高島屋の外商を通じて買ったセリーヌのバッグが初期不良だったので問い合わせたら「実物見て納得の上で購入しましたよね？気になるなら有償修理対応」と言われた

[1. 匿名]

高島屋の外商を通じて買ったセリーヌのバッグが初期不良だったので問い合わせたら「実物見て納得の上で購入しましたよね？気になるなら有償修理対応」と言われた - Togetter [トゥギャッター]

外商サービスでトラブルが起きた時はどうすればいいのか

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■セリーヌ側の対応に疑問が残る

■外商担当の対応にも疑問が残る

■どう対応するのが良さそう？

・マジレスすると。。やりとりは全て高島屋と行いましょう。セリーヌがどう言ってるかは高島屋セリーヌ間の問題なので関係ないです。高島屋がちゃんと検品してれば、起こらないはずの問題なので。

■考慮すべきポイントとしては

・購入時誰が受け取りの場にいたのかが争点。外商システムを使ったけど店舗で実物を選んだのが自分なら、購入時に納得してれば返品交換不可は当たり前の対応。本人不在で外商単独で手配したものなら外商の確認不足。表参道のセリーヌ忙しいのに百貨店客のクレームでこうして晒されて気の毒。


購入したハイブランド品に初期不良があったことある方、どのような対応でしたか？

[2. 匿名]

え？変えてくれるでしょ

[3. 匿名]

よくわからん話だった

[4. 匿名]

購入する時に店員さんが開けて傷含めて一緒にチェックしない？

[5. 匿名]

外商なのに？

[6. 匿名]

セリーヌは少し前からよくない話ばっかり聞くね
インバウンドで儲かってるから調子に乗ってんのかな

[7. 匿名]

>>4
する
お財布とかでもする
私はセリーヌ好き

[8. 匿名]

57万のバッグか…確かに、アフターケア的な物を求めてしまうかも。

[9. 匿名]

>>6
セリーヌってハイブランドになるの？少し前まで違ったよね

[10. 匿名]

>>6
外国人ばっか大事にするからね

[11. 匿名]

日本製が一番よ

[12. 匿名]

一緒に確認するから初期不良にあたったことがない

[13. 匿名]

57万出してバック買うとこからこちらには無関係の話レベル

[14. 匿名]

いや普通に直してくれるよね
どういう事？

[15. 匿名]

店舗で実物を選んだのが自分なら、購入時に納得してれば返品交換不可は当たり前の対応

これに尽きるんじゃない？

[16. 匿名]

自分で開けもしないで買ったんかい

[17. 匿名]

>>9
ハイブランドだよ

[18. 匿名]

外商やハイブランドの意味も価値も無いなって思った

[19. 匿名]

庶民なので外商経由で購入ルートが想像つかないからなんとも

[20. 匿名]

外商使ったと言っても担当が付いてるわけじゃないんだね

[21. 匿名]

>>4
店員さんが留め具の開け閉めしてたから、見てるだけだと硬さまでわからなかったのかもね

[22. 匿名]

>>17
昔はライセンスとかあったし位置づけ違ったからハイブランドって言われたらモヤモヤする

[23. 匿名]

外商ついてるのに連絡はセリーヌ(店舗)にしたの？？

[24. 匿名]

買う前に自分で確かめるよね　
でもすぐ気づいたなら交換してくれそうだけどな普通に

[25. 匿名]

外商顧客ってそれなりの審査受けてなってるから、丁寧な対応してもらえると思ってた

[26. 匿名]

はーたんか...

[27. 匿名]

うん。だからさ個別案件をいちいち晒して、相手方を一方的に悪者にすんなっつーの。

[28. 匿名]

なんでこんなことになってるんだろうね？買うときに店員の人も開けたり閉めたりしてくれるし、自分でも確かめない？

[29. 匿名]

>>21
自分で確認してくださいって言われるよ

[30. 匿名]

>>4
外商経由だから本人が出来てないとか？
外商から購入がどんな感じか詳しくないからわからんが

[31. 匿名]

傘や財布やバッグなど、買う前に開いて閉めてって動作は行うでしょう？
それを怠ったならダメじゃないの。

[32. 匿名]

外商に交渉させるべきだったよ。私なら商品もってデパート行く。

[33. 匿名]

万が一客の過失があったとしても買ってすぐぶっ壊れてるっておかしいと思うけど

[34. 匿名]

>>6
セリーヌって質は良いの？

[35. 匿名]

>>10
セリーヌって人気あるの？
国産信者の日本人おばさましかユーザーいなそうだけど

[36. 匿名]

もしかして外商カード使っただけ？

[37. 匿名]

>>27
そうなんだよね、店と自分でのやりとりで済ませたらいいのにやたら最近は公開処刑したがるよね

[38. 匿名]

セリーヌもだけど、高島屋の外商も頼りにならんなぁ。
買う時だけ間に入って、手間賃とか貰うものはもらうけど、面倒ごとは直接お願いしますって酷いね。私なら外商の人にもう一回連絡するけどな。

[39. 匿名]

有償修理がいくらかにもよる

[40. 匿名]

デパートの外商で57マソのせりーぬ買う人ってもっとネイルとかピカピカにしてるイメージだったから意外


という邪推

[41. 匿名]

>>5
外国の商人の事だよ。

[42. 匿名]

ブランド物だからって必ずしも上質とは限らないんだよね。

[43. 匿名]

外商の仕事してたけど(高島屋ではないです)このお客様がたぶん「外商カード持ってるだけ」の普段ほとんど買わないお客様なんだろうなと思いました
結構いるんですよ。親が外商顧客だっただけで家族カードだけ引き継いで一年に一度もお買い物されないようなお客様が(資格停止という概念がほぼないので)
コンスタントにお買い物されてるお客様だったらセリーヌのスタッフと一緒に外商員家まで行きます
このお客様がカスハラしていてあえてこの対応をされてる可能性が高いなと思いました

[44. 匿名]

>>34
質は良い

[45. 匿名]

>>9
丸井の混合売り場にハンカチとか日傘とか売ってたよね

[46. 匿名]

そういう仕様なのかな？

[47. 匿名]

外商さんが家まで持ってきてくれたいくつかの商品をみてその中から自分が選んだんじゃないのか

[48. 匿名]

コスメ垢の人だね
これはやりとり晒して結果的にどうしたいの？
交換したいの？
無視されるかカスハラ扱いなのでは
外資だし

[49. 匿名]

>>1
髙島屋の外商顧客がパパってオチかなと思った
髙島屋の外商がセリーヌに交渉すればこんな塩対応しないでしょ
外商経由で買ったのは本当だろうがパパ活女子からのクレームまでは対応しないんよ

[50. 匿名]

>>35
あさりちゃんのママがよく持ってたわw
だからそういう客層と世代なんやなと小さい頃から思ってる

[51. 匿名]

この引用ポスト見てると交換してもらった系のポストが沢山出てくるけど、それでも交換してくれるんだってのも沢山あってビックリ
自分はムリだろうなと諦めてたわ

[52. 匿名]

ヒマ人だなぁ

[53. 匿名]

>>8
そういうサービス込みの価格でもあるのかと思ってたよ

[54. 匿名]

高島屋の外商経由で
表参道路面店のセリーヌで買うっていう意味がまだ理解できない。
紹介すると何割か高島屋の売り上げになるのか？

[55. 匿名]

>>9
おばあちゃんとかお母さんが持ってるイメージだった

[56. 匿名]

外商の顧客の中でもレベルが下だったのかな。
大事な顧客ではない扱い。

[57. 匿名]

>>2
外商つかうレベル？の人がTwitterで文句言うか？って思った

[58. 匿名]

ネットに晒す意味が解らない
今はなんでも晒すね

[59. 匿名]

これまでも色々外商つかってるお得意様ならこんな対応はされないと思うけど

[60. 匿名]

>>1
百貨店も不況ですね

[61. 匿名]

>>1
Xのバズってるポストばっかトピになるのうざすぎ
X見てもガル見ても同じ話題ばっかり

[62. 匿名]

>>53
本当それよね。不具合があった場合の交換や修理費込みかと。

[63. 匿名]

>>45
あったあった。傘とか人気だったね。8000円くらいで買えた

[64. 匿名]

57万も出して欲しいようなカバンじゃなくない？
全然可愛くない

[65. 匿名]

>>14
でも費用はお客持ちってことなんじゃない？

[66. 匿名]

>>14
購入後しばらく経って(どのぐらい経過してるか不明)金具が固いから交換してくれって言ったら有償なら修理可能という話

[67. 匿名]

>>55
確かに。若い子向けではなかった

[68. 匿名]

>>6
あれ？どっかのブランドが（フランス？イタリア？）
製造は中国にうつったって
ずいぶん前にTVでやってたけど

[69. 匿名]

高島屋の見解を聞きたいわ

[70. 匿名]

外商にもいろいろあるよ
本当につきっきりで何から何まで手配してくれる外商もいれば
ただ仕入れるだけの外商もいるし
このトラブルは後者なのかな

[71. 匿名]

>>27
ほんとこれ
ただのクレーマーになるだけなのに

[72. 匿名]

>>35
パパ活女子にも人気だよ

[73. 匿名]

こんな色売ってるんだ！シルバーだよね？

[74. 匿名]

>>1
いちいち晒して皆に共感を得ようとするの止めた方がいいよ
外商の偉い人に言えばいいのに

[75. 匿名]

>>20
高島屋の中にあるハイブランドなら各お店にその外商さんとチーム？みたいな人がいてその人が担当って紹介されると思うよ。
高島屋じゃないデパートの外商ついてるけどそんな感じで各ショップに担当さんがいる。

[76. 匿名]

>>64
さすがに好みは人それぞれ

[77. 匿名]

購入したところに言うべき。
購入ルートがわからないものはいくら新品であっても交換しないし有料修理。
外商さんが直接持ってきたらまた話は変わってると思う。

[78. 匿名]

>>54
大体のブランドは路面店とデパートに入ってるテナント店って別物扱いだから、なんかイメージわかないよね。
外商ついてて都合わかる人に補足して欲しい

[79. 匿名]

セリーヌで財布買った時は目の前でまず店員さんが確認してくれてその後手に取って傷や操作不備がないか確認してくださいって渡されて一緒に確認したよ。初期不良ならそこで気付かないか？確認作業なかったのかな。セリーヌ側の言い分は理解出来るけどなぁ。

[80. 匿名]

男？

[81. 匿名]

ひどいね。
昔、ヴィトンで、購入の暫く使わなて数ヶ月たって使おうと開けたら周りがヒビ割れてて相談したら、快く交換してくれたよ。しかも、ラス1だったから取り寄せてくれて中確認して、送りますって言ってくれたよ。

その時の提案は、交換か、他のものを購入希望ならそういう形でもいいって言ってくれた。

[82. 匿名]

セリーヌにお金だすのは勿体ない。服は別

[83. 匿名]

>>15
当たり前では無いでしょ

[84. 匿名]

たしかにさ、初期不良がないか現品確認するわけだし、それ以降は有料っていう言い分も正しいように思う。でも、サービスとして今回は無料って言ってくれたら「次も買おう！」となる。

[85. 匿名]

