コールセンターで働いたことある方！

[1. 匿名]

コールセンターの仕事内容は色々ありますが
未経験、初心者向けの内容はありますか？

色々調べていると、通販の受注専門は比較的初心者でもはじめやすいとありました。
他に気になるものは、インターネットの解約専門受付やインターネットの工事日の日程調整の受信業務です。

ストレスが溜まる難しい仕事なのは重々承知です。
離職率の高い仕事ですが、この仕事内容はまだましだったよーや、楽しかった！などありましたら教えてくださいm(_ _)m

[2. 匿名]

[3. 匿名]

[4. 匿名]

>>1
通販のコルセンで働いてたよ、懐かしい

[5. 匿名]

時給良さそう

[6. 匿名]

でも私は好きなんだよコールセンターの仕事
ずっとやってる

[7. 匿名]

後ろから囁くSV

[8. 匿名]

ちょっと前に話題になってたけど、保留中にこちらの声が聞こえてるって本当ですか？

[9. 匿名]

>>3
自分が取った電話も受けながら、新人の電話の受け答えをチェックして何か言いたげなお局に見えるww

[10. 匿名]

心温まる話が聞きたいです。

[11. 匿名]

あの職場の人間の異様な雰囲気無理
DQNみたいな女、癖強そうな男、婆さんまで年代層幅広すぎる
すぐ辞めてしまった

[12. 匿名]

24時間体制のところは大変そう

[13. 匿名]

嫌味、暴言好きのガル子に務まるわけないでしょ、そんな仕事！ガル子は人であって人にあらず、女であって女にあらず…
すぐ感情的になる生き物なんだから…

[14. 匿名]

仕事中ずっと友達と通話してる方いて
こっちがなぜか隣でドキドキした

[15. 匿名]

昔銀行のテレホンバンキングのオペレーターやってたわ。振り込みとか定期預金とか。待機中読書しても良かったから楽しかった。

[16. 匿名]

>>3
中学のときの国語の先生に激似なんだが

[17. 匿名]

>>2
リラックマが対応してくれるコルセン
癒される〜

[18. 匿名]

クレジットカードの受電やってた。
変な人からの電話あったけど私は平気だったかな。

[19. 匿名]

>>1
インなんとかじゃなくアウトなんとか？です
ストレス溜まるとかよく言うけど今までした仕事のなかで一番楽
人間関係薄いし
1日中座って淡々と電話するだけ
会ったことない顔知らない相手に電話で文句言われてもどうでもよくない？
接客とかの方が無理だわ

[20. 匿名]

>>1
かなり長いことやってる

>インターネットの解約専門受付やインターネットの工事日の日程調整の受信業務

↑は初心者には凄いハードル高い
やれたら達成感やその後の仕事には繋がると思う
本当に初心者だと下手すると１人に3時間対応した人いた
光回線の解約って今色んなサブスク契約してるから解約したら子供のゲーム使えなくなるところだったとかあって説明が本当に大変

まずは受注がいいと思う

[21. 匿名]

時給はめっちゃいいよね

[22. 匿名]

若社長が最近立ち上げましたみたいなとこに入社した事あるけど、秘書や事務は社長好みか何か知らないけど若いギャル(ケバいメイク金髪でOLの格好というのがなんとも異様な雰囲気だった)、そしてそいつらは偉そうな感じ
何か全体的に気持ち悪かった笑

[23. 匿名]

何言われても気にしない人だとこれほど楽な仕事はないと思うよ。時給もまぁまぁいいし、忙しいところだと人間関係も希薄で気楽だった。

[24. 匿名]

私が今いるパート先でコル専3人います。インセンティブなどもあってお給料は私よりいいです。その仕事が向いてるかどうかだと思います。

[25. 匿名]

かけてきた人が礼儀正しい人だとほっとするし幸せな気持ちになる

[26. 匿名]

>>6
何年も続いてたらどこ行ってもやってけるとか言う人いるけどそんなことないよね
飲食バイトなんかストレスですぐ辞めたわ

[27. 匿名]

金融系と通販やってたけど、通販は安易に掛けやすいからイタズラ電話多いしエロ電話も多くてストレス溜まった。

金融系はそういうの少ないけど、大金絡むからピリピリしてたりもするけど
でも通販よりは単純作業じゃないから頭使うし楽しかったよ。
１〜２ヶ月研修あるの普通だから初心者関係なく始めやすいと思いますよ。

[28. 匿名]

>>4
未経験でもできそうな内容でしょうか？
タイピングは速くないとできないですか？

[29. 匿名]

12、3年前に発信の仕事はしてたよ。受信は大変そうだなと思ってやらなかった…当時ならともかく今の時代に電話してくる客ってくせ強そうだな

[30. 匿名]

服装自由なのでギャルや全身タトゥーの人など色んなタイプの人が働いてるけど共通の敵は電話相手という認識なので、職場の人間関係はとても良かったよ。

[31. 匿名]

これはドラマだったけど本当にこういうの集まってるとこあるよ笑

[32. 匿名]

受電してるけど全然鳴らなくて暇だわ。
フルタイムだけど1日多くて10本、この前は2本しか鳴らなかった。
暇すぎて横の人と世間話するかネットで色んなコラム見たりで暇つぶししてる。

[33. 匿名]

>>1
カスハラよりも
クレームの方がマシ

クレーム、苦情はそれなりの理由があるし
対応術があるけれど

カスハラは本当にハラスメント
ただ気分でキレてるだけ

自分が悪いとか間違ってるから案内してるのに
ご気分さんでキレる

ムセて声が出なかっただけで
返事がない→気に入らないとか
やってられない

[34. 匿名]

>>23
ほんとそう
逆に気にする人はなぜ気にするんだろう
対面で知り合いに文句言われてるわけでもあるまいし

[35. 匿名]

>>1
その部署の偉い人に一人一人の電話のやり取り聞かれてるから声にやる気なくて注意されたりした
自分的には声色変えてよそ行きのつもりで話してたけど客観的に聞くとそう聞こえるんだって驚いたし、これ以上愛想良く話せないと思ってやめた

[36. 匿名]

>>8
うちは聞こえないです！

[37. 匿名]

>>18
クレカ関係は覚えることいっぱいで難しそう

[38. 匿名]

>>3
唇がやや荒れてるのがリアルだ。業務長く続けてそうな雰囲気出てる。

[39. 匿名]

>>28
マニュアルあるから大丈夫
だけどマニュアル通り行く客じゃない方が多いw
タイピングは段々早くなってくから大丈夫！入社した時タッチタイピングおぼつかなかったけどすぐ慣れたよ
暇な時と忙しい時の差がやばい
あと喫煙率高い。私も吸ってた
でも時給はそこそこいいし、対面接客よりかまし
でも電話だからって調子乗ったやつもいるからうーん

[40. 匿名]

2ヶ所で働いたけど1ヶ所は自分が受けた電話は何があってもSVに代わらないところだった
どんなにブチ切れて上を出せ！って言われてもどんなに変態が掛けてきても、こちらから切れないし絶対代わってくれない
そのSVも経験積んだベテランってわけじゃなく派遣の若者
最悪だなと思った

[41. 匿名]

>>1
上手く対応できたり
賞とか取れると達成感ある

もう長いことやったし
HDI（賞）もチームで取ったから辞めるけれど

[42. 匿名]

>>10
トイレの蓋がねー自動で閉まるのあるでしょう？あれが勝手に閉まっちゃうから男のお客さんが用足そうとすると閉まっちゃうんだってwwwと飲み屋のママからの修理依頼がありました。２人で大笑いしました。

[43. 匿名]

>>20
経験者の方からのコメント頼りになります。
危ない応募するところでした、、、
インターネット関係は難しいのですね！
日程調整だけならいけるかな？と思ってました

[44. 匿名]

クレジット会社の催促部門
大抵の人がメンタルやられてすぐ部署変更するんだけど、たまーに、人を追い詰める快感に目覚めてやめられなくなる人がいるらしい

[45. 匿名]

まだ新人だった頃、お客さんが電話を切るとき「御免くださいませ。」と言ってこられたら、自分もノリノリで「御免くださいませ〜。」と言っていた。

[46. 匿名]

>>18
ガルちゃん民がクレカなんてそんな責任重大なオペレーターやって不安になるわ
気に入らない相手にはカードとめるとかイタズラされそう
こないだは利用可能額復活させるために引き落とし日の前に先に支払いたいから電話して口座教えてくれたのになぜか引き落とし日に引かれてたし
しっかりしてよね
二重引き落としになる可能性があるなら止めるか二重引き落としになる可能性があるって伝えてよ

[47. 匿名]

>>32
何関係のコルセンですか？暇なのいいなぁ

[48. 匿名]

大学生になる前の春休みから始めたのがコールセンターのアルバイトだった
英会話教材を買わせるためにアポイントとる発信業務だったんだけど、難しすぎてダメだった
しかも、かんぜんぶあいだから1円も稼げず😭

[49. 匿名]

>>3
キーナなにしてんかな

[50. 匿名]

通販のコルセンで働いてるよ。
まあ変な人もいるから嫌なときもあるけど、基本的には向いてるから楽しくやってる。
他のコルセンを知らないからなんとも言えないけど、私の行ってるところはけっこう初めてコルセンで働く方も多いし、主さんも書いてる通り、注文が主だから初心者の方も働きやすいと思う。
パートだから時給は安いけど、ずっと電話出ててまわりと話さないから、人間関係もわずらわしくなくて、ほんとに楽。

[51. 匿名]

>>30
わかる
おばちゃん達世の中の事よく知ってて頼もしいし、優しかったわ

[52. 匿名]

>>1
債権回収の架電やった
一定の架電しないと郵便とか送れないから
その架電をクリアするのが大変でハイになるけど
月末回収できると達成感があった

大変そうとか言われるけれど
怒鳴られようが、繋がらなくても
全部後で裁判記録になると思うと全然嫌じゃなかった

[53. 匿名]

たまにぜんぜん会話が噛み合わない人がいる
ストレスめっちゃたまる

[54. 匿名]

録音してるってアナウンス入れておきながら、同僚がお客様と言った言わないのトラブルになった時に、全ての応対が録音されてる訳じゃなくて、びっくりした。

皆さんの勤務先はどうですか？

[55. 匿名]

>>8
うちも聞こえない

[56. 匿名]

運がいいと営業が契約取ってきて給料良くなるし本当楽
現実はいくら私がアポ取っても営業が無能で給料上がらないけどね

[57. 匿名]

>>39
マニュアル覚えるの大変ですか？
人間相手なので臨機応変に対応しないとですね！

[58. 匿名]

休みが取りやすい職場だったから、みんなやりたい放題だった

[59. 匿名]

クレジットカードのコールセンターでパートしたけどすぐ辞めた。マニュアル外の事多すぎて無理って思った。何言ってもケンカ腰の相手とか手が震える。

[60. 匿名]

>>32
仕事内容気になりますｗ

[61. 匿名]

長いことSVやってました！
心を無にしてドライにやっていくことがコツですね。いちいち腹立てたり落ち込んでたらメンタルもたない！

[62. 匿名]

>>18

強いね！
私は4年ぐらいいたけどクレカのコールセンターは二度とやりたくない。。
クレーマーからの電話を受け取る率が高いし、上司は知らん顔だし。
支払い遅れてる人ほど態度が横柄なんだよなぁ。

[63. 匿名]

高齢者相手の仕事は辞めておいた方がいい
暇で寂しい老人からの細かいネチネチ系クレームは本当にしんどい

[64. 匿名]

>>32
何のコールセンターですか？
暇なの羨ましい
今働いてるところ忙しいし、人間関係最悪だから、転職踏まえて参考にしたい

[65. 匿名]

ヘッドセットのマイクがとってもクサい席があってそれがイヤだった
あと座りっぱなしなのでむくみ体質の人は帰宅時には足がパンパンになる

[66. 匿名]

>>46
よこ
懐かしい
こういうやたら饒舌で新人オペレーターやり込めるのが大好きなヤバいクレーマーいたわー
毎月残高不足の赤か黄色い人
お金ないのわかってるんだから、毎月新しい言い訳を考えなくていいよ

[67. 匿名]

