「送料ゼロ」が当然視される時代 宅配業者に重～いしわ寄せ

[1. 匿名]

「送料ゼロ」が当然視される時代　宅配業者に重～いしわ寄せ│NEWSポストセブン

ネット通販の普及で、宅配業者の需要が増えている。時間指定料どころか、今や「全品送料0円」の時代。誰もが「送料ゼロ」を当然だと思い、送料無料でも“商品価格に送料を上乗せしているのではないか”と指摘されることさえある。商品は安いままで、でも送料をとるのもNG。となると、削られるのはどこか？ 答えは、宅配業者に支払われる運賃だ。大手販売会社は、宅配業者に運賃割引を迫り、その結果、現場で働く配達員や運送を請け負う業者の賃金はどんどん下がる。それでも、誰もが当たり前と思っている「送料ゼロ」をやめることはできない。

（抜粋）
2011年、当時1万円以下の注文に送料がかかっていたことについて、“まじ詐欺やろ～”と利用者がTwitterでつぶやいたことに対し、前澤社長は、“ただで商品が届くと思うんじゃねぇよ。お前ん家まで汗水たらしてヤマトの宅配会社の人がわざわざ運んでくれてんだよ。お前みたいな感謝のない奴は二度と注文しなくていいわ”と同じくTwitterで反論した。

すると、どうなったか。“お客様に対してこんなことを言うのか”と批判が殺到し、株価が下がる事態にまで発展、前澤社長はすぐに陳謝。翌月から、送料は全品無料となった（その後、注文合計3000円未満の配送は有料に変更されている）。

「送料が無料か有料か、どちらか選べるなら当然無料を選びます。なんで、好きこのんで有料を選ばないといけないんですか？　宅配便の人たちも大変だとは思うけど、無料にしなきゃ誰も利用しなくなりますよ」（40代会社員女性）

出典：t.pimg.jp

[2. 匿名]

わがままな消費者のおかげで宅配業者は大変だな

[3. 匿名]

送料無料じゃないと頼まない

[4. 匿名]

買う側としては送料無料か有料かは大問題だもんね
送料が高くて買わなかった商品はたくさんある

[5. 匿名]

無料は嬉しい

でも､不在で何度も来させるヤツは常識の欠片もない
罰金払わせるべき

[6. 匿名]

送料のお金だけで成り立ってるの？

[7. 匿名]

佐川急便の再配達が未だに届かなくてイライラしてる。送料込みで払ってるのに、サービスが低下してて悪循環だわ。

[8. 匿名]

再配達カードが入っていると申し訳なくなるな

[9. 匿名]

宅配便の人には感謝してるよ！
クレームも多い仕事だろうし、大変だね

[10. 匿名]

送料高いもん

[11. 匿名]

＞前澤社長は、“ただで商品が届くと思うんじゃねぇよ。お前ん家まで汗水たらしてヤマトの宅配会社の人がわざわざ運んでくれてんだよ。お前みたいな感謝のない奴は二度と注文しなくていいわ”

正論でも企業のトップが言うセリフじゃないわな
ツケ込んでくれと言ってるようなものやん

全文表示 | 客に「お前みたいな奴は二度と注文しなくていいわ」　ZOZOTOWN社長暴言ツイートで謝罪 : J-CASTニュース

   ファッション通販サイト「ZOZOTOWN」を運営するスタートトゥデイの社長、前澤友作氏（36）が、ツイッターでお客に「暴言」を吐いたとして話題になっている。

[12. 匿名]

ツイッターに書かれたことをスルー出来ない社長に引いた

[13. 匿名]

しわ寄せが全部宅配業者に行ってしまうのは気の毒
通販で商品を買うなら送料はかかって当然で文句言うのは本来おかしい

[14. 匿名]

時間指定なのに お米３０キロを５階まで
運んだのに 留守……。とかあるって
ヤマトのお兄さん 笑いながらも泣きそうだった……。

[15. 匿名]

最近コンビニ受け取りもできるやつあるから、
なるべくそうしてる。

米のAmazonだかではドローンで配達とかも試験的にしてるんじゃなかったっけ？

[16. 匿名]

