吉野家「お客様相談室」対応めぐり謝罪 「室長は実在します」誹謗中傷を懸念

[1. 匿名]

出典：www.yoshinoya.com

吉野家「お客様相談室」対応めぐり謝罪 「室長は実在します」誹謗中傷を懸念 - 弁護士ドットコム

【弁護士ドットコム】牛丼チェーン「吉野家」の客対応をめぐり、先日からネット上で問題視する声があがっている。同社の「お客様相談室」とのやりとりが晒され、「まとめサイト」まで乱立している状態だ。批判をどう受け止めているのか、吉野家に聞いた。

来店数に応じてもらえる「名前入りオリジナル丼」の「実名に限る」ルールが告知不十分なまま設定されたため、批判があがったことから、吉野家は条件付きで実名入りへの変更を発表、謝罪した。

お客様相談室、特に室長の対応をめぐっては、ネーム入り丼の件だけでなく、「高圧的」という指摘がネット上で見受けられる。

室長のものとされる対応事例を紹介する「まとめサイト」まで乱立している状態だ。なかには、室長から「2度と吉野家に来ないでください」と電話で言われたという動画までアップされている。

ネット上では、実名での批判を避けるため、吉野家の室長は「架空の人物」なのではないかとする説や、偽名説まで浮上した。

吉野家ではこれ以上の炎上を懸念している。当事者でない者が、ネット上で執拗に個人攻撃を加える場合、不法行為になりうる場合もあるので注意だ。

・前トピック

吉野家、『魁!!男塾』コラボキャンペーン炎上で謝罪　6万6000円相当の「オリジナル丼」、220日かけポイントためた客に後出しで条件変更

公式サイトを見ると、オリジナル丼に記載できる名前について細かなレギュレーションは確認できません。これに対しTwitter上では、お客様相談室に問い合わせたところ、任意の名前を記載可能という回答があったとの報告が上がっていました。

[2. 匿名]

めんどくさ

[3. 匿名]

>>1
よしのけ　かと思ったわ。
行ったことない、牛丼美味しいと感じない

[4. 匿名]

そんなに批判殺到してるんだ

[5. 匿名]

お客側もこういうのすぐTwitterで拡散するの根性悪いって思っちゃう

[6. 匿名]

10年くらい前は美味しかった気がする
たまに食べると、あれ？と毎回思う。
味変えたのかな？

[7. 匿名]

高圧的なクレーム対応のやつ？
なんかこんなこと言ったらアレだけどこの価格帯の顧客って民度低くて大変な事もあるんだろうなと思ったわ
言い方自体はひどかったけど

[8. 匿名]

>>5
実際むちゃくちゃなクレーム入れる人も多いんだろうなって思った。
だからメール対応も少し高圧的になっちゃうんじゃないかな。

出典：pbs.twimg.com

[10. 匿名]

>>7
誤解されそうなので追記　今回問い合わせを出した方は常識的でした
だからかわいそうだった

[11. 匿名]

牛丼ごときに必死すぎワロタ

[12. 匿名]

>>11
めっちゃ通わないと手に入らない限定景品の話題だよ！！

[13. 匿名]

吉野家はキン肉マンに不義理をしたから許さない

[14. 匿名]

>>1
室長が高圧的で批判されるだろう対応をした人なことは理解したけどな
吉野家か 牛丼はどこも好きなんだけどちょっとダメだったね

[15. 匿名]

大変だね〜

[16. 匿名]

>>3
嘘くさ

[17. 匿名]

>>6
10年経ったら誰だって味覚も変わるよ。10年前より歳をとって老化してるからね

[18. 匿名]

>>8
ないわ

[19. 匿名]

転売防止のために実名で良いよ

[20. 匿名]

>>11
220日間ほぼ毎日吉野家に通わないと手に入らないみたいよ

[21. 匿名]

>>8
高圧的な感じするね。それと文章がちょっと下手じゃない？

[22. 匿名]

安価な牛丼屋相手に偉そうにする客とかいるからね

[23. 匿名]

>>3
行ったこともないのに味がわかるんだすごーい

[24. 匿名]

>>11
でもこのマヒマヒさんって人、7か月かけて220回も吉野家で牛丼食べたんだよ（笑）
こんなファンに対して、ちょっと誠意ない対応だと思ったよ

出典：forest-life-japan.com

[25. 匿名]

