接客業の方、サービスの線引きはどこでしてますか？

[1. 匿名]

私はお客様には出来る限りは親切にしてあげたいと思ってます。
でもどこまで親切にしていいのか、、
また私が親切すぎたせいで、お客様が勘違いし他のお店でもワガママな要望をするのではないか…と悩んでいます。

本当に困ってるお客様ではなく、
あきらかにお店とは関係のない私用のことだったり、「何でも屋」みたいに思われ、これで良いのかな…？と思います。。


皆さんはどう思いますか⁇

[2. 匿名]

その人にこのサービスを提供してしまうと、ほかの人にもしなきゃいけなくなる･･･と考え、それが会社にとって問題だと判断した場合はお断りします。
こちらも商売なので。

[3. 匿名]

出典：www.stat.go.jp

[4. 匿名]

具体的にどんなことを頼まれるのが気になる
自分で判断できかねる事は基本上の人に相談して対応してるよ

[5. 匿名]

おしりも拭いてあげますよ！

[6. 匿名]

＋αの場合は他のお客さん優先にして途中でも切り上げる。
自分でお客さんに指示したり優先順位を決められないなら一切やらない方がいい。
まともなお客さんなら全員平等にしっかり指示すれば問題ないよ。
まともじゃないならどう応対しても無駄。

[7. 匿名]

接客は商売であり慈善事業ではありません。あくまで売上ありきです。
他の店のことは考える必要ないと思います。
リピート（将来的売上）につながるかどうか、顧客満足につながるか、その日の売上につながるかの３つをバランスよく考えましょう。どれか一つに偏り過ぎていたら、考え直す余地があります。

[8. 匿名]

基本は規定の範囲内のことしかしない
1人にしたら全員にしないといけなくなる
どうしてもの場合は「私が自己判断でしてるサービスなので、他店ではできないし、また困ったらうちに来てくださいねー」ってリピーターにする

[9. 匿名]

お断りすると、｢前回はやってくれたのに！｣と言われる場合があります。
そうすると、お客様の信用問題にもなりますし、他の従業員にも迷惑です。
少なからず会社のマニュアルが存在すると思いますが、例外もありますので自分で判断できない時は、上司に相談されたほうがいいかと思います。

[10. まいちゃん]

私も接客業（美容師)ですが、挨拶やお礼は１人１人丁寧に接客します。

閉店時間過ぎてもいらっしゃるお客様もいておまけしてやって！って言われますが、そこは強くお断りしています。
他のお客様も時間内でいらっしゃっているのにその方だけ特別にってわけはいかないので。

年配の方に多く見かけるので少し迷惑です。

[11. 匿名]

地域密着型のスポーツ施設なのですが、線引き難しいです…
30代後半の受付係りは、基本、下手なタメ口を聞いてます。
親しい感じを出したいのだと思いますが、タメ口はないですよね？
それもわざとらし～いタメ口。
でもクレームも入らないから、ありなのか～？と考えてしまいます。

[12. 匿名]

仕事にもよるんじゃないかな
樫木とかいう人みたいに特定の人に贔屓したら店がつぶれちゃうし
程々に、ですね

[13. 匿名]

旅館に泊まった時、夫が指をケガして血がでてしましました。
その時に仲居さんが、絆創膏を出してくれたのですが、
指に貼ってあげていたので、夫は喜んでいましたが、
私は貼ってあげるのはやりすぎかな・・と思いました。

[14. 匿名]

このカラス凄い(笑)

出典：amenama.on.arena.ne.jp

[15. 匿名]

接客に行き過ぎはないと思いますが、客の行き過ぎは見てて許せません。
お客様は神様みたいなのは、店側が言うものであって客が言うものではない。
結局は客のマナー次第だと思う。

[16. 匿名]

クレーマーは雰囲気でわかるから、そういう人には
心冷たくして隙をみせないようにサービスする。

職場によるけど、客をみてサービスの質を変えてるところある。
クレーム出さないように意識してる。

[17. 匿名]

前に1000円カット行ったら
空いてたときは最後にブローの仕方とか教えてくれてブローしてくれた
こっちだって忙しい時に求めないよ
空いてるときにやってもらえただけありがたい
で、普段1000円カットバカにしてたけど
そこが気にって常連になりました
引っ越してもう行ってないけど

[18. 匿名]

かわいい子にはスマイル０円！

[19. 匿名]

11
一般的に見て失礼じゃなければ口の聞き方はあんまり関係ないよ
きちんと仕事してるかどうかに尽きる
逆にきちんと仕事してなければ敬語でもダメなの
お客様は神様ですの人は無視で良い

[20. 匿名]

