高圧的な客に対する接客のコツ

[1. 匿名]

最近働き始めた職場に来たお客さんがものすごく高圧的でした。
お客さんが入って来て名前を聞いたところ、「○○！いつもの出せ！さっさとしろよ！！」と怒鳴るので、驚いてしまいました。
手が震えながら接客する私にさらに怒鳴り散らし、最後に納品書を投げつける客。逃げ出したかったです。
接客の得意な人はこのようなピンチをどのように切り抜けるのでしょうか？

[2. 匿名]

右から左

[3. 匿名]

大人だと思うんじゃなく赤ちゃんだと思って接すること

慣れれば結構可愛く見えてくるよ

[4. 匿名]

>>1
いつものって、何だすべ？　って言う

[5. 匿名]

客の民度低すぎん？

[6. 匿名]

接客業ってそんなもんやろ
いやならやめれば？

[7. 匿名]

>>1
顔で笑って心で滅多○し

[8. 匿名]

警察呼びますね📞☺️110

[9. 匿名]

バカ丁寧に対応して
煽り運転しちゃう。

[10. 匿名]

>>1
それでも笑顔で接客😊

[11. 匿名]

>>1
接客業してたらそんな奴腐る程居る。事務的に完結にとっとと業務を終わらせるだけ。

[12. 匿名]

こっちも毅然とした対応をする
出来る事は出来る、出来ないことは出来ない、おかしい事は指摘する
ヘコヘコしてると舐められるから

[13. 匿名]

心を無にして接客、不満を高圧的な態度でしか示せない可哀想な人だと思って接客する

[14. 匿名]

マスクの中で氏ねよって口パクで言ってる

[15. 匿名]

[16. 匿名]

たんたんとやることだけしかやらない。
どうせ話通じないし、普通のテンションで。

[17. 匿名]

性癖に目覚めちゃう

[18. 匿名]

[19. 匿名]

名前を聞く接客業ってなんだろう？

[20. 匿名]

職場の先輩たちはどうやって対処してるのか聞いてみたらいいじゃん

[21. 匿名]

[22. 匿名]

意に関せずって感じでニコニコして対応してる。意外と好かれたりする

[23. 匿名]

は〜い
お待ちくださいね〜

声掛けはゆっくりして素早く動いて終わらす

[24. 匿名]

支払い方法聞き返したら「〇〇って言ったよねぇ？聞こえなかった？何て聞こえた？」とネチネチ言われたのでシカトした。べつにクビになっても良いし

[25. 匿名]

>>1
このタイプのお客さんは嫌だけど普通に接客。

[26. 匿名]

わたしは女神。
救いようのない魂でも愛してあげましょう(^^)
って演じてる

だって、クソがまじで多いんだもん
特に70代以上

[27. 匿名]

>>1
さっさと出禁にしない上も悪い。間違えないよう淡々とこなすしかない

[28. 匿名]

マジレスすると、ない
こんなふうに生まれ変わるしかない

[29. 匿名]

>>1
いつものってなんですか？
あなたは私を知ってるんですか？
知らないですよね？私もあなたを知らないです。
いつものってなんですか？

[30. 匿名]

チベスナ顔で馬鹿なチンパンジーだなって淡々と対応する
万が一相手が殴ったりしてきたらお金もらえるしラッキーくらいに思ってる
どんなに態度で威圧したところで結局手は出せないんだから檻の中の猿と同じ

[31. 匿名]

>>1
私、客だと思うといくら怒鳴られても平気なんだよね。。ヤンキーや893まがいの人でも今まで平気。そっちのセンサーがない。

逆に社内のおじさんのワガママとかはカーッとくる。

その場合は、冷静に、平静に…と思うように努力したら、その場は冷静になれるようになりました。

[32. 匿名]

>>1
何を言われてもチベスナ顔です
ビビると余計にペロペロされますよ
高圧的な人は見分ける能力があるから注意してね

[33. 匿名]

>>19
販売で取り置きや予約じゃないかな

[34. 匿名]

いつも通りに接客する

[35. 匿名]

>>12
マジでこれ。弱腰だとますますエスカレートする。
偉そうな態度とる奴って相手を選んでやってるよね。

[36. 匿名]

クソ丁寧に敬語で対応
ただし目は腐ってるもの見てる目になってるはず

[37. 匿名]

>>1
何様なんだろうね
出禁にしたいな

[38. 匿名]

