電話での道案内が苦手

[1. 匿名]

接客業なのでお客様から電話で「今〇〇駅にいるんだけどここからどう行ったら良い！？」と聞かれることがあります。自分も利用している駅なら分かりますが、普段使わない駅からの道案内が本当に苦手です。まず相手の現在地を地図上で探すのに苦労する上そういう人に限って「何で分からないの！？」と考える時間をくれません。もう疲れました…何かコツはありますか？

[2. 匿名]

スマホお持ちですか？

[3. 匿名]

無理なもんは無料や。
地図片手に出来る範囲しか無料。

[4. 匿名]

>>2
それな

[5. 匿名]

>>1
最寄駅からの道案内ならパターンは限られそうだけど

[6. 匿名]

え、簡単
状況説明下手な人？

[7. 匿名]

　 ∧_∧ ｲｯﾃﾖｼ!
⊂( ﾟДﾟ)　 蹴☆
　 ヽ　ﾉ⌒づ三Σ
　　 し ノ~　 　
　　　とﾉ

[8. 匿名]

分からない時は手の空いてる詳しいスタッフに電話代わってもらった。

[9. 匿名]

>>1
各駅からの道のりをマニュアル化しておけば良い。
問い合わせが来たらそれを読むだけ。
しかし今時スマホで道案内してくれるのに、電話してくる人がまだいるんだ？

[10. 匿名]

東西南北を意識した説明だと聞く方も分かりやすいよ

[11. 匿名]

>>5
最寄駅が6つあるんです

[12. 匿名]

分かる。電話だけど身振り手振りをしながら説明してるよw

[13. 匿名]

>>6
苦手って書いてあるじゃん。

[14. 匿名]

>>1
マップ使えよ～と内心思ってるが
使える人ばっかりじゃないから
迎えに行ってます
説明するよりはるかに効率がいい

[15. 匿名]

徒歩なら説明できるけど車のらないからどこの信号曲がるとかの説明が全くできなくて人に変わってもらってる

[16. 匿名]

>>2
そんな事で電話して来る人ってスマホ持っててもナビとかマップとか使えなさそう

[17. 匿名]

>>1
パソコン見ながら説明できると良いのだけど

[18. 匿名]

例えば

出発地ーーーーー
　　　　　　　｜
　　　　　　　｜
　　　　　　　｜
目的地ーーーーーーーーー

ってこと

[19. 匿名]

>>9
会社だと「電話した方が早い」と謎に思ってる人かなりいる
うちの会社のビルエレベーターがビルの中央にあるタイプなんだけど
「いまエレベーターおりましたが右ですか、左ですか」
みたいな電話月１くらいである
この電話の時間で最悪一周まわればつくよね？？って思う

[20. 匿名]

直接説明するのさえ、すごい苦手。
日本語でも無理なのに、英会話の番組とかで
「ターンレフト、ゴーストレイト・・」なんてやってるけど私の説明ならば絶対たどり着けないだろうな。

[21. 匿名]

>>9

そのスマホ道案内すら解読困難な人がいるんだよ。
スマホの示す方に行けばいいのに、謎の自信で自己解読し余計迷子になってしまうパターン。

[22. 匿名]

出典：www.mitsumura-tosho.co.jp

[23. 匿名]

私は問い合わせた方だけど、行き慣れてない梅田の地下でスマホを見てもさっぱり分からず電話して説明してもらったけどやっぱり分からないからもう諦めます…と言ったけど、せっかく来たんだからと説得されて頑張ってなんとか辿り着いたことがある

[24. 匿名]

やたら偉そうな人いるよね
こっちは道教えてあげてんのに
私はどう説明すればいいかなって「えーっと…」って言った瞬間「はっきり喋れ！」って何故か怒られたよ
永遠に迷ってろおっさん

[25. 匿名]

>>1
相手の現在地を地図で探すときに繋ぎの会話をしてる？
「えっと、えっと…………………(どこだどこだ)」
ってやってると相手は「なんで分からないの？」ってなると思う

「はい、ではまずお客様のいらっしゃる場所を地図上で確認しますのでお待ちください
「○○ですね？」
「当方の最寄り駅が何個もありますので、まず確認させていただきますねー」
って適当に中身のない会話で繋いでみたらどうかな

にしても、道案内なんて¥0のサービスでやってもらってるのに横柄な人もいるよね！
地図で分かりにくい場所にあるときは私も電話で確認しちゃうときがあるけど、お手数をかけて申し訳ない気持ちでいるよ
いつもお疲れ様です

[26. 匿名]

説明に必死になると
擬音が多くなる

そこを右にシュッと曲がって〜
ピューっと真っ直ぐ進んで〜
みたいな😂

[27. 匿名]

>>11
６パターン覚えて最適な案内をするしか…

[28. 匿名]

