“お客様は神様”文化から、従業員を守る姿勢を示す時代に…厚労省も対策に乗り出す「カスハラ」問題

[1. 匿名]

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“お客様は神様”文化から、従業員を守る姿勢を示す時代に…厚労省も対策に乗り出す「カスハラ」問題 | 経済・IT | ABEMA TIMES

今年2月に厚生労働省が策定した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」。暴力を振るう客に対しては一定の距離を保って通報すべし、威嚇・脅迫をしてくる客に対しては安全確保を優先すべし…など、いわゆる“カスハラ”対策を扱ったものだ。

近畿大学情報学研究所所長の夏野剛氏は「やはり日本はお客様に優しい国なので、我慢してしまう従業員が多いと思う。つい2週間前にも、空港で航空会社の方に執拗に絡んでいるおやじがいた。子どもには見せたくない、気分が悪くなる光景だった。“申し訳ございません。善処するようにします”と繰り返していたが、“いい加減にしろよバカ野郎!”って言えばいいのにと思ったし、もう乗らなければいいじゃん、と思った」と憤る。

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一方、パックンは「アメリカでは、“お客様は神様”ではない。お客様はお客様で、お店の人はお店の人なので、互いに気に入らなければケンカになる。コンビニの窓に“当店は失礼な人は入店お断りです。ご了承ください”みたいな紙を貼り、最初に姿勢を示しているので、日本よりもカスハラへの対処もしやすいと思う。その代わりに、アメリカではカスタマーサービスが日本ほどしっかりしていない。例えばクレーマーがサポートセンターに電話をすると、たらい回しにされたり、電話に出なかったりする。日本がそんなふうになってしまって、まともなクレームやまともな苦情も受け付けなくなったとしたら、それはもったいないなと思う」と指摘した。

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[2. 匿名]

ロジハラやめい

[3. 匿名]

客に対してニコニコしてるのは日本だけ
とはよく聞く

[4. 匿名]

でもガルちゃん民も
妊婦がマックで買い物したらおばちゃん連中に文句言われて言い返したってトピで
言い返したら同類でみっともないと被害者叩きしてたよね

[5. 匿名]

>>3
海外とか無愛想な人多いよね
スーパーのレジも座ってやっているとこあるし
まあ日本の良さなんだろうけど求めすぎる非常識な客もいるからな

[6. 匿名]

売買契約なんだから売り手と買い手は対等だよ。

[7. 匿名]

カスハラって
カスのハラスメントって思っちゃう。

[8. 匿名]

>>3
最近無表情に接客してる人多いよ
悪いとは思わないけど

[9. 匿名]

韓国のコンビニ店員なんて椅子に座ってスマホいじってるよ

[10. 匿名]

これはいい風潮

[11. 匿名]

電話とかその場で怒鳴れるメンタル？エネルギーすごいなって思う。
この前もお昼の三宮で電話に向かってブチギレてるおばさんいて周りみんなビックリしてたよ。

[12. 匿名]

しまむら土下座事件🙇

[13. 匿名]

ガルちゃんはカスハラする側も少なからずいそう

[14. 匿名]

まず「お客様は神様」がもともとどういう意味だったかを周知できないかなあ

[15. 匿名]

でも日本には言い返さないのが美徳という謎の価値観あるから

[16. 匿名]

そもそも、お客様は神様です、って最初誰が言い出したの？
まずそいつのせいだと思うんだけど

[17. 匿名]

真っ当な苦情もクレーマーとあしらわれちゃうことも増えそう

[18. 匿名]

>>1
悪質なクレーマーには毅然とした態度で対応して、手に負えなければ警察呼べばいいよ。

[19. 匿名]

がるちゃん自体がカスハラのお手本ではないんか

[20. 匿名]

お金を儲けさせてやってるのに根性がある。

[21. 匿名]

王様のレストランを思い出した

[22. 匿名]

>>14
言い始めた三波春夫はほんと変な価値観植え付けてくれたなと思うわ

[23. 匿名]

>>4
それこのトピと関係ある？

[24. 匿名]

>>1
マニュアル通りの対応しかしないとか、電話の担当者が変わるとか当たり前でしょ
なぜ特別扱いして貰えると思ってるのかが謎

[25. 匿名]

１０円でも払えば神様だと勘違いしてる人が一部いるよね
誰のおかげで給料もらえてると思ってるんだって言う人
そういう人に限って来なくなっても屁でもないくらいしか買い物しない

[26. 匿名]

>>23
あるよ
言い返したらみっともないという価値観がカスハラを生み出してる

[27. 匿名]

>>4
意味不明
根に持ってるんだね
みっともない

[28. 匿名]

カスタマーサポートで働いてた時、流石に理不尽すぎる要求に対して（無料で商品送ってこい！みたいなの）言い返したら録音聞いてた上司にめっちゃ怒られたわ。意味不明。

[29. 匿名]

なんで“お客様は神様”文化になったんだろ気持ち悪い

[30. 匿名]

>>25
1円でも給与もらったらプロっていうやつもいるよね。

[31. 匿名]

真顔接客増えた気がする。
ニコニコしてとは言わないけど、その真顔が壁に感じる時がある。

[32. 匿名]

