役所が分からなすぎる

[1. 匿名]

役所に行ってどこの何課に行けば良いのか分からない経験ありませんか？
主は仕事で役所に行って調べ物をする機会が多いのですが本当によく分かりません
総合窓口に詳しく聞いてから行きますが、役所によって担当している課も違うし、そもそも名前が違うこともあるしもうさっぱりです
同じような経験ある方いますか？

[2. 匿名]

下の名前は広司です

[3. 匿名]

職員に聞くのがいちばん

[4. 匿名]

>>2
役所で働いていたからです。

[5. 匿名]

だから窓口というか、案内の人が立ってるんじゃなかいかな

[6. 匿名]

大抵案内係の方がいて説明してくれるのでその指示に従って移動してます

[7. 匿名]

[8. 匿名]

>>1
細かく分かれ過ぎだよね
銀行の窓口くらいに減らしたら良いのに

[9. 匿名]

行く前に全部ググったり聞いてる
じゃないとさっぱりわかんない

[10. 匿名]

わかります。どこへいけばいいか分からないし、ホスピタリティ精神ゼロ。役所ですから、仕方ないですけど。

[11. 匿名]

や↗️く↘️しょ

[12. 匿名]

イレギュラーな事だとたらい回しにされます…。

[13. 匿名]

私も全くわからない
スマホで調べてもチンプンカンプンだから、手続きとかも親に聞かないと分からないレベル

[14. 匿名]

役所に入ってすぐ受付の人が「どうされましたか〜」って案内してくれるから思った事ない
次に別の課に行く用事があっても、職員の人が「それはこちらの課なので◎番に行ってくださいね〜」って言ってくれるし

[15. 匿名]

総合案内みたいな人に聞く

[16. 匿名]

分かる
見当違いな部署に行ってめちゃくちゃめんどくさそうにされた

[17. 匿名]

しかも何か感じ悪い人多くて聞きづらいw

[18. 匿名]

転居とか戸籍・住民票取得とか、メジャーな用事でしか行かないので、迷うことなし。

[19. 匿名]

>>1
皆そうだよ〜
身内で死人出るとたらい回し

[20. 匿名]

けっこう等間隔で案内係みたいな人立ってるよね

[21. 匿名]

[22. 匿名]

来た目的、またはしたいことを総合案内で伝えれば案内してくれるけどね

[23. 匿名]

>>13
なんで役所に行ってるのに職員に聞かないの？
私は色々職員の人に教えてもらって手続きしてるよ

[24. 匿名]

>>1
窓口で聞いてるならそれが1番　今後もそのスタイルで

[25. 匿名]

[26. 匿名]

>>7
おいそこは役所広司さんだろー！

[27. 匿名]

大きな町なら、すごく丁寧に教えてくれて恐縮するほどだけど
小さい町役場みたいなとこだと「知らないこっちが悪い」って態度のとこがあって
窓口をたらいまわしにされたこともある

接客業じゃないから仕方ないかーとは思うけど、
あからさまに面倒くさそうな職員さんの表情を見て心が荒むことあったわ

[28. 匿名]

>>1 役所内どころか保健所じゃない？と保健所まで行かされたけど結局違っててマジどこで話を聞いてもらえるの状態のことがあった

[29. 匿名]

だいたい案内してくれる人いない？
おじいちゃんとかで

[30. 匿名]

ホームページみて確認していく。案内の人が分からない場合もあるし。絶対時間取りたく無いからあらかじめ電話していく。

[31. 匿名]

>>1
役所苦手です。

父親亡くなって後の手続きで役所内たらい回しにされたし、あまり親切じゃない窓口の人も居て嫌な記憶しかない。

マイナンバーで手続き簡素化出来たらいいけどそういうことでもないんだよねw

[32. 匿名]

>>総合窓口に詳しく聞いてから行きますが、役所によって担当している課も違うし、そもそも名前が違うこともあるし

その担当している課とか名前とかが役所によって違うにしても、その、それぞれの「役所の総合窓口で詳しく聞いてる」なら分からないことなくない？
なんで分からないのかが分からない…。