友達がそんな感じで主に老人からの電話で道案内させられるらしいけど、マニュアル化してると言ってた。
更に「○駅からですと徒歩○分くらいですのでご安心下さいませ」も合わせて言うらしい。
老人は電話しながら「まだなのか、どこなんだ」と騒ぐからって。

[29. 匿名]

>>10
その説明、私は分からないんだ。
東西南北で説明する人はコンパスなくてもなんで方角分かるのかが分からない。
まっすぐ進んで右、なら分かるけど、まっすぐ進んで東の方に…と言われても分からない。

[30. 匿名]

>>1
わかるよー
車で向かってるけど道に迷ったとか電話して来て、どこにいるか聞いたら、「〇〇とかいう看板が見える」とかw
よく聞けば、まだまだ隣市だったりして、ちょっとは自分で地図見ろよ！！！と思ったけど、親切に調べて教えて差し上げたわ。
でも早く説明しろと言われたら、こっちもキレるわ。

[31. 匿名]

>>27
やっぱそうですよね…

[32. 匿名]

主も、客側も、どっちもどっちだなぁ。
例えば主のお店の最寄り駅が新宿だとしたら、新宿までの乗り換えを客が自分の携帯で調べれば良いよね。年配のお客さんだとしても今の携帯は分かりやすくやってくれるわけだし、そんな簡単なこともできないのか…。
主も、例えば新宿だとして客の最寄り駅から新宿までの乗り換えをスマホなりパソコンなりで調べてあげることはできないの？普通、店員側ならみんなそうすると思うんだけど…。

で、あとはお店の最寄り駅からお店までのルートを教えてあげれば良いだけだよね、何がそんなに主も難しいの？

[33. 匿名]

私運転はするけど、国道○号線とか覚えてないから道の話苦手だわー
よくみんな何号線かまで覚えてるよね

[34. 匿名]

そこからガッーと行ってバッーと行ってダンダン！ｶﾞﾁｬ

[35. 匿名]

大阪出張のついでにマッサージに行ったとき
「梅田駅から徒歩○分」って書いてあるの鵜呑みにして行ったら梅田って大きい上にJRも地下鉄もあるんだね…
どの路線のどの出口からか全く分からずお店に電話して道を聞いたけど、こっちは土地勘無い上に向こうも説明に戸惑っててカオスだった
困らせてごめんね、あのときのお店の人

[36. 匿名]

>>9
お年寄りは電話してくるよ。私はコンビニオーナーだけど、店は駅から徒歩10分。そして同系列のコンビニは駅ナカと駅前にあるのに、何でうちの店舗に来るのかわからないお客様もいる。

[37. 匿名]

>>25
主です。ありがとうございます！
確かに今何をしてるのか伝えないと相手も「聞いてるのか！？」ってなっちゃいますね。参考にします！

[38. 匿名]

>>10
東西南北がわからないし、左右盲だから理解出来ない。

[39. 匿名]

>>9
私も接客業だけど、結構電話で道を聞かれる。
オバサンならまだスマホのナビ分からないのかなとか思うけど20代とか若い子の方が電話してきたりする。

ビルの名前とか見ればいいのに思い込みで違うビルに入って、
「着いたんですけど何階ですか」
って聞かれて
「8階です」
とか答えると
「え、このビル5階までしかないんですけど」
とか。
そうなる事が不思議。

[40. 匿名]

>>10
方角、方位磁針ナシで分かるものなの？？

[41. 匿名]

固定電話に出ると、通話中なのに姉が横から「誰？」って聞いてくるんだけどそれ普通？
対応の妨げになる。セールス電話なんて、ただでさえ厄介なのに

[42. 匿名]

>>29
とりあえず自分の住んでる所なら大体の東西南北は分からないかな？
自宅の南の方に小学校とか東に駅とか
あと太陽の位置が午前中は東とか

[43. 匿名]

>>10
私がそうなんだけど、かなりの方向音痴でGoogleマップ見ながら建物確認してもこの建物がこの角で、、この建物とこの建物の間の道だよな？みたいになる。
道案内の方向と自分の向きが合ってないと訳がわからなくなる。

[44. 匿名]

>>32
すいません。電車を教えるのは簡単なんですが、西口から出てと言っても東口から出て電話してくる人や、360度見える建物を手当たり次第言ってくるのでどっち向きに立ってるか分からない人、話しながら歩いて電話口で他の通行人にも話しかけるから噛み合わない人など様々です。元々方向音痴で地図が苦手なのもあります。

[45. 匿名]

６駅あるなら、その駅毎に
まず、どの出口から出たらいいか
（もう出ている場合も多そうなので何が見えるかパターンも用意）
そこなら、この目印が見えるからその目印を左手にまっすぐなど
地図と案内方法をまとめたものを手元に置いておく

