悪い口コミを書かれたとき

[1. 匿名]

タイトルの通りです。

今まで良い口コミばかりでした。
何を言っても納得されないお客様からクレームのような口コミをいただきました。
とてもショックでクヨクヨしてしまっています。。

良い口コミだけでもサクラっぽいので、一件くらい仕方ないや！と今は割りきって同じような事がないようにと切り替えたいですがやっぱり落ち込んでしまいます。

悪い口コミがあったことで何か影響があったりしました？皆様はどう切り替えましたか？

[2. 匿名]

[3. 匿名]

そんなのどうでもいい笑

[4. 匿名]

精神科や心療内科って口コミボロクソだよね

[5. 匿名]

出典：dv6drgre1bci1.cloudfront.net

[6. 匿名]

数が増えればどうしたって変な人に会うもんね
ドンマイだよ

[7. 匿名]

悪いとこは改善して頑張るしかない

[8. 匿名]

サクラ舞い散る中に忘れ記憶と君の声が戻ってくる♪

[9. 匿名]

色んな捉え方の人がいるから仕方ない
万人に高評価な店や店員なんてない

[10. 匿名]

しょうもないけど唐揚げが好きな人もいれば苦手な人もいる！って、100％好かれることはないから諦めて開き直ってます

[11. 匿名]

>>1
わかります、私も悪い口コミあったとき同じように落ち込みました。
こればっかりは別の良い口コミをいただいて気持ちを上塗りしていくしかないですよね…。

[12. 匿名]

>>2
笑った

[13. 匿名]

出典：up.gc-img.net

[14. 匿名]

>>4
病んでいる人の集まりだからじゃない？

[15. 匿名]

>>1
美容院でクソな髪型にされたときはさすがに書いたわ。

[16. 匿名]

>>4
うちの近くの精神科、少しでもマイナスな口コミ全部に『名誉毀損なので顧問弁護士と対策を考えます』って返信してて
絶対にこんな病院行かないわ…と戦慄した
マイナスなこと書いてあっても変な批判とかではなく行った人の評価って感じなのに

[17. 匿名]

悪い口コミを書いた人の他の口コミを見ると大抵しょうもない事で悪口言ってるから
まぁそんな奴もいるよね程度で流す

[18. 匿名]

相手にする事自体おかしくない？
垣間見て閲覧するものだと思う

[19. 匿名]

1件位なら気にしない
何件もある所はやっぱり変なのかなと行かないようにしてる

[20. 匿名]

>>2
ワロタwww店側キレッキレやん。

[21. 匿名]

大丈夫
この精神でいきましょう 自分が1番大切！

[22. 匿名]

>>1
犯罪者でも忘れられる権利って主張するのに、口コミっていつまでも残って不快だよね
行かなくても書けるしねえ
でもって口コミの悪口のみならず、Googleに勝手に休業表示された
アカウント作ってそれだけ一応回復

[23. 匿名]

よい口コミを増やす努力をする。

[24. 匿名]

>>1
人に注目されるってそういうことだよね
宝塚の人も言ってたけど
「アンチが怖い」って後輩に対して
「アンチも付かないようなつまらないスターがどこにいる？」って返していたのを思い出しました

[25. 匿名]

>>4
それさ、書き込みしている人が全員正常って言い方変だし不快に思ったらごめんだけど病気で何でも悪い方に考えちゃう人もいるし色んな捉え方あるから仕方ないのかなって思っちゃう

[26. 匿名]

>>4
まぁそうなるだろうなって思う
ストレス耐性なかったりネットに怒りをぶつける事でメンタルの安定はかってる人多そう

[27. 匿名]

悪い口コミ、怒りのパワーは強いから本音。

[28. 匿名]

>>16
病院ってろくな事書かれてなくて可哀想

[29. 匿名]

対応が最低って書かれた

[30. 匿名]

人と人のやり取りで全員が納得がいく対応（手段）なんて無いと割り切る

[31. 匿名]

良い接客する努力する。そうすれば客も良い客になる
相手は鏡！！と心得る

[32. 匿名]

>>1
お前(口コミ客)に負けてたまるか！！！！ってこの根性で乗り切れ！
私も口コミされる職業だけど、影で悪口言うような奴にクヨクヨしてたら相手の思うつぼよ。
笑顔で弾き飛ばそ！

[33. 匿名]

今サクラも多いよね。投函件数1件とか2件の人がダラダラ長いお褒めの口コミ書いてる。
営業の〇〇さん良かったです！
担当の〇〇さんに相談して良かった！
わざわざ担当者の名前ご丁寧に書き出しての高評価。
怪しすぎ。

[34. 匿名]

私怨なのか全く身に覚えのないこと書かれたよ
Googleに削除要請したけど、それに気づいたのか名前を変えてまた同じこと書いてきた
しかも参考になったが十数件
今度は違反報告したけどアメリカの本社？で審議するらしく時間かかるとかでもうほっておいてる
他所のお店も言いがかりみたいなこと書いてるレビューあるからある程度は仕方ないと思うけど
頼みもしないのに勝手にレビュー書かれて、管理したければGoogleビジネスプロフィールに登録しろって本当に腹立つシステムだと思ってる

