じゃらんのクチコミで宿が逆ギレしてる件ｗｗ

[1. 匿名]

うさこさん
女性 / 30代

みなさんのコメントをみて伺いましたが、お部屋は寒いし掛け布団もジメッとするし、朝食のオムレツも冷たかったです。
じゃらんをよく利用して色々なところに宿泊経験している方には私のように残念に感じるのではないかと思われます。
ただ人の価値観はまちまちなので。
　↓
９種の湯めぐり宿　ザ・ページェントからの返信

うさこ　様
この度はご宿泊誠にありがとうございます。
また、クチコミ投稿に重ねてお礼申し上げます。
お部屋の件、大変申し訳ございません。
ただ、冬の日光ですので、いくらなんでも
お部屋で半袖、短パンで過ごすのはさすがに寒いと思います。
また、布団がジメッとしたとの事、重ねてお詫び申し上げます。
確認したところ、当日は乾燥注意報さえ出ておりました、
少し大袈裟ではないでしょうか？
朝食の件も大変申し訳ございません。
誠に勝手ながら朝食のお時間ＡＭ8：00に
ご用意させていただいております。
30分近く遅くいらっしゃたので冷めてしまいました。
申し訳ございません。
頂戴いたしましたご意見を参考に
今後のサービス向上に繋げていきたいと思います。
日光は、春夏秋冬いろいろな楽しみ方がございます。
うさこ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

出典：livedoor.blogimg.jp

[2. 匿名]

これはｗ

[3. 匿名]

うさこさん完敗ｗ

[4. 匿名]

宿の人よく覚えてるね

[5. 匿名]

短パンｗｗ

[6. 匿名]

おお･･･
なんか･･･このやり取りは見ててお腹痛くなる。

[7. 匿名]

店側も評判下がったら客足遠のくから必死w

[8. 匿名]

ほんとに悪いのはどっち？

[9. 匿名]

少し大袈裟ではないでしょうか？だと・・？

このホテル最低

[10. 匿名]

どっちの言い分が正しいのか分からないけど、
宿側が腹に据えかねてる感じは良く分かった。

[11. 匿名]

その場に居たわけじゃないからわからないけど
商売人の言葉では無いですね
言い訳がましく聞こえてしまう。
本来ならどんな事情でも
改善いたしますと
言うべき

[12. 匿名]

これはうさこさんが悪いwww

[13. 匿名]

半袖、短パンなら寒くて当たり前でしょ

[14. 匿名]

うさこ「色々なところに宿泊経験している人間は半袖、短パンで過ごすの」

出典：image.rakuten.co.jp

[15. 匿名]

なにこれww地味に反抗ww

[16. 匿名]

まさかの反撃

ホットペッパービューティーはねこういう悪い評価のは揉み消すから
じゃらんは載せてるんだね

[17. 匿名]

うけぴーなっつ

[18. 匿名]

これって、宿側は誰が書いたのかわかってるってこと？
この人の場合部屋で半袖短パン姿を見られてるってことだよね？

[19. 匿名]

店もすげえなあ

[20. 匿名]

すべてがうさこさんのせいじゃんww

[21. 匿名]

宿側は悪い評価つけられたら、言い分があっても訂正できないから必死だね

[22. 匿名]

もう、お越しはお待ちしてないのが本音でしょ。

[23. 匿名]

残念なのはうさこさんの方だと思うけどｗ

[24. 匿名]

うさこさん気を使って濁して書いてるのに
私的には絶対泊りたくない
何言っても言い訳してきそう

[25. 匿名]

＞お部屋で半袖、短パンで過ごすのはさすがに寒いと思います

なんでわかったの？

[26. 匿名]

まっとうな意見です。
残念。
ちなみに、一見だからと甘く見るのは間違いです。
一見ほどよく覚えているのでご注意をｗｗｗ。

[27. 匿名]

グルーポンのおせち事件のような展開かと
期待してみたらwww

[28. 匿名]

そりゃオムレツも冷めるよ

出典：img05.ti-da.net

[29. 匿名]

逆ギレではなく正論では!?
それに、ちゃんとお客さんの事を覚えてるからこんな返信も出来るんだろうし、きちんと仕事をしてると思います!!

[30. 匿名]

良心的な宿じゃないか

[31. 匿名]

ほんとはまた来て欲しいなんて思ってないくせにｗ

[32. 匿名]

これ店側はどうやって本人特定したんだろ
他に客いなかったとか？ｗ

[33. 匿名]

こんな反撃する宿には行きたくないわ

[34. 匿名]

一つ一つに対してまず謝ってからの反撃か。やるねぇ。

[35. 匿名]

この宿、他の客へのコメントも秀逸ｗ

９種の湯めぐり宿　ザ・ページェント - 口コミ・評判 - 宿泊予約は[じゃらん.net]

９種の湯めぐり宿　ザ・ページェントの口コミ・評判 宿泊・予約情報。貸切露天風呂と食べ放題が人気！日光・鬼怒川の観光拠点にどうぞ。 [じゃらん.net]なら当日／直前のオンライン予約もOK。人気宿のブログやお得な情報が満載。ホテル旅館の宿泊予約は国内最大級の...

[36. 匿名]

クレーマー対応も大変ね。

[37. 匿名]

客商売でもただ謝るだけではなく、反論するのも大切だと教えてくれますね！
ここで謝るだけだとサービスが悪いと思われると思うので、、
他の評価はいいしね！

[38. 匿名]

一般のご家庭でも、
作ってすぐに食べてほしいでしょ？
それと一緒です。

[39. 匿名]

部屋が寒いのもオムレツが冷たいのも全部うさこさんが原因だよｗ

[40. 匿名]

お店の言葉を選んでる感が半端無いｗ
「いくらなんでも」ってｗｗｗ

[41. 匿名]

大変申し訳ございません(棒読)

ですね。なるほど。

[42. 匿名]

＞ただ人の価値観はまちまちなので

うさこさん、最後にフォローしてるのに
宿側が必死に言い訳してるようにみえる・・・

[43. 匿名]

＞32
ペンションって書いてあるから、
たぶんそんなに大きくないんだと思う。
それにじゃらんから予約したんだろうから、それと照らし合わせれば
わかるんじゃないかな？

[44. 匿名]

しかもうさこさん30代www
半袖、短パン、時間に30分遅れって、ウケるW

そりゃ宿側も嫌味言いたくなるわ。

[45. 匿名]

口コミはかなり左右されると思うので
弁解（挽回？）したいのは分かるんだけど。
もうちょっと言い方あったんじゃないかなと思う。
それも含めて店の姿勢として判断されると思う。

[46. 匿名]

半袖短パンは一言も書いてないのにホテル側から指摘があったという事は、うさこさん、何かやらかしてホテル側に覚えられてるのでは?
朝食に来た時間も分かられてるし、これは普通有り得ないしっかり相手を特定したホテル側の返信だよね
うさこさん、何をしでかしたのか?そっちに興味が湧いた

[47. 匿名]

うさこってハンドルネームにろくなのいない件

[48. 匿名]

義理の実家が民宿やっててさ、じゃらんに書く人は口では言わずに帰ってからクレームを書くんだってさ。
良い点を挙げる人はちゃんと直にお礼を言って行くって言ってたよ。

[49. 匿名]

短パンはうさこさんにも非があるとして、
布団がジメジメするのは謝ってもいいんじゃないか？ｗ

出典：ec2.images-amazon.com

[50. 匿名]

うさこさんの評価だけだと宿側がわざとそうしたようにも受け取れるし
なぜそうなったのか宿側も反論するのは仕方ないと思う

[51. 匿名]

うさこさんの私旅に慣れてるの感が鼻につくｗ

[52. 匿名]

この宿、他の評価は結構悪くないよね。

[53. 匿名]

「慇懃無礼」という四字熟語の意味を今噛みしめてる

[54. 匿名]

この宿、人間味あふれてて好きだわ。
泊まってみたい。

[55. 匿名]

＞ただ人の価値観はまちまちなので。

この最後の一文が「私は非常識なクレーマーじゃないですよアピール」にしか見えないｗ

出典：blog.katei-x.net

[56. 匿名]

宿側の対応に特徴があっていいんじゃないかな。
35を読んでみると、この人だけにこういう対応って訳でもないし。

[57. 匿名]

なんかお互いが感じ悪いなって思うような
ちょっとしたトラブルでもあったのでしょうか？

[58. 匿名]

うさこさん、宿の人が覚えてるくらいの、ちょっと変な客だった…？

[59. 匿名]

うさこさんの行動が本当だったら、
こんな評価されたらそりゃ宿は怒るよ

[60. 匿名]

良心的な宿だと思った。こんな意見、無視しようと思えばできそうだし。

[61. 匿名]

浴衣だって半袖・短パンみたいなもの。
布団が湿ってると感じたならそれが事実。
朝食くらい旅先では好きな時間に食べたいのだから、それに合わせて保温しておくくらいのことはできる。

クレームをプラスに変えられないんじゃサービス業なんてつとまらないでしょう。

[62. 匿名]

ふとんジメジメはおかしくない？ふかふかがいいー♡

[63. 匿名]

クチコミってそんなに当てにならないんだなって思った

[64. 匿名]

私は、金を払ってジメジメしたお布団に寝かされたくはない。

当日、乾燥注意報が出ていたって、きちんとお布団を干していなければ
お布団はジメジメするだろ。

[65. 匿名]

気になったのでこの宿の口コミ見てきたけど…。良い評価と悪い評価の人が真っ二つ(((( ；ﾟДﾟ)))ﾎﾟｶｰﾝ
誰のコメントを信じていいのかわからない…。私も泊まりに行ってみようか。

[66. 匿名]

どっちもどっちかなー
でも悪いのはうさこさんっぽいｗ
とはいね、この宿のほうの書き方はちょっといやだわ。
これ読んで泊まってみようとは思わない。
うさこさんも直接言えないなら黙ってればいいのにー

[67. 匿名]

うさこさん、じゃらんでクチコミチェックして泊まったっぽいよね？
他のクチコミもこんな感じじゃんかｗｗ

[68. 匿名]

冬の日光に半袖短パンはあり得ない！
by栃木県民

[69. 匿名]

無難に「改善いたします」って言う所が殆どだろうに、
なんか掲示板の小競り合いみたいｗｗ

[70. 匿名]

61 >>うさこ本人現れる？？！

[71. 匿名]

よっぽど、うさこさんとんちんかんなお客だったと予測出来る。冬の日光の部屋着に半袖半パン。浴衣も着ることなく。

[72. 匿名]

あーあ

クレームを入れられても、上手に対応すれば、ファンが増えたのに。

接客業の癖に、何この対応？

[73. 匿名]

＞６３
クチコミは・・・、
主観で変わるので、無視した方がいいかと・・・。
参考程度がいいですね。
先入観って、人を惑わせますから。

[74. 匿名]

クチコミって便利だけど、一概に信用はできないね

[75. 匿名]

でもさ、何だかんだ、うさこさんのお陰で宣伝効果バッチリになっとるがな(笑)

[76. 匿名]

じゃらんで予約して何度か口コミも書いた事あるけど、宿側はそれが誰っていうのをわかってる。おそらく予約した時点で、じゃらんから宿に情報がいくんだと思ってます。
この宿は逆に良心的だと思う。的確だし。
宿はもちろん、泊まる側にも最低限のマナーは必要だと思う。

[77. 匿名]

半袖短パンだとか朝食に遅れたとか
わざわざ言わなくてよくないかな。

プライベートな事を明かしてしまう宿に
泊まりたくない…

[78. 匿名]

謝ってるかと思えば口答えしてくる宿側・・・
ここには泊まりたくないね

[79. 匿名]

短パン短パンって喜んでいるけれど、宿側が別のお客と間違えていたらどうすんだよ？

[80. 匿名]

この対応を、逆ギレと言ってる人の方が、信用できない。

[81. 匿名]

こんなに個人を特定されるぐらいだから
宿泊中にも何かほかにあったのでは？と思ってしまう

[82. 匿名]

私はこの宿の対応嫌いじゃない。
うさこさんも寒いなら「空調の温度上げてください」
って言えばいいし、
事情があって朝食に遅れたなら「すみませんが、温めていただけますか？」
と頼めばいい。

サービス業だからって、全部無言で察してくれる訳じゃない。
そういうサービスを受けたいなら超一流スイートにでも泊まるべき。

[83. 匿名]

面倒くさい客だけど、宿も宿って感じ

[84. 匿名]

嫌だな・・・

先日の、佐藤かよのツイッターのニュース思い出した。

カフェの店内でお化粧直ししちゃった佐藤の行いはよくなかったかもしれないけれど
お客にも落ち度があるからってお客のプライベートをベラベラと全世界に発信しちゃうって。

お客様は神様ではないけれど、腹に据えかねたからって公開処刑して仕返しする宿なんて
恐ろしくて泊まりたくない。高い金払って。

そのうち、お客様の使用された浴室、トイレの跡は・・・とか、お部屋のくずかごに捨てられていた
コンドームが、使用済み下着が・・・とかやられそう。


いらんこと想像しすぎとは自分でも思うけどね~

[85. 匿名]

割と低価格のお宿みたいだし、
期待しすぎたのもあるんじゃないかな。

要はコスパだと思う。

[86. 匿名]

人の価値観はまちまちだと思うなら、評価等気にして宿選んでるのは矛盾してるでしょ

[87. 匿名]

宿の返しがおもしろい

[88. 匿名]

他の評価も見てきたけど･････低い評価を入れた人には、反論してるね。。

うさこさんよりもっと、強烈な人もいたよ。
たとえば、ナビで設定しても着かなかった→お客様のナビまで承知しておりません。

何点も悪いところを上げて評価の悪い人へ→朝食を召し上がらずお帰りになったのですが
用意した都合上代金をお引きする事が出来ず
大変不服そうでしたが
こちらも重ねてお許しください。（←そんなことは一言も書いていないのに、宿側がばらす）

衛生面等評価の悪い人へ→非常に残念な決断ですが
今後のご利用はご辞退させていただきます。（←とっても横柄な人だった模様。。そこまで書くか!!??)


