【お店】お客様の声にプラス意見

[1. 匿名]

マイナスな意見やクレームなどではなく、嬉しい・感動した対応などに対してプラスの意見を書いて投書したことはありますか？

主は、ちょっとした事故(交通事故ではありません)で右腕を骨折、右足首を捻挫して買い物が大変な状況です。普段は、高校生の娘や夫が代わりに買い物をしてくれますが、昨日はどうしても私だけでスーパーに行かざるを得ない状況だったので松葉杖を使いつつ買い物に行きました。

松葉杖をつきながらカートを押しで買い物をしていたら、恐らくアルバイトの高校生くらいの男の子が「すみません、もし、よろしければお手伝いさせてください！今シフトが終わって上がるところなので気にしないでください！」と言い、買い物を手伝ってくれました。

私だけではかなり時間のかかるであろう買い物がすぐに終わってしまい、届かない位置のものも取ってくれ袋詰めまでしてくれました。

今日は娘とそのスーパーに買い物に出掛けたので、昨日の出来事への感謝の気持ちを書いて投書しました。投書自体も初めてだし、掲載されているもののほとんどが要望やクレーム的な内容だったので、プラスの意見って書いていいのだろうかと思ってトピ立てをしました…。同じ様に、意見箱にプラスの意見を書いて投書したことがある方はいますか？

[2. 匿名]

いません！！

[3. 匿名]

[4. 匿名]

なんで交通事故じゃないって強調したんだろ
どんな事故だったの？

[5. 匿名]

お客さまの声書いたことないけど書いてみたい
用紙を家に持って帰ってから、後日投函してもいいのかな？

[6. 匿名]

[7. 匿名]

>>2
文から漂う陰険ヒステリー老婆臭w

[8. 匿名]

昔コルセンしてたけどお礼の電話正直迷惑だった

[9. 匿名]

>>1
主ですが、昨日申請したトピなので時系列がおかしな事になってます。お客様の声を書いたのは昨日です！

[10. 匿名]

結構プラス意見も届くんだよ！
そういうのがパートなんかでも時給アップの勘案に含まれたりしてた。
良い意見はみんなの見えるとこに貼ってあったりしたな。

そうじゃなくても、本人は嬉しいと思うから投書してあげて欲しい

[11. 匿名]

飲食店で新人さんであろうガル田さんがすごく一生懸命接客してくれたので、「ガル田さんありがとう。また来ます」と書きました。

[12. 匿名]

プラスの意見を貼りだしたらプラス意見ばかり増えるようになったって記事見たことあるけど、
良いことだよね！店員は奴隷じゃない！お客様はお客様で別に神様じゃない！

[13. 匿名]

すごく神対応してくれて嬉しかったし覚えてるのはあるけど意見箱に出したことは無いなあ

[14. 匿名]

ヤマトのドライバーさんがいつも親切に対応してくれるからお問い合わせからお礼の内容をお伝えしたら、折り返しメールくれて本人に伝えます！ありがとうございますみたいな返信がきましたよ。

元接客していたので、良くしていただいたら積極的にお礼を伝えています。

[15. 匿名]

良い店員さんですね
学生時代にバイトしてたときはお客様から嬉しいご意見頂くと表彰された時もあったので、プラスの意見もありがたいのではと思います

[16. 匿名]

>>1
素敵。

[17. 匿名]

>>11
飲食店のアンケートで、そんな感じで書いたことある

[18. 匿名]

>>1
是非投函して下さい
男の子も手伝うときに断られたらどうしようとかありながらも勇気を出して貴女に声をかけました

貴女も投函するのに勇気が要りますよね
でも大丈夫。男の子も勇気を出しました
きっと貴女も義で返せると思います😊

[19. 匿名]

>>8
おばあさん文盲ですか？

[20. 匿名]

してもらって当たり前な意識からか、良いこと書く人あんまりいないよね。
何かあればすぐクレーム言うのに感謝は言わない人多い。
主のその言葉がその店員さんの未来を作ってるよ。嬉しいと思う。

[21. 匿名]

>>9
その男の子素敵ですね😭！
主さんも足の怪我早く治りますように！

次の日に申請されることがありびっくりです

[22. 匿名]

>>14
ステキですね　こういうのって世の中が良くなると思う

[23. 匿名]

ありま〜す
ありがたかったから単純に感謝を伝えた

[24. 匿名]

>>9
書いたのですね😊
幸せの輪が広がります
こちらもほっこりしました

[25. 匿名]

>>2
これだから更年期の男は嫌なんだよ

[26. 匿名]

>>21
横ですが、夜に申請したものが次の日の知らぬ間に採用されたことがあります！

[27. 匿名]

自分の出身地の食べ物をたくさん入荷してくれてお礼を書いたことがある。
ヨーグルトやバター、麺とかを単発でたまに入れてくれる。美味しいのわかってるし嬉しくて買う。

[28. 匿名]

