店員「1番の被害者です」セルフレジ導入後のクレームに、思わず出た“本音”に共感の声「ほんとにそう思います」

[1. 匿名]

店員「1番の被害者です」セルフレジ導入後のクレームに、思わず出た“本音”に共感の声「ほんとにそう思います」 | TRILL【トリル】

SNSに投稿された「セルフレジ担当のスタッフとして、どうしても言いたいこと」というポストが注目を集めています。 投稿者さんは、いったいどんな思いを抱えているのでしょうか？...

●「現場スタッフに不満をぶつけないで」投稿者の訴えに共感広がる

『今から当たり前の事言いますねー！！！

セルフレジ制度は！
そこに立ってるスタッフが導入したわけでも！開発したわけでも！ルール決めたわけでも！有人やりたくないからぁセルフレジにしてよぉん！とお願いしたわけでもないんで！

その場に立ってるセルフレジスタッフに！操作わからない苛立ちや！不便さや！思い通りにいかないことや！要望やらを！言わないでくださーーーい！その場のスタッフはマニュアルに従ってやらされ客の要望と本社の経費削減の間に挟まれた！セルフレジ制度の1番の被害者でーす！

セルフレジスタッフに八つ当たりはやめてくださーーーい！セルフレジ気に入らないなら買わなくて大丈夫なんで！有人レジのお店いってくださーい！あと要望はスタッフではなく本社へどうぞ』

[2. 匿名]

知らんがな

[3. 匿名]

言い方キモ

[4. 匿名]

店員に八つ当たりするバカいるよね

[6. 匿名]

本社に言えばいいのね

[7. 匿名]

スタッフに文句言うのも違うとは思うが。この投稿もなんかな
決めたのは店員でなくても店の一員でしょ？

[8. 匿名]

>>1
八つ当たりしてるのガル子？セルフレジ大嫌いって言ってるもんね。

[9. 匿名]

本社にクレーム入れるのが一番効くよね

[10. 匿名]

>>1
仕事出来なさそう

[11. 匿名]

ーー！！！

これが多いな

[12. 匿名]

アルバイトだもんね

[13. 匿名]

感覚で分からんかな？

[14. 匿名]

いや、今やそれもレジの仕事の部類だよ
その場に店員として人がいるのにクレームは本社にって何言ってんだよ

[16. 匿名]

重量が違います？みたいなエラーが出るセルフレジすごい苦手。

[17. 匿名]

セルフレジの使い方くらい覚えてくれ

[18. 匿名]

それはわかるけど、見た目で判断して特定の人だけあからさまに見張ってマークするのはやめてほしい
私は見た目モッサリしたブスババアだけど、万引きなんかしませんから

[19. 匿名]

いやでもそのとき一番近くにいる店員であるあなたが配慮すべき
仕事でしょ？

[20. 匿名]

入り口にそう書けばいいじゃん
いやマジでその客SNSなんか見ないと思うよ

[21. 匿名]

変なクレームも多いだろうし大変なのは分かるけど被害者とは違う気が。
働いてる以上は会社の方針に従わないといけないし。

[22. 匿名]

店が潰れようがパートはどうでもいいもんね

[23. 匿名]

私が導入したんじゃねーし！と思う気持ちも分からなくもないけど、たとえバイトやぱーとだとしても「その店のスタッフ」なんだから、しかるべきルートで「こういうクレームが来ています」って上に伝えればいい

[24. 匿名]

立ってる店員もAIにすればいいと思う
サンドバッグになりやすい立場だから大変だよね

[25. 匿名]

コールセンターと同じでクレーム担当みたいなもんじゃん
そういう仕事なんだから嫌ならやめろだよ

[26. 匿名]

使い方を今すぐ聞きたいのに本社になんか聞いてられるかよ。あなたのその態度こそ本社クレームものだけど。どこのスーパー？

[27. 匿名]

頑張ってもボーナス貰えるわけじゃないもんね

[28. 匿名]

こないだセルフレジ叩いてるオッサンいたわ
パチンコ台じゃないんだから
まあパチンコ台も叩いちゃダメなんだけど

[29. 匿名]

耐えて下さい。その職に就いた人皆んながたどる道です。私も3年頑張りました。石の上にも３年

[30. 匿名]

暴言や八つ当たりは論外だけど要望の窓口の役割はあるよ
自分全くの無関係でーすって言うなら店員みたいなナリでそこに立ってたらダメだと思う
この主張でいくと部外者なんでしょ？

[31. 匿名]

せめて椅子に座らせてあげて

[32. 匿名]

被害者は善良な客だと思うけど

[33. 匿名]

>>8
品出し店員が私が見ようとしてるのにどかない（多分気づいてないだけ）に大量プラスだったし
ただの主婦なのにプライドだけはエベレスト級のおばはん多すぎ

[34. 匿名]

知らんがな
わめいてないで与えられた仕事しなよ

[35. 匿名]

>>1
「セルフレジ気に入らないなら買わなくて大丈夫なんで！有人レジのお店いってくださーい！』
って、客が減ればバイトも減らされますけどね。

[36. 匿名]

>>3
文章が気持ち悪いよね

[37. 匿名]

タイミーのバイトだったりするしね

[38. 匿名]

>>14
店がそれやってほしいって配置してるなら、
やらない奴は飛ばして、やる奴を入れるだけ

ていうか、文句なら自分が上に言えば？

[39. 匿名]

>>6
それこそ客が導入したわけでもないんだから
こういうクレームあるというのを本社に言って対策練るしかないよね
クレームする人全員がこの投稿見るわけじゃないだろうし、その他の客に言われても助けてやれないよ。

[40. 匿名]

じゃぁあなたの仕事は何なの？
割り当てられた仕事しか出来ないの？

[41. 匿名]

>>1
セルフレジの担当の人って立ってるだけじゃなくてあちこちに呼ばれて本当に大変だよね。昨日もおばあさんがしつこく操作のやり方聞いてて分かったのかなって思ったらまた何度も呼んでたよ。ほんとわかんないんだったら有人レジ 行けばいいのに。

[42. 匿名]

>>1
セルフレジ便利だと思うけど

[43. 匿名]

変ななクレームではあるけど、店員である以上は会社の一員としてそこにいる訳だし貴重なご意見、真摯に受け止めます、って言って流すレベルの話だとは思うが。

[44. 匿名]

>>2
この店員が文句言ってる相手の老人は、この人のSNSを見る知能ないだろうから意味ないポストだよと思った

[45. 匿名]

てかそんなにストレス溜まるならレジ仕事やめたら？って思う文章

[46. 匿名]

>>1
なんでそんなイヤイヤ働いてるんだろう
誰も頼んでないのでは？
そういうのも仕事のうちじゃないの
お給料もらってやってるんだよね？
ボランティアならわかるよ

[47. 匿名]

>>28
ライフの糞セルフレジだとすれば気持ちは分かる。

[48. 匿名]

>>30
それなんだよね
店長なんてその辺にいないし、店員さんは客から苦情を聞いて店長に伝える役割だよね
セルフ導入で店員さんも暇になったと思うし

[49. 匿名]

>>15
この項目に入る者ですが、確かにそう思います。
納税はしてます。

[50. 匿名]

>>3
思った
言いたいことはただしいけどこの言い方には納得できない

[51. 匿名]

何もせずただボツと伝ってる人もいる
さっさと空いてる時レジに誘導しろ

[52. 匿名]

>>16
引っ掛けたエコバッグに財布入れてたら終わる

[53. 匿名]

バーコードない果物とかをいっぱい買っちゃった時めんどくさいよね、セルフレジ

[54. 匿名]

うちの近所のミニスーパー、お年寄り多くてモタモタしたり教えてもらってるけど、怒鳴ってるの見たことないけど、そんなに怒鳴る人いるのかな？
まぁ、いるにはいるんだろうけど、ネットには年寄りが皆、セルフレジで怒鳴るくらいな感じで言われてるよね

[55. 匿名]

>>44
それは言い過ぎよ
誰もが老人になるんだよ

[56. 匿名]