こんなん昔からわかってる人はずっとわかって
一部のバカなマナー講師やら、接遇やら大好き人間が邪魔していた。
お客さんは金を払う
店員はサービスを提供する
全くの対等な感覚
お互い人としてのマナーが必要。
店員が過度なやりとりをする必要はない

[33. 匿名]

レジ担当も売り場担当も、客がいないのにずっと立ってる必要はないと思う。

[34. 匿名]

この前、スーパーの冷凍ケースの修理かなんかしてて、その間大量の冷凍食品がカートンみたいなのに積まれてそこら辺の常温エリアに置きっぱなしにされてた。30分以上は確実。「品質おちるでしょ！！」とムカムカしたけど、結局言えなかった。そういう感覚鈍くなってくるのかなと思った。

[35. 匿名]

>>1
マニュアル通りしかない→そのためのマニュアル
電話番号見つけにくい→探す能力ゼロ
電話対応の相手が次々→当たり前

[36. 匿名]

>>3
でも接客中ニコニコしてる方が気持ちがシャキッとして仕事も楽しくなる人もいるからな（私がそのタイプ）。
無愛想がダメって話でもないけど、ニコニコしてるのをネガティブに捉える人が増えるのももったいない気がする。

[37. 匿名]

だから外国人観光客に人気なんだよ
物価も安いし店員のサービスもいいしね

[38. 匿名]

>>27
ほらこれこれ
こういう連中がカスハラするんだよ

[39. 匿名]

個人的には「売ってもらってる」「レジをしてもらってる」位に思ってた

[40. 匿名]

理不尽な客から守るのはいいと思う。

[41. 匿名]

お客が自分で言うくらいだもん
「お客様は神様だろ！」って
お店の人が言うのであって客は言わないよね
何を勘違いしてるのかって思う

[42. 匿名]

店員さんがずっと雑談してるのは？

あり　＋
なし　ー

[43. 匿名]

行き過ぎた接遇とか本当バカらしい

[44. 匿名]

>>26
言い返すのは別にいいんじゃね
Twitterでドヤってんのがみっともないんでしょ

[45. 匿名]

>>3

違うよ

不必要にニコニコしているのは舐めてる・きみ悪いという意味だよ（ヨーロッパ）
日本人が笑う話でもないのにニコニコしているのを気持ち悪い、舐めてるのか？と思われるのはよくある話。

[46. 匿名]

うちの会社、お客様の言うことは絶対だからなー…
本部宛にクレームのハガキなんて送られたら、どうなることやらって言われたわ…

[47. 匿名]

>>44
みっともなくないよ
黙ってるのが美徳なんて昭和で終わってほしい

[48. 匿名]

マスクで笑顔が伝わらないと文句言う年寄りとか。超高齢化社会だから変えるのは不可能だろうな。

[49. 匿名]

>>16
お客様は神様です＝何をされようと徹底的に下から尽くせ的な意味ではないとご本人が公式サイトにまで載せてるｗ
元々そういう意味じゃないのに悪用する変な人が多すぎた

[50. 匿名]

>>7
怒鳴り声あげてるおっさんみるとゴミカスハラだと思って見てるよw

[51. 匿名]

>>9

日本以外はそうだよ
座ってレジとか普通

[52. 匿名]

あるある、未だに手動のレジだから気を付けていても商品1つ入れ忘れたりうち間違えたりのミスもたまにはあるよ。
それを自宅まで返金しに来い！とか高圧的なクレームにはイライラするわ。

[53. 匿名]

>>3
でも、自分が働く側の場合はどうせ同じ時間働いて同じお金もらうなら、そしてほとんどのお客さんがまともで常識的ならば、
仕事中くらいは感じ良くニコニコとおもてなしして、お客さんからも「ありがとねぇ」なんて言われるような働き方した方が自分自身も気分いいし仕事中の時間を楽しく過ごせたことがある。

先日コンビニ行ったら、
店員さんは一言も喋らず「画面に書いてあるとおりにしてください」という雰囲気で画面タッチしてレジやってレシートも自動で出てきて、
「ここにこの店員さんがいる意味ってなんだろ」と思ったし、

逆に別に自動レジだとしても一言「こちらでお願いします〜」とか「ありがとうございました〜」とかある店員さんだとやっぱり心地よかった。

そんでも、一部の非常識な人に当たるとうんざりして笑顔も思いやりの心も消えそうになるね、

[54. 匿名]

店員も客も両方ともマナーが必要
それは最低限のマナーでいい

[55. 匿名]

>>1
お客様は神様ではないと思うけど、以前より企業もお客様を大事にしなくなった(というより効率重視、人件費削減なのはわかるんだけど)と感じる。修理対応がなくなったり、問合せや解約額しにくくなったり、出来ません分かりませんで解決しないことが増えた印象。
ま、我慢して諦めてクレームいれたりしたことはないけどさ。自分も接客業やってたし。

[56. 匿名]

すんごい行列になっても、決して他のレジ開けようとしない時ちょっとイラ

[57. 匿名]

>>4
底辺同士の争いをまた蒸し返してるのか
トピのびたもんね
バイトのコメか

[58. 匿名]

レジ打ちバイトは仕事さえきっちりしてくれりゃあ文句ないけどな
バイト、パートに社員と同じ事させたがるけどそれなら同じ待遇にしろやって話し

[59. 匿名]