もうしんどいから、黙ってニコって目を合わせて必要最低限の会話で作業する

向こうはわたしたちの声を聞く気はない

[39. 匿名]

>>1
おー言葉の通じる猿が何か投げてきた！くらいに思っといたほうがいいよ。
そういう人って相手を見るから毅然とした人にはひどいことしなかったりするんだよね。腹立つよね。

[40. 匿名]

>>12
と言ってもなあ
上はクレームにしたくないからなんとかこっちが折れて穏便に済ませろって教育されるんだよ

[41. 匿名]

客に限らず、上司や同僚に対してもそうだけど、理不尽押し付ける奴にははっきり言わないとダメだし、全部受け止めるより受け流す感じじゃなきゃどんどん悪化するよね

[42. 匿名]

>>1
切り抜こうとしないこと。冷静に落ち着いていきやー！

[43. 匿名]

>>8
75歳児の問題じいさん。
同業他社様でマスク関連で問題おこして警察呼ばれたらしい。

ナイス同業他社様だわ。
全同業が感動の涙。

[44. 匿名]

そういう態度でこられたら私はいつもめちゃくちゃ腰を低く少しくらいおだてる位に相手に優越感を持たせます。元々そんな奴は単純だからいい気分になります。そして私は心の中で見下し笑っています。

[45. 匿名]

>>1
バカ来たー。と無の感情で対応する。
私は今日のバカ○人目って数えてる。

[46. 匿名]

>>1
切り抜けるのではなく、その経験を次に生かすしかない
良くも悪くも接客は慣れです、場数こなしていけばいずれ手の震えは治まります

ある意味介護職のような心理で受け答えできるようになりますよ

[47. 匿名]

>>1
あえてジーっと目を見て「…あなた大丈夫？」みたいな哀れみの目で見てる。

たまに笑っちゃうからマスクあってよかった

[48. 匿名]

無になる

[49. 匿名]

一旦息を飲んで落ち着きましょう。
そのあと、
小声で、優しく、ゆっくり、温かみのある声で
ハイ…、ハイ…、と言ってると、相手が落ち着きます。

[50. 匿名]

>>1
接客業の時そういうジジイ客が来たけど終始「無」で対応した
向こうは怒鳴り散らしてたけど、こちらはずーっと「あ、はい」みたいなテンションでドライに対応してたら、一人でキレ散らかしてる自分が恥ずかしくなったのか、馬鹿馬鹿しく思えてきたのか知らないけど相手もだんだん落ち着いてきてたw

[51. 匿名]

ヘラヘラペコペコするとどんどんつけあがってくるから怖いけどこいつも鉄アレイで殴れば死ぬただの人間、と言い聞かせて接客する。
口調は丁寧に、顔はニコッかあまりにも変なことを言われたら真顔。嫌な言葉言われても返答せず聞こえてないふりして自分の仕事をツラツラやる感じ。

[52. 匿名]

>>1
今度から、
（ウ○コ漏らしちゃったから、臭いがバレないように焦ってるんだろーなーｗ可哀想ｗ）
とでも思うようにしよう。
奴の顔見たら（あ、ウ○コ漏らし太郎キタｗ）とか思うと気が楽になるかも。

そういう奴ってだいたい小心者だから、自分より下だと思う相手に高圧的な態度取るのね。
優しく接していれば敵じゃないと思い始めて多少改善されたりもする。
そうじゃない奴は生涯孤独な人生歩むんだろうなって哀れみの目で見るようにしてるわ

[53. 匿名]

>>1
あなたは何も悪くない。
まずこれを頭に起きます。
オドオドしているのを見て自分が上だとか意見が通ると思われたら高圧的になります。
とにかく自分ができる最低限の事を事務的にやってニコっとするだけにしています。

[54. 匿名]

録音機を出して「申し訳ございません。よく聞こえませんでしたのでもう１度お願いします。」と笑顔で対応

[55. 匿名]

接客業やってるなら心のシャッター閉ざす訓練しなきゃ！
そんなのいちいち受け止めてたら接客業できないよ！
稀にいる優しいお客様はまじで神様

[56. 匿名]

気にすることない。たぶんそういう客はその店では有名人。皆わかってるはずだから。当たったら運が悪かったってだけ。

[57. 匿名]

>>11
腐るほどはさすがにいないわ。
ほとんどのお客様は普通に穏やかな方だよ。

[58. 匿名]

