お客様相談室について（問い合わせしたことある方）

[1. 匿名]

商品にトラブルがありお客様相談室に問い合わせしたことある方いらっしゃいますか？

わたしは先程、電話しましたが
逆ギレ、黙り、謝罪無し
このような対応をされ気分が悪いです。

[2. 匿名]

出典：nyaasokuvip.net

[3. 匿名]

質問で掛けたけど、録音してますのでと最初に言われて悲しかった

[4. 匿名]

某離乳食会社に虫の死骸？見たいのが入っ騒がれた時に私もその離乳食があったので問い合わせしました。

大丈夫です問題ありませんだと。

[5. 匿名]

クレーマーが多いせいか、高圧的、威圧的、居丈高な対応をされるよ。
基本的にこちらの話をほとんど聞かない

[6. 匿名]

あるものをかったんだけど、不良品で買ったところが連休だったので交換してくれって言ったら
どうやら古い商品だったらしく、作った会社は吸収合併されて新しい会社に。
交換してって言ったらうちにはもうそんなものないから店に言えの一点張り。
急いでるしお店連休だし早く欲しいと言ったのには？しらねーよみたいな態度。
かなり腹立った

[7. 匿名]

トピ主さん、どういった商品でどんなクレームつけたんですか？

相談室に電話したことも何度かありますし、自分自身も客商売なのでお客様にお叱りは受けたことありますけど、そんな逆ギレとか聞いたことないです。

[8. 匿名]

逆切れとか、そんな対応は先ず大手ではしませんね。

[9. 匿名]

なかなか繋がらない時が多い
かなり待たされて余計にイライラ...

[10. 匿名]

１さん、詳しく教えて

[11. 匿名]

マイナスしてるのは相談室員だね。
お疲れさんです

[12. 匿名]

担当者は真摯に受け止めてるフリをするよう教育されてるからね。内心はどう思っているのか

[13. 匿名]

相談室じゃないんだけど 蔦⚪でDVD借りたら クライマックスで映像飛んじゃって楽しめなかったから ディスク破棄した方が良いよ～って意味合いで伝えたら 店頭にあるデッキを起動させて｢再生出来ているので 恐らく相性が合わなかったんだと思います！｣って言われて｢いやいや(笑)最初から観ててこれから！って時に飛んじゃったんだよ？｣って答えたら｢でも 再生出来てますから！｣の一点張り(-""-;)
別に返金望んでた訳じゃないから良いんだけど モヤモヤ対応が気になった。
ちなみにバイトじゃなくて店長ね！

[14. 匿名]

　
『只今、電話が混み合っています。おかけ直すかお待ちいただくか、二分後には自動的に切れます』

[15. 匿名]

カルディアで買った、お菓子に虫が入ってたので電話したことがある

ショックでした

丁寧に対応してくれました

[16. 匿名]

出典：ecx.images-amazon.com

[17. 匿名]

子供のスキーウェアのサイズ調節の紐が布地の中で切れてしまって、どうにか直す方法はないかと問い合わせた。
若い男性だったんだけど対応も良くちゃんと話を聞いてくれて、中で紐が切れるって事はこちらの製造ミスですと新品に交換してくれた。
話もまともに聞いてくれない人もいるのに、本当にきちんとした対応で感動した。
オンヨネってメーカーなんだけど、それからはスキーウェアはオンヨネを買っている。

[18. 匿名]

だいたい、商品の問い合わせするのに「○分毎に○○円の通話料がかかります」って何だよ。
フリーダイヤルにしろよ！

[19. 匿名]

クレームはないけど、欲しい商品が近くに無い時など、問い合わせして聞いて買いに行く

[20. 匿名]

異物混入！？と思って問い合わせた事がある
決してキレた風ではなく、もしかしたら我が家の何かが付着したかもしれないと伝えたら、
お互いに不安を解消するために、それが何なのか調べてみましょうと言って来てくれた。
謝ってほしいわけでもなく、私が悪い可能性もあるのに本当に双方がすっきりする対応をしてくれました。

[21. 匿名]

昔、春雨の中に髪の毛が1本入っていて文句というより、こんな事ってあるの？と思って、その会社に送ってみたが
見事、スルーwww

[22. 匿名]

