消費者団体が「アゴダ」提訴 規約差し止め求める―さいたま地裁

[1. 匿名]

消費者団体が「アゴダ」提訴　規約差し止め求める―さいたま地裁：時事ドットコム

事業者が賠償責任を負う基準が不明確な利用規約は不当だとして、適格消費者団体「埼玉消費者被害をなくす会」（さいたま市）は６日、大手旅行予約サイトの運営会社「アゴダ」（本社・シンガポール）を相手取り、規約の差し止めを求める訴訟をさいたま地裁に起こした。

同会には「予約したホテルに宿泊できず現地で別のホテルを案内された。キャンセルしたら返金してもらえなかった」などの相談があり、全国の消費生活センターにも同様の相談が寄せられているという。

[2. 匿名]

>>1
めるーさいたま
って何？と思っちゃった

[3. 匿名]

バナナマンがCMしてるやつ？

[4. 匿名]

お得な話にはリスクがつきもの

[5. 匿名]

バナナマンはなんて言ってるの？

[6. 匿名]

バナナマンCMしてるし安全なサイトのイメージだった

[7. 匿名]

顎だ

[8. 匿名]

日本をよく知らない外国企業にありがちなことかな

[9. 匿名]

最近は大々的にCM打ってると逆に怪しく感じる

[10. 匿名]

やっぱ直接ブッキングが良いね　
安くなる確率も高いし確実

[11. 匿名]

>>3
ユーチューブでよく見る

[12. 匿名]

トリバゴは大丈夫？

[13. 匿名]

旅行予約サイトって問題起こすの多い気がする

[14. 匿名]

トリバゴは大丈夫なのか？

[15. 匿名]

>>6
そういうあなたみたいなバカ？がいるからタレントを使う事は重要

外資かつ、世界中でサービスする会社に国内の常識は通用しない

[16. 匿名]

アゴダ ゲームの広告でよく見るわ

[17. 匿名]

コロナ明けで一発儲けたろー！
って感じの旅行会社？増えたよね

[18. 匿名]

>>4
詐欺はダメよ

[19. 匿名]

そんなんなんだ。
使ったことないけど
めちゃくちゃ安いんだけど、どういう仕組みなんだろ？
って知人が言ってて気になってた。

[20. 匿名]

予約したホテルに泊まれないってどういうこと
アゴダが予約してなかったの？

[21. 匿名]

>>10
宿側に、前代未聞の未払いが発生してるのに？
訴訟起こってるよ

[22. 匿名]

>>9
買取サービスとかも。

[23. 匿名]

なんだかんだ楽天トラベルが安心

[24. 匿名]

海外予約サイト、結局なんやかんやでトラブルだらけ
日本国内のサイトがいいよ
いっぱいあるんだし

[25. 匿名]

>>12
そういえば最近CM見ないね

[26. 匿名]

>>3
あれユーチューブ見ると必ず出てくるから不快なんだよな
あとママスタ見てると看護師の就職斡旋も毎回出てきてウザいと思ってる
宣伝なのに逆効果じゃない？(笑)

[27. 匿名]

>>15
旅客なんとかの資格もないのかな？んな訳ないか？

[28. 匿名]

>>3
ハムのCMもヤバくない？

[29. 匿名]

>>21
>>10

ゴメン、ブッキングドットコムと間違ったわ

[30. 匿名]

>>21
横だけど、Booking.Comのことじゃなくて、直接宿泊予定のホテルに予約という意味でのブッキングだと思う。

[31. 匿名]

YouTube広告ブロックしてるから見たことない🥺

[32. 匿名]

>>3

[33. 匿名]

>>9
ビッグモーターもそうだったよねw

[34. 匿名]

インターネットの広告ろくに審査してなくて詐欺とか多いから気をつけた方がいいよ

[35. 匿名]

バナナマン好感度高かったのに残念

[36. 匿名]

agoda便利でよく使ってたわ
今のところトラブルは一度もないな
宿泊前はホテルに確認の連絡念のため入れてるからってのもあるだろうけど。

[37. 匿名]

トラベルコ使ってるわ
国内大手旅行サイト比較してくれるし

[38. 匿名]

ホテル予約しても泊まれないなら
もう旅行に行かない

[39. 匿名]

