なぜ？つながらぬ光回線2万件 4ヵ月たっても…異例のトラブル、NTT西に不満「無責任」

[1. 匿名]

なぜ？つながらぬ光回線2万件　4ヵ月たっても…異例のトラブル、NTT西に不満「無責任」（西日本新聞） - Yahoo!ニュース

NTT西日本のインターネット光回線サービスで5月中旬、顧客管理システムのトラブルが発生し、累計6万件の設置工事が遅延、4カ月たった今も約2万件が遅れている。生活インフラといえるネット回線利用が数万件単位で長期にわたって影響を受けるのは異例という。

NTT西によると、トラブルは5月、契約者の工事希望日や住所などを入力する「工事受け付けシステム」の更新時に発生。更新前に電話番号の表記などを統一する作業が徹底されず、約6万3千件のデータが移行できなかった。

このシステムは、顧客のサービス利用状況など複数の管理システムと接続しており、システム間の連携設定にも不具合が判明。修正作業に約2カ月を要し、滞った工事が本格的に再開したのは7月以降という。

[2. 匿名]

ネットが長期に繋がらないとか死ぬ

[3. 匿名]

NTTからよく詐欺の電話来ますわよ～

[4. 匿名]

西日本住みだけどこんなこと起きてたの知らなかった

[5. 匿名]

トラブル多いよね
電話もなかなか繋がらないし

[6. 匿名]

都内だけど、光何ちゃらって営業電話、断っても断っても頻繁にかかってくる。

[7. 匿名]

うちはBBIQで良かった

[8. 匿名]

>>3
それ勝手にNTT名乗ってる悪徳業者だから。

[9. 匿名]

ネットが長期間使えないとか不便すぎる
気の毒に

[10. 匿名]

ソフトバンクのやつも工事待ちで、11月までに終わらなかったら解約だって。
契約させといて何やねん。

[11. 匿名]

4月の終わりに工事の予約取ろうとして、最悪6月頭ぐらいに工事日が決まると言われ、6月終わっても電話来ないからフリーダイヤルしても電話繋がらない。30分保留で勝手に切られるし。
それから今日まで電話もない。
これのせい？？

[12. 匿名]

待ってるの面倒だな。
無料で解約して他行く。

[13. 匿名]

みずほのシステムといい、やりたい事に技術がついていけてないんじゃないすかね

[14. 匿名]

>>1
繋がらないネットは意味ないねっ、と

[15. 匿名]

NTT東日本の光だけどネットが遅くてどうにかしたいんだけど

[16. 匿名]

>>3
NTTからの詐欺電話と思っている時点ですでにだまされている

[17. 匿名]

>>3
NTTですが光にしませんか？って言うのも詐欺？
いつも断るけど

[18. 匿名]

>>8
代理店はNTT騙りすぎだよね

[19. 匿名]

今月に入ってからセールス電話がきたよ。
私の名字を間違えて呼んだ上に「失礼しました」とも言わずにセールスを続けてきたから、何も教育していない会社と契約するわけないじゃんと断った。

[20. 匿名]

テレビもＮＴＴも
そろそろオワコンですかね？

[21. 匿名]

このトラブルで工事の日時が決まらないで保留にされていた人たちより、後から新規で申し込んだ人たちの工事が先にされたとヤフコメに書いてあったよ。

[22. 匿名]

>>3
それNTTの代理店もしくは勝手に名乗ってる業者ですよ

[23. 匿名]

>>11
私１年前そんな感じだった
今年の５月って書いてるけどずっとこんな
感じなんだろうね

[24. 匿名]

家がNTTひかりだが、東だからか滅多にトラブルないな

[25. 匿名]

NTTって名乗っときゃお年寄りはとりあえず話を聞くから悪質すぎる。

[26. 匿名]

家のネットつながらないとか、在宅ワークに支障がでるね　

[27. 匿名]

これってNTTで全然工事日決まらないから
やっぱドコモ光申し込むわ～ってやったらすんなり開通するもんなの？

[28. 匿名]

>>1
やっぱり西日本はダメだね
とにかく野蛮人が多い

[29. 匿名]

>>3
信じる人いるんだね…

[30. 匿名]

家のwifiがあるから格安スマホで月3GBしか契約してない　家のネット死んだら辛いな　

[31. 匿名]

このシステム障害で解約がなかなか出来なかった
何度電話しても繋がらなかったり
引っ越し後にようやく解約ができて、返金もされるって言われたけどまだ返金もされてない

[32. 匿名]

＞トラブルの影響が続く中、NTT西は6月8日に新規工事の受け付けを再開。

なぜ再開した

[33. 匿名]

こんな醜態晒してたら工事不要のWi-Fiに逃げられそう
テレワークや学校で今すぐ必要な人沢山いそうだし

[34. 匿名]