顧客の過剰サービス要求は、サービスそのものを崩壊させる。

言い方は悪いけど、前澤社長は間違ったこと言ってないと思う。

[17. 匿名]

送料の有無は大きい
得した気分になる

[18. 匿名]

通販業者が実店舗と勝負するのに送料の問題がついて回るのは当たり前。
というか、送料のハンディがなかったら勝負にならん。
むしろ送料無料が当たり前になって迷惑してるのは実店舗の方。

[19. 匿名]

曜日､時間指定までしといて不在…
電話掛けても無視…
留守電いれても無視…

コイツ舐めてんのか？って思われても仕方ない
事故や病とかなら仕方ないけど単純に忘れてた！とかだったら送料取るべき

[20. 匿名]

社長ってサエコのセフレでしょ？銭ゲバ

[21. 匿名]

この記事の話とは少しズレるけど宅配業者の苦労を考えたら再配達の有料化も仕方ないのかもね

再配達　消費者は有料化でもOK？ | R25

宅配便の再配達が、労働力やエネルギーの大きな損失になっているということで、国土交通省は2015年6月から3回にわたり「宅配の再配達の…

[22. 匿名]

宅配業者に無理をさせすぎてサービスが低下したり商品の扱いが乱暴になったりしたら嫌だな

[23. 匿名]

商品自体送料は全て込みの値段にしておけばいいのに。

[24. 匿名]

どこでもしわ寄せはあるけど
何の保証もなく賃金低い世相だから仕方ない

[25. 匿名]

送料は地域で差が大きい…。

北海道に住んでるので送料1,000円以上とか普通にあるし〜〜

欲しいモノは無料キャンペーンまでじっとまつ、、。

[26. 匿名]

いやいや
ネットショップしてるけど、表記は送料無料だけどそれなりに商品代に組み込んでますよ
やっぱりヤマト配送が一番信頼感もある
一度、京都府の荷物を東京に間違えられたときも次の日になっちゃったけど、空輸で送ってもらえたし

[27. 匿名]

ヤマトの配達員の方って本当に愛想も良いし、ワンコ達の散歩中に会っても挨拶もしてくれるよ

[28. 匿名]

北海道なもので…送料問題は切実(T0T)
ｽﾐﾏｾﾝ

[29. 匿名]

無料じゃなくてもいいんだけど
金額が全体的に高い
小さなダンボールくらいのものでも1000円ちかく取られるし
今の金額の半分くらいにならんのかと思う

[30. 匿名]

気持ちは分かるけど、じゃあ有料で！って気にならないのが現実。

[31. 匿名]

配達の方が来ても
わざと無視してますｗ


ちなみに１０階　エレベーターなし　ワラ







冗談だよ

[32. 匿名]

商品自体は安い値段にしておいて、送料を2000円3000円に設定してるボッタクリのショップあるよね
あれ宅配業者じゃなくて店の利益にしてるんでしょ？

[33. 匿名]

送料って、バカにならないし消費者からしたら無料がいいに決まってる。
でもそのぶん、時間指定して不在とか、不在票入ってるのに連絡しないとかはマナーとしてしないようにする。

[34. 匿名]

再配達の時に送料を発生させてはどうか
それぐらいペナルティ与えてもいいと思うけど

[35. 匿名]

フェアトレードを学んでほしい。価格破壊の裏に泣いてる家族がいることを知ってほしい。

ロハコは、１９００円以上で送料無料なので１９００円以上でしか頼まない。
採算が取れる金額から、送料込みというカタチで良いと思う。

[36. 匿名]

やっぱり利用する側だと無料は嬉しい。
送料かかるなら実店舗で買う。300円の物に送料500円とか切な過ぎるし。

でもメルカリで送料込みで出してるのに結構な値下げのコメント来るとイラっとする。。

[37. 匿名]

ヤマトさん、本当に感謝。
個人事業やってるからDM便契約してるんだけど激安で受けてくれてる。しかも交渉などなくヤマトさん側から提示してくれた価格。毎日集荷来てくれるし、いつも笑顔でまたお願いします！って言ってくれるし。頭上がらないわ。

[38. 匿名]