>>59
クレカって会社ごとにサービス違うのに、他のカードはあーだこーだ言うお客様が多くて、最初パニックだった

学生時代の友達がポイント関連とかクレカ自体の比較が好きで、めっちゃ教えてもらった
良い社会勉強になったけど、ある程度ベースになる知識無いとキツイよね

[68. 匿名]

プライベートでこっちが客側の電話にもかしこまりましたとか言ってへりくだるのあるあるじゃない？
つい口が滑ってかしこまりましたって言ってしまう

[69. 匿名]

結婚前NTTの116センターで働いてた
今考えるとよくやってたなぁって思う
今だったら全く頭が回らない

[70. 匿名]

>>46
「責任者に代わります」

[71. 匿名]

短期で二ヶ月限定とかで繁忙期のみの募集してるところもあるから試しやすいかも
繁忙期限定だと研修も短いから内容も易しい

[72. 匿名]

>>66
なんの話？

[73. 匿名]

>>8
たぶんどこも聞こえてないよ

[74. 匿名]

>>8
聞こえないけど録音はされてるよ

[75. 匿名]

>>1
債権回収とかやってると
絶対に私的にはお目にかかる事がない
多分8○3屋さんとかと話すことがある

「俺は○○だ、△さんのお金のことは俺が片付ける。だからお姉さんもうこの電話にかけてきちゃだめだよ」とか言われた

『いやいやあなた知らないし、何言ってるそれならこちらも考えるから、この電話切るなよ！』って言ったことある
顔が見えないとはいえよく言ったなと
今でも笑う

わりと楽しい

[76. 匿名]

全国に6つくらいコールセンターがあるんだけど、うちの顧客で最強クレーマーなのは、他の営業所の同業者だったよ
客にされて嫌だったクレームをそのまま模倣するの
ストレス発散法がイカれてる

[77. 匿名]

>>10
福岡なんですが、熊本震災や豪雨があった際に県外のお客様から「テレビで見たよ、大変だけど頑張ってね」とお声掛け頂いた時は泣きそうになりました。
クレームは慣れてるから泣かないけど温かい言葉は涙腺緩みます。笑

[78. 匿名]

>>14
仕事バカにしすぎでワロタw

[79. 匿名]

>>10
病気になってしまったと話してくれた方に
お大事になさってくださいね。って言ったら泣かれました、後日お手紙で心配してくださって涙が出ましたと送ってくれました。

[80. 匿名]

>>26
そんなことないよ…
クレジットカード系のコールセンターで４年勤めたけど、育児と仕事のストレスで辞めた。
飲食店で働いて１年だけど(前職も合わせると６年くらい)、対面の方がよっぽどやばい人いないから。

[81. 匿名]

>>44
いいな、楽しそう

[82. 匿名]

>>66
毎月残高不足の人は画面が赤だったり黄色だったりするの？

[83. 匿名]

長く務めたけど真面目な人程メンタルか体壊して辞めてる印象。
あとヘッドセットつけてるせい+ストレスで、目眩、耳鳴り、円形脱毛、激太りする人とか結構います。
オンオフできる人、割り切れる人が向いてる。
給料もまあ良いし、年齢制限も緩いし、コールセンター極めれば食いっぱぐれはないと思うから良い環境に当たればベスト。

[84. 匿名]

先月からコールセンターで働き始めたばっかり。
大元はビルメン系の会社で、請け負い先がたくさんある。なのでA社で賃貸契約してるお客さん、B社で賃貸契約してるお客さん‥って感じで色んな所からから掛かってくる。
どの電話がなるかで「A社コールセンターです」「B社コールセンターです」と名乗り方変えて出る感じ。
取次のみの対応なので通話中はパソコンではなくメモ書きなので、初心者の私にも何とかこなせてます。
目標とかも特になく緩い雰囲気だから、この前はみんなでWBC見て盛り上がりました。

[85. 匿名]

>>80
電話で終わる関係なんだからやばい人いていいじゃん
そんなのも我慢できずにいったいなんの仕事ができるんだ

[86. 匿名]

>>47
>>60
>>64
化粧品関係です。
受注ではなくて問合せ専用の窓口で、商品の使い方や取り扱い店舗とかの問合せが主です。
稀に製品不良や肌トラブルの相談あるけど交換や返金もフロー通りなので問題なし。

あんまり鳴らないし鳴っても長くて10分位しか話さないし楽です。
眠気との闘いでミンティアやフリスクの消費が激しいw

[87. 匿名]

>>12
通販のやってたけどCM流れた後は地獄、その後は電話するから大変だけどその間は暇

[88. 匿名]

金融系で大手のコルセンだけど、人間関係は良いです。
手挙げしたらSVも来るしベテランのオペレーターさんも助けてくれます。
大変なのは業務の幅広さと覚えることが山程ありすぎて、ついていくのがしんどくなる事があります。辞めたいと思うけど、残業ないし休みは取りやすいし、恵まれてる方だと思うので何とか踏ん張ってます。

[89. 匿名]

>>85
ブラックだったのか、よっぽどの事がないと上に変わってもらえない、こっちから電話切れない、話の通じない人に２時間怒鳴られてみて正気でいろ？
対面なら警察案件じゃない？
もしくは上の人でてくれるし。
同じパートでも、よっぽど対面の接客のが楽だわ。

[90. 匿名]

昔新聞の購読センターのコルセンにいたよ
大部分がお試ししたいって電話で、名前住所聞いて、担当の販売店に連絡するんだけど、たまに新聞が届かないとか、販売店へのクレームとかあった

記事に対する文句も受けたことある
こっちに言われてもねーって思うけど、新聞社への電話はフリーダイヤルじゃないからこっちにかけてくるんだよね
ややこしい電話は大体高齢男性だったわ

[91. 匿名]

インバウンドで、お局さんにいびられて2ヶ月で辞めそうになったけど、なんだかんだで2年以上続いてる。基盤ができれば、大抵の電話は対応できるようになる。たまにボケたミスもするけど、あまり気にしない。

[92. 匿名]

うちの妹が10年ほど前だけど大学時代に某大手電機メーカーのコールセンターでバイトしていた
まったく電化製品に詳しくないけど
ある程度マニュアルがあって
よっぽどわからないなら説明書をそのままお伝えしたり
主任に変わる事もできるーって
お気楽な感じで意外だった

[93. 匿名]

>>84
取次のみの対応、パソコンではなくメモ書き
だと、私でもできそうな気がします！
募集はなんと書かれているのでしょうか？

[94. 匿名]

企業や病院、美容院にかけるんだけどなんでガチャ切りできるわけ？
印象悪すぎ特に客商売してるところ
営業電話にはガチャ切りって
いちいちそんなことで気に病まないけど不思議でしかたない

[95. 匿名]

>>82
支払い間に合わない月が○回で黄色、◇回以上で赤みたいなのが決まってる
赤が続くと信用無くなってお金貸して貰えない

[96. 匿名]

>>89
切ればいいじゃん時間の無駄だよ
私普通に切っちゃってる本当はよくないけど

[97. 匿名]

>>6
私も長くやってます。ひたすら黙って事務仕事するのも(寝てしまう)、対面で接客するのも(何されるか恐怖)性に合わないので。電話越しに何言われたって全く平気。殴られる訳じゃなし、家まで跡つけられる訳じゃなし。

[98. 匿名]

>>85
横だけどそんな風に割り切れる人ばかりじゃないよ
ガルちゃんだって文字だけのやり取りだけど、スルー出来なくてずっと言い返してくる人とかいるじゃん
あなたは割り切れる人だから、きっとメンタル強いし、天職だと思う

[99. 匿名]

>>94
テレアポやってる側がガチャ切りされてキレてるってこと？
やられて当たり前な気がするけど
いちいち腹立つなら向いてないと思うよ

[100. 匿名]

例えば質問された時にテンポよく答えないといけないから頭の回転が速いひとに向いてると思う
私は激遅なのでダメだった
一般事務とかのほうまだカバーのしようがある

[101. 匿名]

>>28
PCの辞書登録を使えば
タイピング早くなくても大丈夫

席固定じゃなくても
自分のキーワードでそこらじゅうのPCに仕掛けたり
フォルダでよく使うワードを残してコピペでかわせる

[102. 匿名]

短期契約で入ったコールセンター
私も仕事がバリバリできます！じゃないけど、求人誌で私以降の派遣さんたちの時給が高いのを知って、なんだかやる気なくなってきてしまったわ。地元の工場の方が時給いいしなぁ。

[103. 匿名]

>>90
高齢の方の受信だと、住所や名前を聞き取るのも難しそうで、何回も聞き直すのもよろしくないですよね？
名前はどのような漢字で書くのか上手い言い回し？とか大変そう(*_*)
住所は郵便番号を入力したらある程度までは出てくるんですか？

[104. 匿名]

>>95
支払いに間に合わないとかじゃなくて引き落とし日までに利用できる金額全部使ったからそれをクリアにするために先に口座に振り込んだのに二重引き落としされたから腹立つの。
もしシステム上引き落としを止められないなら振り込まないように教えてくれればいいのに。
そこらへんの普通の人がオペレーターやってると思うとゾッとする

[105. 匿名]

>>96
切ればいいじゃんは強いねww
カード関係だったから、利用者からの電話なら履歴を残すからこっちから切ったらバレない？
それとも長く勤めてて、上からなにも言われない感じ？

[106. 匿名]

>>78
クレーム受けて客が喋ってる途中に寝落ちしたり、電話切った人を知ってる笑

[107. 匿名]

>>99
だからいちいち気に病まないって言ってるじゃん
あたりまえにガチャ切りするけど企業や病院の顔だよ？
電話対応する人
みんななんも考えてなさすぎだって話
私が行ってたマツエクの店にかかったことあるけど感じ悪かったわ

[108. 匿名]

クレームとか怒鳴ってる方に当たった場合、音量は下げれるのでしょうか？

[109. 匿名]

>>105
受信じゃないので。
カード関係でもない

[110. 匿名]

>>1
通販は会社によるんじゃないかな？
私がいた所はモニタ２台でタブをいくつも開きながら受注する必要があったから初心者にはキツいと思った
ブラックじゃないかとか、定期コースがどうなってるかとか受注完了前にいくつもチェックしながらお客様と会話してたんだよね

[111. 匿名]

>>108
はい、たまにでかい人はめっちゃ下げるし
全然聴こえない人は上げる

[112. 匿名]

>>1
携帯電話のキャリアのカスタマーセンターやってるけど変な人多いよー！頻繁に料金プランも変わったりするから結構だるいけど続けてたら勝手に覚える。
割り切れてメンタル強い人が残るような環境だから人間関係はかなりいいよ。高時給に釣られて頻繁に新しい人が来るけど3ヶ月残ったら基本まだ辞めない人が大半だから可愛がってもらいやすい。

うちの電話回線にしませんかー？不用品買取りますよー？系は偉そうなケバイ若作りマツエクババアとかツーブロの輩系とか多いからおすすめしない。

[113. 匿名]

>>104
引き落とし日は必ずアナウンスがあるし、オペレーターがカード利用不可とか決められるわけないじゃん
CICに問い合わせなよ

[114. 匿名]

>>109
えー、気になる。
何系のコールセンターなの？

[115. 匿名]

>>107
他人に期待しすぎ

[116. 匿名]

>>98
割り切れないのになぜコールセンターで働こうと思うのか。
経験しないとわからなかった的な？
想像つくでしょ

[117. 匿名]

>>114
え、カード関係しかないと思ってるの？
びっくりだわ
身バレの危険があるから言えない

[118. 匿名]

>>113
さっきから話が噛み合わないな
引き落とし日は当然知ってるわ
引き落とし日までに利用限度額いっぱい使っちゃったから引き落とし日待たずに買い物するために先に払ったにもかかわらず引き落とし日に引き落とされてたって話

[119. 匿名]

>>97
横。
同じ考えです！！
対面の時は自宅まで跡をつけられたり、最初からブチ切れながら来店してきたお客さんに暴力を振られて恐怖だったので（逮捕されましたが）コルセンは直接会わないから私には合ってるみたいです！

[120. 匿名]

少しの間やってたけど手取り13万とかで無理すぎて辞めた

[121. 匿名]

>>31
発信業務のとことか、ホントこんな感じだった　笑

[122. 匿名]

>>117
身バレの危険性があるコールセンターって何？ww
危なければコメントしないでしょww
バカにしてる飲食バイトすらできない人ができる危険性があるコールセンターって気になるわww