お客さんが書いていないことまで、書いて反論するのはどうかな～って思うよう。

何だか、陰険なイメージ････泊まりたくないかな～

[89. 匿名]

半袖、短パン？？南国かよ

[90. 匿名]

何倍返しの文章なの？ｗ 店側もよっぽど腹立ったんでしょうね・・。

[91. 匿名]

「ご利用は計画的に」

出典：livedoor.blogimg.jp

[92. 匿名]

うさこサンタイプは、地球は、私が回してる!!タイプぽいな…
そうだとしたら、5つ星に泊まっても
同じコメントになりそう。
その宿の他の客のコメントと宿のやり取りを
みたら
だいたい真実が分かりそうだね。
まっどっちがどうでも、まっいいや♪

[93. 匿名]

何にでもクレームをつけたがる人っているよね
うさこさんは旅慣れてる感を出してんのに土地柄は理解してないように見受けられる。
お客様も最低限のマナーってもんがあるよ。
旅館のスタッフも血の通った人間だもん

[94. 匿名]

この客はたぶん、金払ってる客ですよって言いたいんだろうけど、さすがにウザい

[95. 匿名]

88さん

それって、まるでネットオークションで、自分に落ち度があって落札者から悪い評価を付けられて
報復評価する出品者みたい・・・

評価でこういう事をしている出品者は陰湿でねちっこいから、私、絶対に入札しない事にしてる。

[96. 匿名]

じゃらんをよく利用して色々なところに宿泊経験････私は旅行ツウなのよって感じだね

[97. 匿名]

てか３０代でうさこって名前どうよ？
アンパンマンのサブキャラか（笑）（笑）（笑）

[98. 匿名]

うわ~

こんな宿だったら、きっとこのトピも見付けて、従業員一同、自分たちの宿に都合の悪い
コメントはマイナス押しまくって情報操作してるよね！

上で、異常にマイナス付けられているコメントがあるけど、何だか変だな？って思ってるんだよね。

[99. 匿名]

さらにあった

出典：livedoor.4.blogimg.jp

[100. 匿名]

クレーマーはどこにでも沸くしね
クチコミは宿探しでかなり重要ポイントだし
あることないこと書かれたらダメージだよね
大人な対応ではないけれど宿側を応援したい

[101. 匿名]

うさこさんが他の宿へは、どんな評価の仕方してるのかが気になる

[102. 匿名]

まさに、価値観はまちまちなので！！！

[103. 匿名]

じゃらんnet介して予約してるお客が他にたいしていなければ、泊まった日もわかるし、宿側はかんたんに特定できるね

[104. 匿名]

旅館勤務の者です。

じゃらんなどのサイト経由で予約されると、そのサイトからメールがきますので
どこのサイトから誰が予約したかというのは、わかります。
またプランなどで、どこの部屋のお客様だったかもわかります。

あと、半袖短パンが何でわかるのかですが…
おそらく、うさこさんは
『寒い』『布団が湿ってる』
『オムレツが冷めてる』と、その都度
従業員に伝えていたのではないかと思います。
そこで従業員は確認に行くので、半袖短パン姿を目撃したと思われます。

[105. 匿名]

クレーマーには問題がありますが、宿ももうちょっと書き方があったというか、
なんというか、、、、

[106. 匿名]

わたしも違う宿の口コミで逆ギレしてるのみたことある！
激安宿に狭いとかケチつけてた書き込みでホテル側が「リーズナブルなホテルの為、ご了承下さい。ならばハイレベルなホテルに泊まって下さいませ。」みたいな感じの。
確かに…って思って笑えたけど。

[107. 匿名]

これはうさこさんが悪いです
冬のさなかに夏の装いで寒いとか切れたらさすがに…ねぇ
しかも、時間を指定しているんだから遅れちゃだめだよ
お客様は神様ではないんですよね、本当に…
てか、宿の人…しっかり覚えててむしろそのあたりに好感を感じます
いや、うさこさんがよっぽど目立つクレーマーだったのかな？

[108. 匿名]

お客様のような、横柄かつ高圧的な態度のお客様に対し、平常心を保てなかったのか、今でも悔いが残ります
だって。

怖ーい！！！

ここに泊まりたいって言っている人たち、大丈夫なの？

金払って、自分の意見を言ったら、さらし者にされて攻撃されるんだよ！

[109. 匿名]

旅館勤務の104さん

客の態度が気に入らないからと言って、客の個人情報をさらして
客をおとしめてやろうという宿側の行為は、接客業としていかが思われますか？

[110. 匿名]

うさこさんの過ごし方や対応に問題ありと思う

[111. 匿名]

99見て爆笑した！
宿側、普通こんな風に書かないよねw。
きっと裏でお客様の悪口あーだこーだ言ってる人達なんだろうな。
クレームから学ぼうとしない人たちだと思う。

[112. 匿名]

私もじゃらんを利用するとき、口コミも見るよ。

悪い評価も、あ～そうなんだっと参考にはするけど、人の感覚は違うしね。

でも、宿からの返信見たら引くかも。。

泊まって、何かあって直接言ったら陰湿に対応されそう～

旅行は、楽しく過ごしたいしね～

[113. 匿名]

どちらにしろ、朝の8時に全員分の朝食を作ってしまう宿は嫌だな。
私が今まで行った宿は、席に着いてから焼き始めてくれたよ。（スクランブルエッグ）

[114. 匿名]

よくオークションの評価欄でこういうやり取り見かけるわw

クレーマーもいて旅館も腹に据えかねているかもしれないけれど、宿側に都合の悪い意見を一切受け入れていないのが感じ悪い。改善します、でいいじゃない。たまに反論があるならば「あ、客に非があったのかも」と思うけど全てにおいてケンカ腰。私はここは行きたくない。

[115. 匿名]

＞88さん
ナビの文句はクレーマーにもほどがある！って感じですね(笑)場所が分からなかったら電話確認すればいいのに…
ただ、他の返信に関しては宿屋の対応としては良くないと思います。
ここに泊まったら、変な客だと思われないようにって気を使っちゃいそう。

[116. 匿名]

宿からの返信、他の評価の低いお客さんに対してもなかなかスパッと切ってますね
ただ、埃や蜘蛛の巣、下水の匂いなどについては素直に非を認めて謝罪してる辺り
理不尽なクレームには言いたいことを言うけど、至らない所があればきちんと謝ってる感じ
ちなみに、シャワーが凍結するって言うけど、北海道の温泉だって普通にシャワー在りますよ？

[117. 匿名]

フォローありがとうございます☆よければ時間ありますので

アフィリエイトで稼げるように教えますか？？

[118. 匿名]

この宿ウゼェw
99も同じ宿？

[119. 匿名]

客だからって全て許される訳では無い。
これは明らかに客が問題有り。

[120. 匿名]

口コミ見てきたけど、宿の対応はちょっと…

露天風呂まで雪かきしてない→日光でも雪は珍しく

シャワーがない→凍結するので蛇口(お湯は出る)はあります

値段は安いみたいだけど、どうなってるの

[121. 匿名]

>99
うさこさんが泊まった宿の別バージョンよね？
お客様を横柄でかつ高圧的と言い切った！！！
スゴすぎる！！！他の返しも気になる！！！

[122. 匿名]

批判一切許しませんみたいな感じで気持ち悪いけど
名前出してないとはいえ客の情報や行動も晒してるし

[123. 匿名]

ナビの件だけど、最近は色んな所でナビに入れる時は○○って入力して下さいって案内が書いてあったりするから、気になったのかもね。

[124. 匿名]

うさこさんどんまいだけど、宿側ももう少し書き方がある気が・・・

[125. 匿名]

名前出してないのにどの客かわかるんだな。

[126. 匿名]

宿の名前覚えちゃったわｗ

行くことないと思う。

[127. 匿名]

ホテルに勤めているので気なりました。

クチコミはどなたが書かれたかは分かります。

たしかにこれはお客様が悪いとゆうような意見もありますが、こんなに反論は普通出来ません…苦笑い

見習いたい様な見習いたくないような…笑

[128. 匿名]

なんとなく宿側の気持ちがわかるな～。

[129. 匿名]

他の返信もみてきた。

面白かったけどゼッタイ行きたくないw

いくら、クレーマーだったとしても大人なら口コミくらい軽くながしゃいいのにって感じた

絶対宿側にも問題あるし、陰険だわ(笑)

[130. 匿名]

私は店も店だと思う
お客様は神様ですという対応をしてほしいわけではないが、
こういう対応を取る宿には泊まりたくない

経営者自身の首を絞めてることでしょう

[131. 匿名]

実際どうなんだろ？

泊まってみたくなった

[132. 匿名]

微妙すぎる

[133. 匿名]

この宿の、他の評価も見せてもらったけれど、私は、絶対にこの宿を利用しないよ。
自分の家族、友人にも止めておけって言っておくよ。

わざわざ不快な思いをする為に泊まる必要など無いのでね。

[134. 匿名]

私は店も店だと思う
お客様は神様ですという対応をしてほしいわけではないが、
こういう対応を取る宿には泊まりたくない

経営者自身の首を絞めてることでしょう

[135. 匿名]

他の口コミも見てきたけど旅館の人結構言い返してますね(笑)
私なら泊まらないかな

[136. 匿名]

このペンションのHP見る限り素敵に見えるわ。
クチコミ見て行く客は逆ギレオーナー込みで行かなければならない。オーナーもこんな返信して客商売影響しないのか？客は常に緊張感が必要とか？結構みんな気になるコメント残してる割りには宿はお客に最高の思い出とサービスを提供しようとはあまり思ってなさそう。

[137. 匿名]

宿側の言い分も分からなくもない

[138. 匿名]

沢山のお客さんを相手にする宿が、こんなにうさこさんを克明に覚えているってことは、宿にとってうさこさんはよほど変なお客の見えたのかもしれないね。

[139. 匿名]

「　　　　様
この度はご宿泊誠にありがとうございます。
また、クチコミ投稿に重ねてお礼申し上げます。
外国籍のお客様でもあり文化と習慣の違いからか
正直申し上げて対応に苦慮いたしました。
幾度と無く、ご遠慮頂きたい事のご指摘を
した事を、お詫び申し上げます。 」


↑外国人は日本文化を知らないから面倒ってこと？もうプロじゃない。日光の。。。日本の恥になる前に廃業したほうがいいわ。

[140. 匿名]

いや…この宿ちょっとどうかな？
他のコメントなんかもっとスゴかったよ。
『お客様のような横柄で高圧的な態度に平常心を保つことができませんでした』
みたいなのが何件もあった。
同じ接客業だけど、思っててもお客様にそういうこと言うのはナシです。
あくまで、お金を払って来ていただいたのだから。
対応できない要求 =横柄 だと思ってるみたいね。

[141. 匿名]

まず冬に半袖・短パンでのが非常識だし・・。
お金さえ支払えば、どんなワガママも許されると仮にうさこさんが考えたのなら、人間としての品性を疑うね。

[142. 匿名]

春に日光に旅行に行く予定があるけどここには泊まらない！料理の評判はいいらしいけど旅先で嫌な思いをしたらすべてが台無し。

[143. 匿名]

この宿の人たち、
「見て！！これさぁ！どこの部屋の、あの人じゃない？！」
「ってか"うさこ"ってwww」
「半袖短パンなんかでいるから寒いんだよ！www」
などなど。うさこさんが笑い者になってる光景が想像つく…

[144. 匿名]

宿の方がまともでも、一般的なホテルや旅館なら、ひたすら頭を下げるわな・・。
理不尽をガマンするのも客商売だから・・。ただ私はうさこさんも変だと思っているけどもね。

[145. 匿名]

