電話がつながらない歯科クリニック

[1. 匿名]

私がいま通っている歯科クリニックは、電話がなかなか繋がりません。

過去にも、繋がりにくい歯科クリニックは経験したことがありましたが、いま通っている歯科クリニックは本当に電話がつながらず、何度かけ直しても、時間を少しずらしてかけ直しても繋がりません。
web予約がないので、電話で予約・予約の変更をするしかないのに。


そんな歯科クリニックの待合室にいる時のこと。

電話が鳴り響き、ふと受付に目をやると、受付あたりにいた複数の職員の誰もが電話に出ようとしない姿がありました。
資料をぱらぱらとみている人、紙のカルテを漁っている人、何かを話しながら電カルを覗いている人達だけで、鳴り響く電話には一切出ない。

「まー、手が離せない時ってあるよね」と思いながら眺めていましたが、途中で電話が切れ、また電話が鳴り、それでも職員が電話に出ないために電話が切れ、そしてまた電話が鳴り響く…何度も何度もこの繰り返し。

「あー、だからこの歯科クリニックは、なかなか電話がつながらないのね」と納得したところでした。

歯科クリニックの受付を経験されたことのある方に聞きたいのですが、電話応答はどのような感じでされていましたか？電話優先？それとも今やっている作業を優先？

電話が繋がりにくいと困るんですけどー😭

[2. 匿名]

そんなことあるのか…
そんな歯医者さん行かないわ

[3. 匿名]

そんなにストレスなら、そこ通うの辞めれば。
緊急時に対応してもらえないってことだよ。

[4. 匿名]

歯医者ってコンビニの数より多いんでしょ？
他の歯医者行けば？

[5. 匿名]

私なら歯医者変える。

[6. 匿名]

院長に言って改善してもらうか、よっぽど腕が良いとかでなければ変える。

[7. 匿名]

その歯科はキャパオーバーなのかもね
突然の診療も受け付けられないくらいパンパンなのかも
私の行く歯医者も常に混んでる
電話は出てくれるけど
歯科なんていっぱいあるから不信感あるなら変えた方がいいかもね

[8. 匿名]

>>1

[9. 匿名]

>>1
呼び出し音なってるならまだいいほう
ずっと話し中のところがある
一度目の前で電話かけてみた
それで分かった
受話器意図的に外してた

[10. 匿名]

ある！仙台に。電話三日間何回もかけたのに繋がらなくてメールでキャンセルして、その後行かないことにした。だって急に痛み出したらどうしようもなくなるし。今は繋がるところにしました。

[11. 匿名]

そんな状態ならGoogleレビューに書かれてそう

[12. 匿名]

私は近所だから直接行って予約取ってる

[13. 匿名]

>>8
昭和な電話機だね

[14. 匿名]

自宅から徒歩10分くらいの歯医者に通ってるけど
すごいちっちゃい医院で先生と受付の二人しかいない
電話に出てくれないことがあるね
変えようかと思ってたけど家から近いからなんだかんだそのまま通ってる

[15. 匿名]

そんなんで予約取れる時もあるんやな

[16. 匿名]

それは他の対応も悪そうだなと思うから行かない
定期検診ならまだしも、電話でてもらえないと急な対応もしてもらえないじゃん
わたしと子ども違う歯医者だけどどちらも1コール目途中には出てくれるし、緊急対応もしてくれる

[17. 匿名]

>>4
そうそう、コンビニより多い。
余程の田舎じゃない限り、他行った方がいい。

[18. 匿名]

内輪のルールがあるんじゃない？
クレーマー対応で電話に出るのは院長だけとか
病院って従業員が女性ばかりだから、男性患者に舐められる
待ち時間が長いから土下座しろとか恫喝してくる人とか。医者が出ていくと急に下手に出る

[19. 匿名]

>>8
なにしとんチンコにネクタイつけて

[20. 匿名]

>>1
普通は治療終わったら次の予約入れて帰るので突発的な診療はお断りってことなのかな

[21. 匿名]

近いから直接行ってます
電話するより速い

[22. 匿名]

>>6
腕が良いところならそんな歯医者に電話かける機会ないから直接病院行って予約とか変更してもらう

[23. 匿名]

Googleの口コミに電話つながらないって書かれてそう

[24. 匿名]