>>49
この人男だよ。コスメ情報出してるし勘違いされやすいけど

[86. 匿名]

>>1
えーーと？
つまり高島屋に相談せよということか

[87. 匿名]

こういうタイミングだからかもしれないけど、
Xでセリーヌって検索すると、被害者(？)の声が続々。

購入時に白いバッグを確認して、汚れを指摘したら「他のものを取り寄せしても同じようなものですよ？」って開き直られた人とか。

[88. 匿名]

>>4
手袋はめて開け閉め、中を含めて傷チェックはあるね
あれって何でこんな事やってるんだろうと思ってたけど、こういう時の為にやってたんだね
これからはもうちょっとちゃんと自分でもチェックしなきゃと思ったわ
デパートの商品に初期不良なんて無い（厳しいチェック済み）と思い込んでた

[89. 匿名]

セリーヌより、そこらへんのスーパーのカバン売り場の方が対応よさそうだ

[90. 匿名]

>>5
外商に頼めるような方でも上客とそうでない客と差があるのだろうか
縁がない世界なので何も分からん

[91. 匿名]

クーリングオフは出来ないの？

[92. 匿名]

>>63
物持ちが良くていまだにセリーヌの傘使ってて偽物みたいでちょっと恥ずかしいです

[93. 匿名]

>>66
どのぐらい経ってるから不明なのにしばらく経ってるって言い切るのおかしくない？
本文にある土曜に買ったで通じるならば1週間以内だと考えるのが妥当だけど

[94. 匿名]

ラインの動画だけでは硬さってわからなさそうだから直接高島屋に行って見せた方がいいのでは？

[95. 匿名]

外商ってお家に来てくれて商品選ぶシステムじゃないの？

[96. 匿名]

>>4
ネット通販ならともかく、外商経由で購入してカバンの開け閉めぐらい確認するよね
キーケースでさえ、傷がないか確認お願いしますって言われるレベルなのに

[97. 匿名]

>>8
元々、材料費数万、人件費1万程度の激安品だけどな

ぼったくり屋なんだからアフターケアなんてあるわけないだろ
そういうぼったくりゴミ商売って分かってる奴だけ買うものだと思ってたが…

[98. 匿名]

>>81
ヴィトンって対応良いよね。

[99. 匿名]

>>22
まぁあなたがモヤモヤしようが、世間ではそうなので、、

[100. 匿名]

>>9
57万のバッグ売ってる店がハイブランドじゃなかったらなんなのか

[101. 匿名]

>>1
記事の内容出だしと途中がよくわからん

[102. 匿名]

>>6
中国の富豪相手にしたいから、日本はおざなりなのかも

[103. 匿名]

セリーヌ側の対応はいたって普通

悪いのはきとんと確認しなかった担当の外商さんとセリーヌの担当した人だと思う
バッグだろうと小物だろうとハイブランドって売る時必ず店員もチェックするよね？

[104. 匿名]

SNS普及してから晒したもん勝ちみたいなとこあるよね。悪質なのはとことん晒せって思うけどこれはセリーヌ側がちょっと可哀想。一度持ち帰ったものを初期不良で頷けないのは当たり前じゃない？

[105. 匿名]

>>92
そうかな？欲しい子たくさんいそう

[106. 匿名]

>>27
この人これ以外にもいちいちうるさくて、最初メイクが参考になると思ってフォローしてたけど見るのやめちゃった
あと女性じゃなくて男性なんだけどその部分でも色々言ってて面倒な人だった

[107. 匿名]

>>79
私も最近購入した時めちゃくちゃしっかり確認させられた
その時金具が気になったから言ったら交換してもらえた

[108. 匿名]

葡萄の粒を秤り売りしてくれたのに、、

[109. 匿名]

外商･･･なんて素敵な言葉、一生縁がないわ

[110. 匿名]

>>106
あっ察したw

[111. 匿名]

>>84
汚れたから交換してとかなら客の過失の可能性もあるから断ってもいいと思うけど金具の部分の不調は普通故意で壊さない部分だし一旦は現品受け取ってから判断したらいいのに

[112. 匿名]

>>54
高島屋じゃない外商さん出入りしてるけど、デパートの中の店舗に在庫がない時は他店舗の在庫を確認して、その店舗までとってきて、家まで持ってきてもらうってことはある。大体ブランドによって、この店舗は在庫が豊富ってのあるから、セリーヌの場合は表参道なのでは？

紹介料の有無は知らないけど、レアなカラーとか持ってきてもらった時には、大してほしくない服買ったり、いらんケーキを抱き合わせで買ったりはする。

[113. 匿名]

何年か前の潰れたクリスマスケーキの時の高島屋の対応はすごい良かったけど、ケースによるのかな。こんな公になってたらちゃんとしそうだけどね。

[114. 匿名]

>>4
デパコスカウンターも箱開けてみせるよね？

[115. 匿名]

発信者側に都合悪いことは隠して晒してるっぽいもんね
自分で壊しておいて新品に替えてくれって言ってる可能性もある。香水のにおいプンプンついた服を返品してくる客みたいな。

[116. 匿名]

>>43
外商を維持するには毎年の最低購入金額が決まってるから、年に一度も買ってない人は外商つかないよね。
しかも仮に家族でだとしても、外相を使う権利を有してるならちゃんと仕事しろって思うんだけど。
現にこの人買い物してるじゃん？
この元外商コメント嘘くさいな。

[117. 匿名]

ハイブランド品を買う人はアホだからね
ただのボッタクリなのに

[118. 匿名]

>>1
「セリーヌの表参道店で直接買った」ように、最初の画像の内容では読めるんだけど、「外商を通してセリーヌの表参道店のバッグを買った」という事？
（馬鹿！て言わずに教えて下さい）

[119. 匿名]

>>57
そうだね
外商に連絡し、取りに来てくれ外商がCELINEとやり取りするもんだと思った

[120. 匿名]

>>66
「土曜日に表参道のセリーヌで買った」と書いてあるよ

[121. 匿名]

>>45
ハンカチや傘買った〜
今もハンカチ5枚ほどは現役で使ってる
今からでもまた売って欲しいな

[122. 匿名]

>>70
私自身が使ってたわけじゃないけど身内の様子見てたらバンバン買ってたからなのか付きっきりだったからいくら百貨店にお金を落とすかによるんかな
ちょっとした物もUber代わりというかなんでも注文してすぐ持ってこさせてた 拠点がいくつかあったからある日はA, 別の日はBの家にって感じ
召使みたいに使われてたからそれを見て外商も大変だなぁと思ったけど

[123. 匿名]

>>102
小红书(中国のSNS)で検索したら、中国人でも同じような対応されている人が多いみたい...

[124. 匿名]

閉まらないっていうのは明らかな不良品じゃない？曲がった跡がついてるとかはお客さんのせいって言われるのも分かるけど。

セリーヌではないけど他のハイブランドで肩掛けのバッグ買って、1ヶ月くらい使ったタイミングで肩掛けのヒモとバッグの接続部分の金具が外れて壊れたんだけど
有料だろうなと思いながら買った店舗に行ったら新しいバッグと交換してくれたよ

[125. 匿名]

>>20
担当いない場合、外商は良くしてくれるのかな？
担当いても異動とか退職で担当が変わって相性合わないと最悪というイメージもあるが

[126. 匿名]

57万円も払うなんてあり得ない
高級なコードバンレザーやクロコダイルレザーとかじゃないのに

[127. 匿名]

このバッグめちゃくちゃかわいいよね、めちゃくちゃ高かったけど重宝してる

[128. 匿名]

>>106
購入したコスメの合計金額のレシートか何かをいちいちアップするから見るのやめた

[129. 匿名]

外商使う人が「クソ」なんて言葉遣いするなんて…

[130. 匿名]

>>118
うんそこ混乱した

[131. 匿名]

>>8
原価はいくらなんだろう

[132. 匿名]

>>22
令和にアップデートしな。

[133. 匿名]

ただのクロム鞣しの革カバンに57万円の価値などない

[134. 匿名]

>>129
今の外商ってお金積めばなれるから下品な人もいるよ

[135. 匿名]

>>106
やっぱり男性だよね？
ポストみてて内容は完全に女性だし気のせいかなって思ってたところだった

[136. 匿名]

外商対応クラスの人でも
こんな対応されるなんて
もう高島屋なんて使いたくないだろうな

[137. 匿名]

レベルの低い職人が作ってるんだろうね

[138. 匿名]

勘違いし易いけど
お店は「完成品」を売らなくてはいけない義務があるんだよね
それじゃないなら不良品販売をしてることになる
あとセールとかで不良品販売があって返品不可となってるけどあれも
どこがどうダメなのか説明をしないと買う側がそれを了承して買ったことにはならない
ので説明が無かったら返品出来るんだよ

この記事の場合は
不良品だけど良い？開け閉めが固いけど良い？→返品不可
普通の商品ですあるいは該当箇所の説明なし→返品可
になるはず

あなた自身が確認しましたよね」という話ではないんだよね
それを言うなら「知ってて言わなかったんですか？騙したんですか？」って話になるから

[139. 匿名]

>>55
そうだね。ちょっとおばさんブランドだったからデザイナー変えて若い人向けに鞍替えしたよね。リブランディングが上手く行ったんだと思う。

[140. 匿名]

>>111
値段が値段だし、購入したばかりなのは調べればすぐ分かるんだから、実物を確認させてくださいって申し出るのが普通だよね

[141. 匿名]

これ見たけど、外商の意味ないやん
百貨店は外商で売り上げ成り立ってるのに残念な話

[142. 匿名]

これだけバズってたらそのうち連絡きて交換の流れになりそうだね
セリーヌの商品や対応のネガキャンコメントが増えてきてるし
私もこことヴィトンのバッグと迷ってたけどセリーヌは買わないことにしたよ

[143. 匿名]

>>9
それは多分、日本のメーカーがライセンス契約して「ハンカチや傘」を作ってるからお高いイメージが無いだけだよ

[144. 匿名]

外商使うような人も晒しとかするんだ

[145. 匿名]

外商が路面店とも関わりがあるなら、問い合わせた時に外商担当が直接店行けって言うのは流れとしておかしくない？
すぐに確認いたしますってメーカー側行って外商係員がやり取りしそうなもんだけど
だって客VS店より、客の信用で動いてるゆえに下手なことできない高島屋VS売ってるセリーヌの方が忌憚ないやり取りできそうだし

[146. 匿名]

>>112
横
経由っていうか、外商が路面店から取り寄せて、それを買うって感じか。
それならやっぱり外商が責任持つべきだと思うな

[147. 匿名]

>>97
しったか乙

[148. 匿名]

>>118
どっちなんだろうね？2個書きしてるからどっちなのか困惑しかないけど、外商で買ったならそんな対応はしないよね
盛ったか？

[149. 匿名]

>>116
社会人なりたての頃、まさに「親が外商顧客で家族カード持ってるだけの細客」だったけど外商担当さんはかなり丁寧だったよ
うちの親、そこの百貨店ではあまり買ってなかったのに私が買い物するときはわざわざ店舗に来てくれたり
ちょっとした不備や用事があった時は「こちらから店舗に伺うので」と言ってもわざわざ家まで来ていた

[150. 匿名]