こういう客もいるけどやっぱり接客好きなんだよね〜
クセになってんだ…！

[59. 匿名]

どこの企業もこういうの出禁にして閉め出してネット通販しか使えなくしてやればいいんだよ。そんでネット通販からも閉め出されれば買い物出来ないんだからざまあみろじゃん。
>>1客単価どれくらいか知らないけど扱うものの値段が上がるorお祝い事に関する品物だと客層は全然変わるからそういう方向にジョブチェンジするのも手だよ

[60. 匿名]

>>1
オドオドしてるのは益々つけ上がるから淡々と仕事するしかないんだけど怖いよね
バカだな、怒鳴れば怒鳴るだけバカ
声が大きければ大きいほどバカって思ってる

[61. 匿名]

>>40
うちは法律の関係もあって、無理な事は無理なので
笑顔でお断りし続けている。

根気の勝負みたいになってきている。
クレーマー「誰が決めたんだ～！」（心の中で「国会じゃね？」）
クレーマー「いつからだ～！」（心の中で「wiki的には○○○○年施行だってよぉ～」）

[62. 匿名]

王様のレストランのこのセリフ言ってやれ！

お客様は王様であると教えられました。 しかし、先輩は言いました。王様の中には首をはねられた奴も大勢いると.

[63. 匿名]

>>1
ただのバイトとかパートなら次来たら店長に接客変わってもらったら？

[64. 匿名]

>>1
周りに悟られない程度にわざとゆっくりする。笑
(自分を落ち着かせるためにも)
本気のアタオカじゃなければ手を出したら終わりだと分かってるから、適当に騒がせておく。
こいつは周りに醜態晒して馬鹿な人間だなと、心の中で笑ってます。

[65. 匿名]

>>1
客商売って、ほんとに色々な人がいますよね

販売をしていましたが、またまだ若い頃です。
クレームは即対応、態度はあくまで普通でした。
私達の扱っている商品が不備だったので
きちんと謝罪し、取り替える迅速丁寧に。
そして「先日は申し訳ありません、その後はいかがですか」と、声をかける。これで受け入れてくれました。
扱う商品が何千万や億単位ではありませんが
何にしろこうして私は販売の仕事は辞めても生きて来たのでビビらずに頑張って下さい。ついでに余程理不尽な奴らは脳内で私はうさを晴らしていますよ！
熟年離婚されたんだなとか
彼氏にお金を持ち逃げされたんだな
こっぴどく不倫相手にフラれたんだな
旦那の風俗がバレたんだな、とか。
理不尽な人は可哀想なんですよ、と見下してもいいかも

[66. 匿名]

若い時はこわかったけど
もう40代になってゴキブリ以外は屁でもないなと悟ってからは普段と同じように対応してる

[67. 匿名]

サービス向上のため録音させて頂きますでボイレコ使うわうちの店

[68. 匿名]

>>1
あえて違うものを5回連続で持っていく。

[69. 匿名]

強盗みたいな客だね

[70. 匿名]

年取ると平気になるよね〜

[71. 匿名]

>>68
モノボケしてほしいよね

[72. 匿名]

>>32
ぺろぺろされるの嫌だな・・・

[73. 匿名]

学生の時バイト先にやってきたクレーマーの職場(家電量販店)突き止めて逆にそいつにクレーマーしてやった事あるよ！

[74. 匿名]

>>40
これが一番良くないよね
上が弱腰だとクレーマーが増長するし、ごね得を許すのって正直他のお客さんにも失礼だし
上役なんだから、身を挺して従業員を守って欲しいよね

[75. 匿名]

>>7
す？

[76. 匿名]

>>12
だよね
客を怒らせちゃいけないって考えがあると下手に出ちゃってますます相手を調子に乗らせるから「そんなことは私には通じませんよ？」って態度でいかないとこっちが気に病んじゃうよ
自分個人に対して攻撃をされてると受け取っちゃダメだよ
度を超えて非常識な相手にも言いなりになれなんて職場ならこっちから辞めるし
接客ってお客にへりくだることじゃないからね

[77. 匿名]

>>9
わたしもめっちゃ笑顔でゆっくり接客するわ

[78. 匿名]

>>9
一瞬イラッとするけれど段々楽しむようにしてるｗ

変な暴言とか言ってくるの待ってるときあるｗ
最後はおしなしくなって終わる

[79. 匿名]