[35. 匿名]

>>4
普通の病院でもだよ
そもそも助かる見込みの少ない病人、怪我人でも恨むからね

[36. 匿名]

>>1
ん？経営者ですか？チェーンの店舗のスタッフですか？
口コミに対しての返信権限があるなら、そこで丁寧に対応している姿が他の人からも見えれば悪いばかりでもない気がします。

多くの店舗を運営している企業の口コミ集計担当より。

[37. 匿名]

Googleのアレも勝手に載っけて勝手に評価されて最悪。悪いことは書いてないけどやめてほしいわ

[38. 匿名]

書いたことはないけどなんだかなぁって思うことはあるよ
アンチやクレームをすべて変人扱いもどうかと思う
全て受け止めるのは大変だとおは思うけど好きなお店だからもっと良くなって大きくなって欲しいって気持ちもあると思う。何様？て思うならそれまでだし

[39. 匿名]

>>35
動物病院もね
寿命だろっていうのでもすっごい長文で

[40. 匿名]

メルカリで普通にやり取りしてて
向こうも絵文字つけたりしてて
いい取引できたなー、と思ったら
すべて終わったあとの評価で
「悪い　文章に誠意を感じられない、素っ気ない」みたいに書かれてめんどくさくてメルカリやめた

[41. 匿名]

>>4
精神科や心療内科は、知的障害や統合失調症とか自分をコントロールできない患者さんがたくさんいるからねー。気に入らないことがあればボロクソ書くみたいなのあるあるだと思う。

[42. 匿名]

>>24
おお！すてき！
宝塚の誰が言ってたのか気になるわ～

[43. 匿名]

>>34
休業表示勝手につけられて泣く泣く登録したよ
祝日ごとに営業の有無確認のメールが来て面倒
サボると電話が掛かってきて面倒

[44. 匿名]

>>1
似たようなものばっかりの良い口コミより、悪い口コミとそれに対する返事をどんな風に書いているかで店の本当の質がわかるから、読んでる人多いと思う。
これをチャンスだと思って親切丁寧にお詫びの返信書いた方が主さんの株上がるよ。

[45. 匿名]

多くの人は書かずに不満抱えてる方が多いと思うよ
美容院で予約したにも関わらず頭濡れたまま何十分も放置とか
書かないけど次から行かなきゃいいだけだし
そう考えると文字で伝えてくることは少なからずそう思う節もあったってことかもしれないし

[46. 匿名]

>>4
口コミ書いてる患者さんの病状症状の問題もあるし、本当に医師、看護師、看護助手、受付事務などの対応が悪すぎる病院もあるからなんとも言えない。

[47. 匿名]

>>1
見る側だけど、悪い口コミ書いてる人って他の口コミも見てみるよ。同じように悪いことばかり書いてるとかあればお察しだし、別人ぽい感じで悪い口コミばかりだったらお店敬遠する。

[48. 匿名]

>>1
私は一度、悪い口コミしたことがあります。
こっちは体調悪いのに、問診する前になぜかバカにしてきた医者。
正直、つぶれたら良いのにと思って口コミしました。

[49. 匿名]

>>43
ほんとに
Googleからメール来るとげんなりする
メールチェック自体勇気いるようになってきたw

[50. 匿名]

>>4
合わない薬なんて処方された人の身にならないとわからないからね。恨まれる率は高いだろうね。

[51. 匿名]

>>34
Googleの口コミって絶対店来たことない人が書いてるものあるよね。
うちは店開ける前のオープンの段階で登録したけどまだ店にお客さん一人も来た事ない段階なのにレビューついたことあるよ。
あれなんなんだろう。

[52. 匿名]

スルーして相手にしない方が
ギャラリーからの印象は無難

[53. 匿名]

>>1

悪いことがあった後は大抵良いことがある
そのあとのお褒めの口コミで「救われた…！」って思うと思いますよ。

[54. 匿名]

>>48
その病院や医者に直接クレームは言ったの？？口コミだけ？

[55. 匿名]

>>1
私の行きつけの美容院1件ボロくそ書いてるのあったけど、腕がいいから何の影響もなく予約取りづらいよ。わかってる人はわかるから大丈夫だよ

[56. 匿名]

あんまり変な書き込みだとその客の方がやべーやつ感出てるから大丈夫だよ
放置で

[57. 匿名]

>>4
うちは病院なんだけど、
ありえもしないような、あることないこと書かれてみんなではぁ？ってなってたんだけど、
そしたら数日後に「◯◯万円お支払い頂けたら悪い口コミを消せますよ」って業者が営業にきた。
業者が患者のふりしてわざと悪い口コミしてるやり方だった。
これいろんな病院の間で流行ってるらしいんだよね。

[58. 匿名]

>>54
病院なんてクレーム言っても無駄だよ。
サービス業って認識じゃないしね。
私も病院で、目の奥が痛いって言ってるのに、私はそんな事ないのでわかりませんって眼科医に言われて流石に受付にクレーム出したけど、キョトンとして謝罪の一言すらなかったよ。

[59. 匿名]

悪い口コミ書くときは別のいい口コミも書くようにしてる

[60. 匿名]