>>54
路面店から在庫を移動させるにしても、一度高島屋のブティックへ運んでからお客様へ渡すはず
保証書にも購入店の情報記載するしね
たぶんこの人は直営店で買ったけど何かイチャモンつけてて、外商客だって脅せば直営店より融通きかせてくれるかな？と期待して高島屋に凸ってるんだと思う
外商客なんて何万人もいるんだよな

[151. 匿名]

元百貨店だけど外商が担当の客に自分でブランド側に問い合わせてとか通常口が避けても言わないと思う。店やメーカーやブランドの間に入って上顧客に対応するのが外商の仕事。それとも前とはやり方が変わってきてるのかな？

[152. 匿名]

>>123
うわ、他の国でもそんな対応してるんだ

[153. 匿名]

外商じゃなくてセリーヌより安いブランドのバッグでも交換してもらえたよ、高島屋。
家に帰ってよく見たら、本当に小さいキズ？みたいかのが気になって。
高島屋でその対応はないでしょ、それか他に何か理由ありそう。

[154. 匿名]

>>1
この人外商って言いたいだけなのかなと思った
前々からポスト見てたけど「Diorと他ブランドの比較見たいです！」みたいなリプに「〇〇万円分のコスメを買ったのでレポしますね」とかいかに金を持ってるかみたいなズレてる変な自慢が凄かったな
買ったけど気に入らなかったから話題にしてあわよくば違うのに交換させるつもりなのかと思っちゃったわ

[155. 匿名]

>>1
ブランドで初期不良って1000円バックのが品質高いのでは

[156. 匿名]

バッグはファッション系じゃなくて職人系を買わないとダメ。品質がまるで違う

[157. 匿名]

>>8
90~ゼロ年代なら20万くらいのイメージよ

[158. 匿名]

>>10
そうなの？
3ヶ月程前に初めて大阪のセリーヌでバッグを買ったけど、中国人にはわりと塩対応な態度のように思えたけどなぁ。
でも私に接客してくれた方はすっごく丁寧で細かな気配りも素晴らしかった。
メールでの質問や取り置きのお願いにも快く対応してくれて、セリーヌがもっと好きになったよ。

[159. 匿名]

ワークマンの安いバッグですらそんなミスはほとんどない

[160. 匿名]

こういうの外商が対応するのが仕事なのになんで真っ先に放棄したの？
これだけ大事になっちゃって

[161. 匿名]

金具にクレかければ円滑にならないか？
初期不良交換はできなくなるだろうけどさ

[162. 匿名]

>>95
家にも来てくれるけど、普通に自分で行く事のほうが多いよ！
言えば買い物付き合ってくれるけど、買うものが決まってないときはそれも申し訳ないから普通に外商さん呼ばずに買い物することも多い。

[163. 匿名]

結局どうなったんだろ？
何となく、セリーヌ側は有償しか無理の一点張り、そして修理代は高島屋が負担しそう。

[164. 匿名]

>>142
そう思うけど、百貨店もカスハラ対策結構力入れてるから、こういう突っぱねられたけどゴリ押しして自分の要望通したいですって感じの晒しあげ大体スルーだよ。
揉めてるの何回か見たことあるけどあまり謝らない。
セリーヌが交換対応する可能性はあるけど

[165. 匿名]

知り合いが大分前に阿部野近鉄のヴィ○ンでトラブった時ちょっと似てる
ブランド側の不手際か故意の悪徳ビジネスの揉み消し
店頭で確認した品に名入れを頼んで、後日再度受け取りに行ったら型崩れしていて、選らんだ綺麗な品とは別物に名入れされたとしか思えなくて受け取り拒否して交換か返金を要求したけど認められず、腹立ってパリの本店に国際電話して言質を取って交換してもらったって

直営のハイブランド品であっても縫製や状態に個体差ってある
他にも持ち手のヌメ革がすでに焼けた品やファスナーの滑りが悪い品や角スレした品やら、何処のブランドでも無知そうな客・気弱そうな客・対処に困って泣き寝入りしそうな客だと見れば、あいつらは昔からシレッと状態が悪い品を押し付けて買わせようとするから気を付けろ

手頃だった若い内に自分の稼ぎで買ってきたアラフィフ以上には、こんな事態や事情は自分や友人知人を介して周知で、なかなか騙されないと思うけど

[166. 匿名]

>>43
これプラス多くてびっくり
普段ほとんど買わなくても外商扱いに自分の百貨店がしてるならそう扱わないとだめじゃないの？
どこの百貨店？毎年特定金額使わないと維持できないんじゃないの？一度も買い物してないのに外商ってのがわかんない

[167. 匿名]

>>116
43です
お客様に個別の外商担当がつく営業部と、「集中管理」と言って休眠状態の外商顧客を担当する営業部があるんです
コンスタントにお買い物されているお客様には個別の外商担当がつきます
集中管理の外商員は何千人もの名簿を担当していますよ

[168. 匿名]

>>1
なんで自分からセリーヌに電話したんだろ？
私も外商さん来てくれるけど不良品あったら外商さんに相談するわ。もし同じ品が無かったら返品させてくれるし、返品回収の時にお詫びの品と新たに別の商品を紹介してくれたよ。

[169. 匿名]

>>137
中国人かな

[170. 匿名]

>>158
最近大阪セリーヌではないハイブラの路面店いったけどめちゃくちゃ丁寧。もう外国人(アジア多い)相手も嫌なんだろうな感あった。店内のソファーに座ってガヤガヤしてうるさいのはみな外国人

[171. 匿名]

>>4
外商で高島屋だから信頼して確認しなかったのかな。店舗で買うと確認するよね。※セリーヌみたいに高いものを買ったことがないが…5万台のバッグでも確認される。

何となく外商が来るようなお家は裕福だから置いといて〜で確認しかなかったのかな？と思った。
信頼関係を元に。そしていざ使う時に判明した。

[172. 匿名]

>>154
よく見てるね
そういう部分があると不信感出てしまう

[173. 匿名]

>>118
ちゃんと読みなよ。

[174. 匿名]

>>35
日本人や中国人。ロゴが大きいハイブランド品を好む
見栄を張りたいのでしょう

[175. 匿名]

オンラインだとタグ切ってなければ返品すらできるのに、おかしな話だね。

[176. 匿名]

>>38
本来外商のお客様に、店側とやりとりするように伝えてる時点でおかしい。
外商まわしならそこに客がいない場合なんてザラだし、担当か商品とりにいった高島屋社員があいだにはいるのが当然。百貨店の外商がこんな態度って信じられないわ。

[177. 匿名]

結局表参道のセリーヌで買ったのか外商経由なのかよくわからない

[178. 匿名]

>>154
詐欺師みたいw

[179. 匿名]

>>106
同じ！ちょっと違和感があるというかギスギスしたところが見えて最近は見てない。
この人、男性なの！？

[180. 匿名]

>>1
昨今よくある非があってもカスハラ扱い、謝ったら負け、毅然とした態度で接する、を貫いたんだと思う。
百貨店による何コレ対応は今に始まったことではない。

[181. 匿名]

>>116
○○家とか法人や会社単位で外商を利用する場合もあるからバッグの人が普段は全く買ってないこともあり得なくもないよ

[182. 匿名]

>>131
原材料費は３万円弱ってとこ
これに人件費や光熱費、家賃等の経費が乗って原価となるけれど、このあたりはブランドによるから正確な金額を出すのは難しい
セリーヌの名前が無かったら20～30万円で販売されてる品だと思う

[183. 匿名]

>>154
違うのに交換はあり得ないと思う

[184. 匿名]

>>2

私も楽天モバイルでiPhone買ったら、その場で不良品と解っても変えてくれなかった
私の祖母も外商で買うけど信頼して買っても、その場で言わないと交換は無理らしい

[185. 匿名]

>>177
高島屋とばっちり？

[186. 匿名]

>>168
１読んだら外商担当に問い合わせしたら直接、セリーヌに問い合わせしたほうが話が伝わりやすいって言われたって書いてるよ。

[187. 匿名]

>>168
外商に相談したら、セリーヌに直接連絡した方がいいって言われたと書いてあるが

[188. 匿名]

>>154
短文ゆえの絶妙なズレ具合が、おばあちゃんとの会話みたいだね。
この人は多分、比較レポはわざわざ出さないけど、たくさん買ったからハイブランドレポートとして出しますね！って言いたいんだろうなと思う。
比較が欲しい人からしたら物足りない返事ではあるけど

[189. 匿名]

>>17
わりと誰でも持ってるイメージだけど今は違うのかい？

[190. 匿名]

>>72
つまりパパ活女がターゲットにしてるジジイ受けがいいってことね

[191. 匿名]

「まだ未使用」が気になって話が入ってこない

[192. 匿名]

>>1
もしかして、このモデルは全部閉まりにくいんじゃ・・・

[193. 匿名]

企業で配る名前入りのタオルの営業とかでも外商の仕事だしそこの女性社員にも外商カード作れるし外商お得意様専用日のチケットも配るし通して買ったら一割引とかでバッグ買ったことあるよ。
クーリングオフの期間は過ぎてたんだろうね。セリーヌのページには１４日とは書いてるよ。

[194. 匿名]

>>173
元の文書が…

[195. 匿名]

>>45
ハンカチとかレベルなら普通といえる。
そこにはセリーヌだけではなくバレンチノや森英恵やらもあったはずだよ。

しかし森英恵さんは服になるとオートクチュールとなる。

なぜハンカチレベルまで持ち出してセリーヌをブランドからはずしたいのか意味わからない。

[196. 匿名]

>>15
隅から隅までというわけにもいかないよ
金属の溶接不良みたいなこともあるし
最初は問題なくても何回か使用したら外れたみたいな。普通は何回かでは取れないようなパーツが

[197. 匿名]

>>34
労働搾取の産物「Diorバック」…原価53ユーロを2600ユーロで販売
2600ユーロ(約43万円)のバッグの原価が53ユーロ(約9千円)に過ぎないことが明らかになったよ
品が良いわけ無いよね
Diorに限らず、どこのハイブランドも一緒だと思う

[198. 匿名]

>>192
これ横押して開くんだけど
何故縦に指おく？

[199. 匿名]

>>177
そうそれ！どこのかわからないよね
店舗で下見してから外商使って買ったといいたいのかな

[200. 匿名]

>>174
トリオンフのマーク、純粋に可愛いじゃん。
何でもかんでも見栄だとか決めつけないで…。

[201. 匿名]

>>154
ポストよんだら外商と言いたいだけではなさそう。セリーヌと外商にも落ち度あるかもね

[202. 匿名]

また、高島屋か

内部崩壊してない？
世間が持つ百貨店としての企業イメージと社内の雰囲気が乖離してそう

[203. 匿名]

>>167
え、まとめて管理しているから何だと言いたいの？そちら様の話し方だと、外商経由で買ったもののトラブルを放置することも当然と言ってるように聞こえてしまうけど。

[204. 匿名]

>>57
高島屋の外商はレベル低いよ
大してお金持ちでも無かったうちでも担当ついてたから

[205. 匿名]