じゃらんもこの宿の返信を把握してるはずなのに…他の返信見たらサービス業の対応ではないような。客に苛立つのも理解出来るけど、これはどうかと…

[146. 匿名]

>65いってきて～
報告待ってるよ～(;_;)/~~~

[147. 匿名]

実際どうなんだろ？

泊まってみたくなった

[148. 匿名]

ホテルで働いてたのですが、こういう意見はホテル側には誰からかきちんと名前がくるんです！だから、クレームのメールがきた場合に同じ事が起きないよう、その人が次宿泊される日は、スタッフ全員に注意客として、把握してます！

[149. 匿名]

うさこって人、ストレス溜めすぎなんじゃない？

[150. 匿名]

<<109さん

その通りですよ。
一般的にこのような対応はしません。
私はお客様のクレームは、財産だと教えてもらいました。
なので、私共の旅館でマイナス評価を頂いた時には改善する約束をして、改善したらそのお客様にご都合がよろしい時にぜひまたお越し下さいと連絡をしています。

この宿の方がどのような気持ちで働いているのかはわかりませんが、私には理解できません。
ただ、中には『こういうコメントをするところは、どんなところなんだろう？誰が書いてるんだろう？』と興味本位で実際に足を運ぶ方もいるんです。
このサイトでも話題になっていますが、炎上商法みたいなものなのでしょうか、、。

同業者として、とても嫌な気持ちになります。

[151. 匿名]

私も行ってみたくなったな。
炎上商法なのだろうか。

[152. 匿名]

他のレビュー見ればわかる。

[153. 匿名]

評価とかレビューって大事だよね。旅行って一つ不快なことがあると全てが台無しになるし。レビュー全てにに目を通したけれど「お客様のような横柄で高圧的な態度に平常心を保つことができませんでした」なんて書き方はないわ～。「お客様のご要望に対して全てお応えできずに大変心苦しく思いました」でいいと思うんだけど。

この回答を読んだらレビューを書き込んだ人は日光に嫌な印象しか残らなくなっちゃうと思うよ。「宿のレビューまでが遠足です」じゃないけどさ。

[154. 匿名]

たぶん、この人はどこの旅館泊まっても楽しめない可哀想な人。

[155. 匿名]

部屋が寒いとか、その場になってみないとわからないものは別として。
内風呂がないとか、アメニティがどうとか。予約時に調べて行かないほうも...と思うのですが？

[156. 栃木県人]

あぁ。只でさえ影が薄くいい印象の少ない栃木なのに…
この宿のせいでさらに印象が悪くなってしまう気がします…
日光や那須、鬼怒川には素敵な宿もありますからね(T-T)
皆さん嫌いにならないでください(ToT)

[157. 匿名]

うさこさん、半そで短パンで朝食たべに行ったとかかな？

それにしても、この口コミも…

「9種の湯」に惹かれていくと残念な気持ちになると思います。
ほったて小屋みたいなお風呂なので冬は寒い！シャワーもないので桶にお湯を
溜めてその間はお湯に浸かる。コントみたいで楽しかったです（苦笑）
食事はおいしくボリューム満点なので、食事を楽しみに行くといい宿だと思います。
うちのカーナビでは全然違う所に案内されてしまったので、念のために地図は印刷
しておいた方がいいかも…です。

【返信】
この度はご宿泊誠にありがとうございます。
また、クチコミ投稿に重ねてお礼申し上げます。
＜お食事＞、お気に召して頂けた様で
嬉しい限りでございます。
露天風呂の件、大変申し訳ございません。
日光の冬は寒いです、しかも露天風呂です。
事前にご承知頂きたかったです。
シャワーの件、重ねて申し訳ございません。
こちらも、何度もお詫びしておりますが
日光の、土地柄、季節柄、氷点下の際に
シャワーホースが凍結破損してしまうため
設置できないのが現状です、ご理解頂けると幸いです。
カーナビの件、こちらも重ねてお詫び申し上げます。
ただ、お客様のカーナビまで承知しておりません
のでお許しくださいませ。
頂戴いたしましたご意見を参考に
今後のサービス向上に繋げていきたいと思います。

ここのオーナー、ただ単に嫌味な性格してるだけ？ww

[158. 匿名]

ここ、行ったことあるよー
たしかにｵﾑﾚﾂ冷めてた。


店側はもっと対応考えたほうがいいね。

お風呂は自由に入れたから、それは良かったよ。

数種類のお風呂に入りまくって風呂上がりは暑くなるから冬でも半袖着ますけど＾＾；

ってか、30代だけど、うさこじゃないですよー(笑)

お客様からお金戴いているのだから、この返信はちょっと｡｡｡って思います。
うさこもみんなが見る場所なんだから、書き方お勉強したほうがいいけどね。

[159. 匿名]

この一件が目立ったクレームなら冗談で済んだけど、
他の客への対応を見ていると、旅館側に問題があると思う。

上記されているように、客がコメントに書いていないことまでばらして、旅館側の正当性を訴えようとしているのはどうなのか。

『外国籍のお客様でもあり文化と習慣の違いからか、正直申し上げて対応に苦慮いたしました。』
外国人は来るなってこと？
言いたいことは、
『私どもは常識の範囲内を提供しているけれど、あなた様が日本を知らないことが悪い』という立場でしょ？

旅館側を正当化している人は、他のクチコミへの返信も読んで欲しい。

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[160. 匿名]

トピ主はうさこさん？

[161. 匿名]

接客業として、頂いた意見に対して相手を否定することは許されない…

[162. 匿名]

＞156さん

今のところ嫌いになったのはこの宿だけですwww


ひしやの塩羊羹食べにまた行きたいです。

[163. 匿名]

クチコミ全てを読んだらうさこさんに同情したよ。

[164. 匿名]

AKB商法のマネしてるんでしょうかね？

[165. 匿名]

この宿は嫌いになっても、日光は嫌いにならないでください！ｗ
いいところたくさんありますから。
でも、いくらホテルや景色がよくても
こういうことで台無しになる可能性が大きいってよくわかった。

[166. 匿名]

コメント返してる宿の人って絶対女性だと思う
別トピでよく繰り広げられる応酬に似てる

[167. 匿名]

ありきたりな宿に飽きてしまったアナタ!!
実際ココ泊まってみて、書き込まれた通りだったら

｢あ～!!コレが例のアレか!?…｣

と、逆にソレを楽しむってのはアリ？

[168. 匿名]

投稿した日から推測すると、恐らく「クリスマス寒波」の頃じゃないですかね？

しっかり防寒対策をした上で、まだ寒い。暖房の効きが悪いなら、文句の一つでも…と言う気持ちはわかります。

でも、半袖短パンを自分で選んで着てたわけですよね？寒くて当然かと思います。
むしろ、部屋の設定温度を何度で過ごすつもりだったのか？と思います。

お布団がジメジメしていたら、「交換してください」ぐらいは言ったのでしょうか？
指定された朝食の時間(8時？)より、もう少しゆっくりしたいなら、「送らせてください」とは伝えたのか？とか。
約束の時間に間に合わなかったなら、それは自己責任なんじゃないんですか？

その場で交渉の1つも出来ないくせに、帰ってきてからグチグチ言うのは違うと思います。その場で解決するべきだったんじゃない？

もう30代なんだから、そのくらいのことはしろよ。

[169. 匿名]

165さん、日光は大好きだよ～(*´∀｀*)

じゃらんはこんなふざけた宿を扱っていて大丈夫なのか？じゃらんに「クチコミの返信内容がひどすぎる！」と直接クレームを言ってもいいんじゃないか？

[170. 匿名]

何が何でも悪評価に立ち向かうこのオーナーだと本当にうさこさんが半袖短パンでいたのかさえ疑わしく思える。

[171. 匿名]

宿のオーナーの普段の行いの悪さで返信内容の信用性が全くないね。

[172. 匿名]

客商売でこんな嫌味な返しする宿なんていくら安くても絶対行きたいと思えない

[173. 匿名]

168は、宿の人？

[174. 匿名]

よく客のことなんて覚えてるもんだ。

[175. 匿名]

いちいち反応したら負けな気もするけど。

[176. 匿名]

>「お客様のような横柄で高圧的な態度に平常心を保つことができませんでした」

っておいwここの宿でそのうち殺人事件が起こるぞw

[177. 匿名]

いろんなお客さんがいるんだから落ち度がなければ放置してればいいのにね

[178. 匿名]

おもしろいww
泊まってみたいかも

口コミ全部見たけどすごい嫌味で返してるのが笑ってしまったw

でもオーナーの気持ちもわからなくもないかな
本当に安いし、文句あるならもっとお金出していいホテルでも泊まれば？って思ってるんじゃない？
見てる限りこの値段なら仕方ないかなって事多いし
客も客なのかなと思う

ま、この書き方は良くないけどw

夜中に笑わせてもらったわww

[179. 匿名]

最初の方のコメントは、宿側擁護の書き込みが多いけど、
客商売でこんな言い方するなんておかしいでしょ。

半袖のうさこさんにも非があったかもしれないが、
＞３５を見ると、他の評価が悪い客に対してもそんな返信だし。

こんな嫌味な旅館には絶対泊まりたくないわ。

[180. 匿名]

うさこ

じゃなくて

うざこ

に改名しろｗ

クレーム

つけるのは

それからだ！

[181. 匿名]

こういう場でこの返答は客商売としてはどうかなと思います
うさこさんがどういうお客であったとかは関係ないです
客商売というものを勉強し直したほうがいいのでは

[182. 匿名]

たしかに宿の言いたいことは分かるし、うさこさんも非はあるけど…
お客さんが時間に遅れるなんて想定出来ないことはないし、忙しいのも分かるけど、臨機応変に対応して料理温め直すぐらいはしてもいいんじゃ…
接客業なんだし…
料理冷めてます→客が遅れたから
部屋寒い→客の服装が悪い
って…
お客さんが快適に過ごせるようにするのも仕事なんだから、腹立ってもネット上に反撃っぽいことは書かないほうがいいと思う…

[183. 匿名]

たとえ宿側が口コミを書き込んだお客様に対して、文頭に感謝の意を表していたとしても、
お客様に対して、このような言い方をするのは失礼です。

お金を払っているから、お客様は神様です、なんて思っていないし、
いつも平身低頭で居て下さいとも思いませんが、
嫌味で返すこともないと思います。

私は間違いなく泊まりに行かない。

[184. 匿名]

結構期待して伺ったのですがペンションの場所はわかりましたが駐車場や入り口がやや分かりにくかったです。部屋の案内もされましたが何度も扉を開けなくてはならなく、挙げ句に下がったり上がったり外に出たりと不思議な作りでした。お風呂も一旦玄関を出て行かなきゃならないので何度も入りには行けません。冬場なら無理でしょう～。貸し切り風呂にシャワーが無く困りました。部屋にもシャワーがありません。 是非シャワーは設置すべきだと思います。
お風呂も外が見えないし、レストランも外が見えませんでした。せっかく高原に来たのに狭い空間に閉じ込められた感じで高原の広大さ清々しさを味わえません。寝る前に私が自販機に買い物に行って帰ると主人が明かりを消して窓辺に誘いました。見上げると満天の星が無数に瞬いてました。主人の優しさに心落ち着き就寝しました。が…、廊下の除湿機がうるさくて安眠妨害！電源切らせて貰いました。

[185. 匿名]

私ならレビューわざわざ書かない。

[186. 匿名]

上に対して

ご期待に添えず大変申し訳ございません。
当ペンション、本館と新館がございましてフロントは本館、
お泊り頂いた部屋は新館にあり御移動頂きました　
が＜何度も扉を開けなくては＞は、ちょっと大袈裟ではないでしょうか？
シャワーの件、大変申し訳ございませんでした。
日光霧降高原の土地柄、季節柄
冬季は、氷点下になる事があり
シャワーホースが、凍結破損してしまい
設置出来ないのが現状です。
ご理解頂けると幸いです。
立地の件及び施設の件ですが、
絶景をご提供出来ている宿ではございません。
立地的には日光霧降高原の別荘地にあり
見晴らす限りの大パノラマという訳にはいきません。
ご理解頂けると幸いです。
朝食を召し上がらずお帰りになったのですが
用意した都合上代金をお引きする事が出来ず
大変不服そうでしたが
こちらも重ねてお許しください。

いやいや…

[187. 匿名]

↑泊まってる人特定されてるんだね。
嫌味満載だな…

[188. 匿名]

謝る気ないでしょw

[189. 匿名]

ま、ホテル側も
顧客にしたい客としなくてもいい客って分けるからね。

[190. 匿名]

ペンションじゃ泊まれる人数も多くないはずだから
覚えてるんだろうね
ペンション側の言い分もかなり解るけど
あくまでも、お金を頂いて、泊ってもらってるんだから
ある程度の事は受け止めないと…って思う所もあるかも
まぁ、ペンションだからね
ホテルや温泉旅館と一緒にしちゃダメかｗ
お客に喜んで貰う前提のサービスをするでは、ないのかもね