意見箱じゃないけどホットペッパービューティで美容院の口コミ最近書いた
そこに通えなくなってしまうから最後の時にお別れの挨拶もしたけど、今までのお礼と感謝も兼ねて
美容師さんからもお返事のコメント来ていて嬉しかった

[29. 匿名]

>>8
百貨店に勤務してるけど、自分へお客様からの御礼のお言葉ってお客様のメールが印刷されて渡されるけど、すごく嬉しいしモチベーションになるよ。

[30. 匿名]

スーパーではないけど、病院で見た
お前は医者か？看護の専門家か？と思わせる書き方で、やたらと上から誉めてた
誉めてつかわす、みたいな感じ
その文才にちょっと感動した

[31. 匿名]

飲食店なんかでよくスタッフの対応や料理の運ばれるタイミング等色々アンケート書く用紙席におかれてある所で気持ちの良い接客して貰った時はその旨記載するようにしてます。名札でわかる時は名指しして。

あとでどなたが見るのかわかりませんが、あわよくば評価に繋がれば良いなと思うし、その人の励みになるだけでも書く意味あると思うので。
私自身接客業色々やってきましたがお客様からお褒めいただけるのってやっぱり嬉しいものですよ。

[32. 匿名]

コロナ自粛期間に、お店開けててくれてありがとう、お疲れ様と書いた

[33. 匿名]

>>1
素晴らしい事だと思います。

[34. 匿名]

自分だったら励みになる。

でも言われて嫌な人もいるのかな。
「いい人ぶってる」って同僚に思われたりしちゃうとかさ。

[35. 匿名]

[36. 匿名]

>>4
事故っていったら交通事故を想像する人が多いからじゃないの？

[37. 匿名]

私はよく書きます
だって良くしてくれた店員さん、素敵な店員さんは
上の人に伝えたい！
そしたらその人が上司から誉められたり、時給やお給料が上がったり、仕事のチャンスが回ってきたりってなるといいなって
幸せもらったのを返せるチャンスだもん

[38. 匿名]

>>2
プラスが1だけ付いてて、お察しします

[39. 匿名]

>>8
コルセン勤務してるけど、不良品を交換した時、不良品と一緒に「担当者の対応が良かった」って手紙もらった時はうれしかった。
全員同じ対応になるから、私がすごく良い対応をしたわけじゃないけど。
普段文句しか言われないし、お客様側が悪いのに理不尽なクレームを言う人の方が圧倒的に多いのに、こちらが悪いのに対応を褒めてくれたのは単純にうれしい。

[40. 匿名]

>>6
笑ってしまった

[41. 匿名]

>>1
ありますよ！
かなり親切な店員がいて、助かったことがあり、その店が如何に良い店かとか
品揃え、展示、色々褒めたら
丁寧に店長からお礼の電話が来て
びっくりしました

[42. 匿名]

>>22
だね！マイナスな事はいいたくなるけどプラスな事はなかなか伝えないから、私もこれからは感謝の気持ちどんどん伝えていく。

[43. 匿名]

>>1
書いたことはないけど
会社でそういう手紙をもらったと
披露されたことが過去にあるかな。

[44. 匿名]

>>31
飲食店の覆面調査員してるけど、対応が良かったスタッフはメッチャ褒めてます。
調査報告なので、必ず上層部は見ますし、ありがとうの感謝を込めるのは良い事だと思います。

[45. 匿名]

書こうと思ってたでもいい？　
地元のスーパーで人気のお煎餅があっていつも198円（特価）で売られていた。同系列の別のお店やほかの会社のスーパーでは238円なのにずっとそのお店だけ198円。大好きな商品なのでいつもたくさん買っていた。
いつも198円で売ってくれてありがとうございますと書こうと思ってけどそのままになり、そうこうしてたらキャンペーン？が過ぎたのか238円に戻った（笑）　でも今でも感謝してる。

[46. 匿名]

路線バスで子ども丁寧な応対をしてもらったので、ご意見窓口でお礼を伝えました
折り返し連絡があって「運転手本人にも伝えたいので、もし覚えていたら時間帯や路線など詳しく教えてください」って言われました
だから、そういう声もキチンとご本人に届いてると思いますよ！
素敵な体験をされて良かったですね
こちらも朝からホッコリしました！

[47. 匿名]

>>1
ちょっとした事故じゃない

[48. 匿名]

>>25
（ムカついたのか分かんないけど他トピで毒吐いてた。）

[49. 匿名]

自分が接客をしてた時にアンケートで称賛されると嬉しかったから、私も書くようにしてる。
接客って楽しいけど大変だよね
接客業や販売業の方が出来るだけ気持ち良く働ける環境になって欲しいなぁ。