事件や事故が起きると即☆ひとつだよね

[61. 匿名]

この前不倫して妻子追い出そうとしてるとかってネットで総叩きくらってた、
麻布の料理屋のグーグル評価1.3とかになっちゃってたけど悪い口コミ全部消されたみたい

[62. 匿名]

>>1
私は口コミを書く側ですが、素晴らしいと思った病院やお店でも1、2件はネガティブな評価があったりします。主さんの言うとおりその方がサクラっぽくなくていいです。
行ったことないところでも参考にするのは良い評価で、マイナスなことは「え、これ口コミ書いてる方が悪かったんじゃね？」と思うこともあるので流し見してます。
それより悪いコメントはスルーで良いコメントにだけ返信してるお店とかはあまり印象を抱きません。
気にしちゃうと思いますが改善するところは真摯に受け止めつつ、応援してくれる人の意見に目を向けたら良いと思います。

[63. 匿名]

>>51
それは気味が悪い！
うちは買い物せずに許可なく隙間から写真だけ撮って、というのがありました
流石に勝手に撮るのはやめて欲しいと遠回しに話したけど、全然伝わってなかったみたい

[64. 匿名]

>>1
削除依頼できませんでしたか？

[65. 匿名]

ふるさと納税でお肉もらおうと思ってたけど、口コミ2件だけで、両方とも「硬すぎる、噛みきれない外国の安い肉みたい」みたいな事書かれてて注文やめたけど、3日で完売した。結局いいのか悪いのか分からない。

[66. 匿名]

>>38
お店やってたけど、実情はそういう叱咤激励系ばかりじゃないよ。
世の中本当に理不尽なこと言う人もいて、それがこちらの生活に直結してくるから「受け止めるのは大変」なんて悠長に思えないんだよね。個人店は特に。

[67. 匿名]

こんな悪口だらけの世の中で
今まで良い口コミしかなかった主さんすごいよ
また前向きに仕事に取り組めますように

[68. 匿名]

コロナ禍で他病院から断られた患者たちを引き受けて、すごい頑張ってくれてるクリニックのグーグルの口コミに
低評価でひどくあれこれ書かれてたんだけど
そこの医師が直接返信して
レビューが嘘だらけなことを理路整然と説明した上に、最後に手当てする際の注意事項までつけてくれてて優しいなー、と思ったと同時に
嘘のレビュー書いたやつひどいと思った
しかも書いた人は外国人

[69. 匿名]

>>26
ストレス溜まってる時ってガルちゃん入り浸りがち

[70. 匿名]

見る側としては悪評でもあくまで感想を述べた端的な口コミなら参考になる。何十行も悪口書いてる口コミはその人の頭がおかしい場合が多いからスルーで。

[71. 匿名]

お店ではなくて商品についてだったけど、悪い口コミ書いてるの見てなくて注文したら口コミの通り悪くて自分も「他の方も書かれていていますが」を付けてる。

[72. 匿名]

>>38
もっと店が良くなってほしいなら直接店舗に言えばよくない？わざわざ第三者の目に入るところに間接的に書く必要性がないと思う。
そのレビューサイトを店が必ず見てるとも限らないし。
わざわざ口コミに書く人は店のためって感じしないな。

[73. 匿名]

直接クレーム言われたり、かなり待たせちゃったりした日に、あ、これ口コミ書かれるわと思ってると何もない。
案外この悪い評価付けたのあの時のあの人だとバレたくないんだろうね。
だから日本人はサイレントクレーマーが多い。

[74. 匿名]

>>38
私だったら好きなお店だったら口コミに書かずに直接言うかな

[75. 匿名]

>>1
口コミで4以上とかだと、いろいろ書かれてるけど
実際、働いててウソばっかりの店にいた。
アメリカ産の肉なのに国産で表示してたり。

それで500件近くも美味しいとかコメントしてるから
笑える。

店長とその奥さんがとんでもない人格の人で何人も一気にパート辞めてるのに、客はあいかわらずくるんだもん

そんなもんなんだな、と思った。

たかが、パート。

嫌なら辞めるしかない。

[76. 匿名]

>>2
なんかどっちもどっち、って感じ
質の悪い店には質の悪い客が来るよね

[77. 匿名]

>>1
なんとも思わない。。

[78. 匿名]

>>1
お店の対応で判断する
スルーせず、カッとせず、冷静に丁寧に対応してるとむしろ好感度上がる

[79. 匿名]

うちの働いてる店では今まで起きた出来事でかなりやばかったことは１つも口コミ書かれてないよ！！
逆に何が問題かわかんないような時に意外とすざまじく辛辣な悪口書かれるから！

[80. 匿名]

>>2
こういう店側が反論してるクチコミ見るの面白い。

[81. 匿名]

>>54
開業医とかなら尚更医者の独壇場だから
言うならもっと上にだね

[82. 匿名]

>>57
ランサムウェアみたいだな

[83. 匿名]

>>4
パチンコ屋も。

[84. 匿名]

>>15
私も書いたことある
そしたら返信でクレーマー扱いされた

お店側が口コミに対してどんな対応するかってところも大事だよね
逆ギレ返信のお店だと避けるし
反応しないとか丁寧に返信してるお店だと悪い口コミあっても安心できる

[85. 匿名]

