携帯電話の機種変更、最短20分…auが「セルフ型」新型店開設へ

[1. 匿名]

携帯電話の機種変更、最短２０分…ａｕが「セルフ型」新型店開設へ : 経済 : ニュース : 読売新聞オンライン

ＫＤＤＩ（ａｕ）は、携帯電話の機種変更の手続きを最短２０分で済ませられる新型店を開設すると発表した。事前にインターネットで端末や料金プランを選んだ上で来店し、店内のタブレット端末を使って契約を完了させる「セルフ型」の店舗とする。滞在時間は現在の半分程度になるという。２６日から直営店「ａｕみなとみらい」（横浜市）で導入し、順次拡大する。

出典：www.nocty.jp

[2. 匿名]

なら事務手数料とやらはないのかしら

[3. 匿名]

安くしておくれよ

[4. 匿名]

そもそも今の時代にドコモ、au、ソフバンにいまだに契約してる人って
バカみたいに料金払ってもったいないよ

[5. 匿名]

今までネット申し込みだけで機種変してたけど、それやると、すぐにら端末手に入るんか？

[6. 匿名]

最短20分(20分で終わらるとは言ってない)

[7. 匿名]

ネットでも解約できるようにしてほしい

[8. 匿名]

au嫌いだ

[9. 匿名]

電話帳とかも簡単に自分で移せるのかな。

[10. 匿名]

来店不要、全てネットでできるようにしてほしい

[11. 匿名]

セルフでやるなら格安スマホでいいよね。
サービスの手厚い三大キャリア使う意味がない。

[12. 匿名]

この前docomo行ったら
事前予約取らなきゃで
「16時30分に来てくれ」って言われて予約取ったにも関わらず
終わったの22時だった

[13. 匿名]

>>4なら4番さんはどこで契約してるの？

[14. 匿名]

長いよねー、機種変の時間。
説明とか半分以上まともに聞いてない笑

[15. 匿名]

結局ショップへ行かなくちゃいけないのは面倒

[16. 匿名]

キャリアスタッフなんて押し売りには余念がないくせに、知識はないわ間違いは多いわで要らん存在だろう。

[17. 匿名]

>>13
格安SIMですけど

[18. 匿名]

>>12
契約とかやること多い時に明らかに手際の悪い店員に当たるとすごい時間かかるよね

[19. 匿名]

なんであんなに時間かかるのか謎。
最後の方集中切れちゃって話聞いてない

[20. 匿名]

＞店内のタブレット端末を使って契約を完了

↑
これなら自宅の端末から契約完了できるようにすればいいのに…
質問や相談がある人とか希望者だけが行くようにすれば混雑も解消できるし

[21. 匿名]

有人無人の問題じゃなくて、格安スマホでもSIMカード差し替えて10分ぐらい放置したらもう機種変更できてるような時代にカウンター行く意味がそもそもない。

[22. 匿名]

SIMカード入れ替えるだけなのに、なんでそんな時間かかんの？

[23. 匿名]

それよりスマホ電池交換出来んもんかのう。
今の使ってる機種１０年くらい使いたいわ。

[24. 匿名]

こういう形態を増やすと、どこで今までみたいな押し売りプランを売りつけるの？店内の端末にトラップでも仕掛けるとか？

[25. 匿名]

だいたいキャリア馬鹿にするコメントって格安SIMの方が～って言うよね

[26. 匿名]

>>24
各社お得意の、初年度無料だからこのサービスもつけておきますね〜（2年目以降有料）みたいなのが増えそう。

[27. 匿名]

ただの機種変更だよね？
今時Webでできないの？

[28. 匿名]

この前auで機種変だけなのに11時に予約して帰ってきたの15時ちょっと前だった。自転車保険加入を勧められ断っても言葉を変えてまだ勧めてきたり、最後のほう機嫌悪くなりそうだった。

[29. 匿名]

ユニクロのセルフレジすら常に横に店員立ってて実際サポートしてるような状況なのに、さらに複雑な契約をセルフでやるの難しいだろうね。
おばちゃんが果敢に挑戦して、結果店員捕まえてマンツーマンだろうな。

[30. 匿名]

キャリアのまんまでいいや。
たぶん私はセルフで出来ないし。
得の少ないdocomoだが。

[31. 匿名]

ネットで機種購入は出来ないの？

[32. 匿名]

>>4
バカな貧乏人は格安格安言いがちだよね。
個人的にはスマホにかなり助けられてるので月一万以上支払うのは何とも思わないけどね。

[33. 匿名]

>>14
飽きてきて内心イライラしてる

[34. 匿名]