[50. 匿名]

>>1
ほっこりさせてもらいました！

怪我についてですが、私も踏み台から足を踏み外して転倒というちょっとした事故で左手を骨折したことがあります笑
怪我がよくなりますように！

[51. 匿名]

前都内で働いてたときに、笑顔が良く、丁寧に接客してくれて好感持てた！と名前つきで投稿されたことある。
そのとき、店長の役職任され色々苦戦してて、悩んでたから嬉しくて泣いたよね。

[52. 匿名]

>>1
お客様の声…良かったことも張られているのはよく見るよ！
高校生の子、なんていい子なんだ！
そのままいい男になってほしい

[53. 匿名]

スーパーで、娘が数本入ったスティックパンの袋をブンブン振り回して底が抜けて、会計時に経緯を説明して(もちろん購入するつもりで)。
取り替えてくださったお礼を投書したものの、後から、あれはレジのお姉さんの好意でお店としてはダメなことだったらどうしよう、叱られなかったかと不安になったことがあります。

[54. 匿名]

>>1
お客様の声でもいいし、本社や店長宛でも感謝のお手紙いただくと、裏でその対応した社員が誉められたり表彰されたりして、職場のモチベーションにも業務改善に対する雰囲気にも繋がるので、ぜひ一手間かけてくださると嬉しいです。結果的にお客様にも還元されると思います。

[55. 匿名]

>>1
感謝するときは直接お店へ連絡するから書いたことはなかったけど、いい話は他のお客にも知ってもらいたいだろうから貼り出された方がいいかもね！

[56. 匿名]

>>6
店長上手だね！

[57. 匿名]

>>6
店長も同じレベルの絵で返してるのが受けるｗ

[58. 匿名]

>>2
文章もろくに読まないで早々と2コメとれてよかったじゃん。

[59. 匿名]

プラスは積極的に書きます。接客してくれた方の耳に届いてほしいと思いながら。褒められて嫌な人は居ないと信じています。

[60. 匿名]

東海地方だけど近所のスーパーはお客様の声を投書する台と箱はあるのに紙と筆記用具は置かず掲示もしてない。だったら最初から設置しなきゃいいのに。

[61. 匿名]

プラスの投稿。もらったことがあります。
ものすごく嬉しいし、やってて良かったと仕事のやる気上がりますよ。
そのバイトの男の子素晴らしいですね。

[62. 匿名]

プラスの意見が貼り出されてることもあるよね
「どこそこの服屋さんの店員さんは皆さん笑顔が素敵で気持ちよく買い物できました。いつもありがとう」という内容の達筆な意見とか見るとほっこりする。
その横に「○○さんという方の態度が悪くて気に入らないです。お宅の教育はどうなってるんですか？前までいた××さんはとても素敵だったのに残念です。」という内容の意見が並んでたりもするけど（笑）
褒めてもらえると店員のモチベーションにも繋がるし、私はそういう意見書があるところで働いたことはないけど直接褒められたら嬉しいし、覆面調査で誰かが褒められてると見習おう！となるからどんどんいい意見も言ってほしいと思う。

[63. 匿名]

主さんの話を見て、感動しました
涙もろいから家で良かった

[64. 匿名]

>>12
客層の悪い店はクレームばっかりだよね。そして店側も強気な返信してる。

[65. 匿名]

良い意見も悪い意見も書いたことあります！
そして私もバイト時代、良い意見を貰った時はとても嬉しかったなー！
主さん早く身体良くなるといいね(^^)

[66. 匿名]

いや～優しい男の子ですね
きっとモテそう
その男の子にいい事がありますように

[67. 匿名]

嫌なことがあったら「言ってやろう！」って怒りのパワーが出るけど、

いい対応などは「よかったなぁ」で終わる事が多いので、それでも伝えようとして来たお客様の声はとてもすごくありがたいです。

そういう声は上層部にも届き社内評価や時給が上がることにも繋がるし、モチベーションがとてもあがります。

[68. 匿名]

意見箱は利用したことないけど、後日直接お礼言ったり、メールしたことはある
あと、今の職場って個人との取り引きないんだけど、たまたま個人からの問い合わせがあって丁寧に対応してたら暑中見舞いを兼ねたお礼状が届いて嬉しかったことがある

[69. 匿名]

>>8
どんだけひねくれてんだ…、哀れの極みだな。。

[70. 匿名]

>>6
うそっ❗️ こんなスーパーいいなあ。

[71. 匿名]

私腕骨折してて、でもどうしても通販じゃなくそこのスーパーでお買い物したい時があったの。子供背負ってお買い物してたら品出し中の若い女の子が手伝ってくれました。
お礼のこと書いたら掲載されててその女の子からも「治るまでお手伝いさせてください」とのお返事が、女の子だって自分の仕事もあるだろうに嬉しいのと何故かホッとして泣けてきた。
歳のせいか涙脆くなってしまって車で泣いた笑

