マクドナルド、クーポンに回数・時間制限導入 ユーザーに戸惑い広がる

[1. 匿名]

マクドナルド、クーポンに回数・時間制限導入　ユーザーに戸惑い広がる - Excite Bit コネタ(1/2)

日本マクドナルドが商品の購入に使えるスマートフォン向けのクーポンアプリをリニューアルし、「McDonald's Japan」の提供を始めた。

デザインも刷新されスタイリッシュになったが、クーポンの使用ルールが変更されたため、ユーザーからの評価は芳しくないようだ。

カスタマーレビューには、
「わかりやすくなった！期待！でもポテトクーポンは1回しか使えないの？」
「制限時間がある意味が分からない」
「使うつもりで選択したものの間違えて消してしまったら、一回のみ有効ということで使用していないのにクーポンが消えてしまった」
など厳しめの言葉が並ぶ。

出典：light.dotup.org

店頭でクーポンを表示してから列に並ぶのであれば、60分の制限時間は十分に感じた。

しかし、間違えてクーポンを選んだり気が変わったりして、実際に使用しなかったとしても、クーポンが消えてしまう。こんな場合はどうにかならないのか。日本マクドナルドに問い合わせてみた。

日本マクドナルドの広報担当者によると、使用制限があるものについては、アプリの仕組み上、間違えてクーポンをフリックして表示させて消えてしまった場合は、残念ながらそのクーポンを使うことはできないそうだ。

アプリがフリーズし再起動すると、表示していたクーポンが使用前に消滅したという声もTwitterに寄せられていたことも報告すると、「不具合なども担当部署に伝えて改善に努めていきます」ということだった。

ユーザーからはさまざまな意見が出ているとはいえ、アプリはまだリリースされたばかり。今後のアップデートさらに使い勝手がよくなるはずだ。

出典：light.dotup.org

[2. 匿名]

やることなすこと全部裏目

[3. 匿名]

もう行かないから何でもどうでもしてくれて構わない

[4. 匿名]

あらーさらに離れそう

[5. 匿名]

クーポンが使えないマクドナルドなんて……

[6. 匿名]

そうそう！
アプリ使いづらくなってた！！
元に戻せ

[7. 匿名]

お客さんの心理、何にもわかってないね。

[8. 匿名]

どんどんダメになっていくね(´・ω・`)

[9. 匿名]

もう行かないからどうでもいい

[10. 匿名]

使いづらいわ！元に戻せwww

[11. 匿名]

アプリ消しちゃった
行かないし少しでも軽くするのに

[12. 匿名]

高齢者向けにもするとか言ってたけど、何でこんな面倒くさいことしてんの？

[13. 匿名]

経営側がバカとしか

[14. 匿名]

余計にお客が遠のくね

[15. 匿名]

いいよｗ使わないからｗｗ

[16. 匿名]

未だにマックに行く人がいるのも信じられない
大して安くもないし、味も品質も言わずもがな
その上、クーポンにまで制限かかるとか、もう自らつぶしにかかってるとしか思えない

[17. 匿名]

めんどくさっ！

[18. 匿名]

カサノバさんてホントに無能だね。

[19. 匿名]

ていうか、まだマック利用してる人いるんだ

[20. 匿名]

たぶん見ることもないでしょうね。

[21. 匿名]

リニューアルじゃなくて改悪もいいところ
こうやって自分の首を絞めていくんだね
カサノバ社長は本気でマック潰そうとしてるんじゃない？

出典：www.jiji.com

[22. 匿名]

いろいろあったけど、私はたまにマック買ってた。ナゲットはもう買ってないけどね。
クーポン使ってたのに。
あんなことがあっても買ってくれてたお客さんを大事にしようという気持ちがないんだね。
がっかり。近くにファミレス出来たし、マックはもう行かない。

[23. 匿名]

あのオバちゃん社長、辞めさせた方が一番いい。

[24. 匿名]

ん～
商品無料で配ってみたら？ｗｗｗ
それくらいしないと客こないぜ？ｗ

[25. 匿名]