>>1
深夜コンビニ勤務です。

失礼いたしました。
かしこまりました。
大変申し訳ございません。
上のものに伝えておきます。
めっそうもございません。

上の言葉を多用。
あとは上司呼んじゃう。対応任せちゃえ。

慣れると、あーうぜーなーなんだこいつーはやく帰れよめんどくさいなーって内心思うようになり、全く動じなくなるよ。
本当に全く何も感じなくなる。またかってなる。慣れる慣れる。

自分が悪い場合は、心から反省してちゃんと謝罪して同じことを繰り返さないように気を付けるけどね。

[80. 匿名]

1さんのぐらいだと正直、雑魚だと思うけど。

北海道イオンのルピシア襲撃事件の犯人とかぽくなりそうな可能性の人が来ると緊張が走る。
メンクリ放火事件とかも…大きい事件があると精神的におかしい人は影響されるのかも？と思うこともあるし。

[81. 匿名]

>>1
ただ淡々と業務をこなすのみ。
心では思ってなくても謝罪する時はテンプレの謝罪をするだけ。
感情はいらない。

こないだ某百貨店の地下の菓子売り場で訳の分からないことで怒鳴ってる爺さんいたけど、店員さんは淡々と作業してて流石だと思った。

[82. 匿名]

>>40
本来それが上の仕事じゃない？現場が円滑に業務できるように環境整えるのが役目なのに、いったいなんのための上役よって思っちゃうな。

[83. 匿名]

>>1
順番にご案内しております、お待ちください

[84. 匿名]

この愚かな人間に丁寧に接しよう、こいつを利用して周りの人たちの評価上げよう
って思いながら接客するｗ

てか横柄な客には心のスイッチ切って全然ＯＫ
淡々とやることだけやればコイツにはＯＫ、愛想なんて不要って自分に許可しよう
コイツの対応を最短距離で済ませるには？そこに集中すりゃＯＫってことで

[85. 匿名]

新人のころにミスって謝罪したら相手がカーってなって怒鳴られた。ビビって震えてたら「あんた新人だろ？やってしまったことは仕方がないから」って許してくれたよ
普通は相手がビビってたら冷静になったりこれ以上高圧的な態度はしないと思うけど、クレーマーは更に酷くなるよね。

[86. 匿名]

>>9
横
レジで「さっさとしてよ！」っておばさんに怒鳴られた時
めっちゃゆっくり丁寧にやって「またどうぞお越しくださいませ〜」って煽ってやった

[87. 匿名]

絶対すみません、とか言わないほうがいい。
毅然とした態度で！

[88. 匿名]

猛獣使いが世の中にはいて、そういうタイプも手懐ける人たらしがいるにはいるｗ
特殊能力だよあれはｗ

[89. 匿名]

先輩に泣きつけば良い
普通新人困ってたら助けない？
ワンオペなのか知らんけど職場の環境が悪そう

[90. 匿名]

「○○！いつもの出せ！さっさとしろよ！！」
いつものとはなんでしょう　正確に言ってもらわないと出せません　お客様、高圧的におっしゃるとかえって時間を要します　一旦、冷静になられたらいかがですか」
キレるの分かってるから
次は
完全シカト　なにもしない
ただし、周りを納得させるために録音機が必要だけど

[91. 匿名]

>>42
切り抜こうって何？
切り抜けようってことか？

[92. 匿名]

高圧的な客は場所を移動させるといいよ
それか上の人に対応させる

[93. 匿名]

>>1
いるいる。すぐ怒鳴る奴。
頭おかしいから出禁にしてほしいくらい。

[94. 匿名]

>>93
ね！すぐ出禁でいいよね！

[95. 匿名]

>>14
そういう意味ではマスクも良いw

[96. 匿名]

基本、どう見ても私達は悪くないので
気を病むことはないんだけど。

ただ、テナント先を含め
どんなに相手が悪くても
「こちら側の説明が足りなかった」
「言い方が悪かった」あたりが落としどころになってしまうので、それが腹立たしい。

[97. 匿名]

>>57
百貨店の受付してたけど嫌な客はかなり居たよ。携わる仕事によるのでは？コンビニとかそれこそ腐る程嫌な客居そう。

[98. 匿名]

>>14
私は頭の中で滅多刺ししてるよ！

[99. 匿名]