[123. 匿名]

>>96
通話内容は録音されてるのに勝手に切ったら上司にばれるし、またかけ直して来たらどうするの？大きなクレームに発展する可能性もあるよ。

[124. 匿名]

>>83
ヘッドセット、耳が痛くなってくるんだよね
スピーカーでやり取りしたいくらい

[125. 匿名]

>>124
耳垢つくから嫌だろ

[126. 匿名]

>>123
受信じゃないからかけてきてもそもそも繋がらないシステム

[127. 匿名]

>>94
あれは、ガチャ切りしないと、通話を終わらせてくれない営業の人もいるからだと思うよ
私はガチャ切りしたことないけど、
オペレーター側の時はガチャ切りしてくれたら、ラッキーって思ってた

[128. 匿名]

小町でも質問してましたね！

[129. 匿名]

>>21
求人見てると1300円や1500円とかなり時給いいの多いと感じるけど、マイナスの方は違うの？
実際は低いとか…？

[130. 匿名]

>>44
飲食店のローン督促やってた
追い込むつもりはないけれど快感はある

飲食店は法人かみなし法人だから
未払いがあると即信用に関わって納入に影響する

それをわかってるお店だと
月初は払えなかったけど
月末には払えるから回収率もいい
こちらも回収率が成績だし

「払わないとすぐに噂が広まって他のツケ払いが止まっちゃうからね○日に払うからね」って言ってくれる

最初から見込みの甘い経営してたり
なんとかなるだろう的な経営者だと
凄い態度が悪い

月が替わると色々影響が出るからか「何日までに払えばいいか！」とか連絡くるけど
その時は既に信用情報が…ね

そのギャップが何とも言えない
あれだけ説明したのに…やってしまったねな感じ

こちらも日単位で成績があるから
もう連絡来る頃にはこちらも成績残らない人になる
そういうお店は2次対応に入るから
バイバーイ👋でスッキリする感じにはなる

原材料費と収入の計算が出来ない見込みが甘い人には簡単に飲食業はやってはいけない

[131. 匿名]

>>97
コルセン未経験か合わない人が続いてる人のことをメンタル強いとかどこ行っても大丈夫とかわかったようにぼさくよねww
メンタル強いのではなく辞める人が弱すぎなだけだし
合ってる人にとってはどの仕事よりもコルセンが一番楽だからどこ行っても大丈夫なことはないです

[132. 匿名]

>>118
よこ
利用者が引き落とし前に入金して利用枠を使えるようにすることが出来るなんてあるの？
引き落とし日も利用額の更新もカード会社の定めた日じゃないの？

[133. 匿名]

>>118
あくまで二流のとこの話だから、あなたの所とはシステム違うかもしれないけど。
あと酔っぱらいだから容赦してね。
あなたが言いたいのは限度額まで使ったから早めにその分を払ったのに引き落とし日に引き落とされて使えなかったって話だよね？

振り込んでくれても引き落としよりかなり前じゃないと引き落としはクレジットカード会社からは停められません。
(ごめん、かなりあやふやだけど二週間前とか)
その後の振り込みでもコールセンターの人と話して◯◯円先に入金しました。ってこちらから登録すれば数日後には枠は空くはず。
もうちょっと深く話すと、引き落とし口座から引き落とし金額より少なくすれば引き落としはされないから、そこで先に払いました！って話せば多分その日のうちに調整されて枠は使えるようになるよ。

ちょっと喧嘩腰だから、もうちょっと落ち着いて話して、こっちの話しも聞いてほしいな。
コールセンターの人達も喧嘩したいわけじゃないし、お客様の不便を解消したいからさ。

[134. 匿名]

>>1
＞インターネットの解約専門受付やインターネットの工事日の日程調整の受信業務です。

今まさにやってます。こういう質問される方ならやめといた方がいいです。解約は引越しと同時に解約されてると思った、連絡したのに解約されてないみたいなクレームめっちゃありますし（もちろん連絡もらった履歴一切なし）、工事日調整はそれ以上にやばい案件てんこもりです。何年もこの業界で働いてますが、インターネットや通信機器の知識はもちろん、ねちっこくて嫌味な客にも強く出られる強靭なハートがないと厳しいです。

[135. 匿名]

>>132
利用可能額復活させたいときとか先払いは可能だよ？
知らないの？

[136. 匿名]

>>133
そーです。
引き落としを止めるのが間に合わないなら間に合わないず引き落としされちゃうよって教えてくれればいいのに教えてくれないからイライラしたの
先に払いたいと伝えたら振込先の口座教えてくれたから振り込んだのに
そこらへんのパートのおばさんがクレカのオペレーターしないでよ恐ろしさから

[137. 匿名]

コーラセンター🥤

[138. 匿名]

>>4
私もやってた。
営業電話に比べて楽だと思うけど、面倒なお客さんはやっぱりいる。
私はコールセンターは本当に職が見つからなかった時の最終手段くらいにもうやりたくない。

[139. 匿名]

>>134
参考になりました！
初心者向きではなさそうですね(*_*)

[140. 匿名]

研修は電話中も後ろに先輩がついてくれてるからすぐ分からないこと聞けるし対応すぐ変わってくれたりするけど、研修上がりたてで1人で電話出るのが本当に怖いししんどい。みんな暇じゃないから分からないことがあっても聞きにいけない。お客さんも待たせちゃうしイライラさせちゃうし本当ごめんなさいって感じで自分の無能さを感じる

後うちの場合は試験があって、録音してる電話対応の中から良かったものを自分で探さなきゃいけない。録音してある自分の声キモすぎて聞くのが地獄だった。以上経験者より。

[141. 匿名]

カード会社のコールセンターって引き落とし口座にしてる銀行の残高が分かるってほんと？

[142. 匿名]

>>107
ただでさえ仕事の電話がじゃんじゃんかかってくるのに、営業の電話にまできちっと対応なんかしてられないんじゃない？
営業電話かける業者あなただけじゃないし、回線が少なかったらすぐ話し中になって客が迷惑するんだよ

[143. 匿名]

こんな説明では分かってもらえないかも？って事でもちゃんと理解してくれる優秀な人がたまにいる。読解力すごいのかな。
全然分かってくれない人もいるけど。

[144. 匿名]

>>133
優しいね
オペレーターの鑑だよ

[145. 匿名]

保険会社のコールセンターで働いてたけど、ストレス溜まりすぎて突発性難聴になってやめた。
電話対応もストレスだったけど、働いてる人がクズばっかだったな。

[146. 匿名]

>>136
ガル男か、ガチなのか知らんけど、多分同年代だよね。
31子持ちだけど、とりあえずあなたより幸せなのでガルで好きに生きてね。

[147. 匿名]

>>131
ほざく…
まあ、ストレスもそれなりに溜まってらっしゃるのね笑

[148. 匿名]

>>103
その段階で機嫌の悪い人はあんまりいないから割とスムーズだよ
ややこしい名前の人ほど説明は慣れてるし
住所は郵便番号で入力するから間違いはあんまりないな

[149. 匿名]

>>137
何それ楽しそう🥤

[150. 匿名]

自分の意図せず、コールセンターに配属されるとかはある？
この間男性が珍しく出て、パソコン入力のカタカタ音してたから「待てばいいのね」と相手が次しゃべるの待ってたら、まだ質問あったのに「え？まだ繋がってました？」ってガチャ切りされた。何度説明しても言い方変えてもなかなか理解してもらえなかったし。向いてない気がした。

[151. 匿名]

>>146
26歳女なぜガル男と思うのか知らんけど。
あー、そうですかそれはよかったですね
あなたなんかと誰も比べませからw

[152. 匿名]

>>75
日本語めちゃくちゃだな

[153. 匿名]

コールセンターで製造番号のローマ字伝えてる時に「イーストのEにピープルのPですね？」みたいに英単語で次々と例えられて自分の知らない単語が出たらどうしようとちょっとドキドキしたw全部ギリギリ分かったけど、スペルなんかわからんって言う人居たらどうするんだろう。

[154. 匿名]

>>147
あー、ミスったw
ごめんなさいね

[155. 匿名]

友達にコールセンター勤めいたけど、面白い内容もあれば２時間ずっと文句聞かされたけど、こちらからは切れないとか聞いて大変そうだと思った。

[156. 匿名]

>>133
なにか勘違いしてるようだけど電話は普通に話してます
クレーマー呼ばわりやめてください
電話でちゃんと先に振りみますと伝えたのにその後引き落としされてるもんだからここで愚痴ってるの
先払い希望なんだからちゃんと引き落としにならないように設定してください。それが無理で間に合わないなら先払いしようとしてるのを引き止めてください
振込み完了後に連絡しないといけないなら振り込んだらもう一度連絡するように言ってください

[157. 匿名]

>>142
仕事中なので切らせていただきますと言ってさっと切ればいいじゃん
ガチャ切りって印象最悪だよ
悪い人に当たったら店の評判で悪い口コミ書いたりされるかもしれないのにそこまで頭回らないの？

[158. 匿名]

>>32
私も今受電していてたまにだけど1時間全然電話鳴らないとめちゃくちゃ暇ってかんじなんだけど、うちの会社以上に暇なセンターがあったとは

[159. 匿名]

>>158
何のコールセンターでしょうか？

[160. 匿名]

>>4
働いてた人が苦情ばかりでキツいって話してた。洗濯して縮んだ服を返品させろと1時間とか。
パソコンスキルは大したいらないって。

[161. 匿名]

>>11
そこによるよ。お客様カスタマー系は雰囲気も客も凄かった。
今のカスタマーじゃない所は雰囲気も明るく、苦情もほぼない。パソコンは相当使うから覚えるまで大変だったけど。

[162. 匿名]

>>160
受注専門の部署があればいいんですけどね〜

[163. 匿名]

>>54
全部ログとっているよ

[164. 匿名]

>>48
テレアポってほとんどは試用期間で終わると思う
私も最初にやった電話の仕事がそれ
とにかくアポ取って営業さんが営業しにいって契約成立にならないとインセンティブ入ってこないよね
電話番号の名簿見て電話かけて話しても95%(いや98%かも)は3分以内で電話切られるし、それを何時間もやるって精神的にくる
ちなみに私も教材系、15年くらい前にやって2週間アポ取れなくて満了だったよだよ
今はテレアポではなく普通のコルセン
通販だったり運送会社だったり完全に受電のみだからすごく楽
こちらから電話することがあっても折り返しの電話だから抵抗はないしね
お客様側が用事があってかけてきた電話を受けるコルセンと見ず知らずの業者が電話かけて商品勧めるテレアポでは全然違う
よっぽどその商品の素晴らしさをプレゼンできて興味を引かせる自信ある人にしか無理だと思うな

[165. 匿名]

>>156
最初から枠いっぱい買い物続けなきゃいいのに
そのうち回らなくなりそう

[166. 匿名]

>>165
話のすり替えですか？
あきれた

[167. 匿名]

計10年以上インもアウトもしたけど、自分には合ってた
対面じゃないから眠くても眠そうな顔できるし、電話切れば終了だからキツイ事言われても何も思わなかった

[168. 匿名]

>>1
昔やってたけど私は性格的に合ってた。
めっちゃキレてる客いたけどお互い顔知らないし。声謝ってるけど爪磨きながら対応とか、対応長いと電子メモに、こんな顔のお客さんかな？とか思って絵描いてた。架電は大変だけど受電は暇だったら待ってるだけだから楽。

[169. 匿名]

葬儀屋のコルセンってどうなんだろう。昔、知り合いが働いてて明るいのが好きな人だったから、テンション下げるのが辛いと辞めた。
私はテンション上げて話すの嫌だから探してみてる。

[170. 匿名]

>>166
元々会話には参加してなかったからすり替えではないよー
やり取り見ててそんな裏技があるんだと初めて知ったと同時に、大丈夫かなと思っただけ

[171. 匿名]

>>170
うん、横からだと思ってたよ

[172. 匿名]

>>34
対面非対面、知り合いか他人かに関わらず、キツい言葉を言われること自体苦手な人だっているよ

[173. 匿名]

>>172
そりゃみんな苦手でしょ
耐え切れないなら最初からコールセンターなんか選ばなきゃいいのに。

[174. 匿名]

>>8私が働いたコールセンターは聞こえてたよー

[175. 匿名]