回数はまだしも、時間制限の意味がわからない
めっちゃ使いにくくない？
使用してないのに時間制限でクーポンが消えるとか、ほんとマクドナルド品質だね

[26. 匿名]

そもそもクーポンなんてふと思い立った時にしか使わないから問題ない

[27. 匿名]

ん？今確認したけど、前のままだよ？アプリ更新しなきゃいいのかな？

[28. 匿名]

もう行かないから自分には関係無い

子連れの友達、旦那や子供までマクドナルドのは食べなくないと言ってるから、行く理由も無くなった

[29. 匿名]

セット600円だすならファミレスとかいくー
高いよ。

[30. 匿名]

27 アップデートしてみてください

[31. 匿名]

クーポン使用されたくないっていうのが見え見え。
客単価上げたいのはわかるけど、メニュー隠しと同じで逆効果にしかならないと思う。
使いにくくなると人は寄り付かなくなるんだよ。

マクドナルド、カウンターのメニューが消えた理由　　：日本経済新聞

　「マクドナルド」の店舗で10月初め、レジカウンター上にあったＡ３サイズのメニューが姿を消した。戸惑いの声はネット上で渦巻き、波紋が広がる。日本マクドナルドが狙ったのは顧客満足の向上で、替わりに大型の

[32. 匿名]

そこまでクーポンに
飢えてないから大丈夫。
食べる時は普通に買うよ。

[33. 匿名]

もはや何をしても駄目。
離れた信用回復は難しいよ。
消費者だって馬鹿じゃないから！

[34. 匿名]

チラシのクーポンは切り取りを渡しちゃうから前から一回しかできなかったよね？
一回3セットまでだったら大丈夫だったよね？
だからスマホクーポンも一回だけになるってのはわかるけど、間違って押しちゃうのとは十分あるね。

[35. 匿名]

時限クーポンはロッテリアにも前からあるよ
その店限定で数時間で消えたりする
行く直前とか並びながら取得するから問題ないよ

[36. 匿名]

あの真っ青な肉を見てからは、マックは無理になりました。無料券貰っても行かない。

[37. 匿名]

マック自体は嫌いじゃない
上層部変えて持ち直して欲しい

[38. 匿名]

昨日久しぶりに行ったら、お客さん数名しか居なかった。今でも大好きな人ならラッキーかもしれないけど潰れるのも時間の問題かも

[39. 匿名]

よく分からないけど、普通どの店もクーポンは1回しか使えないよね？

[40. 匿名]

クーポン使いにくくしたらますます客が減るだけなのに
CMも逆効果だったし、迷走しすぎ

マクドナルド新CMに一部のネットユーザー不快感をあらわ「何これ汚ねえ」「マジで汚い」

マクドナルド新CMに一部のネットユーザー不快感をあらわ「何これ汚ねえ」「マジで汚い」 ●マクドナルド新CMの反応 「こんな汚らしく食いたくない」 「きったなw」 「CM流れてドン引いたわ」 「汚い口元とか見たくない」 「何これ汚ねぇ…」 「マジで汚いな」 ...

[41. 匿名]

じわじわと自滅の道に進んでいっていますよ

[42. 匿名]

昔はマックは清潔で、バイトも厳しくて、出来立てを出してくれる、ってイメージだったよね。

ここ数年でガラリと変わってしまったね。

新作バーガーもこだわり過ぎてなんだかよくわからないのばかりだし。
子供の頃はマック好きだったのになぁ。

クーポンとか変なことにこだわる前に
まず品質を良くすればいいのに。

[43. 匿名]

安く食いたい奴ほど文句言う

[44. 匿名]

タイムセールと考えれば問題ない。

てか、そこまでクーポンに必死にならなくてもw
まあ、クーポン命の人には痛いんだろうけど。

[45. 匿名]

でも、なんだかんだいって、
土日は混んでる店舗もあるけどねー。

[46. 匿名]

マック客は貧乏人が多いからクーポンの変更は苦情対象になるよね。
かりにこれがモスならこんな苦情は広まらない。

[47. 匿名]

だれもつかわないよ｡ﾟ(´pω・｀)ﾟ｡

[48. 匿名]

