【買い物】お店に在庫確認の電話する？

[1. 匿名]

私の職場では電話での在庫確認はしない方針になりました。
問い合わせは多いので答えたほうが早いけど1店舗がそれをやると他のお店は教えてくれた！となるのでお断りしてます。
今日も問い合わせがあり、、電話での在庫確認はできませんと伝えたら、じゃあどうしたらいいの？と言われ店舗に来てご確認くださいと伝えたら、行ってないかもしれないのにわざわざ行くの？子供もいて大変なのに不親切だと言われました。
もちろん、電話で確認できたらって気持ちはわかります。
しかし子供がいて大変とかそちらの都合では？と思います。
欲しいものがあれば足を運ぶのは普通だと思うけど、タイパを重視したり便利になりすぎた弊害でしょうか？

[2. 匿名]

タイパなんて言われる前からそういう問い合わせあったよ

[3. 匿名]

何屋さんなの？

[4. 匿名]

アパレルならしたことある

[5. 匿名]

>>1
> 行ってないかもしれないのにわざわざ行くの？

私もこれ！っていうかこれでしかない！

[6. 匿名]

在庫確認の電話って、例えば普通規模のドラストだとどのくらいの頻度でかかってくるんだろ？都会か田舎かでも違うだろうけど

[7. 匿名]

>>1
DAISOはアプリで在庫確認できるよね

[8. 匿名]

>>1
それでいいと思う。それに文句がある客は来なければいいだけ。法律的には売買契約不成立ってだけだね。

[9. 匿名]

ネットで在庫確認できるところ最高。

[10. 匿名]

あったら縁があると思って買う
なければ元々縁がなかったと思って諦める

[11. 匿名]

ごめん、文具好きで欲しいメモやシールが発売された時はお店に電話して在庫確認してる。
市街地まで車で1時間かけて行っても転売ヤーのせいで即売り切れとか何度もあって…。

[12. 匿名]

確認したところで取り置きできないし意味ないもんね

[13. 匿名]

>>1
それはそれでいいと思うよ👍
できるようにやるのが1番だし、無理はしちゃいけない

[14. 匿名]

>>1
店の方針に従えばいい
それで顧客逃したとしても、在庫確認のコストのほうがかかると店が判断したことだから
うちの店は顧客逃したくないから在庫確認は対応します

[15. 匿名]

>>1
そんなふざけた対応されたら「じゃいいよ」でガチャ切りするかもな主さんよ

[16. 匿名]

するよ
なんか時代と逆行してる会社だね

[17. 匿名]

DIORのネックレスの時は確認した

[18. 匿名]

>>12
してくれる所もあるよ

[19. 匿名]

>>11
それうざいよ

[20. 匿名]

問い合わせしてくるのは昔からだわね

[21. 匿名]

今までしてたことをしなくなったのなら
ちょっと文句言われるくらいは続きそう

[22. 匿名]

>>2
むしろ昔の方が電話での在庫確認は当たり前だったよね
最近は店に迷惑だからってやらなくなった感じ

[23. 匿名]

しないかなー
前に欲しいグッズがファミマで販売されてた時も、販売店舗一覧表に「店舗への電話での確認はお控えください」みたいなの書いてあったから
ただでさえ最低限の人数で対応してるだろうから電話対応までてなったら大変だよね

[24. 匿名]

>>12
これ言われた事ある。
「今はありますが取り置きできないので、
こちらに来る間に売れる事もあります。」って。
でも行って売り切れてた事無いな。

[25. 匿名]

>>19
問い合わせされまくる店側もうざいかもだけどさ、個数制限もせず転売屋に好きにさせてる店もどうかと思うよ

[26. 匿名]

>>11
在庫教えてくれる店だったら別にいいんじゃない？
「あそこの店は教えてくれたのに」みたいに嫌味な捉え方するのが1番ダメなだけで。

[27. 匿名]

出典：www.watch.impress.co.jp

[28. 匿名]

