宿泊業の方語りませんか？【Goto疲れた】

[1. 匿名]

私はホテルのフロントで働いています。Gotoにコロナ対策に地域クーポンまで始まりバタバタでこのところ凄く疲れを感じます。昨日は楽天からの予約でGotoは１会員１回までと改定されたため連れの予約ができないんだと文句言われまくりでした(言われても困る)。同業の方の話も色々聞きたいです。今日もこれから仕事です。説明する事増えたため喉カラカラになるので水分は欠かせません❗

[2. 匿名]

>>1
ストレスはここで吐き出して！
みんな味方だよ！

[3. 匿名]

ガラガラで暇な時の事考えたら別になんともない
リピーターなってもらうために、いつも以上のサービスをと常々考えてます

[4. 匿名]

めちゃ忙しいからコメント書く暇無さそう

[5. 匿名]

2ヶ月ほど休業だったので、大変とは言え今はなんとか仕事があるだけ有難い…

[6. 匿名]

安くなるから、たちの悪い客が増えてそう

[7. 匿名]

幽霊ですが、もう少し居てもいいっすか?

[8. 匿名]

家族経営の宿なのでお客様に来て貰わないと潰れてしまうので…
とは言え感染にも気を配らなくちゃいけないし制度がややっこしくてストレスですよね

[9. 匿名]

6月から本来なら繁忙期の8月まるまる休みでした。　
それでもお給料は出して貰えて、本当に感謝しかありません。その気持ちでお客様をお迎えして結果的に会社に還元できたら嬉しいです。

[10. 匿名]

緊急事態宣言の時に比べたら仕事あるだけマシじゃない？経営側からすると助かってます。

[11. 匿名]

お疲れさまです。
慣れないことが始まって、宿側も客も戸惑ってます。
理不尽なクレームぶつけられることも多いかと思いますが、頑張って乗り切りましょう。

[12. 匿名]

[13. 匿名]

>>6
高級な宿とか特に

[14. 匿名]

>>1
じゃらんは、35%割引じゃなくて3500円上限にしてきたしね。

早く予算使い切って終わらせてほしいよね。

[15. 匿名]

>>12
宿泊業というより
風俗業界では？

風俗店なんだし

[16. 匿名]

え？楽天トラベルは一回しか使えないの？

[17. 匿名]

トンチキな話してすまんけど、あえてキャンセル料払うのとキャンセルして部屋開かすのってどっちが宿にとって良い？(素泊まりです)
いつも人気なのに今はコロナで予約全然埋まってないみたいで、行きたいけど行けない、でもお金落としたいんよね…

[18. 匿名]

関係ない話ですみません メルカリで宿泊料金半額の株主優待券を見かけたんですけどこういうサービス券を使うとクオリティ下がるんですか？

[19. 匿名]

経営側と現場側では違うよね。
現場は大変だと思う。
かと言って経済回す必要もあるし。

[20. 匿名]

12月、温泉予約しようと思ったらほとんど満席やんけ！

[21. 匿名]

>>6
ビジホ泊まったけど、うるさかった。
中国とかガサツな海外の観光客いないはずなのに、日本人でも騒がしかった。まあビジホだけどさ。

[22. 匿名]

大手ですが従業員みな生き生きとしてます。
早めに休業したしその間も給料もボーナスも頂きました。会社には感謝しかないです。
go toでも部屋数は決まってるしなにより海外の方の対応が無いの今までのストレスがありません。
温泉がある地域なので良いお湯でした。ごはん美味しかったです。サービスが良かったですとお声掛けを貰うと疲れが吹き飛びます。

[23. 匿名]

コロナ怖くないですか？
地方の旅館で働いてます。旅行客多いし、お酒飲んで密になってるし、怖いです。
帰った後の客室の掃除も何かと大変です。

[24. 匿名]

GoToキャンペーン、まだまだ予算残ってるみたいですね😢
まず、マスクしていろいろ説明するの息苦しい。電話でもいろいろ聞かれるし、ほんとにしんどい。ステイナビの代理申請やら管理やら、地域共通クーポンの紙クーポン管理作業もしんどい。作業が増えて忙しいのに、前年に比べて稼働は低いという理由で人は削られたまま。一人当たりの仕事量が多くて、毎日サービス残業。コロナ対策も神経使うし。
皆さん、心身に労りながら頑張りましょうね🍀

[25. 匿名]

>>1
そりゃ、理不尽なクレームですね。
頭悪い客は困る。

[26. 匿名]