歯科だけに、電話を歯科と。
従業員の人は、電話受け取りキャンセル界隈なのでしょう。

[25. 匿名]

1人で受付の所ですら話し中はあるけど全然出ないって事は無かったな。

[26. 匿名]

複数いるのにそれじゃ歯科医院変えた方がいいよ。

[27. 匿名]

絶対その歯医者さんがいいのであれば、直接窓口に行く。
そして、診察に行った時に先生に言う。
なにかしら改善がなければ歯医者変える。
というか、それだけ電話がずっと鳴ってて先生はなんかおかしいと気づかないかね？
注意しないかね？

[28. 匿名]

>>9
こわっ。
受付時間終了間際ならやってるところあるかも。

[29. 匿名]

わざと受話器外してた受付いたよ
尋ねたら、混んでるからだって…
その人見かけないから辞めたみたいだけど

[30. 匿名]

>>3
それだよね
緊急時に対応してくれるかしてくれないか、すごい大事！
いくら設備が整ってても先生の腕が良くても、予約取りにくかったりするのが嫌で、昔ながらの町の歯医者に変えたら、丁寧だし痛くなったらすぐおいでって当日対応してくれて快適に治療終えられた

[31. 匿名]

>>1
他に変えたら？信用出来ない

[32. 匿名]

歯医者変えたら？
思い切ってかえたら良い先生に出会えた

[33. 匿名]

>>1
数人は、いるはずなのに電話対応しない病院なんて私は絶対に嫌だね。
患者も減って他に移るんじゃない？？
私なら一言クレーム入れるけどね。

[34. 匿名]

私の通ってる歯医者は受付の若いお姉ちゃんがささっと電話取ってちゃんと対応してるよ
電話取らないのが常習になってるのは受付が仕事できないタイプなんだと思う、優先順位わからないとか頭テンパって容量オーバーしてるのさ

[35. 匿名]

緊急時繋がらないの嫌だから歯科変えたら？
体調不良で、予約変更したい時も繋がらないとかありそう。
歯科なんてたくさんあるし。

[36. 匿名]

口コミに書く
てか医者に言う

[37. 匿名]

個人病院の受付業務ってピンキリなんですよ

事務や受付や接客を経験をしている人がいるかいないかで全然違う
セオリーがわかってないどころか、そもそも人間相手の態度すら取れないレベルもいるし
研修なんてないし、属人的なんですよ
そして、教えない注意しないの時代だから、優れた人がいても周りが見習うとは限らないしね

[38. 匿名]

>>1
他の歯科にしなよ。
たくさんあるでしょうに

[39. 匿名]

>>1
カルテを漁るって！？それくらい手を止めて電話に出ると思うけど。人気のあるクリニックでもなさそうだし治療が一段落したら他を探すのも選択肢にいれてみたらどうかな。読んだだけで効率悪そうな歯科医院を想像する。

[40. 匿名]

>>27
個人病院の医師（看護師も）と事務との間には妙な棲み分けみたいなものがある
そういうところが多い気がする

見て見ぬふりとか不干渉とか
それで回しているような感じさえある

先生や看護師側がやたら事務に気を使っていたり
看護師がずうずうしくて権力握っていて先生も事務も何も言えないみたいなところとか

[41. 匿名]

>>27
注意しないってことはそれでよしとしてるからでしょ
何かしら理由があって出ないことにしてるんだろうけどそれは外部の者にはわからないから対応を変えさせるのは無理だよ
気に入らないなら他へ行くのがお互いのため

[42. 匿名]

>>1
歯医者さん変えたら？
先生は実情しってるのかしらね

[43. 匿名]

そこの歯医者じゃないとダメなの？
そうじゃなければ他の歯医者に変えればいいじゃん

[44. 匿名]

クレーマー対策なのかな。

でも予約や変更等で用事がある人にとっては電話が繋がらないのは困る事だし、ネット経由で予約や変更ができるといいよね。

[45. 匿名]

そんな不誠実なところ嫌だわ。
他の歯科医院に変えるとまたレントゲンやら初診料やらでお金はかかっちゃうけどね。

[46. 匿名]

>>1
電話に気付いても出ないのを見ちゃったらもう通わないかな
田舎でも歯科は沢山あるからそんな運営してたら患者減りそうだけどね
私が通院しているところはウェブ予約もできるけど、処置中でも衛生士さん、ちゃんと電話対応してるよ