量販店で携帯販売してます。
セルフで出来るならその方がいいと思う。
注意事項とか説明しないといけないからしてるけど、ほとんどの人が聞いてないと思う。

今はデータ移行や、LINEの登録とか基本的に各自、自分でやらないといけないし。
ネットで調べたらやり方出てくるし、それすら出来ないならスマホ持たなくていいと思う。

[35. 匿名]

予約も取りにくいし、
ショップでしか出来ないこと多過ぎるし、
機種変に時間かかりすぎだし、なんもかんもおかしい。
なんでこんなことになってるん？

[36. 匿名]

>>32
私的にはいまだにキャリア使ってる方がアホなジジババばかりだと思ってる
海外だと格安SIMが当たり前だし
クソ高いキャリア使ってせっせとお布施してるのは機械音痴の日本人だけ

[37. 匿名]

元ケータイショップ店員だけれど、お客様ご自身がデータコピーや設定など全てしてくれていて、契約内容を理解していてくれたら、機種変更なんて5分で終わるよ
ただ契約に関しては後から話が違う！とかクレームがあるから、丁寧に確認しながらしないといけないし、設定やらデータコピーやら店員に丸投げだから、無駄に長いんだよ

[38. 匿名]

最近DOCOMOもオンラインで端末購入できるようになってるよ。キャリアの人限定だけど。
スマホの説明書にもSIMカードの入れ替え方記載されてるから事務手数料がもったいなくない？

[39. 匿名]

愛知県内のイオンにあるauショップ。10時の開店と同時に行って手続きしようとしたのに、受付の店員が手続きの出来る店員が来ていないので、12時以降に来てくださいと言われちゃった。そんな大した用件でもなかったのに、そのくらい全スタッフに仕込んでおけよ。出来ないなら店を開けるな、事前に自分の所やイオンのHPにでも告知しとけ。

[40. 匿名]

>>32
老人のスマホ操作説明会みたいなキャリア独自のサービス使ってるなら助けられてるっていうのもわかるけど、スマホに助けられてるだけなら格安スマホも全く同じことしてくれるんだけどね。

[41. 匿名]

>>32
ばかな貧乏人だから格安スマホを使ってるんじゃなくて、そこは節約しても問題がない、からじゃない？節約上手だと思うけど。

[42. 匿名]

>>40
格安SIMと端末の違いが理解できてないと思うし、キャリアで契約してる方がスペック上だと勘違いしてる。

[43. 匿名]

機械が苦手だからキャリア使ってるのに、セルフなんて無理だよ…

[44. 匿名]

>>37
AndroidだとSDカードにコピーするだけですもんね。ものの１０分ぐらいで終わるのに。
しかも今はGoogle フォトとかでバックアップできますし。

[45. 匿名]

>>42
たしかにw
格安だろうと、
iphoneの最新機種でも問題なく使えるしね。

[46. 匿名]

au何とかかんとかからの番号の着信が何度もあるけど、どうせセールスだろうから心から止めて欲しい。

[47. 匿名]

>>32
あなたを馬鹿だと言ったら悪いけど、ちゃんと頭使って比較検討した人ならスマホに助けられてるから1万以上払うなんて結論でないよ。
月額で言えば7,000円程の差でも年間にしたらかなり変わるし。

[48. 匿名]

>>32
うち貧乏じゃないけど、年間にすると一人7～8万違うから馬鹿馬鹿しいのでキャリア使ってないよ。
端末は普通にキャリアの人と同じ機種だけど。

[49. 匿名]

>>12
これはさすがに盛りすぎてるねw
ないわw

[50. 匿名]

>>11
嫌なら窓口使えばいいだけ。私はキャリアが良くて使ってるけど、自分で出来るなら手続きやりたい。前でやってくれてる間の待ち時間が嫌。

[51. 匿名]

>>37
「アカウント？なにそれ？わかんない。」「パスワード忘れた。何だっけ？」「〇〇のアプリの引き継ぎってどうやるの？え？教えてくれないの？」っていうやりとりに一番時間かかる。自分が把握してないから時間かかってるのにだんだん不機嫌になってくるお客さんもたくさんいる。

[52. 匿名]

>>14
聞いてもわかんないから、途中からほとんど聞いてない。
空返事。

[53. 匿名]

LINEと通話ができて、ちょっと検索とか出来ればいい。くらいの機械とかに弱い私は店員さんにやってもらわないと困る(T_T)
セルフって私みたいなおバカや、お年寄りの方には厳しいんじゃない？
大丈夫？？？

[54. 匿名]