みんな偉いね。確かに仕事無いよりは良いけど流石に疲れたわ…
「ここのお店に行きたいんですけどクーポン使えますか？」「他のホテルで使えますか？」「電子クーポンってどうやって貰うんですか？」「GO TO使いたいんですけど、どうしたら良いんですか？」
出来る限りのことはやるけど、少しは自分で調べる努力もして欲しい。安く泊まれるから客層も悪くなって変なクレームきたりするし。

[27. 匿名]

>>3
素晴らしいですね。
私、CS担当になってしまって毎日苦悩してます。

[28. 匿名]

清掃する側としては中国人が泊まらないだけで清掃量が違う。あの人たちは使い方からして違うしゴミの量が半端ないから。あんなに汚くして出て行くなんて普段の生活ってどれだけ不潔なんだろう？と思う。
まだまだ空室が目立つから私たちはシフトが削られてるけど、とにかく頑張るしかない…

[29. 匿名]

>>1
客からのナンパや客の部屋でのワンナイトとかありますか？🥺

[30. 匿名]

お客様が来てくださって、仕事があるだけありかたいです。

[31. 匿名]

客の立場の人間です。先月末、憧れのホテルに一人ステイしました。
大変なときにもかかわらず、素晴らしいホスピタリティで迎えてくださったスタッフの皆様には感謝しかありません。

[32. 匿名]

高いお土産買ってくれる中国の富裕層のほうがマシなんだって

[33. 匿名]

>>24
同じです。
稼働は上がってないので人は少ないまま、仕事量だけが増えてます。
地域共通クーポンの管理は大変ですよね。
ステイナビを採用しているホテル多いですが、なぜこんな分かりづらい面倒な方法？と思ってしまいます。
やっかいなのが、ステイナビを発行したくなくてホテルにさせようと予約前から言ってくる客。
極力、ご自身で発行をお願いしています。
とにかく試して下さいとお願いしても、他のホテルはフロントで発行してくれたとか予約しないのに30分くらいグチグチ言ってくる客がいます。
スマホあるなら、とりあえず自分で取って、出来ないなら諦めろと言いたいですね。
人がいないのに何十分も拘束されて、本当に困ります。
地域共通クーポンも予約するサイトによって電子か紙が変わるので、電子の人が結局使えなかったんだよねとチェックアウト時に言ってくる人もいて、
自分が選んで予約したのにホテルに言われても。とかなり疲れます。
GOTO早く終わってほしい。

[34. 匿名]

>>23
めちゃくちゃ怖いです。
マスク無しのお客様に、東京から来たんだよねーってにこやかに言われた時は、笑顔でそうなんですね。って答えつつ心の中で冷や汗かきました。
せめてマスクして下さい。

[35. 匿名]

田舎のビジホ清掃だけど疲れたよ
もともと外国人はこないし関係ないと思ってたけど、気晴らしに泊まる人が部屋を荒らしていく
泊まり慣れてないからめちゃくちゃなんだよね
それでお金もらってるし文句は言えないんだけど、愚痴をいっていいなら一言、疲れた

[36. 匿名]

>>34
何県ですか？
申し訳ないから行くの控えたいので💦

[37. 匿名]

>>7
お客様とて許さぬ！

[38. 匿名]

>>36
マスクすればいいじゃん。
マスク無しで出かけるのはどの県も迷惑だよ

[39. 匿名]

>>16
9月と10月にそれぞれ予約完了出来たけど、違うのかなぁ・・？ちゃんと割引されてる。

[40. 匿名]

>>1
年末に楽天トラベルから2箇所のホテルを予約してるんですが、1箇所はGoto適用されなくなるってことですか？

[41. 匿名]

東京のホテル勤務ですが、GoToトラベルの対応ももう慣れてきたけど、地域共通クーポン届いたのはギリギリだった。
その為現場は対応するのが大変でした。
何より手間がかかる！
正直早くGoTo終わって欲しい。

[42. 匿名]

>>39
初耳ですよね、私今月アパホテル6000円の予約しちゃったからそれで終わりとかなったらなんか悲しい笑

[43. 匿名]

>>6
いるよ〜！！
うちは一人単価が本来2万くらいのホテルなんだけど、子連れ家族が使い方知らないのかアメニティ以外の備品持って帰るし、カーペットにコーヒーこぼしたのごまかそうとしたのか勝手にベッド動かすし…
ふざけんな！！

[44. 匿名]

>>38
横だから、マスクだけじゃなく東京から来たから余計嫌だったって聞こえる
そりゃ東京の人は良い気持ちしないよ

[45. 匿名]