14
困ってるから待ちたいのに、数分後に勝手に切れるの本当に勘弁してほしいね

[23. 匿名]

任天堂は対応良い

[24. 匿名]

お客様相談室は繋がりにくい

でも新規購入は直ぐに繋がる

[25. 匿名]

何度かあります！
電話は一度きり、後はメールの問い合わせです。

電話の時はとても丁寧な対応でしたよ。
お米一つしか買ってないのに二つで打たれてたとかの理由だったので。


メールの時も丁寧な返信でした。
大型スーパーで買ったネギトロ軍艦に透明なウロコがたくさん入ってた時、オリ◯ン弁当で店員さんがオプションの値段を知らなくて実際より高い金額を請求された時です。

[26. 匿名]

賞味期限内の牛乳が苦かったので不思議に思って、問い合わせたら、雑菌入ったんでしょ、こちらには関係ないし責任もないと面倒くさそうに電話切られた。
謝って欲しいとかじゃないのにあんな言い方しなくても…って思った。
ちなみに○印

[27. 匿名]

不良品の場合は買った店舗に言うし、メーカーへわざわざ問い合わせはない。
冷静な大人の対応ですよ
オマエのとこの商品なぁ～みたいな態度だと足元見られると思う。

[28. 匿名]

25ですが、まだありました！

長靴をネットで購入した際、両足用じゃなくて右足用が二つ入っていて履けなかったので、電話しました笑

私も笑ってしまったんですが、電話の向こうのお姉さんもチョット笑ってました(o^^o)笑！

スグに送ってくれました！

[29. 匿名]

某ソシャゲーや、ゲームアプリの会社に問い合わせた事があります。
当時の私はアホで課金をしていましたが、課金して獲得できるものが貰えなかったり、課金アイテムを消費しても無反応、あまりに杜撰な管理で呆れて問い合わせましたが・・・
結果は謝罪もなく、問い合わせたしばらく後に修正したからもういいでしょ　またあったら言え　という対応でした。
ゲームアプリの対応なんてこんなもんです。皆様課金はやめましょう！

[30. 匿名]

大手メーカーのスープの素を買って蓋を開けたら、中ふたの紙が剥がれ掛かってた　電話したら、丁寧に謝罪されて、同じ商品とそのメーカーで出しているおかしが送られてきました　

[31. 匿名]

26
○印かあ！
覚えとこ

[32. 匿名]

1さんみたいな場合は
消費者センターに相談して
もちろんお客様相談室ではこんなやりとりで二次クレームもあったこともしっかり対応してもらいましょう。
客観的で中立な立場なので相手側も対応せざるを得ないと思います。

[33. 匿名]

アルバイトで電話応対する側を経験したことがあります。
商品のこともクレーム対応方法もよく知らずにいきなり電話応対させられました。大手ではしっかりと教育された社員さんが対応するのでしょうが、小さな会社だとちゃんと答えられないバイトに当たってしまうこともあるかもしれません。
私はそれが申し訳なくてすぐやめてしまいましたが…。

[34. 匿名]

ありがとうございます。
はい。はい。誠に申し訳ございません。
事実確認。
適度に相槌。
適度にお詫び。
返品等対応策。

取り敢えずお詫び。

こんな感じでいなされるとこれ以上言えない状態に。
あんたプロや。

[35. 匿名]

プレゼントで貰った折り畳み傘が壊れてたことがあります。
大好きな先輩からの頂き物で、ちゃんと使いたかったので、頂き物ででレシートはないのですが。。。とお客様相談室に電話したら丁寧に対応して頂き、交換して貰えました！
対応が良かったのでまたお店を利用したいなと思えました。

[36. 匿名]

バンダイに電話した事2回あります。

１回目は子供がバンダイのガチャガチャをしたら中身が不良品。電話した次の日にはお詫びの名目でおまけまで付いて新しいものが届きました。

２回目は子供が半年ほど使ったおもちゃが故障。子供が落としたりして故障の原因になるような使い方をしていた自覚はあったので、それを伝えて修理費を聞いたら新品と交換します、と。