[33. 匿名]

考えるの面倒だからすぐに総合案内行ってます。

[34. 匿名]

>>11
区役所とか市役所の時はそのイントネーションだね。
けど単体だと「スクショ」と同じになるよ。

[35. 匿名]

>>16そりゃ見当違いな場所に行ったから（笑）最初から窓口で聞けば早いのに

[36. 匿名]

>>27
そうそう、偉そうな人がいるしそんな人に当たるとメンタルやられるから調べてから言った方がいいよね。

[37. 匿名]

>>5
呼ばなくても、こっちが「え〜と…」って感じでまごついてると来てくれて助かるw

[38. 匿名]

>>1
最初は覚えようとしたけどもう諦めた。
総合窓口にその都度聞いてる。

[39. 匿名]

私もわからないm(._.)m
こないだ保育園の申請したくてまず福祉課行って「保育園の申請したいんですけど」って言ったら「次は二次になりますね」と言われて13時半くらいに行ったから「今何時ですか？？」と聞いたら「いや、一次募集が終わって二次募集を受け付けてるという意味です」って言われて恥ずかしかった〜〜
ちょっとトピずれか？？

[40. 匿名]

>>1
自治体で、水道課とか水政課とか名前違ったりするね。
子育て関係とかそうじゃないかな。
児童課やこども課。
間違いはなくても受付で名称違いで聞いちゃうとはずかしい。

[41. 匿名]

今住んでる町の役所は、どこにどの課があるのか分かりにくかったんだけど老朽化で建て替える事になり現在は仮庁舎
仮庁舎のが分かりやすいから、ずっとこのままでいいのになーと思ってる

総合案内も感じ悪いし

[42. 匿名]

>>17
なんかさ、銀行までいかなくてもせめて大学生のコンビニバイトくらいの愛想は振りまいてくれって思うよね。給料の財源って住民税なんじゃないのか。

[43. 匿名]

役所の公式サイトを見て予習しておこうと思っても、公式サイトなのにビックリするほど見難い！！
誰が作ってるんだ、あのうちの最寄り役所のサイト。
一応そのサイトを見て結局は現地に行って格闘する…。

[44. 匿名]

>>12
どんな用事？

[45. 匿名]

>>1
課名とか全国統一出来たらいいのに

あと何で手数料取られるのか意味不明

[46. 匿名]

>>39
それは相手が悪いよ。普通は同僚以外には略称使わないよ。ニジって言われたらお客さんは2時って思うよ。

[47. 匿名]

私も仕事で行くから迷わない為に最初は総合窓口に詳しく聞くんだけど、聞く内容が細かすぎて結局行った課の人にこれはあっちです、これはそっちですってまた枝分かれするんだよね
しかも聞く内容が他にも沢山あるからその後にまた同じ課に行って聞くことがある
あいつまた来たよ...って思われてるだろうな
デカい役所だと丸一日かかることもあるよ

[48. 匿名]

>>37
住民票とか貰いに行って、用紙書いてるとすごい気を配ってくれる職員さんいる
ちょっとでも分からなそうな雰囲気を感じ取ってすぐ横に来てくれるww

[49. 匿名]

>>4
マイナス多いけど、私も役所広司は役所で働いていたからと聞いたことがある。

[50. 匿名]

>>19
父が亡くなった時私が手続きに行ったけど、総合案内で役所内フロアガイドのプリントに行く必要のある部署に丸つけて渡してくれたよ

[51. 匿名]

>>25
えっ、これ問題ないんじゃないの？それに有給休暇を取るのに理由を言わなくていいのだし。慣習として言うだけで。

[52. 匿名]

役所とか銀行の書類とかさ、始めて来たとか、年に1回行くか行かないかの人に、こっちのルールに合わせないとミッションクリアーさせないんだから、戸惑ったり、書き損じして当然だよ。だから、分からないからってこっちが申し訳なさそうにする必要ないよ。
私、銀行に勤めてたとき謝ってくるお客さんに、逆になんかすみませんと思ってたもん。