>>13
その通り
技術に追いつくのが必至でアジアでもかなり技術後進国になりつつあるよ
5G回線もスピードが中国の10分の1でしかも普及もまだまだ
中国はすでに6G回線の開発してて特許取りまくってるからもう通信は中国のものになるかも
技術立国を止めて観光立国にした政府が悪いんだよ

[35. 匿名]

>>28

[36. 匿名]

NURO光は半年待ったよ。So-net側の宅内工事は1週間くらいでサクッと終わったけど、NTT側の屋外工事に時間かかった。

[37. 匿名]

>>33
工事不要のWi-Fiは速度遅いし不安定なとこあるから、リモートワークには不向きでした。会議の時は特に

[38. 匿名]

>>13
みずほ国管理になるってのがもうヤバ過ぎ
他国からのシステム攻撃？と思ってたら、みずほ内部の派閥争いで複雑化させた結果なんだとさ

[39. 匿名]

>>32
移行に失敗した時にデーターが吹っ飛んじゃったかじゃない？
待っているより新たに申し込んだ方が早いかもね

[40. 匿名]

>>33
光工事いますごい遅いから、諦めてドコモの工事不要のやつにした。
3日に1回くらい電波弱くなる瞬間があるけど、多分ソフバンAirよりは安定してると思う。

[41. 匿名]

>>33
工事不要のWi-Fiは電波不安定過ぎてまともに使えないよ～
別会社のネット回線に申し込む方が確実よ
引っ越しの時にネット回線工事までに一時しのぎで使ったんだけど、Wi-Fiルーター電波いいとこに置かないと遅くて電波いいポイント探しまくったよ

[42. 匿名]

ジェーコムから光回線に変えませんか？という電話来てたけど返事しなくて良かったーー！
この記事見たの朗報

[43. 匿名]

>>33
工事不要のネットは回線が遅くて遅くて仕事では使えないってもっぱらの評判だよ

[44. 匿名]

コレ、実家で被害(？)があった。
ケーブルネットを引いてて、NTTが営業に来て話を聞いて工事もお願いしたのにそれから全く連絡がない。
実家はNTTから連絡もないし、やる気がないんだろうって工事は諦めたよ。

[45. 匿名]

>>27
ドコモ光とかソフトバンク光等はNTTの設備を使ったサービスだから開通工事は変わらないよ

[46. 匿名]

>>3
NTTから直接営業しませんよ。代理店って言う別の会社。

[47. 匿名]

NTT側の開通工事っていっても協力会社に依頼して工事してるのに、何であんなに手続きが遅くなるのかが謎すぎる。

[48. 匿名]

客と直接話をするコルセンスタッフが気の毒だわ…

[49. 匿名]

>>33
自分の経験上では
Softbank air 夜間に繋がらない、lteの速度制限時なみの回線速度 解約の請求額甚大
Wimax2 3日で15gb越えで速度制限、光回線の半分以下の回線速度　1年未満解約金2万
楽天モバイル　wimax2より少し遅いがyoutube 高画質視聴できた　一日10gb越えで速度制限　通話利用は無料

やはり光回線の代用は難しいと感じた。私ならこういうケースだったら後程も通話専用で月額無料利用できる楽天モバイル契約するかな。

[50. 匿名]

>>47
工事枠が無限にあると思ってる？

[51. 匿名]

>>36
元から光回線の設備がある建物に引っ越しだと影響あんまなさそうね

[52. 匿名]

これ私も当てはまってるのかな。新居で6月末に申し込んでて未だに工事されてないよ。ソフトバンク光だけど問い合わせても理由は分からないの一点張りで、先日12月までに目処が立たないならキャンセルしますって通知も来た。他社に替える事になった。

[53. 匿名]

光コラボレーションにOK出した総務省もどうなの

[54. 匿名]

>>52
私もそれ。私に対応してくれた人はちゃんと説明してくれたよ。中には契約してないNTTに問い合わせしろって言う人もいるからやっかい。ソフトバンクの契約をNTTが知るわけないのに

[55. 匿名]

>>47
集合住宅なら関係ないけどね。
戸建てとか古い建物は伺う事が多いし
予約取らないとまずは。
差し込むだけWi-Fiが1番だと思う。

[56. 匿名]

うち引っ越し先で光回線を申し込んだら空きがないって言われて、光回線の空きがないってなに？と思ったけど仕方がないから、待ち状態だった。

その間にも光回線のチラシがポスティングされたりで、クレーム入れてた。

そしたら知らぬ間に隣の家が光回線開通してて、大クレーム入れました。クレーマーでリスト載ってると思う。

まああ対応の悪いことこの上なかったですね。

[57. 匿名]