[191. 匿名]

これ他の口コミに対する返信も見てきたけど、あきらかペンション側の頭おかしいわ(笑)

[192. 匿名]

吹いたwwwwwwwwwwww

[193. 匿名]

うさこさん、丁寧に攻撃されてるwwwwww

[194. 匿名]

投稿者はガキ
宿は大人の対応

これなら行ってみたくなる

[195. 匿名]

私は、どんなにひどい宿に泊まっても、口コミに悪いことは書きません
良いところを一つ書きます

他の人にも味わっていただきたいので

[196. 匿名]

事実を書くのはいいのではないですか
但し、嘘や誇張はダメですね

[197. 匿名]

うさこさんは、旅行に慣れていない人ですね

[198. 匿名]

良い評価をするならまだしも、重箱の隅をつつくような酷評は
営業妨害でしょう。迷惑な客。
うさこさん性格悪そう‥。

[199. 匿名]

昔、ペンションの手違いで予約が勝手にキャンセル
宿に着くと満室
GWなので替わりなし
泊まったのが従業員寮（もちろん料金は正規GW割高価格）
その部屋の写真をブログに掲載したら
ペンションから営業妨害で告訴すると脅され
さらに、数十枚の写真を掲載

半年後に宿側が折れて、払った宿代の倍額+交通費を頂きました

[200. 匿名]

セコセコ文句つけるような奴は旅行を控えたらどうですか？
旅のイメージが崩れるし、聞くのもウザい！

[201. 匿名]

宿が逆キレしてるようには読めないのですが

[202. 匿名]

お店側も大人げないと思うけど、最近のお客さんも変だよね。
クレームを入れたもん勝ちって風潮はちょっと首をかしげてしまいます。
本当は「お客様は神様」じゃなくて、お金とサービスの交換なんだから
対等な関係の筈なんだよね。

[203. 匿名]

>>195の性格の悪さにワロタww

[204. 匿名]

他の口コミも似たようなものなら
わかってて泊まった方が悪いような・・・

[205. 匿名]

うさこさんがどういうプランで泊まったのかは知らんが
ここで一番高いプランでしかも他にも湯水のようにお金を使ったなら
対応は違ったのかもしれない・・・と思ってしまうｗ

[206. 匿名]

そりゃさ、宿側だって人間だから、良くないこと言われたら怒ったり悲しくなったりするけどさ、それぞれの感覚で感じたことをかけるからクチコミなわけで、、、
こういうところはクチコミのあるサイトを使わないほうがいいんじゃないの？

[207. 匿名]

宿も黙ってられなかったんだろうけど
クチコミサイトを利用してるんだから仕方ない。

[208. 匿名]

一応誤ってるけど、客側に非があるっていう本心が伝わってきた

[209. 匿名]

宿の気持ちはわかるけど、
“いくらなんでも”とか言葉の節々に怒りを出しすぎ

[210. 匿名]

えー、ありえないんだけど！（笑）
さらに宿側擁護が多いのにも驚く。
うさこさんは、おいといて、他の口コミの、お客様のような横柄な態度の客に平常心を保てなかったとくいが残りますとかありえなくないか？？
サービス業の言う言葉じゃないぞ？？
オーナーは精神年齢低いの？

まるで掲示板で言い返すネットヲタみたいだね。

確かになんでもかんでもクレームつけるのもどうかと思うし、安宿にサービス期待しすぎの面も多いけど、この宿側の返し見たら、おそらくお客が不快になってるのは宿側が悪いと思ってしまうよ。

オムレツだって、遅く来たほうが悪いんだよバーカとかスタッフ同士で笑ってそう。
ろくに掃除もしてなさそうだよね。
客のいらん情報もネットに流しちゃうくらいだし。いろんな衛生面が汚そう。
そう思ってしまうわ。

[211. 匿名]

うさこってクレーマーみたいでヤダ

[212. 匿名]

店側申し訳ありませんって言葉だけで全然謝ってないじゃんｗ
こんな宿絶対泊まりたくないな。

[213. 匿名]

匿名で投稿してるのに具体的な一人の客設定になってるけど特定したってこと？
間違いなく確認とれたの？
こんな慇懃無礼なオーナーがいるとこはムリかも

[214. 匿名]

返信見てなくても、もう、うさこさんの投稿だけ読んだ時点で『ただのイチャモン』感は溢れてるよねww
無理矢理あら探しして見つけ出した悪口にしか見えないもん。

何故、宿側がうさこさんの事を覚えているか…
たぶん、宿泊時からイチャモンつけたりワガママ言ったりしてたんだろうなーと察するわ。

そんなうさこさんのまたのお越しをお待ちしてくれるなんて、心の広いお宿だ(^^)/

[215. 匿名]

宿側うさこさんにマジで怒ってるねｗｗｗｗ
相当頭にきてるみたいｗｗ

[216. 匿名]

だいぶ前にも話題になってたなぁ
まさに炎上商法。
絶対行きたくない！！って人と逆に泊まりたい！！って人がいるだろうな
だってこんなに注目はされてるわけだし。

[217. 匿名]

お店側が丁寧語で反論してるのが面白いね。
静かな怒りの表現って感じです。

[218. 匿名]

どっちが悪いにしろ、トラブルに遭いそうで私は泊まりたくないな。そういう意味では、宿側にとって損ではないでしょうか。

[219. 匿名]

値段が安いからサービスに不手際があってもご容赦ください的態度だけど値段としてはペンションとしては一般的な値段だよ。すごい安いわけではない。

安い宿だけどおもてなしの気持ちが見えて初めてその宿の価値が上がるんだと思うけど。ここのオーナーはそれに逆向してるとしか思えない。

[220. 匿名]

本当にこれでもかってくらいのいやみったらしい文章だなｗ

[221. 匿名]

お金払ってまでいやな思いしたくない。
行きたいって人すごいわｗ

[222. 匿名]

うさこさん以外の客の返信も読んだけど…
とりあえず店側は謝りつつも
『冬の日光だから…』
『日光の土地柄は…』と一つ一つに反論が面白かったわ
日光に来るなら覚悟して来いって事やな！

[223. 匿名]

＞お客様のような横柄で高圧的な態度に平常心を保つことができませんでした。


コワい。料理に鼻くそ入れたりしてるんじゃないの？そんなに簡単に理性を失うようなオーナーだと帰りに精算したあと暴力でも振るわれるんじゃないかと思って利用する気になれない。

[224. 匿名]

謝った後に反論かよ
反省してるのかわからないな

[225. 匿名]

ぶつかりやすい人なのかな…
よく喋る従業員とか？？

[226. 匿名]

こういう宿があってもいいと思う
泊まりたいとは思わないけど。

[227. 匿名]

宿側の意見が確かにって納得できるところもあるけどね。
うさこもいろいろおかしい

[228. 匿名]

お手頃な価格と料理のボリュームを売りにしているみたいなので
過剰な要求をする客のほうが間違い

[229. 匿名]

謝っただけだと勘違いされちゃうからね。
言い訳に必死だわ

[230. 匿名]

これ、宿側が某ネット通販の社長と同じレベルな気がするのは私だけ？（笑）
私はこの宿ムリだわ〜。

[231. 匿名]

冬の日光だからしょうがないを連発してるけど、夏の露天風呂に虫が浮いていてそれをクチコミしたら夏の日光だからしょうがないの連発なんだろうな～。

[232. 匿名]

ネットの常識を知らないのかな？
こういう反論をすると炎上する為の燃料補給にしか
ならないのにね。

[233. 匿名]

このうさこさんという人は、旅行経験が豊富みたいだけど
各地で同じようなよう要求をしているんだろうか

[234. 匿名]

お店側の丁寧な感じの反論が驚きました。
どっちの意見が本当かは分からないけど、結構怒っているね。

[235. 匿名]

今は口コミが命の時代だからねー。
宿も必死でしょー。
でも。
客の感じ方をキチンと受け止めるのも、宿の責任だからね。
これで宿の反論を見た客がどう思うか。

[236. 匿名]

たとえ客が遅刻したって冷めたオムレツくらいチンすればいいんじゃないの？

何があっても絶対に理由をつけて正当化する宿。
行きたくないわ、こんなとこｗ

[237. 匿名]

正直にクチコミを投稿して嫌な気持ちになってしまった方には大変申し訳ないが感謝している。


この宿のオーナーがどうしょうもないカスだということがよくわかった。

[238. 匿名]

面白いわ
客に媚びない宿
もっとこういうのが増えればいいのに。

[239. 匿名]

うさこさんも、ちょっと言い過ぎだけど、
宿側が、反論してくるって凄いねｗ

[240. 匿名]

どちらの言い分もわかるけど、私がオーナーなら
こんな宿のコメント出さないな。客商売でしょ。
けど平気で時間に遅れる客がこんな口コミ書いたらイラつく気持ちは分かる。
お客の立場でも最低限のルールは守らないとね。

でも、布団が湿っぽい宿なんて嫌。
自分家でもちゃんと干すのに前に知らない人が寝てたら尚更。

[241. 匿名]

どんなに乾燥注意報が出てたって押し入れに布団入れっぱなしだと湿気るもんねー 他の口コミに書いてあるように掃除してないんじゃないかな

[242. 匿名]

クチコミに対してあんなに慇懃無礼な返しをしても何の得にもならないと思うんだけどね。


少なくとも自分は宿泊しないし家族や親戚、友人が日光に行くと言ったらまずこの宿のクチコミを読んでもらって全力で止める。会社で保養所として契約していたら総務に意義を申し立てるよ。

[243. 匿名]

今までの流れ読んで

ここに宿側の人間、絶対書き込んでますよねw

[244. 匿名]

「口コミで悪い評価つけてやる」みたいな客もいるから。
どっちもどっち。

[245. 匿名]

口こみに切れて、何気に反論している
ペンションのオーナーは、よく見かけるよ!!
苦情にも低姿勢で謝っている宿なら良いけど。
客のせいにする宿には、行きたいと思わん!!
だって、高い?金払って・・・湿気た布団って嫌。
改善する気なさそうだし。

[246. 匿名]

仮に客がクレーマーだったとしても、丁寧に対応するのが宿じゃないの？？

[247. 匿名]

ペンションって、部屋数が少ないからお客さんのこときちんと覚えてることが多いと思う。
宿泊者が限られてるからこそ結構至れり尽くせりのサービスしてくれる。
当然真冬でも半袖で過ごせるほど部屋は暖かくなってるし、食事も時間に多少遅れても温かい状態で
だしてくれるよ。私が泊まったペンションはすべてそうだった。
旅館やホテルより値段が高いところも多い。
記事のホテルはホスピタリティを勉強したほうが良いのでは？
布団がジメっとしてると感じさせるのは問題外。フカフカにしておけばこんなクレーム絶対ないし。

[248. 匿名]

じゃらんのクチコミに関する掟に宿側が違反してると思う。


利用者は、以下に掲げる事項を含む記事を投稿してはならないものとします。
（2） 投稿者のみならず、他の施設利用者や施設従業員等、個人のプライバシーにかかる事項（部屋番号・利用日・企業団体名・役職名・特徴風貌・行為行動など個人が識別できてしまうような情報を含むが、これらに限らない）を含むもの。


↑うさこの半袖短パン、外国人客は「特徴風貌・行為行動など個人が識別できてしまうような情報」に該当してると思うんですけど。

[249. 匿名]

この宿にしてみれば、知名度は上がったと思う
物好きな人は泊まりたくなるだろう

[250. 匿名]

冬の北海道に泊まった時 露天風呂にちゃんとシャワーあったよ
日光って北海道より寒いのかい？

[251. 匿名]

レビューの良いところしか利用したくないというのは
厚かましいと思う。（店に対して）
本当に良い宿は、ネット利用しなくても流行ってる。

うさこさんもうさこさんだと思うけど、他の返しを見て
たら店を擁護できないなぁ。あくまでも感想なのに
いちいち皮肉返して熱くなりすぎ。

じゃらん、何度か利用したことあるけど、安さや手軽さを
売りにする宿はやっぱりその程度。
どうせ一見と割り切ってる感が伝わってきたなぁ。

知り合いに教えてもらって半年前から予約した宿はさりげない
心配りが抜群でまた訪れたいと思えた。
こういう宿はじゃらんでは見つけれないと思う。

[252. 匿名]

ストレスに弱い私は読んでるだけで
お腹の調子が・・・
こんな宿は怖くてヤダな。

[253. 匿名]

やっぱり日光だったけど彼氏と旅行にいったら栃木は大雨だった。最初はせっかくの旅行なのに～(´；ω；｀)ぐらいだったけれどだんだん雨がシャレにならないぐらい降ってきた。道は大洪水。小さな橋を車で渡ろうとしたところ目の前で橋が決壊して危うく死ぬところだった。そんな状態なので予約していたペンションに夕食の時間に遅れますと連絡を入れたら「困るんだよね～！　食事は出さないから！」と一蹴された。。。日光のペンションのレベルって低いのかな？