[53. 匿名]

>>8
細かく分かれてなきゃ色々処理しきれんと思うよ
小さい町だと少ないけどね
町民も働く人も少ないから…

[54. 匿名]

>>12
私もたらい回しにされたことがあります。
そして最初に行った所に戻された時は
イラっとしました。

[55. 匿名]

聞くもんでしょ！

[56. 匿名]

>>43
そう、それ！
ホームページが旧体制なのか、付け足し付け足しで見にくくなったのか、
市とか区、国のホームページ見にくい。
pdfで別窓も多すぎて、開いても開いても到達できず。

[57. 匿名]

役所はたらい回しになるよね

[58. 匿名]

私の所は行くと案内係のお姉さんが用件聞いて案内してくれるよ

[59. 匿名]

いくつかの用件が重なってるときは、受付で相談して、最も合理的な回り方を教えてもらう
引っ越しに関する手続きなんかは相手も手慣れていて、待ち時間等を考慮した順番を教えてくれる

[60. 匿名]

実家がある市の市役所はすごく丁寧だったけど、嫁ぎ先の市役所は不親切

[61. 匿名]

何がしたいのか、何を聞きたいのか
目的をちゃんと伝えないと案内の人も分からないしね
通常の手続きならたらい回しは殆ど無いんじゃないかな

[62. 匿名]

>>56
役所のホームページは昔からのをずっと使ってるから、作りが古いとこが多いし、IT詳しくないからPDF乱用しがち。文字にリンクベタ貼りばかりとか、見にくい。

[63. 匿名]

書類がよく分からなくて聞いたら、だから～って言われた。
あなたは仕事だから分かるだろうけど、こっちは初めてなんだからわからない。それを見ていた他の人が出てきて謝ってきたよ。

[64. 匿名]

>総合窓口に詳しく聞いてから行きますが

それならそれでよくない？
そのために窓口あるんだから

[65. 匿名]

私も役調行く時にめちゃくちゃ疲れる
この間都内の役所行ったけど細かく分かれすぎててすごく時間かかった
細かく分かれてるし、水道局はまた別、これは都庁に行かないとダメ
もうさっぱり分からないし意地悪な人も多かった

[66. 匿名]

>>19
私が住んでいるところは身内が亡くなった際の役所で必要になる手続を一括でできる窓口を導入したよ
今年から始まったんだけど他の自治体にも広がればいいのにと思ってる

[67. 匿名]

>>49
実話として有名だよね

[68. 匿名]

私は世田谷区で総合案内か立ってる係の人に聞いてるけど千代田区の友人は行くとコンシェルジュみたいな人が全部案内してくれるって言ってた いーなー

[69. 匿名]

>>1
役所の人もよく分かってない事ない？
決まって年配のおじちゃん。

[70. 匿名]

>>49
千代田区の職員でした

[71. 匿名]

役所とは全く関係ないけど
歯が痛いのか、運転免許更新したいんだか、電気容量あげたいんだか
借金したいんだか、子供ずクズっているんだか
全く判らないような話をする人いるんだよね
ソレならこうした方がイイとアドバイスしようとしたら全面否定する
結局、何が言いたいんだかわからない

[72. 匿名]

>>70
優秀だね

[73. 匿名]

>>1
役所によって課が違ったり名前すら違ったり
あれなんなんだろうね

[74. 匿名]

案内の方が親切に詳しく丁寧に教えてくれます
大抵キョロキョロしてると声掛けてくれますよね

[75. 匿名]

たらい回しにされるって人は説明が悪いんだと思う。
それか、内容が幅広いので「こちらの課でもあるし、隣の課でもある」状態だと思う。

[76. 匿名]