実在する人だとしたら部下さんが心配になる

[26. 匿名]

>>24
お店の屋号で作りたかったんだっけ
個別にみれば問題なさそうな事案なのに一律でダメって言っちゃったんだよね
丁寧に説明すれば燃えなかっただろうに

[27. 匿名]

>>8
あらら
逆に実名限りというのを出さないで集客したあたり(電話でも実名じゃなくて大丈夫、と何人かの問い合わせに答えていたらしい)、出るとこ出たら困るのはそっちなんじゃないの？とマジレスしてみたり

[28. 匿名]

>>5
何かあったら簡単に拡散される時代って
わかってるはずなのに
あんなメール送る神経マジでわからん。
一貫性のない対応したことだって
メールでのやりとりが双方に残ってて
わかりきってるのに

[29. 匿名]

>>24
仮に並盛だけ頼んだとしても10万は越えていそう

[30. 匿名]

>>24
暇暇

[31. 匿名]

>>8
この件は無茶苦茶じゃないと思う。
実名じゃなくて良いか確認したらオッケーでたから
通って頑張ったのに、いざ名入れになったら
拒否されたって話だから。

[32. 匿名]

>>8
なんでもかんでも企業側ばかり擁護するのがガル民らしいな

[33. 匿名]

アニメオタクの自己中マナーと
一般人の社会常識論、どちらが正しいかさておき
文句があるなら会社もアニメとコラボしなきゃいい

[34. 匿名]

>>9
謝罪してニックネームでも可になったけど

第三者への誹謗中傷にあたる言葉
社会通念上、不適切と考えられる言葉

はNGって書かれてたよ。
というかどちらにせよ最初からきちんと説明書きしてキャンペーン始めれば良かったんだよね。

[35. 匿名]

>>8
マヒマヒ〜というのは店名なんだよね。
店主が個人名ではなく店名を入れてほしいと思うのはおかしいことじゃないのに酷いよこれは。

[36. 匿名]

マヒマヒトランポリン名前が売れて良かったじゃん

[37. 匿名]

飲食店に限らず納得いかない対応されたらそこの店を二度と利用しなければいいだけ

店側から二度と来ないでくださいって言われるってことは出禁と同じなんだしそこまで言われるようなやりとりしてしまったんなら店から言われなくても二度と利用するもんかと思うのが自然だろうしいちばんしっくりくる

こんな個人間のゴタゴタをわざわざ晒すほうにも呆れてしまう

[38. 匿名]

>>1
驕り高ぶり言語道断だよ。
トンボ鉛筆の長尾ZMを見習いな！

[39. 匿名]

ちょっとトランポリンのってくるわ

[40. 匿名]

>>3
鬼滑りしてる

[41. 匿名]

>>38
お前も見習えよ

[42. 匿名]

>>35
法人名不可、個人名のみとは事前に言ってないもんね。

[43. 匿名]

>>34
キャンペーン当初はOKだったのに途中でルールをこっそり変えたんだよ
だから怒ってる

[44. 匿名]

そこは「室長の江田島平八である!!!!」だろ

[45. 匿名]

>>3
言ってること矛盾してる

[46. 匿名]

>>1
こんなしょうもない企画で客を釣る暇があるなら、薄給で働いてる現場に還元するべき。
何かとのコラボをやらなきゃ客を集められないっていうんなら、もっと商品やサービスを磨いたらどうなの？
大多数のお客様は男塾にもどんぶりにも興味ないでしょ。

[47. 匿名]

>>41
元ネタ知らないでしょ？

[48. 匿名]

>>19
だったら最初から実名以外は受け付けないと明記しないとダメじゃん
実名以外も可能としててあとからやっぱりダメってなったのがおかしいって話だよ？

[49. 匿名]

>>8
これは…話聞く限り、弁護士が丁寧に(謝罪)対応させていただく、か
弁護士カワイソス勝手にこんな事案に引っ張り出されて同情するわ

[50. 匿名]

>>10
店名入れようとしただけなのにあんな高圧的な返事きたらびっくりするよね

[51. 匿名]