電話の対応も素敵だったし、さすが大手！でした。

[37. 匿名]

スーパーで買った「こんにゃく」の封を開けたら腐ってて、文句の電話を入れたところ丁寧な応対で、その後こんにゃく詰合せセットが送られてきた。
（腐ってた原因を解明した丁寧な文も送られてきました）

あと苦情ではないのですが…
好きなお菓子が近所のどこにも売られてなくて、某お菓子メーカーにどこで売られてるのかと居合わせしたところ、丁寧な回答があり、その後しばらく試供品などのお菓子詰合せをちょくちょく送ってきてくれた。

今のところ、お客様相談室にいい印象しかない。

[38. 匿名]

少し意味合いが違いますが…

若い頃にベルギーワッフルが流行って、マネケンも東京くらいにしかない頃だったので、毎日某パンメーカーのワッフルを食べてました。
自分でもワッフルフライパンを買ったのですが、どうしてもあのシャリシャリのお砂糖が再現出来ず、問い合わせました。しかも手紙で(笑)

きちんとお返事もきて、パールシュガーという特別なお砂糖の効果だと教えていただきました。
当時はワッフルが流行り出したばかりで、個人で買うのは難しいとも教えてくれました。
自作は諦めちゃったけど、いい思い出です。

[39. 匿名]

懸賞で当たったアイス２０数個の内、２個パッケージ破損。中身のトッピングも出てたし。
明らかに梱包悪かったし、電話対応も酷かった。

[40. 匿名]

元従業員で某ドラッグストアにメールで送った事はある。去年パートで働いていて社員の失敗の責任を取って退職したのですが、納得いかず相談センターにメールしたら店長と社員が何処かに飛ばされた。

[41. 匿名]

田舎なもんでアップルの店舗がない
だから故障したときとかアップルに電話する
今まで5回ぐらいかけたけど
全員優しかった
時間かかるときも事前に◯分ぐらいかかりますって言われるし、部署たらい回しにされたりしても、何度も入れ替わり申し訳ありませんってすごく丁寧だたよ*\(^o^)/*

[42. 匿名]

子供の頃姉と半分本気ではちみつの容器に書いてあった相談室にかけて「はちみつは何からできてるんですか？」「は、はちです…」

あの対応者の震えた声が未だに忘れられない

はちみつはどうやってできるのか聞きたかったんだけど(^^;

[43. 匿名]

飲料メーカーのコールセンター勤務です。働いていて思うのは、受付側の半分は「怒ってる→クレーマーだ→謝り倒せば良い」な考えの人ばかりだという事です。
勿論、自分勝手で理不尽な怒りをぶつけてくる方もいますが、しっかり話を聞くと解決策や代替案を提案出来る内容だったりします。こちらのコメントにも見かけましたが、闇雲な謝罪を望んでいる訳ではない方め多いです。
何故お客様が電話をしてきたのか、話を聞く（話を聞き出す）姿勢のない対応は宜しくないと思います。
残念ながら研修でそれを伝えられても本当の意味で理解する方は少なく、謝る事が仕事と考えている方が周りに多いです。

[44. 匿名]

先日、冷凍の枝豆を食べていたら
中から芋虫が出てきたので
初めてお客様相談センターに電話しました。
対応が良くて、イライラが収まり、
クオカードも届いたので、
きちんとしてるところだな〜と感心しました。
クオカードが届いた後も
お詫びの電話がまたきたので、
本当に感心しました！

[45. 匿名]

フリーダイヤルが書いてあったから携帯から電話したら、携帯からはお繋ぎできませんって…
今時みんな携帯からかけるだろ！

[46. 匿名]

百貨店で買った傘を開いたら生地のヨレ？があった。
自分の確認不足なんだけど未使用だから交換できるか問い合わせたら、
とっても良い感じで承諾してくれた。
交換に行ったとき、店員さんも一緒に新しい傘に不備がないか確認してくれた。

お客様相談室にお礼のメールをしたら、お礼のお礼のメールが来た。
やっぱり大手百貨店は違うと思った。

[47. 匿名]