15
同じ接客業として
客呼ばわりする人は接客業やめたほうがいいと思うね
お客様の悪口ばかり言う人出世してない

[21. 匿名]

20
学生は勉強してなさい
社会人なら仕事とプライベートは区別している前提が普通だから
それくらいわかってないと荒らしも出来ないよ

[22. 匿名]

過剰に接客するスタッフってたまにいるんですが…いついかなる時もあなたがお客様を対応出来るなら、思うように親切にしてもいいと思うけれど、他のスタッフはたまったもんじゃない

一流の接客というのは、いつ行っても対応するスタッフが前回と違ったとしても同じように対応して奉仕することも含まれると思うから、サービスの向上やどのラインまで対応するかなどはスタッフ全員で話し合って決めたほうがいい

[23. 匿名]

元店長、マネージャーです。
何かあって責任取るのは上の者なので、
一般社員やアルバイトはあくまでも上司に境界線を尋ねてほしい。

ショッパーや非売品のサービスは、コスト掛かってるから尚更自己判断されると困ります。

[24. 匿名]

以前の職場で主さんのような人がいました。その人がお休みのときに常連さんが来店して私用な用事を頼まれ、とても忙しかったのでお断りしたら「〇〇さんは、やってくれたのに、あなたケチね」と言われました。私用もほどほどでないと、他の従業員も大変です。

[25. 匿名]

請け負い外の内容は和やかにきっちりお断りします。

微々たる範囲超えならクレーマーになりそうな相手にはするけれど、
自分が過剰にサポートすることで、他の従業員も同じことを要求されて困らせるだけだから。

[26. 匿名]

21
同じ接客業って書いてるのに
読めないんですか？
いい大人が恥ずかしいですよ
接客業なんで平日休みですけど？
むしろ学生だったら学校行ってますよ

[27. 匿名]

チェーン店であればあるほど
マニュアル通りの行動は必須。
個人の判断で親切にしすぎると
結果的に多方面に迷惑がかかる。

[28. 匿名]

業種やお店によって線引きが違うので何とも言えないですね。
ガイドラインを作成してそれに沿ってやるしかないのかな？

[29. 匿名]

16
元ホテルのフロントです。
私は、どのお客様にも一定した接客をしていました。あたたかく丁寧というベースは変えない。
最初からこの人クレーマーだなと決めつけた接客をすると、その温度はお客様に伝わると思います。
老若男女さまざまなお客様がいらっしゃるので、ご年配だとゆっくりの口調に、お子様なら目線を同じく、ただ上から目線にならない様に大人と同じ様に接し、ビジネスなら急いでいる方も多いので、早く丁寧になど、多少の変化はつけますが。

[30. 匿名]

20
客呼ばわりって言うけど、
お客様はお客様だし何を怒ってるの？

[31. 匿名]

22
他のスタッフも努力すりゃいい
頑張ってる人が叩かれるって変なの
それこそ一流はみんながすごいいい接客する
頑張らない人に合わせるお店は成長しない

[32. 匿名]

上司や会社に訊いた方が良い。
勝手に判断して行動するべきじゃない。

[33. 匿名]

26
同じ接客業が公私混同するわけないでしょ。言葉で何と言ってもあり得ないよw
公私混同しちゃったら朝から晩まで休日もない状態になるんだから。

[34. 匿名]

21の言ってる意味がわからない

[35. 匿名]

荒らしの子は小売業とサービス業の区別が付いてないね（笑）

[36. 匿名]

面と向かっては、「お客様」
ここでは、「客」

それが普通の社会だと思います。
どんなに腹が立っても客の前では、笑顔でサービス。
本当に心から接している方もいらっしゃいますが、
みんながみんな常にお客様一番と思ってるなんて大間違い。

[37. 匿名]

20番上から目線でムカつくんだけど。
客の前で客って言ってるわけじゃないんだし。

[38. 匿名]

20
みんなは意見を述べてるだけなのに、
あなたは自分の意見を他人に押し付けている。
そんなに偉いの？

[39. 匿名]

美容室を自営でしています。自宅でやっているので、お葬式や結婚式など定休日でもセットや着付けなどはやります。が、何でもない日にくるお客様も。。。あと、手の爪切りを頼まれ切りましたが、次に来店の時には足の爪切りを頼まれて、しかも爪が厚くなっていて普通の爪切りでは切れない。さすがに断りました。

[40. 匿名]

20ですけど
お客様に感謝の気持ちないんですか？
お金を落とすからでなく
数あるお店からうちを選んで来てくれた
それだけでも感謝してます
面と向かって客って呼び捨てにしなくても
そういう気持ち伝わりますよ

[41. 匿名]