うちは子供の【市の1歳児検診】とかがある場所と子供の事に関する係りが全く違う建物にあるから初めの頃は本当に困った。
0、1歳の赤ちゃん連れて、ましてや暑い寒い雨の時なんて一度屋外に出て3分ほど屋外移動しないといけなかったので本当に参りましたわ。

[77. 匿名]

>>52
そこが民間との違いだよね〜！
うちの近くは若い人は丁寧な人多くて、
アラフィフくらいのおばちゃんがめっちゃ説明不足で感じ悪い人が多いんだよなぁ

[78. 匿名]

役所の窓口は馬鹿だから論破しちゃう。焦ってバックヤード行って確認してきて「これで大丈夫でした」って言ってたけどまず間違ったことを言ったのを謝りなよ笑

[79. 匿名]

わかる。勘で行ったらこちらではありませんよ〜と言われた。初めから聞けばよいんだよね。

[80. 匿名]

案内などいない田舎の役場だけど戸籍課とか手前にある窓口の方は割と親切だよ。人馴れしてる感じ。
仕事上行く一般の人がなかなか行かない課の人はマイペース気味。

[81. 匿名]

>>56
付け足し付け足しって分かる。
新しい順に更新されてないんだよね。
古いページからひたすら順繰りで目的の最新情報に行きつかなきゃいけない。

[82. 匿名]

役所の人ってめっちゃ親切そうに回りくどい言い方してくる時ない？あれなんで？

[83. 匿名]

>>63
あるあるあるあるー！

こっちがわかってる前提で、主語とか飛ばして聞いてきて、
こっちが？？？となると、向こうもハ？みたいになるやつね！

[84. 匿名]

案内板で何階かまでは分かっているのに
目的の課にたどり着けなかったよ。

[85. 匿名]

>>39
トピずれだし言ってる内容に事実か疑わしい所があるよ

[86. 匿名]

>>13
役所の総合受付というか窓口というか案内所あるでしょ？そこで聞けばどこに行けばいいかわかるし、着いたらそこの窓口で聞けば書き方やら詳しく教えてくれるけど？

[87. 匿名]

役所の人が親切かどうかで変わる
総合窓口の人がすごく感じ悪い人の時は困ったよ
え？何で分からないの？って顔されて「あぁ...はい」って教えてもらったところ行ったら全然違った
なんで総合窓口やってんだよ！

[88. 匿名]

担当の窓口がわかってそこまで行くんだけど、みんなデスクに向かってお仕事中、すみませーんとか呼びづらくて無言で見つめてしまう。

[89. 匿名]

役所で働いてる。
役所で怒鳴ってる人がいたら、他のお客さんってそこに意識を持っていきつつ、なぜかやさしく良識的な振る舞いをする人が多い。

[90. 匿名]

総合受付みたいなところで聞けばいいやと思って行くと、たいてい窓口の人がやっかいそうな市民につかまっていて結局聞けないで迷うことが多い。。

[91. 匿名]

まあ役場も正職員より、一年間だけの契約勤めの人のが窓口は特に多かったりするからね。窓口の人がよく分かってない時も多かったり。

[92. 匿名]

手続きとか終わって去る時も、ずっと立って待っててくれるから書類しまうの焦るよね💦ご丁寧にありがとうございます

[93. 匿名]

正面玄関の近くに総合案内みたいなところがあるから、○○の手続きをしたいって伝えると案内してくれるよ

[94. 匿名]

>>39
トピずれというかなんというか…

[95. 匿名]

>>92
そうしろってなってるんだよね。でも急がなくても大丈夫です。そのときに休んでるから

[96. 匿名]

>>75
多少自分で調べて行けばそこでも検討つくし、話もスムーズだと思うよね

[97. 匿名]

>>83
まさにそれです笑

[98. 匿名]

>>78
で？

[99. 匿名]

>>89
理不尽なことで怒っているおじいさん見たことある。
ああいう人が毎日来るのか大変そうだなーと思いながら、
私もびくびくしながら、隣で別件教えてもらっていました。

[100. 匿名]