誰もが知ってる食品大手メーカー
旅先で不良品を買ってしまい、相談室に連絡。
ぶっきらぼうに淡々と返送先を言われ、電話を切られた。
切られたあとに、送料は？レシートいるでしょ？と思い、着払いでレシートと現品を送った。
数日後。そのメーカーから紙袋が届き、中には
定型の詫び状、代替え品、なぜか購入金額よりも少ない小銭が裸のままチャリンチャリンと袋の中に入ってた。
宅配のお兄さんも明らかに小銭が入ってるのがわかってた様子で、見て見ぬふりと気を使って？そぉ～っと渡してくれた(^^;)
損してはないけど対応といい、小銭を投げ込むように紙袋にいれて送るなんて(そもそも現金同梱禁止)、
あんな大きなメーカーなのに、と信用できなくなったので、それ以来そこの商品買うのやめました。

[48. 匿名]

私はメーカーで働いていて、
お客様相談室もあります。
毎日のように電話があります。
徹底管理しているけど商品不良はたまにあり、お客様に迷惑はかけてしまっているけどメーカー側でもそのようなクレームはありがたいお言葉です。
改善するための声が聞けるから。
だから上から目線で圧力的なことは言わないけど、そういう対応する会社があるのにびっくりします！

ただ、理不尽な問い合わせも多いので(買ったら夜ご飯代なくなったから返品したいとか笑)、そういうお客様には強めにでますが。

[49. 匿名]

44
普通の枝豆もたまに中に虫いるよ
たまたま入ってただけでメーカーは悪くない
クオカードもらえて良かったね

[50. 匿名]

産地が気になるからよく問い合わせする
印象が良かったのは
マルコメ味噌とユニチャーム
めっちゃめんどくさそうにいちいち保留にしてマニュアル作っとけと思ったのは同じく味噌の有名な三文字のメーカー

[51. 匿名]

ベネッセの個人情報流出の時に問い合わせしたけど最悪の対応でした。

[52. 匿名]

誰もが知っている某製菓。
煎餅が2枚ずつ個包装されてるものを購入したら、1つだけ、1枚しか入っていないものがありました。
連絡したところ、丁寧なお詫びがあり、数日後には、その菓子メーカーの主力商品の詰め合わせが送られてきました。
逆に申し訳ない気分になった…

[53. 匿名]

メールで問い合わせしたらＴＥＬがかかって来てビビった！
メールではメール電話なら電話で返すべきだと思う

[54. 匿名]

コールセンターはアウトソーシングに丸投げしてるとこも多いから、あんま怒っても無駄

[55. 匿名]

相談室の人も機械ではなく感情を持った人間なので、それを意識していれば自ずとこちらも態度や口調とか丁寧になりますし、そうすれば相手からも丁寧な扱いを受けますのでお互いに気持ち良く相談が出来ます。

電話やネットだと異常に攻撃的になって相手を責めまくる人がいますよね。そういう人達は、相手も人格があり傷つくこともある人間だという基本的なことを忘れているのでは？

[56. 匿名]

１dayのコンタクトレンズをある朝開封したら破れてた。交換か何か対応してもらえるのかと電話したらセンターの女性はこちらの要望も聞かず「製造工程を説明すればよろしいでしょうか!？」と少し怒りぎみの口調で言われた。どこで破れたか会社として知ることは大切だけど消費者が製造工程の話されても「そうですか……」位しか言えないし困った。１枚だし交換はいいや……と諦め電話切った。ワンデーアキュビューです。

[57. 匿名]

トミカの不良品でタカラトミーに電話した時は
「お子様に残念な思いをさせてしまい申し訳ありません」と真摯に対応してもらいました。

夫のボクサーブリーフが一部縫われておらずグンゼに電話した時は気まずかったー！
担当の方もやっぱりどこに不備があるかはっきりしないといけないのか、
「どの部分ですか？」
「フロント部の下の方で…」
「局部がちょうど当たる箇所ですね？」
確認作業で当たり前の会話なのだろうけれど
ちょっと恥ずかしかったです。
でも、誠意のある対応をしてもらったので好感が持て
買い続けています。

[58. 匿名]

