銀行業務効率化の歪み ATM操作に苦しむ高齢女性に笑顔でネットバンクを勧める行員も

[1. 匿名]

「メガバンク支店のATMコーナーに並んでいたところ、操作を始めた高齢女性が取引を先に進められなくなり、戸惑っていました。女性は行員を探している様子でしたが、誰も近くにおらず、時間だけが延々と過ぎた。並んでいた別の男性が窓口に声をかけ、ようやく行員が来たものの、ATMの操作すらおぼつかない女性に笑顔でネットバンクの利用を勧める始末。あきれ果てました」

（中略）

今年68歳になった、みずほ銀行OBで作家の江上剛氏はこう憤る。

「私もメガバンクの顧客軽視の姿勢に腹を立てています。紙の通帳の利用手数料を設けたのはネットバンクに誘導する思惑があるのでしょうが、我々のように紙の通帳に慣れた世代は、通帳で出入金をチェックしないと不安になるものです。しかし、そうした顧客の不安や有料化による負担を、メガバンク側は気にしているように見えない。最大限の顧客満足という視点は、銀行の利潤追求を前に蔑ろにされています」

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いま、銀行では店舗の統廃合が行われている。市場環境の変化で、メガバンク3行はIT化による業務の効率化を急ピッチで推進。こうした動きのなかで、利用者からはさまざまな不満の声が上がっている──。

[136. 匿名]

>>1
いまだにATM操作に苦しむ高齢女性なら、パソコンもスマホも持っていない可能性が高い。
私だってパソコンもスマホも持ってるけどネットバンクしていない。する必要性を感じないので。

[174. 匿名]

>>1
世代関係なく、紙の通帳じゃないと安心出来ないよ。
実際、さっきも紙の通帳に記帳記録あった事で、振り込みミスが見つかったばかり。
こういうのがある限り、ネットバンキングに移行なんて考えられないや。

[189. 匿名]

>>1
メガバンクだけじゃないよ、地方銀行もひどいから。
銀行員はサイコパス。

[219. 匿名]

>>1
イオン銀行に行ったら、杖付いたおじいちゃんに店員？行員？達がイオン銀行開設させてて、本当にいいのか？と思った事ある
私は解約に行ってたけど、隣で分かってなさそうなおじいちゃんにあれよあれよと開設に話を進めてて可哀想になった
あの人には絶対要らないと思う
解約する時も何で解約するのか聞かれたからちょっと怖かった