[72. 匿名]

カウンター業していますが、感謝の手紙が届いた時は本当に嬉しかったですよ。ご主人と愛犬を立て続けに亡くされてどうやって生きていったらいいか今わからないと話されていたお客様でしたが、うちの百貨店の屋上は空だけはどこよりもキレイに見えます。今日は見渡す限りキレイな青空ですからよかったらとお話させていただき、きっと少しばかりですが前を向けたらと思いますと伝えました。
後日、上を向く事を忘れている日々から気持ちがスッと救われましたとお手紙いただきました。
なんかとても嬉しくなりましたね。

[73. 匿名]

いい意見も悪い意見（非常識なクレーム以外）も、出してくれるのは凄く有り難いです。どちらも働く上で参考になるので。どんどん書いてほしいです！

[74. 匿名]

>>1
ドラッグストアのコスモスで店長さんの接客がすてきだったから、感謝の言葉を本社に送ったことあるよ！

[75. 匿名]

接客業で働いてたんだけど、他のパートはお客さんがいるのにも関わらずお喋りばっかりだった。そしたらアンケート用紙で「○○さん（私）は一生懸命頑張っていますが、他の方はずっと私語をしていて不快でした」と書かれていた。
それが社員や店長に伝わって、次の⚰日の朝礼でパート達は怒られてたし、私は名指しで褒められた。あの時書いて下さったご夫婦、ありがとうございます！

[76. 匿名]

>>1
本社の方にも電話をして伝えた方が良いと思いますよー

[77. 匿名]

スーパーじゃなくてホテルだけど客室にお客様アンケート置いてあって、１週間毎にまとめて一覧表にして各部署に配られるよ
たまにクレームもあるけどプラスの意見が多くてやっぱり励みになるよ

[78. 匿名]

そうなんです
上の人に伝わると2倍3倍の効果がありますw
素敵な行動をされてるんですね
労力かけてまで褒めてくれたということは思ってるよりずっと嬉しくなります
同時に何人も幸せな気持ちにさせる行動ですね
見習います！

[79. 匿名]

[80. 匿名]

>>6
文字が「以上」しかないのがジわる

[81. 匿名]

某百貨店のエスティ○ーダーへ、化粧っ気のない母親にリップをプレゼントする為に2人で来店したら、あるBAさんの接客が素晴らしく、母親が本当に嬉しそうで、有り難くてその百貨店にお礼メールを思わずしてしまった。
さすが百貨店という感じの、敬語や謙譲語がとても美しい返信が返ってきたよ。

[82. 匿名]

素敵な店員さんだね！

[83. 匿名]

>>1
私、渋谷のヒカリエ？だっけかな。出来たばかりの頃カフェでお茶してたら脳貧血起こしてしまって。
車イスで救護室に運ばれて少し横にならせてもらって、回復したところでタクシーで帰宅しました。電車で帰ってまた倒れるといけないので。

自宅についたらお店に電話しました。
先程店内で具合が悪くなって運ばれた者です。体調も回復して無事に自宅に戻れました。ちょうど３時前後のお忙しい時間帯にご迷惑かけて申し訳ありませんでした。対応してくださった店員さん、意識が朦朧としていたのでお顔もお名前も覚えていないのですが、お礼を伝えていただけませんか？…と。

電話の相手は店長さんでした。その店員さんはもうシフトが終わってあがってしまっていましたが、必ず伝えますとよろこんでくれました。
また是非お店にいらしてくださいね！とまで言っていただき嬉しかったです。迷惑かけたのに…(汗)

是非感謝の気持ちを伝えてあげてくださいね！

[84. 匿名]

外国人の女性がセルフレジで会計する私にぴったり後ろにくっついてニヤニヤこちらを見つめてきて怖かったとき、大学生のバイトっぽい男性店員さんがその女性に注意して追い払ってくれたので感謝の気持ちをお客様の声で伝えました。
すごく怖くて会計後もドキドキしていたから字がすごく下手になったけど、伝わって良かったです。

[85. 匿名]

よく行くスーパーの出入り口で誘導をしてくれる警備の方々の連携プレーが素晴らしい。
とても出づらい場所なので安心して買い物に行ける。
だから、そのスーパーばっかり行くくらい。

こういう意見はスーパーのご意見に書いても意味無いか。

[86. 匿名]

>>1
書いたことある!
地域のゴミ袋をいろんな店で購入した事あるけど、初めて地域の確認をしてくれた人がいた
同じ店でも買った事あるけど確認された事なかった
しかも確認してくれた時に間違って隣の町のゴミ袋だったから助かった
嬉しくてレシートに印字してある名前と時間帯とか詳しく書いてわかりやすいようにした