[47. 匿名]

>>4
そんなに歯科医院あるのに、つねに待合室もいっぱいで流行ってるところあるよね。
私の通ってるところもそうなんだけど、先生の腕がいい感じがいい、スタッフの
対応もいい。急に痛くなったら、かなりお待たせすることになりますが今日診ますよと対応してくれる。
いつも待ち時間長いけど、人に対してイライラするなら待たされるほうがマシ。

病院や歯医者行くときって体調不調で憂鬱でもあるのに、先生やスタッフが原因でさらにモヤモヤしたくないわ。

[48. 匿名]

>>9
営業終了間近の風俗の出張サービスみたいやね

[49. 匿名]

>>1
すぐ辞めたんだけど、私が就いた歯科は「電話は後回しでいい」って言われた。
子どもの体調不良で休むって連絡を一度したんだけど、診療開始の15分前でも留守電。

患者側からしたら困るよね。
私だったら歯科変える。

[50. 匿名]

でも予約の前日には電話かかって来る。こちらから電話しても出ないのにね。歯科医院の今の状況張り紙なりホームページに載せるなりすればいいのにね。患者さんが多くて対応できないとか。不信感が出て来るよね。

[51. 匿名]

>>1
新規の患者はどうやって予約するんだろう。

[52. 匿名]

>>51
新規を入れないんじゃないかな

[53. 匿名]

そんな殿様商売みたいなところ潰れてしまえばいいのに

[54. 匿名]

キャパオーバーなら、新規受付中止中くらいホームページに出しとけとかは思う。

[55. 匿名]

>>1
歯科衛生士で何軒か勤めたけど、そんな医院なかったです。
むしろ電話はすぐ出るってところのほうが多いですし、電話に出ないってことはそれだけ予約を逃してるわけだから、言い方は悪いですが売り上げに繋がりません。
普通なら院長に怒られると思う…
仮に予約がもう手一杯で受け入れられないとしても、電話に出ないこととはまったく別問題だし、資料を見てるから電話に誰も出ないなんて明らかにおかしいから他の歯医者探したほうがいいと思います。

[56. 匿名]

>>46
クリニックではなくてオフィスなんだけど、暇なのに頑なに電話に出ない人が多いところに勤めてたことがある。私含めて限られた数人だけが電話に出てて、上の人が注意もするんだけど状況変わらずで嫌になって私は転職した。結構名前の知られた外資系の会社だったんだけど。
それ以来、どうしても無理って状況でもないのに電話出ない人のことはすごく軽蔑する。

[57. 匿名]

>>1
歯医者はコンビニ並みにあるし、別の歯科を探そうよ。いくら近くてもモヤッとする事がある歯科なんか行きたくない、、

[58. 匿名]

そういう場所もあるのですね
電話も出れないなんて

話は少しズレるのですが
昔からある医院に多いかな？規模にもよるのかな
ほら、お医者さんも学会とかで休むよね
あの行かないと分からないのは今の時代困るかななんて
インスタやホームページで載せて欲しいと思います

[59. 匿名]

>>1
そんな歯医者見たことない
いつも電話とるよ
繋がらなかったら、そこはもうやってないとみなして行かない

[60. 匿名]

歯科に勤務してます。
うちは人員不足のため留守電対応にしてます。
出れる時は極力でますが、なんせ2人しかスタッフいないから。
電話が繋がらない！と文句を言いながら直接来院する方もいらっしゃいますが、出れない理由を考えてほしい。見ればわかるだろ！忙しいんだよ！
まぁ1番苛立つのは求人を採らない院長ですが。ほんとにクソ。
歯科も相性がありますので、希望にそぐわない様でしたらすぐ変えた方がいいですよ。

[61. 匿名]

お店でもあるよね
そういうとこは行かなくなる

[62. 匿名]

歯科医じゃなくて眼科だけど全然電話繋がらなかったところある。待合室から観察してたら電話が鳴っても「今忙しいから出ないでおこう」って言って受付の人が電話無視しててびっくりした。
先生と看護師さんがすごくいいから通い続けてるけど、電話対応は数年で改善したよ。今はすぐ繋がる。

[63. 匿名]

>>1
ブラック患者の電話は取らない
というルールがあった

[64. 匿名]