親切な従業員さんにお世話になることも多いから全員が無表情＆テキトーになったら困るけど、お値段相応でない過剰なサービスを求めたり、金払ってんだらこっちが上だろ！みたいな客は排除できる世の中になるといいなとは思う

[60. 匿名]

>>42

小さな声でなら全然いい、だって暇じゃん
こちらから声掛けるのに気付くなら全然アリ

[61. 匿名]

>>16

三波春夫っていう歌手じゃない？
お客様は歌を聴いてくれる人
それだけ心を込めて歌うという決意

[62. 匿名]

日本って何でこんなに厳しいんだろうね
校則とかも異常に厳しいよね

[63. 匿名]

>>1
資源の無い小さな国がなんとか頑張って生きて行ける方法が次々と消されて行くね
そして今では台湾より給料が低い国に堕ちてしまったね

[64. 匿名]

>>1
それでも、やっぱりお客様は神様だと思う。

しかし、神様の中にも高貴な神様風にしてる疫病神や貧乏神がいて、それを排除する事が大切なんだと思う。

企業側が、その輩からスタッフを護りその排除の仕方のノウハウを熟知してるか否かかと。

[65. 匿名]

無愛想、人としてのやりとりができない、ものをなげるとか最低限も出来ないなら問題だけど
行き過ぎた笑顔やら、接客やら、ハートフルとかいらんねん

[66. 匿名]

>>45 とりあえずニコニコしてるのって海外からすると感情を読み取れなくてきみ悪いと思われる。私はロシア人の友だちに言われた（なんで笑ってんの？って）

[67. 匿名]

>>57
27コメ本人でしょ
連投バレてるからやめなよ

[68. 匿名]

>>13
ガルハラ民多そう
すぐスポンサーに苦情入れるとか一覧表貼り付けてるし

[69. 匿名]

700円のラーメン食べて、味が気に入らないから作り方を変えろって無茶を言う自称ラーメン評論家もいるからね

[70. 匿名]

まえ、どっかの高級めのホテルの取材で
お客さんの荷物を運ぶときに、従業員はエレベーターには乗らず階段？とか決まり作ってて
あー本当にバカなんだなって思った

[71. 匿名]

>>64

対等であるのが普通だよ

商品を売る側と買う側なだけ

[72. 匿名]

>>25
「俺はいつもこの店使ってる！！」クレーマーって常連ぶって文句言ってくるけど、

お前なんか見たことねぇよ
すぐバレるしょうもない嘘つくな

[73. 匿名]

>>71
人としては対等。
でも、業になれば違ってくる。

[74. 匿名]

>>3
特に欧米とかは無意味なことを頑張るって言う風習がないからね。
コンビニの店員とかも低収入だから、接客も最低限で良いって考え。

日本くらいだよ、バイトだろうがお金を貰ってる以上プロだから最高の接客をすべきって言われるのは。
少ない給料で高いパフォーマンスが求められる、だからブラック企業が減らないんだろうね。

[75. 匿名]

>>14
>>22
三波春夫の言ってる「お客様は神さまです」は、「神様の前で歌を奉納で歌うように、お客様の前でも誠心誠意歌います。」って意味なんだよね。

それを客は神なんだからどんなワガママも通るはず、と勘違いして威張り散らす人って教養無いよね。

[76. 匿名]

今までが異常だっただけで、これが普通だと思うよ。

[77. 匿名]

カスハラするような人って、ほんとカスみたいな人間だよね。

[78. 匿名]

クレーマーの特徴

男性+団塊世代

[79. 匿名]

お金の代わりに物を売ります

お金を払うので物を買います


対等なのに日本は過剰なサービスの提供でおかしくなった

[80. 匿名]

>>51
美容師さんが使ってるような椅子に座りながらレジ…とかダメなのかな。
大学生の時スーパーでレジバイトやってたけど最長4時間立ちっぱなしとかしんどい。

最近股関節悪くして立ち仕事はやめろって医者に言われちゃったからレジ仕事は一生無理…。
座ってできるならまたやりたいのに。

[81. 匿名]

>>11
コールセンターにいたけど、対面じゃないから余計怒る感じがした。ガルちゃんもそうだけど相手の顔見えないからめっちゃボロカスに言う人いるじゃん。そんな感じ。

[82. 匿名]

>>64
全く思わない
そもそも神様はには自分だけが得をしよう、自分だけがいい思いをしようとする下衆な心がない
非正規雇用が多い現在だと、企業にコストをかけて教育する余裕もない

[83. 匿名]

地元では人気のあるスーパーでパートしてたけど、従業員に人権はなかった。理不尽なクレームつけられてもこちらの言い分は一切聞いてもらえず、実名入りのお客様の声を店頭に貼られて辞めていくレジの人が多かった。お客様にとってはすごく良い店だと思う。

[84. 匿名]

「給料を貰う以上プロだ!! 」を連呼する会社はブラック企業だ – 興味あることしかやらない人のブログ

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お客様は神様だとか、どんな低賃金でもお金を貰っている以上プロだからとか言う今までがおかしい話。

まともな会社は変な客から従業員を守る。

[85. 匿名]

>>70
コロナで仕事がない職種の人を雇ったホテルの話だったような。ホテルの社員はお客様とエレベーターで移動、荷物を持って階段移動させられるのは立場の弱い女性だった記憶がある

[86. 匿名]