送料無料にするために余計な物まで注文しちゃう事もあるから、消費者を煽り、宅配業者からは搾取し…

[39. 匿名]

宅配業者にも依る
ヤマトの使い勝手の良さからすると、佐川に同等の送料を払いたくない
とりあえず佐川は、日時や受取場所をウェブ上で容易に変更できるようにしてほしい

[40. 匿名]

申し訳ないと思っているので
時間指定したり配送状況をチェックして
１度で受け取れるように心掛けてます！

[41. 匿名]

送料無料って、沢山買ったからその分店が負担してあげるよってサービスかと思ってた。宅配業に負担強いるサービスだったの？！

てか1の社長のせりふ「汗水たらして」って。宅配業ばかにしてることがよくわかるわ。なんだよたらしてって。

[42. 匿名]

再配達していただいたら土下座レベルでお礼を言う。わざわざ本当にすみません。

[43. 匿名]

運送業ってネット販売が当たり前の時代より潤ってるんじゃないの？
問題は人手不足って聞いたけど？若者の車離れも一つの原因って聞いたけど

[44. 匿名]

買い物嫌いで車持ってない自分はとってもお世話になってる。
送料あっても納得できる金額なら払うよ。

[45. 匿名]

送料だけで詐欺レベルに高い時ある。

[46. 匿名]

佐川とヤマトに関してはうちのエリアを担当してる配送係の人が感じが良いので送金料が発生するような通販の注文は代金引引換にしてそのうちのわずかな手数料でも運送会社さんに還元できるようにしている。

[47. 匿名]

ガルちゃんだとヤマトは評判いいの？
うちの地域はダメダメだわ。
佐川の方が安心安全。信頼してます。
地域差があるのかね。

[48. 匿名]

ガソリンの2重税を廃止したり高速何処まで行っても1000円の復活とか
運送業者にはガソリンや車の税金を優遇するとか
そういった事でもやってあげない限り送料ゼロはキツイでしょ
送料ゼロが一般的になればこっちも有り難いし消費も増えて企業も儲かり
商品も安く出来る
一般の人でもガソリンが今の半額程度になれば色んな所に行きまくって
景気もずっと良くなると思うんだけどね（渋滞は酷くなりそうだけど）
たまに車が殆ど通らないのに、えらく立派な舗装道路があるけど
あれも変な利権が絡む無駄な公共工事でしょ

[49. 匿名]

送料がかかっても
自分で買いに行く手間や交通費を考えたら安い

夜注文して翌日午前に届くみたいな
過剰なサービスは当たり前にしないで
お金取ったらいいと思う

[50. 匿名]

店舗まで出向く時間と交通費、さらには目的の物が店舗になかった場合を考えると送料負担は当然。
もちろん送料無料は嬉しいけど当然と考えるのは消費者側の傲慢。もっと大きな視野で見れば無料化の実施も皺寄せは低賃金や時間外労働など労働者の負担で賄われて巡りめぐって最終は消費者自身に跳ね返って来ることも忘れないでほしい。

[51. 匿名]

これzozoタウンの社長でしょ？
結構前の話だよね〜。
Twitterの愚痴の返信が宅急便の人が汗水垂らしてって解答になってないから。笑
送料無料なのは、企業が負担するだけで、ヤマトは金貰ってるんだから、ご立腹なのは社長だけでしょ。笑

[52. 匿名]

自分で指定してるくせに居ない、再配達しても居ない、挙句のはてに営業時間過ぎの時間に持ってこいと無理強い。そんなに忙しくて時間ないならネットで買うな。

[53. 匿名]

佐川はAmazonの配達から降りたよね。
配達物は多くなるのに送料無料だから儲からんし、人手も足りないって(大きい荷物はまだやってるらしいけど)。
それ聞いて、いいぞ佐川よくやったって思ったわ。

[54. 匿名]

配送料高いって言う奴、じゃあ実際に自分で荷物を現地から自分家まで、、お金それ以上にかかるだろ。

[55. 匿名]

↑訂正
送料無料じゃなくて、運賃の値上げ交渉が決裂したんだ。Amazonは更に値下げを要求してきた模様。

[56. 匿名]

