「カブトムシを機内に」「成田と間違えて」難題どう対応？ ANA羽田トップ係員の答えは

[1. 匿名]

「カブトムシを機内に」「成田と間違えて」難題どう対応？ ANA羽田トップ係員の答えは | 乗りものニュース

羽田空港ANA地上スタッフの知識や接遇スキルを競う「Haneda's Prideコンテスト」が開催。「カブトムシを機内に持ち込みたい」「成田と羽田を間違えた」などの難題に、出場者がアドリブの一発勝負で対応。頂点を決めます。

3回目を迎えた今回は、羽田空港のグランドスタッフ2114人のなかから社内投票、上司からの評価で選ばれた国内線・国際線各12人、計24人が出場しました。出場できる確率は「甲子園に行く」くらいといいます。

出場者は、事前にシナリオの中身が知らされておらず、完全アドリブの一本勝負です。「カブトムシを機内に持ち込みたい」客や、スーツケースに花火を入れたまま乗ろうとする客などが登場。羽田空港特有のトラブルとして「成田空港と間違えて羽田に来てしまった」という場面も再現されました。ANAによると「羽田ではよくあること」なのだそうです。

しかし、この“突飛”ともいえる状況を前にしても、出場者に焦りの色はありません。「カブトムシは持ち込み可能です。ただ苦手なお客様もいますので、見えないようかごに入れて包んでください」「空席があれば、羽田からの便に振り替えられますよ」など、迅速かつ的確に回答。それどころか、搭乗者役の冗談に応じたり、実家の飲食店のPRをしたりするなど余裕を見せる出場者もいました。

出典：contents.trafficnews.jp

[2. 匿名]

カブトムシって結構くさいよ

[3. 匿名]

大喜利的な要素強めね

[4. 匿名]

一回電話するべきような変なことを当日言われたり大変だろうな。

[5. 匿名]

マックの持ち込みも臭うよね…

[6. 匿名]

羽田だからいいのかな？カブトムシ
成田だと、珍しいカブトムシだと許可しちゃまずいとかない？

[7. 匿名]

グランドスタッフ無愛想で目も合わせない人多いけどな
コンテストの時だけ本気出してるん？w

[8. 匿名]

カブトムシも驚いたけど、花火は完全アウトだ。

[9. 匿名]

対処するコンテストだから、出る人たちすごいな〜って思うけど
実際こんな客居たら知らんがなだよね

[10. 匿名]

仕事だけどお堅いマニュアル通りよりもちょっとユーモアある添乗員さんの方が客としても楽しいよね

[11. 匿名]

昔、出張で飛行機利用する時の話。


浜松町でチケット出してチェックインしたのに
羽田空港に着いた時に紛失してて
パニクった時の迅速さは神でした！

日頃のこういう努力なんだね。
ありがとうございます！

[12. 匿名]

aiko呼ぼう

[13. 匿名]

>>7
これは会社のイメージアップと宣伝だからw
「我が社はこんなにおもてなしに溢れてますよぉ〜」って。

あの変なレジ打ちコンテスト程ではないけど

[14. 匿名]

無愛想で目を合わせない＝数をさばきたい、処理数優先、定刻死守

使い分けてんだよ
特に巨大空港・繁忙期ではスピード優先になることが多い
悪役になってまで定刻出発のためにやってんだよ

[15. 匿名]

>>6
羽田は国内線、成田は国際線がメインだから国際線てか海外に許可なく生き物は持ち込めないから国内線だけの話だと思うよ

[16. 匿名]

551も匂う

[17. 匿名]

>>6
生態系とか条約とかの問題があるはずだよね。
国内の移動で、国内あちこちにいる種類のだったら大丈夫なのかな。
問題ないなら預ける荷物に入れちゃうと小動物みたいに亡くなる可能性があるから客室のほうがよさそう。

[18. 匿名]

>>14
悪役になってまでww

[19. 匿名]

>>14
100歩譲って目を合わせないは分かるけど、無愛想はダメじゃない？
目合わせなくても口角上げるとか表情はつくれるよね

[20. 匿名]

昆虫は帰省の時に子供が何回も機内持ち込みしてるわ。
一回バッタを持ち込むときに、草をいっぱいかごに入れておいたら、中身確認しますって奥に持っていかれてOKですってなった。

[21. 匿名]

>>16
伊丹空港の制限エリア外にあるよね

[22. 匿名]

そんな客はムシムシ

[23. 匿名]

生涯忘れることのない接客になるでしょうね

[24. 匿名]

今、子供がカブトムシ飼ってて、夜中に活発になるから羽根音とかすごくてけっこう怖い。事情知らない他の搭乗者がそういうの聞いたらかなり恐怖かも。

[25. 匿名]

シンガポールから羽田行きで
ドリアン持ち込みしてる人居て
きつかったなー
てか果物駄目なのによく持ち込めたよね

[26. 匿名]

呼んだ？

[27. 匿名]

この先どんどん生きにくくなるようなコメント多いよね。
臭いだのなんだのさ。
みんなそこそこ我慢してた時代の方が生きやすかったし楽しかったよ。

[28. 匿名]