>>72
横だけどなかなか言えないよ、、好きなお店の常連だからクレーマーと思われたくないし、ここ見てると意見をすんなり受け止めてくれてるわけじゃなかそうだし
言ったら言ったで気まずくなる

[86. 匿名]

>>1そいつが、他にどんな口コミを書いてきたか(特にクレーム)を見にいき、理不尽な書き込みが多いやつなら、「けっ！クソが！」と心の中で一蹴して、忘れる。

[87. 匿名]

>>85
だったら口コミにも書かなくていいじゃんw
個人店とか少人数で働いてる店は特にそうだけど、口コミ大体誰が書いたかわかるよ。

[88. 匿名]

>>4
実際働いている人も変な人多いと思う。
でもそういうところに来た人の口コミだからと、真に受けてもらえないし、損だけどそれでも嫌な思いしたのを伝えたかったんだろうと思う。グレーの人だって行くだろうし、全員が全員偏った被害妄想だけじゃないと思うよ。

[89. 匿名]

>>2
おばさんのいう事一理あるよな。
こいつ、何で得意先連れて行ったんだろな。
手堅いとこ行けばよかったのに。
自分の思う通りにならなかったからキレ散らかされたらたまったもんじゃないかも。

[90. 匿名]

悪い口コミも改善の一つとして捉えたら？
よっぽどじゃないならね。

[91. 匿名]

>>1
そういうお客様のレビューは読んでても何となく「ん？」て感じるからあまり気にし過ぎないで大丈夫だよ
レビュー見る人もちゃんと分かる
気にしないのは無理だろうけど、なるべく気にしないでね。お仕事お疲れ様です

[92. 匿名]

>>1
ちょっとでも
この客優しそうだから、孤独そうだから、太くないから。って気を抜いて接客してない？
そう言うのって伝わるよ。

[93. 匿名]

>>21
こんな風に思えたらもっと仕事が楽しくなるだろうな。
羨ましい。

[94. 匿名]

学生時代カフェで働いてたときに少し赤めの髪色だったんだけど、紙のアンケートに「赤髪はこのカフェの雰囲気を壊します」と書かれて、グサッときた。笑
紙のアンケートでもショックだったのに、ネットだと辛いね。

[95. 匿名]

>>51
その場合、もしや星５つじゃない？
アレって本当なんなんだろ…

[96. 匿名]

>>1
フリマアプリでハンドメイドを販売してるよー！620件くらい全て良い評価だったのに想像より色が暗かった、7点まとめて買ってあげたのに値下げやおまけもなかったって人から悪い評価きてびっくりしたよー！
理由もなく普通の評価にしてくる人にもびっくりしたよー！！！！でもそれ以上に良い評価の人やリピーターが居るからそこまでクヨクヨしてないよ

[97. 匿名]

>>51
間違えてるんじゃない？
美容系や旅、グルメサイトみたいに履歴から口コミするシステムじゃないし。もしくは同業者か。

[98. 匿名]

>>39
行ってる動物病院は病気を見逃されたって口コミがあれば、ここの先生がだけが病気を見つけてくれたって口コミもあった。

[99. 匿名]

>>16
エンリケの元旦那の🐷さんみたいじゃん

[100. 匿名]

>>2
ムカつく気持ちわかるけどこんな返信する店に行きたいと思わんかなー
口コミ画面でやり合ってるのは気持ちよくないね

[101. 匿名]

>>39
まぁ病院からしたら数いる患者の1人だけど患者からしたらたった一つの命だからなぁ

[102. 匿名]

>>84
よこだけどわかる
いい口コミには返信した担当者の名前記載してるのに
悪い口コミには返信して担当の名前書いて無かったりすると姑息な美容師だなって思う。

[103. 匿名]

>>100
言葉選びが幼稚だよね
せっかく間違った事言ってないんだからもうちょっと相手だけが悪く見える書き方すればいいのにって思うw

[104. 匿名]

>>16
以前通ってた心療内科が同じだわ、星1つの口コミに返信してる
ＨＰにも「悪質な口コミは警察に被害届を提出して法的措置を検討する」と書いてる
しかもサクラがたくさん、同じような文体で、バレバレなのに、星1つのコメントがつくたびにサクラ投稿してる
サクラは、主婦とかサラリーマンで、比較的症状が軽い、院長と話して少量の薬を処方してもらって、数か月で改善した、
人によって感じ方はいろいろだから、試してみてもいいんじゃないかと、同じような内容を同じ順番で書いてる
星1つか5つか極端で、地雷レビューと同じ分布、
口コミでも指摘されてて、最近のサクラは星を1つ減らしてることもある・・・ｗ

[105. 匿名]

>>4
昔、子供の相談でかかった心療内科は女医の先生が母親や患者怒鳴り散らして罵倒しまくりのかなりヤバい方だった
すげーなと思ったら口コミボロクソに書かれてて読まないで行ったことを心底後悔したわ
その後もボロクソ口コミは止まず、最終的にGoogleの口コミが載らないようになってた
そんなことも出来るんだね
あと病院の口コミサイトみたいなのも悪いのは必死で消してたっぽい
でも先生マジキチだったわ、よくあんなんでやってけるなぁ〜…