まさにたらい回し？にあった

コロナ禍で解雇されて国民年金の加入と同時に免除の申請に行ったら窓口の人間に「年金事務所に行け」と言われた
言われるまま年金事務所（全然違う場所）に行って無事手続きは済んだんだけど、やっぱり役所でもその手続きができることを知って国民年金課の窓口の人間への苛立ちでその日は眠れなかったわ

バカにした態度まっじで忘れない

[101. 匿名]

新米の職員ですが、部署多くて覚えきれてません(笑)

[102. 匿名]

>>27
わかる
田舎に出戻った時なんだけど

転出する時マイナンバーを使って転出したので
「転入届もマイナンバーでやってくださいね」
って言われて

転入届を出しに地元の市役所の支所に行ったら
多分バイトの若い女の子たちが
（首から下げてる名札の色が違ったので）

「えーマイナンバーの転入ってどうやるのお」
「わたしもわかんなーい」
ってひそひそ話してて

「マイナンバー転入は市役所本庁に行かないと出来ません」
って言い切られてしょうがないから本庁まで行ったのよ

で、本庁でそのことを言ったら
ため息交じりに
「支所でも出来るんですけどね」
って言われたわ

ま、うちの田舎の支所がばかだってことなんだけどね

[103. 匿名]

>>95
休んでいたとは、まさかです笑

[104. 匿名]

>>72
建築土木関係

[105. 匿名]

>>100
まあ免除は結局、年金事務所に回してそこが判定するからなぁ。詳しいこと聞けるかもって案内したのかもね

[106. 匿名]

>>2
ごめん。嫌なことあって号泣してたんだけど吹いたw
トピ主さんも貴方もありがとう。

[107. 匿名]

税金のこと聞いてきてくれって言われたから役所の税務課いったけど、専門用語だらけで何言われてるか理解できなかった
おじいとかおばあとかに説明する気なんて多分ないんだろうな

[108. 匿名]

>>105
その案内が親切心か厄介払いかはさすがにわかる

年金事務所も結局は免除の用紙を受け取って審査委託会社に送ると言っていたから、役所も年金事務所も免除申請の人がきたらやる事は一緒だと思うんだ

[109. 匿名]

以前に銀行勤めてて、今は役所。
窓口では率先して笑顔で対応して周りの公務員に民間だとこんなもんだとアピールしてる

[110. 匿名]

>>1
役所って何のためにいるのかわからない人がちょいちょいいて正直邪魔に感じる
特に受付みたいなポジションにいるけど肝心な事はほぼわからず別な人が後ろからどうした？みたいに出てくる
最初からアナタが出てくれば良いのに！と思う　

[111. 匿名]

>>10
うちの役所、めっちゃホスピタリティある。
事前に調べて割と自力で何でも出来る方だから本当は構って欲しくないんだけど、案内係の人が話しかけて案内してくれる。

[112. 匿名]

>>110
役所の窓口は今はほとんど派遣の人だと思う。
入れ替わりもまあまあ激しい。
たまたま入ったばかりの人に当たったんじゃない？

「失業者対策」みたいなところがあるから「一般企業には受からなさそうな人たち」を率先して採用している場合もある。

[113. 匿名]

住民票の受け取りと申請の窓口が違って毎回あちらです！って言われる笑
同じにしてくれ！

[114. 匿名]

先日届け出しに行くことがあって電話で確認した時も、実際に窓口へ行ったときも丁寧に説明してくれた
ただ区役所ホームページどうにかしてほしい
※必要書類について書さはお電話にてお問い合わせくださいの文言は無くしてほしい
多少は役所の電話対応の手間も減るだろうし、出す方も抜けがないかの確認もできてお互いにとって良いだろうに

[115. 匿名]

市民課は案内の人がいつもいて割と親切だけど、主みたいに仕事関係で行くときはたぶん受付に聞いても分からないことばっかりだねー。
役人がこちらに根拠を求めてくるときがあるけど、それすぐお隣の島の課で把握してますからお隣さんに聞いたらいいんじゃないですかって思うことしょっちゅうある。
市町村によって微妙に違うし。
担当変わるとガラッとやり方変えてくるし。
まあめんどくさいよね。