>>6
たまに居るけど、震災の時復興割で来た方々よりかは辛うじて耐えられるレベル。
それに当時は八割位そんなお客様で構成されてた日とかも何度もあったから、あの頃よりかはまだまだマシだって思ってる。

[46. 匿名]

>>1
ホテル勤務の方は本当に大変だと思います！
先日2泊を別のホテルでさせてもらいましたが、クーポンを渡し忘れられ、指摘した際に「こちらも慣れてないもので、、すみません」って謝られたけど「そうですよね〜wwお気持ちわかりますw」って笑ってしまったww

微々たる貢献しかできませんが、応援しているので頑張ってください！！

[47. 匿名]

GOTO終わってほしいって言ってる方は、前みたいにほとんどお客様がいなくて解雇になったりしてもいいのかな？前は給料もらえたりしたかもしれないけど今度は厳しいかもしれないし、仕事があるだけで幸せだと思う。接客業なんだから色々なお客様がいるのは当たり前で理不尽な事もあるかもしれないけどそれってどの業界も一緒だよね。

[48. 匿名]

>>44
実際、東京の感染者数考えたら危機感ないなぁと思うけど。

[49. 匿名]

>>23
ここ暫く感染者居ない地域だけど、それでなのか普通にマスクつけないで来る方もいて、正直不安がある。

[50. 匿名]

>>47
実際本当に終わるのを望んでる訳じゃ無くて、それだけ今Goto関係の何かしらできつい思いしてるとかじゃないのかな。

[51. 匿名]

>>48
話そらすでないw
こういうこと書くと東京からお客様来てくれなくなるしうちは困るよ
あなたのホテルも来て欲しくないなら東京のお客様の予約止めるように提案すれば？

[52. 匿名]

>>1
私の父がホテル勤務でフロントは病むわと言ってました。ソーシャルやGOTOで時間が掛かるので
お客様が並んでる途中で怒り出すらしい。
大変ですね。頑張って下さい！

[53. 匿名]

>>51
それが出来る職場あるの？
本当は嫌だなって思うことすらダメなの？
愚痴ってもいいってトピだと思っていたんだけど。

[54. 匿名]

>>51
それが出来るならインバウンドも断るわ。
嫌な客でも断れないのが接客でしょうよ。

[55. 匿名]

>>6
>>13
客層は明らかに変わった
GOTOなかったら来てないだろうなっていう雰囲気の人が多い

[56. 匿名]

>>51
ここ愚痴トピ

[57. 匿名]

>>1お疲れ様です!
でも、自粛で暇で不安だった時よりかはマシだとは思えませんか?

[58. 匿名]

地域共通クーポンを使える周りのお店の地図を作ろうと思ったけど、日に日に増えるから無理だよねー。
諦めましたよ

[59. 匿名]

>>46
お優しいですね、地域共通クーポンは使える期間が滞在中のみで短いので、渡し漏れないように注意してますが、やはり慣れなくて…貴方の様なお客様だと助かります。
もちろんミスない様には心がけます。

[60. 匿名]

>>39

10/8までに予約してたら何回でも使えたんだよー。
10/9から1回しか使えないクーポン制に変更になった。

[61. 匿名]

>>17
なにもしないでくれ。キャンセルの手続きも面倒だし無駄な予約で埋まって断るお客さんも発生するかもしれないし。余計な仕事をさせないでほしい。でもありがとう。

[62. 匿名]

半年休業してました
仕事継続出来るか分からないと言われた時はどうなるのか不安でしたが何とか再開しました
今は前程泊まりに来る数は減っていますが
働けるだけありがいです

[63. 匿名]

>>60
そうだったんですね。ありがとうございます！

[64. 匿名]

ホテルの公式サイトで予約すると、まだまだgoto使えるとこあるみたい。

[65. 匿名]

都内で客室清掃してるけどずっと業務少なめ
ずっと出ていた休業補償のおかげで助かってるけど今月で終わりそう

[66. 匿名]

>>1
主です。
先ほど仕事終えて帰ってきてトピ採用されてるのに気付きました。今日は気のせいかお仕事トピ多いような。
何名かコメントされてたように休業もあり徹底的なコスト削減も命じられてる中、働かせて貰えるだけ有難いなと私も思っています。今まで早番勤務が殆んどだったのですが現在は遅番シフトも半々で組まれるようになったためチェックインの集中する時間帯が初めてということもあり余計疲れているんだと思います。慣れたら楽になるかなー。