[106. 匿名]

>>96
普通ってダメなの？

[107. 匿名]

>>2
値段相応の出来映え、質なら、悪くないんじゃないの？
安かろう悪かろうってこと？

[108. 匿名]

>>87
多少の不満は目を閉じろってスタンスなんですね
書かないし言わないからその店は行かない選択に毎回なるだけだけどさ

[109. 匿名]

>>1
ボロクソなレビューを一人のお客さんに書き込みされて、口コミを見て心配になったのですが….って問い合わせが何件か来るようになってほんと迷惑。
ファミレスの肉の質に文句言われても困る…
その口コミを書いた人を見たら星1のレビューばかり書いてる人だったから、そういう人もいるんだなと思ったよ。

主さんがオーナーなら、口コミに対してオーナーからの返信ができるはずだよ。
悪い評価に対しても丁寧に返信してるオーナーの方よく見かけるけど、あったほうが好印象。

[110. 匿名]

>>4
病院は恨まれやすい。メンタルクリニックが放火の被害に合ったよね。他にも医師が殺される事件あった。

[111. 匿名]

>>2
たまに、わりと有名なはずなのに口コミ一件もでてこない店、会社があるよね？
弁護士でも雇って消させているのかな。

[112. 匿名]

>>87
書かないけどって言ったよね？
直で言えない人いるからアンケートつーもんがご丁寧に置いてある店もあるんだろうね
何かあるなら直で言ってこいとかすご

[113. 匿名]

>>16
そこまで追い詰められているのも可哀想に、

[114. 匿名]

>>39
口コミ対策なんだろうけど、
長年通っててただの猫風邪って先生も私ももうお互いわかってるのに、こんな病気が潜んでいる可能性もゼロではなくて〜5年前にはこんな形で重症化になった子も一応居ましたね〜とか、めっちゃくちゃ予防線張られる。

[115. 匿名]

>>13

私が知ってる焼き鳥屋も従業員（家族経営なので親子）の派閥があって大変と聞いた笑

[116. 匿名]

カフェで服を汚された挙句、すいませーんのみだったので口コミ書きました。
結構悪い口コミが多かった。先にチェックすればよかったわ。

[117. 匿名]

>>2
最後のところ入力のカーソルみたいなの見えてる？入力途中のスクショなのかな？と思ったけど。
結局お店はこの通りの返信をしたのかな？お客様にお前とか言ってるのまずいからネタにも見えるけど、どうなんだろう。

[118. 匿名]

>>112
話しちゃんと理解してる？
常連で直接言えないけど店のためを思って口コミをしますって選択肢は、店にバレてるから直接言ってるのと同等なので無意味ですよって言ってるんだけど。
アンケートだって直で言ってるのと結局変わらないしズレてるよ。

[119. 匿名]

>>94
んー。
接客、しかもカフェで
赤髪はないかな…

[120. 匿名]

>>1
悪い口コミ程頼りになるものは無い。悪い評価が多かったら客側も心の準備が出来るし。
近所のファッションセンター的なお店の店員が接客対応が最悪で口コミ書いてやろうかと思ったら既に皆書いてて「皆も同じように思ってんだ～」と感じてイライラが少し治まった笑

悪い口コミも情報として役立つ事はあるよ。

[121. 匿名]

>>57
それ、うちのクリニックにもあったし、友達のクリニックにも電話来たって。
かなり横行してるみたい

[122. 匿名]

>>100
レスバしちゃうと同レベルだと思われるから、クソにも丁寧に謝罪のがクソのクソっぷりが引き立つよね
でも同類が来たら困るから、完全スルーか削除してもらうのが一番良いけど

[123. 匿名]

>>57
かかりつけの先生も看護師さんもハキハキ元気で優しい病院に、鼻で笑われて馬鹿にされて怒鳴られた、冷たくあしらわれた、全く信頼できないし酷い態度、みたいなすごい長文マイナス評価がいきなり付いててハア？？ってなった事ある

病院がGoogleに申請したのかしばらくしたらそれだけ消えたけど、そんな悪徳商法有るんだね…

[124. 匿名]

>>4
来てる患者が頭おかしいみたいに思うかもしれないけど、精神科の医者なんて、薬どうですかー、また出しときますねーぐらいで、親身さとかないからね。
診療科を、形成外科から精神科に変更とかもできるみたいで、結構いい加減な気がする。

[125. 匿名]

>>14
それもあると思う。
一人一人丁寧な対応してたら、待ち時間長すぎって書かれるし、短時間なら、少ししか話してないのに〇〇の薬出された。ネットで調べたけど安心できないから飲みません。って書かれたりよく見る。
一人一人に治ってほしいと思いながら過去勤務してましたが、手厚くしすぎても算定できる点数変わるわけじゃないし、ここまでサービスしなきゃ？！と思いながらやってました。心療内科に限らずどんな仕事もでしょうがね。

[126. 匿名]