>>172
何回もぶっ殺すとか余裕で言われたわ。聞いてて気持ちいいものではないからね。二年で辞めた

[176. 匿名]

>>69
116ってもはや何でも屋ってくらい色んな問い合わせが来るんじゃないですか?
メンタルだけじゃなく、必要な知識を瞬時に出せるだけの頭の回転の速さも必要そうですね

[177. 匿名]

>>26
公共料金系はチンピラや、その筋の方々もいるからキツいよ。

[178. 匿名]

>>175
電話越しなら最悪それ言われてもいいわ
電話越しでも知り合いなら嫌だけど
電話切れば終わる関係だもんどうでもいいよ

[179. 匿名]

>>168
そうそうお互い顔知らないし対面で言われてるわけじゃないのにいちいち気にする人って繊細すぎない！？
そんなじゃどこ行っても大変だと思う

[180. 匿名]

>>11
うちソフトの顧客登録とトラブル対応だけど皆まともだよ。長い勤めている人も多いし。いうても仕事中は特に話す事もないし。休憩時間もトイレ休憩もバラバラだし。

[181. 匿名]

>>43
インターネットじゃなくても日にち調整系は結構大変かも
特に小さくてお客さんとも訪問する人ともやりとりするようなとこ
どっちもわがまま言い出してまじで忙しい時とか発狂しそうになる

[182. 匿名]

>>8
聞こえてないけど録音されてて通話確認するとか聞こえてくる。が、録音聞いてる時もその辺は早送りですっ飛ばすから気にしなくていいと思う。

[183. 匿名]

>>178
いや、ムカついてくるのを我慢しないとならないのがキツい。うるせーよ、馬鹿がとか言っていいなら平気だけど。

[184. 匿名]

>>11
いろんな人がいるからこそ細かいこと気にしなくて済んで楽だけどな

[185. 匿名]

コールセンターで働いてる人尊敬する
電話応対が苦手な私には無理

[186. 匿名]

>>54
一定期間で消すとは聞いたけど、しばらくは残ってる

[187. 匿名]

>>153
大丈夫、全部わかるカタカナ英語的な簡単な単語だから。Gはジャマニーだと難しいから、ジャイアンツと言えとか。whiskyじゃなくwineにするとか。たまにお客の方から、世界標準のアルファブラボーチャーリーデルタでabcdと言われるとびびるけど付いていくw

[188. 匿名]

経験者の方に聞きたいのですが、研修ってどんな感じですか？？
募集してるから応募しようか悩んでいて

[189. 匿名]

>>185
わたしもめっっっちゃ電話応対嫌いでコルセンなんて絶対働けないよって思ってるタイプだったんだけど、電話応対多い部署で嫌々働いてる時にある日突然覚醒したんだよね、社内のわけわかんやつらに気を使いながら面倒臭い事務作業してるより、知らない他人と話してる方が時間経つの早いし眠たくもならないし、気を使うっても電話中だけだし、こっちの方が楽じゃん！！って。そりゃ嫌なこともあるけど、一般事務でパワハラ上司とかマウント女子の相手したり眠気と戦うよりずっと楽。

[190. 匿名]

>>188
わたしのとこは座学で業務の基本内容とロープレを10日ほどやってそのあと指導してくれる人に同時に聞いてもらいながら受電を２ヶ月ほどやってから一人受電って感じだった。

[191. 匿名]

>>10
初日にしどろもどろになりつつ保留しまくりつつどうにか終わりそうってところで、最初はみんな新人さんだからね、頑張ってねー、応援してるよ！って言われた時。一日目にあんな優しい人に当たるなんて幸運だったな。あの時はありがとうってずっと思ってる。

[192. 匿名]

>>156
「〜してください」って133さんに言っても仕方ないのに

[193. 匿名]

知人が働いてた地元のコルセン、社内にスタバあってコルセン従業員は半額で買えるって聞いた。

[194. 匿名]

>>160
そういうわけのわからんこと言ってるやつを丁寧に対応しつつもしっかり黙らせるのがめっちゃ快感。
まともなクレームに真剣に対応するのもやりごたえあって頑張っちゃう。
ただその後の事務処理が面倒臭い案件は嫌い。

[195. 匿名]

>>190
回答ありがとうございます。
研修に耐えられるか不安だったので、聞けてよかったです。
ロープレが自信ないですが。

[196. 匿名]

>>1
よくコールセンターで想像されるストレス以前のとこで時折超長電話や後処理が時間かかる案件に当たって休憩時間が14時からになるとか帰りが遅くなるとかは覚悟しといたほうがいいかも。
用事があって早退予定の日にまさかの滅多にない数時間かかる電話に当たって結局早退できなかったことある。

[197. 匿名]

>>93
電話後にパソコン作業もありますが、入力や印刷が出来ればOKなレベルなので私でも務まってます。
ハローワークに求人だしても応募なかったそうです‥駅から遠いとか時給が低いとかで敬遠されるのかも。
私は派遣なんですけど、家から近いところででOAスキル不問の所を紹介された感じです。
派遣も良し悪しだけど条件に沿う案件を紹介してくれるかもなので、使ってみるのもありかもです。

[198. 匿名]

>>195
職場にもよるだろうけど、私はロープレ楽しかったですよー。
貴方も良いところで働けますように！！

[199. 匿名]

>>192
んなことわかってるわw
あなたに言っても仕方ないけどって言った方がよかったねすみませんね
でもクレカのガルちゃんやってるオペレーター自分が仕事できないからってすぐクレーマー扱いするのいい迷惑なんだけど
オペレーターの伝え忘れが原因で二重引き落としになったのに

[200. 匿名]

>>33
やばいやつキタワァwあーうるせぇって思いながら適当に謝罪を織り交ぜつつ説明を続けてるとそのうち静かになるから、電話終わったあとにアイツ小指をタンスの角に思い切りぶつけてしまえとか念じつつ記録残したらもうどうでも良くなってる。そんくらいじゃないとやってけないわ。

[201. 匿名]

>>199
オペレーターの伝え忘れって確かなの？
そう言われた？

[202. 匿名]

>>164
でもね、大学生の先輩たち何人もいたけど、きちんとアポとりまでできてんの
すごいよね
あなたの言うコルセンならまだやれるかも
でもそういうのって女の職場だよね
私同性苦手だから無理だろうなw

[203. 匿名]

>>1
某プロバイダのコールセンター勤務経験有りです。SV（スーパーバイザー）もイイ人ばかりではなかったかな。
イヤな入電も多数。例えば３ヶ月ほど料金払ってなくて強制解約になって、ようやっと連絡してきて「すぐ（ネットを）繋げ！損害賠償もんだぞ！！」みたいなのとか。
あまり長くいると、もうコールセンターでしか生きられなくなりそうだったので辞めました。

[204. 匿名]

>>169
葬儀屋さんじゃないけど、契約解約とかも受けてて、親やおじおばが亡くなって手続きしたいっていうのはよくあるし何も思わないけど、子供が亡くなってって電話はそんなにないけど受けると一日こっちまでどんよりしちゃう・・・変なクレームとかより精神的に来るって思った。

[205. 匿名]

Yahooの料金センターで働いてました！口座登録前にコンビニの払込票が届くんだけど、何ヵ月もたまるとネット使えなくなっちゃうから料金払ってないのそっちなのに「何で使えないんですか」ってこっちが怒られたり。クレーム結構多くて大変だったけど、いろんな世代の人がいて楽しかった。

[206. 匿名]

>>179
横からだけど多分気にする人は向いてないだけなんだろうね

[207. 匿名]

コールセンターって子持ち働きやすいですか？

[208. 匿名]

>>207
大規模なとこだと休みとか遅出の融通はききやすいと思う
帰り時間は取った電話が長いと遅くなっちゃうことはある

[209. 匿名]

>>69
私、104今はもうないのかな

[210. 匿名]

>>201
先に支払いたいと連絡
　　　　↓
オペレーターが振込先口座情報教えてくれていつ払うか聞かれたから今日振り込みますと言った。ではお願いしますと言われ電話終了
　　　　↓
指定口座に指定金額振り込んだ
　　　　↓
引き落とし日に引き落とされた
　　　　↓
返金に数日もかかり大迷惑
謝罪されたよ

[211. 匿名]

>>207
めちゃくちゃ働きやすそう
周りの子持ち
いつ休もうが迷惑かからないし

[212. 匿名]

>>1
ネット関係とかはなぁ。いきなりお客様にヲタク丸出しな話し方してあとでクレームくる。

[213. 匿名]

>>210
謝罪は社の代表としてオペレーターがすることになるんだろうけど、どこのミスかは分からないんじゃない？

[214. 匿名]

>>207
田舎は保育所を持ってるから預けてるひと多い。

[215. 匿名]

>>213
ごめん何言ってるのかわからない

[216. 匿名]

お喋り好き気が強い人　発信
聞き上手説明上手な人　受信
が向いてそう

[217. 匿名]

>>215
オペレーターは電話受けるだけで、処理は違う部署がやるじゃん
オペレーターのその部署への伝達ミスなのか、受けた部署(複数の可能ある)が処理し忘れたのか
処理が完了するまで何人かの手を経てるとすれば、その段階の数だけミスする可能性あるでしょ？

[218. 匿名]

>>153
前にメアド伝える時eってどんな字？って聞かれた時は心が折れそうになった。そのレベルだとある意味クレーム対応より苦労する・・・

[219. 匿名]

>>31
これは何というドラマ？

[220. 匿名]

たまに1時間くらいの長丁場になるときがある
みんなが固唾を飲んで見守ってる

[221. 匿名]

>>178
あー、勤め始めの頃
「電話じゃ刺されないから」って
SVに言われたわ

[222. 匿名]

>>31
ワクチン受電の仕事の時、めんどうな客からの電話受けた人の周りこんな感じでSVたちが集まって聞いてたわ

[223. 匿名]

>>11
大手ネットや通信系の下請けコールセンターは９時の業務対応とともにクレームやら新規問い合わせでマチコがたくさんでる。おまけにバカやヘンタイ、老害も電話してくるから精神的に弱い女の子のバイトはすぐやめてっちゃうね

[224. 匿名]

>>1
昨年から未経験で働き始めました。応募する前はドキドキしましたが、「未経験歓迎、全員しっかり研修あり」と書いてあったので勇気を出して応募しました。結果、自分的には大当たりの職場でした。

同僚はやはりコルセン経験者が多く、辞めてもまたコールセンターを渡り歩いてる人も多いみたい。

時給が低い代わりに職場の雰囲気はのんびりしており、大変楽しく働いています。もともと接客好きだったのですが、年とともに立ち仕事、力仕事の体力がなくなったのと、土日祝、盆正月は休み希望など、条件も自分に合ってました。

ただ、覚えることが多く「パートなのに勉強しないといけないなんて」と辞めていく人は多いですね。私は、単純作業の繰り返しより変化があって人と話せるほうが長く続けられるので、問題なしですが。

[225. 匿名]

>>129
私のとこ1100円だよ。
最低だと900円もある。

[226. 匿名]

>>189
まさしくそれ
私も事務職の方が　
人間関係大変だった

[227. 匿名]

>>194

横ですが
職場の人間関係で詰んでいます。
レスさんは寛容な方ですか?
コツはありますが

[228. 匿名]

>>2

[229. 匿名]

クレーム言って来そうな人の声と話し方って、似てるな〜と思う
やけにアグレッシブで、すごく砕けた感じで話す

[230. 匿名]

個人的にはコルセンの人間関係って、楽に感じる。
たくさん人がいるけど、実際にはチームワークじゃなくて個人作業だから。
失敗したり休んだりしても、他の人に迷惑がかかるわけじゃないし。

SVとの相性はかなりあるから、そこだけは合わないと悲惨だけど。

[231. 匿名]

服装自由で人間関係が薄い所がメリットなのに、真逆のコルセンあったなぁ。
メイクするな短くなくてもスカート履くな、飲み会不参加にしたらチクチク嫌がらせ、昼休憩中の過ごし方その他諸々、どれも一部の人は何故か許されてたけど(言いやすい人にだけ言うみたいな)
24時間年中無休で稼働してるのにこれは無いわって感じで退職者の多さに納得だった。
そうじゃない所なら発信でも受信でも業務自体は慣れたら大丈夫だと思う。

[232. 匿名]