>>56
集合住宅だったらMAXで使われてるとオーナーと相談で設備増設するか、どこかの部屋の解約待ちかだよ。
戸建てだったら提供エリアではあるけど、実線が来て無いと電柱に取り付ける下準備工事が必要だから待つし。理由の詳しい案内なかった？

同業他社だけどさ。

[58. 匿名]

隣ができるから自分の家もできるって思ってる人多くて困る。一軒一軒状況違うのに。

[59. 匿名]

コラボ事業者も被害に遭っている。お客さんからは怒鳴られるけど、NTT西日本のせいだと説明しても分かってもらえず、結局罵詈雑言浴びせられる。

[60. 匿名]

>>59
NTTのせいって言い方してるんですか？

[61. 匿名]

長崎住みのドコモ光なんだけど我が部署は　次世代おらず　5Gスマホ本当に繋がらない時ある。
NTT西日本となんか関係あるかな？

[62. 匿名]

みずほ銀行のオンライン障害より
こっちの方が深刻かつ悪質なのに
総務庁は遊んでるの？

[63. 匿名]

ネットなんかスマホで十分

[64. 匿名]

>>63
がるちゃんするだけだったらいいけどねー
仕事や学業で使ってる人もいるだろうし

[65. 匿名]

家は6月末に契約して一昨日工事できたよ
これでもまだ早いほうだって…

[66. 匿名]

>>57
戸建ての一軒家のアパートなんだけどそんな説明無かったです😭
空いてないのは仕方ないけど、同じアパートの隣が先に開通するとか酷すぎました。ずっと定期的に連絡してたのに

[67. 匿名]

>>57
横ですが、私は10数年前に家建てた時にフレッツ光の回線がなくて地元第３セクターケーブルテレビ会社の回線しか使えないから２年待って「やっとNTTのエリアになります！」て訪問営業来たから喜んで申し込んだら放置された。
5年以上経って忘れた頃にまた訪問営業が来て聞いた訳は「四国電力が電柱の使用許可を出さなくて回線敷設工事ができなかった」からだって。連絡も寄越さないし電話で問い合わせても故意に出なかったくせにどの面下げて来たんだよ💢！て追い返して、いまだにテレビは地上波最低限の３つが室内小型ブースターアンテナで映るだけだし、他は全てスマホとタブレットで済ます生活。仕事は経営している会社でほとんど済ますから、特に支障なし(携帯料金は高額プランだけど自宅に光回線敷いてプラン変えたところで家計としての支出額はさして変わらない)。
理由があるにしろ契約書まで書いて申し込んだのに放置ってよくある業界なんですね。
実はオリパラ前に自宅光回線工事を検討したもののコロナで家に他人を入れるのが嫌でコロナがもう少し落ち着いたら申し込もう～と思ってたけど、またも光回線に縁がないってことだ。

[68. 匿名]

今年4月に引越ししたんだけど、光回線だかの大規模工事のためネットが5月にならないと回線工事できないって言われてそりゃ困ると思って別の会社にしたんだけど、まだ問題続いてたのか
早めに違うとこにしてよかったー

[69. 匿名]

昔NTT光の代理店かなんか、営業電話をいつも断ってたら家まで来た。びっくりだよ。
今は正規の手順で光回線にしたけどさ。
プランを変えるかどうかはこっちにもタイミングってもんがあるんだよ。

[70. 匿名]

他の会社と並行して申し込んだ方がいいよね。電力系かCATVが最近は強いかなぁ。NTTにこだわる必要無いと思う

[71. 匿名]

電力会社の柱使う時は電力会社に申請しなきゃだし、民地横断とか空中横断あるときは地権者に許可取りあるし、国道、河川近くだと国交省申請あるし、時間かかるよ。一戸建てで提供地域だからって必ずできるわけじゃないんです。
元コルセン

[72. 匿名]

>>65
それでも3ヶ月かかってんのか…この問題ぜんぜん知らなかったわ

[73. 匿名]

中の人がコメントしてるよねw勉強になります。

[74. 匿名]

>>40
ソフバンエアより〜って書いてある下の広告が…w

[75. 匿名]

5月に発生した契約管理システムのトラブルがまだ完全回復していないということなの？

ググったら
「新システムへの切り替えの過程でトラブルが発生した」（広報室）

これでは漠然として何だか分からないけど要するにシステムの移行が出来なくて工事発注が停滞したのかな。

[76. 匿名]

ちょうどこの時期に引っ越したから、このトラブルに巻き込まれた
5月末ごろにネットで申し込んで、ずーっと音沙汰がないから
チャットの問い合わせで聞いてみて初めてわかったよ。
申し込んだ時点で、今こうなってますって教えてほしかった。

引っ越してから光回線工事まで1週間空くことになったけど、
その間ポケットWi-Fiのレンタルで乗り切った。

問い合わせの電話がなかなかつながらない人は
チャットでのお問い合わせが早いよ！

[77. 匿名]