まとめるのはめんどいが、
案内でストレスが溜まることは減る

マニュアルにない案内が発生したらその度追加していく

[46. 匿名]

慣れてる場所なら今立ってる場所を確認してから「◯◯を背にしていただくと、前に◯◯、右手に◯◯、左手に◯◯が見えると思うんですが」って体の向きを整えてから道案内するようにしてる。
でも慣れてない場所だったりどこかに迷い込まれてると難しい！

[47. 匿名]

>>9
主です。そうですね。実際に歩いて写真撮ってマニュアル作ろうと心に誓いました。

[48. 匿名]

>>1
だいたい聞いてくる人は地図を読めない、位置を俯瞰出来ない人
人または車から見えるランドマークが鍵

最寄りの駅から白地図にランドマーク（商店看板【色】）書き入れておく
ビル名なんか言っても無駄
何度か繰り返すとソラで説明できるようになります

[49. 匿名]

>>43
自分が動くと画面も回るものね
マップの東西南北を固定した方が分かりやすいかも
北を上に固定出来るからやってみて

[50. 匿名]

>>43
最近は徒歩でもMAPが道案内してくれて便利になったよね。
昔は私も地図を回して見てたけど、今は私が歩いてる方向にMAPが動いてくれるから分かりやすくなった。

[51. 匿名]

地図の読めない客VS地図の読めない店員

[52. 匿名]

主さん、既にやってるとは思うんだけど、ホームページには６駅からの道案内載せてる？分かりにくい場所みたいだから、かなり詳しく書いたほうがいいと思うけど。
どんな職業でもそうだけど、ホームページに載せるだけで電話の問い合わせはだいぶ減るから、従業員の負担も減るよ。
もちろん、ホームページ載せてても電話してくる人もいるけどね。

[53. 匿名]

>>2
そのマップの開き方や見方がわからない人結構いるのよ、スマホ見ながら明らかに迷ってる人に声かけると大体このパターン

[54. 匿名]

>>10
地元民じゃないのに、東がどっちかなんてわかんないわよ！！
と怒られたことありますよ。

[55. 匿名]

>>1
現在地言ってもらって
駅ならNAVITIME
徒歩ならGoogleMAP見て目印教える

[56. 匿名]

うちの上司は
「つきあたりダーッと曲がってガーッと進むと…」
みたいな説明をして、呆れ果てていつもお客様が電話を切る。
そういう手もあるんだな、と思ってる。

[57. 匿名]

>>1
私も道案内ダメダメだから、上手に説明して出来る同僚にお願いする！
申し訳ないと思いつつそれでクレーム来るよりマシかな？と…

同僚にはあとでちゃんとお礼で好きな缶コーヒーおごったりしてるよ(*´ー｀*)

[58. 匿名]

>>9
ゴメン私
スマホのナビ見にくいし、わかりずらい

[59. 匿名]

大通りから少しはずれたお店に勤めてたときはよく電話で聞かれました〜
お客さんならまだしも、「今から面接だけどどうやって行けばいい？」って聞かれたときは「はぁ？？」と思ってしまいました…

面接来るくらいなら場所くらいリサーチして😭

[60. 匿名]

>>1
私が接客業で、聞かれて困った経験があるならマニュアル化して電話の横に準備しておく

[61. 匿名]

>>59
その時点で不採用だわ

[62. 匿名]

>>52
無いかもしれません。確かめます！

[63. 匿名]

>>10
道わからない、地図わからないと電話してくる人が東西南北を意識して生きてるわけないじゃない。
地図わからない人に東西南北を持ち出す人嫌いだわ〜
あと表にビル名書いてないビルを目印にする人も嫌だわ〜
私はアプリでたどり着くけどガラケー時代はちゃんと迷って謎の自信で逆方向を突き進んでた。

[64. 匿名]

>>9
田舎で外回りの営業職してたときは結構してたw
都会ならビルの名前や目印になるコンビニとかですぐ分かるけど、
田舎の場合は住所表記が古くて同じ住所に何軒も家があってどれか分からなかったり(郵便屋さんは慣れてるけど来客はよく間違えるらしい)
途中で道がグネグネしてて地図にすら載ってなかったりするんだよ！笑
でもそうなりそうな家は事前に予想が着くから、｢近くなってもし分からなかったら携帯からかけてもいいですか？｣って会社の電話から電話してから行ってた←先にそう言っておかないと、相手が知らない番号からの電話に出ない主義だった場合詰むからw

[65. 匿名]

昔、友達に電話で道案内してもらってて
突き当たりを月明かりと聞き間違って月に向かって進んでたわ

[66. 匿名]

>>65
笑った
なんかロマンチックだ

[67. 匿名]

>>6
文章読むの苦手な人？

[68. 匿名]