いまはネットでどこの店舗に行けば在庫があるか分かる時代だもんね。それに対応してないなら電話の問い合わせがはいるのは仕方ないかも

[29. 匿名]

>>1
店舗に電話して在庫確認ってしたことない
しようとも思わない
自分で行ってなければ諦める

[30. 匿名]

>>8
通報した

[31. 匿名]

>>1
なんのお店なんだろう？
100均とかだといちいち確認するの大変なんだろうなと思う。
無印とかだったら確認したいけどな。

[32. 匿名]

>>1
よく行くお店では店員さんから気になる商品あれば在庫確認するのでLINE(お店の公式LINE)してくださいって言ってくれる。なかったら取り寄せてくれるし助かってる。

[33. 匿名]

セリアの雑貨が好きだから在庫確認できたら嬉しいけど、この人手不足と賃金上昇で、100円のみ取扱で望んではいけないよなと諦めてる。
ダイソーはアプリでできるから、ほんと助かってる。

[34. 匿名]

問い合わせも業務のうちなんで大丈夫
他の店に流れるよりうちにあると分かることで買いに来てくれて売れるんだから歓迎

[35. 匿名]

>>31
無印ならネットで見れる！
ていうか少なくともダイソーもアプリで見られたはず

[36. 匿名]

>>25
シールブームで電凸して迷惑かけてた人種か
本当に迷惑

[37. 匿名]

>>19
言い方。どんだけあなたは正しくて偉そうなの？

[38. 匿名]

答える必要なし
客を甘やかしてもロクなことがない
甘やかした皺寄せは末端労働者が受けることになるしね

[39. 匿名]

というかそんな頻繁に在庫確認の電話くるようならネットとかアプリで確認できるような仕様ししてくればいいのにね

[40. 匿名]

>>1
＞問い合わせは多いので答えたほうが早いけど1店舗がそれをやると他のお店は教えてくれた！となるのでお断りしてます。

＞しかし子供がいて大変とかそちらの都合では？と思います。

↑そちらの都合って言う文言、余計だね。

[41. 匿名]

某チェーン店でサンダルの在庫確認をお願いしたらその店舗にあったんだけど、
倉庫の取りにくい位置にあるので注文取り寄せでいいですか？って言われて4日後にまた店に取りに行った
年中扱う商品ではあるんだけど夏向きという事で秋に行ったら倉庫の奥の位置にあって取れないんだって
この場合アプリで在庫確認できても現場の店員さん取ってくれないから意味ないなと思った

[42. 匿名]

>>1
御免なさい。
私昨日、百貨店に在庫確認と取り置きの電話しちゃった。
8万円のドライヤーを購入したくて、購入前に物がお店にあるかを確認した上で、いついつの何時に買いに行くから、それまで可能であれば1つ取り置いておいて欲しいと。
快く応じて下さったんだけど、本当に最低なことしちゃったわ。私

次はしないようにします。申し訳ありません

[43. 匿名]

>>1
在庫確認を店舗に電話する人種と相容れない
その電話対応のために店員に余計な業務を生み出し、店舗の対応をする時間と人員が奪われ、店舗にも店員にも迷惑かけるからそんなことできない
それを平気でやってしまう人種がうじゃうじゃいると思うと生きるの嫌になってくる

[44. 匿名]

>>1
双子だから子供用品で２つ欲しいものは問い合わせてから行くし、無かったら取り寄せてもらってから行く

赤ちゃん2人連れて行って無くてまた行くの大変

[45. 匿名]

>>42
それはいいと思うよ
百貨店は情弱なお年寄りを相手にしてるから

[46. 匿名]

このトピに限らず、結構カスハラ気質のガル民が多くて驚くよ。
それも無自覚な。
向島かどやで、もまれてきたらいいと思う 笑

[47. 匿名]

>>37
実際シール乞食からの電話が殺到して迷惑だから、社内でも問題視されてたよ

[48. 匿名]

>>45
申し訳ありません。私39歳です

[49. 匿名]