店行って買うとしたら、さすがに金具カチャカチャは確認して買うだろうし(金額の桁違うブランド、アウトレットで買ったことあるけど金具のところとかチェックしてくださいねって声かけてくれたよ)、外商さんが注文のバッグお待ちしました！こちらです！て持ってきたとかなのかな？だったら確認して買ってますよね？は辛すぎる。
外商さんにクレームしたらなんとかなるんじゃないのかな、金額的に難しいのかな。

[206. 匿名]

>>177
外商経由で表参道や銀座のお店から買うことが出来るって書いてあるよ
外商に頼んで、表参道のお店から取り寄せて買ったということでしょ

[207. 匿名]

セリーヌなんかより土屋鞄とかの方が品質も素材もいいのにね

[208. 匿名]

>>1
土曜日に表参道のセリーヌでトリオンフバッグを買ったんだけど、

えっ！？
高島屋関係なくない？

[209. 匿名]

>>25
自宅に品物持ってきてくれたり、専用のお部屋でシャンパン飲みながら買い物するものかと思ってたけど、冷たいね

[210. 匿名]

>>5
高島屋じゃないデパートでデパート内にあるハイブラだけど、なんかあったら外商担当に連絡すれば対応してくれるけどね
顧客の為の外商だと思ってたけど高島屋は違うのかな？

[211. 匿名]

>>189
値下げ凄いけど知らないの？

[212. 匿名]

>>1
これは、高島屋の外商が間に入らなければいけなくない？
変なの。

[213. 匿名]

>>43
あきれたー親のカードでもたまにしか買わなくてもきちんとしたもの売ったら？プライドないの？

[214. 匿名]

外商がアホすぎる。

外商で買ってくれる顧客は様々なサービスをしてもらえること、任せられるメリットで外商を利用している。
それなのにこんなやり取りしてたらもう買ってもらえなくなるよ。そしてその損失はでかい。

今は円安だしかポンと海外ブランド買ってくれる人も少ないだろうに。

[215. 匿名]

>>201
個人的には今回の外相の対応はクソだし
分かりやすい不良品を流通させてるという時点で
セリーヌも地に落ちた印象

バブル末期の（当時の）ハイブランドに見られた現象だわ
不良品粗悪品が流通したブランドは三流化して消えていった

[216. 匿名]

>>190
まだ買いやすい値段だよね

[217. 匿名]

>>209
それは相当お金使ってる人

[218. 匿名]

>>90
だよね。年間100万？何マン？以上買ってたら外商つくんだろうけど、何千万買う人もいるんでしょうね。
勤め先の院長のところ毎週顔出しに来てたよ。こんな対応しなさそうな人だった。なにがあってもこれ変更したんじゃないかな。

[219. 匿名]

>>140
動画を撮って、それをLINEで送って確認してるけど、それで「確認作業」になるんだね。

[220. 匿名]

>>200
よこだけロゴのデザインの話じゃなくてロゴのデカさの話じゃね？

[221. 匿名]

>>208
普段使ってる外商に相談したら買った表参道のセリーヌに相談した方がいいって言われたんかな
話が全くよく分からないね

[222. 匿名]

セリーヌからしたら確かめて問題ないのを確認した上で売ってるのにクレームはさすがに交換無理ってのは分かるが、確認の方法や確認した人が誰かによるよね

[223. 匿名]

>>27
でも勉強になるからいいなと思う

[224. 匿名]

>>218
結局上には上がいるんだよね
わーわー騒いでるのってぱっと出の成金って感じ

[225. 匿名]

>>176
だよね
数百円のパーツでもお客様から問い合わせがあったら外商担当が売場に連絡してくるもんね
こんな商品不良の件なら尚更、この商品こういうものなの？検品した？他の店舗で事例ある？とか色々確認に来るし、窓口は全部外商だよね
なんで直で行って〜って言ったんだろ…そんな自分の首絞めるようなw謎すぎるw

[226. 匿名]

外傷でこんな低俗なクレーム話って聞いたことない

高島屋ってそこら辺の携帯キャリア並みのサービスしか提供してないの？
しかも外商で？

店頭の店員の一般対応のほうがまだマシだと思うわ

[227. 匿名]

>>35
むしろ成金インフルエンサーや港区女子、ホストやキャバ嬢が大きなロゴの服着たりトリオンフのバッグをこぞって持ち歩いてるイメージが強くなった
服もバッグもフィービー期のシンプルで上品な路線が大好きだったから今のセリーヌはあまり好きじゃない

[228. 匿名]

>>211
値下げすごいならそりゃ誰でも持ってそう…？

[229. 匿名]

>>192
この人同じ型？の別色も持っていて、そちらも動画あげて比較してた。
別色の方は普通に閉まってたよ

[230. 匿名]

明日花キララのときと高島屋だったっけ

[231. 匿名]

>>221
こう言うクレーマー体質の人ってわざわざ話し分かりにくくしてるよね

[232. 匿名]

>>38
外商に連絡したら自分で店舗に連絡しろって言われたんでしょ？
顧客が呼び出したら朝でも夜でも馳せ参じてクレームでも何でも
対処してくれるのかと思ってた（貧乏人のイメージｗ）

[233. 匿名]

>>149
懐かしいな、こういう話。
私も親が外商ついてただけで私個人では全然そういう利用はないんだけど、外商といえばこういうことだよね。
またそこで買い物しよう、何かあれば頼って買おう、という気持ちになる。

[234. 匿名]

>>211
そんな値下げしてるの！？

[235. 匿名]

髙島屋の外商はあんまりよくないって知り合いのおばあちゃんに聞いた。三越の対応とは比べ物にならないから、髙島屋はやめたわって。

[236. 匿名]

>>165
昔、ブログでデパートのティファニーの対応に怒ってNYに手紙送った人がいた。ティファニーって婚約指輪のダイヤをアップグレードできるだってね。
だからアップグレードしに行った。そしたらデパートに入ってるティファニーから断られたんだって。
※アップグレードは正式なティファニーのサービスらしい。もちろんお金は払うよ。

アメリカ在住期間の長い人でアメリカだと婚約指輪のアップグレードは普通のことらしい。

正式な謝罪とアップグレード受付のお手紙が届いてた。

[237. 匿名]

>>1
何度も何度も細かすぎるようなクレーム出したんじゃないの？外商はそんなこと言わないと思うけど。特によく購入する顧客にはなおさら注意して接するはずだけどね。滅多に高額なものを買わないうちの実家にですら気を遣ってくれるんだから。

[238. 匿名]

>>4
これ聞いてる人いたのにアカウント主はなぜか答えないね

[239. 匿名]

不良品を売り付けるなんてあり得ない

[240. 匿名]

>>102
富豪なんて何人居るのよ笑
中とお揃いなんてイヤだわ
鹿蹴飛ばしたり靖国でオシッコするような卑しい人種

[241. 匿名]

>>206
そういう変な買い方はしない方が良いってことになるね、買うなら直営店で、もっと言えば作ってる国の直営店で買うべき

セリーヌの場合は発祥のフランスよりも実際に生産してるイタリアで買うと30%ぐらい安くなるらしいわ

[242. 匿名]

>>184
i-phoneは買ったら、その場で開封して電源入らなくても後はアップルに連絡が決まり事みたい
楽天モバイルに限らず、どこの店でも

[243. 匿名]

>>1
セリーヌなら一点物かもしれないけど、店舗で見た物と外商から送られて来た物が同じ物か疑わしい時もあるよ
阪急だけど！

[244. 匿名]

>>114
イトーヨーカドーでパジャマ買った時、「L(サイズ)でお間違いないですね？」て聞いてくれたよ。

[245. 匿名]

>>179
男性だよ

[246. 匿名]

>>208
高島屋のセリーヌで買ったのでなければ
当たり前だよね。

[247. 匿名]

外商から直接問い合わせろなんて言われて素直に従う人がこんな晒し方するかなって

[248. 匿名]

>>95
ブランドや店舗をまたいで色んな商品を持って来てもらえるもんね。
でも行く方が多いと思う。
絨毯みたいな家で見た方が明らかにイメージ掴める物をたくさん持って来てくれるようなシーンならありがたいよね。

[249. 匿名]

今回のお買い物はセリーヌの店舗ではなく表参道セリーヌから高島屋外商サロンに持ってきていただいたものです。
外商サロンに持ってくる際に事前にショップスタッフと外商担当が確認してくれているものと思って信頼しきっていて、金具のところまでろくに確認もせずに購入した私にも確かに問題があると思う。

以前まではそれで問題が起こったことがなかったのも事実。それでも今後は細かくチェックすることにしました。


とXであったよ。

セリーヌ表参道も外商サロンも検品しないんだね。
高額だからいい商品って訳じゃないけど、商品も対応もお粗末過ぎると思っちゃった。

先日ブランド物の財布を買ったんだけど、購入決めて奥から新品持ってきてもらった時に箱から出して傷や開閉に問題ないか一緒にご確認をって言われて見たんだけど。

[250. 匿名]

>>197
まぁ、そんなもんだろうね。

[251. 匿名]

>>208
よく読みなよ
実際のやり取りでも「高島屋の外商経由で購入した〜」って言ってるよ

[252. 匿名]

>>123
CELINE海外人気(アジア)がすごくて変な輩が多くて偽物と入れ替えて交換しろとか、不良品って言って返金しろって言うケースが多発してるとは聞いたことある
フランス本社が商品を本人に確認してもらってその後すぐの不良品は対応しないって決めたら全世界その対応になるからね

[253. 匿名]

>>249
じゃ初めの
土曜日に表参道のセリーヌでトリオンフバッグを買ったんだけど、

って何？
日本語もやばい人？

[254. 匿名]

『引き継いだセリーヌから電話』って書いてあるから、外商から店には一応連絡してるのかな
すぐには伺えないとか、現物を見せるにもお客様→高島屋→セリーヌ→高島屋→お客様だと時間がかかるからとかで直接のやりとりになったとか？

[255. 匿名]

>>30
結局表参道の店舗で直接買ったってなってない？

[256. 匿名]

高島屋は本当ダメ。
高島屋が取り扱ってるメーカーの土鍋を買いたくて行ったら、希望の商品を画像か印刷して持ってきてくださいって言われた。

[257. 匿名]

>>114
昨日買ったケーキでさえ箱に詰めている所をこちらが見ていたのに更に詰め終わったあとにもう一度「こちらの商品でお間違え無いでしょうか？」と確認してから封をしてくれたよ。

[258. 匿名]

>>45
あれは日本のライセンスがあった頃じゃない？
BURBERRYと一緒
今はもうライセンス切れてるよ

[259. 匿名]

>>192
これ横をつまんで開けるんじゃないの？縦に押してるけど革が皺になっちゃう！って気になった

[260. 匿名]

とりあえず高島屋の外商にもう一回連絡すればよかったのでは？
なんでSNSに投稿って発想になるんだろう、、

[261. 匿名]

>>221
自分のデパートには在庫がなくて調べたら表参道にはあるからそっちを案内したとか？
それを外商経由って表現してる感じなのかな

[262. 匿名]

>>249
最後必ず開閉確認するよね。。

[263. 匿名]

>>23
外商から自分で連絡してくださいって言われたらしいよ
外商の意味ないし、高島屋の外商そんなことするのがびっくり

[264. 匿名]