20は荒らしだからスルー推奨
子供過ぎてわからないんだよ
真面目に仕事したこともないんでしょ

[42. 匿名]

美容室を自営でしています。自宅でやっているので、お葬式や結婚式など定休日でもセットや着付けなどはやります。が、何でもない日にくるお客様も。。。あと、手の爪切りを頼まれ切りましたが、次に来店の時には足の爪切りを頼まれて、しかも爪が厚くなっていて普通の爪切りでは切れない。さすがに断りました。

[43. 匿名]

40
どういう業態の店の話かはっきりさせてね
それによって違うから

[44. 匿名]

個人の過剰接客はしてはいけないと思っている。
特別にし過ぎると後々大変そう。
周りのお客さんにしたら不愉快だろうし。

[45. 匿名]

そうだね
親切にして図に乗る人もいるから

[46. 匿名]

お客様は神様的な精神の客、ほんとウザい

[47. 匿名]

ん〜…
難しいですよね…
私も接客業ですが一々マネージャーに確認とってます

[48. 匿名]

31さん たぶん
『やっていい範囲の誠心誠意』のことを言ってるんだとおもうけど、

22さんが言いたいのはたぶん
お肉屋さんに『メロンくれ』って言いにくるタイプへの接客のことだよ。

[49. 匿名]

コンビニでバイトしてます。
この間、お客様がタバコを買って「ライターある？」と聞かれたのでライターの売り場を教えたら「店長ならタダでくれるのに。」って言われました。
店長はオーナーの家族なのでライターあげようが構いませんが、それをバイトが勝手に判断出来ないので止めて欲しい。

店長はお客様に良いふり出来て満足かもしれないけど、こっちは嫌な気分にさせられる。

正直、タバコ買うならライターくらい買ってくれよって思った。

[50. 匿名]

接客業してます。アホみたいな難癖つけてくるクレーマーは次来たときもえらそうにしてくるけどあえて素で対応。なんか言ってきたらこの前のことはこの前でもう話し合いは終わりましたよね？なんですか⁉︎と毅然とした態度で対応。じゃあほとんどおとなしくなる。ならないときは上の人呼んで怒ってもらって終わり。

[51. 匿名]

49さん
よくありますね！私なら、そうなんですか〜で流すw
タバコカートン買った人でライターいらないから携帯灰皿ちょうだい！とか、カートンなかったときカートンないならライターおまけして！とか。意味不明。サービスのライターなんですけど。言っちゃ悪いけど喫煙者バカ多い。

[52. 匿名]

店員がしゃがんで客を見上げるようにして話しを聞くっていうスタイルがカフェでもレストランでもやってるところがあるけどそこまでやらなくてもいいと思う。召し使いじゃないんだから、たかが街の飲食店なのにね。
客が偉そうになる原因。

[53. 匿名]

私はスーパーマーケットで働いてますが、重たいもの、妊婦さん、子供を抱っこされてる方、お年寄りの方などはサッカー台（荷物詰めるとこ）ち運ぶなり、袋詰めするなりします。
私の会社では当たり前の事としてしてますが意外と「ここでしかしてもらえないから助かる」と言われる。

[54. 匿名]

分かった
分かったからもう20.21に関して話すのもうやめようよ

[55. 匿名]

タクシーは代わりに呼んでいます。
電話賃は頂きません。

お年寄りの方と不自由な方の買い物はついて回ってあげることもあります。
字が見えなかったり、上の棚の商品が取れないこともあるので、言われた場合のみですが。
私は何故か色んな方から頼まれやすいけど、お局さんには誰も言わないので、｢またレジ抜けやがって」と睨まれますが…私はお客様の方が大事なので気にせずしてまーす(´･･`)

[56. 匿名]

大半の人が履き違えている「お客様は神様」

これは、お客様は神様のような存在という意味ではなくて、接客する側がお客様に接する際に、神前で祈る時のような清らかな気持ちでお客様に接する事で、お客様に最高のパフォーマンスが出来る。という事であって、決してお客様＝神様ではない。

[57. 匿名]

レジやってます。１人のお客様に100%の対応したとして、他のお客様には50%以下のサービスしかできてないなら意味がないと思ってます。

お客様一人一人別の方なので、その方に合わせたサービスを心がけてます。

[58. 匿名]

販売なんですが有る販売員が親切すぎて一人のお客様に付きっきり他にもお客様がいるのに販売員は少ないしおかげで食事や休憩もズレ込みます・・・。周りの様子を見て臨機応変にしてもらいたいです。

[59. 匿名]

ここでも全て「お客様」で言い通せる人は、それこそ「神」だと思う

[60. 匿名]