昨日から数日先のテイクアウト予約を飲食店にしたくて電話しているんだけど全く出ない
ネット予約もできないから電話してるのにー！

[65. 匿名]

うちの近所の歯医者は看板出してるのに一度も電話が繋がったことない。元々行ってた歯医者が閉院して新しい歯医者がすぐ入ったのに、雑草で荒れてるからやってないんだと思う。でも撤退してくれないから新しい歯医者も入らない。本当に困ってる。これは何目的でこんな事するんだろう？

[66. 匿名]

>>1
私はそれで子供のかかりつけ医を変えたよ。しかも予約の前日になぜか無言の着信が来る。歯科は他にもあるし。今日も急に歯が悪くなり変えた先の歯科に電話したら(土日は予約が一杯で無理だと思った)保留時間が長めだったけど無理やり予約を入れてくれた。

[67. 匿名]

>>60
今は電話対応外注(リモートで対応する人がいたりAIが初動の用件聞いて捌いたり)出来るから、その費用すらケチるような院長さんはよくないね。

[68. 匿名]

私は人手不足の歯医者で、歯科助手兼受付してました。
私と先生しかいない時間も、たくさんあったので、助手に付いてる時に電話が鳴る事も、しょっちゅうあって、たまに電話が鳴っても、間に合わない事もありましたが、基本的には電話が鳴ったら、電話優先で出るようにしてました。
電話予約なのに、電話に出ないのは、困りますよね。

[69. 匿名]

>>1
今の時代にネット予約ないんですか？
歯科クリニックなんてやたらと近場にあるんだから変えればいいと思います。
なぜ、こんな歯科クリニックに拘るのか分かりません。

[70. 匿名]

>>1
うーん…
まったく意図がわからない 謎だ
なんだったら昼休み休憩の時も電話番させられてたよ

[71. 匿名]

>>9
時間は何時くらい？

[72. 匿名]

>>1
そりゃ最悪やな。
うちのことは単に人手不足で、辛抱強くかけ続けてると手を止めて急いでやってきたと思われる院長が息を切らしながら応対してたりして、申し訳なく思うわ。

[73. 匿名]

人数少なくてレントゲン取ってるか何かが受付だけじゃななさそうね

[74. 匿名]

>>12
それわかる。買い物ついでに予約取る

[75. 匿名]

>>20
予約したいと電話すると不機嫌な対応される時ある

[76. 匿名]

>>48
働いてるんですか？

[77. 匿名]

>>1
>>2
あえて取らないとこなんてたくさんあるよ。

[78. 匿名]

先生と助手の２人だけって所もあるみたいだね
衛生面がめっちゃ気になる…

[79. 匿名]

>>1
チェーンの飲食店でなら、見た事ある。
テイクアウトのお客用と、業務用を分けてると思う。
高齢のテイクアウト客が、怒ってた。
私は、その飲食店に関しては、WEB。

[80. 匿名]

>>9
そんなに客に来てほしくないのなら事実を周りにも伝えちゃうわ
潰れたいのではなくて予約の電話がなくても十分やっていけるってことなんだろうけど電話かけるのも無駄手間だものね

[81. 匿名]

>>9
私が前に通ってた歯医者もそうだった。ある時予約取ろうとしたら全然つながらなくていつも話し中。時間を空けても全然駄目。公衆電話まで使ったけどやはり出ない。もしかして何かやらかしてしまって拒否されてる？なんて考えたよ。
意図的に外してたのかなー。でも行くと受付の人たちちゃんと電話対応してるしみんな感じがよかった。ただ、それ以外には院長の説明が足りなかったりして色々不安だったから歯医者変えた。
でも今のところは電話は出るしLINE予約もできるけどなんかチャラい笑
受付の人で職業体験ですか？みたいな話し方する人がいるし…。歯医者もなかなかいいところなくて困るわ。

[82. 匿名]

>>63
ブラックかどうか解らないんじゃ？

[83. 匿名]

ずっと通ってた歯科医師1人に中々電話繋がらないなと思ったらスタッフがみんな辞めてしまって先生が出てようやく２人くらい入って安定したなと思ったらまた辞めて先生1人で受付も予約日の数日前に日にちを変えてもらえないかと連絡があってから他の歯科を探してネットで受付最新治療で変えて良かった