>>232
普通はそうだよ。そのための外商。
この話が大事なところをはしょったりせずに、このままの内容なら高島屋の外商担当者がおかしいから、高島屋にクレーム言うべき案件。

[265. 匿名]

>>249
ハイブランドで働いてたけど、商品をお客様に渡す前に検品してないなんてありえないよ

[266. 匿名]

>>9
Diorとかアウトレットやその辺に売ってたね

[267. 匿名]

>>197
革好きなら知ってるでしょ
素材を見れば分かる
そもそも高級レザーは大量生産できないからね

[268. 匿名]

>>208
自分もそこは？って思った
別の百貨店が、外商からんでたら外商の人もそのお店に行ってたのをこの前テレビで見かけて、このケースってそのお客さんが土曜日に1人で表参道のセリーヌでトリオンフバッグを買ったのか、その買い物の時に外商の人も関わってたのかよくわからなかった

[269. 匿名]

>>22
傘やハンカチなど百貨店の平売りコーナーで安く売っていましたよね

[270. 匿名]

トリオンフのバッグって57万もするの？
一昨年沖縄の免税店で35万くらいで買った。
免税価格ってのを抜きにしても値上げすごいね。

[271. 匿名]

>>43
いくら今は外商の仕事をしていないとは言え
>結構いるんですよ。親が外商顧客だっただけで家族カードだけ引き継いで一年に一度もお買い物されないようなお客様が(資格停止という概念がほぼないので)
と見下したり、
>このお客様がカスハラしていてあえてこの対応をされてる可能性が高いなと思いました
セリーヌの店員でもないのに、勝手に想像するのもどうなんだろ。

[272. 匿名]

>>42
昔バーキンに憧れていたけど、重くて使いづらいと聞いてから憧れが消えたわ。ハイブラって無駄に重くて機能性は2の次というイメージ。あーいうのって飾りとしてのカバンであって、普段持ち歩いて使う目的じゃないんだろうな。

[273. 匿名]

普通に一緒に確認するでしょ
数十万するものを自分の目で確認もせず買う人ならこんなクレームつけなさそうだし何か変

[274. 匿名]

>>1
土曜日に表参道のセリーヌでトリオンフバッグを買ったんだけど、開けてみ
たら不良品で金具が硬すぎて閉まらない。 まだ未使用だから交換の問い合わせしたら、実際にみてご納得した上で購入 しましたよね？商品には問題がないので気になる場合は有償修理対応となり
ますって言われて唖然としてる


なぜ表参道？って意見もあるけど、私もこの制度については詳しくないけ ど、百貨店外商はブランド路面店とのやり取りがあるらしくて、外商担当経 由で表参道とか銀座の路面店から買うことが出来る。プラダも名古屋高島屋 以外には入ってないけど、東京のプラダ艦店と繋がってて外商廻しで買う
ことが出来るようになっている。

名古屋の高島屋

[275. 匿名]

>>253
表参道のセリーヌから取り寄せて買ったということでは？

[276. 匿名]

>>54
今回はバックをメーカー(セリーヌ)直接ではなく、代理店(高島屋)から購入。
代理店がバックを仕入れる時に依頼する担当窓口が今回はセリーヌ表参道店ってことでは？

[277. 匿名]

>>23
外商ついてるデパートで買ってないから購入店に連絡してくださいってことなのかな？
まかさとは思うけど、外商カードで支払いしたから外商経由で買ったって思ってるわけないよね？

[278. 匿名]

髙島屋、去年のクリスマスケーキといい色々トラブルがあるね

[279. 匿名]

>>275
なら紛らしい文章書く人だね

[280. 匿名]

>>198
>>259
この動画は閉める時の動画だよ〜

[281. 匿名]

>>245
そうなんだ！
確か結婚もしてなかったっけ？

[282. 匿名]

>>238
なんで答えないんだろうね？
ハイブラじゃなくてもバックとかお財布買う時には傷ないか確認して下さいって言われるよね。

[283. 匿名]

>>245
え･･･男性なの？

[284. 匿名]

>>23
外商に連絡したら店舗と直接話してほしいと言われて表参道のセリーヌから連絡がきてやりとりしたらしいよ
だからセリーヌ側も外商から購入したことは了承済みの上でこれ

[285. 匿名]

>>149
>うちの親、そこの百貨店ではあまり買ってなかったのに私が買い物するときはわざわざ店舗に来てくれたり

トピずれになるけど、そこの百貨店行く前に「娘が今日そちらで買い物しますのでよろしくお願いしますね」と事前に連絡入れておくの？
叩くとじゃなくて、外商のシステム知らなくて…(-_-;)

[286. 匿名]

>>274
つまり名古屋の高島屋で表参道のセリーヌに商品を送ってもらったって事ね

だから自分では現品みてないで購入してる
でも引き取りの時に確認もしないって変

[287. 匿名]

>>251
よこだけど、
出だしに土曜日に表参道のセリーヌでトリオンフバッグを買ったんだけど、と言ってる
外商経由で買ったから外商に連絡したら表参道のセリーヌに直接連絡しろとなったみたいだけど
表参道セリーヌ⇆外商⇆顧客の流れなら土曜日に高島屋でセリーヌのバッグを買ったと言わないから話がごちゃごちゃしてる

[288. 匿名]

>>81
流石ハイブランドだね

[289. 匿名]

>>211
ここでマウントとってる人が何をもってハイブランドといってるのかがわからない。

私にとってはセリーヌはハイブランドといって問題ないと思う。
そりゃエルメスやヴィトンに比べるとお手頃価格かもしれないけれども、それでも歴史と伝統あるブランドで本国でも人気を長年にわたり維持できているのは十分ハイブランドを名乗る理由だと思う。
だからこそパリの一番ハイブランドが並ぶモンテーニュ通りに長年にわたり路面店をだすことができているのだし。

[290. 匿名]

表参道セリーヌ
Googleのクチコミ見て
うーーーん、ってオモタわ

[291. 匿名]

>>43
「結構いるんですよ」という鼻につく言い回し。

[292. 匿名]

>>274
>実際にみてご納得した上で購入 しましたよね？

セリーヌ側は「お客様には必ず現物を確認してから購入してもらう」というルールが守られてると思って、そう発言してる？
でも外商は確認作業をすっ飛ばしてるのと、不良品時の客への対応も店舗にぶん投げてるってことになるから、一番最悪なのは外商では

[293. 匿名]

>>116
嘘というか髙島屋みたいな全国規模の百貨店ではなくて地方に一店舗しかない独自の○○百貨店の外商なんじゃないかな。
地方の百貨店なら年間100万買えば外商カード持てるし一応担当外商付くよ。
ただし、自宅までお届けしたり担当外商員が自宅まで伺うか一緒に買い周りするのは数千万〜億使うレベルの顧客のみでランク分けしてる。

[294. 匿名]

>>287
いや、だから外商経由で表参道セリーヌで買ったって書いてるし、読めない人、理解できない人は放っておこう。

[295. 匿名]

>>274
JR名古屋高島屋…？
そうか…

[296. 匿名]

>>64
ツルテカビニールバッグ
5000円に見えるよね

[297. 匿名]

>>208
高島屋のCELINEで買ったわけじゃないんだ
よくわからない

[298. 匿名]

>>119
ちゃんと読んでる？この人ちゃんと外商に連絡してるよ。そしたら直接やりとりして、みたいな感じで繋いでもらったんだよ😛

[299. 匿名]

>>287
全部読めば理解出来るよ
最初だけしか読んでないのが悪い

[300. 匿名]

＞高島屋の外商を通じて買ったセリーヌのバッグが初期不良だったので問い合わせたら「実物見て納得の上で購入しましたよね？気になるなら有償修理対応」と言われた

高島屋は普段お世話になってる所だから相談しただけで今回の話に関係無いのよね？
じゃあタイトルこうじゃない？↓

表参道で買ったセリーヌのバッグが初期不良だったので問い合わせたら「実物見て納得の上で購入しましたよね？気になるなら有償修理対応」と言われた

[301. 匿名]

>>79
表参道の商品を高島屋が仕入れてそれを外商から受け取ったみたいだね
本人は購入した後に開けてみたら不良品だったってことじゃない？

[302. 匿名]

>>106
あー、察したわ
店側の言い分が正しければ、ちゃんと購入前に確認してるんだもんね
自分で開ける時に力入れすぎて壊した可能性もあるし、有償交換が普通だと思うけど
嫌ならクーリングオフするしかないよね

[303. 匿名]

>>299
いやいや
この人肝心な端折りすぎw

[304. 匿名]

>>173
何回も読んだけどさー、１個目の画像の内容と、２個目の画像の内容(くわしいやり取り)に矛盾があると思う。
１個目では「外商」の話しは出てきてないからさ。セリーヌの店舗に赴いて、そこで直接購入したように読めるんだけど。
ああ、頭悪いとこんな事も分からなくて悲しい。

[305. 匿名]

どんなブランドでも若干の個体差はありそう
在庫があれば二つ三つのうちから選ばせてくれたりするのにね

[306. 匿名]

>>118
こういう経緯らしいよ

はーたん on Twitter: "ちゃんと商品確認した？っていう意見も散見されるけど、今回のお買い物はセリーヌの店舗ではなく表参道セリーヌから高島屋外商サロンに持ってきていただいたものです。… https://t.co/x6Co5WQ4tZ"

[307. 匿名]

>>301
受け取りの時に確認すると思われる

[308. 匿名]

外商って一定金額超えたら誰でもつくからね
家に来てくれて商品オススメしてくれるとかはあっても顧客側に非がある場合に特別扱いとかはないよ

[309. 匿名]

>>238
してないのかな
でもしてないからって閉じないバッグ売っていいわけじゃないし
買って何日経つのか知らないけど

[310. 匿名]

>>197
ボッタクリすぎ。国産ブランドならポロサスのバッグを買える値段だわ

[311. 匿名]

>>285
買い物する時に外商カード提示したらお会計の間に担当さんが来たりしていた（毎回ではなかった）
毎回ではなかったけど、コスメ程度の買い物でも「ご挨拶に…」と来ることがあったから特に熱心だったり気合の入った人だったのかもしれない

[312. 匿名]

外商サロンに持ってくる際に事前にショップスタッフと外商担当が確認してくれているものと思って信頼しきっていて、金具のところまでろくに確認もせずに購入した私にも確かに問題があると思う。

以前まではそれで問題が起こったことがなかったのも事実。それでも今後は細かくチェックすることにしました。


あれ自分の非を認めてる

[313. 匿名]

>>22
それで言ったらDior、サンローラン、アルマーニあたりもライセンスやってたやん...