>>12
6時半予約で行って9時半になった事あるよ。新人さんで説明も下手だから質問したら電話で問い合わせ…それを数回繰り返し。隣の人に聞こうとしても接客中だったりでタイミング図れず聞くまでに10分とか…接客できるレベルになってから窓口やって欲しい

[55. 匿名]

>>51
これうちの50代の母親と全く一緒w
毎回教えるのにメモも取らないし覚える気もないからだんだんムカついてきて教えたくなくなる

[56. 匿名]

>>12
店員のおつむでも分かるシステムにしておけばいいのに。

[57. 匿名]

>>23
OS？のスペックに端末が追い付かないんじゃないかな？

[58. 匿名]

>>29
私のことかしら？
さすがユニクロのレジはできたよ！
でも機種変なんかできる気がしない。

[59. 匿名]

つーか敢えてauにするメリットって何だろう。

[60. 匿名]

>>51
これだよね。
結果LINEもGoogleも各自のパスワードがわからないと設定できないからね。
大昔みたいにキャリアのカウンター行って座ってるだけで機種変更終わるわけじゃない。

[61. 匿名]

機種によって場所は異なるけど、これ入れ替えるだけやで。

[62. 匿名]

>>4
どこのキャリアにするかは個人の自由なので「バカみたい」は言い過ぎだよ。

[63. 匿名]

>>60
それ不思議。アカウントやパスワードどこかにメモってない人や忘れた人ってどうするの？
忘れた人用の手続きするのかな？めんどくさー。

[64. 匿名]

>>37
私は全部自分でできるけど、店員がauひかりだのau電気だのクレジットだのの説明を断ってんのにごちゃごちゃし始めてうんざりだったんだけど。5分で終わるなら本当に終わらせてほしいよね

[65. 匿名]

>>59
大手キャリアが電話回線の権利持ってるから災害時でも優先的に通話が繋がりやすいとは聞いた。
格安スマホは大手の回線を借りてる契約だから、非常時は安定しないらしい。
まぁ公衆電話とか災害伝言板とか色々手段あるけどね。

[66. 匿名]

格安言う人は家にWi-Fiありきでしょ？

[67. 匿名]

>>14
私は説明きちんときく方なんだけど、それでもいつの間にか大容量の純正SDカードを買う事になっちゃってたからビックリしたよ。
見積もり書の下のほうにSDカードと書いてあって本体の支払いに更に1万以上プラスされてたのに気付いたから良かった。
そんな事がないように説明はきいて、見積もり書もちゃんと見た方がいいと思う。

[68. 匿名]

>>27
auだけどwebでやったよ
これくらいのことも出来ないのにスマホ使ってるの？と思ってしまう

[69. 匿名]

>>67
一万円？？
大容量でも家電量販店では１０００円ぐらいてわ売ってるのに。

[70. 匿名]

>>65
そうなんですか？今まで安定しなかったことなんてないです。

[71. 匿名]

この前auに機種変しようと聞きに言ったら、Xperiaの新機種ぎゃなくて古い機種を凄く勧められたよ。でも、新機種の方が良さそうだったから、そっちにしようとしたら在庫なくて古い機種ならあると言われたから、そこの店舗ではやめて、他の店舗行ったら新機種の在庫たくさんあって、古い機種勧められた店舗でも在庫あったけど古い機種を買わせたくて、わざと在庫ないって言われたのかも。なめられたもんだよね。

[72. 匿名]

>>4
私も格安にしたいんだけど、auとかのキャリアメールが使えなくなるよね？
登録しているモバイルサイトがGmailに対応していないから変えられない

[73. 匿名]

充電器だけ買いたいと来たのに、勝手に電気の割り引きのどうとか、全く関係のないセールスとか押し進めるから嫌われるし、負担になるだけなんだよ。

[74. 匿名]

>>63
ほんとそれね。
結局はLINEとかGoogleならそれぞれでパスワード忘れた申請して再設定なりなんなりするけど
店員やキャリアには全く関係ない外部サービスで儲けにもならないのに、今は色々善意でやってあげてる

正直自分で再設定できないような奴はLINE使うなと言いたい

[75. 匿名]

以前近くのauに機種変更しに行ったとき、前もって欲しい機種を決めてから行ったんだけど「置いてないし取り寄せも出来ない」って言われて仕方ないから他のを選んでたら、何か勝手に別の機種で見積もり始めちゃっててそのまま買わせようとするからビックリして断って帰った。
後日別のauに行ったら普通に欲しい機種が買えたんだけど、前のauは店員の態度もなんかずっとおかしくて怖かったよ。