>>11

アラフォーで今までいろんな接客業やってきたけど、怒鳴る客や威張る客はなかなかいたよ

そんな人に負けない強靱な心を持つことが、一番手っ取り早いかも
そのためには怒鳴られる経験の場数踏まないといけないけどww

[100. 匿名]

普通に淡々と接客してた

[101. 匿名]

一瞬、真顔になり相手の目をじーっと見た後、すぐさまニコー！ってして意味深な雰囲気を醸す。
あなたの脅しは効いてませんよ、でもお客様ですから接客はしますよ、と態度で示す。

[102. 匿名]

>>75
そうそう

[103. 匿名]

初めて対峙するなら「○○さん、いつものいっちょーー」って厨房に言うだけ。

[104. 匿名]

私は客の立場なんだけど、一部の爺さん達がレジ袋いるかいらないか聞かれただけでキレ気味に「いらないよ！」と言い放ってるのを何度か見たんだけど、呆れちゃうよね😓情けない…

[105. 匿名]

>>1
低姿勢で機嫌治るやつとつけあがるやついるよね
私は強気になるように心がけてる

[106. 匿名]

接客業やってる時は煙草が欠かせなかったな〜

[107. 匿名]

>>24
あるある
カゴいっぱいでレジ来て
ポイントカードあります、袋入りますて言われても、ピッピッしてたら前の客に言われたか混乱する時もある。
それで最後、「袋大丈夫ですか？」って聞いたら
「さっきいるって言いました！」ってキレられる。
再度聞いたらあかんのか？

[108. 匿名]

>>1
終始、冷静かつ穏やかさを貫いてました（笑）
あと、貴重なご意見ありがとうございます。改善に努めます。と敢えてお礼言ったり。
投げつけたりしてきた時は、お怪我ございませんか？とか。
そのお客さんの性格にもよるけど、怒りマックス状態は持続しなかったです。

[109. 匿名]

>>108
投げつけたりしてきた時は、お怪我ございませんか？とか。←こんなの客がますますつけあがるだけ。味をしめて他所でも更に横柄になるよ。
日本のお客様は神様です精神本当になくなってほしい。

[110. 匿名]

>>107
私もだ。1日何回も聞いてるしメモ取ってるわけではないから、デジャブのように今のお客さまなのか前のお客さまなのかわからなくなる。
すみません、袋必要か確認しましたか？って聞いてる。大抵の人は2回聞いても怒らないけどね。
怒られても、すみませんって言ってまた淡々と業務こなす感じ。

[111. 匿名]

>>108
物、投げつける客は警察に通報でいいような。

[112. 匿名]

>>47
私もそれやる
数秒間真顔で相手見つめたらけっこう怯むよね
睨むとかでなくあくまで真顔で
え、どうしたのこの人
みたいなちょっと哀れみの眼差しってところがポイントだよね
でもこれやってたらいつか本気で頭おかしい人に刺されるかもとかたまに思う

[113. 匿名]

勤め人の立場で独特の方法なんて取れないしひたすら会社の方針に従うだけだよねー
ビクビクしたり嫌な顔したら負けた気がするので反応せずたんたんと通常通りの態度を貫きます！

[114. 匿名]

怒鳴られたら真顔でノーリアクション。5～10秒くらい手だけ動かして、(その間は何言われても無視)その後ゆっくりと2、3秒相手を眺める。
そして、業務上必要な質問や説明だけを言う。
カメラがあれば無言、無表情でチラッとカメラに目線を送り全身から私に何を言っても無駄ですよ、オーラを出す。
真顔で数秒間黙るのは結構な効果あるよ。

[115. 匿名]

>>108
こうやって高圧的な客を甘やかすの
社会全体でやめる方向に向かって欲しい
働く側が恫喝されても耐えないといけない
って異常だよ

[116. 匿名]

>>109
会社で、高圧的態度をするお客様への対応マニュアルがあったんです。これは一部でびっしりと対応策がありました。（暴力受けない様に社員を守る為にも。）
結構効き目ありました。大抵のお客様は気まずくなって静かになりました。
一部、静かではない人もいましたが、怒りマックスのままではなかったです。

[117. 匿名]

>>50
ジジイでしか想像できなかったけど、そういう客って100％じじいだよね。

女性のキレてるお客さんは何か理由があってのヒステリック。

[118. 匿名]

目をつけられ易い人って
自分が思ってるより
気が強かったりするんだよ
ちょっとハキハキ喋ればいいのよ

[119. 匿名]