[116. 匿名]

大抵何々課に行って！って言われない？

[117. 匿名]

役所勤務です。
総合案内とか窓口勤務ではないけど、庁内を移動してる時に、迷ってそうな人がおられたら積極的に声をかけて案内するように心がけてます。要件を聞けばだいたいどの課にご案内すべきかはピンとくるので。

自分も採用される前は、役所って縁遠くて、何してるかイマイチよく分からず、敷居の高い存在だったので、その時の気持ちをいつまでも忘れないようにしたいと思っています。

だから、どこに行けばわからない市民の方には気軽に声をかけて欲しいなと思うし、それ以前に、声をかけていただく前に気づけるようにしたいと思っています。

[118. 匿名]

[119. 匿名]

役所勤務です。
仕事が細分化されてる訳ではなく、あまりに多くの業務が役所に詰め込まれてるのよ。課の異動があるともはや転職だからね。
どこへ行けばいいか分からないなら電話なら代表電話、来庁なら総合窓口へ。
でも、ググれば何課が担当してるかちゃんと出てくるよ。

[120. 匿名]

>>78
窓口でマウントとって恥ずかしくないの？

[121. 匿名]

>>17
担当する人にもよるけど、バカにした感じで対応してくる人がいて凄く質問し辛い。

[122. 匿名]

>>102
横
大変だったね。
私だったら役所にご意見メール送って次の被害者を減らすかな。

[123. 匿名]

>>12
子供の小学校入学と引越しの時期が微妙だった時に、あらかじめ電話して教えてもらった部署に行ったのにたらい回しにされたことがあるよ。

[124. 匿名]

保険年金課行ってついでに支払いの相談しようとしたらそれは場所違うんかーいってことならあったな。
「あ、まぁ、こちらから伝えておくんで伺いますよ」って言われた。

[125. 匿名]

>>1
調べる内容にもよるだろうけど、前もって電話で問い合わせをしておき、窓口となる係や聞けるならその係の階や場所まで聞いておく。

[126. 匿名]

>>1
総合受付みたいなとこに今日はこういう用件で来たがどこの課に行けばいいかって訊くのが早い

[127. 匿名]

役所で働いている人でも分からないです。
経験年数が多ければ、いろんな部署のことを知っているかもしれませんが…。

[128. 匿名]

特に離婚するとき大変だったなー
しかも相手に住所秘匿したり子供の手続きもあったから。

あっちこっちの課を行って、尚且つ「ここの役所じゃなくて◯◯役所行ってから、今日中にまたここの役所で手続きしてください。」とか言われたときには、泣きそうになった。
でも、
役所の人って、本当に大変だなぁ。私にはできないって思って素直に従ったよ。

親身になってくれる役所の人がいると、本当に救われます。
ありがとう。

[129. 匿名]

>>102
うちの田舎の支所の人はめっちゃ優秀だけどなー

[130. 匿名]

役所の窓口で大声で怒鳴り散らしているのは、大概おじいちゃん

[131. 匿名]

>>102
私は町役場の方がよかったよー！
人がいないから、すぐ対応してくれるしこんな田舎でも頭いい人いるんだなって思った。
私がかっぺだったわ。
大都会はむしろ流作業でした。

[132. 匿名]

>>102
担当した人の実名あげてクレーム入れないの？
税金で給料貰ってるのに最低限自分達の仕事こなせないような人間にその場にいる資格ないと思ってるので再研修要請を投書箱に出したことあるよ。あまりにもアレな人だった時。
その後は利用してないから、その担当者がどうなったかは知らないけど。

[133. 匿名]

受付みたいな人いるからその人に聞いてる

[134. 匿名]

>>43
役所の職員だけど、お前の課の情報は何年前で止まってんだよ、ちゃんと更新しろよ、って思うことがある。