>>6
カブトムシの持ち込みと
羽田と間違えては
別内容ですね。


羽田に行こうとして
成田に来たから
どうしたら良いですか？
内容ですね

[29. 匿名]

思い出に残るような接客はされたことがない

[30. 匿名]

実は私も昨日伊丹からのでとってたのに、関空からでとってたと信じ込んでいて、関空に行ってからANAのカウンターの人に言われて気付くということがありました
「今から伊丹に行っても間に合いませんので」って、席が空いてたので、関空発に変更してもらえました
本当に感謝でした

[31. 匿名]

羽田で成田と間違うことあるっていうの、タクシー運転手が間違えてるパターンが多いと思う
私も昔、はっきりと成田空港に行ってくださいって伝えたのに羽田に連れていこうとされた
途中で道が違うことに気づいて引き返させたよ
あのまま気付かなかったら飛行機に乗れなかったかもしれないのに、間違えたことの謝罪なし割引なし到着は大幅遅れ、本当に腹が立った
東京のタクシー運転手、性格が根本から腐ってるしめちゃくちゃ悪質だからね

[32. 匿名]

JALが先に持ち込んでる

[33. 匿名]

空席があれば羽田便に振り替えられますよ
って、本当にそんな柔軟な対応してくれるのかな
旅割みたいな安いチケットだと変更不可じゃない？
そもそも羽田からも成田からも出て、尚且つ時間帯も似てる行き先なんてどれ程あるのかな

[34. 匿名]

私日本人だけど、羽田も成田も行き先東京だから混乱する。

[35. 匿名]

はい。

[36. 匿名]

大量のバッタを機内へ

[37. 匿名]

>>31
成田近くに住んでいて羽田に連れていかれたら悪質だけど、東京在住だと成田は遠いから電車かバスで行くのが圧倒的多数なんだよね。
本当にうっかりしたんだと思うよ。

[38. 匿名]

>>36
カゴに入れてね

[39. 匿名]

後輩が出てた！
その子はいつもニコニコ
逆に旅客からうちの課に来た奴は口を開けば悪口しか言わない
意地悪顔なのになんで旅客行けたのか不思議

[40. 匿名]

カブトムシ持ち込みはたまにあります。
東京→羽田、成田
大阪→関空、伊丹
札幌→新千歳、丘珠

わかんなくなるよね
だから、3レターコード確認してね

[41. 匿名]

>>32
しかも海外から空輸してたね

[42. 匿名]

>>8
手荷物預けるカウンターに注意書きあるのに。
ライターやマッチも火気だからだめ
機内に持ち込むのにも一人何個まで制限ある
宿のマッチを大量に持って帰ったおっちゃんが引っ掛かてるのを見た

[43. 匿名]

関西も主要な空港がいくつかあるけどあんまり間違える事はない
ある数人のグループが国際線は関空到着で、乗り継ぎの国内便は伊丹からと変なチケットの取り方してた
しかも乗り継ぎが二時間もない
到着して100％間に合わないとわかってグループがカウンターで駆け込んでた
入国審査や手荷物受取とかしてたら移動時間が一時間もない間に合わない
あれは間違えて取ったのか、関空と伊丹の距離をわかってなかったのかわからない
航空会社が定めた空港間の最低乗り継ぎ時間を満たしてないから難しいと言ってたのは聞こえた

[44. 匿名]

カブトムシ持ち込み可能だから何も言えないけど手違いで数匹が脱走したら機内パニックだよねww
顔とかに飛んできたら正気じゃいられないわ。

[45. 匿名]

>>22
今日朝一の笑いだわ

[46. 匿名]

子どもの頃飛行機に飼育ケースごとクワガタ持ち込んだことある
夜行性で基本おとなしいからフライト中は土の中でじっとしてたし、問題なかったよ
隣の席は虫好きな家族だから大丈夫だったけど、もし虫嫌いの他人の方だったら確かに嫌な思いするよね･･･
フタをしっかり閉めて逃げないようにして、周りの人にちゃんと配慮しないとだね！

[47. 匿名]

3年前、KAT−TUNのライブでペンライトが銃型だった時に機内に持ち込めず手荷物検査で引っかかるというトラブルがあった

[48. 匿名]

海外だけどオーストラリアでブーメランは武器なので機内に持ち込み不可
ブーメランでハイジャックとか無理やん

[49. 匿名]

GSの隣にいる大泉洋みたいな人、重田みゆきの本持ってるw

このコンテストの審査員にあのおばさん来てたらしいけど、自分と関係ない会社のイベントに招かれてるのに著書の宣伝に使うのやめなーw

[50. 匿名]

スーツケースに花火はマズいでしょ｡

[51. 匿名]

カブト虫のメス2匹とオス1匹を同じカゴに入れるとメスがオスを取り合って戦うよ
その体をぶつけ合う音が凄いよ！
何事？！って思わず部屋から廊下に出たよ
トピずれごめん

[52. 匿名]

花火は早い話が火薬
そんなん飛行機に無理
実は新幹線や普通の電車も手荷物検査しないだけで本当は火気厳禁
刃物も持ち込める制限がある

[53. 匿名]

>>23
aikoのカブトムシの一節やん…！