>>9
最初の頃は問い合わせに対して本名じゃなくても良いって答えてたらしい。
なのに実際に200日以上かけて六万以上払って応募しようとしたらお断りされて、問い合わせたら無理文句あるなら訴えればって返答はどう考えても吉野家が悪いわ。

[52. 匿名]

私は生まれて一度も牛丼屋に行った事がありません。
近所にあるけど、なんか食べたい気がしない。
好き嫌いは一切ないんだけど。吉野屋、大変だね。
たかがどんぶり鉢だぜ？！て、思うよ、、、
ちなみに43歳、看護師です

[53. 匿名]

すき家派だからいいんだけど、こんなに通ったのにそういう対応するってお客大事にしてないんだなって思った

[54. 匿名]

吉野家、男塾とのコラボコンテンツも放置してるんでしょ？大丈夫なの…

[55. 匿名]

マヒマヒトランポリンが実名じゃないって決めつけるなんて失礼じゃないですか？
って当事者が送ってるの見たけど、まぁどう見ても実名ではないよなとは思った
実名でないと言われたことに怒るんではなくて、知らぬ間にルール変更していたことを責めるべきだったと思う

[56. 匿名]

[57. 匿名]

>>37
言いたいことはわかるけど、それじゃ結局何も解決改善しないよね。

[58. 匿名]

>>19
あなた、当たったの？

[59. 匿名]

ゆでたまご先生も苦言

「恩を仇で返された」吉野家との確執を『キン肉マン』作者が激白 | ORICON NEWS

ニュース｜　人気マンガ『キン肉マン』の作者、漫画家コンビ・ゆでたまごの原作担当・嶋田隆司氏が、自身の公式Twitterで主人公・キン肉マンが「♪早いの、安いの、うまいの」と歌いながら食べていた“牛丼”についての真相を告白。当初漫画では、なか卯の牛丼として描...

[60. 匿名]

>>56
画面が汚すぎて内容が入ってこない

[61. 匿名]

>>5
訴えられたら名誉毀損になるのにね

[62. 匿名]

私も接客業してるからわかるんだけど、本当にやばい客には「二度と来ないでください」って言いたくもなるよ。客は何言っても良くて店側は言われっぱなしな世の中がおかしいと思うよ。店側だって客を選ぶ権利くらいあるわ

[63. 匿名]

>>52
記事きちんと読んでから来なよ。

[64. 匿名]

>>37
>店側から二度と来ないでくださいって言われるってこと


このユーザーさんはそんな事を言われる悪質客とは話が違うし、吉野家からしたら上客のはずだよ

[65. 匿名]

>>37
そんな問題じゃないでしょ。
300円以上払うと１日１ポイントだけくれるポイントを220ポイント貯めたら交換してくれるって言ってた商品が最初の説明と違った上に喧嘩腰で追い払われようとしたんだから下手すれば詐欺と言われても仕方がない話だよ。

[66. 匿名]

吉野家に来る客層がねぇ　問題　でも吉野家はアルバイト出身が二代社長になる良い企業だよ　現場のことがよくわかってる

[67. 匿名]

>>35
実在する店の名前だからあながち実名で間違いないのにね。

[68. 匿名]

>>21
改行するとこおかしい

[69. 匿名]

>>8
この件ちゃんと調べたほうがいいよ
何杯食べたら名入れ丼プレゼントするって企画で店の名前付けるために通いまくったのに、通った後で突然実名じゃないとNGに変更されて問い合わせたらコレ
ひどいよ

[70. 匿名]

>>62
これそういう話じゃないから…

[71. 匿名]

大学出てまで飲食店の店長とかやりたくないな
たぶん、Fランとかなんだろうけど

[72. 匿名]

>>1
別に吉野家じゃなくても高圧的なお客様相談室の人はいるわよ
録音してくれてるお陰で、それを聞いた上司から謝罪の連絡がきた事もある
クレーマーを防ぐ為の録音だったけど、問い合わせした側の私が助けられた
表の顔はお客様相談室に働いていて、裏の顔はクレーマーをしてるんじゃないかと思うほど酷い応対する人なんているよ

[73. 匿名]

>>35
だめならだめでもいいけど、キャンペーン前から告知しとくべきだよね

[74. 匿名]