[76. 匿名]

auさ、やたらとａｕペイのカード作らせたがらない?このカードを銀行口座と連携させるとペイポイントが倍貯まりますよって。作ったんけどさ、必要なかったかも。

[77. 匿名]

>>19
昔はこんなに長くなかったよね。

一方的にいろんなこと言われるから、話きいてるうちに、必要な話なのかそうでない話なのか判断できなくなるくらいボーっとしてくる。

それが狙いなのかもしれないね。

だから、最後に書面で契約内容を確認するときに頑張って隅々まで読んで、疑問点を解消して、修正してほしいところは修正してもらってる。

営業トークを短めにして客の回転率上げたほうがいいと思うんだけどなー。

[78. 匿名]

>>59
菅田将暉のファン

[79. 匿名]

auで5Gのスマホ買った。契約したあとに「このエリアはまだ5Gに対応してない。これから順次エリア拡大していく」て言われた。それ買う前に言ってよ！何か騙された感があった。

[80. 匿名]

>>69
67です。
確か64Gか128Gのやつを買わされそうになったんだけど、今調べてみたら純正なら64Gので約1万、128だと3万以上だって。
ぼったくりすぎだよね。

[81. 匿名]

>>23
端末はまだまだ使えるのにOSが駄目になるっていうのが嫌だよね

[82. 匿名]

>>77
そこまでできるのなら、ネット見て格安SIMに移行とかお茶の子さいさいだと思うけど。

[83. 匿名]

>>14
長すぎるから、「話長すぎる！」の意思表示として、失礼を承知で「うんうんうんうん」と相槌を打ち「要点はなんですか？」「聞かなきゃいけない事項ですか？」と返してる。

でも、あっちも負けないんだよね。
「ご案内だけさせてください。ペラペラペラペラ…」って延々話が続く。

会社の方針で仕方ないのかもしれないけどほんとに迷惑。

[84. 匿名]

>>59
2年間契約更新の3000円ギフト券が貰える笑

[85. 匿名]

>>49
横ですが
本当にあるのよ
店員次第です。。
スマホ画面に保護シール貼るのに10分かかったのよ。

[86. 匿名]

>>4
ははは 災害時に困るのはあなたよ Wi-Fi一家に一台当たり前の時代として携帯代金だけで2000円ぐらいですよ(docomoの新料金プランです)

[87. 匿名]

>>10
それだと困るわ。

[88. 匿名]

>>79
そんなの自分で調べてから契約するものでは？

[89. 匿名]

>>33
そういう人はなんでオンラインで機種変更しないの？

[90. 匿名]

>>88
横から失礼。
確かに事前に調べなかった客にも落ち度はあるかもしれないけど、契約する前に対応エリア外だというのも伝えてくれない店員も不親切だと思う。

[91. 匿名]

>>49
ホントだよ
機種変更だった

[92. 匿名]

>>12
私もそれくらいかかった
「時間かかってすみません」って
洗剤6本と
箱ティッシュ2セット
リセッシュ4本もくれた笑

[93. 匿名]

>>89
出先で急に機種変したくなったか壊れたかで郵送待てないんじゃない？

[94. 匿名]

>>71
うっかり店に行くとカモになってろくな事がないね。
ネットで何とかなればなるほど、店員は自分で自分の首を絞めて忌み嫌われる存在になるだけなのに。

[95. 匿名]

>>89
そんなに時間かかると思ってなかった。次からオンラインにするわ

[96. 匿名]

UQで全然問題無いのだが。

[97. 匿名]

>>75
私もソフバンで同じ被害にあった。欲しい機種で見積りをとろうとしたら、何故か2つの見積もり持ってきて、しかもどっちも全く考えてないプランと機種。しかも10万近くするスマホ。

年寄りじゃねーんだ　舐めてんじゃねーぞ。って思って結局は格安にしたｗ

[98. 匿名]

>>76
随分と前の話だけどauが送ってきたプリペイドカードには、クレジット機能はなくて、予めチャージしてるわけでもないよね？使わなければ放置でOKかな？

[99. 匿名]

昨年オンラインで機種変更したよ
旧端末から新端末に回線切り替えるの緊張した

[100. 匿名]

セルフ便利だけどめっちゃ機械音痴だからやってもらえることはやってほしい....