自分からセルフレジに行ってるのに半ギレでクレームは馬鹿でしょ

[57. 匿名]

！多すぎて読むのしんどい。
気持ちはわかるけど。

[58. 匿名]

>>15が自分はまともだと思っているところが怖い

[59. 匿名]

このセルフレジに立ってる店員に「スキャンしてませんよね」ってデカい声で言われたことあるわ
疑われることは何一つしてないから、はあ！？ってなった
100％店員の勘違いなのがわかっても「すみません」の一言も言わない
ちょっと急いでたから名札見て帰って、あとからクレーム入れたわ
本部の人から平謝りされたけど
まともな受け答え出来ない店員をあそこに置かないで欲しいわ
近所のスーパーだから、知人誰かに見られてて万引きしたと思った人がいるんじゃないかと思うと腹立つ

[60. 匿名]

そもそもSNSに書くって何なんだろうね


直接客に言えばいいじゃんw
正当な事言ってる自覚があるならw

[61. 匿名]

>>18
すごいわかる（笑）私もモッサリデブスババアだから、新人の野菜売り場の男の子にマークされてる。オープン当初からほぼ毎日買い物してるわよ、私。なんせ家から2分で行けるスーパーだからね。毎日のように金落としてるいわば太客ですよ、万引きなんてしませんよ

[62. 匿名]

>操作わからない苛立ちや！不便さや！思い通りにいかないこと

すべてプログラマーが悪い
コードさえ書ければ良いという奴ばかり

[63. 匿名]

がるを始めど左翼マスゴミってセルフレジ目の敵にするよね。なんでなの。老害だから？

[64. 匿名]

>>1
気持ちは分かるけど、そんな仕事だから、、
あとは店で客層本当変わるよ。

[65. 匿名]

多少の理不尽なクレームを受けるのも仕事の内だと思うけどなあ
その仕事がイヤなら辞めて他の仕事すればいいじゃん
駅の駅員さんだって、自分が電車止めた張本人でもないのに、乗客からは毎日八つ当たりのように文句言われてるじゃん。それと同じでは？

[66. 匿名]

>>1
ホントに勘弁してあげて欲しい。安っすい時給で働いてくれるバイトやパート、派遣社員みたいなアンダーが居てくれなきゃ日本社外回らないんだから。安い牛丼も安い給料で働いてくれる人がいるからあの値段で食べれるのよ。

[67. 匿名]

>>3
拡声器で叫んでる自分を脳内イメージしてるのかな

[68. 匿名]

>>54
印象操作入ってるよね
老人が悪いって言うイメージをつけようとしてる　
ネットの記事なんてほぼそれだと思う
専門家が言ってたけど、老人＝悪者の印象をつけると、年金やら色々国が得する事があるらしい
だから騙されないようにしないと

[69. 匿名]

>>1
そうは言ってもそれが仕事でしょ

[70. 匿名]

>>7
馬鹿じゃねーの

[71. 匿名]

>>3
だね笑

[72. 匿名]

頭の悪い店員が店を貶す
こうしてあちこちで客の文句言ってるんだろうね

[73. 匿名]

>>14
他責だよね
従業員として働いていない
受け止めて然るべき部署に流して改善に力を貸すのも業務だと思うのに

[74. 匿名]

>>40
時々いるそこにただぼーっと立ってる人っぽいね

[75. 匿名]

素人であるお客さんを責めるのはどうかと

[76. 匿名]

ただただ立ってる人が多い
出口でレシートスキャンするのとかカゴ片付けるのにモタつく人いても手助けしないし何の為にいるんだろって感じ

[77. 匿名]

>>18
これに100プラスしたい！
疑われないように、ファスナー付きのバッグ買って、日傘もしっかり巻いて閉じて
ポケットとか触らないようにしてても万引きGメンのオッサンは後ろを付いて来る
スーパーのセルフレジはどんなに少量でも使わない
早く全店舗がユニクロ式になりますように

[78. 匿名]

>>3
陰謀論活動家のオタクみたいだわ

セルフレジの機械はスーパーのバイト店員が作った訳じゃないとか、そんな万人が知ってることを「この世の真理を私が教えてあげます」みたいにキモイ強調の仕方で長文で叫んでて怖いよね

[79. 匿名]

エラーや初見でやり方がわからず呼んだら
無言で作業し去っていくのやめてくださーーい

他の客には自分から声かけてて感じ悪いでーーす
店員は事前に会社から説明受けてますよね
若いからセルフできると思わないで、初見ではわかりませーーん

[80. 匿名]

こんなにイライラするほどクレームが多いなら店として改善の余地はあるんじゃないかな
操作方法がわかりづらい、エラーが多発するなどの声を上にあげるのも仕事のうちだと思う
自分は末端で関係ありませんって言うなら店員の雇用形態なんて客にはもっと関係ない話だし

[81. 匿名]

レジバイトしたことあるけど、「何を買ったら良いのかな、毎日だから困っちゃうな～」とか言ってる可愛いお年寄りしか見たこと無いよ
重いかごを運んであげたら、感動して涙ぐまれた事もある
お箸おつけしますか？と尋ねて「手で食べろってか？」とか意地悪な返ししてくるお客はお年寄りではなくおばさんだったけどな

[82. 匿名]

>>78
陰謀論というよりは何かAIみたいな不自然さがある

[83. 匿名]

店員の不手際もあるのに客ばかりが責められるのに納得できないね

[84. 匿名]

>>74
役所施設にもいるよね
あきらかに無駄な人員

[85. 匿名]

>>14
定員こそそんなクレーム受けるのが嫌なら辞めればいいだけだよね

[86. 匿名]

それ以外にもクレーム言われる原因があるのでは？
他の店員がクレーム言われないならその店員の対応に問題があったのでしょう

[87. 匿名]

レジじゃなくてタッチパネルもだよ
回転寿司で｢字が見えない！注文できない！｣ってバイトに怒鳴り散らしてる70代夫婦いたもん
本社に意見送れよ

[88. 匿名]

お年寄りのこと言ってるなら
セルフレジになろうが店が変わろうが1番近いスーパーに行くしか無いからずっと来ると思う

[89. 匿名]

>>85
店員な

[90. 匿名]

>>1
そんなに不満なら職変えたらいいと思います

[91. 匿名]

>>1
マイナスが多いね
高齢者には、セルフレジでさえ難し過ぎるんだよね

[92. 匿名]

>>1
すんごい気が強そうだね
こういう人ほんと苦手

[93. 匿名]

>>1
今から当たり前のこと言いますねー！
接客業ってそういうものでーす
本社の意向なんてお客にはわかりませんよ

[94. 匿名]

>>66
分かります。感謝すれど、批判なんて出来ません。

[95. 匿名]

>>76
それな
100均だけど、ぼーっと後ろに立ってるだけで、おじいさんが使い方を教えてくれと頼んだら「先ずスタート押しましょか～～」,とか後ろから偉そーに指図してた
全然親切では無かったな

[96. 匿名]

>>76
しかも店舗に設置してあった便利な大きめの惣菜袋も撤去されちゃった所多い
小さくて薄っぺらくて全く使い物にならない
マイバックの中で切れていたり、小さいから水漏れしていたりして改悪だと思う
儲けばかり考えてサービス悪い

[97. 匿名]

>>66
だから買い物する人間は店員様に気持ちよく働いていただけるように全力で努力しろってこと？

[98. 匿名]

>>4
販売側の職員だから文句が行くのは当然
こんなクレームつけられて困ってますと
店員が本社経営者に言うのが筋だよ

嫌ならこちらがサポートになっていますと
電話番号渡すとか苦情申し付けの書類渡すとかすれば？

[99. 匿名]

>>97
ヨコ。別にどうでも良いってことだよ店員の愚痴なんて。余裕ないな。

[100. 匿名]

>>6
騒ぐ人って店員と客、弱者と強者の一対一だと勘違いしてるんだよ
だから騒ぐ
本来は「店員」と「客」ではなくて「お店」と「客」とか「お店」と「他のお客さん」と「客」とかになるんだけどね