忘れもしない平成10年の出来事です。

[254. 匿名]

お店側も詳細をよく覚えていて凄いなと思ったよ。
もっと、お店も丁寧に対応するべきだと思うよ。

[255. 匿名]

どちらが悪いのかはわからないけど、半袖で短パンって事を覚えているぐらいだから、うさこさんは嫌な客だったのか？

[256. 匿名]

このスレ、宿の関係者のレス多過ぎてうけた。

[257. 匿名]

宿もこれだけ詳細に都合の悪いクチコミを書く客のことを覚えているんだったらそのぶんもっと気配りしてくれてもいいのにね。オムレツだって1～2分間チンすれば済む話なんだし。

[258. 匿名]

うさこもまさか自分の口コミでこんなにトピが伸びるとは思ってもみなかっただろうな～。

[259. 匿名]

店側の意見として・・・、
ツイッター程度ならそこまで反応しないと思います。
じゃらんのように、不特定多数の方が見る様な所では、
このような書き込みは死活問題になります。
ご指摘ありがとうございます、では済まされない場合も多いようです。

[260. 匿名]

じゃらんのクチコミか、これだけお店の方も静かに反論するのはどうなのかな？

[261. 匿名]

＞うさこ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
最後の一文がいいね
絶対もうきてほしくないくせに～ｗｗｗ

[262. 匿名]

＞261
もーすごい皮肉www

店側の言い方はあまり好きじゃないな。申し訳ないと思ってないでしょ。

[263. 匿名]

うさこ以外の客への反論が凄すぎ・・
とりあえず日光はやめとけφ(．．)ﾒﾓﾒﾓ

[264. 匿名]

お店の言い分を見ると、うさこさんの方が悪いようなぁ…
マナーもなってなさそうだし、自己中心な感じが見受けられる。
良い大人が恥ずかしい

[265. 匿名]

やっぱりどんなに宿側も納得いかなかったとしても、こんな逆切れのコメントは出さない方がいいと思う。サービス業でいちいちこんなことやってたら、きりがないでしょ・・

[266. 匿名]

Twitterは拡散するから悪評がもっと広がると思うよ？

クチコミもTwitterもうまく使えば売上につながるのにホントバカなペンションだな～。

[267. 匿名]

サービス業してるけど、客の言い分を否定するのはクレーム処理のやり方としてはご法度。
他の返信を見ても、この宿の姿勢は間違ってると思う。

ただ、正直、店にとってどんな対応をしたとしてもマイナスになるような、明らかに理不尽なこと言う客は二度と来てもらわない方がむしろいいし早く帰ってほしいから、「今回に限り」と前置きして要求通りにしてあげる。
そんな人に長い時間を割くより、他のお客さんにさんに対応したいからね。

理不尽で身勝手なこと言うのって、世間知らずで図々しい主婦に多いんだよ。
ここの掲示板は主婦の方が多いみたいだから、もし店側に文句入れようと思う時は、自分がおかしなこと言ってないか一度考えてからしてね！

[268. 匿名]

クレームっていう方もいい気分はしないよね。それがわからないで「私はサービス業やってます」とか言う人って普段の仕事もなっていないんだろうなと思う。

[269. 匿名]

宿の返信にお客様が横柄でかつ高圧的で平常心が保てなかったとあるのは現地で一悶着あったのか？日光市で行方不明者が出た場合はこの宿捜索に入る余地あるなwww恐ろしいな。
取り合えずこの宿で、カーナビ、シャワー、オムライス冷たいはNGワードという事を頭に入れて来てください。後は自己責任でと、このクチコミは物語っているわ！

[270. 匿名]

暇だったので全ての口コミを読んでみた

少しでも不満を言った客は横柄・威圧的・高圧的な奴になるんだ…
100%満足を得るのはどんな店でも難しい事だけど笑顔一つ、言葉一つで客の不満も「多少」は変わるかもしれないのになぁ
きっとこの宿は改善する気は微塵もナイよね

[271. 匿名]

やっぱりこれは宿側のイメージが悪くなると思う。サービス業なんだから、どんなに納得できないクレームでも、そこは歯を食いしばって飲み込むのが大人の対応だと思う。逆切れする宿って・・ほんと、絶対改善しないだろうから、ここ利用するのやめようって思う

[272. 匿名]

旅館自体がきちんとしてたらこんな対応しないだろうね。今って安いんだから我慢しろみたいな店多いよね…。サービス業なら安くても丁寧にしてほしい。安い分給料も割に合わないんだろうけど…。

[273. 匿名]

実際にフロントか何かにでもクレーム入れてたんだろうね。だから店側も分かった。

[274. 匿名]

お店も自分のイメージをよくしたかったら、対応を間違ったかもね。

[275. 匿名]

宿側は経営向いてないんじゃない？

[276. 匿名]

名前は伏せるけど 前に湯布院の宿に泊まった時 雑誌の内容とギャップがありすぎてキレそうだった(ToT)
でも旅館の人の人柄と質問すればキチンと説明してくれる姿に結局 帰りはホクホクな気分になれた♪
日光の宿の人はコミュニケーションが下手なんだろう

[277. 匿名]

268さん

267です。
もちろん、通常のお客さんの場合は「ご要望」「ご指摘」として受け止めますよ。
ただ、ここでは理不尽なことを言われた場合をまとめて「クレーム」って表現しただけです。
わかりにくくてごめんね。

まー世の中ムチャなこと言う人も多いから、ほんと腹立つよ！
そういうのにいちいち丁寧に反論したりするのも無駄だからね。

[278. 匿名]

「理不尽で身勝手なこと言うのって、世間知らずで図々しい主婦に多いんだよ。
ここの掲示板は主婦の方が多いみたいだから、もし店側に文句入れようと思う時は、自分がおかしなこと言ってないか一度考えてからしてね！ 」


ってサービス業を生業としている方がおっしゃってるってひどいですね。どんなサービス業をなさっているのかな？

[279. 匿名]

悪いこと書かれたら反撃するために逐一監視されてるかと思うと落ち着いて泊まれないでしょ
怖いよこの宿

[280. 匿名]

278さん

「お客様のような横柄で高圧的な態度に平常心を保つことができませんでした」っていうこの宿のクソオーナーと同類だと思われ。

[281. 匿名]

＞278さん

平常心と理性が保てないお方なんだよ。

[282. 匿名]

そのうち、

除湿機の音がうるさくて眠れなかった

という書き込みに

一晩中おふたりで盛んにお楽しみのご様子で、そのお声が部屋の外から漏れ聞こえましたので、除湿機の音にそうおっしゃられるのは大げさではないですか？

とか言い出しそう

客の個人的な情報を漏らしたらいかんだろ。クチコミは匿名とはいえさ。
しかしこれが「ひどい客への反撃」として、ここまでブチきれられないといけないようなとんでもない横柄でクレームばっかりつけるクズ客がそんなに沢山くるの？それはそれで泊まる気なくすけど…

[283. 匿名]

内心客をバカにしながらも仕事だからと割り切ってるつもりでも
そういうのってにじみ出てることが多い。

[284. 匿名]

Am●zonで中古の本を注文した時届いた封筒に「特に問題がなければ★4つ以上のレビューをお願いします　Am●zonのシステムだろ★3つ以下は[悪いストア]とみなされてしまいます」って書いてあったw

しらんがなwと思ったけど★5つにしておいた。


サービスを提供する側としてはクチコミとか評価って大切なんだろうね。ここのペンションも言い訳必死だもんね。

[285. 匿名]

もう初めから

料理のボリュームだけには自信あります
シャワーないのも蜘蛛の巣かかるのもホコリたまるのも掃除が行き届かないのも融通がきかないのも
宿泊費激安で自然たっぷりの日光なんだから普通です
だからクレーム受け付けません

とでも書いておけ

[286. 匿名]

278さん
言った本人ではないですが、全力で接客し尽くしている方ほどその分我慢しているんです。様々なお客様がいらっしゃいますので。それでもお客様の前では絶対に不愉快な態度はとりません。ただ自分の内に秘めているんです。それをスタッフ同士で言うのは人間性の問題だと思いますが…。あなたが思っている以上に理不尽なクレームがあるので、きっと不満が爆発してしまったのかと。ただ言葉使いやネットに書くのはどうかと思いますが…。

サービス業をされた事がある方ならお分かり頂けるはず。

[287. 匿名]

278です。

280さん、281さん

ありがとございます。そうなんでしょうね。うさこさんの気持ちがよくわかりました。

[288. 匿名]

はじめはうさこさんが悪いとおもったけど、
ほかの口コミみたら宿側が悪い気がしてきた(x_x)
絶対行きたくない(´･ω･`)

[289. 匿名]

はじめはうさこさんが悪いとおもったけど、
ほかの口コミみたら宿側が悪い気がしてきた(x_x)
絶対行きたくない(´･ω･`)

[290. 匿名]

＞282

クチコミで衛生面の不満を記載したら「お客様がご使用になられたコン●ームの処理も大変でしたので大げさなのでは」とかねwww

いっそのこと「うちはレビューは受け付けません！」にすればいいのにね。

[291. 匿名]

なんだかんだダメージ受けても 恐いものみたさ的な客も来てくれるかもしれないし、宿の方もうさこさんに感謝した方がいいですよ。
いい年のオーナーでしょうから客をもてなす仕事の意味をここで考え直すチャンス。

[292. 匿名]

こんな無礼な書き込みをする宿屋なんて
どんなことがあっても行きたくないわ

[293. 匿名]

ところでもっとひどい返しを宿からされてる人がいるのになんでうさこさんが矢面にwww

[294. 匿名]

＞日光でも雪が降るのは珍しく、まったく想定外に なってご迷惑をお掛けしてしまいました。


冬の日光は寒くてシャワーが凍るのにこれは想定外だったんだwww

[295. yoyogi]

test

[296. 匿名]

ところでオーナーって年齢はいくつなんだろうね。イメージでは定年退職後に始めましたって感じで60ちょい。息子夫婦や娘も手伝ってくれていますっぽいよね。

[297. 匿名]

これってまだマシなほうじゃない？
よく、じゃらん使ってるひとなら見慣れてるよ。
探したら、これよりももっと酷いのあるよね？

[298. 匿名]

楽天トラベルのレビューも似た様な事を書かれてた
あんなに何年も前からシャワー問題が上がってるのに設備改築する気はまったくないみたいで(笑)

やっぱり評価低い書き込みには皆の期待を裏切らない返信があったよw

[299. 匿名]

これよりも、テンプレで機械的なコメントのほうがイラっときます。

[300. 匿名]

>267>理不尽で身勝手なこと言うのって､世間知らずで図々しい主婦に多いんだよ｡

いーや､そんな事ないよ｡オバチャンってデリカシーは無くても根は親切な人も多いし｡
オバチャンよりも､ZZ(ズィーズィー)こと爺とかBBAこと婆の連中の方がクレーマー多い｡
私レジ店員だけど､く存在クレーマー死ねと思う

[301. 匿名]

どっちもどっちじゃないかなー

[302. 匿名]

部屋が寒いなら、その時点で言えば良かったのでは？

[303. 匿名]

このトピに出てるペンションモドキのオーナーでも湧いてるの？
それとも、どこぞの宿泊施設の方でも湧いてるのかな？
必死にペンションの庇護してるのいるけどｗｗ
温泉旅館やホテルやペンションを生業にしてるなら
ある程度のサービスは当たり前じゃないの？
無理難題を押し付けられたなら、断る事も正しいと思うけど
サービスを提供して、お金を頂いてるんでしょ？
それが嫌なら、廃業しなよ
客だって、温泉に入るだけなら、高い金払って
行かなくても、近場のスパリゾートやスーパー銭湯で良いのよ
安いし大きなお風呂だしね
美味しいものが食べたきゃ料亭に行けば良いだけなのよ
寝るだけなら、ラブホテルで良いのよ
それとは違うサービスを提供するのが当たり前なのに
口コミに悪く書かれたら、あげあし取って遣り込める気満々で
返信するって、サービス業としては致命的な悪さだと思うわ

[304. 匿名]

確かに那須のとあるペンションも態度が、横柄だった

[305. 匿名]

でも、普通この口コミみて、返信みたら、よほどの
変わり者じゃない限り、お金出してまで行かないよね
お金出して、気分悪くして帰るのも馬鹿らしいし
こんな宿に金落とすの嫌だもんね
そのうち自然に潰れるんじゃないの♪

[306. 匿名]

良い返信も全てコピペ
悪い評価には嫌味を添えてコピペｗｗ

[307. 匿名]

気に入らないコメには怒濤のマイナス連打攻撃してるけど、
否定されるのが嫌なら最初からチクリみたいなトピを立てるなと思う。
世間はそんなセコい人間の味方しないから。甘いよ

[308. 匿名]