消費者じゃなくてネット通販の店舗に言ってよ

[57. 匿名]

運送業者を大変にしたのは通販業者でしょ。
何で消費者のせいにするの？　すり替えないでください。

[58. 匿名]

宅配ドライバーの仕事をしてる旦那はこの時間になってもまだ帰ってきてません。
ネット通販の荷物多いらしいです。

[59. 匿名]

誰が思い付いて遣らせ始めたの？
その人間に責任はあるんじゃないの？

[60. 匿名]

せめて一定戸数以上のマンションには宅配ボックス設置義務付けにすればいいのに。

[61. 匿名]

外資系が多いけどコスメ値段上げた時に、本体価格が中途半端な値段設定だし

お買い上げいくら以上で無料になります…って。

絶対に損しない様にやってるね〜〜

[62. 匿名]

配送とか工事の会社にいるけど、配送無料工事無料ってなってても、クライアントからしっかりもらってるよ。ネット販売だろうと実店舗だろうと商品代に組み込まれてるよ。うちの場合、お伺いする前に時間連絡するから再配達ってさほど無いんだけど、再配達になった場合ちゃんとクライアントから費用は貰ってるよ。
ただ、ヤマトとか佐川とかの大手は知らない。

[63. 匿名]

送料300～500円くらいならまあいいやってなる
無料か1000円近いかってのは違いすぎるよ
安くてもいいから採取するのがチリツモになると思うんだよなあ
交通費かけて買いに行くのと変わらないならいいやってなるんだけど1000円近いと、ね・・・

[64. 匿名]

再配達有料化とか言ってる人いるけどそれとこれとは違う話じゃないの？
再配達は確かに申し訳ないけど、働いてたら一回では受け取れないよ。自分で時間指定するならいいけど、贈られたものはいつ届くかわからないんだし。

[65. 匿名]

宅配業者にしわ寄せ行くのは良くない。

通販は宅配業者ありきで成立するんだから。

送料とっても良いと思う!!

[66. 匿名]

ちょいトピずれだけどアマゾンは有料会員じゃなきゃ日時指定お金かかるよね？
楽天も日は指定できても時間指定は出来ない所多いいし、
上記2社はかなり利用してるから時間指定無料にしてくれたら我が家の再配達はだいぶ減るんだけどね

[67. 匿名]

送料無料にしても、ヤマトにその分の利益が行かないわけではないと思ってたけど違うの？
いくら以下だと全国一律○○円って高めに設定してある事が多いから、そこから差し引くでしょ普通に考えて。

[68. 匿名]

コンビニで出すと一番安いサイズ 関東圏内で657円。
ネットだと、5000円以下の買い物なら送料1000円とかざらじゃん。つまり5000円以上買い物した人にはそのぼったくった上積み分を乗せるだけでしょ。
何で宅配業者に負担させてんの。

[69. 匿名]

違うストアで買い物をして配達予定日が近いようだったら、公式アプリで同日に配達してもらうようにしています。
あんまり手間をかけさせたくないので。

[70. 匿名]

行き帰りを考えれば電車賃だけで500円くらいはかかるわけだし
わざわざ着替えて出掛ける手間賃も含むと考えれば
ある程度の送料を払うのは当然といえば当然なんだけどね

[71. 匿名]

届けてもらってるんだから送料とられるのは仕方ないと思う。
でも、お金払ってるんだから、ちゃんと指定した時間に来てくれ。

[72. 匿名]

コンビニ受け取り、
ローソンは態度悪いよね。
元々ローソンの店員って態度良くないけど、
ますます利用したくなくなったわ。

かといって宅配もイライラしたドライバーとか
いるし、
これは近々破綻すると思うよ。

[73. 匿名]

コンビニ受け取りって、住所氏名電話番号が書かれたラベルを丸見えにして置いてあるんでしょ？
客からは見えないところに置いてあるだろうけど、店員に住所バレるの嫌。家から近すぎるコンビニなら尚嫌だな。

[74. 匿名]

送料かかる場合は

じゃあもし自分で買いに行ったら、往復の電車賃等で◯円かかるんだから…って思うことにする。

電車賃より送料が高い時は、買い物に出かける時間を買ったんだと自分を納得させる。

通販てそういうもん。

[75. 匿名]