そういうメニュー頼んどいて「思ってたのと違った💢」って口コミに書かれてたらなんも気にならないけど、明らかに私のサービスが悪いみたいな口コミがあったらとてつもなく落ち込みます。
店の売りとして入り口にもメニューにも書いてあるのにそこに対してのご意見があるとなんで？って思う。
まぁでも具体的に何がダメとか書いてくれた方がありがたいなとは思います。
「最悪でした。二度と行きません。」って口コミがあるよりはマシ。何がダメだったのか教えて欲しい。

[127. 匿名]

ミステリーショッパー良く来るけど、言葉遣いと姿勢と所作が美しくおもてなしのマインドが素晴らしい。反面、製品説明によどみなくスムーズすぎて面白みがない接客です。少しユーモアが欲しいところです。ってコメント書かれた。これってダメな接客ってのを遠回しに言われたみたいでショック。今でも原文のまま覚えてる。満点だったんだけど、嫌味のある満点か、私が寄り添えてなかった証拠なのか一年経っても凹むわ。引きずっても仕方ないんだけどね。

[128. 匿名]

>>45
私も嫌な思いしても書かないで二度と行かない派なんだけど、嫌な思いしたお店って低評価の口コミだけ無視したり、おかしな言い訳とか嫌味で返してたりする

まともな接客してる店はクレームに対しても謝罪と無料でやり直しを申し出てたり、対応が違う

[129. 匿名]

>>57
ひどいね！
そういう仕事してる奴なんてオレオレ詐欺やぼったくりバーやってるような奴らと変わらない

[130. 匿名]

>>13
このお店いつか行ってみたいw

[131. 匿名]

>>15
息子が将軍様カットにされたけど、
私の伝え方が悪かったかな？
サイドを短めに‥ではダメ？

[132. 匿名]

>>100
何も考えず見るとウワァと思うけど、店側の好き放題書かれた立場だったら泣き寝入りは悔しいと思う。泣き寝入りすると思って好き放題書いてるわけだし。
反論ってそんなに悪い事じゃないと思うんだけど。

[133. 匿名]

>>51
同業種のライバル店の嫌がらせとかじゃない？

[134. 匿名]

>>16
もうそれ病院の先生側も病んでない？w

[135. 匿名]

>>39
心臓疾患でかかりつけにしてた獣医の休診日に突然ペットが亡くなって、「実は亡くなりました。お世話になりました」って電話で看護師さんにお伝えしたら、
先生から「お力になれず申し訳ありませんでした」ってわざわざ診察の合間を縫って折り返し電話かかってきてびっくりしたことある。

謝罪＝責任を認めることになるから安易にしてはいけないみたいな風潮もあってそれはそうだけど、
自分が病院で働いてるとすごく偉い立場にいても「ご縁があってみさせていただいたので、相手が納得できない結果になったときには”精一杯させていただきましたが、力が及ばず申し訳ありません”と人としてお詫びする」みたいな信念がある先生も一定数いて、そういう対応をされると患者側もまだ心が救われるというか。
お医者さんとしての技量はすごくあるのに、そのあたりの対応が下手な先生は損してるし、まごうことなきヤブの先生でも、話し方や傾聴能力がすごくて、みんなどんどん病状悪くなってるのに患者さんからは大人気みたいな人もいる・・・

[136. 匿名]

>>47
私は悪い口コミだけ書いてるよ
事実だし参考になればいいと思って書いてる
自分も口コミは参考にするし
母数に対して悪い口コミが少なければそこまで気にならないけど、多ければ従業員の質が知れる

[137. 匿名]

>>41
知的障害者も精神科や心療内科に行くの？

[138. 匿名]

>>137
発達とか軽度の知的の人とか、健常者のなかにいると努力しても人並みにできないところがあるから
社会に出れても馴染めなかったりで二次障害としてうつ病を併発しやすいんじゃなかったかな

[139. 匿名]

美容室は適当なところや技術不足の所はたまに書く
カラーが染まってない所やムラがあったり、縮毛矯正がかかってない時とか。
ちゃんと正規の料金払ってるのにしっかり施術できてないのは書くよ

[140. 匿名]

>>1
すごくわかります。
全く同じ事が私もありました！
15年接客をしてきてそんな口コミを頂くのが
初めてだったのでショックでしたが、
反省して頑張って仕事して沢山のお客様から満足の言葉を頂いてたらその口コミの事はすっかり忘れました笑

[141. 匿名]

>>35
口コミボロクソの病院に親が入院して心配してたけど、看護師さん達みんな優しいって言っててほっとした。私もコロナでそんなに面会できなかったけど、差し入れ持っていったときとか、すごく感じ良くて親切だった。
まぁ嫌なスタッフさんもいたりはするんだろうけど、当てにならないこともあるなって思った。

[142. 匿名]

Googleの口コミに私の事書かれてる
お客様の完全な勘違いだったのに、私が悪いかのように書いてある
名前こそ出されてないけど分かる人には分かる
場所が分かりにくいから検索する人も多いだろうし、本当に凹むよ
削除できないのかなぁ

[143. 匿名]

>>118
なんにしろ意見は受け付けない姿勢もやばいわ

[144. 匿名]