[101. 匿名]

ワイモバイルの3G携帯、auから乗り換えたいけどまだ受付可能かな？

[102. 匿名]

ガラケー持ってる人うらやましい
7年くらい前にiPhone買ったしいらないやって思って解約したの、めちゃくちゃ後悔してる…

[103. 匿名]

>>12
うちは旦那が機種変に行ったら２時間かかって、４Ｇの在庫がなくて５Ｇになってしまった
しかもエリア外で５Ｇの機能意味ないという

[104. 匿名]

>>12

紙に書いて店員さんはFAX登録するやつですか？
土日とかにFAX登録すると２時間後にきてくださいとか不備があったのでもう一度来てくださいとかよくわからんのがドコモってあるよね

[105. 匿名]

>>64
分かる。au電気すごい勧められた。
「検討します」って断ってるのに、店員変わってまた勧めてきたり、クレジットカード勧めてきたり…。
機種変にきてるんだから、機種変に必要なことだけやってほしい。

[106. 匿名]

>>98
プリペではなくクレカになりました。昔プリカだったのはauペイアプリに移行して、コンビニ等でコード払いが出来るようになったよ。使ったことないけど。

[107. 匿名]

>>35
聞きたいんだけど、ショップでしか出来ない事って何？
今は機種変更も修理もオンラインで出来るけど、主な手続きでショップでしか出来ない事って、解約くらいしか思いつかないんだよね。

[108. 匿名]

セールスの文句言うならショップじゃなくて本部に言って欲しい。。元店員だけど、これをとれって毎月毎月脅しのように言ってくるし案内しないと色々言われるし精神的にどんどんやられていく一方だった。

[109. 匿名]

>>107
スマホが壊れてすぐ必要なとき

[110. 匿名]

私の行くショップには日本人ではない店員さんがいるんだけど
ところどころ訛ってる感じでわからないから
聞き返したらだんだん機嫌が悪くなって
余計に訛る

[111. 匿名]

>>9
スマホにバックアップしてるし店舗でデーター移行しなくない？

[112. 匿名]

>>107
いや、オンラインだと時間がかかるからショップに行くのは、その人自身の都合じゃん？だったら数時間くらい待ちなよって話。
そもそもオンラインでも出来る手続きを、わざわざ店員にやって欲しい人が多いから、窓口が混むんだよ。
銀行に例えるなら、ATMで出来るのにみんな窓口に来ちゃって、混んで待たされたら行員に文句言ってる様なもの。
だから、オンラインで出来る事はオンラインでやる人が増えれば、ショップの待ち時間も減って行くはず。
まあ多くの人は、オンラインは面倒だの、店員にやってもらった方が楽だの、でも待たされるのは嫌って人なんだろうな。

[113. 匿名]

>>112は>>109への間違い。

[114. 匿名]

>>112
旦那のスマホ、画面が割れて勝手に動くからWeb手続き所か来店予約も出来ないってキレてたよ笑
パソコンで予約して行ったけど、ショップでフィルム貼り、Googleアカウントの設定、データ移行やってくれて助かった

[115. 匿名]

久しぶりに機種変更の為にいろいろ見に行ったら、家電販売店とかショッピングセンターの携帯売場ってかなり縮小されてるね
昔は売場面積広くて機種がずらっと並んでいてパンフレットもたくさんあったのに最新機種だけとかになってた。もちろん店員も減ってるし
オンラインで見てってことなのかな

[116. 匿名]

今日店舗で替えてきたわ〜２時間かかったし要らんもん買わされまくって散々だった。押しが強い人が本当苦手で断れない自分も苦手。WiFiルーター、置くだけ充電器、一万のケース、でかい容量のiPhone。バカみたい。

[117. 匿名]

>>10
だいぶ前からオンラインで機種変更できるようになってるよ！

[118. 匿名]

>>39
そんな大した用じゃないなら自分で解決したらいいと思いました笑

急病とか電車止まってたとかかもしれない。
こういう人がたくさん来るから店員さんは大変だなー。

[119. 匿名]

>>98
クレジット機能ついてるよー。
MasterCard扱いで一回払いになる。
これにチャージして使うとポイントたまるし
携帯代にも当てられるよ。

[120. 匿名]

>>4
格安は貧乏にむいてるからね

[121. 匿名]

>>104
FAXって何十年前だよｗｗ

[122. 匿名]

>>38
最近じゃねーよ
昔からだよ

[123. 匿名]

>>1
auPayカード審査落ちたんだけど

[124. 匿名]

>>2
ネットで契約完結してるから要らないんじゃない

[125. 匿名]

>>121

と思うじゃないですか
今年ドコモで機種変更してFAX登録だったんですけどめっちゃ時間かかったんですよ〜

[126. 匿名]

>>122
歳重ねると20歳以上のことは最近に感じるよ

[127. 匿名]

>>118
何の為の携帯ショップよ
それなら店閉めとけって話だわ

[128. 匿名]

>>35
スマホ使ってる人がスマートじゃないから時間かかるんだよ。