前向きに頑張ってる方もお疲れ気味の方も色々語って貰いたいなと思ってトピ申請しました。全国に頑張ってる仲間がいるって思えたら明日の活力になるだろうなぁ…。どうぞよろしくお願いします！

[67. 匿名]

>>33
いるいるー！自分で申請しないやつ。
後、ゴーツーって言ってるおっさん。

[68. 匿名]

>>66
てっ・・手が滑って－してしまいました！
ごめんなさい・・

[69. 匿名]

>>66
お疲れ様です。
チェックインを集中して受ける遅番さんには頭が下がります。
最近、飛行機のパックでの予約のお客様に地域共通クーポンを8枚とか渡すようになり、クーポンに日付入れるだけでもお客様を待たせてしまいプレッシャーになりますよね。
お互い、GOTO終わるまで頑張りましょう！

[70. 匿名]

>>47
なぜ上からw

[71. 匿名]

>>47
仕事があるだけ幸せね。それは分かってるけど、さすがに過労でしんどい。

[72. 匿名]

客側です。
先月都内のホテルに宿泊しました。
お得なプランで全てに大満足でした。
来月、GoToを使ってまた宿泊したいと思い、ホテルにネットで予約して、GoToクーポンを何とか取得できて宿泊します。
ホテルの従業員の方々の素晴らしい接客で、またリピしたいと思いました。
GoToやコロナの感染対策等で大変だとは思いますが、此方はお陰でとても癒されます。
どうか乗りきって下さい。
お身体を大切に。
GoToが終了しても、またどんどん泊まりに行きますよー！

[73. 匿名]

>>14
これっておかしくない？
旅行の50パーセントを割り引くはずが上限3500円って。
でも地域共通クーポンは15%？

[74. 匿名]

>>14
最初からこうすればよかったのに。
割引率を低くして、そのぶん長く続けた方がいい。

[75. 匿名]

>>24
前もってスタンプ押しとくわけにいかないから共通クーポンの管理が何気に面倒。
あと、うちは家族経営の民宿でしかも兼業だから予算たったの50万。しかし元の宿泊料金が安いから、今は普段は高くて泊まれないお高い旅館やホテルに客が流れて予約が入らない。50万ですら捌ける気がしない。最初の予算金額満額になってキャンペーン一時中止になってるところにうちの分を分けてあげたいわ。

[76. 匿名]

>>60
この不公平感よ･･･
GoToキャンペーン終わった後に恩恵受けた人とそうでない人で税金の徴収額を変えてほしい。

[77. 匿名]

>>34
東京の人ってマスクしてない率高いんだけど何故だろ？

[78. 匿名]

ホテル内レストランでパートしていますが連日満席になるほどの混雑ぶりです。
みなさん地域共通クーポンを握りしめ来店されます。
暇で手持ち無沙汰よりは忙しく働いている方がよいとは思いつつ、一体いつまで続くのかと少し憂鬱な気持ちになります。
年のせいか疲れがとれないのが辛い…

[79. 匿名]

>>28
中国人て基本、寝る時以外は土足の生活だから
カーペット敷きでもペッペッと唾吐くしヒマワリの種は飛ばすし
受け入れ禁止にしてほしい

[80. 匿名]

>>77
春節の中国人と同じ。
都内では感染者が多いからマスクして、感染者が少ない地域では安心してマスク外して自由に旅行。
自分が保菌者という自覚ない。
旅行先で感染者増えても完結ないと思ってそう。

[81. 匿名]

>>47
客が来なくて解雇になるのも、Gotoのせいで病んで辞めるのも仕事を失ったという点では結局一緒じゃん。
むしろ病まないだけ前者で解雇された方が良かったんじゃないかとさえ思う時ある。

[82. 匿名]

>>24
主です。トピの方があまり盛り上がらなくて残念ですが24さんのコメント本当に同じく❗です。うちの方は田舎なので地域クーポン使えるお店少なくてどうなることかと思いましたがセブン以外のコンビニで使えるようになったのでそっちをオススメしています。
もうマスクでそれも含めていつもより多めに喋るもので途中でクラクラしてます。不織布でも布でもキツイですよね。
当日予約でステイナビっていうのが本当に面倒で…。うっかり後回しにしてたら夜12時回って日付がずれてしまった事があり頑張ってC/Inの合間にやってますが１人体制なのでかなりキツイです。地域クーポンの日付スタンプも慌てて押してたらブラウスの袖真っ黒‼️泣いたー。
お互い頑張りましょうね！他にもコメント下さった同業の皆さんも水分補給気を付けて乗り越えましょう～。