[314. 匿名]

>>286
名古屋高島屋から購入してるとすれば売上は高島屋についてるし、初期不良は高島屋のセリーヌが担当するから表参道のセリーヌと話をする必要がないよね？
商品の移動な可能でもそれをお願いするのはお客じゃなくてデパートだろうし

[315. 匿名]

>>238
X見たけど、ちゃんと答えてるじゃん

>>249にも書いてあるよ

[316. 匿名]

>>267
エルメスなんてまさに革の希少価値だよね
ポロサスなんて大量生産できないし

[317. 匿名]

>>255
いや髙島屋の外商経由で買って担当に連絡したけどこれ以上の対応ができないから、表参道本店に直接連絡してくれって言われてコンタクト取ったらしい。
担当が取れよって話だけど。

[318. 匿名]

>>317
名古屋の高島屋ってそんな感じなんだね

[319. 匿名]

>>281
みたいね

[320. 匿名]

>>1
サイフだけど海外で買ったから諦めた
直すのもアホらしくて使わないまま放置

客が日本人だから箱に入れる時､金具の具合が悪いのをわざと入れたのかなー⤵️て思ってる

[321. 匿名]

>>249
これなら高島屋で買ったことになるから表参道のセリーヌはどうしようもないのでは？
高島屋の外商が使えないっていうだけで

[322. 匿名]

>>35
むしろ10年前くらいから若い子の中で1番安定して人気あると思う。

[323. 匿名]

>>319
最後のとこセコイw

[324. 匿名]

>>318
Ｚ世代の外商だったんじゃない？名古屋の客の方が怖そうじゃん
「おめーらそれでも外商だぎゃあ！？」とかさ

[325. 匿名]

>>311
なるほど！そういう事だったんですね。ありがとうございます。

[326. 匿名]

>>186
結局お客さんが買う前に現物を確認したのは
どこだったんだろう

[327. 匿名]

>>88
セリーヌじゃないけど購入する時に本当にそれで良いかチェックして下さいって言われるよね。気になる点があれば交換しますって。安いものじゃないからいつも念入りに確認してる。

[328. 匿名]

>>6
革質にこだわる人は買わないブランドのイメージ

[329. 匿名]

信頼しきってーとか言ってるけど結局受け取り時に自分の目で確認してないんだから仕方ないと思う

[330. 匿名]

>>30
時代や百貨店によって違うかもだけど、外商はカタログや実物を持って訪問販売してだと思うけど。カタログ注文のものは後日持ってきてくれるの。
そもそも百貨店の商品に不具合はあってはならない。人間のやることだからゼロではないけど、その場合は速やかに交換するものよ。

[331. 匿名]

>>326
金具のところまでろくに確認もせずに購入した私にも確かに問題があると思う。

以前まではそれで問題が起こったことがなかったのも事実。それでも今後は細かくチェックすることにしました。

確認してない

[332. 匿名]

>>324
名古屋の上客は高島屋じゃなくて松坂屋だと思う
バラよりカトレアで先代からの付き合いだから松坂屋って人多い
品揃えは高島屋いいんだけどね

[333. 匿名]

>>204
いくら使ったら外商つくの？

[334. 匿名]

うちも細々だが外商付いてるけど、この人が表参道のセリーヌブティックで直接購入してる意味がわからない。

自分の担当者に購入希望のバッグを伝えて品物用意されだら高島屋で引き渡しだろうし、支払い先も高島屋だよね？で、買った品物に不具合があれば必ず外商が責任持って対応するよね。お客様に直接交渉させるなんてあり得ないんだけど、高島屋の外商ってそんな貧相な組織なの？

[335. 匿名]

>>319
コスメ５００万デパートで買ってたから
外商ついたのか
結婚指輪は言わなくてもいいのにね

[336. 匿名]

>>106
すごくわかる。発言が刺々しくて見るのやめた。
肌のタイプ診断？みたいなのも、みんなお金払って記事見てくれてるのに全部答えられませんって。お金払って記事読んで、自分のすっぴんネットに晒して答えてもらえなかった人可哀想。

[337. 匿名]

>>158
GINZA SIXのCELINEもそんな感じ
中国人には結構塩対応で私含めて日本人には親切丁寧だったよ
フィービーの頃からCELINE購入してるけど嫌な対応されたこと一度もない
ただエディに変わってからメンズラインもできてうちの旦那がプレタ見に行った時にあんまり良い対応じゃなかったらしい
メンズラインができて店員増やして接客の質が落ちたのかもしれない

[338. 匿名]

>>110
もしかして。
モンスター的な？

[339. 匿名]

>>57
そりゃ客の民度によるよ

[340. 匿名]

>>2

うちの祖母外商さんが家に来るお嬢だったけど、同じような留め具が硬くて開けられないって相談したらすぐ家に来て回収して調整してもらえたわ〜って言ってたから、担当のガチャでは？

ちなみに高島屋だよ。使う額にもよるかもね。祖母は大体家に外商さんが来た時は必ずなにかしら買ってたから。

[341. 匿名]

>>328
拘りあったらロエベとか行くよね〜。

[342. 匿名]

セリーヌも高島屋もポンコツだからなぁ。高島屋ってクリスマスケーキでもやらかしてたよね笑

[343. 匿名]

>>170
福岡の岩田屋なんて開店と同時に中国人がすごいよ
ちょっとCELINE見てみようかななんて思ったら大行列
担当の人に来店される時は言っていただければ並ばないで入店できるようにしますって言われたけど、あんなに並んで見られてる中で買い物するの嫌だからもう行かなくなっちゃったよ

[344. 匿名]

そんなブランド品じゃないけど、
財布を買って５日ぐらいで金具がとれてしまって、
連絡したらら、すぐに新品と交換してくれたよ

[345. 匿名]

>>158
ヴィトンもセリーヌも最近日本人の店員に当たらないんだけど
どっちも日本語上手い中国人だったな

[346. 匿名]

>>165
そんなに細かく書いて大丈夫なん(￣▽￣;)

[347. 匿名]

>>331
お客さんは名古屋の人なの？

[348. 匿名]

>>333
正確な金額は覚えていませんが、普段の買い物（デパ地下、食事、ブランド品等）は基本同じ百貨店系列でして買い物実績つけたくらいです

[349. 匿名]

>>8
この場合最初からなんだから値段関係なくない？

[350. 匿名]

>>321
表参道のセリーヌも、動画でチェックした上で断ってるのが変だけどね
最初から断るか、高島屋経由で現物を送ってくださいとか言うべきだった

[351. 匿名]

>>4
チェックするけどお包みしますって裏に行かれたすり替えられてたら分からなくない？

[352. 匿名]

>>1
セリーヌでこんな事あるんだ
ブランドも色々なんだね
これじゃハイブランドとは言えないじゃん

[353. 匿名]

>>225
何回か同じような事があったら自分でやれ！になったのかもしれないけど
そういう顧客に御用聞きしたくないけど外商も売上目標とかあるんでしょうね
高島屋のエコバッグしか持ってない私には縁がないけど

[354. 匿名]

製造原価1万円ぐらいでは？
洗脳され自分の稼いだ大切な金をいとも簡単に
奪われてイヤだよね。

[355. 匿名]

私は貧乏人だからハイブラそんなに買わないけど、買った時って裏から箱ごと持ってきて、箱開けて中身を触って確認していいかって聞いてこない？
そこの工程端折ってたら誰も確認しようがなくない？
箱開けて中身がきちんと入ってるかぐらいの確認だと購入者が問題ないとして購入したと同意だと思うんだけど

[356. 匿名]

>>303
え、本気で理解出来てないの？
語彙力やばいな

[357. 匿名]

>>200
ここ最近ロゴが大きくなったのは事実

[358. 匿名]

>>189
私はセリーヌのバッグは持ってないけど、昔、網目模様の茶色いバッグはよく見かけたな。

[359. 匿名]

>>45
それはライセンス製品で
元々はハイブランドだよ

[360. 匿名]

>>34
持ってるセリーヌも金具壊れてる…
面倒くさいので放置してるよ…

[361. 匿名]

>>182
ディオールが材料費以外で9000円のはバッグ50万で売ってたからね。材料費入れても10万切るんじゃないのかな?

[362. 匿名]

パリで買ったプラダのメンズの皮の名刺入れを
定期券ケースとして使っていて
半年くらいでプラダのロゴのプラスチック部分が壊れて鞄のなかに放り込んでいたし、何かに当たって壊れたのかなと思い
有償でもいいやと日本のデパートのプラダのお店にもっていったら、無償で修理してくれたけど

ハイブランドってそれも含めての値段なんじゃないかな？
10年以上前の話だし、中国の富豪がバカスカ買う前の話だから変わってるかもだけど

[363. 匿名]

>>307
>> 今回のお買い物はセリーヌの店舗ではなく表参道セリーヌから高島屋外商サロンに持ってきていただいたものです。
外商サロンに持ってくる際に事前にショップスタッフと外商担当が確認してくれているものと思って信頼しきっていて、金具のところまでろくに確認もせずに購入した

って書いてあるから表参道スタッフと外商スタッフが確認しただけで購入者本人は確認してない

[364. 匿名]

>>4
そのタイミングで不具合が見つからないと破損扱いになるってことかな

[365. 匿名]

これって百貨店に在庫なしで商品移動の取り寄せじゃないかな？
在庫有りの〇〇店から百貨店に商品移動だから金銭的な対応は百貨店

商品移動したら対応できなくない？
返品希望などは百貨店側に相談じゃないかな？

[366. 匿名]

>>356
ヨコだけど、それをいうなら「読解力(がヤバいな)」では…ｵｽﾞｵｽﾞ

[367. 匿名]

>>330
今はカタログもタブレット端末のだと思うけどね。
いちいち現物は持って来ないし、持って来られないよ。

でも、普通、担当さんはちゃんと責任とってくれるけどね…。

[368. 匿名]

>>202
高島屋はまだマシな方
こないだのカスハラの線引きとか
従業員を大切にしているイメージ
関西本拠地のあのデパートなんてひでえわよ

[369. 匿名]

>>362
今は無償修理はほとんどないよ…

[370. 匿名]

>>366
そうだよね
語彙力って言葉の意味を理解する力って意味だから、今回のは読解力の方が適切だね

[371. 匿名]

>>352
なんか一流店なので品も一流って日本の職人的な考えだと思う。
石田純一がフェラーリが炎上したことを連絡しても　これからも応援してねﾐ
みたいな手紙が来ただけだったって言うの聞いてから信用ならんと思う。

[372. 匿名]

外商の担当者も確かめたうえで引き渡したんじゃないの？

[373. 匿名]

>>238
本人答えていたよ。
外商経由だって。

[374. 匿名]

>>352
日本の職人系ブランドだったらあり得ないね

[375. 匿名]

>>9
他のブランドより手頃で婦人バッグ売場にも売ってた記憶だよ
貧乏だけど壊れにくいから買ってたけどもう一生買えないw

[376. 匿名]

この方のx読んでみたけど
中国でも不具合事例が沢山あって
中国人も怒ってるって。
こちらのブランド品いつか買いたいと
思っていたんだけどこの対応、
アジア人バカにしてんのかな。がっかり。

[377. 匿名]

永年無料修理してもらえるお店もあるのにね

[378. 匿名]

>>364
日本ではないだろうけどそれで偽物と交換して返金しろってケースがあるらしい

[379. 匿名]

>>376
アジア人なら値上げしても喜んで買うからね
最近は品質が低いのバレてきてるけど

[380. 匿名]

>>1
外商の対応でこんなんあるの？
商品のチェックもしないでそのまま商品渡したってこと？
普通だと販売時に対面でめっちゃチェックするよね？
そもそも外商でも商品渡す時にこれでよろしいか確認するはずだけどしてなかったのか

[381. 匿名]