[101. 匿名]

セルフレジの方が好きだから有難い

[102. 匿名]

>>97
横だけど
セルフレジごときで努力って何

[103. 匿名]

>>87
あなたが従業員としてこんな事例ありましたと上にあげたら良い

[104. 匿名]

うるさい店員も増えたな

[105. 匿名]

>>5
お前何歳なん？

[106. 匿名]

>>18
変なコメント

[107. 匿名]

困ってるお年寄りいても全く動かない店員とかいるよね
客である私が説明してあげたこと結構ある
気が利く店員さんだとにこやかに教えてあげてるけどそれできてる店員が少ない

[108. 匿名]

>>101
私も
特に本屋は露骨に趣味が出るのでセルフレジ有り難い
(別に恥ずかしい本を買う訳ではないけど)

[109. 匿名]

理不尽なクレームが嫌なのは分かるよ
でも、こういうシステムについての意見は自分に言われてるわけではないと、気持ちを切り替えた方が楽だよ

[110. 匿名]

仕事しないのに、給料の不満ばかりとか施設側の改善の余地があるのに客に罪をなすり付けるだけ、って本人はハラスメント気質だって自覚ないのかな

[111. 匿名]

>>7
挟まれてるならお客さんの声をそのまま上にあげたらいいんじゃない？それも仕事じゃん
嫌ならやめたらいいと思う

[112. 匿名]

客からしたらパートだろうが正社員だろうが関係ないのと同じで、そこに務めている以上はその企業の関係者なわけだから、私たちに言われても困りますぅ〜ってのはちょっと違うんじゃない？
店員に八つ当たりが良くないのはそうなんだけどさ

[113. 匿名]

>>14
私は客の立場だけど。
あのさ、仕事の部類とは言うけど限度ってもんがあるじゃん？人の心あったらそれくらいわかるよね？

[114. 匿名]

まあ確かに、店員も望んでセルフレジになったわけではないから愚痴ぐらい言いたい気持ちはわかる
経営側がレジパート募集してもなかなか応募来ない、かと言って時給上げるのも厳しいから人手不足対策でセルフレジ導入したんだろうから
でもセルフレジもコッソリレジ通さずに商品持ち帰る人の対策が難しかったり、高齢者には使いにくかったりデメリットはある
店員がちゃんとお釣り間違えないように1番神経使う部分の手間が省ける、セミセルフレジが1番ちょうどいい落とし所だと思う

[115. 匿名]

>>1
文句言われる店員さんは不憫だが、この投稿者も投稿者って感じの書き方だね。笑

別にその店員さんが導入したわけでもないなんて当然の話で、問い合わせ対応や一定数発生してしまうクレーム対応も仕事のうちだろうに。(もちろん、あまりに理不尽なのは突き返せば良いと思う)

[116. 匿名]

>>1
読みづらい

[117. 匿名]

>>115
クレームって突き返したら喧嘩になっちゃうから対応としてはアウトなんだよね…

[118. 匿名]

>>110
その人が仕事しない、という願望（笑）
なんか思いやりという言葉を忘れた人多いなあと感じるわ。アンタにも自覚ないんだろうけど。

[119. 匿名]

>>105
たぶん自分がその年齢に近づいたら年齢伸ばすと思う

[120. 匿名]

>>87
私がよく行くお店は基本タブレット注文だけど、年配のお客さんには店員さんが目を配って直接注文受けたりしてるよ

店の方針もあるし好き勝手にできない部分もあるだろうけど、まずは自分ができる範囲で改善を試みてはいかが？

[121. 匿名]

>>16
ダイエー

[122. 匿名]

>>119
よこ

[123. 匿名]

>>112
だってそりゃ言われても困るようなクレーム言われてるからじゃないの？
別にええやん愚痴くらいこぼしても。

[124. 匿名]

>>4
年配の機械に弱い人って、なぜか機械操作を教えてくれる人に向かってキレるんよね
パソコン苦手お局がなんかいらん操作してPCエラー出たって情シスにブチギレてる現場何度も見たわ
『自分が無知だから』という事実を認められないから成長もしない

[125. 匿名]

>>117
突き返すってマジでただ無視する意味で言ってないよ。

相手が怒ろうと、あまりに理不尽な要求に発展したり、他のお客さんやお店に害がある場合は線を引くべきシーンもあります。ケースバイケースなので一般論で議論するのに限界あると思いますが、結果的に収束しないなら悪手というあなたの意見には基本的に賛成です。

[126. 匿名]

近所で最近導入されたけど、予想外にスムーズだし、一度使ってみよう。という人が多かった
困ってる人を見てると、野菜で実は袋にバーコードがついているのを付いていないと思って機械の野菜のブロックにないなあと探している。というのと、ポイントを使うのどうしたらよいか分からず（ちょっとわかりにくい）。そういうのぐらいな感じ。予想外にみんなスイスイやってた
分からなさそうな人は最初から寄り付かず有人レジに行ってるみたい。レジ口が増えた感じだから、小口買いの人には早く住んで便利。って流れだった

[127. 匿名]

>>124
年配者に成長を求めるのはちょっと

[128. 匿名]

完全セルフってダイソーかユニクロか食券の飲食店しか思い付かないけど、どこなんだろね？スーパーは有人も2台くらい残ってたり会計だけセルフがほとんど

[129. 匿名]

>>14
えーレジ係なんて非正規でなんの権限も貰えてない人が大半だろうに、そこまで求めるか？
サンドバッグになれよそれが仕事だろ？はカスハラ思考じゃん
カスハラはカスハラする奴がクズ、これはもう大前提じゃないと

[130. 匿名]

>>107
お年寄りに対して冷たいね

[131. 匿名]

>>36
八つ当たりされるのは気の毒だけど、こういう「面白いこと言ってる自分」に酔ってる感の文章ゾワゾワする

[132. 匿名]

>>127
成長というか成熟かな
賢い人は知らない事は尋ねるし、衰えて若い人の助けがいるなと思うなら腰が低くなるもんなんだよ
それが出来ないか威張る、キレる、迷惑かける

[133. 匿名]

>>28
どういう状況かわからないけど、何か気持ちはわかるかも
私セルフレジだけじゃなく、駐車券入れても機械がずっと無反応な時とかあるわw 何故だろ？

[134. 匿名]

>>133
駐車券の管理が磁気に干渉していたとか？

[135. 匿名]

でもまあ、クレームってのは理不尽なものだから店員でいる限り仕方ない
いかにうまく処理するかですね

いちいちそんなこと言ってたら仕事できん

[136. 匿名]

レジやってたら窓口見たくなるよ
バイトの面接に来た若い人がレジに質問してきたもんね笑
若い人も結構おかしい人がいて、レジに消費税を下げてくれと苦情を言ってきたり笑
あそこのおばさん店員の態度が悪いと言ってきたり
老人がセルフでモタモタするくらい可愛いもんだわ

[137. 匿名]

>>3
言い方で受け取り方の印象が大きく変わるって改めて感じたわ
まともな文章ならすんなり入ったのに

[138. 匿名]

>>3
言いたいことは分かるが、言い回しがキモくてね…
普通に言えよって思っちゃう

[139. 匿名]

>>133
横だけど機械は色々あるよね
硬貨が詰まったり
古い500円玉が戻ったり

[140. 匿名]

最近クレーマー判定すぐする傾向ではあるよね
何に対して怒っているのか、意見をしているのかとか発言している内容を理解してあげようという事を放棄してて、何か言ってきたから悪だってすぐに変換しちゃうの

[141. 匿名]

店員さんに文句言うのはお門違いだと思うけど、セルフレジよくわからない客に説明するのは現場店員の仕事だよね
説明ってよりアタシが言うからサッサとやりな、早よついてこいよ、みたいなのがいるんだよね
初めて出会うタイプのセルフレジだと誰しも時間がかかると思うけど、年寄りだとチッなんもできねぇなみたいな扱いされてて、見てると気の毒になる
それで怒り出したお年寄りは見たことないけど、そういうのは怒ってもおかしくないと思ってる