[83. 匿名]

>>72
主です。お客様サイドからのコメント嬉しいです。皆さんそういう思いやりある方ばかりだといいのですが時々…本当に時々(笑)クセのあるお客様がいて困らせてくれます。でも先日地域クーポンお渡しして数少ない使える飲食店ご案内したらまさかの休業日だったそうで…。その方は「運動だと思ってちょっと遠回りしてきましたが全然平気ですよ～」って言って下さいました。もう72さんやそういう優しいお客様に支えられていますよー。
客室が臭いと怒鳴られたりまぁ色々ありますけど笑顔でお迎えできるよう頑張ります。温かい言葉をかけていただき有り難うございます。

[84. 匿名]

うちは正直1泊10万超えますが2月まで満室です。

[85. 匿名]

>>3 申し訳ありません。
マイナスに手が当たってしまいました。
あたたかい言葉にじんと来ました。
お疲れが出ませんように。

[86. 匿名]

現段階で共通クーポン届いてないって結構あるのでしょうか？
１ヶ月後宿泊予定なのですが。

都内のホテルです。

[87. 匿名]

>>43
お掃除してるんだ。大変な仕事だよね

[88. 匿名]

>>55
昔の言葉だけれど、ライフタイムバリューって知ってる？
会社にとって、繰り返し来てくれるファンがいるのが一番お金が掛からない
今回は政府が無料で広告を打ってくれたので、ファンになりそうな人も悪態つく貧乏人も幅広く沢山来たと思います
大変だと思いますが、悪態つく貧乏人も対応によってはお金を落とす人になり得ますよ

[89. 匿名]

gotoイートの錬金術は厳しく叩かてるけど、トラベルの方の錬金術は、叩かれないね。地域クーポン券のからくり。
皆さんのところはどうですか？
うちは連泊するのにわざわざ1泊を何日も入れてきて、毎日支払いって人が増えました。

[90. 匿名]

>>6
子連れのお客さんは騒がしいしあまりいいお客さんじゃない事が多いなぁ

[91. 匿名]

もう誰もいないかな？
うちのホテルではウォークインが多くて困ってるよ
人手が足りない

[92. 匿名]

ホテルのフロント勤務です。
ＧＯ ＴＯキャンペーンが始まってから問い合わせも多く仕事も増え元々ギリギリの人数でまわしていたので本当にしんどいです。

確かにお仕事があるだけ幸せなのかもしれませんが、ここ最近は本当に疲れていたのでここのトピを見て私だけではないと思い、少し心が軽くなりました！

ありがとうございました！

[93. 匿名]

忙しすぎて心が壊れそうなので
来ました。
皆さま今日もお疲れ様です。
とある観光地の旅館勤務ですが
紅葉シーズンを迎えて益々忙しい。
自粛期間にパートさんを減らし
清掃業者も減らしたので社員で掃除も
してます。
人手不足でキツイ上にGOTOの雑務
心も身体も疲れました。
プロ意識低いと言われそうですが
いつまで笑顔で接客出来るか
自信が無くなりそうで…。

取り敢えず寝ます。

[94. 匿名]

地方の小規模旅館でフロント業務など様々な業務をしています。ありがたいことに毎日満室です。ですが心身ともに疲弊してます。皆さんのコメント拝見して共感する事ばかりで少し励みになりました。
この忙しさで同僚が体を壊してしばらく休むことになり、毎日振り回される様な日々で私自身あちこち体が痛くなりました。そしてマッサージ師さんに体壊れる手前だったと言われました。未だに体の痛みが取れずにいます。働き続けるためには無理せず自分のペースで仕事をするのも大事だと思いました。この状況では難しいかもしれませんが…。
どうか皆さん身体をご自愛ください。頑張り過ぎずに頑張りましょう。

[95. 匿名]

初めてこのトピ来ましたが意外と伸びてないですね…
多分皆さん忙しくて書き込む暇もないんだろうと思いました
早くGoTo終わって欲しい

[96. 匿名]

質の悪い客が増え、やることばかりが増える。
共通クーポンが発券されないくらい安い値段で予約してるのにも関わらず、クーポンが出ないなんて損だ！と騒ぐ客までいる。
他のスタッフも疲弊しきってる。
毎日毎日出勤するのが苦痛でたまらない。
いっそコロナになってしまいたい、こんなネガティブな事ばかり考えていたらダメなのはわかってるけど、忙しすぎて心の余裕が無い