先日、某ディスカウントストアの入り口で、店長が６０代～７０代ぐらいの客となんか揉めてて最後には店長が「来ていただかなくて結構です」ときっぱり言って追い返してた。
こういう店長がいてくれると従業員は助かるよね。
クレーマーにはそういう対処でいいと思う。

[87. 匿名]

>>1
神様ですを客側に許しちゃったのがいかんよ「俺は神様だ〜！」って頭のおかしい客を増やしたもん。

[88. 匿名]

ディズニーランドの中の人も客に指を折られても何の保証もされなかったんだよね。異常だと思った

[89. 匿名]

神を名乗るならその名に恥じない振る舞いをしてください

[90. 匿名]

カスハラの「カス」は粕
粕ハラ

[91. 匿名]

海外はお金を払った額とサービスが比例してるけど、日本は時給数百円のバイトすら対応素晴らしいからね
世界に誇れるいい所だと思うのにそれに甘える一部の変な人のせいで海外と同じ感じになると思う
クレーマーって孤独な貧乏人が多いのにそのうち客の立場でも誰からも相手にされなくなる日がくる

[92. 匿名]

>>31
仲良くなる必要ないから壁あっていいんじゃない

[93. 匿名]

>>1
安い飲食店にたまにくるよ
自称神様
怒鳴り散らしてクレームつけて騒いで
食べてるこっちまで気分悪くなってくる

[94. 匿名]

本当にお客様が神様ならば、どんなスタッフも笑顔にしてくれると思うんだけど

[95. 匿名]

>>91
そうそう、だからブラック企業が日本からなくならないのよね。

[96. 匿名]

>>90
酔っ払いってことかな

[97. 匿名]

>>70
確かに従業員がエレベーター使ってお客さんが乗れません、次のエレベーター待ってくださいは「うーん…」なのかもしれないけどさ。
だったら従業員用エレベーターとか裏に作っておけばいいのに。高級ホテルなら尚更。
なんか効率悪そう。

[98. 匿名]

>>70
本当に馬鹿だね。
階段って高層階ならどんなけ時間かかるんだよって話しだし、その間客は荷物来ないな〜って待ちぼうけ。
下手したら階段から荷物落としてないか心配にもなる。
というか従業員にそこまでさせる意味…
従業員専用のエレベーター1基設ければ済むし、それが無理なら普通に客と一緒に乗れば済む話しじゃんね。
本当にこういう無駄な作業を美徳・おもてなしですって勘違いした馬鹿が多いよね…

[99. 匿名]

そもそも日本人て自虐的すぎると思う。
子供の頃から「こうあるべき」って無理な理想ばっかり押し付けられて、自己肯定感ばかり低く育っていく。

で、大人になったら「お客様は神様」だなんてまた自分を低い位置に置いて‥
客側だって今まで自信なかったのが、神様とばかりに持ち上げられるから、舞い上がっちゃって威張り散らすんじゃないの？

どちらにとっても客は神なんて、幸せにならない考え方だと思う。

[100. 匿名]

>>72
本当にそうなら、自分からわざわざ言わなくても店員さんに覚えられているはずなのにね

[101. 匿名]

ラーメン二郎のような横柄な態度の店員がこれからはもっと増えるって事ね
了解

[102. 匿名]

低価格の店ほど自称神様の底辺客が多いよね。

[103. 匿名]

>>3
シンガポールの空港で案内の人に聞いたらめっちゃ無愛想で塩対応だった。

[104. 匿名]

私は日本のサービスが好きだし誇りに思うわ。こんな素晴らしい接客してくれるのに、理不尽なクレームつける頭のオカシイ奴が許せない！！

[105. 匿名]

>>78
コンビニで、電子マネー使いこなせてなくて、一度しか代金引かれてないのに、２回引かれてるんだと、キレててこっちの話し聞かない中年いた。

[106. 匿名]

【芸能】ハライチ岩井、接客の大切さ語る コンビニでも遠くても「接客のいい、優しい店員のいる店に行く。悪い店は近くても避ける」
　　　　⬆
まあ、Ａ型はこう言ってるんだから、AB型の人も同様だろうなあ
もちろんＢ型も同じだし

問題なのは最もクレーマーになりそうなＯ型のやつと態度の悪そうなＯ型の店員だろうな

[107. 匿名]

>>106
暇か

[108. 匿名]

>>5
外資系だと、レジに水筒とか置いて店員も水分補給するからね！と公言してる所は逆に好感度高い。

[109. 匿名]

お客様は神様みたいなおかしな価値観の犠牲になってきた人たちが今後減っていくといいな。

[110. 匿名]

態度悪い客には態度悪くていいと思う

[111. 匿名]

店員に愛想なんか求めてない
寧ろ全ての店舗がユニクロのレジ導入されてほしい
アマゾンのニュースかなんかではレジすらしなくて店を出たら勝手に持ってた商品を決済してくれるとか
万引き防止になるし早くそうなればいいのに

[112. 匿名]

>>101
気に入らないなら行かなきゃいい

[113. 匿名]

客対応に問題ありというよりは難癖に近い状況で個人的なストレスをぶつける人が増えてしまってるから国が動くレベルになってきたんだと思う
本人は客のつもりなんだろうけどお金1円も払ってない＝取引がないのに延々とクレーム入れてる人もいるよね
単純に話し相手が欲しいのかなというケースも多いし、企業を脅してお詫びで荒稼ぎしてるクレーマー詐欺師みたいなのもいるらしい