TVの24時間ショピングQV○で商品が10日以上経っても届かないので問い合わせたらお待ち下さいの一点ばり。

珍しく初めから嫌な感じの方だし何よりラチあかないから責任者にかわって下さいと言ったら変わらない。
しまいには初めに名乗った名前さえ覚えてなくて申し訳ないけどあなたとはもう話がしたくないから代わってくれと何度も言ったが名前を教えてくれと押し問答。
最後はガチャ切りされた！

相談室に言ったて探すと言ったがそのオペレータ見つからないと、
本当に何から何まで腹立った。

[59. 匿名]

docomoにメールで問い合わせしたことある。その日のうちに返事があったし凄く丁寧だった。

内容はキッズ携帯のイマドコサーチがWi-Fiありとなしじゃ検索結果が全然違う場所になることについて。

[60. 匿名]

余程理不尽な物言いをされてのことかも知れませんが、最初っから疑ってかかるような返答をされるとかなりイライラしますよね。
私はauショップでの店員の不手際を伝えたんだけど、その事を必ずその店員に伝えると言われたのに後日ショップに行ったら全く伝わってませんでした。

[61. 匿名]

41
ごめん私はこれ読んで
5回もトラブルあったんだ
部署をたらい回しにされるんだと再確認してしまいました

[62. 匿名]

何故か粗悪品を手に入れてしまうことが多く子供のおもちゃに関してはもう何回も電話をしている。
製品はそのまま破棄してくださいってよく言われるけど、何度も連絡してるこちらからしてみれば、コイツ本当に初期不良の故障なのかよ？とか思われてたくないから送り返させて欲しい。
ってか、おもちゃって初期不良多すぎ。。。

[63. 匿名]

逆に、問い合わせを受ける側としてコールセンターで働いてた事があります。

お怒りはごもっともですっていう内容の方がほとんどだけど、キチガイじみたクレーマーも世の中結構いるんだな（笑）っていうことを学びました。
スタッフは辛くてすぐ辞めちゃう人と、耐える内に段々とクレーム処理が快感になってきて、キチガイ案件を引くとアドレナリンが出る人とに分かれます。

私もキチガイクレーム楽しい派なので別にいいんですけど、上でも言われてる様に最低限の礼儀と節度を持って冷静に話すお客様の方がやはりご要望は通りやすいと思います。

[64. 匿名]

某フィットネスクラブの相談室にスケジュールの苦情を言ったことはある。
中上級のレッスンは新規入客を見込めないから無くすって方針に対して「もともと中上級のレッスン受けていた会員は辞めろってことですか？」ってクレームしたら、上のものに伝えておきますってだけで何もなし。
新しいスケジュールは全然変わっていなかった。

クレーム言っても無駄だと悟った。

[65. 匿名]

処方箋薬局に行ってから数ヵ月後
平日の仕事中に鬼のように電話が。

その時会計をした女性から
『請求額を間違えたので、あと○○円持って今から来てください。他のスタッフの目につかないように気を付けて』と。

こっちも仕事があるし、遠いし、自分が間違えていたのにいきなりそれはおかしいのでは？そもそも本当かどうかもわからないので、責任者を出して。
と言うと、仕事を抜けてくれば良い。こっちは決算期なので急げの一点張り。

電話をかけ直しても責任者には繋がない。

仕方なく本社(チェーンの薬局なので)に電話をするととても丁寧に対応してもらえました。

後日、改めて本社と責任者から電話と手紙が届きました。
でもその店舗は直後になくなってしまいました...

同じようなことが多かったのかなぁ。

[66. 匿名]

65です

既出ですが、
確かに怒りながら電話するのではなく

落ち着いて話すときちんと対応してくれることが多いかも。

[67. 匿名]

買ったものが不良品だった時って
買ったお店に申し出るものじゃないの？

[68. 匿名]

引越しが決まり、一部の家具を買い替え様と家具屋でガラステーブルとソファを購入、引越日の２週間前だから余裕で届くと返事を貰い引越当日の夕方着で手配。

引越日の１８:００近くになっても届かず、電話したなら明後日になっていると言われ、担当者は休みで在庫も無いと。段ボール箱の上で食事しなきゃならいと言ったら笑われた。

