仕事の電話が苦手

[1. 匿名]

元々滑舌が悪く、話すのが苦手なんですが
仕事で電話を取るのが本当に苦手です。

息も絶え絶えになったり
頭が真っ白になったり
周りに聞かれて変に思われていないかと不安になります。

ぜひ
同じような状態だったけど
話せるようになったよという方の体験談や考え方など教えてほしいです。

[2. 匿名]

仕事じゃなくてもプライベートの問い合わせの電話とかしたくない

[3. 匿名]

スイスイ綺麗な言葉が出てこない
頭悪いのかな、わたし

[4. 匿名]

どんな相手からどういう電話がかかってくるかをだいたい把握したら緊張しなくなるよ。
要は場数だね…

[5. 匿名]

>>1
わかる

[6. 匿名]

むしろ電話だけ得意な私が来ました

[7. 匿名]

今、電話苦手な人増えたよね。携帯持つようになって激増した。

[8. 匿名]

こうしてこう！

[9. 匿名]

聞き取りが苦手だ
聴力が少し弱いんだよね

[10. 匿名]

会社名がややこしい上に長いから早口言葉のようで外線に出るのが本当に苦痛

[11. 匿名]

>>4
最初はみんな上手くいかなくて失敗するのは当たり前だから、それを温かく見守って育ててくれる環境がないと厳しいかもしれないね
下手に苦手意識だけ植え付けられるとその後も苦労すると思う

[12. 匿名]

慣れだよ。慣れ。何度もやってれば慣れる。
やってれば慣れていって出来るようになるから大丈夫。数をこなそう！
怖がって避けてたらいつまで経っても出来ないままになっちゃうよ
新人だったらまだ温かい目で見守ってくれるけど、半年後とか2年目になっても成長なしだと冷たい目で見られるよ。暖かい目で許してくれる今のうちに練習しまくれ！

[13. 匿名]

苦手であっても行う必要があればするしかないってこと

[14. 匿名]

>>6
すごい！シーンとして周りが聞いてても大丈夫ですか

[15. 匿名]

苦手だけど嫌と言ってる場合じゃないくらい外線電話の多い職場だったので
嫌でも一日30〜50本は出てた
慣れたらある程度聞き取れるようになるかも
だいたい会社にかかってくる要件って限られてくるから
たまにクレーマーみたいのにぶち当たるときはもう事故だと思って諦める

[16. 匿名]

恥とかって誰にも言われてないのに自分で勝手に思い込みんでるってこともあるよね

[17. 匿名]

>>1
息切れるのわかる！
コールセンターで働いてたけど聞き取りが苦手すぎて相手が話してる時は息止めてたから途中から息切れして過呼吸になりかけてた。
幸いにもBtoBで相手の社員番号から名前や所属は聞き取れなくても調べられたからやっていけたけど、普通の電話は本当に無理。

[18. 匿名]

>>12
いや、ほんとそれだわ
一年目に出まくっておくのが一番いいよね
一年目なら失敗してもわからないことあってもまだ仕方ないって目で見てもらえる
2年目以降はいっきに周りの目も厳しくなるよね。新人入ってきてその新人さんがやたら電話対応うまかったりすることあるし…

[19. 匿名]

>>3
最初っからスイスイ出来る人なんていません

[20. 匿名]

自分は苦手じゃないけど、相手が電話苦手そうな雰囲気してたらゆっくりハッキリ話すようにしてる
落ち着いてメモ取ってくださいねーって感じ

でも5年経っても成長しない人もいるんだよね…

[21. 匿名]

いつも緊張しちゃうんだけど、答える前に毎回必ず「はい」を挟んでちょっとだけ一呼吸おくようになったら、前より落ち着いて話せるようになった。

はい、承知しました
はい、〇〇ですね

一呼吸おくことで落ち着いて話せるし、復唱を挟んだりすれば頭にも残りやすい。
あとは、必ずすぐ手に取ってメモを取れるところに紙を常備しておく。あわてなくていいように。

[22. 匿名]

10年以上やってるけど全然慣れないし上達もしない…

[23. 匿名]

仕事の流れと一緒で一旦覚えれば慣れるよ
派遣先で初日電話対応させられた事あるけど（フォローなしで）、仕事内容、規則も分からず地獄だった。
電話取る前にメモとボールペン用意して、聞き取れない事は何度でも詫びて聞き返す。Bluetoothなのか電波状況、外音大きい所から電話は正直配慮してほしい。
電話私も苦手だけど、電話に出ないと慣れないもんね

[24. 匿名]

>>14
どんな状況でも得意です。
上司が全員みててもへっちゃら

[25. 匿名]

>>2
むしろ仕事の方がマシ
仕事だとどこかで割り切れる
プライベートの予約とか問い合わせがつらい

[26. 匿名]

>>24
コツがあれば是非伝授お願いします

[27. 匿名]