>>31
このドラマ見たいです。タイトル教えてー！

[233. 匿名]

>>1
>>1
ストレス溜まる…とがるちゃんでよく見るけど、今までの職場ではむしろ働きやすい方だと思ってる。

シフトの融通もきかせてもらいやすい業界だと思うし、コンプラが徹底されてる方だと思う。入れ替わりが激しい世界だけど、とはいえ、オペレーターが集まらなければ会社も困るわけで、それなりに大事にしてもらってる。めんどくさい電話も確かにあるけど、どの業界も、めんどくさい仕事はそれなりにあるわけだし。

接客の仕事をしていたときは、理不尽に他のお客さんの前で怒られたこともあったけど（知り合いが見てるかもしれない状況）、コルセンは他のお客さんの前で理不尽に怒られるってことはないからね。

ただ、コルセンでも会社によるとは思う。

とりあえず、短期から始めてみたらどうかな。

[234. 匿名]

>>32
私も暇なコールセンターで働いてる。昨日はやっと2本受電した。休憩も何回か貰えるし、こんな贅沢は期間限定だとポジティブに思うしかない。

[235. 匿名]

地味だけど構ってちゃんの私はコルセン楽しいです。お客様と話して喜ばれるし、分からないことはSVに聞けば良い。
対面じゃないなら、カンニングしながら平然と接客してるようなもの。話す、書く、聞くの日本語能力が鍛えられるし。

黙々とパソコンに向かって作業してるより、人間模様が見れて何と面白い事か。

[236. 匿名]

>>215
横
どうでもいいからもう消えてほしい
ここコルセンで働いたことある人同士で話すトピだから

[237. 匿名]

>>136
あなたが無知なだけでは。
人のせいにしてないでもう少し学習した方がいい。

[238. 匿名]

>>30
そうなんだ。
私は金融系だったけど、オフィスカジュアル厳守だった。
ちょっと派手な格好（全身赤とか）が続くとやんわり注意されてる人とか居たよ。

でも女だらけの職場でも居心地良かったのは同じ。
個人で完結する仕事だし余計かなと思う。

[239. 匿名]

期間限定でディーラーのイベントを顧客へお知らせする電話を委託されていたコールセンター行ったけど、
心折れるってか凍って二度とコルセンで働かないと誓ったわ。客に冷たくあしらわれたりリコールの多い車だったから怒鳴りつけられたり。
特に社長が会社名義で車買っていて、会社に招致の電話した時の事務員の対応は氷のように冷たかった

[240. 匿名]

>>97
今事務仕事してるんだけどどうやっても眠くなってしまって困ってる

[241. 匿名]

懐かしい。昔やってた。教育系。

学校の先生からの申し込みや問い合わせを受けてたけど、顔が見えないからか、先生のあたりがキッツイキッツイ。
特におばさん？先生がめちゃキツい。どうしたんですか更年期ですか、って感じ。

オペレーターのことを見下した態度を言動から感じたし、こんな先生に自分の子供が指導されるのはイヤだな…と思ってた。

[242. 匿名]

>>25
某大手カード会社、ある程度待ったら留守録になり、こちらの番号言ったら、折電が来る。
まぁ、良心的、と思い　折電したオペレーターさんに
「折り返しのご連絡ありがとうございます」と言ったら絶句された。
もしかしていつも怒鳴られているのか？

ちなみにわたしもコールセンター渡り鳥🦅

[243. 匿名]

>>221
よこ
コールセンターで働いてた時同僚（女）がクレーマーから殺害予告されて後日クレーマーがコールセンターまで乗り込んできたことあったよ
警備会社の人とイカつい男性社員だけで対応したけど結局社員殴りつけて警察沙汰になった

正面から乗り込んできたからまだ収集ついたけど、従業員用の出入り口とかで待ち伏せからの奇襲とかされたら正直対応しきれない

[244. 匿名]

🙋‍♀️

[245. 匿名]

>>207
小さい子持ちが働きやすいかと言われるとうーん、どうかな…？って思う。
休みは取りやすいけど、とはいえ、園や学校からの急な呼び出しに対応するのは難しいかも…。
平日昼間のみでOKの仕事ばかりでもないから、平日昼間で働こうと思ったら、コルセンの中での選択肢は狭まりそう。
それでよければ、だと思う。

[246. 匿名]

>>35
わかるー
録音されたの聞かされたけど、思ってるより全然声低いし、棒読みが酷くて笑った。
よそ行きの声でこれじゃあ普段の時ヤバいんだなと思った。

[247. 匿名]

クレカのコールセンターで5年働いています。最初は覚えることたくさんだったけど、シフトは融通きくし、子供の急な休みも対応してもらえるし助かってます。リボ払い、キャッシング、、、お金の使い方って大切だなと思いながら働いてます。

[248. 匿名]

>>188
研修は座学だったけど、ただ聞いてるだけで最後に少しロールプレイングがあるくらい。
内容としては薄くて「もっと教えてよ」レベルだったけど、研修ってその会社がどんな感じか分かるから、研修期間中にここは合わないって辞めていく人も何人かいたよ。

[249. 匿名]

>>223
精神的に強い人ですか。続いてる人って尊敬します。

[250. 匿名]

>>207
聞いた話では、退社時間に帰れないことがあるので幼稚園のお迎えに間に合わない、と辞めた人がいると聞きました。

一度出た電話は途中で切れないから、退社間際に長い電話を取ってしまっても最後まで案内しないといけないルールなので。

[251. 匿名]

自分もだけど癖のある人が残るよね
良い意味で

コルセン大好きで大学時代のバイトも合わせて15年くらいやってる
同じセンターばかりじゃなくて30位のセンターで働いたよ
今のところは5年目、多分ずっとここにいると思う
(一回事務職5年やってたけど事務職は自分には合ってなかった)

どこのセンターも同期10人くらいいても半年後には自分と良くてもう1人いるかって感じだよね
今いるセンターもオープニングの人達以外は同期は誰も残って無いって人ばかりだし

コルセンって仕事の内容よりセンターの雰囲気とか合わないSVとどのくらい折り合いをつけられるかが大事な気がする

[252. 匿名]

>>24
インセンティブっていくらぐらい？
すごく大変なのに1件100円だったから、時給だけでいいと思った

[253. 匿名]

お客様に強め言われるのは段々と慣れるけど、トレーナーとかSVが感情的な人ですぐ怒鳴るような人だときつかった。そういうところは辞めちゃった。

[254. 匿名]

>>189
同じ考え。ずっと電話してるから社内の人間関係が希薄だよね。挨拶と上司に質問と隣の人と軽く雑談だけ。反対に言えば同じ部屋にいるのに、どんな人がいるか分からない。
時給もいいしずっと働きたい。

[255. 匿名]

>>31
こんなに男子ばっかのところってIT系とか？

[256. 匿名]

>>243
人のこと怖がらせるために書いてるのかしら。
そんなんどんな仕事だって起きる可能性のあることじゃん。
通り魔と一緒じゃん。
オペレーターの顔なんかわかるわけないし。

[257. 匿名]

>>193
凄く羨ましい限りです😀

[258. 匿名]

>>1
仕事の内容もだけど、無料通話の所は変な電話も多いみたい。

[259. 匿名]

タイムリー❗派遣のコールセンター求人に応募しようか迷ってます。フェリーの予約受付のコールセンターです。任期は１年。
こういった場合、本当に１年ぽっきりで切られるのが通常なんでしょうか？年齢が45で独身なため、長くコールセンターで働きたいと思っていても、求人自体が直接雇用ではなく派遣が多く、先を考えると応募をためらってしまいます。
派遣で任期が最初から決まってるコールセンターを経験された方、いますか？その後の進路などもお聞かせいただけると幸いです。
また、こういった予約専用のコールセンターを経験された方のお話もお聞かせいただけると大変助かります。

[260. 匿名]

コルセン4社目です
初めてのところは時給目当てで入った
某大手通信会社の子会社だから信頼してたら、架電で1日200件して訪問決めたらインセンティブ半端なかった
超体育会系で、パワハラ、セクハラ、モラハラ三上司でかなーりブラックで胡散臭い会社だった
二度と架電はしないと決めた

2社目は、通信の工事決めるところ
働いてる年齢層は幅広いけど、異動多くて最終的にはクレーム対応部署でやめた

3社目はアパレルカスタマーセンター
仕事は楽しかったけど、外資系だからツールが全部英語だったから苦労した
かなり圧の強い女上司が仕切ってて、毎日マンツーマンの反省会がありメンタルやられて辞めた

今は通信のテクニカル
テクニカルはやはり時給いい
簡単な操作案内で、理数系ではない私はかなり勉強したけど、顧客層が高齢者多くて凄まじいDQ○は少ないから続いてる

[261. 匿名]

>>69
独身の時、DOCOMOのコルセンにいたから、子育て落ち着いたらNTTのコルセン応募
希望した部署とは違う116どうですか？
と打診されたけど、あのマニュアル見たらとても私じゃ無理、と辞退した。

[262. 匿名]

>>79
優しい声かけって大事ですね

[263. 匿名]

人間、面と向かってる相手に酷い言葉を言う人は多く無いけど
顔の見えない電話の相手には、簡単にキツイ言葉や酷いことを言う人が多そうだから、すぐカッとなる私には向いてないだろうなぁ

[264. 匿名]

子ども産んで初めての仕事復帰の時、N○Kのコルセンで、働きました。言葉使いやイントネーションには厳しかったけど、同じこと言うだけだし、どうしても大変な客は社員かSVが代わってくれるので良かったです。

今は違うかもしれませんが、わたしの時は午前中だけ週３日平日のみで雇ってもらえて、休みは取りやすいし、残業は基本ないしで、良い職場でした

[265. 匿名]

>>136
自分の尻は自分でふけ
そんなに嫌ならカード使わなきゃいいじゃん
てか見てると金銭管理やばそう
沈められないようにね

[266. 匿名]

>>256
顔わからないからその建物に出入りする女を無差別に狙うこともあるわけで
実際殺害予告来た時はビルの警備厳重になるし

[267. 匿名]

>>245
コロナ禍で業務終了になったコルセンは土日休み、祝日はたまに出勤だった。
コルセンで土日休みが余りなくて7年やったけど
子供が大学生になった時点で早めに違うコルセンに行くべきだったかもしれん🙃

[268. 匿名]

>>238
横だけど、うちもオフィスカジュアル厳守だった。
派遣だから派遣先の企業の条件なんだよね。

服にお金かかるけど、きれいなオフィスで働けて更衣室までドラマみたいにきれいで最初は感動したな。今まで飲食関係で汚い更衣室、裏方、従業員トイレ…って感じだったから、この年できれいなオフィスでOL気分で働けると思ってなかった。
毎日ウキウキで仕事してるよー

[269. 匿名]

>>266
ビルの名前まで教えるんですか？
それは答えられませんって言えばいいだけでは？

[270. 匿名]

>>10
入った時は未経験だったから、しどろもどろのボロボロで応対してたんだけど、一生懸命勉強して数か月経ったときに
「〇〇と××にもかけたけど、全然ちゃんと説明してくれなくて全く意味が分からなかったんだよね。あなたの説明ですごくよくわかったよ。ありがとう」
ってお客さんが言ってくれてものすごく嬉しかった。

操作が分からないお客さんがかけてくる部署なので、もっとお役に立てるよう勉強しよう！ってやる気が湧きました。

[271. 匿名]

>>269
それは別途ネットで調べるのでは
求人の時だって会社概要・駅から何分等でどのビルか検討付けてから応募するよ

[272. 匿名]

結構大きい人がちょくちょくいる。
立ち仕事とか大変そうだから、座ってしゃべってるだけのコルセンは向いてるんだろうなと思う。

[273. 匿名]

無線ルーターのテクニカルサポートしてました。
時給がめちゃくちゃ良かった。

[274. 匿名]

大手派遣会社のコールセンターで仕事紹介してるけど、この時期は求職者の温度感高まってヒステリックな方が増え、クレームも多くなる。
でも入社後の研修とOJT3ヶ月あるし、10〜15人1チームで動くから、150人位いるけど結構空気は良い。
クレーム対応終わったらお疲れーとか、コレ食べて元気出せーってお菓子くれたりしてめっちゃ働きやすい。
成績は見られるけど、事務も3割位あってビジネスメールとかのスキルも身に付いてる。