佐川ってamazonの配達から降りたって言われたけど、この前amazonで買った物佐川で届いたよ。
ただ午後6時からに時間指定したのに、普通に午前中に来たって不在票が入ってて、ドライバーに電話したのに折り返しなく、自動受付で翌日時間指定したのに来なかった。
翌朝営業所に電話したら平謝りで午後2:00-4:00指定されたけど、結局その数分後に届いた！
時間指定の意味は！？ってなったよ。
ハードな仕事は同情するけど、 時間指定してるのにその時間に来なかったら意味ないじゃん。

長文失礼。

[76. 匿名]

送料無料ってお店側の勝手な書き込みフレーズで
表向きは今回は送料無料でこの価格と言っても
本当は、本体価格に送料を入れて
でしょ？
この世の中
ガソリン代、車両代、人件費全て無料で仕事するなんて考えれば分かるじゃん
そもそも
家から出ないでクリック一つで
届けてもらって
詐欺かよ〜
なんて言うなら自分で店舗迄買いに行け

[77. 匿名]

量販店のＹはずっと全品送料無料で助かってるけど、
実店舗を配送センターがわりにして配送距離短縮して、
売上も実店舗分にしてるって聞いたことある。
しかも価格比較サイト最安値と同程度で送料分お得なんて物も多い。
でも配送業者さんに負担かかっているのも事実だから、
まとめ買いしたり、実店舗の近くに行ったら買い物するようにしてます。

[78. 匿名]

重いものを届けるときは先に今から行っていいか電話すればいいのに

[79. 匿名]

Amazonをよく利用してます
うちは戸建住宅ですが、以前は玄関先まで荷物を持ってきてくれました
今はよほど重い荷物でない限り、ガレージの門扉越しのやり取りになってます
少しでも時間を節約するためかと思いますが…大変なんだろうとお察ししますね

[80. 匿名]

出来る限り、コンビニ受取り、配送会社の営業所止め、郵便局留めを利用しています。

送料無料とても助かっています。
田舎なので、実店舗の選択肢も少ないし、子連れでわざわざ買いに行っても売っていない時とかあるから。
子供の靴なんかも、店行って、あれこれ選んでこれだ！となった時、それだけサイズ欠品とか(T_T)
やりきれない。
いつも決まったメーカーが足に合ってるので、ネットで取り寄せやめられません。

[81. 匿名]

クロネコの配達パートばばあに、荷物の事で嫌み言われた。そんな奴に、配達してもらいたくない。教育なってない。

[82. 匿名]

送料無料といっても、実際には送料がかかるものなんだから、商品代金に送料を合算して送料無料としているケースが大半でしょ。
特に5000円未満の商品などの場合には。
でないと、利益が出なくなってしまうので。原価率にもよるものの。

[83. 匿名]

沖縄だから、商品の半分位の送料かかるとわかったら購入するか悩んでしまう。
送料無料助かってます。

[84. 匿名]

皆さん宅配大手のドライバーは高収入だというバブル期の噂を今も続いていると思っていませんか。
東日本大震災の時に送料から寄付すると言った企業。その時からずーっと年収は下がり続け、送料無料の通販が増え続ける今、100万円以上の収入減です。元から多くなかったのに！

ファストフードやら何やら、何でも安くすると、低収入の人が増えるだけ。
経済成長には遠い。
安いものばかり求める感覚を変えるべきだと思います。

[85. 匿名]

そりゃ、送料無料で商品を届けてもらえるなら消費者としては、それに越したことはないけど
なんでもかんでも低価格化、無料化なんてやってると、企業全体の収益性が落ちてしまい、
そのしわ寄せが結果的に自分達に及ぶことにもなるんだから、その点は勘案すべきだと思うよ。

[86. 匿名]

近場には無い良品を1〜3日程度で自宅まで運んでもらえる夢のようなサービスなのに、配送料無料のせいで長距離トラックの運転手さんや宅配する人達にしわ寄せがきてるのはおかしい。
なので配送料無料なくして500円でもいいからとって欲しい。