>>5
そんなバナナ

[40. 匿名]

ブッキングドットコムで予約して現地に行ったら宿がなかったっていうのも怖いな

[41. 匿名]

>>17
アゴダはコロナ前からあったよ
CMとかバンバンやり出したのは最近だけど

[42. 匿名]

別のホテルを紹介されるって、結構衝撃じゃないｗ？
どういう仕組なんだろう
人気のないホテルからキックバックもらうとか？

[43. 匿名]

>>42
賃貸のオトリ物件みたいな感じかな

[44. 匿名]

本社海外は要注意だね
じゃらんネットとかそこらへんで予約するのがいいと思う
予約トラブルは今のところ一度もない

[45. 匿名]

バナナマンはなにか言ってるの？

[46. 匿名]

記事読んだけど元々そういう利用規約提示しててそれに同意してたのならよほど悪質でも無い限り裁判で勝つの難しいよ相手外資だし

[47. 匿名]

中抜き企業同士での潰し合いが激しいから消費者的には迷惑な存在
トラブルが多くてリスキーだから、なくても良いレベルだし

[48. 匿名]

>>1
ねちっこい日村の話し方が苦手だった。

[49. 匿名]

宿泊料金たいして安くもないんだよね。
直接ホテルで予約した方が安い。

[50. 匿名]

>>46
外資だから勝つのが難しいということはない
あくまで国内法
利用規約に、他の宿を紹介することがある、的なことがあるなら、確かに勝つのは難しい

[51. 匿名]

アゴダは予約時払い以外の決済レートが詐欺みたいだって批判されてきたし、どの通貨で決済されるかも分かりにくくて色々言われてきた。
今回みたいな予約が入ってない系のトラブルも。
でもどことは言わないけど日本のあまり名前が知られていない中小予約サイトでも似たようなことがあった。
国内企業なら安心というわけじゃない。
じゃらん、楽天トラベルとかの大手ならそんなことまずないだろうけど。

[52. 匿名]

>>23
楽天からも来るし宿によるけど直近に確認がてらの連絡メールが来る場合が多いのでブッキングトラブルになったことない

[53. 匿名]

>>9
チケットキャンプは怪しさいっぱいだったなー

普通にマッチングアプリがCMしてる時代だしね…

[54. 匿名]

普通に直接申し込んだ方安くない？
手数料とってるだろうし、宣伝に踊らされてるとしか思えない

[55. 匿名]

>>46
>>50
その利用規約が分かりにくかったりするとダメだよ
優良誤認とかにも引っかかる可能性あるし、アプローチ次第

[56. 匿名]

アゴダ出張の時たまに使ってるけど今の所問題発生したことないけどなあ。
まあ予約取れてなかったみたいなクチコミはちょいちょい見かけたけど。

[57. 匿名]

海外のホテルは
必ず公式で予約してる

[58. 匿名]

1回利用したことあるけど、クレカで入金したはずが出来てなくて、ホテル側とアゴダに連絡したけど「ホテル側と交渉してください」という謎の返事しかこなくて、ホテル側と直接やりとしてなんとかなった。
「ホテル側と」て、だったら最初からホテルに直接の方が変な手間暇かけなくて済んだのに😩

事前決済のみしか使えないって言うのもどうかと思う。

[59. 匿名]

bもaも海外の予約サイトで客からの電話でキャンセルしてくれってくるんだけど
楽やじとは違って、キャンセルのボタンひとつで済まないのが面倒くさかった
日本人なんだから日本のサイト使えよ、自分でキャンセルしろよって思ってたよ
あと予約変更とかもね。
そんなポンポン簡単にできないんだよ
これがね高齢者からの予約だとまあーーー時間かかる
ネットができないのになんでそこから予約した？？？ってね。
広告費かけてるから検索したらページトップにきたりするから1番上なら安全でしょみたいな感覚でそのまま予約するんだろうねやめて欲しかったわ〜

[60. 匿名]

>>54
公式が最安値を謳ってるところ以外はそんなことないよ。
比べると予約サイトの方が安いこととかザラにある。

[61. 匿名]

これだから楽天トラベルしか利用しない。
トラブルなし

[62. 匿名]