金融機関とか通信系のコルセンは難しそうで避けてる。

[275. 匿名]

>>31
こんなおしゃれ?な男子集まるコルセンあるのか？

[276. 匿名]

先日、ヨガみたいな不思議なポーズをして受電している方を見かけて笑いこらえるの大変だった。

[277. 匿名]

>>238
そうなんですよね。
うちもオフィス街で、クライアント企業（とコールセンター運営してるうちの会社は呼んでました）の自社ビルの中にコールセンターがあったので、そこに会社ごと入って仕事してたのでなんかOL気分で毎日楽しかったです。
金融系の大手だから設備はしっかりしてるし綺麗だし、クライアント企業の社員さんは皆パリッとしててステキで憧れました。
私は結婚して引っ越したので退職してしまいましたが、またあんな所で働きたいなぁと思ってます。

休みやすいし（子持ちの主婦もたくさん居ました）お給料高いし最高ですよね〜

[278. 匿名]

Amazonのコルセンで働いてたわ

物が届かないとか、TVとFire TVstickの繋げ方とかは、まだマシ。
1番嫌だったのが「アレクサ」の接続方法やWiFi繋がらないとか。これ技術的な知識ないとダメだったので
、コールきた瞬間、本当に嫌で私の説明もしどろもどろでみんな怒ってたわ。

[279. 匿名]

>>269
外部に完全に委託してるところはそれでいいだろうけど、地銀みたいに地域密着型の企業だと自社ビル内にコールセンターあったりするからすぐ場所割れるんだよ

[280. 匿名]

>>278
テクニカルサポートにお掛け直し下さいで番号案内じゃないの？
それは掛ける方も嫌だ

[281. 匿名]

>>31
いや、むしろこんな感じだった。笑
これに、おばちゃんや陰キャっぽい人混ぜた感じ！
私のところはみんないい人だった！
社員はみんな病んでたけど。

[282. 匿名]

>>59
マニュアルは分厚いし遅延でカード止められた人から脅迫まがいの電話くるし、社員の男達は性格悪く可愛い子とおばさんの態度があからさまに違った

救いは女性の人間関係が良かった事かな

[283. 匿名]

声だけで惚れられてしまい、使命で電話してくる奴いた
名前知られてるし調べればコールセンターの住所分かるから怖かったよ
今より個人情報が守られてない時代

[284. 匿名]

>>31
うちこんなだわw
服装自由だし、金髪紫髪赤髪いるし、ネイルもアクセもOK。

[285. 匿名]

>>76
え、同じ会社の人ってこと？？

[286. 匿名]

>>251
私も転々としてるけど、本当にそれ
研修で振り落とされたり、ついていけなくて辞める人も多い
でもそんな人も別のセンターだと出来る人になってたり
雰囲気もそうだけど業種に合う合わないも大きいよね

[287. 匿名]

>>176
本当何でも屋だった
ひっきりなしにかかってくるし
苦情に病んでやめちゃう人が多いから常に入れ替わり
おすすめはしないw

[288. 匿名]

>>131
合う合わないの話してて、でも辞めちゃう人はメンタル弱過ぎって言ってて、ちょっと何言ってるかわかんなくて何回も読んじゃった💦

[289. 匿名]

>>272
声質良かったり、落ち着いてたり向いてる人多めだよね

[290. 匿名]

>>1
インバウンドしかやったことないけど、最初なら聞くこと決まってるやつがいいと思う。今の時期なら電気水道ガスの引越手続きとか。イレギュラーもなくはないけど、直接客と話すとこならソフトの操作案内とかより全然いいと思う。ひたすらコールに追われるけど。
あと代理店用の問い合わせ窓口にいたことあるけど、人によって程度に差がありすぎる一般客と話すよりはいいかなと思った。社内窓口なんで最初からキレてくるやつとかはいない。

[291. 匿名]

>>253
お客様なんて対応終わったらそれで終わりだからね
中の人は継続して関わらないといけないし
威圧的だと萎縮するし、コソコソ悪口系も胃が痛む

[292. 匿名]

>>116
横だけど、こういう人の相手もするわけか。自分は正しいと思ってずっと説教してくるわけだ…

[293. 匿名]

>>219
恋です！～ヤンキー君と白杖ガール～のスピンオフ

画像検索すれば分かるよ

[294. 匿名]

>>287
うわ、懐かしい
私も昔116だった
本当何でも屋だね、今もそうなんかな？

[295. 匿名]

>>3
チーフ！！！

[296. 匿名]

某大手プロバイダーのコルセンで働いてた事があるけど、そのプロバイダーへのクレームではなく、グループ企業や代理店へのクレームが多くて「こちらではない」と言っても「同じグループ会社なんだから、お前ん所が連絡しろ」とか「何とかしろ」とか電話で沢山怒鳴られて病みました。

[297. 匿名]

>>1

入電を取り次ぐだけのコールセンターで働いています。

基本は電話だけど、電話以外の業務も沢山あるので、気分転換になっています。

[298. 匿名]

>>210
よこ
金融機関や入金情報の反映は、ある程度システムのタイムラグある
少人数の小さい会社ならいざ知らず、コールセンターも全国にあったり委託したり
小さい会社ならいざ知らず
金払えば何でもしてくれ、今すぐしてくれは身勝手だな
しかも金借りといて何やねん
笑

[299. 匿名]

>>192
笑えるよね

[300. 匿名]

>>26
コルセンって対面じゃないから割り切れば楽だもんね

[301. 匿名]

ブラックと名高いコールセンターは辞めとけ。
そこから独立した会社も、自分は関係ないと言っているけど、当時の情報鵜呑みにして差別してくる。
自分悪くても謝らないし。人のせいにするの当たり前、人に嫌がらせするの当たり前、金払わないの当たり前、嘘つくの当たり前、ですよ。

[302. 匿名]

>>287
頻繁に不具合起きるから霊能者紹介して下さいと言われて116案内した同僚いたわ

[303. 匿名]

>>8
保留にしてるときは聞こえないけど、ミュートのときは聞こえてる。
保留のときは音楽が流れてるとおもうけど、無音のときはミュート(オペレーターの声は聞こえないけど、お客さんの声は届く)にされてるから注意。

[304. 匿名]

>>76
そいつはお咎めなし？イカれすぎてて怖いw

[305. 匿名]

>>243
怖いね
でもオペレーター室に入るのにID確認とかあるから、目の前に来ることはできないんじゃない？

[306. 匿名]

>>301
どんな所で働いてるだよw

[307. 匿名]

>>243
なんでコルセンの場所知ってんの？

[308. 匿名]

>>279
それなら他の職種と区別つかないじゃん。顔バレしてないのに。

[309. 匿名]

>>278
マニュアル通りにやってくだけじゃないの？

[310. 匿名]

>>224
大当たりの職場とは、、、！
うらやましいです。何系のコルセンですか？

[311. 匿名]

>>238
その注意されてた人ってカズレーザーですか？

[312. 匿名]

>>129
それ、釣り求人だよ

[313. 匿名]

>>7
仕事内容よりSVが余裕ない人付いたらしんどい
慣れたら用も無くなるけど

[314. 匿名]

>>1
昔3年くらい通販のコルセンで働いてた
ほんとに受注のみだったら比較的やりやすいと思う
私が働いてたのは総合窓口みたいな感じでなんでも来るから結構大変だった
返品交換とかが入ってくるとクレームに発展することも多いから、そういう対応がないセンターなら精神的にも良さそう

[315. 匿名]

カッとしやすい人は、向いてない職業

[316. 匿名]

OCNに電話したら、本当にユニバのターミネーターの綾小路さんみたいな高飛車な喋り方するオペレーターが出て来て、対応もすごく意地悪で、あまりに腹たったから解約したわ
オペレーターの対応のチェックみたいなこと、やってないのかな？と不思議に思った

[317. 匿名]

>>7
後ろから囁くSV
と
電話からよくわからんことをとめどなく話し続ける客

どっちの言うことも聞かなきゃいけなくてパニックになる私

[318. 匿名]

>>306
え？こっちが悪いの？

[319. 匿名]

保険会社のコルセンは辞める人多いよ　研修後のコルセン一日目でいなくなるのなんてざら
罵声浴びせたり脅して少しでも自分に優位にしようととする客が多いから病むんだよね
ねちねち説教してくる自称教師とかほんとめんどくさい　
パニック障害になってるのに続けてる人いるけど早く辞めればいいのにって思ってる
時給はいいけどメンタル病んでもう10年近く病院通いしてるから

[320. 匿名]

>>293
>>219です。

教えていただき、ありがとうございました😊。

[321. 匿名]

>>196
SVとかかわってくれなかった？うちは早退だとその10分くらい前から電話かからないようにしてくれるもし長引いたら多分かわってくれるよ

[322. 匿名]

>>290
電気ガスはやめとけ

[323. 匿名]

まことしやかな悪口告げ口が、中身が大した事じゃないどうだっていい様な？聞いててやんなる内容が結構あって、人を選んで言ってると言うか？妬みやっかみも入ってるかな？と思う。
あと意地悪、発散の為かな？まぁガルちゃんの世界そのままですね。

[324. 匿名]

保険のコールセンターやってましたー
求人的には内勤営業、医療やがん保険売ってたよ

[325. 匿名]

>>307
コルセンの場所わからないはずなのに。

[326. 匿名]

>>278
私、それ落ちた
在宅だったんだけど
今、客として電話したらカタコトの人ばっかりで
日本人使えやって思ってる

[327. 匿名]

>>316
ほんとに酷い対応の人いるよね。
自分も電話の仕事してるだけにびっくりする。

[328. 匿名]

ド〇モのコルせんで働いてた
毎回SVさんから「変なお客さんばっか引くね」って言われるくらい時間のかかる変な客の電話取ってた（笑）
ショップに言われるがままネットを繋いだおばさんに「この詐欺師が！！」って叫ばれたことあるけど文句は店に言ってくれ
あと、何回言っても同じことを聞いてくるおじいちゃんとか
後ろに娘さんがいるのに『私いないから！変わらなくていいから！！』って言ってるのが聞こえたのはあとで笑ったわ

[329. 匿名]

>>312
1300円とか都市部なら低いし、都内なら1500円でも低い方でしょ

[330. 匿名]

>>40
最近コールセンターにかけて、あまりに対応が酷いから「上の人に変わってください」て頼んだけど絶対変わらなかったから
上の人が拒否してるんだね…　

[331. 匿名]

「申し訳なかったですぅー」て連呼する人に最近当たったんだけど
コールセンターて話し方の指導とかされないの？？

[332. 匿名]

>>310
時給高いしコルセンってわりと大当たりの事多い

[333. 匿名]

コルセン 4社目です。
まだ覚えることも多いけど
マニュアルがしっかりしているし
SVさんもちゃんとされている方が多く
長く続けたい職場に出会えました。

気を使う仕事ではあるけど
感謝されることも多い。言葉だけで振り回されますけどね。

向き不向きはあるかも。

[334. 匿名]

キーン声のおばさんとか、変な笑い方する人の声が響いてる。躁鬱なんかな？

[335. 匿名]

>>329
都内で受電の仕事で転職したいんだけど、時給はどれ位が相場かなぁ。
派遣会社の案件見てるけど、上から下までけっこう差があるんだよね。

[336. 匿名]

どこでもだと思うけど、ひとりに目付ける自己愛の人っていると思う。そういう人って、SVリーダーになってたりするんだけど全力で猫かぶって、全力で仕事やって、気に入った人達には優しい振りしてターゲットにはコソコソ嫌がらせをやってるのかな？
普通の主婦さんとかは、優しい人が多いと思うけど。
でも見た目に出てる人はやっぱりグループ作って、
意地悪してるよね。

[337. 匿名]

おばさんって人のネームプレートをじーって見る人いてうざい。

[338. 匿名]

>>20
横
解約ってパソコンのシステム操作とか、トークそのものは楽だけど、クレームに繋がりやすい内容だから簡単ではないよね。
サービスに満足して使わなくなったから解約するとかならいいけど、なんらかの不満を抱いて解約する人の方が多いし。

[339. 匿名]

>>335
都内じゃないけど、1600から1700くらいじゃない？
関西なら1400から1500

[340. 匿名]

>>331
されるし、聞いたことない
よっぽど酷いセンターにかけたのでは

[341. 匿名]