>>118
横ですけど店のためと思う気持ちってところに突っかかりすぎだと思います。半分建前
誰が言ってるかわかってるからなってのは客もわかってます。だから言えないで店変えるんですよ
バレてる上で直接言ってきてねって圧感じるぐらいならそんな店は選びませんよ

[145. 匿名]

>>139
言えないしネットで評価もしたことないけどブリーチ入りすぎで銀髪みたいになった時は初めて美容院でやり直しのお願いしました
やり直せたけど髪は必要以上に傷んで悔しかったから常連だったけど店変えました
来なくなる、それが一番ストレートですよね

[146. 匿名]

>>16
美容院のクチコミでマイナスなことを書いたら、名誉毀損と威力業務妨害で訴えるって電話かかってきたことあるわ。

弁護士に相手にされなかったのか、結局訴えられなかったけど私のクチコミは削除されてた。
低評価に過剰反応するお店あるよねー(^_^;)

[147. 匿名]

>>2
どんな客でもありがとうございました！くらい言えばいいのに。他のお客さんも見てるよね。

[148. 匿名]

>>4
わたしもgoogleで新しい心療内科の病院探すとき悪いクチコミばっかりでビックリした。

まぁ、安定剤もらいたいだけだからそこまで気にしないけど。

[149. 匿名]

レジでお会計中お釣りを渡されるときに、トレーの上に置いてくれればいいのに、ハイって手を伸ばしてきたから、手のひらにのせてくれるかと思ったら、上からバラバラバラって落とされたよ。本当にびっくりした。書こうと思ったけど、病気の母が気になって書けなかった。

[150. 匿名]

>>16
えっ！やば！！
うちの友達なんてクチコミしたら電話にチクチクメッセージが入って、更に電話来て出れなかったから折り返ししたら「掛けてませんから！！！」って履歴残ってるのに言われて「クチコミも嘘つくな！名誉毀損ですよ！訴えますから！」って言われ逆に病みかけた子いる。
精神科が精神追い詰めてどうするんだよって思った。
友達はグレーっぽいけど、その精神科の方が病気じゃない？って思った。

[151. 匿名]

私怨入った悪い口コミを書かれたとき、他のお客様が『そんなことないですよ！』って反論する口コミを何人か書いてくださって嬉しかったな～。

[152. 匿名]

>>25
一般的にそう思われるから病院からしたら多少そういうことがあっても信じてもらいやすいから得だよね。
結局1回でも行ったら弱者。

[153. 匿名]

主さんみたいに逆恨み的な理不尽な書き込みをされて、それがネット上にずっと残ってしまって苦痛で不快な思いをしている一方で、自分に不利な書き込みがされると、すぐ消せる人っているよね。
あれはどうなっているんだろうと思いながら読んでた。
以前上司のパワハラで辞めたけれど、私が退職した後もほぼ同じ手口で部下になった人にパワハラを繰り返していた様で、何回か被害状況をネットの色々な所に書き込まれていた。
個人名は書かれていなかったけれど、会社名は出ていたから読む人が読んだら手口や外見の特徴の描写であの人のことだなと分かる感じ。
でも書き込みがすぐ消えて行くので凄いなと思った。
こうやって何をしても多分会社が目を光らせていて揉み消してくれていたんだろうな、だから｢自分が黒と言ったら白でも黒に出来る｣って傲慢なことを言っていたんだなと思う。

[154. 匿名]

口コミというかアンケートに受け付けの人の口が臭いって書かれた事があって。名指しではないけど。アンケートとか口コミ集計して全員閲覧するから、晒し者みたいで可哀想だった。
会社としても身だしなみに気をつけましょうとか言って。みんな気をつけてるよと思った。
高圧的な態度だったとか対応が悪いとかなら書かれても仕方ないけど、口臭とか体臭とかデリケートな事書くのはやめて欲しい。容姿についてとかも。

[155. 匿名]

>>15
写真とか目で見えるもので伝えると自分の思い通りにやってもらいやすいよ

[156. 匿名]

>>76
店員はお前をうつす鏡って書いてるけど逆も言えるよね
誘われても行きたくないなこの店

[157. 匿名]

>>21
バス運転士が悪いって事か···

[158. 匿名]

>>4
先生のメンタルがやられそう…

[159. 匿名]

>>16
先生のメンタル、ﾔﾗﾚちゃった・・・！

[160. 匿名]

>>24
カッコいいですね！

[161. 匿名]

>>37
食べログも隠れ家みたいにやっているお店が勝手にレビュー出されて、
迷惑だから削除してくれって言っても無視だから裁判やったけど負けたよね
店側が店情報載せないでっていっても勝手に載せられちゃうのが何で許されるんだろ

[162. 匿名]

初めて行くお店とかいつもと違うところ行きたい時どうしても検索して口コミがあれば見てしまう
本当にいいところは感謝や美味しさを伝えたくて自然とポジティブな意見が集まる
その中でネガティブな意見があっても平均的に高評価多い所を選ぶし意見の通りいいお店
平均的に見てるから数件のネガティブ意見だけでは選ぶ側もそんな左右されないよ

[163. 匿名]