>>1
うちはジュエリーショップなんだけど、出来るだけ在庫確認してからの来店をサイトでお願いしてる。
店舗にない場合は他店や本部から取り寄せらせるけど、在庫確認無しで来店されて、店舗に在庫が無いと申し訳ないし、売り上げも立たないから。

[50. 匿名]

基本的にはしないけど、遠くのお店なら確認するかも。そのためだけに何時間もかけて行かなきゃとか。

[51. 匿名]

>>6
普通規模がよく分からないけど。
トラブル、転売回避のために本部からの指定アイテムは回答しない方針だった。
アリナミンやヴィックスなどのちいかわコラボ関連、ドラクエコラボのシャンプーや目薬とか。
限定じゃないけどバズってる物(最近だとセザンヌ粉)も一定期間まではダメだったよ。
バズってないような物で置いてる所がなくて探してるのかな？みたいな物だと普通に答えてるよ。

私が一番疲弊したのはアムロちゃんコラボのアイシャドウパレットの時かな。

[52. 匿名]

>>22
だからネットで確認できるようにしたって感じだよね
横

[53. 匿名]

店舗にないのに期待させる商法やるチェーン店あるからな
コロナ禍でマスクが店から消えた時期にLINEニュースで某チェーン店が布製マスクを販売するって出てて、モールの開店同時に店に言ったら「売り切れです」って言いきられた
ニュースに出た日に開店同時に入ってるから、在庫あるように見せかけて最初から入荷なしなのを売り切れって店員に言わせてるあの某チェーン店は今も嫌い

[54. 匿名]

>>51
限定商品の在庫が答えられないのは客としては納得しやすいかも

[55. 匿名]

>>1
同じ職場かも
うちも会社の方針でそうなってます
店頭でなら答えられるけど
電話先でものすごく食い下がられて嫌なことも言われたけど
どうしても今必要でそれがないと生活に支障をきたす物を取り扱ってるわけではないので社の方針に逆らって他の店舗に迷惑かけることもできないのです

[56. 匿名]

>>45
周りから疎まれてる感滲み出てるね

[57. 匿名]

>>11
ごめんっていってるけどその後言い訳長々書いてるし又やりそう

[58. 匿名]

>>8
ま、そういう店は淘汰されるだけだけどね
いつの世も金を払う方が偉いのよ
所詮商売ってのはお客様あってのものだからね

[59. 匿名]

>>1
だいたい在庫確認してから来てくださいと書いてない？急に来てない場合もあるから。
在庫確認して電話するときは買うと決めてます。
ただ気になって物を見てみたいぐらいならわざわざ確認の電話もしないであったら見る。

[60. 匿名]

>>59
どこの店の話？
初めて聞いたよ

[61. 匿名]

>>7
在庫検索できたらできたで「在庫ありなのになんでないのよ怒」って言われる

[62. 匿名]

>>12
同僚が取り置きお断りしたけど優しさでレジ内に寄せてたらそのあと来店したお客さんにそれないか聞かれて「お電話いただいた方ですか？」って聞いてて「電話？あ、はい」って答えてたから怪しいなと思ってみてたら本当に電話してきたお客さんがそのあと来店して在庫なくてがっかりしてて同僚もへこんでた

[63. 匿名]

>>1
近所のスーパーは電話すると出られる前に自動音声で「在庫の確認はこの電話ではできません」って流れる。電話をそういう設定にしちゃえばいい。

[64. 匿名]

>>48
全然問題ないと思いますよ。
伺ってくれてなければ取り寄せますしちゃんと買いに来てくれるならなんの問題もないです。
店の売り上げになるし。

トピ主のところは変わったお店なんだと思います。フランチャイズかな

[65. 匿名]

しまむらでよく買うけど近所のお店とかの在庫見れるからめちゃ便利。買ったらちゃんとあまりタイムラグなく在庫変わる。

[66. 匿名]

>>5
そういう人はネットで買えばいいのよ。

[67. 匿名]

>>47
>>11です。
シールといってもボンボンドロップシールではなく、ラベラーシールです。

[68. 匿名]