その場しのいで早く帰ってもらうしかない
後で愚痴は全然言っても良いと思う
毎回来て絡まれるなら店長に言って対処してもらった方が良いかも
親切なお客さんがほとんどなのだけど
大変な方がわずかにいるのは確かだよね

[120. 匿名]

>>117
まれに女性のお客さんもいるけど
その人は完全に病気の人。

ジジイは元教員だったり、大企業に勤務していたりしても
拗らせる。
不思議。

[121. 匿名]

同じ店だった子がなんでもかんでも「特別ですよ」ってそういう客をつけ上がらせて、モンスター客ばっかりになった
自分が毅然と断れないからっていい顔するせいで周りが大迷惑

[122. 匿名]

カウンター蹴って、椅子を蹴り飛ばしてきて暴れてる姿に面白くなってきて、どうでもいいやと思って、ハッハーって笑って接客してたら、舐めんてんのか？俺が怖くないのかー？？って怒鳴られたけど意味わかんなくて、はい、大丈夫です。って笑って答えたら何故か大人しくなって一旦帰ってまた、戻ってきた。

店内に他のお客様がいて、さすがにヤバいと思って在庫確認するフリして警備員呼ぼうとしたらドーナツ出してきた。謝罪のドーナツだって。

いつも、他の店だと警備員呼ばれて追い返されるから、笑って接客してくれたのが嬉しかったらしい。ただの寂しがりやだったみたい。暴れる系のクレーマーって寂しいのかな。

[123. 匿名]

>>120
そうそう！まれに変な女性いるけど、完全に病気な感じ(悪口の意味ではなく、本当の病気)。

すごい分かる。

[124. 匿名]

>>117
女性客のくせ者はメンタルか更年期絡みか、初期の認知症が多いイメージ。
男性客のくせ者は、自分自身か客の立場がもの凄く偉いって考えが染み付いてるから最悪。

[125. 匿名]

>>29
うわぁー！言ってみてぇー！！

[126. 匿名]

>>1
冷静になり、満面の笑みで対応する
私の嫌いなお客様対応です

[127. 匿名]

>>1
主さん怖かったよね
私も大声出されると震えるから分かる
一度「大声出すのはやめてください」って言ってそれでも大声出す人は威力業務妨害になるから警察呼んで良いんだよ
警察呼びますって言うとだいたいおさまる

[128. 匿名]

暴言吐いて暴れるヤベーージジイよく来るんだけど、マスクしてるから「うるせーよ黙れよ」ってぼそっと言ったら聞こえたらしくそれ以降私のレジに並ぶこと無くなったwwwちなみに今日も他のレジで暴れてたwww

[129. 匿名]

>>121
あーいるいる！慈悲深い女神様気取りの店員笑
だったら自分で経営者になれば良いのにね。
自分だけが出来ても意味ないし。厄介な客が出入りしてる店なんて、善良なお客様は避けるのが分かってない。
毎回怒鳴ってる客を数回見かけたら、店に非が無くても足は遠のくよ。
クソは手懐けるよりもさっさと排除するのが正解。
積極的にどんどん行き場を無くして欲しい。

[130. 匿名]

接客得意ではないけど、10年ちょっと従事してます。
意味わからないクレーマー相手には黙ります。
私は頭が悪いのでそもそも、何いってんだこいつ？と思ってしまったときに気の利いた言葉が出ません。
黙るとクレーマーの方で勝手に結論付けて引き上げていきます。
電話のクレーマーにも同じ対応です。

下手に言葉を発してしまうと「こいつ〇〇と言いやがった！！」と相手に攻撃材料を与えてしまいますが、黙っていればそういうこともない。
万が一上司がアホで、クレーマーの肩を持った時も「怖くて頭が真っ白になり、言葉が出てきませんでした」と言い訳もできます。
店舗の場合は周りのお客さんの目もあるので
「女性従業員がギャーギャー言ってる変な客に絡まれて縮こまっている…大丈夫？」みたいな空気を出してくれて
クレーマー側が勝手に居心地悪く感じていってくれます。

どんな相手にも対応できるわけではありませんが
対処法として頭の片隅においてもらえたらと思います。

[131. 匿名]

>>7
ＴＨＥ

[132. 匿名]

>>29
サンドイッチマンのコントみたい
伊達＝客
富沢＝店員

[133. 匿名]