ムカついたけど、大至急他の店舗の在庫も当たり出来る限り早く送ると謝られ渋々了解。１５分位後に電話が有り、現物が届くまでの間、代わりのテーブルとソファを持って行くから今から伺いたいと言われ数日借りた。

商品の件では何度も謝罪されたが、電話口で笑った事は本人は気付いてなかったのか、モヤモヤした。

[69. 匿名]

67さん

それが正しい方法だと思います。
メーカー側は 間に店が入る事を極端に嫌がるので。

[70. 匿名]

今は廃止となったメー○便で何度かあります。
最長４日での配達にも関わらず、ある地域ではいつも６日かかる。
配達員がパートなんだろうけど、こっちは未配、誤配、盗難など気になって仕方ないので、きちんと教育しろと伝えた。
ポストに無理矢理突っ込んで、袋がボロボロになっていたこともある。
電話にしろメールにしろ、更にイラつかせる最悪な対応をしてくれました。

[71. 匿名]

トラブルじゃないけど、柔軟剤の限定の香りがとても気に入ったのでぜひ定番にしてくださいとメールしたことあります。
テンプレじゃない、ものすごく丁寧なお礼が返ってきました。

[72. 匿名]

某ビールメーカーにビールの気が抜けてるとクレームを入れたところ、岡山県からワザワザ島根県に来てくれた。担当者さんの対応がとてもよく、逆に好きになりました。

[73. 匿名]

買って美味しくて感動したものや、接客を受けて気分が良かった件については
サイトのフォーム、フォームがなければ電話で「美味しかった、素晴らしかった」と意見を言います
褒めるメールや電話は記録に残って掲示板に貼られ、開発スタッフの士気を高めるのだそうです
某大手デパートで化粧品のお取り寄せを頼んだところすっごくいい対応で
その日のうちに宅配便に乗せて発送してくれました
感動してお礼の電話をしたところデパート側からもお礼がありました
なんでもお客からお礼があったりすると店員さんにとっていろいろ喜ばしいことがあるようです

ただ、私が絶賛してメールを送ったりするお菓子やジュースは一般受けしないのか
すぐに販売終了してしまう事が多いです（涙）

[74. 匿名]

私はよく不良品に当たるから利用してる・・
食品メーカーなんかだときちんと調べて、調査結果に関わらず（こちらの主張した不具合が検出されない場合がある）代替品＋同じものの味違いや自社製品を送って下さるので、かえって得した気になる
どこも大手だからか対応も馬鹿丁寧だったし、嫌な思いしたことないです

[75. 匿名]

4個入りのクリームパン、最後の1個にクリームが入ってませんでした。
友達に笑い話として話したら、それは言った方がいいって言われて電話してみました。
食べちゃったんですけど･･･って伝えたら、謝罪の言葉とパン代、大きな菓子折が送られてきました！
丁寧な対応でとても嬉しかったです！

[76. 匿名]

Appleはマニュアルかなんかがあるのかな。
丁寧過ぎて噛んでるオペレーターの方によく当たる。

[77. 匿名]

スタバ、男性が出たけど真摯な対応じゃなかったので二度と買わないと決めました。
まず真剣に聞いてくれなかったし(メモ取ってる素振りがない)、別に返金等は求めてなかったのに「どう対処すればいいですかね？」とか言われて腹が立った。

[78. 匿名]

はま寿司
頼んだケーキの上に指の跡が4本クッキリ入っていて潰れていた
店員を呼んだら謝ったけどもう在庫がないって
在庫処分の確信犯だと思われたので相談室に電話
対応は丁寧でしたが
そのようなこと（潰れたケーキを出す）は教育してないって言われた
してないって言われても出されたんですが

[79. 匿名]

56さん
私はワンデーアキュビューでレンズに欠けがあって連絡したら、申し訳ございません。とすぐに送ってくれました。
しかも一箱。
逆に申し訳なくて、その後は欠けとか歪み出ても30枚くらいは黙って捨てようと思ってる。

[80. 匿名]