でもさ、安いペンションとか旅館とかって従業員の態度が悪かったり、ありえない冷遇を受けることってあるよね。
旅行に行って良い宿に泊まる金銭的余裕がなかったら、現地の安いビズネスホテルに泊まる方が嫌な思いをしなくて済む。

[309. 匿名]

特定されてるくらいだからうざこ本人が
マナーも態度も悪い下劣な客として印象に残っているんじゃなかろうか。
嗚呼恥ずかし。

[310. 匿名]

マーケティング的には、クレームを付ける人の大半が
上手に対応するとクレーム先のリピート客になってくれるそうです。
このお店は対応を間違っちゃったね。

[311. 匿名]

うさこさんの日頃の行いが悪いからそうなるんじゃない？２w

[312. 匿名]

うざこ監視中www

[313. 匿名]

サービス業に限らずどんな仕事でも客からの不満に対して
大袈裟
横柄
高圧的
なんて言葉、本人に言わないよ
言い返すって事は普通は理解してほしい、納得してほしいのが前提なのに逆撫でしてどうするｗ
ただのケンカ腰でプロ意識ゼロ
言葉の選び方も分からない頭の悪い人としか思えないけどね

[314. 匿名]

>88
もっともだと思う。
オーナーの器が小さいのはわかったけど
宿泊費を払って泊まりに行く客に
個人を特定してぶちまけたり
客の非を口コミに書かれてないことまで
悪意を持って書きつらねてて怖い。

不潔を開き直る態度が高圧的。

万が一、宿に泊まりに行っても
こんなオーナーがいたら
絶対くつろげない。

[315. 匿名]

クレーマーと言われる人達がいるのも事実だけど
なんでも、かんでも、クレーマーと決めて
自分達のサービスの低下をクレーマーのせいにしてるような
店に、繁栄なんて絶対にないよ♪

[316. 匿名]

こんな不衛生で怖い宿、お金払って泊まらない。

[317. 匿名]

うさこさんの行動も棚に上げてるところはあるけど…店側の反論も結構きついなぁ
客商売でこんな反論してて大丈夫なんだろうか？

[318. 匿名]

せめて「時間外の対応ありがとうございます」みたいな一文があれば印象がかわったのに。

[319. 匿名]

皆様!! 日光にお越しの際はビクビクしながら謙虚な気持ち&態度で高圧的にならず低姿勢でお越し下さい。

[320. 匿名]

この店の対応を見る限り、私も絶対に利用したいとは思わないなぁ

[321. 匿名]

じゃらんに「こちらの宿は平常心を保てるオーナーの居る宿」と書いてりゃなぁー(^-^;

[322. 匿名]

＞285
的確過ぎて笑ったｗｗ

[323. 匿名]

自分が客の立場だったらこういう宿には行きたくないし
宿側の対応もちょっと大人げなく感じる

[324. 匿名]

宿側からの返信には何度も申し訳ありませんと書かれているけど
まったく誠実さが感じられない

[325. 匿名]

たぶんうさこは宿でも騒いでたんだろうな
最近客は神様みたいに言うけど、それを理由に無理難題を言う馬鹿がいるのも事実
クレーマーはどこ行ってもこういうこと言うから関わりたくないよね

[326. 匿名]

旦那の実家が全国でトップクラスの評価を受けてるペンションやってます。楽天かじゃらんの客かすぐわかるよ。クチコミ評価オール5だから、4つけられたらチッと言っている。クチコミもこいつ腹立つ！と言っていても、またのお越しお待ちしておりますと書く。社交辞令みたいなもん。
客の悪口当たり前。掃除も適当。布団もシーツ交換の時ホコリだらけの床に直に置いてるし。
お客は知らずにそれをかける。
まだまだ不衛生にしている部分が多々ある。
トップクラスのペンションと評価を受けてるからプライド高くて、かなり調子乗っている。
愚痴っぽくなったが裏を知ってる私は、こんな宿には絶対泊まりたくない。
バレると問題あるからみんなに教えられないけど、宿側もかなり腹黒いですよ。

[327. 匿名]

どっちも嫌な奴だと思う。付き合いたくないな。

[328. 匿名]

書き込みした人を安易に想像できたということは、
恐らく、よほど印象に残った客で、
宿泊時にも同じクレームを付けたのでしょうね。

[329. 匿名]

どちらが正しいかは、
実際に行って宿泊してみると
わかりますね。

[330. 匿名]

どっちもどっちだけど後味の悪い話ですね。

[331. 匿名]

口コミは安易にかけるけど、
書かれる方は死活問題になるから。

[332. 匿名]

>>329
そうだねこれだけじゃよく分かんないや
一見すると宿側が正論に見えるけど

[333. 匿名]

口コミは、自分の言葉がお店に及ぼす
影響を考えて書かないと。

[334. 匿名]

こんな返信しか出来ないなら
じゃらん通さない方が良いのでは？

イメージ下げるだけだよ。

[335. 匿名]

噂の炎上商法？？

[336. 匿名]

宿側も、正論を出しても、ここのコメントのように、
皆が皆自分を支持してくれるわけでないので、
書き方にも注意しないと、逆効果になります。

[337. 匿名]

334さん
たしかにこんな返信なら書かない方がマシですよね。でもじゃらん、楽天通さないと客はほぼ来ないのが現状。
宿側はみんなじゃらん等のクチコミに対し、かなり敏感で死活問題になりかねないことも書かれるから、ほんとはやめたいみたいですよ。
でもやめれば客が来ない。
安易にやめられないのがツラいらしいですよ。
じゃらんを通して予約するであろう客のために、何日か前からじゃらんの客専用部屋を確保してじゃらんに開けときましたよ！と報告すれば(もちろんじゃらん側のチェックあり)、ネットで自分の宿が大きく写るようにするとかあるしね。

[338. 匿名]

>259 ご指摘ありがとうございます。
まず心から詫びて・・・。
全力で改善いたします。風でも良いので、やはり
低姿勢でいてもらいたい。

こんな、短パンやら30分遅れだとか・・・
色々書かれる宿は、絶対行きたくない。

[339. 匿名]

>328
おそらく、じゃらん経由で予約申し込みをしている客のデータを宿側も把握しているから口コミ確認すれば、
いつ何人で予約した誰かって事は分かるはず
で、あーこの客ムカついたわ！って仕返し返信してるんでしょ
安いから一見は集まってもリピーターは少ないだろうね

ステーキお腹いっぱい食べられれば満足な貧乏学生くらいかな

[340. 匿名]

皮肉たっぷりに応えてるから来ないでくれって書いてるようなもの

[341. 匿名]

どんな宿か気になって、じゃらんで見ちゃった。
これが炎上商法ってやつかww
まぁ、泊まらないから、店の利益にはなりませんけどw

[342. 匿名]

別に後ろめたいことがなければいちいちクチコミに過剰反応しないと思う。何かあるからあんなに必死になって反論してるんでしょ。

[343. 匿名]

ダブルベッドの部屋を予約したせいなのか、私たちだけプレハブの部屋だった。あとの部屋はツインかなぁ？いや、ダブルの部屋もまだあると思うけど、私達だけプレハブ…客は4組しかいなかったのになぜあの部屋になったのか考えずにはいられない。
プレハブの部屋は本館と別館の間にあって外を歩いて直で部屋に入るのでドア入っての絨毯が汚いです。スリッパなしでは部屋を歩きたくない感じ…
予約した時は何も書いてなかったので部屋に入ったときにしまった～と思ったのが禁煙部屋ではなかったことです。たばこの臭いが充満してた。
他の部屋がよかった…
部屋のバスルームも天井が少し汚かった。
ディナーのフレンチは味が濃くどれも全然たべられなかった。楽しみにしていたステーキさえも食べられなかった。でも他のお客さんは皆全部食べていたので私達には合わなかっただけと思います。全体的に残念でした。スタッフの方はいい方たちでした。

↑
汚いプレハブ？
可哀想すぎる！どうゆうこと！

[344. 匿名]

宿の人の方が正論だと思うし変な評判を振りまかれても困ると言うのも理解できるけど
ここはひとつ大人になってグッと堪えた方が良かったような気もするね

[345. 匿名]

口コミって、あることないこと書けるから怖いよね。それにいちいちマジ切れしてたら大変だよ。誰かも言ってたけどやましいことなければ冷静にスルーしなきゃ

[346. 匿名]

このペンションのオーナーは、かなりプライドが高いんだろんね。
人に頭下げたり、人から指図されるのがイヤで、脱サラでもしてペンションはじめたのかな？
返信から、全く『おもてなしの心』を感じない

[347. 匿名]

クレーマーにはなりたくないけど、こんなことバラされる宿には泊まりたくないなあｗ

[348. 匿名]

一昔前はこういった攻防ははしたないと思っていましたが今では評判の防御法として必須なんだと思いましたねｗ

[349. 匿名]

まぁどっちが悪いにしても、私だったら絶対に行かないですね

[350. 匿名]

・楽しみにしていた夕食のステーキは、正確に言うと「サーロイン風ステーキ」でした。
→加工肉のようで柔らかかったですが事前にこういう肉だとわかっていたら魅力的ではなかったと思います。
・部屋にてんとう虫5匹、カメムシ1匹、てんとう虫の屍骸数匹。
→スタッフの方を呼ぼうとも思いましたが、自力で捕獲、捨てました。
・エアコンの掃除がいき届いていなかったせいか、連れはエアコンＯＮしてから夜中中鼻水が止まりませんでした。
値段を安く設定している事を除いても、改善できる点はまだあるように思えます。

虫の死骸、カメムシ…
ありえない

[351. 匿名]

商売人なら黙ってろって、商売人だから言うべきことは言わないと

[352. 匿名]

お風呂に蜘蛛の巣とか虫が浮いてたとかも書いてありますね。
自然だから殺虫剤は使用しないって、蜘蛛の巣なんて掃除すれば取れるじゃん。
こんな宿絶対無理。
俺様のペンションに泊めてやったんだから文句言うなんて百年早いんだよっ！
ってスタンスなんだね～ｗ

[353. 匿名]

高ーいお金を払って、星○○グループのホテルに泊ったことあるけど、酷いもんだった

建物奥の階段が使用禁止になっていたので、行ってみると
食材倉庫と更衣室・休憩室になってた
もちろん、写真は取りました

[354. 匿名]

>>195

笑った、根性悪いね

私は、楽天トラベルで宿泊して良くなかったら
☆☆☆☆☆
です。

[355. 匿名]

私は、この宿に泊ったことありますよ。
去年の初夏です
別に普通の宿です
とりたてて、良くもなく、悪くもなくでした。

[356. 匿名]

殿様商売にも程があるっつーのwww

[357. 匿名]

まぁ、人と同じで、宿も相性があります。
誰もが誉める伊豆・修善寺の高級旅館に宿泊して
宿の上から目線が気になって、こんな宿はいずれ倒産するな

と、思ってたら２年後に倒産してました

[358. 匿名]

さてさて、百聞は一見にしかず…なのか!?

[359. 匿名]

実際どうなのかはコメントだけでは分からない

[360. 匿名]

朝食が冷めてたら、
一言、温めてといえば済むことでしょ

[361. 匿名]

納得がいかなければ、支払いをしなければいいのでは、
じゃらん　は、現地払いでしょ
自分の氏名・住所を明らからにすれば食い逃げにならないよ

[362. 匿名]

冬の日光には行きたくないと思った。
クレームには、実際どうだったのたか現場の人に確認します。文章だと読む側の感情が入るから、難しいですが…うちの社長の様な方だと…。ようは…俺は間違ってない！ってない。冬に来るからだ！って事でしょうか。

[363. 匿名]

どっちもどっち。

[364. 匿名]

多分「冬の日光」を言い訳に多様しているだけであって春に布団が埃っぽいというクレームには「春の日光は花粉が多い」とか露天風呂にカメムシが浮いていたら「夏の日光は虫が多い」、露天風呂に枯葉がいっぱい浮いてると言えば「秋の日光は枯葉が多いので」と季節のご挨拶みたいに言い返すに決まってる。

[365. 匿名]

美辞麗句ばかりならんだ口コミよりはいいと思うわ
見てる分には面白いもん

[366. 匿名]

お互い様だとも思う。お客さんのいい方にも問題があると思うし、でも宿もそこであれこれ言う必要も無いと思う。

[367. 匿名]

コメントしたのが何故そのお客様か断定できたのかまずききたい。

[368. 匿名]

ここの宿のコメント結構読んでみたけど、やっぱちょっとお店の対応としてはひどい言い方だと思った。「お客様の様な横柄で高圧的なお客様にも、感情をおさえられなかった自分に反省している申し訳ございません」みたいな事がかいてあったよ。おかしいでしょw

ただこういったやりとりを隠す事なく表立ってもやっているのだから、嫌だなと思った人はこなくていいと思ってるんだろうね。

ただそのやり方じゃ長くは続かないと思います。

[369. 匿名]