>>1
いつも食べにくる医者、私はあまり対応してなくてたまたま対応したら
俺はいつもこれなんだ！今回はもういいけど次からは覚えとけ
って指ガンガンさされながら偉そうに言われたわ
そんなの知らねーし、いつも細かいことネチネチ言うやつで、こっちが言い返せないの分かってるからみんな嫌ってるわ
医療系の客結構くるけどだいたい偉そうで一言いわないと気が済まないらしい

[134. 匿名]

お大事にどうぞって言わずに無視する。

[135. 匿名]

>>1
その客しかいなかったら「お客さん待ってるでしょ！早く出して！」とその客が引くくらいの声で他の従業員にキレ気味に言う。他の従業員とはその客が来たらそうしようと最初から打ち合わせしておく。

[136. 匿名]

怒鳴りながら言ってきた事は全て無視して、無表情で必要な事だけを言う。
｢俺はいつも来てんだよ！この店の教育どうなってんだコラア！｣
数秒間黙って見つめて
｢レジ袋は要りますか？｣
｢ああ？わかんねえの？クソが！｣
また数秒間黙って
｢レジ袋は要りますか？｣
みたいな。
その間バンバンレジ台叩いたりするけど、ノーリアクションでジーッとそれを見る。
｢ふざけんじゃねえ！｣
｢レジ袋は要りますか？｣
みたいな。数回繰り返すと面白い感じになるよ笑
AIっぽく、目を合わせながらも焦点を合わせない感じでやると更に良し。
死んだ魚の目をイメージして！

[137. 匿名]

>>14
たまに小さい声出ちゃって焦るw

[138. 匿名]

>>1
主さん怖かったよね
私も大声出されると震えるから分かる
一度「大声出すのはやめてください」って言ってそれでも大声出す人は威力業務妨害になるから警察呼んで良いんだよ
警察呼びますって言うとだいたいおさまる

[139. 匿名]

>>47
私もマスクのおかげでだいぶストレス発散できてる！
神妙な顔しつつマスクの中でバーカバーカ！○ね！○ね！って口パクしてる
スッキリするよ

[140. 匿名]

私なんてそういう客に当たりすぎて、そういう人に限ってどう謝ろうと同じ話延々として怒鳴り続けるもんだから段々白けてきてチベスナなったもん。
「なんだその目は！！」って言われたことあるけど、知らねぇよ…もう。と思って上の人が来てくれて事なきを得た。

後で状況を説明したらあなたは全く悪くないよ、気にしなくていいからねと言われた。ありがとうございます。

[141. 匿名]

>>1
笑顔で対応
心の中では(うわｗ幼稚園児並みの人キターｗ)って思ってる
「すみません、不慣れなもので…教えていただけませんか？」って聞く
怯えた態度を見せたらつけあがるので笑顔でマイペース
それでも物を投げつけて帰るようだったら(おととい来やがれｗ塩撒け！塩)って毒吐く
ケンカ腰の相手のペースに巻き込まれないようにする
同じ土俵に上がらない

[142. 匿名]

無我と低姿勢を貫く

[143. 匿名]

怒ってるように見えるのが¨普通の状態¨の人もいます。
男女ともに。
本人は怒ってる訳ではないのに、言い方や雰囲気で、そう思ってしまいがちですけれどもね。

私なら、いつもご利用ありがとうございます！
恐れ入りますが、確認のため、
お名前とお品ものが何かを教えていただけますか？？？
と、ニッコリ。
上客なのにわからないの？みたいな事を言われたら、
過去に間違ってしまった経緯がありまして、
それからは確認をさせていただいております。
か、
どちらのお客様も大切なお客様であることには、変わりなく、皆様同じように接客しております。
ご理解いただけますでしょうか？
（上客だけを特別扱いはしません。を、伝えたい。そんな事をしていたら、他のお客様にも同様にしなければならなくなり、収まりがつかない。）
からの、◯◯様ですね！
直ぐにご用意いたします。
少々お待ち下さいませ。
かなぁ？

訳のわからないお客様もいるけど、笑顔で堂々と接客してます。
少しでもビクビクして見せたらつけ込まれるので。
レシート投げつけられたコトもありました。
糞客は２度と来んじゃねえっ！と、思ってマニュアル通りに接客しても、何故かまた来るんですよねー。

[144. 匿名]

>>50
オドオドしてると調子に乗るもんねーああいう人達って

[145. 匿名]