そこまでするならクーポン出さなきゃいいのに。

[49. 匿名]

自暴自棄なのかな

[50. 匿名]

西友の中に入ってるマックの前通ったら
小さい子連れの親子が食事しててビックリした。
大人だけなら自己責任で食べればいいだろうけど、
子供にも食べさせるなんて信じられない。
他人が口出しすることじゃないけど、目を疑った。

[51. 匿名]

地元のマックって、チラシクーポンは番号言うだけで渡さなかったから、使う気なら何度でもだったな
Denny'sとかも時限だよね
まぁもう何年も食べてないし、どっちでもいいかな

[52. 匿名]

断末魔！！

[53. 匿名]

マクドナルドよ…今こそ頑張る時じゃないのか…？？？
自ら自爆に走ってるような(笑)
まぁいいけどね。行かないから。

[54. 匿名]

てりたま食べたくなって
行っちゃおうかなーって思ったけど、やっぱり怖くて行けなかった(*_*;
去年カビ肉発覚してから行ってません(*_*)

[55. 匿名]

潰れるために本気出してるとしか思えない

[56. 匿名]

クルーです。この前からアンケートも始めたよ。
アンケートでリストラ候補探しをしてるのかと思ってる。商品の早さに綺麗さ、そして接客や店内の状態を評価される。もうキャパオーバーです、

[57. 匿名]

うちの近所のマック田舎だし潰れるかもなぁ

[58. 匿名]

元社長の原田が疫病神なら、現社長のサラ・カサノバは破壊神だな(´・ω・`)

[59. 匿名]

確かに破壊王だ。

[60. 匿名]

時間制限とか、なんでクーポンごときで縛られなきゃいけないわけ。ファストフードくらい食べたいときにふらっと食べさせろよ。
これとこれを何時に食べてーとか考えていかなきゃいけないなんて面倒くさいわ。

[61. 匿名]

マック叩かれてるけどなくなったら寂しいな
都内で研修とか会議の時とか急いでランチしなきゃいけないときすごく助かるんだよね
迷走しないでがんばってほしい
あと1分以内に提供とかスタッフに負担かけるようなことしないでほしい

[62. 匿名]

うちにはもう関係ないかな。
小1の子いるけど、もう行きたがらない。
前はマック好きだったのに。
ニュースであの肉見てから
怖い食べ物　って認識してるみたい。

[63. 匿名]

まだ行くんだって感じ
食べなくても生きていけるから

[64. 匿名]

まだ行くんだって感じ
食べなくても生きていけるから

[65. 匿名]

怒りの客に対して、更に怒りと戸惑いを与えるとは…火に油を注ぐとはこの事…


どーせ行かねーよ！

[66. 匿名]

島国日本に飛ばされるなんて左遷みたいなものだから、その程度の社長なのかもしれないねー

[67. 匿名]

休日のショッピングモールのお昼時はファミリーがけっこう列作ってる。
私も同じ子持ちだけど信じれない( ´△｀)

[68. 匿名]

あれから一度も行ってないなー。前は無性に食べたくなったけど今じゃ食べたいとも思わなくなった。

[69. 匿名]

マックはもともと待ち合わせとかサッとお腹に何か入れたいとかで
たまにしか行かないからなんの問題もないと思うけど…
頻繁に行く前提で喋ってる人が多くてよくわからない話。

[70. 匿名]

アプリ消してもメルマガが来る！

メルマガ削除はこちら、に飛ぶとアプリからどうぞ、ってそりゃないでしょ！！

迷惑すぎる！！

[71. 匿名]

ほとんど食べないけど、なくなると時間潰しを手軽くできるところがなくなるんだよな
待ち合わせとか、次の時間までの空きを座りたいけどカフェ高いし

[72. 匿名]

日本のマックもこうやっていい客を逃して
アメリカのマックみたいに下層のDQNしか来ない店になるんだろうな

[73. 匿名]

安さとかヘンな方向に進むんじゃなくて
消費者が何を求めてるかを追求して
多少高くなったとしても、安全な材料をつかって
安心して食べられる商品を提供することだと思う
そこから出直したほうがいい
できないなら潔く撤退してほしい