>>8
あなたの書き込みだと、その名前出ているマヒマヒトランポリンパークの人が無茶苦茶なクレーム入れてるように捉えられるけど
お店への誹謗中傷や名誉毀損にあたらない？大丈夫？
経緯とか何も知らず画像あげるならせめて名前を隠すか、せめて正しい経緯でも書かないとたくさんの人に誤解させるんじゃないかなぁ
そうしたら、あなたが悪いことになるよ

[75. 匿名]

>>35
マヒマヒトランポリンとかふざけた名前つける方がと思いがちだけど、店名だったの記事で知ってそういうことだったのねと笑ってしまった。
別に名前好きなの入れても良いじゃないとは思うけどね。

[76. 匿名]

吉野家ファンにとってはせっかくいいキャンペーンだと思うのにここまで世間に吉野家とのいざこざを拡散したせいでたぶん二度と吉野家は名前入り丼プレゼントキャンペーンは実施しないと思う

結果的にこのマヒマヒトランポリン側はその名前入れて満足しただろうけど
自分さえ良ければいいのかって思う。
今回のキャンペーンに都合で参加出来なかった吉野家ファンで次回同じキャンペーンあったらぜひ参加したいって考えていた人もいると思うし

吉野家側からすれば最初に規約として書いてなかったのは「マヒマヒトランポリン｣みないな名前入れろって言ってくるお客がいることも想定外だったんだろうし入れる名前はなんでもありですって書いていた訳でもないから
このキャンペーン参加した人が自分の名前か家族、友人の名前くらいまで入れて楽しんでくれたらと思って企画したんだと思う。

ルールに書いてなかったからなんでもありだろって高圧的にくる半クレーマーのような人が吉野家牛丼ファンにいたってことに同情する

[77. 匿名]

>>3
情弱ぶりを自ら晒すスタイル

[78. 匿名]

問い合わせた側がTwitterに他のやり取りも載せてたけどマヒマヒ〜が本名だ本名じゃないで所謂キラキラネームを例に出してどうやって本名か判断するのかって問い詰めるより普通に自身が経営してる施設名である事を言えばスムーズだったのではと思ったわ
キャンペーン途中で本名のみに変更になったならそこも書いて当初から施設名を入れて欲しくて通ったのにって言ってやったらいいのにね

[79. 匿名]

>>8
高圧的以外の何者でもない。
人間性が悪いの人なんだろうなぁ、と文章から察する。

[80. 匿名]

室長がモラハラ室長で注意する人もいなくて日頃から調子乗っちゃったんだろうねー
この室長の対応が酷いのは数年前から有名だったみたいだし。

[81. 匿名]

吉野家側が
じゃあ法務局へ行けよ、こっち弁護士いるから。て高圧的に書いちゃったのね

[82. 匿名]

>>62
「わかる」とかいってないで、せめて読んで内容を理解してから書き込んでください。

[83. 匿名]

>>24
詳しい事情はわからないけど
熱心な客には、特に感謝の気持ちを持って
丁寧に応対しないと、愛情が怒りに変わるよ、すぐに。
ケンカ腰って・・・酷いと思う。

[84. 匿名]

吉野家にお金もらった記事？

[85. 匿名]

>>59
ゆでたまごって二人いたんだ！

[86. 匿名]

>>62
お客さんだって、あまりに失礼すぎるお店には行きたくないって話

[87. 匿名]

>>80
小学生みたいな煽りなんだけど

[88. 匿名]

>>59
えっひどいな

[89. 匿名]

>>83
吉野家はゆでたまご先生にもやらかしたよね。

[90. 匿名]

>>38
あれ名言よな

[91. 匿名]

>>76
問い合わせした人がTwitterのアカウント名などの名前でも可能か聞いているので友人や家族の名前を想定っていうのはおかしいです

[92. 匿名]

>>8
慇懃無礼な感じだね。訴訟をされるなら弁護士が真摯に対応しますって、お客様に向けて言うセリフとは思えない…

[93. 匿名]

20ポイント程度なら我慢できるが、

220　、　２２０ポイントだだよ！！

[94. 匿名]

本名以外を入れようとしてたのがキモいんだけど

[95. 匿名]

>>71
店長じゃなく本社の室長の話だからね