在宅で仕事してるから、こんなんになったら致命的すぎる。今コロナ禍だし、該当地域でリモートで仕事してる方いくらでも居るだろうに、どう対処したんだろう。

[78. 匿名]

>>3
私もー。中部電力からも多いわよー。HPに行くと詐欺だから相手にしないで下さいって注意喚起されてあった。

[79. 匿名]

>>27
うちがまさにそう。
5月に引っ越してから何回も電話してるけど未だに目処立たず。
しびれ切らしてドコモ光を新規契約したら、契約から1ヶ月で工事日決まったよ。

[80. 匿名]

NTT関連に派遣された事あるけど、ホントにシステム改修とか移行のプロジェクトがグダグダなんだよ…IT企業とは思えないほど

ほぼ移行終わりかけでやっぱやり方変えるとか。
社員様は労働組合が強いから、そんな状況でも
さっさと帰るし有給もとる。奴隷派遣が丸投げされてるんだろうな泣

[81. 匿名]

これ何でニュースにならないのかと不思議だった
5月に申し込んで工事出来たのは8月末
何度も催促してこれでも早いほうらしい
コールセンターの人は悪くないけどNTTってこんないい加減なのかとイライラしっぱなしだった

[82. 匿名]

>>3
己の無知をアピールwww

[83. 匿名]

うちは東京ですが、コロナになってから光の需要が一気に増えたみたいで、近くのNTTの電柱に有り得ないくらいケーブルが重畳してます。普通なら道路拡幅で抜柱計画に引っかかって新規を受けつけないような所にもびっしり。何よりも柱の強度計算してるのか心配。

[84. 匿名]

>>17
詐欺ではないかも。ADSL自体あと少しで使えなくなるのは事実だから。でも代理店が電話してることがほとんどだからNTTと直接契約したいのなら話をよく聞いてからがいいよ。
よく聞かないでNTTと契約したつもりが代理店との契約に移行してたってよくあるから。心配なら116に電話して聞いてみて。

[85. 匿名]

昨夜ちょうど「フレッツ光をご利用のお宅でよろしかったでしょうか？」って電話が来たよ。我が家は母と私だけで、ネットはスマホで事足るので「ネット引いてません」って、すぐ切ったよ。もし利用してたら、契約(プラン？)見直しとかをする予定だったのかもね。

[86. 匿名]

>>17
契約内容知ったうえで案内するならNTT、何を使ってますか？って聞いてきたら代理店だよ

[87. 匿名]

代理店は最近ほとんどコラボだよ。NTTで契約させて手数料もらって、数ヶ月後にコラボ転用させて更に手数料もらうやり方をするところもあるけど

[88. 匿名]

>>85
コラボの代理店だね〜

[89. 匿名]

>>54
ソフトバンクの光も設備的にはNTTだから関係ないとは言えない。でも個人情報保護の観点から、他社との契約内容までは把握しているわけないよね。

[90. 匿名]

>>81
体質的に大企業の傲りか、はたまた昔の公社時代を引きずっているのか。
客から言ってくるまで動かないんだね😡

[91. 匿名]

NTT西によると、トラブルは5月、契約者の工事希望日や住所などを入力する「工事受け付けシステム」の更新時に発生。更新前に電話番号の表記などを統一する作業が徹底されず、約6万3千件のデータが移行できなかった。

　このシステムは、顧客のサービス利用状況など複数の管理システムと接続しており、システム間の連携設定にも不具合が判明。修正作業に約2カ月を要し、滞った工事が本格的に再開したのは7月以降という。

　トラブルの影響が続く中、NTT西は6月8日に新規工事の受け付けを再開。処理案件が増えたことで、さらに工事が延期される事例が続出。

さばき切れないうちに、新規工事受付再会って
バカなの？頭おかしい。

[92. 匿名]

>>3
NTTじゃなくて、NTTの方から来るんでしょ。バイト先の飲食店にもよく来てたよ。

[93. 匿名]

NTT東日本は大丈夫ですかね?これからPC買うつもりなんだけど。

[94. 匿名]

中の人でーす。
システム停止中期間は手続き進められないけど、電話は出なきゃいけない→案件溜まりまくる→システムエラーでまだ手続き進められませーんを何回か→でも電話には出なきゃいけない→更に案件溜まりまくる

最悪。お客様からは毎回怒られるし、上層部からは頑張ってくださいのお菓子ひとつだし。

[95. 匿名]

>>51
光回線Wi-Fiの設備なら申込み不要で使えるね。

[96. 匿名]

>>87
ウホッ！
NTTは打出の小槌だ

[97. 匿名]

>>96
NTTとコラボ事業者で2社から手数料を貰う代理店のやり方だよ