>>54
そうでもない
直接申し込みで最安値保証してるようなホテルだと直接が一番安いけど
代理店経由の方が安いことは少なくないよ
国内でも海外でも

[63. 匿名]

予約の際、支払いを【現地】にしてるのに早々クレジットから引かれたり予約登録も『あと〜分』って焦らせるし怖い

[64. 匿名]

>>46
そういう時ってホテル側で水漏れやボヤなどの施設不備の原因があった時と思うじゃない
予約がそもそも入ってないとかはダメでは？

[65. 匿名]

>>6
CM打ってるからって信用しちゃいけないよ
どこの馬の骨ともわからんようなもんでもＣＭ打てちゃうし
茶のしずくとかもあったしね

[66. 匿名]

>>52
そうだよね
私も今までトラブルになったことがないしポイントもつくからってのもあって楽天一択

[67. 匿名]

>>29
紛らわしく書いてすみません
直接ブッキングのことでした…

[68. 匿名]

>>26
一時期東京FMが連続で出て
キャンペーン放送期間が終わってもまだ流れてきて
宣伝から嫌がらせに代わってた

[69. 匿名]

>>24
近ツリの窓口に行ったら、関東方面の旅行はウチ、弱くて
と情けない返事が来ると系列会社の社員さんが嘆いてたわ
得意なジャンルを見極めての利用がおすすめ

[70. 匿名]

っぱ公式予約しか信用しちゃいけないわ

[71. 匿名]

>>24
国内旅行は国内サイト使うけど、海外旅行は国内サイトだと掲載宿数が圧倒的に少なくて海外サイト使うことになること多いよ
>>1のアゴダのトラブルがどこの宿なのか分からないけど

[72. 匿名]

>>5
熟れれば良いと思っていた

[73. 匿名]

アゴダスマホから見るとめっちゃ使い難いから予約した事ない

[74. 匿名]

>>6
私も。
最近使ってる。グーグルマップからホテル検索すると同じ条件でも安いし、実際なんのトラブルもなかった。
コロナ明けでかなり予約入ってるから色々トラブル増えてるのかなと思う。

[75. 匿名]

どうしよう、アゴダで予約しちゃった
ホテルに確認の連絡してみる

[76. 匿名]

>>26
ゲームしてても出てくる。アゴダと転職

[77. 匿名]

私も最近アゴダで予約したけどキャッシュバックが入金されなくてチャットで問い合わせしたら日本人の方が対応してくれて私がクレカの登録をしてなかったのが原因だった。(クレカに入金できない)
代わりにアゴダコイン(ポイント)でもらって早速次の予約に使ったからまあ良かった。
問い合わせが面倒とか思ってる人は使わない方がいいサイトだと思ってる。
実際 口コミで「キャッシュバックが戻ったことない
」ってぼやいてる人いるけど ここでぼやかずにホテルへ連絡すれば？って思ってる。

[78. 匿名]

>>75
私も今予約してるのあって、確認しました。無事でした！

[79. 匿名]

>>74
15年ぐらい前から海外旅行では海外予約サイト使ってるけど、アゴダはコロナのずっと前からトラブルの口コミよく見聞きしたよ。
主観的な話ではあるけど、他の海外予約サイトと比べても多い印象がある。

ただ、そういうトラブルの多寡って、A社はトラブル率7%、B社はトラブル率2%、C社はトラブル率1%みたいに、トラブル率が高い会社でもトラブルに遭わない人の方がずっと多いから成り立ってるんだよね。
だからこのトピにも書き込みされてるように「私は大丈夫だった」という人が現れて、じゃあ自分も大丈夫だろうと思った人が被害に遭ったりする。

[80. 匿名]

>>1
bookingコムだっけ？宿に対しての支払いが滞ってるの。あれはどうなったんだろう

[81. 匿名]

>>14
トリバゴは価格比較サイト 予約サイトに飛ばすだけのサイト

[82. 匿名]

アゴダで8月に泊まったホテルのキャッシュバック、
銀行の情報入れても中々できないなと思ってた。

でも最近また試したら、速攻で入金された。

ちょっと怖いよね

[83. 匿名]