>>331
うちは「語尾を伸ばすのは厳禁！」って、厳しく言われてます。
入ってすぐの頃は、語尾伸ばす癖ある人いるけど、なおされてましたよ。

[342. 匿名]

>>1
法人向けPC修理受付のコールセンターで働いたことある。実際は法人以外の個人からもかかってきて、バックアップ、設定の仕方まで案内しないといけなかったし、法人だから輩は少ないと思ったら、輩だらけでビックリ。
しかも採算取れなくて、すぐ閉鎖になりアホかと思った。二度とコールセンターで働くか！と思ったから、コールセンター勤務の人はすごいと思う。

[343. 匿名]

>>236
はい、働いたことあるんですが、、、

[344. 匿名]

通販の受けは楽ってよく見るけど
会社による。
私が受けた所は大手で
研修だけで一ヶ月あったし
山のような資料はあるし
めちゃくちゃ大変だった。
他にも経済誌のクレーム対応をやったけど
経済誌なだけあって面倒くさそうな人が多かった

[345. 匿名]

短期で通販やったことあるけど、客層悪すぎて驚いた
割に合わない
しかも短期だから他のコルセンと同じくらいの時給だったけど繁忙期以外は1100円とからしい

通信、クレカ、ロードサービス、メーカー修理、保険、色々経験してきたけどメーカー修理が1番楽でストレスなかったかな

[346. 匿名]

>>22
私もベンチャー系のコルセンに在宅で勤務したことあるけど、いかにもな若い社長と綺麗な女子多数でこの子達がめっちゃ気が強くてチャットで質問するの怖かったーw みんなすぐ辞めちゃうようでしょっちゅう求人出してる　私もすぐ辞めたわ

[347. 匿名]

>>325
だよね
名乗りは本当の会社名言わないようちのとこ

[348. 匿名]

>>22
新しめの不動産のコールセンターとか
社長と取り巻き女達そんな奴ばっかりだよね

[349. 匿名]

>>347
私の勤めてるところは、カスタマーセンターの所在地を公表してる。

[350. 匿名]

なんかデブ率高い

[351. 匿名]

>>339
年数経っても沢山勉強しても時給上がらないから、転職してもう少し上げたいと思ったけど、難しいかもしれない😅
参考にするね、ありがとう〜

[352. 匿名]

>>210
こういうイレギュラーしてくるのほんとめんどくさい

[353. 匿名]

案外、
時給安い→仕事かんたん
時給高い→仕事むずかしい

ってわけでもない気がする。
入ってみないと分からないから、難しいよね。

[354. 匿名]

>>352
と思うなら辞めれば？

[355. 匿名]

保険会社の事故の受付のコルセンやってた。事故直後のわちゃわちゃしてる状況でかけてきて怒鳴られることもあったけど、慣れたら顔が見えないから平気になった。休みも取りやすかった。
たまにヘルプ出してるのに気づかないフリするＳＶいてムカついた。

[356. 匿名]

>>352
わかる。
ハズレの電話引いてしまったって思う。

[357. 匿名]

通販のコールセンターで働いてます。

昨日80過ぎのばーちゃんに怒鳴られたけど、怖いとかより「よくそんな大きい声出るな〜元気だなー」「こりゃ長生きしそう」という風に思うようになりました。

[358. 匿名]

>>258
無料のとこだけど、繋がらないと評判のとこで、開口一番やっと繋がったー！とか言われるレベルだから、イタ電みたいなのは来ないかな、ガチで用がないと10分以上とか待ってられないだろうし

[359. 匿名]

>>330
会社によるのかな？
2ヶ所の間に10年くらいブランクあるから業界のルールが変わったのか、そういう会社なのかわからないけどお互い困るよね
代われ！って言われても、誰に代わっても同じ対応になるのでこの電話で私が承ります…みたいに返してたよ(一応保留にしてSVに指示を仰ぐことはできる、ってかそれしか出来ない)
こんなこと言われたらお客さんますますブチ切れるわw

[360. 匿名]

>>316
めっちゃ注意されてるけど、直らない
むしろ注意されたあとに、あんなこと言うなんて許せないみたいなこと言っててこりゃダメだわって思ったことある
何であんな人採用しちゃったんだろ・・・

[361. 匿名]

>>6
わたしも。座って喋ってれば鼻くそほじってても、何しててもOKだし。体力いらない、時間に融通がきく。もうやめられない。暇な時はずっとネット見てる。

[362. 匿名]

>>351
難しくないよ
経験者ならどこのコルセンでも滅多に落ちないし

[363. 匿名]

>>316
あまりに高圧的で嫌悪感持たれる話し方するオペレーターは解雇されてたな
再三注意されても直さなかったから、周りは遂にかってカンジだった

[364. 匿名]

>>361
今時そこまで緩いセンターある？

[365. 匿名]

>>3
しかし本当に、びっっっじんだなー

[366. 匿名]

>>11
めっちゃ分かる。大学生の時コルセンでバイトしてたけど29、30歳くらいの独身のDQN女2人組がいっつもコソコソ話しながらジロジロ睨んできてだるかった笑
そいつらいつもどスッピンでスウェット着て女捨ててる見た目なのにめっちゃ男好きで、イケメンなSVに上目遣いで猫撫で声出してキモすぎたわ笑

[367. 匿名]

>>17
中身、おじさんかもだよ

[368. 匿名]

保険会社の事故受付するところで社員やってた。
広く浅くなんでも電話入ってくるし、客からも本体社員からも格下扱いされるし、事故直後の慌ただしい雰囲気の中電話しないといけないから興奮してる人もクレーマーも多数。
休み取りやすいのと残業は少なかったのがよかった。忍耐強い人にはおすすめ。

[369. 匿名]

前にプロバイダーのコールセンターに勤めてたけど、受電だけだったし厳しいノルマとかもなかったから、身体的にも楽だったな。
週次で多く電話取った人は表彰されて、3千円くらいだけども報奨金ももらえたりしてね。
人前に出なくていい、化粧しなくていいから、アトピーの自分にはとても都合が良かったよ。

[370. 匿名]

>>8
客側の声ってことかな？
仕様によっては聞こえてたり、録音入ってたりします。
「めっちゃ文句言われてる〜w」とか同僚と言ってたりしました。懐かしいw

[371. 匿名]

>>356
イレギュラーな用件がありから電話してんだけど
向いてないから辞めな？
自分が答えられないことにはなんでもかんでもクレーマー処理してそうで怖いわ

[372. 匿名]

>>367
リラックマの中にオジサンなんか入ってません😤

[373. 匿名]

>>13
正当な理由で電話してるのに都合が悪くなるとすぐクレーマー扱いするから笑う

[374. 匿名]

>>326
インドに委託してるんじゃない

[375. 匿名]

>>369
受電でも何件契約取れってうるさかった

[376. 匿名]

>>340
○NWARD。
一応大手だよね？
上の人からかけ直してくれって言ったけど、かけ直してこないで３日経ったよ。
「弊社の上司からお電話します」って言ってたのに(この日本語もおかしいと思う)

[377. 匿名]

>>1
事故受付のインバウンドやってたけど、私は店舗で接客してるほうが精神的に楽だった！店舗接客なら向こうもこっちに顔見せてる分、怒ってても加減してるし、クレーマーなら１回対応したら大体店出禁なってもう会わなくて済むから
コールセンターは顔が見えない分、相手が言いたいこと全部言ってくる＋何回も何ヶ月もその人と関わらなきゃいけなくて精神疲労して辞めた
電話なら顔見えないし何言われてもなんとも思わないってタイプは長く続いてたね！

[378. 匿名]

>>237
クレカ会社のオペレーターはしたことないから内部事情なんか知らんわ

[379. 匿名]

>>25
昔コルセンの架電業務で毎日電話相手に怒鳴られたり暴言吐かれてげっそりして帰宅していた私を見て思うところがあったのか、うちの母は以来どんな勧誘電話でも超丁寧に断るようになった(元々乱暴な物言いをする人ではないけど)

[380. 匿名]

>>1
私の県は、コールセンターが多い。確かに離職率は高いかも。職場によっては、年配の方がやめずにいるとこは嫌がらせとか派閥とかすごかったよ。

[381. 匿名]

在宅正社員コルセンだけど楽だし給料まぁまぁいいし10年くらいいるわ。

[382. 匿名]

→インターネットの工事日の日程調整

光回線かな？会社にもよるけどN○T、訪問業者、お客さん、プロバイダの板挟みになってかなり辛かった。
業者が玄関のベルを鳴らした鳴らさないで逐一業者に事実確認取ったり病んだよ。

[383. 匿名]

>>23
私もメンタル鋼だから割と向いてる方だったけど、東日本の少し後に東電の賠償金申請の問い合わせのコールセンターはちょっとしんどかったなぁ。
東電に暴言吐いてくるオッサンとかはどうでもいいんだけど、住むところも仕事もなくなって…でも賠償金いただけるだけでありがたいです…みたいな人とか、あなたが悪いわけじゃないのにこんな仕事大変ね…とか気遣ってくれるおばあちゃんとか、申し訳なくなるくらい優しい人もたくさんいて、そういう人と話すとたまに泣きそうになった。

[384. 匿名]

ホテルの予約オペレーターしていました。
一部、偉そうな人もいましたが、基本は個人や企業、代理店なので覚えてしまえばラクでした。
外国人もいるので英会話も必要ですがなんとかなりました。

[385. 匿名]

トピズレになるけど、コルセンも当たり外れあるよね。研修がしっかりしていて民度が高いのってどの業界なんだろう？

[386. 匿名]

>>385
コルセンっていうかヘルプデスク行けばいいのでは
基本法人相手だし

[387. 匿名]

>>1差
発信専用のテレアポなので、折り返しかけても繋がらない。だから上司に客にキレられたら切っちゃうのもありだよって言われてる。だからひたすらかけて無になってる。あまりにも個人情報どっから手に入れた？とか
ブチギレてる人は正直切っちゃう。

じゃないとメンタル持たないからある程度
適当にやってと上からも言われる。
けど、ノルマがあるから難しいところ。

丁度務めて1年になります。

子持ちなので、当日欠勤できる、シフト自由
時給もそこそこ高いのはありがたい

でも昨年は年に4.5人クビになってたから明日は我が身

[388. 匿名]

とあるウィルスソフトを取り扱うコルセンで働いたことがあります。外資系だったからまず顧客データが全て英語表記でのっけから心が折れました。求人にはパソコンが出来ればOKって書いてあったけど、実際はスマホもタブレットもMacもWindowsも AndroidもiPhoneと全てを取り扱うし、顧客データの変更からインストールの際のトラブル対応から遠隔操作から色々ありすぎて、極め付けはナビダイヤルだから相手は即答しないとイライラしてくる時もあるから、すぐに音を上げて辞めました。ものすごい知識を必要とするところでした。

[389. 匿名]

可愛い声ってゆあれるから嬉しい♡

[390. 匿名]

>>15
本読めるのいいね！うちは何も出来ないから地図ばかりみて世界旅行をした気分になっていた（地図を使う仕事なのでPCに地図だけ入っていた）

[391. 匿名]

>>8
普通には聞こえないけど、フィードバックとかで録音されたものを聞くと入ってます。保留中の部分は大抵、早送りするのでじっくり聞く事はないですけどね。

[392. 匿名]

キレ始めた客にお客様お電話が遠いようなのですが！って言うと8割は諦める

[393. 匿名]

>>375
そういうノルマがあるとかは辛いね。

[394. 匿名]

>>1エボルバで働く、ダメ絶対。虐めあるよ。

[395. 匿名]

>>44
私それ、やってた。
楽しかったw

[396. 匿名]

ネットの工事受付のコールセンターで働いてるけど話が通じずあたおかな顧客が多くてストレ溜まる。嫌ならキャンセルしろよ。

[397. 匿名]

>>2
もしもしはNGワードやで〜

[398. 匿名]

>>6
私も好きよ
もう20年あちこちで働いてるわ
必ずありがとう言われて更にトップ件数受信するのが自分の中の目標としてる
新人研修にも録音使われてて嬉しい

[399. 匿名]

3年働いて大変なこともあったけど、ビジネスマナーとか自然に身についた！今は全く違う職種

[400. 匿名]

🙋‍♀️

[401. 匿名]