[74. 匿名]

どうせ行かないから関係ない。
昔はよく利用してたけど、2年以上行ってない。

[75. 匿名]

えーイオンとかたまに行くときフードコートでマックたまーに食べるけど
ああいう混んでるところでアプリ使おうとすると
すぐエラーになったりするんだけど
これは厳しいなぁ…

って、使えなかったら使えないでほかのもの食べるからいいけど

あきらめてほかのfoodコートのお店へいっちゃうってことがおおくなりそう
ただでさえすいてるのに。

ダメダメ、マック

[76. 匿名]

そもそもクーポンなんて、あったらラッキー使おwって感じだから、時間差あっても変わらない気が。
クーポンの為にマック行くことなんてないし

そんな試みよりも、衛生面どうにかして欲しい

[77. 匿名]

肉の件の対応は駄目だと思ったけど、
こういう小さなことまでいちいちネットで叩かれることには、違和感を覚えるわ
異物混入の件も、一件起きれば続いて起きるのは良くあることだとしても、マックにかなり集中したし
誰か仕かけてる人いるんじゃないかと思う

[78. 匿名]

マックの直営店で働いてたけど、衛生面のチェックとか凄かったけどね

やっぱフランチャイズを指揮しきれてないんじゃない？

[79. 匿名]

またマックトピ？
どうせまだ食べに行ってる人が
信じられないコメントばっかじゃん。
もういいよ。食べたい人は食べるし
食べたくないなら行くなよ。
同じコメント毎回毎回しつこいわ。

[80. 匿名]

直営店とフランチャイズあるんだ。
へー
内部では違いあるのかな？プライドというか、私たち直営店の方が正規雇用みたいな。
それともどこでもバイトなのかな？

[81. 匿名]

海外住みです。(東南アジア)

去年の日本での事件以来、我が家は完全なるモス派になりました。ただ一度だけモスがどうしても近くになくて、他に選択肢もなく、空腹だったので食べることに。

そしたら物凄い塩辛さにびっくり！モスも十分塩辛いんだろうけど、しょっぱ過ぎて。

昔住んでいたアメリカではマクドナルドはもはや底辺の食べ物ですよ。日本でも報道されているような色んなゴシップがあるし、中級層以上は少し高くても、chipotle(メキシカン料理)やpanera(ベーカリー)を選びます。自然派だし、過剰な塩分や調味料の使用がなく、ヘルシー。日本にもすぐ入ってくる店舗でしょうね。あとin-n-outというハンバーガー屋さん。伝統的で昔ながらのメニューだけどお年寄りも若い頃を思い出して来るのかとても多く、使う油なんかも気にしているお店。マクドナルドはもはや肥満成人とその肥満予備軍かすでに肥満の子供が行くところです。

[82. 匿名]

マック 前はイメージカラーは 赤だったけど
今は 青 ？ ドドメ色 ？

[83. 匿名]

今後の動向は気になる。

[84. 匿名]

42さん

そうそう！昔は良かったですよね。
小学生くらいの時に友達の誕生日会でマック貸し切って羨ましかったなぁ。

[85. 匿名]

売上のことしか頭にないんだね。
売上第一なのは仕方ないけど
客のことなめすぎw

お金のことしか見えてない

[86. 匿名]

直営店でもバイトだよ
管理体制が結構しっかりしてる

フランチャイズはわかんないけど。
まだ募集してるみたい

フランチャイズオーナー募集概要 | 会社情報 | McDonald's Japan

日本マクドナルドが募集するフランチャイズオーナーについてのページです。

[87. 匿名]

81
私も海外です、ここは中米です
ここではマクドは貧しい人は行けません
日給が1５００円前後の国で、ビックマックのセットが7００円位します
安いセットでも500円もします

マクドの駐車場に、高級ベンツやポルシェが駐車されています
みんなどんだけ味音痴なんだと、横目で見ています
日本のマクドに比べて、ここも非常に不味いです

[88. 匿名]