>>1
私もアゴダで一悶着あった！
返金対応とか適当だったよ。こっちもしつこく行ったけどね！まあこれでいいかって思う返金額でもう疲れて終了した。
悪質なケースは消費者センターに相談したらいいのか。

[84. 匿名]

>>3
バナナマンのCMで最近知った社名だわ。広告付きのゲームしてたらメチャクチャ出てくる。

[85. 匿名]

>>10
楽天トラベルで探して、直接ホテルの予約サイト探して予約してるw
旅行予約サイトよりいくらか安かったり朝食無料とか何かあるからね

[86. 匿名]

ホテルに安価で泊まれる案内を載せた専用サイトが増えたけど
なんだかんだでホテルの公式から会員登録してキャンペーンを利用した方が得
しかも当日何かあった場合の融通も効く

[87. 匿名]

>>54
結構使ってたし
トラブルなかったけど
もうやめよう

[88. 匿名]

うわっ！アプリ消そ

[89. 匿名]

旅行代理店で先払いしてる
良い部屋にしてくれる事が多い

[90. 匿名]

>>1
オーバーブッキングで泊まれなかったの？それともエラーで予約が入ってなかったの？他館依頼にも色々いるから。

[91. 匿名]

>>25
めっちゃCM見るけど

[92. 匿名]

>>25
最近たまに見るようになった。
若い男｢シニア割？｣
お婆さん｢トリバゴよ｣
ってCMに高齢者(？)からクレームが来て
男｢何割？｣
婆｢トリバゴよ｣
にセリフがかわったんだよね。

[93. 匿名]

>>52
前に予約してた宿が夜逃げしたらしくて、
楽天トラベルから連絡もらったわ。
行ったら宿がないとかじゃなくて良かった。
まだ日にちあったから他の宿予約出来たし。

[94. 匿名]

キャンセルポリシーに引っ掛かる人がキャンセルする場合はホテルか予約サイト、もしくは両方へ連絡する必要あるよ。
ホテルによっては予約サイトに連絡いれないとこもあるだろうし、予約サイト側に連絡してもホテルに聞いてっていうスタッフもいるらしいし。

キャンセル料取る取らないはホテル側で決めるけどカード払いなどで既にいただいている料金を返す返さないは予約サイト側に決定権がある。

必ず確認すること！

[95. 匿名]

>>3
あのCMしつこくてウザかったからこれを機に無くなったら嬉しい。

[96. 匿名]

>>3
···ではなかった

[97. 匿名]

>>6
有名人使って大々的にCM流れてるから信用できるとこなのかなと思いつつ
海外の予約サイトって言うとなんか怖いから使ったことない

[98. 匿名]

>>71
そうなんだよね
国内は楽天、じゃらん、公式で事足りるけど、海外になるとbooking.comやhotelsで予約する事が多い
で、それだけじゃ不安だからホテル公式にリコンファームの連絡入れる

[99. 匿名]

>>6
バナナマン消費者金融のCMも出てるしお金儲かるならそういうの気にしないタイプだと思ってる。
だから安心できない。

[100. 匿名]

元ホテルフロントだけど、国内旅行ならAgodaとBooking.comは絶対辞めた方が良い。しょっちゅうトラブルあるよ。安いには安いなりの理由がある。

[101. 匿名]

>>100
アゴダとブッキングは同じ資本だもんね
エクスペディアとかホテルズとかはどうだった？
似たようなもの？

[102. 匿名]

>>1

海外の掲載されているホテルが、住所と地図で相違してたくらいで、他にトラブルなかったわ。

相違してたと言っても、そんなに離れてなかったから問題なかった。

[103. 匿名]

私のスマホ最初からアプリが入ってた...
シンガポールの会社だって初めて知ったわ

[104. 匿名]

5年くらい前にアゴダで予約して現地に行ったら予約が入ってなかった。
楽天やじゃらんではトラブルは一切なかったからどのサイトでも同じだろうと思ったら痛い目にあった。
最近、CMが増えてるけど同じような目に遭う人が増えないことを祈るばかり。

[105. 匿名]

>>33
私もすぐ思いついた(笑)

[106. 匿名]

出典：cdn-ak.f.st-hatena.com

[107. 匿名]

>>24
日本国内のサイトだと予約できる海外ホテルほとんどなくない？