>>1
怒鳴る？毎回？責任者に聞くしか無いよね。むしろ新人でお客様の立場に近い内に言った方が良い。
店員としてどう接するとか以前に。
あのお客様は歓迎し無ければいけない方ですか？私があの場にいたら、お店が悪く無くても別のお店を選びますがどうお考えですか？私だったらあのお客様の売上よりも、あのお客様が来店する事での損失が多いと思いますが？って聞いて、適当な答えだったら辞める。
怒鳴って威張り散らす客に、ちゃんと対応出来ない所なんて先が無いし。
主さんが個人でどう対処するかなんて考えなくていいよ。
会社がどんな方針かをちゃんと聞いて、嫌だと思ったら他を探した方がいいよ。

[146. 匿名]

>>115
本当にね
怒鳴ったり物投げつけてきた時点で逮捕されて欲しい

[147. 匿名]

あだ名がついているけど
「チョースケ」とかｗ

[148. 匿名]

うちの父親みたいだ…

[149. 匿名]

>>1
主さん怖かったよね
私も大声出されると震えるから分かる
一度「大声出すのはやめてください」って言ってそれでも大声出す人は威力業務妨害になるから警察呼んで良いんだよ
警察呼びますって言うとだいたいおさまる

[150. 匿名]

>>22
そういう奴に好かれてもなー

[151. 匿名]

>>1
主さん怖かったよね
私も大声出されると震えるから分かる
一度「大声出すのはやめてください」って言ってそれでも大声出す人は威力業務妨害になるから警察呼んで良いんだよ
警察呼びますって言うとだいたいおさまる

[152. 匿名]

>>1
めんどくさい客はいつ頃くるかわかっているなら滞在時間と会話を減らすようにしてみるべし。
納品書とか先に書けるとこだけ書いておく　とか商品も何買うかわかるなら近くに置いておく　とかすると接する時間も減っていいと思う。
私も客には長居してほしくないから（会話したくない）、入金伝票とか納品書とか書いておくよ。

[153. 匿名]

>>80
終始丁寧な言い方だけど目がイッっててやばそうな人いたよ。二度と来ないでほしいと思った。

[154. 匿名]

>>1
主さん怖かったよね
私も大声出されると震えるから分かる
一度「大声出すのはやめてください」って言ってそれでも大声出す人は威力業務妨害になるから警察呼んで良いんだよ
警察呼びますって言うとだいたいおさまる

[155. 匿名]

>>153
うーん、でも、その人は様子がおかしい以外に何もしてないのなら、
それは「私が気に入らないから来るな」って言ってるのと同じなのでどうかな
ヘイト飛ばすと最悪 貴方の方から戦争はじめてる格好になっちゃうし

私は実害がないなら別に、その人にもいろいろあるんだろうとしか思わないな
>>1みたいに普通の人だけど実害を加えてくる人間の方が嫌だ

[156. 匿名]

>>120
リアルに元商業高校の校長だったジジイに怒鳴られたわ

[157. 匿名]

>>1
いつ来ました？
あ〜もう少し来てくれてたら覚えてられたかももしれないです(//∇//)
ってキャバ嬢のようにどんな客にも動じないと好かれる

[158. 匿名]

>>3
マイナス多いけど私もそうしてる
原因もないのに人に悪態つくのは甘えてるって事だから

[159. 匿名]

接客業だけど、明らかにイライラしてる人とかお金投げる人とか無愛想すぎる人には能面か明るすぎる対応した後、またお越しくださいませ言わない。もう来ないで欲しい人に限って常連だったりするから勘弁してほしい

[160. 匿名]

>>1
「まだ入ってから１週間も経ってないんですよ～」っていう
どうせ、若いこの顔の区別ついてないだろうし
メガネ、マスク、髪型で混乱させて新人を装う

[161. 匿名]

>>24
べつにクビになっても良いし

この精神が大切！
なんだったら、職場のほうが人手不足で大変なんだから辞められたら困るでしょくらいに思ってる

[162. 匿名]

ジジイもヤバいやつ多いけど、２０代?のクレーマーもいた
見た目陰キャっぽいのに偉そうに「さっき言いましたよね！」を繰り返す
だんだんムカついてきて言い返した
そういえば昔、モラハラ元カレともバトルしたな～だから臆することなく戦えたのか～ある意味感謝だな〜って思った