騒動以来マック行ってなかったけど、先週仕方なくマックに行って超久しぶりにマックフライポテト食べたら美味しかった〰。
体には悪いってガルちゃんで知ったけど、ポテトはマックが一番好き。
社長代えて持ち直してほしい。

[89. 匿名]

84 でん社長の時かな？
お客様第一の商売をしていた時代もあったんだよなw

[90. 匿名]

ドライブスルーで利用するけど、マイク越しにクーポン番号伝えて注文するだけで、会計のとき画面見せるように言われたことないよ。

某飲食店ではスマホ取り上げられてスクリーンショットじゃないかどうかまでチェックされたことあるけど。。。

[91. 匿名]

マクドナルドのクーポンて割り引き少ないし（特に広告に入ってるマクドナルドにクーポンは）、お得感がまったくしないから、私は携帯のクーポンも広告のマクドナルドのクーポンも使ってないし行ってない。

[92. 匿名]

バナナシェイクにハマってよく買って飲んでたら、無果汁だったそうです(゜Д゜;)

[93. 匿名]

自ら
マック離れを
加速させちゃって
バカなんじゃないの？

[94. 匿名]

新聞にチラシが入ってた頃は、普通に使用期限あったから特に気にならないが・・・
戦略がまずいね。一度無期限で出してたやつを急に止めたら、
手のひら返しといわれても仕方ない。
他のクーポン見てると店舗限定や期間限定が多いし、やっぱり思慮が浅いと思う。

[95. 匿名]

何をやっても裏目に出てますますお客さんが離れて行くのでは？
というのが最近のマックの印象だなあ

○○フェアみたいので２、３種類 期間限定の商品だすのも固定客につながるとは思えないんだよね

トラブルあった時は下手にあれこれ動かず、粛々と真面目に商売するしかないと思うんだけど…

[96. 匿名]

今アプリ開いたら回数制限無くなってた！あまりに苦情多かったんだな。

[97. 匿名]

暇すぎなのかお昼時に 掃除やらメンテ。さらには、井戸端してるよね。スタッフ。
ア○タ島○店。(;´д｀)
いくら、カウンターに しっかりたってる方が良いと思うけど

[98. 匿名]

97マクドナルドクルーは暇ができたら、まず掃除を進めるっていう決まりがあるから掃除とメンテは仕方ない
井戸端会議は、ダメですね。

[99. 匿名]

もう本当 経営陣一掃しなきゃダメだよ。
やることなすこと的外れ。

[100. 匿名]

もう行かない。
でも、100円コーヒーだけやって。

[101. 匿名]

マックたまーに食べたくなってとか
ナゲット以外は買うとか言ってる人いるけど
本当にナゲット以外ハンバーガー以外を安全だと思っているのが、お気の毒。
ソフトクリームやシェイクもヤバいからね。

[102. 匿名]

飲み物も怖くて買えない。
早く日本から撤退してほしい。
セットで700円とかするなら定食屋行くし。

[103. 匿名]

32
異物混入や緑肉前からマクドは行くなやめとけって言ってる人はいたし
スーパーサイズミーという映画があったのにそれでもマックに行ってる人は多かったからからなあ
安いってことは人件費と材料費を削ってるわけで
おのずとこういうことはわかると思うんだけどそれでもマックに行ってる人はいたからなあ
マックだけを攻撃して同じ価格帯のファストフードや加工済み食品をいまだに買ってる人はいるでしょ

トランス脂肪酸やアメリカのチポトレとかの地産地消方針とかを見てると日本は遅れてるんじゃないかしら？

[104. 匿名]

飲み物のサーバーも綺麗かどうかわからない
緑肉みた時から一度も口にしてない。

近くにあって便利だったけど、もう信用なくしたから自炊するようになった。

[105. 匿名]

ねーカサノバって奴バカなの？
行かないし使わないけど
まだ来てくれる客すら大事に出来ないの？
バカなの？？

[106. 匿名]

店員ですが、前のアプリの方が良かったとみんな言っています
カサノバになってからダメなことばっかり
ちゃんとお客様の立場になって考えてほしいです
アプリ変えるより、もっと無料化とかした方がいい気がします