>>370
>語彙力って言葉の意味を理解する力って意味

またｵｽﾞｵｽﾞと申し上げるけど、語彙力って意味の理解力じゃないよ。
コピペだけど『語彙（ごい）とは、ある人やある国が持っている単語の総体のことをいう。』
単語をあまり知らない(表現する単語を持っていない)人の事を「語彙が少ない」「語彙力がない」とか言うじゃん？言わないかな笑

[382. 匿名]

>>223
場合によっては風評によって相手方に損害を負わせる場合もあるってことも学びなね
そしてそれは跳ね返るってこともある

[383. 匿名]

>>279
取り寄せ自体はよくあるから、分かると思うけど
本人の問い合わせ内容でも、高島屋経由で買ったことを伝えてるよ
楽天やAmazonの公式◯◯店で買った→◯◯店で買ったと言ってる感覚に近いかな

[384. 匿名]

>>318横
利用する側にはそんなん知らんわって話だけど、名古屋高島屋って高島屋であって高島屋でないというか…
ここでイメージされてる高島屋は株式会社高島屋が母体なんだけど、ナゴタカはJR東海と株式会社高島屋が共同設立した母体会社で運営してて、地元名古屋にあるJR名古屋高島屋という地元店のためだけの会社なんだよね
だから全国展開してる百貨店高島屋の直営店で使えるアプリとかも、ナゴタカでは使えない(逆も然り)ってこともある
それでも高島屋グループに名を連ねて看板背負ってんならしっかりやれ！ってのは当然なんだけど、ナゴタカの外商ならこういうグダグダあるかもね…とは思ってしまったw

[385. 匿名]

>>143
ライセンスもう切れちゃったけどね

[386. 匿名]

>>114
デパコスコスメも容器の開け閉め自分で確認しようと思ったわ

[387. 匿名]

>>1
ある程度の値段する物なら初期不良は未使用だけでなく一回使用でも認めてほしいよね。
私も一回使っただけで底の鋲が一つ外れたバッグ、連絡したら無償で修理してくれたよ。
もちろん自分に非のある使い方なら有償で修理してもらうけど普通に使って一回椅子に置いただけ。
30分くらい外出して家に帰って置いたら微妙にまっすぐじゃなくて、底を見たら鋲が外れてた。
30分使用で故障は初期不良だよね。

[388. 匿名]

>>363
じゃあもう一回外商に連絡してそちらの確認ミスなので修理代立て替えるか別の商品と取り替えをって言えば良くない？
なんで表参道セリーヌが無償修理拒否したらそのままSNSなんだろ？悪いのは外商じゃない？
ってかこの場合有償修にするとしても外商が取りに来て表参道店まで持ってくべきでしょ。

[389. 匿名]

>>378
ブランド品なんて買うもんじゃないなぁ

[390. 匿名]

>>376
中国ではそれで騙して返金させる事例が沢山あるらしいよ。だからCELINE側は購入する時に本人にちゃんと確認してもらった上で購入してもらってるんだと思う。
今回のこの人は高島屋の外商が事前に確認してると思い込んで本人は確認もせずに購入したらしいよ。外商挟んでしまった特例で今回のトラブルになったんだろうけど高島屋の外商が弁償すればいいのにと思うわ。

[391. 匿名]

>>13
バッグだし

[392. 匿名]

>>381
？間違ってないよね
言葉の意味を沢山知ってるか、という意味でも語彙力は使われるんだから、言葉の意味を理解する力も似たようなもんだよ
ってか、トピずれだからそんなのもういいよ

[393. 匿名]

>>376
ちなみにフランス人はユニクロが大好き

[394. 匿名]

>>33
検品は？ってなるよね。
見た目しか検品しないのかな。

[395. 匿名]

>>388
うん、高島屋の外商の対応が悪いよね
X投稿者は代々高島屋の外商を使ってるタイプの人ではないから仕事できない外商スタッフをあてがわれたんだと思う

[396. 匿名]

>>3
庶民には関係の無い話しだよ

[397. 匿名]

>>392
語彙とあなたのいう意味の理解力は違うよー。そう思ってるなら、すごいこじつけというか、あまりにも包括しすぎ。

なんだかんだトピずれにコメしてくれてありがとう笑

[398. 匿名]

外商使う人がクソなんて言葉使うかな
全て外商の担当者が対応するはずだから言ってることおかしい

[399. 匿名]

>>357
今のデザイナーになってからだよね

[400. 匿名]

>>167
そうかあ、「外商が付いている」イメージだけで話してたけど
あまり買い物をしない外商カード持ちもたくさんいるわけね。
よく、外商は牛乳一つでもとどけるっていうけど
それは、ただのイメージで、さほど手厚くない外商カードもちも沢山いるのね

[401. 匿名]

>>1
偽物にすり替えて返品する奴も居るから安直に交換とはならんよね
外商経由で買ったなら外商経由で修理か交換して貰えば済む話しだと思うんだけど

[402. 匿名]

>>340
担当ガチャというよりも高島屋の外商の幅が広すぎるから別にこの客は切ってもいいってレベルなんじゃない？
ガチの上客だったらそもそもブランド側と直接やりとりしろなんて言われないしTwitterでグチだちゃうレベルの客なんでしょ
この程度なら普通に店で現物見て買い物したら交換してもらえた話だしその時に金具が硬いと気付いてる
一般的じゃなさすぎてSNSで騒ぐのも違う話じゃない？

[403. 匿名]

>>394
してないんじゃないかな
そもそもお客から不良品かもしれないって聞いたら、普通まずは現物を持ってきてくださいってなるよね
なにもせずに、お客に直接表参道のお店に問い合わせするように促してるんだから、外商やる気なさすぎでしょ

[404. 匿名]

>>384
だから名古屋ってわざわJRってつくんだ！
高島屋であって高島屋ではないって事か

[405. 匿名]

>>402
ほんとそれよね

[406. 匿名]

>>402
上客以外は客ではないってか
お金払って不良品掴まされても、黙っとけとか酷いね

[407. 匿名]

>>372
外商サロンに持ってくる際に事前にショップ
スタッフと外商担が確認してくれているものと思って頼しきっていて、金具のところまでろくに確認もせずに購入した私にも確かに問題があると思う。

確認してくれているものと思って信頼しきっていてって言ってるから外商スタッフ確認してないのかもね
もちろん本人も確認してないし

[408. 匿名]

>>384
なるほど、高島屋直系ではないってかんじなのね

[409. 匿名]

>>372
そもそも表参道の店でも確認した上で発送してるだろうから、外商も多分大丈夫だろうって思って確認を怠ったんじゃないかな？
そして、購入者も外商が確認してくれてるだろうと思って確認せずに購入した
まさに現場猫みたいな案件

[410. 匿名]

動画見るといったん開いたっぽく見えるのは何だろ？
金具をカチッとさせて開けるんだよね？

[411. 匿名]

何か不思議だな思って
X見に行ったけど
千葉県柏市で活動してる人なのね。
高島屋ってずっと日本橋か新宿の高島屋のことと思ってたけど
まさか柏の方の？
それとも高島屋の外商は店舗関係ないの？

[412. 匿名]

>>43
そごうに不良品の交換してもらいに行ったら疑われたことある
その後閉店したけど
カスハラと思うのか

[413. 匿名]

>>376
ドローストリング型のカバン、口元のシワ寄ってる部分の革が毛羽立ってたのも不具合品だったのかなぁ。
オンラインで買ったから、こんなもんかと思って使ってるけどさ。問い合わせれば良かった。

[414. 匿名]

>>1

高島屋の信用が疑われるね。不良品確認しない無能バイヤーや担当者を雇ってる責任。

[415. 匿名]

>>411
ここ読むと名古屋？

なぜ表参道？って意見もあるけど、私もこの制度については詳しくないけ ど、百貨店外商はブランド路面店とのやり取りがあるらしくて、外商担当経 由で表参道とか銀座の路面店から買うことが出来る。プラダも名古屋高島屋 以外には入ってないけど、東京のプラダ艦店と繋がってて外商廻しで買う
ことが出来るようになっている。

[416. 匿名]

>>410
閉じないみたいだよ。普通カチってハマるのに。

[417. 匿名]

>>1

しかし変なバック。こんなので50万とか勿体ないな。

[418. 匿名]

>>376
そんなに人気もしくはその手口流行ってるならブランド側が拒否するのもわかるな
不良品だと言って偽物と交換するやり方あるよね

[419. 匿名]

>>384
そうなんだ
じゃあ本家？の高島屋はこの件で迷惑してるだろうね

[420. 匿名]

>>11
でもデザインとか細部に惹かれるものが少ない

[421. 匿名]

外商の癖に使えない商品取り扱うとは。

[422. 匿名]

>>350
表参道のセリーヌ側の言い分もあるからなんとも言えない
高島屋に発送する前に表参道できちんと検品したものを送ってるから動画を送ってもらったのではとも思うよ。発送前にはそんな不具合は見受けられなかったとなれば有償対応しかできないもんね。そもそもそこで買ってないし
セリーヌのマニュアルに現品確認は必ずしてもらうとなってるのであれば尚更そうなる

[423. 匿名]

クーリングオフに該当しないの？

[424. 匿名]

そもそも外商に限らず、小売業のお店で不良品があった時にメーカーに直接聞いてくれってならなくない？
普通に仕入れて売った店の責任でしょ。

[425. 匿名]

>>416
閉じないのか
勘違いしてた
でもあんな軽く押しただけで閉まるもんなの？

[426. 匿名]

>>9
ガル民って必ずアホっぽい難癖つけるよなと改めて思ったわ

[427. 匿名]

>>425
この人他の動画もあげてるよ
簡単に閉まる

[428. 匿名]

まぁ買う時に確認してもらうよね。
私がいるのはもっと安いブランド品店だけど客に確認させて返品交換は受け付けませんって念押ししてるし。不良品じゃなくこの商品の元々の仕様をこの人が気に食わなくて大事にしてるだけじゃない？

[429. 匿名]

>>57
うちも高島屋(新宿)で外商のお世話になってるけど、外商は結構割とすぐつくよ。でも何かトラブってもXに載せたりしないけど。

[430. 匿名]

外商利用できるのは一見さんではない信頼取り引きだろうから客側がワザと壊してなんたらは違う気がする。

[431. 匿名]

>>5
この前たまたまYouTubeで外商の世界みたいな動画みたけど、顧客の家に商品を持って行って、その場で一点一点（例えば裾上げの仕上がりとか細かいいい所まで）手寧にお客さんにチャックして貰った上で引き渡していたし、本当に初期不良なのか疑問

セリーヌから外商の段階でも絶対確認するだろうし、外商の社内でもチェックするだろうし、お店側が本当か？って疑う気持ちは分からんでもない

[432. 匿名]

>>367
ごめん、昭和の話ししてたの

[433. 匿名]

雲の上の話すぎてよくわかんないけど、レシート見せて交換じゃ駄目なのか

[434. 匿名]

>>427
横だけど金色の金具の方は、中身がちゃんと詰まってる感じがするからスムーズな開閉なのかなと思った。新しいシルバーの方は、中身もないのかぺこぺこしてるしゴールドと開け閉めの方法が違うから、それが意図的なのかなんなのか？とは思った。

いずれにしても交換してくれよと思うけどね。

[435. 匿名]