[142. 匿名]

店員さんに言うのは駄目だけど…

『今から当たり前の事言いますねー！！！』
この言い方はちょっと嫌かも

[143. 匿名]

>>104
全体的に余裕がない人が増えたよね
便利な世の中になって余裕ができるはずなのに、ますます余裕がなくなってる感じ

[144. 匿名]

ダイソーのレジで商品のスキャンを間違えた時は店員に大声で怒鳴られたけどね使い方なんて教えて貰って無いのに
その商品のバーコードは、怒った店員が何度やっても読み込み出来なかった

[145. 匿名]

>>16
重量カウントしないと次の商品読み込めないセルフは時間かかるから嫌い
軽い商品だと何回か置き直さないとカウントしてくれなかったりして本当に面倒くさい
万引き対策なんだろうけど、もう少し改良してほしいわ

[146. 匿名]

>>14
従業員が言った所で聞きやしないのが本部や本社。
だからお客さまからの方が多少聞くのよ。

[147. 匿名]

>>1 これぞ被害者面の見本みたいな奴。気持ちは分かるがお客様に対してこれならスタッフ向いてないと思う。買わなくて良いってどの立場で言ってんだか。

[148. 匿名]

>>1
店長に言って、他の部門に移れば良いんじゃない？
鮮魚部門や惣菜お寿司などは寒くて身体冷えるし、惣菜調理は暑いうえに時間内でたくさん作らないと怒られるから大変だよ、更年期のホットフラッシュもあって貧血や脱水でよく倒れてる人いたよ

レジでクレーム受けてるほうが何倍もマシだと思うけど？

[149. 匿名]

>>3
決して賢いとか言えない言い方だよね

よぉんって…

[150. 匿名]

バーコード読み取りまで定員がやらないと万引き増えそうだけどな

[151. 匿名]

>>1
アルバイトだろうが店員やってる以上はあなたが『店の顔』になる
客から当たり前の事言われてイキって偉そうに反論するあたり、まだ学生ちゃん？嫌ならバイト辞めなって

[152. 匿名]

>>1
えっ？客のせいなの？
来なくて良いなんてそんなこと一店員が言って大丈夫なのか？
セルフレジ客側が望んだことじゃないけど、なるべくミス無いようにやってるんだけど。

[153. 匿名]

>>16

うちの店は重量感知のエラーが多すぎて、そのシステムなくなった。スムーズになった反面、万引きもしやすいだろうね。

[154. 匿名]

>>1
無責任

[155. 匿名]

>>146
それはお客を良いように使っている手抜きな仕事だと思うよ。社員として何もしていないのにお客に丸投げは、お客も見抜いているから更に怒るんだと思う。

[156. 匿名]

えー？
店員でもないのに老人から「やり方教えて」って言われる私の方が被害者ですー

別にいいけどさ、お前らの仕事じゃん
金寄こせよ

[157. 匿名]

>>18
でもその見た目の人の万引きが多いから見るんでしょう
仕方ない
全員を満遍なくなんて見られない
不審に思われないように自分が変わるしかない

[158. 匿名]

>>2
ほんと知らん

世の中の仕事なんかみんなそうだって
それこそ嫌ならやめたら?と言いたい

酷いクレーマーならともかくこちらも慣れないながらやってるし、店員はお金もらえるけど、こちらは払ってる側なのにいろいろやらされてるんだけど…

[159. 匿名]

>>1
>要望やらを！言わないで下さいー！

店員の仕事しなよ

[160. 匿名]

>>46
レジ、販売は底辺のバカがする仕事だからねぇ…民度低くて当然

[161. 匿名]

>>102
横
高齢者はなかなか難しいのでは?

おばさんの私も、次々ポイントつけたり、スマホでバーコード入力したり、ちょこちょこすることあって遅くなる
平日の混んでない時なので良いが、休日は行かない

こっちこそセルフレジにしてくれなんて言ってないのにさせられてるのに…
なんかセルフレジしてる時に万引きに間違えられないように気をつけてしてるので、変な神経使う

[162. 匿名]

1番の被害者は高齢者だと思う
自分自分な人が多くなったな

[163. 匿名]

>>1
あたおか客がたくさんいるのは分かるし大変なのも想像つくけどさ、フルセルフレジを導入する時って事前に研修があるでしょ？社員や部門責任者は内容を理解して、パートやアルバイトにも落とし込まれるでしょ？
それを理解して、客に説明できるようにするのも業務内容だと思うんだけど。
それらをふまえて、訳分からなくて八つ当たりしてるお年寄りの対応が嫌だってことで合ってる？それとも聞かれても分かりやすく説明できません！ってこと？

[164. 匿名]

>>23
そのルートが店長やエリアマネージャーで止まってるのよ

[165. 匿名]

>>163
マニュアル書く人は平均未満の能力の人間との接点がないから
そこまで優しいマニュアルは無いのよ

[166. 匿名]

>>146
現場の店員の意見なんてマネージャーが握り潰すよね

[167. 匿名]

>>18
Ｇメンの存在に気付いて視線を棚から外す、不快そうにする、避ける、みたいな挙動のせいで怪しまれてるとかなのでは

[168. 匿名]

>>6
この店員がね

[169. 匿名]

面倒くさっ！

[170. 匿名]

>>143
平均未満の能力の人間とは接点の無い人が作ってる優しく無い世界になってるからね

[171. 匿名]

いま職場が違うけど、大型ショッピングれんたーの
品出しでした。
このセルフレジ導入時に店側から受けた説明は、
客からのトラブルのほかに、
店員の打ち間違い、勘違い、中抜きを防止するため
でしたよ。
口頭説明じゃなくて、ビデオ見せられました。
店員が被害者ってのはたしかに
よけいな仕事が増えたとは思いますよ？

[172. 匿名]

>>3
同じこと感じた。発信して共感集めるなんて愚痴の言い合いよね。そんなお客様を上手くいなすのも接客よ

[173. 匿名]

>>16
袋詰めにもたつくと「ただ今、店員を呼び出しております」ってなる。店員さんは親切なのに、セルフレジは客に厳しめ。

[174. 匿名]

それも仕事のうちだと思う。
自分が決めたこと以外で文句言われたくないなら接客はしない方がいい。

[175. 匿名]

セルフだと簡単に万引き出来るから、相当被害が出ているらしい。
アメリカではセルフはもう流行ってないらしい。

[176. 匿名]

>>4
大雨や人身事故で電車が遅延した際に駅員さんにクレームぶち撒ける人も
いい迷惑だよね

[177. 匿名]

>>164
それでも窓口はそこにいるスタッフになるのはしかたないね

[178. 匿名]

>>160
こういう人が本物の底辺のバカを採用して売り場環境を破壊するのよね
それで言う事聞かせようとする矛盾にも気づかないノータリン

[179. 匿名]

>>158
嫌なら有人レジに行けばいい。

[180. 匿名]

>>14
本社がそういう方針でやってるんだから、クレームは本社に入れるものでは？

[181. 匿名]

>>177
度重なるクレームで辞めちゃうけどね

[182. 匿名]

>>23
下っ端の従業員がこんなことお客さんに言われましたーって言っても、ふーん大変だったね気持ち切り替えていこ！で終わりだよ
本当に聞いて欲しいなら本社にクレームが1番早い

[183. 匿名]

自分、近所に３軒ぐらいスーパーあって、有人レジとセルフあるけど、前からいるベテランさんがセルフにいて、分からないお年寄りとかカゴの下にあるのは「これあげるの大変だから手伝いますねー」って感じだし
トラブルっぽいのは見たことない
有人レジとかの方が客がおせーよとか何でレジすくねーんだよとかの場面見たことあるけど

[184. 匿名]

>>1
店側として立っているのだから、クレームを受けるのも仕事のうち。文句を言う意味が分からない。
受け入れられないなら辞めればいいだけのこと。お金の為に自分で選んでそこにいるのだから被害者じゃない。

[185. 匿名]