[114. 匿名]

>>111
それはそれで、使い方わからない人が騒ぐんだよ

[115. 匿名]

>>109
こっちは金払ってんだからよ

と言う脳みそだから、そうなるんだろうね　
イコールそれは偉いみたいな勘違い

[116. 匿名]

>>1
クレームはファン作りみたいな思考もあるけど、確かにその部分も否め無いけど、全てが全て当てはまる事では無いし、精査する必要がある。

[117. 匿名]

>>5
イギリスだと、散々待たせたあとで窓口であっ、今からお茶飲むから〜とか。お店行ってもしばらく出かけてますの張り紙とか。結構自由だなぁって思うけど、スパーのレジでくしゃみしたらブラッシュー🤧とか愛想ゼロで返されたりするから憎めないw

[118. 匿名]

>>114
年寄り本当うざいよね
システムわからないならこういう店利用すんなよって

[119. 匿名]

ヒールで立ち仕事していた人が、腰が痛くなってトントンと叩いているのを見たお客からクレームの電話があると言っていた。
ニコニコと直立不動でいなければならないのできついと話していた。
私は介護施設で働いていたが、知人の職場のように、背筋を伸ばしてストレッチしたり腰を叩いたり等痛そうにするのは、利用者さんに気を遣わす不快な行為だと禁止された。
スタッフは本当に腰を痛めているのに、自分の身体を労る事も許されないなんて、最低賃金の割に合わないと思って辞めた。

[120. 匿名]

>>55

クレームの話じゃないんでスレチだけれど

HPで見ても今一要領を得ない書きぶりで必要書類がよくわからないので
最近某メガバンクの支店に電話したことがある
そしたら音声ガイダンスになってしまい
１とか２とかプッシュボタンを押させられた挙げ句
最後は
ただ今電話が込み合っておりますので後ほどお掛け直しください
と機械音で言われて
ブチと電話を切られてしまった

ああ、もう一般消費者は客として要らないんだなって思ったよ

この点今のところ地銀は電話しても繋がるし人の声で対応してくれているけどね

[121. 匿名]

>>49
いくら本人が発信してもカスハラ報道を何回しても浸透しないよね。みんな自分に都合の良い事しか聞こえない。

[122. 匿名]

>>119
熱中症でも水飲むとクレームが来るのが日本。生身の人間が働いているなんて誰1人思ってない。

[123. 匿名]

三波春夫さんに文句言うのもカスハラだよね
コンサートで金払ってもないのにグチグチ

[124. 匿名]

>>11

メンタルがどうこうというより端的に病気じゃないかって思う
近くに居た客として、ドンピシャじゃなくても似たような不愉快な経験をしてことがある


そのあと、男性のいったひと言で店じゅうが凍りつきました。
「このいい加減なメニューのせいで、５円余分に払うことになったんだ。それをどうするんだって、訊いてるんだよ！」
この男性は、わずか５円のことで怒り狂っていたのです。

日本には1億人の「被害者」がいる　週刊プレイボーイ連載（511） – 橘玲 公式BLOG

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[125. 匿名]

>>72
「この店がオープンした時からの常連だっ！！」もセットで

[126. 匿名]

>>114
騒いでもうるせー。わからないなら来なくて大丈夫でほっておけばOK。
年寄は丁寧な対応してくれるデパートにいけばいいんだよ。

[127. 匿名]

>>70
ガイア…だっけ？
私も家族と観ててみんなツッコミしたよ。
確かタイトスカートにパンプスの女性従業員。私が客なら、いえいえ私が自分で運びますと言ってしまうわ。

[128. 匿名]

クレーマー見てると知的に怪しい人、ホルモンのせいなのか苛ついてる女性、自分の常識から外れるとキレる人、酔っぱらいかな

[129. 匿名]

>>3

とりあえずニコニコは日本以外ではヘラヘラしている印象でしかない

[130. 匿名]

>>104

こういうのもうざい

クレーマーの質もだけどそれをよしとし誇りに思うとかで結局何も変わらないのはウザすぎる

[131. 匿名]

>>110
質の悪い客には質の悪い接客でいいわ
質の良い客には質の良い接客をするwin-winなのを先ずは目指せばいいと思う。

[132. 匿名]

>>114

これが日本の悪いところで「できない人に合わせすぎ」
海外は老人も自ら学んでキャッシュレスやネット契約を
やる。

適応していくことをしないんだよね日本の中高年は
ガルちゃんでもセルフレジのトピの度に思う

[133. 匿名]

>>49
横から。
中高年とかお年寄りって、あんまりネットを見る人がいないから、
例え本人がサイトで説明しても、
上記の人達はサイトを見ないから言葉の本当の意味を知らずに使ってそうだよね。

[134. 匿名]

スマホならahamoとかは若い人、丁寧親切にしてほしい老人はサービス料払ってdocomo
買い物も人件費削った店でサービス求めるな
品出しレジ打ちする店員をつかまえて会話するな

[135. 匿名]

理不尽なクレームをつけられたことがあって
初めはゆったり話してるのにだんだん盛り上がってキーキー声で怒鳴り始めて、落ち着く→怒鳴るを繰り返すお客さん…普通に怒鳴られるよりメンタルやられた。