セリーヌってバッグたったの57万なんだ
もっとすると思ってた
外商使う人が購入する価格じゃないような

[436. 匿名]

こうなったらもうもうセリーヌをやめてエルメスを買おう

[437. 匿名]

>>263
高島屋といえば崩れたクリスマスケーキ事件を思い出すわ

[438. 匿名]

高島屋のセンスが疑われる。商売上リピーター大口客にはヘコヘコニコニコ対応するけども。
取り扱った奴らは商人に向いてなさそう。不良品買うし。

[439. 匿名]

>>319
高島屋で年間500万円使う客でも蔑ろにされるものなのね

[440. 匿名]

>>411
交換希望してるのは千葉県の人なの？
表参道やら名古屋やら、ややこしいね

[441. 匿名]

インプすごいから何か動きがあると思う
早く続きみたい

[442. 匿名]

>>431
これかな？
私もみたけどすごいよね。
ってか外商からお届けに上がるまたは店舗渡しの時点で全く確認なしってありえるのかな？

「金銭感覚は０が２～３つ違う」「目標は４億～５億」唯一の20代！入社１年目で抜擢された新人外商マンに密着！ - YouTube

デパートの富裕層向けセールス「外商」の仕事を掘り下げます。日本一ともいわれる松坂屋の外商に入社１年目で抜擢された新人女性に密着しました。2024年6月19日「チャント！」放送#ドキュメンタリー #cbcドキュメンタリー #外商 #デパート #新人 #密着">

[443. 匿名]

>>1

私は都心のあるデパートの外商持ちだけど。
デパートに入っていないところは契約の路面店まで外商が来てくれる。
これはそれによりデパートや外商には実績が私は割引が入るメリットがある。
問題あれば外商が窓口になる。けれど、ハイブラ買う先のブランド側の担当も大体買うと一緒に付くのでそこに直接相談する方が早いとかはある。
初期不良の経験はないけど、修理とかは無償でしてもらうケースがある。買って一年以内とかだと預かります、今回はお代不要ですとかね。
うちは高島屋の外商ほぼ使わないけど、評判あんまり良くない。持ってはいる。

[444. 匿名]

>>1
ハイブランドも54万円のバッグも買ったことないからわかんないけどユニクロで2000円で買ったバッグのチャックしまりにくくて相談したらすぐ交換してくれたよ
軽いしたくさん入るしユニクロいいよ

[445. 匿名]

最初のポストの「土曜日表参道で買った」ってのは色々端折ってたってことだよね？

[446. 匿名]

>>33
ほんと。留め具がすぐ壊れるようなバッグを客に高額で売ってることをまず恥ずかしいと思った方がいい

[447. 匿名]

>>14
セリーヌじゃないけど、ロエベでバッグの金具外れちゃったことあるけど、購入から1年以内だったから無料で修繕してくれたけどなぁ。
ある程度のハイブランドは買ってすぐなら無償じゃない？

[448. 匿名]

外商員の当り外れがデカすぎるよね。

[449. 匿名]

わからんけど店舗だったら対応してたもの？

[450. 匿名]

金具が閉まらないって嫌だろうな
ストレスでしかない

[451. 匿名]

うちの外商なら持ってきた時に一緒に確認するよ。

[452. 匿名]

>>422
マニュアル通りだとすると、セリーヌ側が叩かれるのも仕方がないね
安くはない買い物なのに、この対応はないわ

[453. 匿名]

わかりにくい文章
これ書いた人狂ってんのか

外商で買うもんなかったからすぐ終了したわｗ
ロレックスとジャパニーズウイスキー転売したくらいｗ

[454. 匿名]

こんな高い物買って交換対応しないのはむかつくわ

[455. 匿名]

外商から店舗に直接連絡しろって言われた時に高島屋にクレームしなかったの？

[456. 匿名]

セリーヌは買わないから知らないけど、カルティエは何度も開け閉めして確認してからだけどな。
エルメスもゆっくり確認してくださいとか言われる。
だから外商サロンは個室で座れてゆっくり買い物できるように作られている。
家には来ないで欲しい派なので。サロンか店でしか使わないけど。

[457. 匿名]

でも仮に買ってすぐ壊れたとしても有償修理ってことなんだろうか？
すぐ壊れるのは初期不良の可能性高いから、無償で直してくれるものかと思ってた

[458. 匿名]

生産国どこなんだろうね？

[459. 匿名]

どこかですり替えられたりしてないのかな
流石にお店側も送る時に検品してると思うし、外商もお客様にお渡しする時に検品をしてると思うんだけど
そこのチェックはどうなってたんだろう？

[460. 匿名]

こんな外商担当いるのかな？
嘘だと思うけど

[461. 匿名]

>>19
外商と言っても家まで定期的に営業さんがお伺いに来てくれる人は稀で
ほとんどの人は、百貨店で買い物したら外商カードみせて店舗でカード払いで帰るだけよ
「支払いは外商回しで」って月額まとめてって方は毎月かなりの額（3桁）を購入する人だけ
営業さんと一緒に売り場まわってくるような人

[462. 匿名]

この人のX流れてきたけど、同じ外商経由で色違い(留め具金色Ver.)も買っていてそちらは問題なかったらしい

[463. 匿名]

>>123
これはツイ主(はーたん)の発言だから>>123自身が検索をかけているわけではない
どう検索をかけてどういう結果があったのかもわからないから実際は何もわからない

[464. 匿名]

>>455
たしかにこの対応が一番舐められてるよね

[465. 匿名]

>>6
もうハイブランドは崇めるのやめたらどうですかね、皆さん。すごい日本人舐められてると思いますよ。ばーかって思われてるよ。

[466. 匿名]

>>5
外商に頼む意味よ……

私もハイブランドを外商通じて購入した事あるけど、その様な面倒事は百貨店側に任せ
一週間程度で、自宅に百貨店側から商品届いたよ。
私の場合はレザーの折りシワ？で、バッグ表面に入ってて、その際も、そのブランドより前に
「購入した外商担当者に相談」して、交換して貰ったけどね。
そもそも初期不良なら、入手した担当者を間に立てないと、双方面倒臭くなると思う
持ち込んだブランドの客対応も、まぁお察しだったんだろうけどさ……
ハイブランドの中でも「店員がちょっと…」ってトコも多いよね。

[467. 匿名]

無償修理すればいいのに。そんなに頑なになってブランド側もメリット無いよね。

[468. 匿名]

>>27
外商で買うお金ある人もそうなんだね

[469. 匿名]

>>413
革が毛羽立つってどういう状態？！

想像つかないんだけどそんなことあるの…

[470. 匿名]

でも自分でその場で確認しなかったんでしょ？
なら仕方ない気もするけど

[471. 匿名]

>>5
高島屋はハードル低いよ
住所的に高所得が多い地域に住んでた時にマンションに高島屋外商カードの案内ポスティングされてた

[472. 匿名]

う〜ん
買う時なんで気付かなかったんだろう？
あり得なくない？

いや、私はそういうもの買わないけども
変だね？

[473. 匿名]

回し者でもなければなんでもないが、大体こういうケースは「壊した」「一回もう使用した」とかだと思うんだなあ

[474. 匿名]

>>319
なんでこんなお金あるの

[475. 匿名]

>>1
この人の経緯説明が糞下手くそすぎてよく分からん
ただまぁ「高島屋なら」こういう対応しそうだなとも思う
百貨店のくせに店員の質はイオンとかと大差ないし、下手すりゃそれよか全然酷い奴もいるからわざわざここを利用する気にならん

[476. 匿名]

私は客の方が信用できないわ…

[477. 匿名]

セリーヌって修理保証ないのか

[478. 匿名]

>>196
服でも着用前に１回洗濯したら破れたとかだったら初期不良だよね

[479. 匿名]

気付かないなんて有り得ないでしょう？

[480. 匿名]

確かにチェックするけど…
自分で触って確かめてるわけじゃないし。
かえてくれないの？

[481. 匿名]

>>4
ヴィトンでは前させてもらえたのに最近買った時は店員が忘れたのかチェックさせてくれる時間なくて自分もそのまま忘れてしまたった

[482. 匿名]

ごめん、ダメ
まともな客に皺寄せいくから、ダメッ！

[483. 匿名]

これは店側が一方的に悪くない？

[484. 匿名]

>>462
色違いを買ってるのは自分用じゃなくて頼まれものってこと？仲介してるのかな

[485. 匿名]

買うときに確認したら、以降何も保証しないっておかしいよ
普通じゃない

[486. 匿名]

>>306
おお、ありがとう。店舗で買ったんじゃなく、外商に持ってきて貰った商品だったんだね。

外商の担当者を挟むより、直接セリーヌとやり取りした方が良い、て外商の人の言う事はもっともなんだけど、外商さんというお仕事がら、両者(買った人と、販売した店)の調停役(じゃないけど橋渡し的な？)になってもいいんじゃないか？と思ったり。
顧客は外商を信頼して購入してるわけだし※私は全然外商の担当者がいる世界と関わりのない貧乏人ですが）

[487. 匿名]

>>458
made in ○○ by Chinese
ってやつ？

[488. 匿名]

>>6
セリーヌは前から同じような話聞くよ
特に日本はこんな感じ

[489. 匿名]

セリーヌ、こんにちはする前にさようなら…

[490. 匿名]

>>119
なんで記事読まないの？

[491. 匿名]

高島屋はオンラインショップで注文した数千円のお菓子ですらちゃんと交換してくれたよ。
多分、担当者がよくないね。外商ってデパートの社員と、出来高制の業務委託がいるらしいね。

[492. 匿名]

>>49
この時代にパパ活決めつけコメント
ガルちゃんって凄いや

[493. 匿名]

>>452
高島屋の外商がセリーヌにお願いして商品移動したのち、高島屋の外商サロンで販売
その時購入者はセリーヌと外商を信用して現物確認しなかった

この流れだと高島屋の外商と高島屋のセリーヌの確認不足だから高島屋の外商が責任もって対応する案件だと思うけどね
そもそもなんで外商が表参道のセリーヌと直接話してくれって言ったのが意味不明

[494. 匿名]

>>484よこ
サイズと金具違いだから、自分用じゃないかな？
セリーヌの財布も買ってたとか
そっちはカード入れが使いにくいから箱の中に眠ってるらしい

[495. 匿名]

>>92
素敵やん！

[496. 匿名]

>>487
最近44万のハイブランドバッグが約1万円で中国の工場で作られてるみたいな記事見たけど
（最終工程だけイタリアやフランス）
いったいどんだけぼったくってるんだよｗｗって思ったわ
こんなん４０回ぐらい無料で修理しても元取れますやん

[497. 匿名]

>>489
好き笑

[498. 匿名]

>>57
「外商使うレベル」っていうけど、年間購入額70〜100万程度だから、そんな大したものでもないよ。別に特別高収入じゃなくても、普通のOLでもそれ位使う人なんてたくさんいる。

[499. 匿名]

次セリーヌくるよ！って言われたけど
こなかった　

[500. 匿名]

>>496
>最終工程だけイタリアやフランス

日本でスーパーに並んでいる加工品の「国産○○」みたいだね。輸入した食材を日本で加工したら国産、みたいな。