>>5
まず、お前の親にそれを言え
それから言うまでもなく、お前が60歳になったら真っ先に自○して実践してみせろ

[186. 匿名]

>>26
わからないことを普通に聞かれることには文句言ってないんじゃない？
エラー対応やサポートは店員さんの仕事だけど、わからないからってイライラした態度で店員さんに当たったり、操作方法についてのクレームはやめてくれって話だだと思う

[187. 匿名]

>>1
別にクレーム言っても良いけど、時間の無駄だよね
だって何百万かけてセルフレジ何台も店に入れてるのにぐだぐだ言う客が1日に数人いたくらいで撤廃するわけない
金がもったいないからね
有人レジに戻したらその分の人件費は？
商品の代金にその分上乗せするのか？
物価が高い店は嫌なんだろ？
レジに人とられて品出しや発注が進まなかったら欲しい物だって店にまともに並ばなくなるかもしれないよ
だったらセルフレジで我慢するか並んでも今ある数少ない有人レジ使うしかないんだよ
セルフレジのことでぐだぐた言ってるやつなんて時代に取り残された年寄りか、視野の狭いバカだけだよ

[188. 匿名]

>>4
自分がわからないことやできないことに直面した時キレる人いるよね
態度だけデカいジジイに多い
そして丁寧に教えてもらっても感謝もしない

[189. 匿名]

>>132
高齢になるとあちこち退化するしな
成熟機能活かせるのって70ぐらいまでじゃない
自分の思いとは裏腹にあちこち動かなくなるし制御が効かなくなるのしょうがない事もあるから、高齢者の動作に厳しい判断下すと将来の自分に返ってくるかもよ

[190. 匿名]

>>4
私飲食店で働いてるんだけど、お気に入りのメニューが販売終了したからって怒ってくる客がいる。
私らが終了させたわけじゃないんですわ…。
なんなら私もそのメニュー大好きだし、もっと食べたいと思ってる。
怒られたって、無いもんは無いし、食材無いから出せないよ。
お客様の声とかに「美味しかったから販売期間延ばして」とか「レギュラーメニューにして」とかご意見出してほしい…。

[191. 匿名]

こんなのXかスレッズで深く考えずに呟いた素人の投稿でしょ？
記事にして叩く必要ある？
特定の人間を中傷してる投稿でもないんだしこのくらい好きに呟いてもいいじゃない…
そのくらいの投稿みんなしてるやん

[192. 匿名]

>>1
どこの店だ？
態度の悪い店員だな

[193. 匿名]

>>7

>セルフレジ気に入らないなら買わなくて大丈夫

あなたも仕事が嫌なら辞めても大丈夫よ

[194. 匿名]

>>16
あの性能でよくGOサインしたよね。エラー出たら数分間は先進めなくて気が滅入る。

[195. 匿名]

>>1
気の強い人だなあ
もっと穏やかな言い方学んだ方がいい

[196. 匿名]

>>179
有人レジないところもある

[197. 匿名]

ヨコですが、セルフレジのスペースがトライアルは広いから好き。
地元のスーパーは狭い隣の人とカートやカゴ動かす時に家族で立ってたりすると邪魔だなぁって思う位精算する人しかいれないスペース。
レジとレジの間にカゴ1個分位開けて欲しいって。

[198. 匿名]

>>1
セルフレジ気に入らないなら買わなくて大丈夫なんで！有人レジのお店いってくださーい！
って会社のオーナーしか言っちゃダメでしょ。あなたの仕事は何なの？バイトかパートか知らんけどやめたらいいのに。

[199. 匿名]

店員の不満も判る。が、この理不尽込みの店員とも思う。絶対に客からの文句もあるし質問もある。コレが嫌なら辞めるしかない。もしくはセルフ廃止に動くか、だよ。

[200. 匿名]

>>182
それはそうだけど、そのクレームを上に話すのも仕事のうちだよ。
接客業はそのあたりがかなりしんどいけどね、仕事だと割りきるしかない。
嫌になったら辞めるだけ。

[201. 匿名]

>>155
いや手抜きじゃなくてガチでそう。現場からもお客様の声として上にあげてるけど、現場でお客様対応して(謝罪してなだめて)くださいねで終わるのよ。なんなら現場が勝手に言ってるだけみたいにとられる事もある。
現場から散々意見を上げてたけど無視され続けていたものが、お客様からの意見で直接(複数)届いたりSNSなんかでバズると速攻で対応始めたりするからね本部ってやつは

その最たるものがクレーム処理でよく見る異物混入。相談室との電話のやりとりでのらりくらりされていたのがSNSに載せられてバズった途端にお上が出てきて速攻対応するやつ、本部はあれと同じことを常日頃からやってるのよ。

[202. 匿名]

>>1
これがまかり通るんなら、例えば飲食店で出された料理にゴキブリが入ってて、そのへんの店員に文句言ったら「私が作ったわけでも、ゴキブリを入れたわけでもないからしりませーーん。」 「むしろ、関係ないのに文句言われてる1番の被害者でーーす。」って言って、客が納得するの？
調理してない店員も店の一員だし、本人がセルフレジ導入したわけじゃなくても、スーパーの店員も店の一員でしょう。
どちらも客商売なんだから、「自分は関係ない」なんて言ってはいけないよ。

[203. 匿名]

>>7
発言権も決定権も無いのに一員って一括にしないで

[204. 匿名]

>>113
何かガルちゃんの文句見ていると店員さんって大変だなーって思うよ。言いたい放題。

[205. 匿名]

>>155
こういう人が店員になら何を言ってもいいと思って高圧的な態度をとるんだろうな。

[206. 匿名]

てかさ、完全セルフレジって…あんなもの作って日本大丈夫なの？初めてみた時ビックリしたよ

これから不良移民も続々入ってくるんだよ
あんなの彼らにとったら「不正し放題」のヤバイ代物じゃない？
企業にとっても店員にとっても他の客にとっても
厄介なレジ対策になると予想してる

[207. 匿名]

セルフレジの万引きやばいんでしょ？
なくしていいのに

[208. 匿名]

>>26
>>1をよく読みなよ…使い方を聞かれるのはわかるけど、使いづらいとかの文句を店員さんに言ったり八つ当たりするな！ってことでしょ。
実際、使い方なんて見ればわかるし、操作がわからないって店員さんに愚痴や文句を言ってもしょうがないじゃん。バカなの？
サクサク買い物したい派にとってはセルフありがたいだけだけど？私も店員さんも無駄な会話しなくていいし、win-winじゃん。
>>1に文句言ってるヤツって老害入ってるけど、自覚ある？

[209. 匿名]

>>26
>>1をよく読みなよ…使い方を聞かれるのはわかるけど、使いづらいとかの文句を店員さんに言ったり八つ当たりするな！ってことでしょ。
実際、使い方なんて見ればわかるし、操作がわからないって店員さんに愚痴や文句を言ってもしょうがないじゃん。バカなの？
サクサク買い物したい派にとってはセルフありがたいだけだけど？私も店員さんも無駄な会話しなくていいし、win-winじゃん。
>>1に文句言ってるヤツって老害入ってるけど、自覚ある？

[210. 匿名]

>>202
>>1をよく読めよ…文盲？レジの操作を聞くのはわかるけど、操作が上手くできないって店員さんに八つ当たりするのは違うでしょ。
それとお前の例からいうと、店員さんが「私が作ったんじゃないから知りません」で正解じゃん。異物混入なんて、それこそ店長を通じて本部やカスタマーセンターに連絡じゃん。最近は髪の毛わざと入れて無銭飲食するバカもニュースになったしね…

[211. 匿名]

>>129
間違ってマイナス押しちゃいました
めっちゃプラスです！

[212. 匿名]

>>7
「ご不満などは本社にご連絡ください。店舗のスタッフに直接仰ることはお控えください。」って求めてる企業見たことない。
こうやって店員に言うな！って主張するのって店員だけ。

[213. 匿名]

>>7
スタッフも上申するとその場しのぎにかわすだけで、実際やらないと思うな
だから本当に要望したいなら本部にメールでもするしかないけど、面倒くさくてやらないだろうね
結局は手近な相手に憂さ晴らししてるだけ