＞＞352

ほんとそう思う！
蜘蛛の巣は掃除できるでしょってw

自然大切、殺虫剤使用しないの返しは論点からずれてるよね。この宿ダメでしょw

[370. 匿名]

値段に応じて　サービスや設備、料理は変わってきます
うさこさんは　そこを理解してないと思います

わたしもいくつかペンションには泊まりましたが、
設備は古くても　料理などで　がんばってらっしゃいます
その宿泊料金でしたら　料理が美味しいだけで、元は取れてると思います

いたれりつくせりのサービスがしてほしいなら
もっと高額料金を払ってホテルか旅館に泊まるべきだと思います　

　

[371. 匿名]

私は、主人と結婚する前、ラブラブ時代に
雑誌の特集に乗せられてペンションに泊ってから

日本のペンションには絶対に泊るもんかと２０年です

[372. 匿名]

この宿ってさ…
掃除とか改善出来るとこは素直に謝り直せばいいし、シャワーとかハード面で直す気無いとこは予め宿のホームページとかに書いておけば良いんやないの？
当宿はシャワーは完備してません…とかって。

目くじら立てて言い返す必要無いことばかりだと思うんだけど…(･･;)

[373. 匿名]

実際に行ってみて判断するしかない。

[374. 匿名]

370は 宿の関係者だねww
今更必死になってもちゃんと広まってると思うw

[375. 匿名]

初めはうさこさんが嫌な客だったのかなって思ったけど、他の口コミの返信を見ていると
ペンションの人もこれは接客業に向いてないわって思う
てか、人を泊めるお部屋なんだから、きれいにするのは当然だよね
エアコンの掃除が行き届いてないとか、これはちょっとひどい
それに、横柄なお客様とか…これはちょっとやっぱり接客業として言っちゃいけないと思う

[376. 匿名]

料理が美味しければ
布団が湿っていても
部屋がホコリぽくても
風呂への足場が悪くても
文句言うな って事ね！

言ったらうさこみたく、
ケチョンケチョンにされるのね。
どっちが客だか。スゴイわ・・

[377. 匿名]

どっちもどっち、これは笑える

[378. 匿名]

よし、ここまで議論されてるなら、一度確かめに行ってくるか

残念、予定が一杯で暇が無い
誰か、人柱をお願いします

[379. 匿名]

ゴムネタも盛り上がりますが、
宿ネタの爆速ですね

[380. 匿名]

こういうこともあるんだね☆

[381. 匿名]

おもしろいやり取り発見☆

[382. 匿名]

短パン姿見られてたんだろうね。

[383. 匿名]

これおもしろすぎる(^^)

[384. 匿名]

じゃらんって素直！笑

[385. 匿名]

多分宿泊中にもいろいろクレームを付けて
さんざん揉めて覚えられてたんだろうな。
「○〇室のお客さんが短パン、半袖で寒いっておっしゃってるんですけど」
って会話が当日すでになされてたのでしょう。
お馬鹿さんも多いから泊める側にも選ぶ権利は欲しいよね。

[386. 匿名]

料金とサービスの釣り合いを言ってる人がいるけど、このペンションの問題はそこじゃないと思う。
サービス業に携わる人間、ましてやオーナーなら余計に、その姿勢を問われてるんじゃないの？

[387. 匿名]

じゃらんをよく利用して色々なところに宿泊経験しているうさこさんなら、もう少し宿の方に配慮があっても良いんじゃないのかなと…w

[388. 匿名]

9種の湯めぐり宿 ザ・ページェントか…
もう名前 覚えちゃったよ(-_-)

[389. 匿名]

料理が美味しければ
布団が湿っていても
部屋がホコリぽくても
風呂への足場が悪くても
文句言うな って事ね！

言ったらうさこみたく、
ケチョンケチョンにされるのね。
どっちが客だか。スゴイわ・・

[390. 匿名]

他の返信見てると、宿の人っていちどは脊椎反射的に謝罪はしてるけど
悪いって思っていないっていうか、嫌なら来るなよって思ってる感じがありありと見える
そりゃ、朝食の時間に遅れてくるとかはお客に問題があるけど、清掃とかが行き届いてないのは宿の責任。
それで鼻水が止まらないとか言う弊害がある人がいるんだから改善するべきです

[391. 匿名]

まあ宿なんて潰れるときは
横柄→客離れ→従業員削減→サービス低下掃除いい加減→客離れ
というスパイラル。
ほっとけば？

[392. 匿名]

この反論の仕方だとちょっと自分の首を絞めることになるんじゃないのかな

[393. 匿名]

ホテル勤務です
どんな、お客様も受け入れる
一期一会
上司に教えられた言葉です

[394. 匿名]

それくらい珍しくもない

安い宿がどんなもんか知らん奴らばかり…

[395. 匿名]

うわっ！コメント数のびてる！昨夜から今日みたら、びっくり。どこまで延びるかみたい！！

[396. 匿名]

無いな

[397. 匿名]

無い







無い

[398. 匿名]

＞日光でも雪が降るのは珍しく、まったく想定外に
なってご迷惑をお掛けしてしまいました。

HPのトップ、思いっきり雪景色じゃねーかｗｗ

[399. 匿名]

無いな







　

[400. 匿名]

値段が安いから仕方ない、
良いサービスを受けたいなら高い宿に泊まれ
っていうのは違うよね。
要は宿側の人間性とかおもてなしの心の問題でしょ？
高い宿でもヒドイところもあるし、
安い宿でも、おもてなしが行き届いてるところもある。
うさこさんは何も悪くないと思う。
当人じゃないからどんな気持ちで口コミを書いたのかわからないけど、私なら、宿側からただ一言、心から「申し訳なかった」って聞きたかったと思う。

[401. 匿名]

せっかく栃木も、Ｕ字工事とかで好感度も知名度もちょっとよくなってきてたのにー
なんでも日光のせいにして、この宿の人って地元の人じゃないんだろうか。
日光のよさをわかってもらいたい人の言葉じゃないわ。
お客に文句言われないように、もっと環境のよいところで商売したらいいよ。
結果は同じだろうけど。

[402. 匿名]

他にもすごいのがあったよ。


クチコミ
電話対応、ＨＰと表面的な部分は親切できちんとしている雰囲気
をつくられていますが実際のサービス内容とのギャップが激しくガッカリしました。

部屋のシャワーの排水溝の水流れが悪く清掃も行き届いていませんでした。

以前他の方のコメントで同じ様な内容での投稿がありましたので
改善されていないのだと思います。

露天風呂はＨＰでの写真写りが良く実際には似て非なるものでした。

お風呂を楽しみにして行ったのですが実際見たお風呂の状況と
空いている露天風呂を自由に貸切として使うシステム、部屋の清掃状況から考えると
衛生面に不安があり露天風呂の入浴を断念しました。

食事は普通だと思います。

送迎はありがたいのですが乗車後声をかけられることもなくただ運んでくれるといった感じ。

もう一度泊まりたいとは思えないですね。


返答
この度はご宿泊誠にありがとうございます。
また、クチコミ投稿に重ねてお礼申し上げます。

正直申し上げて、お客様の対応には苦慮しました。

最初の送迎から、指定以外の所への要求、指定時間以外の要求、
食事のご提供も、ご指定以外の時間の要求等等あり
お断り申し上げると、急に高圧的な態度になり
その後も不当な要求の数々に悩まされました。

スタッフ一同ビクビクしながらの対応でした。

私も、まだまた未熟な人間ゆえあそこまでの
横柄な態度のお客様には冷静さを欠いたかもしれません。

非常に残念な決断ですが
今後のご利用はご辞退させていただきます。



宿側は、自分の非を認めず、何とかして相手を貶めてやろうという魂胆が
透けて見える。狂言だろ？これ。

[403. 匿名]

>370
それを言うなら、客商売は辞めるべきだね
サービスをしないなら
サービスは一切しません、自由にどうぞ
その代わりお金は、これだけ頂きますと客に解るように書いとけ
そうしたら、客は期待もしないし、泊りにも行かないだろう
値段によったサービスがあると言うなら
最初から書けば誰も文句も言わない
料理が美味しいだけで元が取れる？
ばかばかしい、不愉快な思いして
料理に6000円も7000円も出すなら
おもてなしを知ってる料亭のランチにいくわ
それが客商売だ

[404. 匿名]

初めてのペンションでした。部屋は小さくベッドも固かったかな。
とても静かに過ごせました。

あいにくの豪雨で、一度道に出て行くお風呂は不便。

シャワーもなく、シャンプーもソープもないので、一度部屋に取りに戻りました。

内風呂以外入る気になれないキャンプ場のようなお風呂でした。

チェックアウトの際もポイントを使う事を伝えると、わかってます、金額ひいてあります的な、
なんか嫌な言い方をされました。

お金を払うとすぐに奥に行ってしまいました。

見送れとはいいませんが、豪雨の中帰る客に一言もないのはどうかと思いますよ。

私達はオーナー様より年上で、若いお客に慣れ過ぎてるのでは？

夕食も美味かったのですが、それだけのペンションです。私達の選択ミスでした。


>>この度はご宿泊誠にありがとうございます。
また、クチコミ投稿に重ねてお礼申し上げます。

私も、自分の未熟さを痛感いたしました。

せっかくのご旅行に来て頂いたにもかかわらず
お客様のような、横柄でかつ高圧的な態度の
お客様に対し、平常心を保てなかったのか、
今でも悔いが残ります。

今後は平常心を保てるよう精進いたします。
頂戴いたしましたご意見を参考に
今後のサービス向上に繋げていきたいと思います。

[405. 匿名]

行間に「うさこ二度と来んな」って書いてある

[406. 匿名]

安くしてやってるんだから文句言うなよ
って考えなんだろうけど
安くしなきゃ客が入らないんだろ
という評価しかされないボロ宿なんだね

[407. 匿名]

まだ強気なうちは経営が成り立ってるのかもね

いざとなったら…

[408. 匿名]

初めてのペンションでした。部屋は小さくベッドも固かったかな。
とても静かに過ごせました。

あいにくの豪雨で、一度道に出て行くお風呂は不便。

シャワーもなく、シャンプーもソープもないので、一度部屋に取りに戻りました。

内風呂以外入る気になれないキャンプ場のようなお風呂でした。

チェックアウトの際もポイントを使う事を伝えると、わかってます、金額ひいてあります的な、
なんか嫌な言い方をされました。

お金を払うとすぐに奥に行ってしまいました。

見送れとはいいませんが、豪雨の中帰る客に一言もないのはどうかと思いますよ。

私達はオーナー様より年上で、若いお客に慣れ過ぎてるのでは？

夕食も美味かったのですが、それだけのペンションです。私達の選択ミスでした。


>>この度はご宿泊誠にありがとうございます。
また、クチコミ投稿に重ねてお礼申し上げます。

私も、自分の未熟さを痛感いたしました。

せっかくのご旅行に来て頂いたにもかかわらず
お客様のような、横柄でかつ高圧的な態度の
お客様に対し、平常心を保てなかったのか、
今でも悔いが残ります。

今後は平常心を保てるよう精進いたします。
頂戴いたしましたご意見を参考に
今後のサービス向上に繋げていきたいと思います。

[409. 匿名]

怖っ！このオーナー怖っ！

[410. 匿名]

もはや…お客の苦情レビューへの切り返しが、この宿の売りなのかと思うレベルだわ（−＿−；）

経営者とかサービス業とかの前に、人間性自体に問題がある気がするんですが…。

[411. 匿名]

＞安くしてやってるんだから文句言うなよ って考えなんだろうけど 安くしなきゃ客が入らないんだろ という評価しかされないボロ宿なんだね

それなら、そんなボロ宿に泊まっておいて文句言うのかい？

文句言うために泊まるんか!?

[412. 匿名]

典型的なクレマーですな。
既に組合のブラックリスト掲載人物なんでしょう。
じゃらんも宿も予約の時点で対策済。
知らぬは、本人のみ。

[413. 匿名]

関係ないけど、壇蜜って時々冷た～い目するよな!!