グリーンレーベルリラクシングのニットをセールで買って一週間後に着てみたら、腕のところに２つ穴があった。
セールだし、買って一週間経ってるしなー、でも初めて着たのにとダメ元で連絡したら、申し訳ございません、交換しますとあっさり言われて、えっ！一回着てますよ？とか聞いてみたけどOKだった。
送ってもいいと言われたけど、送料かかるしと思い、店舗まで持っていったら、そこの店舗にはもうなくて後日郵送してくれました。
電話するまではこうこう説明しようとか考えてたけど、あっさり交換してくれてびっくりしたし、また利用したいと思いました。

[81. 匿名]

娘のメルちゃんの事でパイロットインキに電話したらおじさんがでて、すっごい良い対応だった。
下の子は明らかに不良品だったんだけど、上の子のは微妙なところで。
見なきゃわからないですね〜ってなったけど、
いや！ご迷惑かけたんで！2体とも新品交換いたします！って。
すぐに人形が届いて中にシールとかおまけが入ってました。すごく良い対応で感謝と感心しちゃいました。

[82. 匿名]

ノートンアンチウイルスというウイルス対策ソフトの設定がどうも上手くできなくて、サポートセンターに電話したら中国人？ぽい女性が出た
私の拙い説明でも丁寧に受け答えしてくれて、すぐに設定が出来た
お礼言ったら嬉しそうにこちらこそありがとうございます、と答えてくれた

すごいなあ。私なら逆に、他国の人にその国の言語でわかりやすく説明とか無理だわ

[83. 匿名]

79さん
ワンデーアキュビューの話をした者です。
センターの方も様々なのでたまたま私の運が悪かったのでしょうね。それか私の話し方に不備があり不快にさせてしまったのかと……。多少立腹しながらも自身の反省もしております(;_;)

[84. 匿名]

ベビーフードを買って子供に食べさせていたらまつ毛みたいなものが入っていました。お魚だったのでもしかしたら一部かな？と思いつつも子供の口に入る物だし念のため確認の電話をしたところ家まで謝罪に来てくれました。
異物らしき物をみせて謝罪され、現在の管理体制を写真などで説明して頂き、厳重にしているつもりだが防げない事もあるのでと。お詫びに他のベビーフードやお菓子を頂きました。丁寧に対応して頂き印象も良かったです。
ちなみにキ○ーピーです。

[85. 匿名]

留守中ポストに入らない郵便物が玄関先に放置されていたので連絡しました。とても感じの良い方だったので時間がたって冷静になった今電話に出た方が悪いわけではないのでもう少し丁寧な言い方をすれば良かったなーと思ってます。

[86. 匿名]

日産のカスタマー‼︎
店舗によって修理金額4万ほど違うので、連絡したら

一応あやまるけれど、それは店舗がしたことであって
カスタマーは関係ないのでお客様から直接連絡をしてくださいと言われた。

フランチャイズや、いろいろあって会社が違うのは分かるけれども、何のためのカスタマーって本当に思いました‼︎意味ないし！

去年のことです。次は日産買いません

[87. 匿名]

大学時代am◯zonのお客様相談窓口でアルバイトしてたけど、クレジットカードが使えない！ってクレームが意外と多くて、(滞納や限度額超えなどの理由で)カード会社に問い合わせて貰うよう案内しても、お宅でカード上限額を変更してくれ！って言ってくる人いた

1番びっくりしたのは、Am◯zonのホームページ開いたらいきなりパソコンが強制終了して動かなくなったからパソコン弁償しろー！って激怒して電話してきた人

[88. 匿名]

３４さんそれ私です。
声だけは笑顔に！！と研修で教え込まれます笑
無表情で対応してますが、声だけなら演技力バツグンですよ

[89. 匿名]

今まで何度かあるんですが、先月、AirAsiaの日本のコールセンターに車いすのサービスについて問い合わせました。
日本人女性が応対くださったんですけど、こちらの質問に何度も保留にされて、出た答えがとてもあいまいでした。「こちらできちんと回答をいただけないならどこに聞けばいいのでしょうか」と聞いている間ずーーーーっと「すみません」を繰り返してて気持ち悪かったです。
結局、こちらでは答えがないので、AirAsiaのＨＰにアクセスして英語でメールしてくださいと言われました。