[214. 匿名]

万引きしているかセルフレジの後ろでジロジロ監視するなら、有人レジを開けてくれよ。3台ある有人レジいつも閉めてある。

[215. 匿名]

>>111
上にあげたらいいのはそうだと思う
要望は本社へ直接言えって書いてるけど、本気でそれが正論だと思ってるなら客にそう言えばいいだけでは
SNSにぶちまけても客も上もエスパーじゃないから通じ合えない、そこつなぐの店員

[216. 匿名]

西友セルフレジ店員、
客が操作エラーすると帰り際にバーカ言うのも仕事か、
そりゃあ店員は「ありがとうございました」言わない。
客がエラー修正してもらったから、
店員に「ありがとうございました」言って帰る。

[217. 匿名]

>>164
現場スタッフが直属の上司(店長等)に客の意見を伝えても概ねそこで止まる。
店長がその上のSVとかに伝えてもそこで止まる。
本当に改善してほしいなら「お客様相談室」などに直接言うのがベスト。
それ以外で店員にぶちまけてもただのカスハラにしかならない。

[218. 匿名]

>>208
このトピ、昨今ガルでよく言われてる「店員の逆襲」に苛立ってる客の逆襲トピになってる。
「嫌なら辞めろ」が炸裂してるよね。
トピだって使い方を聞かれることではなくて使い方が分からない客がキレて店員に八つ当たりをするのはやめてほしいって内容なのに、読解力のない客側の人間が店員側に噛みついてるようにしか見えない。

[219. 匿名]

>>218
カスハラという言葉が広まった大切さを証明してるよね
クレーマーや店員を下に見る人にとってはさぞカスハラという言葉が厄介なんだろうな
いいことだわ

[220. 匿名]

>>210
何故、そんなに喧嘩腰なんですか？
お前呼ばわりとか、よくわかりませんが、そんなに気に障ったんでしたら、申し訳ありませんでした。

[221. 匿名]

>>7
内輪で言ってるならまだしも投稿は無し
実際不便だったりするし

[222. 匿名]

>>208
被害者って言い方が良くない
仕事ですよねって言いたくなるわ

[223. 匿名]

>>212
本社に直に行くとアルバイトの1段階上の社員が殺されるレベルで怒られるんだよね
結局現場の社員が本社と現場の板挟みになるだけ

[224. 匿名]

>>10
クレーム言ってきた客を更に苛立たせそう
私が被害者なんですけど！ウゼー客！！って態度に出してそう

[225. 匿名]

>>217
SVくらいまでは「上がセルフレジ導入したせいでバイトさんからも不満上がってて困るんだよなー」って思ってる
そしてそれを上司に言うと「上の方針を理解しろ！」って怒られる
下手すればその上司も「セルフレジのせいでSVから不満上がってるんだよなー、でも上の指示だしなー」って思ってる

[226. 匿名]

>>98
火に油を注ぐって言葉知ってる？

[227. 匿名]

>>225
実際はそんなところなんだよね。
客の愚痴を聞けないなら接客業辞めろ！ってコメも見かけるけど、愚痴と要望は明らかに違う。
そして現場で吐き出された要望なんて、所詮決定権のある上には伝わらないってことなんだよね。
客にそんなこと分かるわけないんだろうけど、トピ主さんが言いたいことはそういうことなのかなって。

[228. 匿名]

>>98
もうそういう時代じゃないのでは？
飲食店でのQR注文やセルフレジ、様々なキャッシュレス支払い、ポイントカードのアプリ化、ナビダイヤル等々…
消費者側が受け入れていかなければならない時代。
店に対する愚痴をその場の店員に言ってもしょうがないんだよ。
そういった客の要望をデータとして処理してる専門の窓口を自分でスマホで調べてアクセスしないと。
店舗も最低限の人数でまわしてる所がほとんどなんだから、客が文句を言うために店員を独り占めできる時代じゃないよね。

[229. 匿名]

>>73
受け止めて然るべき部署に流して改善に力を貸す
↑
日本人の生産性の低くさを表してる考えだねw

小さなクレームをいちいち報告してたら
面倒くさい馬鹿な従業員て思われるだけ

クレームなんて無駄な時間でしかない

[230. 匿名]

『袋代から手を離し、、、』と、度々言われると、
イラッとしてしまう
機械に対してですが

[231. 匿名]

>>30
うちの店は、店長から客の要望はスタッフが受け付けずに、お客様相談室のフリーダイヤルをお知らせするよう言われてる。
スタッフが窓口にならないよう言われてるよ。
スタッフがホイホイ聞いちゃうと何でもかんでも改善してもらえると客が受け止めちゃうからだって。

[232. 匿名]

昨日中国人の子供が商品(袋入りの菓子パン)をパンパン叩きながら店の中グルグル、ときに落としたり他の客にぶつかりそうになったりしながら歩き回ってたけど、その親子を注意することはなくレジの監視に徹してる店員はなんだかなと思った

[233. 匿名]

>>1
こういうことに限らず、どこの現場でも実際に従事してるスタッフの意見なんてぜーんぜん聞かないからね。勝手に数ヶ月に一度くるマネージャーや本社が決めとる。ほんと腹立つことばかりよ。

[234. 匿名]

>>4
まさに近所のスーパーでブチ切れてるおばさんがいる。他の客も思わずみてしまうほどのキレ方で、本当に店員さん可哀想。しかもスーパーだから何度も遭遇する。なんで有人レジに行かないのか店側も有人レジに案内したらいいのに。

[235. 匿名]

>>1
大都会だとほとんどのスーパーでセルフレジだけなんだろうか？
こちら地方都市の田舎で複数企業のスーパーを利用していますが、どちらのスーパーでも大半はセルフ利用のお客さんだけど一部のお客さん向けに有人レジも状況に応じてすぐに店員さんが対応してくれてる感じなのでここに書かれているようなレジに対する無駄なクレームは少なそう

[236. 匿名]

やっぱりスーパーの店員てレベル低いな

[237. 匿名]

>>189
あなたは優しいね
ガルは高齢者に厳しい人が多いけどその人だってたいして若くないと思うんだよね
せいぜいアラフォーだと思うしそういう人ほど自分が高齢者になったらキレ散らかすんじゃないかな

[238. 匿名]

>>185
あなた親の介護を最後までしたの？
今の時代、親子でも夫婦でも老後は自己責任なのに
高齢の親をそんなに大事に思うなら介護疲れて親を殺す介護放棄や孤独死なんて減ると思う
医療費は削られ年金は崩壊、高齢者を見捨ててるのは国や子供の方じゃない

[239. 匿名]

>>1
別に薄給雇われパートに
プロフェッショナルの心構え求めてないけど
SNSで怒りの本音を大爆発でも良いけど
この人と生理的に関わりたくないわ

この辺りの人間と接したくないからネットスーパーにしてる

[240. 匿名]

>>235
大都会は大きなスーパー自体あまりない様な
マイバスケットとかが多い気がする
あと意外と個人店とか

[241. 匿名]

>>3
あと、絶対こいつ辞める時、本社か現場と
ひと悶着起こして後味悪い
変な辞め方するよ

[242. 匿名]

セルフレジの改革って製造業者のためなんじゃ…って

[243. 匿名]

>>98
横
手近に文句言いたいだけで本社にまでわざわざ言わないよ
末端の店員に文句言ったって何も変わらないのわかっててサンドバッグにしてるだけだからタチ悪いんだよね
本気でセルフが嫌で本社に提言してもなんの改善もされないことは分かってるはず

[244. 匿名]

>>30
要望の窓口みたいな部分は納得できるけど無理難題が多いんだよね
会社がなぜそれをしているのかとかお客さんがわかるわけはないんだけど好き勝手なことばっかり言われるよ
その要望を本部に伝えても鼻かんでポイだよ
というか店長にすら鼻で笑われるだけ
市役所行って税金安くしてよって言ってるようなもん

[245. 匿名]