怒鳴り始めた時点で床に穴が開いて店の外までコンベアで運ばれていけばいいのに…。

[136. 匿名]

>>104
ウザいなー！

[137. 匿名]

最寄りのスーパーもご意見等は直接店長もしくは本社までどうぞって張り紙してある。

[138. 匿名]

>>120
メガバンクは基本、一般的な個人客は不採算だから
人の対応を望むなら信金がいい

[139. 匿名]

こういうトピに客側視点で文句書いてる人、クレーマーだと思う

[140. 匿名]

ハートフルな接客とか、ほんと寒気する

[141. 匿名]

お店側もお客さんを選べるようにしたほうがいいよね。
来てほしくない客とかいるもんね

[142. 匿名]

>>72

それね。

むしろ私の方がこの店の売り上げに貢献してるわ！と思ってるわ。

[143. 匿名]

そもそも人間と神様が同等の立場とか、失礼にも程がある。

[144. 匿名]

>>141
友達の働くパン屋がパンの耳をサービスで置いてたのを廃止したから理由聞くとルンペンが来て困ったからって
無料とか格安な店は客層悪くなる見本のような話だった

[145. 匿名]

店で納得いかない対応をされたから本社に問い合わせメールしたら、筋がズレた返答をされてお詫びの一言もなく誤魔化された。
クレーマー扱い、うちは悪くないって考えが増えそう。

[146. 匿名]

>>27
いつまでもネチネチ根に持つ人って私は嫌い

[147. 匿名]

>>145
商品が壊れてたとかなら分かるけどその場の店舗で店長に言うとかじゃなく本社まで接客についてクレーム入れてくるの大体やべー奴だとは思ってる

[148. 匿名]

>>114
老人がセルフレジが増えたことに文句を言ってる新聞の投書見たことある
（反対にセルフレジにチャレンジしたとウキウキの老人の投書もあったけど、新しいものを頭ごなしに否定せずにチャレンジできる老人になりたいわ）

[149. 匿名]

>>147
実際にそんなクレーマーいたなぁ
複合施設でいろんなところで買い物して、立ち寄った全ての店の接客が悪かったといちゃもんつけてきた客
お釣りしまう間、店員がレジにずっといて不快だったというクレームだったよ
服屋とか雑貨屋なら商品の受け渡しあるからレジにずっといるよね？
今でも意味がわからないんだが…

[150. 匿名]

海外に住んでたときに、一時帰国で日本に帰って来てお店に行くと、スーパーマーケットですらも、ものすごい丁寧な対応をされて「わ、私はそんな大層なものではありませんから…」って恐縮してた。

そして何ヵ月かしてそのお客様扱いに慣れてしまってから居住国に戻ると「やっぱり日本はやりすぎなんだろうな…」とゆるくて人間らしい店員さんの振る舞いに安心したものだ。

[151. 匿名]

海外住んだことないからじゃ
サンドイッチとかトイレから出て手洗わないで作ったり
日本人だからばれないと思ってお釣盗んだり
酷いよ外国は日本だと絶対の安心感あったけど。
飲食店だけはきちんと厳しく客ファーストで管理して欲しいけど。

[152. 匿名]

>>42
聞いたことに返答してくれるなら、ばかでかい声で喋ってても私は気にならないかな。
別にいらっしゃいませも言われなくても何も思わないわ…

[153. 匿名]

こういうトピで思うんだけど
なぜ日本人はゼロか百かでしか考えられないんだろう。
過剰接客だからブスッと塩対応すべき！みたいなの多いよね。
そうじゃなくてもっと普通にやればいいじゃん、って思うんだけど
普通がわからない層が多いのかな。

[154. 匿名]

>>73
業に携わってるのは人間だよ

[155. 匿名]

>>153
塩対応すべきって何処にあった？

[156. 匿名]

>>153
極論で話す人多いよね
頭で考えないで感情で発言してる感じ
合理的よりお気持ちを優先するからこんな面倒なことが続いてるんだろうな

[157. 匿名]

>>9
その分賃金も低いけどね。

[158. 匿名]

これ医療にも反映して欲しい…患者様とか言われて偉いと勘違いした変な人が本当に大暴れするのよ。
医療法で診療拒否って基本出来ないんだけど、威圧的・高圧的・クレーマーは診療拒否したいです。本気で…
医療従事者だって人間だし、患者もあなた1人じゃないと言いたい

[159. 匿名]

>>64
どんな育ちでそんな過激思想になれるの？
神様がわざわざお金払ってサービス受けるの？それもおかしいよね。

[160. 匿名]

殴っても良いならまた接客業就きたいな

[161. 匿名]

私は元からそのスタンスだけど守ってくれる店なんかなかった
なんで客の理不尽な要求にこちらが頭下げなきゃならないわけって
もちろんこちらのミスなら心から謝罪する
まるで奴隷のような卑屈な態度でなければ気にくわないってんならそんな客いっそ来なくていいよ

[162. 匿名]

>>49
一部のバカで横柄で無駄にプライドだけ高い無能な奴らが言葉の真意も読み取らずにでっかい声で騒いだせいだよねー

[163. 匿名]