アクセサリーが欲しくてデパートに問い合わせしたことある
１時間後に行って無事購入出来た

[69. 匿名]

昔は聞くこともあったけど、最近は問い合わせてはいけない風潮になってるから電話しない

[70. 匿名]

>>11
ネットで買えないの？

[71. 匿名]

そんな面倒なことして…
迷惑

[72. 匿名]

>>12
取り置きしてと言うから取り置きしても、買いに来ない人もいる。来ないなら連絡寄越せよなぁ…と言う。

[73. 匿名]

すみません在庫の確認していいですか？って言ってだめなら諦めるよー
コウモリ避けがドラックストアにあって助かった笑

[74. 匿名]

でもさぁ、正直店側からしたら余計な仕事だよね。
ないかもしれないのにわざわざ行くのも…って気持ちは分からなくもないが、それはあくまでも自分の都合だし、その間わざわざ買いに出向いてるお客さんがいたとしたら、楽して電話して取り置きして貰った人のせいで買えなかったら腑に落ちないし。

[75. 匿名]

>>1
そういう社内ルールがあるなら仕方ないけど、客には優しくないから淘汰されそう。それだけ電話での問い合わせが多いんだろうね。

私の勤務先のドラッグストアは、電話での問い合わせそんなにないし、答えちゃダメのルールもないから在庫は確認して答えるけど、人気のコラボ商品の取り置きや予約はしてない。

[76. 匿名]

昔は買い物出かけても
店にあったもんで欲しいのに近いのあったら買うみたいな買い方で
今みたいに事前に調べてこれしかない！絶対にこれほしい！みたいな買い方してないからな…

[77. 匿名]

>>7
リアルタイム在庫ではないので
売り切れてる時がありますよ

[78. 匿名]

>>1
迷惑だったんだ、やったことあるわm(__)m
私の場合、電化製品買う時に電気屋にしたことある。
象印の加湿器買いたいとき、時期的に売り切れの店舗が多くて。

[79. 匿名]

>>15
どこがふざけた対応なんですか？

[80. 匿名]

自店の在庫確認の電話問合せは全然良いんだけど、別の店舗の在庫まで確認させるヤツがいる。
イラッとする

[81. 匿名]

>>5
わざわざ時間とって調べても買わないかもしれないのに調べないといけないの？
ってお店側は思うかもねー

[82. 匿名]

子供がかかってる小児科、基本的に予防接種は予約不要だけどおたふくとかMRとかの不足してる予防接種の在庫は電話確認してくださいって言われてるんだけど、どれくらいの頻度でかけていいんだろうか
週一でかけたらうざいよね？

[83. 匿名]

教えてやれよ

[84. 匿名]

しない

[85. 匿名]

>>74
このメーカーのこの品番！っていう特定の商品を聞いてくるならまだいいけど、ざっくり「子ども用の水筒ってありますか？」とか聞かれるとほんまにダルい。

何歳の？容量は？絵柄は？素材は？って質問してもはっきり決まってないから答えない。色んな種類の可愛いやつが売り場にズラーって並んでてたくさんの中から選ぶのを希望してるんだろうけど、1、2種類しか置いてない時、あるっていうかどうか悩む。　どうせその2種類の中から選ばんくせにって思う。

[86. 匿名]

電話したことある！でも最近はダメなとこあるから店舗で取り寄せ出来ないか聞いてる

[87. 匿名]

>>5
お店の迷惑とか考えたら絶対問い合わせとかできない。厚かましくて図太くてある意味羨ましい。

[88. 匿名]

在庫確認してほしい
急に店舗に来て大量にほしいと言われても用意できないし

でも店や状況ちよるだろうね

[89. 匿名]

アパレルだけど、
新商品のアウターをインスタ載せたらすぐに電話で取り置きして欲しいって言われて、1週間以内ならいいですよって言ったら仕事の都合で1週間以上来店出来ないけど必ず買うのでなんとかお願いしますって言われて、特例で長期間取り置きしたのにブッチした客いた。
電話口での態度もめちゃくちゃ明るくて溌剌として感じのいい人だったから、まさかそんなことされると思わなかった。