わかるわ
お届けもので宅配の人から連絡あって
そこの建物山手ですか？海手ですか？って言われて近くに山も海も無いんですけど・・って返したら笑って調べて行きますって言われた
今でも山手海手ってわからない、どこの山海なのか？車で30分以上の所に海見えてくるけど関係ないよなーって悩む

[69. 匿名]

>>1
そもそも女性って地図読めない人が多い

[70. 匿名]

友達の話です。
職業柄従業員がほぼ女性で、お客さんもそれをわかっていると思うのですが、
高齢男性からの道案内電話で「女は道案内できないから、女じゃなくて男に代わって」と言われたそうです。
その日男性従業員がおらず、友達がそれを伝えて案内したそうですが時間がかかってしまい「これだから女はだめなんだ！」とキレられたそうです。
いやまずお前が男なんだから地図読み込んで辿り着けよ…電話番号わかるなら地図くらいでてるやろ…

[71. 匿名]

>>39
わかるw
当店は〇〇ビルの8階フロアにございます。

「え？このビル5階建てなんですけど（怒）」

なんですでに怒ってんの？
ビルの階数が違うとかホラーみたいなこと言わないで欲しいよね

[72. 匿名]

先日初めて行く皮膚科でビル前の看板にその皮膚科はなくてちょっとうろちょろしちゃったんだけど、無事辿り着いて中に入ったら事務さんが電話で道案内しててうまく伝わってなかった。
「今どこですか？地下街Aに入ってください。○番出口から出て、え、まだ地下街Aに入ってないんですか？階段降りてください。はい。降りましたか？降りてないんですか？降りてください。はい。○番出口は見えましたか？出てすぐにある目の前のビルです。」みたいな。
なんで自分から道聞いといて言うこと聞かないんだろうって思いながら聞いてた。

聞いた方が早いと思ってる人って聞いたくせに人の言葉に耳を貸さない人が多いイメージがある。
私も左右盲こじらせて迷うタイプだから道案内が上手な人の案内を聞いて、その人に質問しながら案内の仕方を覚えてます。
無理そうならその人にやってもらう（笑）

[73. 匿名]

>>41
ん？家の固定電話でセールス電話対応してるってこと？

[74. 匿名]

ざーっと読んでると主さん偉いね！自分にあった改善方法見つかるといいね

[75. 匿名]

>>1
最寄り駅が６つかー
それぞれ南口、北口などの出口によっても違うよね。
なかなか難しいね。

[76. 匿名]

>>72
めっちゃわかる。聞いときながら勝手に違うとこ行く。

[77. 匿名]

>>74
ありがとうございます。同業他社から転職して早1ヶ月…周辺を把握できてないのが悪いので頑張ります(T_T)

[78. 匿名]

>>71
そうそうw
何故か怒ってるw私に怒られても…って思うけど。

あと、近くのビルの8階と間違えて来た人がいて　
「予約した〇〇ですけど」
って事もある。
業種も違うし、予約に名前ないし
「どちらかとお間違えではないですか？」
って言ったら不機嫌そうに
「△△ってお店に予約したんだけど」
ってドヤって言われてもウチのお店の名前と全然違うwww

じゃあその店はどこにあるの！？ってイライラして聞いてこられたりして、本当にびっくりする。
私も仕事中なのに、予約した店ぐらい自分で調べて行ってよって思うけど年に何人か間違え来店ある。

[79. 匿名]

>>54
ちなみに京都の四条通りで迷っておられたのですが、あそこで東西南北わからない人は電話で道聞いちゃいけないと思ったよ。

[80. 匿名]

湘南美容外科の各院へのアクセスがすごくわかりやすくて好き。たまにお店や会社へのアクセスをグーグルマップ貼ってるだけのところとかあるけど、やる気ないのかなって思っちゃう…

[81. 匿名]

>>80
見てきました！素晴らしい！

[82. 匿名]

>>1
主の大変さは理解出来るけど
なんか地図が読めないことを正当化するおバカちゃんトピになっとるやん
ドヤってるけど凄く恥ずかしいよ？

[83. 匿名]

京都市出身で他府県在住
京都の碁盤の目、めちゃくちゃ説明しやすかったんだなって外に出て思った
聞いてるほうも頭の中で大体の想像が出来るし
他府県は「道なりに真っ直ぐ」が多すぎて北に直進してるつもりが西に振ってたりするんだよね…

[84. 匿名]

>>64
郵便屋は番地で覚えてるって
前に迷子になり教えて貰った
ナビで、検索しても出て来なかったら
最後の番地を一つずらして検索すると出るよって
だから、郵便屋はいつも道聞かれて困るって
いつも同じエリアしか行かないから

[85. 匿名]

>>10
警察無線とか犯人逃走、○○から東方向って言われてなんですぐ発進できるの？

[86. 匿名]

🙋‍♀️普通のも苦手