人手不足がどーのこーのいう割に店が働く人を客から守らないんだから、そりゃ、人手不足のままだよね。
労働人口が減ってる、つまり、働き手が減るってことなんだし。
個人的には、労働者にとって魅力ないところは淘汰されればいいとまで思う。
じゃないと、ブラック企業がのさばったままで、労働者のためにならない。

[164. 匿名]

某携帯キャリアのショップ店員
やってたけど正にカスハラの巣窟でした。

理解力無いわ
自己チューな客多いわ
優しい人には向きません。

[165. 匿名]

>>15
言い返すと喧嘩になるからね。
言い返すというよりは毅然としたした対応は必要だよね。

[166. 匿名]

>>1
お客様は神様とは思っていないけど、仕事はちゃんとしろと思う。通販で冷凍食品注文したら指定時間内に届かなくて不在票入ってないか見に行ったら、エントランスに置き去りにされてた。
大手宅配業社の問い合わせに連絡しても返答もなく無視されてる。

[167. 匿名]

>>147
本社まで連絡しないともみ消されておしまい。

[168. 匿名]

医師と患者もそうなってほしい。
高圧的な態度の患者が多いなと感じます。
お互いの信頼がないと　良い医療が提供出来ないと思います。

[169. 匿名]

最近は店員のほうも態度悪いけどな。機嫌悪いオーラ全開にしてたり、「ありがとうございました」も言わない人いるし。完全に店側のミス（私は何度も確認してる）なのに謝罪もしなかったりね。
質の悪い人間が増えただけじゃない？

[170. 匿名]

>>114
海外のスーパーで驚いたのが騒いだお客を男性の店員さんが2人がかりで追い出してた。カートも取り上げて結構強い調子だったな。日本もあれでいいと思う

[171. 匿名]

外資だけどここまでは苦情ここからはクレーマーって線引がはっきりしてた
苦情レベルまではすごく丁寧に対応するし顧客満足度を上げることが至上だけど、クレーマーって認定されたら即専門チームに引き渡されて弁護士やときに警察が即時絡んでくる
そのあたり容赦ないなーと思った

[172. 匿名]

>>158
老人ホーム・障害者施設も

[173. 匿名]

>>49
「こっちはカネ払ってんだぞ！」って偉そうな事言うのは大抵年寄りなんだよ
商品を買うのに金払うのは当たり前だろ買い物するのに金払わない奴いねえよｗっていつも思ってる

[174. 匿名]

>>132
本当にそう思う。
年寄りだからわからないのよってキレるけど、まずできるようになろうという発想がない。
都合よくまだ若い・年寄りだからと自由自在に立場を使い分ける年寄りの多いこと。

[175. 匿名]

>>158
よく行く先々のクリニックで嫌な思いしたとか言う人いるけど、あれってまず自分の感じが悪いんだと思う。
時にはそういう事があっても、行く先々でとなると本人に難があるとしか思えない！
対人間同士ってことを忘れすぎ

[176. 匿名]

>>74うちの店(ドラスト)まさにそれ。
『最高のレジ対応・接客を！』って、マニュアルにあるし、ロッカーの扉にも貼ってある。

『じゃあ、最高の時給・給料出せよ。』って、いつも思ってるw

[177. 匿名]

悪質クレーマーってなぜかまた来るんだよね
普通は嫌な思いした店なんか二度と行きたくないと思うんだけど

[178. 匿名]

>>1
レジ打ちのパートをしていますが
信じられない酷い人たくさんいます。
少しいいスーパーですが、、
レジ袋有料化について怒鳴ってくる人一日5人はいますし、
メモを渡して「これ全部さがせ」とか、だいたい50代以上の偉そうなおっさんが多いです。

[179. 匿名]

>>80
海外のスーパーだと店員さんは椅子に座ってるし、スキャンする為に商品をベルトコンベアへ移すのも客の役割だったりする。
過剰なサービスが無いから会計も早いし、むしろWin-Winだと思う。

[180. 匿名]

イトーヨー○カドーでバイトしてた時のマニュアルが、｢店員はお客様のどんな要望にも応えなければならない。わかりません・出来ませんと喋ってはならない｣だったよ。
もうめちゃくちゃだよね、奴隷かよ。

[181. 匿名]

>>1
なんでもかんでもハラスメントつければいいってもんじゃないよ
些細なことでもモラルや言動に対する期待値がどんどん上がってる一方で
ウクライナで侵略戦争なんてとんでもないことが同時に起こってるのか凄くアンバランスに思う

[182. 匿名]

外国の人で日本語が変だからまず理解するのに時間かかるのに、ねーイソイデー！トモダチ待たせてるからー！
知らんよお前の事情なのになぜこちらが急がなきゃいけないのか。お客さん全員に平等に素早く終わるようにしているしこれ以上急がなきゃいけないなら買わなくてよい。
日本人はすぐ謝るし丁寧だから馬鹿にされている。
店員の立場を守ろうって国が動き出したのも遅すぎるぐらいだよ。

[183. 匿名]

賃貸の管理会社勤務
安い家賃で偉そうに威張り散らす奴の多いこと
高い家賃の人は、王様みたいに振る舞う
ちょっと気に入らないと、ホテル手配しろ、家賃下げろ、精神的苦痛の慰謝料とか言い出す人も沢山いる

[184. 匿名]

色々なファーストフードの店員さんの態度、昔はもっと良かったなと思いませんか？
最近は店員に嫌な態度されないかなぁとか、覚悟して注文してしまっている。

[185. 匿名]