>>224
店員側はあんたがそう言う人間だってレジに立った時にわかるから言動気をつけた方が良いよ。雰囲気や立ち振る舞いからそう言う思考だって滲み出してるの気付いていないでしょ

[246. 匿名]

>>44
別に本人にみてほしくて書いてるわけじゃないんだと思う
ただポストしただけでしょ

[247. 匿名]

>>235
横
私も地方ですが知り合いの方のご両親がケンタッキーに行ったらセルフレジのみになっててやり方わからなくて困ってても店員さんは助けてくれなかったそう
後ろに並んでた女子高生が助けてくれたと聞いた

[248. 匿名]

>>23
わざわざそんなことするほど、時給もらってねーしー！！！

[249. 匿名]

>>1
ほんとクレームは本社に言ってくれって思うよね

[250. 匿名]

>>215
客からの苦言は御検討します、で無視

店員からの苦言は嫌なら辞めろ、だからね。

[251. 匿名]

>>163
今わざわざセルフレジくらいで研修やるような店なんてあるのかな…新人バイトでも手取り足取り教えるところってほぼないよね。
まあ、AEDは研修必要だけどさ。

[252. 匿名]

>>212
害人？いちいちはっきり書かなきゃ理解できないくらい頭悪いの？これカスハラ案件ってわかってる？
どこのスーパーにも投書箱とかメルアドとかQRコードあるじゃん。暗に「文句あるならここに繋げろカスハラ」カスハラ対策として最近じゃ銀行にもあるよ。

カスハラ老害が無駄に店員さんに絡んでるから他の客も迷惑してるの！

[253. 匿名]

カスハラ客が消えない限りずっと人手不足だよ

[254. 匿名]

>>1
「セルフレジ気に入らないなら買わなくて大丈夫なんで！有人レジのお店いってくださーい！」

とにかく、この部分がヤバすぎる　バイトテロと同じヤバさで感謝が無い
お客が買ってくれるから給料が出る　店はお客に来てもらって、売り上げを上げるために必死に努力してるのに、給料もらって、真逆のこと発言してる店をつぶす従業員

[255. 匿名]

>>208
ものには言い方ってあるから
この1トピの店員さんも、具体例もあるけどピリつくのは客の言い方なんだと思う…
客から自分の話を通せってのを悪意や敵意のある言葉で日々言われてるんだろうなって思う
お疲れ様です

[256. 匿名]

>>212
店舗のスタッフ、それもパートやアルバイトに何か言って何か変わると思ってるの？
本当に変えたかったらいう窓口がちゃんとある
先日あった新幹線乗れなくて地団駄踏んだ人と同じで業務妨害してくる人は客じゃないんよ

[257. 匿名]

>>7
でも実際働いてる自分にイライラぶつけてくる客が多数なんだから言いたくなっても仕方がないんじゃない？
店の一員たって店だって本部が決めた事をおろされるだけのフランチャイズ店じゃないの？
チェーン店の個々の店が決められる事なんてシフトと仕入れの細々した事ぐらいじゃない？仕入れすら送り込みがあってオーナーですら決められない事は多々あると思うわ
そこで働くと決めたのお前だろって言うならそこで買うと決めたのも客だろって同じだと思うよ

[258. 匿名]

100均でもガソスタでもキレてるのおっさんだった

[259. 匿名]

>>196
じゃあ文句言わないで大人しく従えばいいのでは？

[260. 匿名]

>>163
いつも触らない機械のことを理解してくれてる上司って、貴重だし、尊敬してる
できもしないくせに何故できないんだー！！って怒る上司は、珍しくもない

[261. 匿名]

客からこんなクレームがありました、従業員の立場としてここを改善して欲しいと本部に上げたらいいやん

[262. 匿名]

>>1
セルフレジ気に入らないなら買わなくて大丈夫なんで！

この店員が大丈夫かなんてどうでもいいんだが

[263. 匿名]

>>238
あなたは親がいないのかな？
普通の人なら、どんなになっても親は親だよ

[264. 匿名]

>>4
団塊世代は特にクレーマーが多い。

[265. 匿名]

何度スキャンしても通らない商品に苛立ってたおじさん。店員さんは他の客につきっきり。（つきっきりでないとできないならセルフレジの見せくるな）
！？ピッてなってないのに袋に積めたような…でも確証もない、私が確認するのもへんな話…
揉めるもとだし。そっとしといた

[266. 匿名]

>>24
AIロボットを殴ったり、破壊したりする人いるよ
相手がモノだと舐めてかかる

[267. 匿名]

>>1
言っちゃ悪いが、
会社からしたらその対応込みの要員だよね。

会社員でも公務員でも、
客対応するポジはみんなそうだよ。

[268. 匿名]

>>35
セルフレジ導入したのは本社だから本社に言え、と言いながら、この人もでしゃばって余計な発言してるよね
本社は「気に入らないなら買わなくていい」とまで思ってないでしょ

[269. 匿名]

>>267
コルセンでも自分vs客、で戦おうとするおばちゃん多すぎて本当疲れる
会社と客の間に入る仕事だと何度も説明してるのに

[270. 匿名]

意味がない
店員が要るなら店員がすればいいだけ
このシステム考えた人はマジで馬鹿なんだろうな
なんの意味があるの

[271. 匿名]

>>46
貰ってる給料以前の問題で、カスハラする人がいるんでしょ
給料もらってたってカスハラされたら言いたくなるよ
こんど法律変わるから、お客が怒鳴ったりしたら即出禁にできるようになるといいね

[272. 匿名]

>>1
店員にキレたら警察呼びますと張り紙に書いておく。
カスハラ対策として、
不満がある場合はこちらに書いて箱に入れて下さいとかにすればいいのでは？

[273. 匿名]

>>270
実際、海外ではじわりと有人に戻す動きがあるときいた
顧客に使い方を指導したり、機械やソフトのメンテ、顧客の満足度、あとこれがでかいらしいけど、うっかりを装ったスキャンのフリした万引き…それを考えたら、思ったより費用対効果が良くなかったんだって

日本でも万引きの金額がすごいらしいから、どこも完全にセルフにはならないと思う

[274. 匿名]

ビニール袋きれてるから「すみませーん」って呼んだらクソめんどくさそうに来られたのはムカついた

[275. 匿名]

こういうアホな客もどうかと思うし1の文章もアホっぽさが出てるね、これだけ見たらどっちもどっちだな笑

[276. 匿名]

>>6
ほんそれ、客の方が今までのやり方勝手に変えられた上に店員もこんな感じで最悪やろ。
仮にじゃあ他の店行きます、って客がいなくなって店潰れたりして困るのって自分たちなのでは。
被害者です！って客に訴えるのはお門違いなんよ。

[277. 匿名]

>>1
こういうスタンスの仕事できないやつがぼーっと突っ立って客の課題解決できないのがセルフレジ近くの店員。時給泥棒。

[278. 匿名]

>>4
今日、スーパーでいたわ
おじさん機械にキレてた

[279. 匿名]

>>16
わかる。
店員さんがすぐ来てくれるんだけど、
この表品で最後ですか？って
聞かれてそうですって言ってるのにすごい中身見てくる。
なんかすごい疑われててすごい嫌

[280. 匿名]

>>209
人に対して馬鹿って。
相当頭の切れた素晴らしい人なんですね👏👏👏

[281. 匿名]

>>1
ネットで無駄な事書き込んでないで、この人こそ直接客に言うか、本部に改善要望したらいいのに。
関係ない所で八つ当たりしないでくださーい！

[282. 匿名]

>>129
スレ主はクレームって言葉使ってるけど使い方が分からない、有人のほうがよかったとか店員に意見言うのはカスハラではないでしょ。
カスハラはだめだけど大げさにしすぎじゃない？

[283. 匿名]

50代後半だけど、高校生のとき初めてやったときのバイトが食品売り場のレジ
テンキーだし、お釣りも自分で数えて出すし、バーコードないから値札ないとわざわざ売り場迄見に行かなきゃならない
客は途絶えない
野菜等は日替わりで、値札貼れないから出社したら値段覚えなきゃならない
それで時給480円