>>110
あの放火事件は、逆恨みだよね
他の患者も巻き添え、本当に憎らしい犯人だ

[164. 匿名]

友達が最近飲食店をオープンしたのですぐに食べに行ったら、翌日その店のコンサルタント（その人も友達）から「口コミを書け」と連絡が来ました。
試しにその店をGoogle検索したら、コンサルタントがSNSで使っているアカウント名での空々しい口コミが書き込まれていました。
知っている人の範囲内とはいえ、身バレしてまで口コミを書くなんて私はイヤだけど、そういうリスクを負ってまで書かねばならないものなのでしょうか…

[165. 匿名]

>>4
自分の期待してる言葉を貰えないと逆恨みするメンヘラって結構いるよね

[166. 匿名]

>>127
接客業ならスムーズに正確に仕事してくれればユーモアなんかいらないよ。
逆にユーモアのつもりでの馴れ馴れしい接客の方が嫌。
ミステリーショッパーも仕事だからマイナス面入れないとって思ったのかもね。
凹む必要は全くないので気にせずに。

[167. 匿名]

>>136
私もだわ。
嫌な思いして1週間たっても忘れられなかった店はとりあえず口コミ書く。
それですっきりするから。

[168. 匿名]

>>127
私がお客さんならあなたのような人は素晴らしい！と感動するよ。
私自身接客業だから気になるんだけど、最近の接客って良いか悪いかの二択ってくらい分かれる気がする。
態度や姿勢がしっかりしてるってのは仕事への姿勢の現れだし、質問に的確に答えてくれるのは頼もしい。
なかなかできることじゃないから自信持って。

[169. 匿名]

>>168
>>166
ありがとうございます！本当に凹んでて、コメントもらった日からスムーズに接客できなくなってしまったくらい引きずってました。

お二人のコメントの方が自信持てます！ミステリーショッパーなんてやる気を削ぐだけだから嫌だけど、のびのび今まで通り接客します。ありがとうございました！

[170. 匿名]

主です。

皆様様々な意見や励ましありがとうございます！
ちなみにクリニック受付です。

今までお褒めいただくことが多かったのでかなりへこみました。

これから気を引き締めてまた沢山のお褒めの言葉を頂けるように頑張りたいと思います！

[171. 匿名]

>>2
最初の一行目で笑った
ありがとねw

[172. 匿名]

>>4
昔通ってた心療内科がネットの口コミで
ボロクソに叩かれてた事があった
ボロクソというかもう完全に誹謗中傷のレベルで
見てるこっちが引くような内容だった
文体からして書き込んでる人は同一人物っぽかった

院長が削除依頼をしたらしく酷い書き込みは
もう見られなくなってるけど、ボロクソな書き込みをした
誰かが病院に来てたらなんか怖いなって思ってしまって
もうそこには通ってない

[173. 匿名]

前の会社の社長、爆サイでめちゃくちゃ悪口書かれてた
でも全部本当の事だったｗ

[174. 匿名]

>>155
そんなことは当たり前にしてる。

[175. 匿名]

いいものばかりなのは知り合いや仲のいい常連客ですよ。

[176. 匿名]

常連客が多い飲食店は避けてる。
高級なお店ならいいんだけど、一般的なお値段のお店は総じて客層が悪くなりがち。

店長が友達多いタイプや、スポーツをしていた系のお店は居心地も悪くなるから、結局リピーターがつかなくて、友達には遠慮してもらったりしてるけど、口コミを書かれたら正直もう厳しい。

[177. 匿名]

味に自信がないお店が嫌がらせしてるパターンもある

[178. 匿名]

>>1
大丈夫
クチコミ見てる側も「それって悪いの自分じゃん！」って思うことあるよ

[179. 匿名]

>>4
過敏性腸症候群が余り知られてなかった頃に、
精神科で処方してもらえる薬が効くっていうから、電話で確認して行ったら
散々家族構成とか根掘り葉掘り聞かれた後に薬は出せませんってなったから受付で電話で確認しましたよね？って言ったら「〇〇先生の診療は受けられません」って看護婦さんにキレられて〇〇先生は知りませんよって言っても何故か「診療の割り込みはダメです」って3人くらいの看護婦さんに怒鳴られて怖くなって逃げて帰ってきた事ある。
ホラーだった。

[180. 匿名]

立川の調剤薬局で余計な事ばかり言う薬剤師さんのこと書きたくて書いたけど反映されないから上がらないように何かしてるのかなって思ってる。

[181. 匿名]

>>1
口コミ悪く書かれたらつらいよね
口コミみて改善できるところは直していこう！て思うけど
私の職場の場合は「もう2度と行きません」って書いてる人、お店側ももう2度と来ないでほしいって思ってる感じの人だった
地方の女子アナだけど、予約しては何度もドタキャン
やっと来店したと思ったら会見の時の沢尻エリカか？ていう態度で
口コミの内容も来店時に言われた要望と違うことが書かれてた
ほんとに来ないでくれたらありがたい

[182. 匿名]

>>4
精神科行ってるけど受付へのクレームがかなり多い。受付の人は別に普通だから院長へのクレーム書きたくて仕方ない。次回までの薬の数を何回も間違える医者は今までいなかった。