約3年立ちっぱなしの動きっぱなし＋多大なサビ残で脚と腕を悪くした

[186. 匿名]

百貨店で美容部員やってたけど、とんでもない客が来てもクレームを受けたというだけで百貨店側からこちらが100%悪いと責められる。
20代で若かったから、5〜60代くらいのお客さんからナメられる事があり、そのお客様を普段担当している40代の先輩がいない日に来店され接客しようとしたら、
あなたこの仕事何年やってるの？あなたなんかにわかるの？などとネチネチ言われ販売出来ず、事実とは違ういわれのないクレームつけられた。
その場に私しかいなかったから事実を話しても信じてもらえず酷い目にあった。
そんな理不尽な事が続いて疲れ切って辞めてしまった。

[187. 匿名]

若手の時、１番のお得意様に商品を自宅まで届けてほしいって過剰なサービス求められ、上司は断らず私が退勤後に届けに行ったことある。
髪が長くて綺麗に手入れしてる同僚が、お辞儀で名札に髪がかかって隠れるとクレーム受けて、皆の前で発表され晒し者のような状態になり、次の日ショートにバッサリ切ってきてかわいそうだった。
他には、履いてた靴が仕事中に壊れてしまって、踵が出たり隠れたりしてるのをお客様からお叱りを受けた。そんなことまでも見られてクレームになるのかと怖くなった。　

[188. 匿名]

まともなお客のクレームや意見には真摯に対応して欲しいけど、問題なのは訳のわからないことや筋の通らないことを延々と捲し立てるような客までチヤホヤしてきたこと。

[189. 匿名]

>>80
横すみません、昔コンビニバイトで足怪我しちゃって、「治るまでレジ専門で良いよ」と言われたので椅子に座ってたら常連さん達に「何かホッとする」「落ち着くわ」「煙草屋のおばあちゃんみたい可愛い」と好評だったよ😊
2、3人「客が居るのに何座ってんだ!」と怒鳴ったやついたな。どいつも初めて来た50~60代くらいの男性だったな。

[190. 匿名]

ほっともっとで、「なんで電話で注文したら、取りに来る時間聞いてくるんだ！電話してんだからすぐ食べたいに決まってるだろ！」ってブチギレしてるジジイいてイライラした…小銭も投げつけて「クレーム入れてやるからな！」って言ってて、こんなやつ出入り禁止にして良いのに、って思った

[191. 匿名]

>>158
患者様？
自己管理出来ないオツムの弱い大馬鹿者の間違えでしょ？？

自分で自分のことを｢お客様｣｢神様｣｢もっと消費者目線で｣って言ってる姿を見るだけでも無教養の馬鹿ってなるのにこれ以上笑わさないでw

別に嫌なら来なくていいのに。
困るのはあなた。私じゃない。むしろ無駄な税金減って嬉しいんだけど。

[192. 匿名]

>>22
三波春夫は悪くないよ。

[193. 匿名]

>>70
昔ホテルの結婚式場の下見に行って、担当さんに案内されながらエレベーターに乗ったら掃除のおばちゃんがモップとバケツ持って乗ろうとして、担当さんが無理やりドアを閉めて、乗りかけてたおばちゃん挟みながら締め出したのよね。ちょっと引いてしまった。やり過ぎだと思ったよ。

[194. 匿名]

フィンランドだったか？北欧に住まわれてる日本人の人が、向こうの人ってお会計とか、欲しいモノが置いてあるかお店の人に聞きたいと思っても、声掛けるとあからさまに迷惑そうにするって聞いたことがあります。皆が皆ではないとは思うけど。
どうしろっちゅうねん…？でもお店はスゴク可愛い。

[195. 匿名]

>>173
まだヤンキーとか見習い中の暴力団員とかもちゃんと生息してるよ｡

[196. 匿名]

昔に話していて困ったのが
延々と話を聞かなくてはならないこと。
問い合わせとは全く関係ない過去の仕事してた頃の話をされたので世間話っていうのかな問い合わせの内容の論点に戻そうとしたら、なんで話聞かないだって言われ耳が痛くなるくらいの声で怒鳴られ聞いてる時点ですでに1時間経過、あんたみなくてもわかるよブスだろうと言われた事そこにいけばわかるんだよと言われたことが恐怖だった。

他にもある以前のことだが
他のところでうけたサービスがあったのか、相談を受けた時にこちらの場合は、他のところの方法は、使いませんねと答えたら、おまえどうせバイトなんだろう、こんな時間に社員が対応するわけないだろうとかのいやみな言葉を投げつけられたことがあったな。

電話については相手からしたらこちらがかなり若いって相手から思われると容姿の事や勤務体系のこととか、相手の思い込みのひどい失礼な事を延々と言わわれるからかなり迷惑だなと思った。

対応側が捨て台詞言われるまえに、失礼なことを電話とかで言われることが不快だが、失礼な言葉とかこれはカスハラなのではというNGワードを設定して、
ワードを相手から言われたら通話を遮断するかブロック出来る仕組みをつくってほしい。

[197. 匿名]

>>1
接客業は人手不足だから無愛想だとクレームが入っても辞めさせることはできない

[198. 匿名]

>>3
日本人が比較的老けにくいのってこの笑顔のおかげだったりして。