[90. 匿名]

>>5
問い合わせしてる人は、自分一人だけ、もしくは1日数人って思ってるけど、アプリやネットで在庫確認できないお店はそうとうかかってくるとこもあると思うよ。
電話なる→品出し中のスタッフが走って電話取りに行く→在庫あるか確認する（システム上ではあることになってるけど、実際に物があるか確認しないといけない）
これに数分かかるのに、じゃんじゃん電話来られたら困るよ。
それも含めて仕事でしょ、と言うのなら、「回らなくなるのでもうそれはできません」ってちゃんと言ってる。

[91. 匿名]

単価の安いようなお店はしないな、その他のお店でどうしても電話必要なら時間にも気を付けるし、長くならないようにする

[92. 匿名]

>>1
何を扱ってる店か知らないけど、データで在庫管理してないの？
客が離れていくだけだと思うけど

[93. 匿名]

>>91
同感
安物売ってるお店にみんな色々求めすぎなんだよね

[94. 匿名]

私が買いにいって売り切れてたら嫌なんだよなってAIに話したら「電話で在庫確認すれば」って言われてビックリした
いや、そんなスタッフさんの手を煩わせることはダメだよってAIたしなめた笑

[95. 匿名]

>>82
それは病院に聞くのがいい気がする！
入荷頻度どのくらいですか？
どのくらいの間隔でご確認しようかと思って。みたいな。

[96. 匿名]

取り置きしても取りに来ないとか

来るかわからないやつの商品を長期保存しないといけないリスクとかで

保管料も払わないしねそいうやつって

うちもNGだな

在庫確認も取り置きもNG

不便ならお前は客として要らない　他に行ってくれってなるわ

もう後進国なのでゴミ顧客は選別する時代かと

いらないんだよねそういう客ってもう商売に

クレーマーがもう客じゃなくて犯罪者なのと一緒かと

もうクレーマーに真摯に対応する時代じゃない　

ゴミとして逮捕して社会から排除する時代

うちは顧客の電話対応を３年以内に全廃する方針らしいわ

[97. 匿名]

欲しいものが明確ならまだいいんだよね、テレビで見たとか○○みたいなやつそちらにある？とか、○○に使うんだけどって店員に目的の商品を探させるみたいなのは迷惑だよね

これは来店して店員を長々捕まえてやる人も同じく

[98. 匿名]

>>5
自分の厚かましさ淺ましさに気づいてない？

[99. 匿名]

>>97 分かる！Instagramで見たコレですと出したのが1年前にアップされた品番の記載無しの投稿。在庫検索で絞れても写真だと色味がグレーにもブラウンにも見えるから色味を決めてくれと言うと、どっちですか？と逆質問。あやふやな希望で問い合わせをしてきて、こちらが情報少なすぎて見つけられないと言うとムッとするのはやめてほしい。店員だって全ての品番を覚えてる訳じゃないからーっていつも思う。

[100. 匿名]

>>16
逆行してるのか？
在庫確認受け付けてない店多いよ

[101. 匿名]

>>1
まさに子どもが産まれてから在庫あるかどうか不明なのに行くことがとても大変になった者です
最寄りのショッピングモールに店舗あるけど送料かけて公式サイトからネット注文してる
行って無いことを思うとつらすぎて送料が惜しく感じない

[102. 匿名]

>>1
オンラインで見れる店も増えてるというのに…通販もあるのに…

[103. 匿名]

前働いていた店は、在庫確認して取り置きして購入した人の購入額とかデータ取って在庫確認禁止にしても影響ないと判断して在庫確認禁止になったよ

[104. 匿名]

あったら必ず買う前提で在庫確認→ペイペイやクレカで遠隔先払いなら喜んで探すよ。
それなら別にいつ来店してもいいし、なんならそのまま来店しなくても店は困らん。

[105. 匿名]

>>1
店舗に見に行くか通販で買うよ
在庫の確認を電話でしたことないかも。店員さんそんなに多くいないだろうし、電話応対している間に他のお客さんが待っていたらと思うとね