[87. 匿名]

>>73
コンビニ受け取りは、住所と電話番号貼られてないですよー

[88. 匿名]

商品が安いと思ったら送料がウソみたいに高いところあるよね
楽天とかは売上ごとに出店料みたいなの変わるから送料にして儲けてるとこもあるだろうね…

[89. 匿名]

宅配ボックスの設置に補助金出すとか…


無理か

[90. 匿名]

メール便は業者のほうは大変だったと思うけど
無くなって不便だわ…

[91. 匿名]

でもネットで買い物が当たり前になって大変だろうけどその分儲かってるんじゃないの

[92. 匿名]

夜遅くまで雨の日も風の日も荷物を濡らさぬように丁寧に扱い持っていった先が不在…本当頭下がるよ

[93. 匿名]

送料無料禁止にしたら
別に全面禁止なら売り上げ変わんないでしょ

[94. 匿名]

宅配業者も孫請とかになると運賃めっちゃ抜かれるのにね！
もうちょっと運送業者に優しい国になればいいのに！

[95. 匿名]

ヤマト運輸 佐川 パートの方感じの良さでは、佐川かな。清潔感あって。ヤマトは、茶髪率多いね

[96. 匿名]

前、ヤマトのコールセンターでバイトしてたけどクレーマー多さにすごすぎた。
集荷に一分遅れ、ドライバーに今すぐ電話しろとか。あの後集荷にいったドライバーさん、かなり言われたんだろうなと心配になった。
送料も高いだのなんの言われるしそんなとこに配達にいくドライバーに限っていい人が多くて本当に気の毒。

[97. 匿名]

利用者としては 有料よりは無料を選ぶのは仕方ないこと。
ただ、サービス過剰にして 宅配屋さんが潰れるのは 非常に困る。
再配達依頼したのに、留守だった時は有料にしても良いと思う。
友人がヤマトだけど、時間指定しての再配達どころか 再々配達しても留守のバカがいるらしい。

[98. 匿名]

旦那とさっきコンビニで荷物出してきてちょうどこの話してたー。

札幌から福岡に荷物送ったんだけど小さめな袋送ったのに1700円って高すぎでしょ！って話しから、ネット販売の送料タダ分は個人の配送から取るしかないよね〜って話してて、じゃあ結局しわ寄せってないよね、上手く循環してるよっていう。。

[99. 匿名]

佐川がAmazonから去ったのではなく
Amazonが佐川を使わなくなっただけ。荷物の破損や汚損やらクレームが多かったせい。

[100. 匿名]

宅配業者もトラックを遊ばせておくくらいなら、多少値引いても
大口顧客を取りたいっいことでしょう。
郵政民営化で益々競争が激しくなりますから。

[101. 匿名]

郵便局はインターホン押して10秒くらいで走り去っていく奴
がいてムカツク
やる気あるのか！

[102. 匿名]

最近郵便のＣＭ多くないですか。
資金力にまかせて、ギャラの高そうなタレント使ってさ。
そんなことしなくったって、十分知名度ありますけど。
そんな金があるのなら、もっと国民に還元してほしいものだ。

[103. 匿名]

>>66
あまり書きたくないけど、でも、少し考えればすぐに分かることだから書きますね。
アマゾンが荷物を発送した場合「配達業者ヤマト運輸、伝票番号××××ー○○○○ー△△△△」っていうメールが来ます。
それを読んだ購入者（お客さま）が、ヤマトのネット登録している場合、伝票番号を入力して受取日時変更をすれば無料会員でも変更できます。
プライム会員ではないので発送日が読めませんが、たいていすぐ発送するので、これでこと足りてしまうことがほとんどです。
日付変更したら、必ず在宅するか、不在の場合は再度ネット変更はできないのでフリーダイヤルに電話連絡して頂けると助かります。
お歳暮とクリスマスのピークは越えたのですが、年末年始のお休み中に趣味や必要なものを買う方がまた増えてくる時期です。
今年は大手が明後日から休み、中小が月、火曜まで仕事なのでビジネスと家庭の趣味雑貨荷物が週明けに一緒に来るとみています。