[107. 匿名]

アメリカでも、こういうクーポンやってるのかね？アメリカにいる友達に聞いたら、聞いた事がないって言ってたけど。

カサノバ社長云々じゃなくて、日本マクドナルドの上部のおバカさんしか、こういう事考えられなくない？原田さん来てから、どんどん悪い方向にいってたし。アメリカは、日本ほど酷い話は聞いてないけど。

[108. 匿名]

子供の頃、マック大好きだった。
母が全然連れてってくれなくて、たまーに父がこっそり連れてってくれるのが嬉しかった。
高校生の放課後もよく行ってた。
大学生の時は朝マックにめっちゃお世話になったし、大人になってもテリタマとチキン竜田サンドは好きだから、それが売ってる時期は行ってた。

高額商品を出すようになって、クーポンも全然お徳じゃなくなってからマック離れが始まった。

企業側の目指すマック（客単価を上げたい、利益率の高い商品を売りたい）と、利用者の求めるマック（安くてお手軽、安定の味のジャンクフード）が全くもって逆過ぎて話にならん。

マーケティングだってしてるはずで、トップだってそこまでバカじゃないはず‥だと思うと、株主が利益を求め過ぎてて、それにトップは従わなきゃいけない辛い立場なんじゃないか、とドラマチックなことを思ってしまう。

ちなみに、私のイトコがマックの地域マネージャー（？）なんだけど、最近全然クーポンとかくれない。
昔はポテトやコーヒーの無料券をよくくれたのに・・・。

[109. 匿名]

でもさ、これだけ規模の大きい企業が潰れたら
失業者の数が半端じゃないと思う
うちの会社のメイン取引先がマックだから、他人事じゃないや

[110. 匿名]

でも毎日食べるわけじゃないし行ってもいいじゃんて思う。
なんか、マックにいる人見ただけで信じられない！とか騒ぐ人いるけど、あなたに迷惑かけてないしいいでしょ。
週末のお昼マックにしたりすることあるよ。
子どももポテト食べてるよ。
だからクーポン使いにくいのは大迷惑！
そのへんわかってないんだろうねマックは。
クーポン使えなくなったらうちも行かないな。

[111. 匿名]

マックのかわりに他のバーガー店出てこないかなぁ

[112. 匿名]

見づらくなったよ！

[113. 匿名]

最近全く行きませんので、改悪知らなかった。

うちの近くのお店は、チラシも携帯もクーポン番号を言うだけで確認もしなかったので厳しくなったのかなぁ。

何か、客離れな事をしていますね。

[114. 匿名]

息子がハッピーセットのおもちゃを欲しがるからそれを買うだけの為にしか行かなくなってきた

[115. 匿名]

結局中国のナゲットの工場は変わってないの？

[116. 匿名]

これだけ赤字出してるのに、改悪ばっかして本気で客を取り戻そうって意気込みが全く感じられない。
カサノバ退任させたら人件費だいぶ浮くだろ。
高くてまずい変な新メニューばっか作らないでいいから定番メニューの価格維持とか頑張ればいいのに。ポテトだけは好きなのになあ…

[117. 匿名]

へ〜と思ってさっき試しにクーポンスワイプしたばかりなのに！！
消えちゃうの？！
意味わからん！！久々に行ってみようかなんて思ってたのに！
行く気失せたわ

[118. 匿名]

15年前まで社員だった私ですら、マック離れ。
子供たち行きたがるけど行きません。
昔はクオリティ高めで、従業員の質も良かったし、社員への待遇も良かったのに、やめて本当に良かったと思わざるを得ません、今のマック。

[119. 匿名]

開いてみたらクーポン何度も使えるようになってた！(ｏ´∀｀)

[120. 匿名]

正直、マック大好きです←
特に朝マックを使うことが多いんだけど
前はクーポンに○時～○時と表記されてたけど
それがなくなった(´•ω•`)
チーズバーガーとかなら朝は使えないのは分かるけど
朝昼共通メニューが使えるのか分からないときある。