[106. 匿名]

>>16
人手不足の時代だし、逆行していない気がする
電話応対用の人がいるならいいけれど

[107. 匿名]

>>74
在庫確認とそれを取り置きしてもらうのって少し違う話だと思う

[108. 匿名]

正直商品によるよね
単価が高い商品なら在庫確認歓迎のところもあるだろうし、商品多く取り扱ってて店員さん少ないところは在庫確認に人手さけないだろうし

[109. 匿名]

サーティワンのアイスケーキをネットから注文しようとしたら、ほとんど売り切れ。ネットで表示できる日にちギリギリまでほとんど売り切れ。Yahoo知恵袋に問い合わせてみると当日販売の分があるかもしれないと書いてあったので電話して予約出来た。ネット注文できるシステムがあるのに電話で問い合わせなきゃいけないのめんどくさい。店員さんの手間もかかるんじゃないの・・・

[110. 匿名]

>>12
服屋と本屋位しか在庫確認したことないけど、セールじゃなきゃ取り置きできたよ。本屋はネットでも取り置きできたし、服屋はほとんど電話で取り置きだけど、アローズ系でネットで取り置きしたことある。

[111. 匿名]

>>59
ネットで在庫確認はできるけど、不良品や取り置き分も在庫として上がるから、電話で確認してもらった方が確実ですって言われた。

[112. 匿名]

>>43
それも業務のうちじゃない？
店舗に在庫なくても店員さんが「ネットだと在庫有りになってるんですけど、今から行かれるなら」電話で確認してお取り置きしましょうか？」とか言ってくれるじゃん。店員が電話しても客が電話しても同じじゃない？

[113. 匿名]

>>85
「ありますけど2種類位しかないです」でいいんじゃない？まぁ2種類しかないなら大抵行かないと思う。

[114. 匿名]

>>74
わかってくれてて嬉しい
ありがとう

[115. 匿名]

>>58
いつまでお客様は神様だと思ってるのかな

[116. 匿名]

>>59
在庫確認してから来てください？？？
聞いたことない

[117. 匿名]

>>116
横。新商品の発売前に問い合わせが来ることがあって発売日に入荷してるかはその時点では分からないから
電話で入荷してるか確認してから来てくださいって言う

[118. 匿名]

>>63
横だけど
そうしてるのに納得しないお客さんが一定数いて店舗スタッフに繋げるを連打して在庫確認しようとする
それでお断りするとキレてくる
前まではできたじゃねーか！！と
確かに前まではできました
完全にこちらの都合でできなくなったのでどうしてもそれに対して不満があるときは店舗ではなく本部のお偉いさんにご連絡いただくようお願いします

[119. 匿名]

>>117
そうなんだ
うちの店では少なくともそんなことはないからわからなかった
そういうお店もあるんだね

[120. 匿名]

>>7
アプリはわざわざ入れたくないな

[121. 匿名]

>>7
あれ全然あてにならないよ…

[122. 匿名]

>>33
ダイソーは電話しても、在庫あるか教えちゃいけないことになってるって言われるようになった
というか電話番号を公表しなくなった(そもそも無い様子)

[123. 匿名]

>>43

出典：img.atwiki.jp

[124. 匿名]

>>5
売れないかも知れないのに仕入れて、お客さんが来ないも知れないのにお店開けて従業員が待ってて、赤字かも知れないのに従業員には時給を約束していますけども。

[125. 匿名]

>>107
在庫確認=取り置きじゃないって、
聞くだけで買う気ないってこと？

[126. 匿名]

>>113
結局そうなるよ
でもそれを記憶だけで返答するわけにいかないから、結局「今」どれくらい在庫あるのかを調べに店頭行かないといけないのよ。
どうせ買わないだろうけど、正確に答えるためには最新情報を調べないといけないし、お客さんに伝える情報は正確じゃないといけない。それが面倒なんだよ。
向こうの熱量に対してこっちの作業量が釣り合ってないのが虚しいんだよ。