今、パートでセルフレジの担当だけど、倍の時給で突っ立てるだけだよ
楽でしかたないわ

[284. 匿名]

セルフレジでたくさん買い物してあげてるのに、ありがとうございましたって言ってくれないから、有人レジに並ぶことにした。ひとつひとつバーコードかざして店員さんの代わりに頑張ってるのに、モヤっとする。セルフレジの人は同時に何人もの人を見ないといけないから仕方ないだろうけど、寂しい気持ちになります。

[285. 匿名]

セルフレジ、あれシステム的に万引きし放題だなと思う。店の損害凄そう。
スキャンは店員で、支払いは機械のセミセルフが一番いいよ。支払いは機械のほうが釣り銭間違いも無いし

[286. 匿名]

そうですか！

了解です！

接客向いてないから辞めて下さいね！！！

[287. 匿名]

>>2
お客様は神さまです思考の日本人が多数派です

[288. 匿名]

この前ダイソーのセルフレジで何台か空いてるのに、店員さんにこちらへどうぞと促されたセルフレジで会計したら、「このレジは決済に時間がかかります」と手書きで書かれていた…。クレカのタッチ決済だけでかなり待たされた。あの店員なんなの？仕事できないセルフレジ横店員多すぎるんだよ。

[289. 匿名]

セルフレジに行ったら前の人の支払い画面のままだったから、セルフレジでぼーっと突っ立ってる店員に、「前の人が支払いしてないですよ」と言ったら「え？どの人ですか？どこ行きましたか？」って聞いていた。突っ立ってるだけで何にも見てないんだよね。何のためにあそこにいるのか自分の仕事の意味さえもわからないような知能だと思う。

[290. 匿名]

>>1
バイトでも時給、社員なら月給もボーナスも貰ってるよね
その金に客対応も含まれてるんだよ
金の分くらい仕事してください。立って店員同士ぺちゃくちゃ喋りながら時折横目でチラッと客を眺めればいいって仕事ではないはずだよ

[291. 匿名]

>>1
レジ打つことさえもできないただ立ってる役立たずのくせに偉そうに。

[292. 匿名]

セルフレジで店員が来ますので少々お待ちくださいの画面表示が出て、セルフレジ横の暇そうな店員と目があったのに無視しやがった。あのー店員さん来ますって表示がさっきから出てるんですけどって声かけていやいや来る感じ。なんであんな無能しかいないんだろう。勉強できない愛想もないスーパーのレジ横で立ってるだけって人生何が楽しいんだろうね。

[293. 匿名]

>>282
そもそもクレームって正当な主張って意味なんだよね
よほどの勝ちを確信してないと客は会社に対して何かを言うことはないよ。クレームをつけられる時点で会社が何か間違えたことをしたのがある種確定してる。
外人や痴呆老人は違うかもしれないけど大抵は言う時って会社は頭を下げるしかないミスや悪い対応をしてる。
若い子は俺がやったんじゃない、私がやったんじゃない、なんで他人のミスで私が責められなきゃいけないんだってふくれっ面するけど、会社で働いている以上会社の顔なのだから、給与をもらってるのなら会社としての対応をすべきと思う。その時に客に対する陰口や嫌味を連発するなら、それは会社が客にした行動になる。
個人の問題で済ませられることではない
客とケンカをしたいのならタイムカードを切って制服を脱いでからやらないと

[294. 匿名]

>>1
就職したことないのかな？世の中の仕事はセルフレジよりも理不尽なことたくさんあるし顧客や社内の要望は高いしそれを解決する力が求められるし自己研鑽の毎日よね。スーパーのレジくらいでキャパオーバーになってて、なんか低学歴っぽい。

[295. 匿名]

店への要望を「伝えておいて」と言ったら俺タイミーなんで、と言われたんだけど、タイミーでも伝書鳩ぐらいできるでしょ。
こういうことを言っている客がいましたって言えるでしょ？
無能で家庭に騒乱しかもたらさない不倫夫でもできることなのに、それもできないの？とちょっと驚いた
俺無能ですって堂々と言うのって流行ってるのかな？
よし、伝えなくていいよ。もう遠慮なく潰れてくれと思った。

[296. 匿名]

>>285
外国は万引き多発して大損害出してセルフレジを止めてたよ
有人に戻した

[297. 匿名]

>>1
客にイライラぶつけてくるモンスターレジ横店員（笑）

[298. 匿名]

>>10
セルフレジになって、真面目な店員と不真面目な店員がはっきりわかるようになったと思う
1人の店員がセルフレジで買い物してるお客達を見て対応してるのに、少し離れた場所ではデブスな店員2人がヘラヘラ雑談してたりで不快感すごいある
品出ししてるわけでもない何かしてるわけでもない、ただニヤニヤしながら喋ってるだけ
1人の店員が仕事してるんだから、お前らも喋ってないでたまったカゴ片付けるとか、サッカー台拭くとかやれよって思いました
ああいう、サボって雑談してるのって大体がデブスなんだよね
たまにアイツらがセルフレジ監視役の時あるけど、あんな低レベルな店員に監視されたくないわ

[299. 匿名]

>>285
セルフレジだと暇そうにしてる店員がいる店とかあるから、スキャンは店員で会計客がやる形が良いよね

[300. 匿名]

>>251
自分がいるところのスーパーはセルフレジ導入前は責任者達はウェブミーティングで説明を受けるよ。そこで理解してから下におろしてる。どこでもあるんじゃないかな？

[301. 匿名]

疲れてるとまじミスる。レジ打ちまではやってほしい。
一昨日もエコバッグを会社用のトートから出すついでに商品をトートにいれ、あれ？飲み物しかない。なんで？もういいやって飲み物だけ買って帰ったらトートから商品出てきてびっくりした。
うち逃しもあるし、もーやだ

[302. 匿名]

>>6
本部に言えば、有人レジを使ったり店員に聞けと言って使い方の説明は一切しないよ

[303. 匿名]

>>291
違うよ
この人の場合は万引きの見張り番だと思う
セルフを教える立場でなく万引きを見張るのが仕事だと思う

[304. 匿名]

>>261
それは雑談程度で終わる
支店から本部に伝わることはまず無い
それより客から本部に言った方が早い
これは、官民どちらにも勤めたことあるけど同じ

[305. 匿名]

>>1
本部に言えってどういうこと？レジ横スタッフのお前が客からの声を本部に伝えろ。一次対応もできないのか？何のためにそこに立ってるのかわからないって相当知能がやばいな。どこの店？勝手にツイートして本部に怒られるよーーーー！

[306. 匿名]

セルフレジ横の店員ってレジ打ち店員よりあきらかにレベル低いよね。学歴不問で時給安いのかな？

[307. 匿名]

>>1
こんな簡単なセルフレジ担当の仕事でいっぱいいっぱいになっていちいちXで不満言うなんてそれこそXに言わずに本部に言ってくださーーーい！

[308. 匿名]

>>252
人に向かって害人と呼ぶなんて品格低過ぎて引くわ…

[309. 匿名]

お店によって細かいところのシステムや入力の仕方が違うのとかあって聞いちゃうことはある
やっぱり1番良いのは支払いだけセルフ方式かな。それだってお金入れるところが統一されてないから小銭や紙幣入れるとこ探しちゃう機械もある

[310. 匿名]

誰も突っ込まないから書いておく。

店によては導入したセルフレジ自体の"出来"が悪い。
「カードタッチ部」「札入れ口」「コイン入れ口」「釣銭取り出し口」
手動する際にそれらが直感的に解かりやすい流れるような位置にしなくちゃダメ。
ところが出来の悪いレジだと、それらがバラバラな位置で…
初めての人、特に高齢者にとってはマゴマゴしても仕方がない。
クレームが増えるのは、そんな背景もあるんじゃないかな。

[311. 匿名]

某コンビニでバイトしてるけど
セルフレジにブチギレる客めちゃ多い。
うちらに言われても知らん、本部に言ってくれ。
嫌なら他のコンビニ行け