[414. 匿名]

無いな











無い

[415. 匿名]

「こっちは金を払っている客だぞ」

同じ客目線でもこういう偉そうな客が一番迷惑だわ。
ほんの一部だろうけど、接客業の弱味とばかりにイチャもんを言って
暴利を企むセコいバカ客。
勘違いも腹立たしいわ！

[416. 匿名]

悪いクチコミは腹いせのつもり？
現実を知らない未熟な連中の社会勉強になるとイイネ！

[417. 匿名]

モンスター宿泊客は、存在するよ
自分を特別な客だと思ってる

[418. 匿名]

>>413

関係ないけど、先日、TVですっぴんさらした壇蜜が、メイクさんにメイクしてもらっている
シーンがあったんだけど、女性のメイクさんに対して、ほとんど口も利かず、仏頂面していて
女性には冷た~い態度取るんだな。男性には媚を売るのにって思った。

壇蜜には何も言えない立場であるメイクさんが気の毒だった。


現場のスタッフにこんな態度を取る人間は信用ならない。

[419. 匿名]

お偉いさんなんですねww
バカ丸出し(笑)(笑)

[420. 匿名]

親類が民宿を経営していますが、
こんなお客さんが、年に３組は来るそうです

おばさん（８０歳）は、ぼけた振りしてやり過ごしてます

[421. 匿名]

このペンションは、ベッドじゃくて布団なんだ
ペンションでは珍しいですね

[422. 匿名]

伊豆の有名民宿で、料理は天下逸品だけど
その他は、メタメタっていうのがあるよね

[423. 匿名]

以前ホテル勤務でした。
いわゆるクレーマーは後を絶ちませんでしたが、うさこさんはクレーマーではないと思います。
従業員も人間、腹の立つ事も多々ありましたが、このペンションの開き直り方は異常です。
私がお客様の立場だったら、どれほど安価でも350さんのコメント内容のような施設に一切苦情を言わないなんて出来ませんし、正直な感想の返信内容が既出の通りなら呆れ返りますね。
安かろう悪かろうは売りにはなりません。

[424. 匿名]

人や物に対して「有り難みのわからない人間」にだけはなりたくない。
うさこ（←うさん臭い子）を見てそう思いました。

[425. 匿名]

うさこ　ってハンドルネームがおもしろさ倍増させてる件ｗ

[426. 匿名]

関係ないけど、壇蜜はなにかが残念だ

なにかがひじょ～に…

[427. 匿名]

関係者が必死にコメントしてるのがうける
今更ですよ！もうみんな見てますから

[428. 匿名]

うさこ


でてこいや!!

[429. 匿名]

関係ないけど、壇蜜ってなんで壇蜜なんだ？

[430. 匿名]

え？誰が関係者ですか？
何の関係者ですか？
単に通りすがりの者ですが‥。

[431. 匿名]

私、関係者じゃないも～ん☆

[432. 匿名]

さっきから構ってちゃんがウロついてる。
テレビの話題を持ち込む奇病ですか？

[433. 匿名]

たとえ客に非があろうと、こんな皮肉たっぷりに返信をする宿はサービス業としてありえない。
宿擁護の書き込みをする人って関係者？
他のクチコミの返信も厭味ったらしくて、こんな宿には泊まりたくない。

[434. 匿名]

関係ないけど、ミッツ・マングローブのマングローブってなに？

[435. 匿名]

ちょ、関係者がリアルにこのトピを見てるワケがないって。
見てたらかなりのピンポイントなネットマニアだと思うけど。

[436. 匿名]

関係者の方々、ごめんなさ～い☆

[437. 匿名]

ふとんに関しては空気が乾燥していたとしてもちゃんと干されてなければ湿っている可能性はあると思いますね。

[438. 匿名]

さっきっから壇蜜うるさい。
ちょっと休んでて。

[439. 匿名]

宿がどうのこうのじゃなく、
謙虚さを見失った奴の愚痴は本当に見苦しい。

[440. 匿名]

このペンションが実際どうかは知らないが、クチコミ通りならいずれつぶれるかもしれない、そうでなくてもあの返信ではこことかで騒がれて客足に影響があっても仕方あるまい
別にそれはそれでいい

ただ、うさこがクレーマーかどうかは知らないが、世の中のクレーマーが及ぼす悪影響は別にそれはそれでいいとは思えない

そんなことをこのトピックスで感じました

[441. 匿名]

＞424
そのまんまブーメラン
お客様のありがたみを知らない
商売人にはなりたくないわ
プロとして恥ずかしいからね

[442. 匿名]

泊まった宿主がいいと食事や清掃やお風呂についてのことは多目にみるもんだよね。ずら～っとコメントみてみたら、清掃やお風呂や寒さ、シャワーや食事についてちょこちょこお客様から指摘あったよ。改善するきないなら、なぜお客様の会員数が多い、じゃらんを
利用しとるのか、宿主に目的をぜひ聞いてみたい。教えてくださいますか。

[443. 匿名]

5月の返信では↓

「お客様のような、横柄でかつ高圧的な態度の
お客様に対し、平常心を保てなかったのか、
今でも悔いが残ります。
今後は平常心を保てるよう精進いたします。 」


平常心が保てないことを後悔しておきながら、また9月には別の客に対し↓


「高圧的な態度になり
その後も不当な要求の数々に悩まされました。
スタッフ一同ビクビクしながらの対応でした。
私も、まだまた未熟な人間ゆえあそこまでの
横柄な態度のお客様には冷静さを欠いたかもしれません。」


全然反省していないね。
客に対してこんな言い方をし、しかも冷静さを欠くってどうなの？
対応を改める気はさらさらないようだね。

[444. 匿名]

しかし、はじめから泊まる前にクチコミを見ればシャワーだのなんだのの状況は分かるだろうに…

そういうところは客がバカだよな

[445. 匿名]

それでも安さと料理に惹かれて泊まってしまうんじゃない？

んでもって分かってはいたがクチコミにクチコムみたいな…

[446. 匿名]

うさこさん、その宿以外にもクレームしてたんじゃない？クレームする人って結構、いろんな所からマークされてるよ！

[447. 匿名]

＞434

それを言うならマツコ・デラックスのデラックスってなにがデラックスなんだ？

[448. 匿名]

口コミで、悪く書かれても、1件、2件なら
客は泊りに行くだろうし、宿の方の返答が良ければ
客は行くよね
でも、うちは旅館じゃないしホテルでもない
旅館やホテルよりは、少し安いんだから
ある程度の事は我慢しろ的な事を、お客に強要する
宿には、よほどアホじゃない限り行かないでしょ
遅かれ早かれ、これだったら潰れるだろうね

[449. 匿名]

あまりにも安い宿はいろいろ問題がありますね。

[450. 匿名]

いろんな客がいるし、サービスする側も人間。
顔で笑って内心舌打ちしてる店や店員はいると思う。

思い余ってうさこさんにだけなら冗談ですんだけれど
気に食わないレビュー（あえてクレームとは言いません）には
ちくちく嫌味で責任転嫁ってやっぱり異常。

＜お客様のような、横柄でかつ高圧的な態度の
お客様に対し、平常心を保てなかったのか、
今でも悔いが残ります。
今後は平常心を保てるよう精進いたします。

大人気ない。安くても行きたくないなぁ。

[451. 匿名]

＞446
だから、なに？
ここの宿のコメントで良い事書いてないの
他にもいるよ
仮にうさこさんって人が、100歩譲ってクレーマーだとしても
他にも書かれてて、その人に対しても、嫌味や横柄な態度とってるんだから
どっちにしろ、サービス業としては最悪だろうね
安い金で泊まらせてやってる！って気持ちでやってるから
こういう態度に出るんでしょｗ
馬鹿じゃあるまいし、こっちが気を使って、お金払って泊まるぐらいなら
家で、銭湯行って、友達呼んで食事会でもするわ
ペンションって事は、素人が作る料理だろうし
こんな宿主が作る料理なんて、なんかされてそうで食べたくない

[452. 匿名]

なるほど
こんなとこわざわざ泊まる奴がバカだと言うことか

こんなとこわざわざ泊まるバカに告ぐ!!
とりあえずシャワーはあきらめろ…

[453. 匿名]

こんなとこわざわざ泊まるバカな奴のクチコミに踊らされるバカがここにたくさんいる

おもしろ～い☆

[454. 匿名]

これだけ晒されるとこの宿は死活問題かもね・・

[455. 匿名]

ガールズちゃんねるのコメントで第三者がキレてる件ww

[456. 匿名]

そりゃこんな店主のレビュー見ちゃったら、皆自分ごとの様に腹も立つわ〜

宿側のあのレビュー返しはないわ。
お金払ってる客と同等になっちゃってるもん。

お客様様ではないけど客商売失格だと思う。

[457. 匿名]

安かろう悪かろうの宿

[458. 匿名]

まず安かろう悪かろうの需要はある
それは時に高かろう良かろうを脅かすほどじゃないかな
そして需要がないのは高いが悪かった、俗にいうぼったくりだ
ただ、今回のこのペンションはもはや安かろうダメだろうになってしまってないだろうか？

うさこさんをクレーマーではないかとか、悪評のクチコミを読んだ上でわざわざ泊まって文句を言うバカなどの意見もあるが私はそうは思えない
ペンション側にも言い分はあるだろうがあの返信はまさにダメだろうと思う

もし、関係者の方がここを見ていたら、店はお客様と二人三脚で成長していくという気持ちで今一度考え直してほしい

今回ペンション側を叩くだけのようなコメントが目立つが、私はこれを期に安かろう良かろうなペンションに生まれかわってほしいと願ってます
おそらくうさこさんも同じであったと思いつつ…

[459. 匿名]

宿側はこれを死活問題ではなく、更なる成長のチャンスとしてほしい

私はただ叩くだけでなくそれを望んでいます
安くて良い宿を望むひとりとして

[460. 匿名]

「非常に残念な決断ですが 今後のご利用はご辞退させていただきます。 」

「ご辞退」でなく「ご遠慮」じゃない？男遊びが文春に見っかったAKBメンバーかよw

[461. 匿名]

楽天トラベルの評価でも、報復評価してる...

この度はご宿泊誠にありがとうございます。
正直申し上げて、誹謗、中傷の書き込みをする
ことは宿泊頂いている最中から予想しておりました。
お客様のプライドの為にも何があったかは
書きませんが、お客様の申し出をお断り
してからの横柄で高圧的な振る舞いに
スタッフ一同ビクビクしておりました
あのようなわがままな申し出は
とても受け入れる事は出来ません
店主として苦渋の決断ではありますが
今後のお客様のご利用はご辞退させていただきます

[462. 匿名]

＞あのようなわがままな申し出は とても受け入れる事は出来ません


なぜかエロスを感じるww

[463. 匿名]

最初は客がDQNなのかと思ったら、宿も相当なDQNだね・・・こんなところ泊まりたくない

[464. 匿名]

宿主
463様のご利用はご辞退させていただきます

[465. 匿名]

どっちもどっちだが、少なくとも再度のお越しお待ちしてますは嘘だろｗｗｗ

[466. 匿名]

接客業ってこんな人も相手にしないといけないから大変だな。
いい対応だけど、、やはり店としては駄目かな

[467. 匿名]

宿のコメント変わってる。
他の方がコピペしてる口コミもなくなってるし！
消すなら初めから喧嘩売らなければいいのにと思ってしまいました。

[468. 匿名]

やっぱり非を認めたんだね。悪いコメントだったと思わなければ削除して変えたりしないわな。初めから感じ悪いコメントやめればよかったのに。とりあえずシャワーだけは作って着替えは置きましょうよ。したら半袖で寒いと騒がれないよ。頑張ってください。どんな人がコメント返信書いてるのか一度いってみたくなりました。(笑)

[469. とくめい]

最初は、うさこさんに非があるのかな？と思ったけれど

他のお客への評価への宿からの返信の、あまりの酷さにビックリ。

うさこさんは被害者だったんだ・・・

宿！うさこさんに嫌がらせしないでね！

[470. 匿名]

９種の湯めぐり宿　ザ・ページェント
こちらのトピをブラウザのお気に入りに入れて、チェックしてるでしょ？


こちらのトピが立って、最初は形勢有利と思いきや
他の客様への逆ギレ、暴言、開き直りが発覚した途端、同じ日付で都合の悪い返信を削除して、あたりさわりのない返信に上書きしてる~セコイ！


今後、お客様におかしな真似したら、後日談として、また新トピックが立って大騒ぎになるからね。

[471. 匿名]

こんな宿絶対泊まりたくないわぁ。
金払って旅先で不愉快な思いするなんて考えられない。

あと、
今後のお客様のご利用はご辞退させていただきます
ではなく
今後のお客様のご利用はご遠慮させていただきます
が正しいのでは？
辞退するのは客の方でしょう。自虐ですか？

[472. 匿名]

客商売なめてるとしか言い様がない。
何だかんだ言っても、お客様は神様。
クレーマーであろうとお金を頂いてるのであれば、それなりの対応をすべき。大人気ないというか子供というか、、、。
イイ年の大人がこんな子供じみた対応をしてるなんて、遅かれ早かれ潰れるでしょ。
もっと経営者なら頭良くすればいいのに…。自分で自分の城を潰してる、バカじゃん。
一回、お客様からのコメントに返信する前に、ノートにでも書いて誰かに見てもらってから返信すれば～

[473. 匿名]

もう誰もこのトピ見ないだろうけど
今日 なんとなく「じゃらん」とこのトピを思い出して
うさこさんの口コミを見返したら!
店側の返信の内容が前回と変わってた!!
多分従業員がこのトピを見てヤバイと思ったのかも
なんか当たり障りのﾅｲ コメントになってたわ

[474. 匿名]

コメント変更になっていました。影響力を恐れたのですね。