>>191
あったな〜
そのセンター初日デビューの日に何故か凄い気に入ってもらい　ファンになったからずーっと応援してるから頑張れよー
って言ってくださった男性の方
とんでもないセンターで入る人順番にパワハラされて辞めましたよ〜

[402. 匿名]

少しでも詳しく答えたいから凄い調べ上げてしまう
ちゃんと対応すれば最初お怒りでも最後はありがとう言われて良かったって思うからやりがいはあるよ

[403. 匿名]

毎日お客さんから怒鳴られるようなコールセンターで
すぐ辞める人がいっぱいいました、、
私もすぐに辞めてしまいました！

[404. 匿名]

コールセンター1週間で辞めました
通販系は比較的楽だと言われていましたが苦痛でしかありませんでした。恐らく慣れれば簡単だと思いますが...。その場で言われた個人情報を1文字も間違えず入力しなければならず｢マニュアル読むだけじゃなくて頭使え！｣｢あんた新人？！コールセンター向いてない！｣など受電3日目で怒られるしで正直散々でした..。

[405. 匿名]

大学4年の春休み（卒業式前後）に某電力会社の引っ越し（電気の解約など）のコールセンターでバイトしてました。
正確には派遣会社から派遣されたバイトなんだけど。
繁忙期なのもあってめちゃくちゃ忙しかったけど、休憩室のお菓子や飲み物が豪華でした😍😍
某電力会社だから綺麗な社食も使えたし✨
とにかく忙しかったので団結力も良かったです😆

[406. 匿名]

>>326
えっ落ちる事なんてあるんだ

[407. 匿名]

日本だとなかなか見ないレベルの肥満の女性がたくさんいた
そしてアニメ声だった

[408. 匿名]

>>403
今まさにそういう仕事やってるけど新人が入ってもすぐ辞めちゃう…常に人手不足で困る。

[409. 匿名]

電気水道とかのインフラ系はきついって聞いたけどどうきついですか？クレームが多いとか説明内容が複雑とか？

[410. 匿名]

もしもーし

[411. 匿名]

>>32
私も暇なメーカーの問い合わせ窓口で、1日に1本も鳴らなかった日もあるぐらい暇な会社だった。
あまりにも暇に慣れすぎて、他の会社の窓口出来なくなった。

[412. 匿名]

>>381
どんな仕事ですか？

[413. 匿名]

>>156
クレカのコルセンは録音絶対されてるので、本当にオペレーターが誤案内しているのであれば、録音を確認して本人にフィードバックされて然るべき対応してもらえると思います。もう一度電話して事情を説明してみたら如何でしょうか

[414. 匿名]

>>409
覚えること多いし、覚えたと思ったらすぐ変わるのが大変

[415. 匿名]

>>394
エボルバも一箇所じゃないから場所によるんじゃないかな。わたしが知ってるとこは平和だった。

[416. 匿名]

某クレーム系のコルセンいた時、保留だか電話切り忘れたのか知らないけど
通じてないつもりでそのまま相手の悪口べらべら隣の席の人と話してた人が
当然すごいクレームきてあっという間に首になったって話知ってる
もうずっと前だが

こういうの本当にあるんだなってびっくりしたわ
今でもあの後どうなったんだろうってたまに思う

[417. 匿名]

>>6
事務をしているのですが、めったに電話が鳴らない会社に勤務しており入社5年目ですが軽度吃音も相まっていまだに少し緊張します。。。何かコツとかありますか？

[418. 匿名]

>>409
慣れるまで2年くらいかかった。
滞納する人のなんと多いことか。そういう人ほど態度も悪い。止められて事務所まで殴り込んできて警察沙汰とか時々ある。

[419. 匿名]

凄いとこあった。
パワハラの訴えは加害者の言い分も聞く。という頭悪過ぎな方針で、流石加害者だけに捏造するわどこまでも理由付けて追い込むは被害者側が滅茶苦茶追い込まれる。
加害者側はサイコ、自己愛、怒鳴り散らすから鬱か何かの病気だと思うんで、病院行った方いいと思う。
野球で看板見るとこで孫さんは関係ない所。

[420. 匿名]

>>418
払ってない人に怒られてお前！フルネーム言え！
今、メモ出すからな！待ってろ！
オイ？何？○○？え？○○？もう一回言え！
とか、ゆっくり1文字ずつメモされて
心ん中でバカにしてぶん殴ってやった。

[421. 匿名]

>>416
こわ。。
私もクレーム系のコルセンでわーわー怒鳴って一方的に話してくる時とかミュートして同僚と別の件の話したりしてるし気をつけなきゃ…

[422. 匿名]

私が働いてる所ってコールセンターとしては特殊なのかなぁ。SVとかいなくて研修もほぼなし、マニュアルもなし、パートさんがダラダラ説明してくれるのみ。上司に当たるのは社員一人のみだけどシフト制なので会わない日も多々。
とあるビルに入ってるんだけど、ビルの裏口も事務所も施錠されてないから入ろうと思えば勝手に入れる。

テクニカル系のコールセンターが気になってる。
時給どのぐらいなんだろ。

[423. 匿名]

>>408
仕事内容が悪いですからね
よっぽど強メンタルの人じゃない限りすぐ辞めてしまうと思います

[424. 匿名]

コルセンなんだかんだ辛いよね。
今アラフォーで別業種に転職考えてる。
別業種に転職できたがる子さんいますか？

[425. 匿名]

>>416
同じことした社員いたけど始末書で済んでた
これが派遣なら解雇だよね

[426. 匿名]

夜中の通販のコールセンターをやろうと思ってるんですけど、0〜6時って結構電話かかってくるものですか？

[427. 匿名]

ここ見てると、やはり通販の注文受付が未経験の初心者向けってことかな？

[428. 匿名]

>>371
案の定、クレーマー体質で笑う

[429. 匿名]

>>156
ちゃんとオペレーターの話聞かなかったんじゃないの？
期日までの振込してなかったら口座に請求行くからね
あとは自分で振替停止を銀行に依頼するとかさ

[430. 匿名]

>>408
仕事内容が悪いですからね
よっぽど強メンタルの人じゃない限りすぐ辞めてしまうと思います

[431. 匿名]

>>426
結構かかってくるよ、酔っ払いの人とかもいるのが面倒。
意外と高齢の人が４時とか５時にかけてくる。

[432. 匿名]

コールセンターではないけどよくクレーム対応するから
コールセンターの人とかにも丁寧に対応することを心がけてた。
でもこの前とあるコールセンターの酷い対応に腹が立って苦言を呈してしまって
罪悪感がすごいよ。。

[433. 匿名]

携帯関連コルセンいたけど覚える事多くて運用も頻繁に変わるのでキツかった。
OJT前の研修で脱落する人も多かったよ。
SVも気分屋のお局婆で最悪だし１年で辞めました。

[434. 匿名]

>>408
私大丈夫だから紹介して欲しい
昨年まで受かりまくってたのに今年に入ってからどこも受からなくなった
クレーム得意なんだけど

[435. 匿名]

>>404
個人情報は一文字でも間違えたらダメよ
ただ慣れるまでは対応と同時に終話するのはキツイだろうね
それを新人に求めて来るのはおかしいよね
どんなにスキルあっても一週間くらいは新しいフォーマットとかご案内でテンパるのに
私が以前いた紀尾井町の職場みたい

[436. 匿名]

男性のお客さんで多いと思うけど、話しながら咳払いしたり咳する人のせいで耳が痛くなる。少しは気を使ってほしい。

[437. 匿名]

躁鬱の人は、一見明るいハイなんかな？けど、
告げ口したり押し付けしたり悪口言うし
妬みっぽいから嫌いだね。弱い人には強く出て自分の迷惑は気が付かないみたいなキンキン女。

[438. 匿名]

>>404
それは辞めて正解かも。
正直コルセンなんて常時人手不足。管理者側もそんなことわかってるし、電話応対だけどストレス溜まるのも理解してくれてるところがほとんど。
なのでコルせんの待遇は時給も他のアルバイトより高めシフトの自由度も高い。

管理者も怒るなんてほぼない、更に受電３日目なんてまだまだ新人、研修中という感じで更に優しく接してくれる会社がほとんど。

[439. 匿名]

>>411
暇な時って何してますか？他の仕事はありますか？

[440. 匿名]

>>419
わー！そこ私もやられた。

[441. 匿名]

資格職へ引き継ぐためのアポ取りをしてました。
受信発信あり。質問されても資格ないし答えられないから資格者へどうぞーみたいな案内だからラクだった。ただ管理者のマネジメント能力が低すぎて嫌で辞めた。基本的に離職率は高めだから人材を大切にするイメージはない。求人かけて離職しての繰り返しにみえる。

[442. 匿名]

>>268
私もコルセンで、派遣先の巨大なビルで働いている。オーシャンビューの休憩室のある沢山のドラマのロケ地になったビル。頑張って働いて、自分なりにお洒落したり、なかなか楽しいです。

[443. 匿名]

約3ヶ月前から未経験でコール始めました🥲😙
今日客に罵倒されてお前とは話したくないから上席だせと詰められたのですが、私の会社はどんな客でも絶対に一人で対応しないといけないから上席に変わらない私にまた客がブチ切れて最悪でした😇笑
こういう場合違う人に変わった方が客もトーンダウンしていいと思うのですが、、
電話越しとは言え人に怒鳴られるのはまだまだ慣れないです、、

[444. 匿名]

通販の受信やってるけど、入力画面の順番通りに質問したいのに、支払い方法はこーであーでと自分が主導権握りたい系の人嫌い。
客にイライラさせられる事もあれば、客に癒される事もありまぁ楽しいかなと最近思えるようになった笑

[445. 匿名]

>>443
最悪でしたね
お疲れ様です☕️🍡

お客さんが上司に代われって言ってるんだから代われですよね!!
代わっただけですんなり終わることもあるのに。
男性SVだと、相手もコロッと態度変えたりするし。

[446. 匿名]

>>317
わかりすぎてめっっちゃ笑う

[447. 匿名]

OL服と巻き髪で必死に隠そうとしているが、千葉出身のずんぐりむっくりブス元ヤン女子社員とその先輩の底辺大卒ガリガリヤンキー女子社員の下品二人組が、突発で休んだ社員に対し「○○休」という最低最悪の底レベルな社内用語を流行させていた。

下品すぎて同期にも後輩にも見放され、皆どんどん転職。転職ラッシュに乗り遅れ今やアラサー。当然だが、憧れの業界があってもアラサーになったら他業界への転職は壊滅的。

昼休みには、華やかに活躍する転職組の悪口三昧で今日も頑張っております。

[448. 匿名]

今、コロナワクチンの予約のコールセンターの仕事募集していたから、応募したけど、この仕事してた方どんな働き方でしたか？まだ採用されるかわかりませんが、

[449. 匿名]

>>448
私が働いているとこは繁忙期は朝から夜までひっきりなしに電話鳴ってました。
今は閑散としてて1日数件対応するぐらいでめっちゃ暇です。
私的には時給の割に業務内容が簡単だし、シフトも希望通りなので満足しています。

[450. 匿名]

>>449
レス有難う
担当の方は
きっと電話待ちの方が多いかも知れませんって言われ
ずっと座ってるのがたいへんかも知れないですと
言われました。ずっと立ちぱなしよりかはいいですと
伝えてけど。まだ採用されるかわからないけど。

[451. 匿名]

>>408
ちなみに何系のコルセンですか？

[452. 匿名]

>>407
何故か肥満女性に
可愛いアニメ声多いよね

[453. 匿名]

>>394
うちのコルセン、元エボルバの社員率高い。

[454. 匿名]

>>136
そんなにカツカツならクレカ払いやめたらいいのにw

[455. 匿名]

>>96
私も何度か切っちゃったことあるw

[456. 匿名]

コロナワクチン予約のコールセンター希望していて
3日間の研修があります。具体的に3日目研修する内容は？

[457. 匿名]

職員がワンマンで、パートが必死でコール対応なのに、電話が鳴っても出る事なく、やっと対応終わったパートに鳴ってるよと言う始末。

[458. 匿名]

>>456
研修最終日ならロープレじゃない？

1日目、マニュアルとトークスクリプトの読み込み
2日目、システムの使い方と先輩たちのモニタリング
3日目、モニタリングとロープレ
3日間ならたぶんこんな感じじゃないかなぁーと思う。