私が新人の頃の話です。商品をお買上げ頂いた方に粗品をプレゼント、というのをやってたんですが…

おばさん二人組が来店して、そのうちの一人がお買上げになられました。そのおばさんは結構注文多くて接客が長くなってしまい、もう一人のおばさんはその間ずっと待つことに。
なので、お待ち頂きありがとうございますの意味をこめて良かったらどうぞ、と連れのおばさんにも粗品を差し上げました。

そしたらお買上げになられた方のおばさんが、買ったのは私なんだから私のほうがサービスを受けるべきなんだからもうひとつ私に多く粗品をちょうだいよ！
と言い出してしまい、サービスはちゃんと線引きしたほうがいいんだなと思い知りました。

[61. 匿名]

｢今回だけですよ｣って言わないといけないようなことはしない。私は、そこはゴネられても無理だと判断するようなことで断ったのに、そういうのなんとかねじ曲げてやってしまう会社の風土があって、それをしなかった自分が悪者になってつらかった。
どうせまた｢前はやってくれたのに！｣って言われるだけで、ゴネ通されてやるはめになるのに、なんで説得できないんだろう？それより、ゴネたもん勝ちと思ってる人の根性が嫌。

[62. 匿名]

役所勤めです。

税金の説明すると「どうしたらもっと安くなる？」としつこく聞いてくる人には「税理士さんに相談してください」と断る。
「税理士、雇えないから聞いてるんだ！」と怒る人がいますけど、公務員は無料税理士じゃないんで。

[63. 匿名]

カフェのホールをやっています。

私のカフェはご年配の方が多く、
時々面白い要求をされます。

割り箸をわってー
薬飲みたいからぬるま湯を…
文字が小さくて…この電話番号読んで？
電車の時間が心配なの。時間になったらおしえて？
これコピーおねがーい！！
いやいや…さすがにOLさんでは無いのでコピーはできませんが、
おじーちゃん、おばーちゃんの可愛らしさに業務に差し支えない程度にやっています。

[64. 匿名]

55
私の所も同じ…なのにマイナスーー(;_;)

[65. 匿名]

接客業、幹部ですが。
世の中不況なので、他の店に行けなくなるぐらい、出来るかぎりお客様の無理は聞きますよ。
常にウェルカム姿勢、というか、他から顧客をかっさらい、囲い込みます。逃しません。
それぐらいの気持ちがないと、売り上げ作れない。

[66. 匿名]

それこそ「常識の範囲内で」ではないでしょうか。
プラスαのサービスとは、気持ちや時間に余裕がある、店内が落ち着いた状態である、店に迷惑かけないなど、基本的な条件が大体揃っている時に行うものと考えています。
お客様に親切にしすぎて周りのスタッフに負担がかかっていたり、他のお客様が並んで待っている時に長々と行うのは間違いだとも思います。

また、プラスαで何かしてあげたいと思うなら、ここまでは出来るけど、これは出来ないとしっかりと線引きをして、失礼にならないようにお断りすることもお客様のためかと。
その微妙なラインは、各お店で決めた方が良いと思います。

私はお客様の顔を覚えることもプラスαだと思っているので、何かするよりもお声がけを1番大切にしています。
自分のことを理解してくれているから行くと言ってくださるお客様結構います。

[67. 匿名]

どんな方にも出来るサービス
どんな時にも出来るサービス
が基準で、それからニーズに合わせて、寄り添える接客を心掛けてます。
（ホテル業）

[68. 匿名]

クレーマーに冷ややか？な対応する人が多いみたいで驚いた。
クレーマーこそ最高のお客様で、気に入られてがっちり掴めば新しいお客様をどんどん呼んでくれる。
クレーマーがきたら面倒とかウザいって思うより、ワクワクするし100%笑顔で帰ってもらおうと燃えるけどなー。

[69. 匿名]

百貨店で働いてました。

店によるかも知れないけど、ウチの店は常連度合いで少し対応？サービスが変わりました。

百貨店は顧客意識が根強いので、より多く売上に貢献してくれるお客を大事にするというか……。

クレーム一本で首が簡単に飛ぶので、面倒臭そうな人にはそれなりの対応もしました。

丁寧な言葉遣いの裏でイライラMAX(笑)

[70. 匿名]

仕事場じゃないところで「客」と呼ぶ人が多くてびっくり。。
職業によるのかもしれないけど…崩して話してもお客さんとしか呼んだことがない。。
たとえ仕事場じゃなくても、客って言ったらちょっと失礼な気がして。。

[71. 匿名]

正直、モンスターな人の接客は死にたくなる

[72. 匿名]

70

本来の言葉は「客」でそれ以外は敬称をつけてるんだから、仕事以外は人によりけりで別に良いんじゃない？