>>2
プライベートこそお客様だから受け答え下手でも許されるし、必要な機会があればかけた方がいいと思う　

[28. 匿名]

>>2
わかる！！！

昔は美容院もごはん屋さんもバイトの応募も全部電話予約だったから予約の電話するの嫌だったなぁ
今はネットで簡単に予約できるからほんと助かる

[29. 匿名]

私も電話はだいたい支離滅裂になるんだけど相手が理解力ある人だと凄くありがたく思えるし羨ましい
訳わからない同士で話すとカオスになる

[30. 匿名]

>>10
会社名めちゃくちゃ長いとこからかかってきたら、前半しかメモが残らない。
聞き返した時に、察しの良い人は、ゆっくりめ＋区切って再度名乗ってくれるけど、早口のまま繰り返されたら諦める。

[31. 匿名]

だんだん慣れてくるけど休み明けは再びポンコツになる

[32. 匿名]

電話をかけて切った直後に、電話かかってきて、
うっかり「（会社名）と申します」って言ってしまう。そこからパニックになって、支離滅裂になってズタボロ

[33. 匿名]

>>1
私も滑舌悪いし、プラべでは超早口。
だけど電話はすごく得意だよ。
どこ行ってもすごく褒められるし、VIP専用電話担当になったこともある。

コツは一番は慣れ。
それと高級デパートのエレベーターガールになってつもりでマネして声を作る。
プラべは超声低いけど、会社の電話応対の時だけエレベーターガールになりきる笑
（もしくは女子アナ）

その声でやるとだいたい上手いって思われやすい。
後は多分パターン化されてると思うからそれを予め丁寧バージョンにして
見なくても暗記できるように毎日の通勤の時に頭の中で言うと慣れるよ

緊張は慣れれば全くしなくなるから。
むしろ「電話応対で輝いてる私を見て！」くらいな気持ちで行くといいよ

それと、電話掛けるの苦手なんだろうな～というお客様からの電話があって
慌ててパニックになってる方がいるけど、こっちとしては全然大丈夫ですよ～
って感じだから本当にそこは心配いらない。

カスハラ親父なんかよりめっちゃ天使に思えるから。

[34. 匿名]

私の会社は自治体からの電話がよくかかってくるんだけど、
相手が名乗るまでの言葉がすごーく長い。
〇〇市●●局△△課■■です（しかも部署名長い。書き起こすとだいたい漢字8文字分くらいある）ってな感じで、
覚えなきゃいけない固有名詞3つ～4つくらいぶん投げてくるからてんぱるてんぱる…
メモもおいつかない…

[35. 匿名]

予約商品届きましたよーとか、プライベートでお店を予約ーみたいなこっち側からかける電話ならいいんだけど、お客からの問い合わせは未だにドキドキする。

[36. 匿名]

コミュ力と論理的会話って必要な能力が違うのよね
有能な女性は両方持っているのだけど、
滅多にはいないよね
99%の女性はオリジナルのコミュ力のみ
万人に発揮できるわけではないから詰むのよ
実務能力もなくてね

[37. 匿名]

「〇〇だけど！」って言ってくる礼儀もなってないクソジジイからの電話本当嫌い。社会人何年目だ？？

[38. 匿名]

>>3
慣れだと思います

[39. 匿名]

>>26
男女問わず柔らかく話すのでクレームがきません
少し舌足らずでアホっぽく話すくせに言葉使いはとても丁寧という手法です。

[40. 匿名]

私も駄目でした。発達障害のADHDだったからなのかも。言ってる事がわからない。結局辞めてデータ入力の仕事をしたらよかった

[41. 匿名]

>>7
会社の若者だけじゃなく、50代以上のお姉さま方も電話出ないけど？40代の私がひたすら電話出てるわよ

[42. 匿名]

>>8
陣内智則のコントにあったな

[43. 匿名]

>>8
たぶん片方を逆にしないと

[44. 匿名]

>>1
同じだけどコールセンターで働き始めて３年以上経った。
いまだに苦手。
ザワザワしてるコールセンターならいいんだけど、電話鳴らずに暇なところは丸聞こえでしんどい。ちなみに今の職場がそれ…

[45. 匿名]

元々電話は嫌いじゃなかったし、むしろ気分転換なるわーくらいだった。

けど、転職してから電話が嫌いになった。

私はその仕事の担当ではないから知識も無いから代わってほしいのに、「こうやって言って」と言われ代わってくれない。そのとおり相手に伝えても、それに対してまた質問される。私はその仕事について知識が無いから何を言ってるのかわからない。とりあえずそのまま社内の担当の人に聞いても、「じゃあこうやって言って」そしてまた繰り返し。
あと、誰に聞けば良いのかが明確でなかったり、その時々によって違う、みたいなのもストレス。

電話がストレスではなかった会社は、担当外の電話が入ってきたら転送して良かったし、担当の営業が決まってるからその人に振れば良いとか、対応方が明確だったから。もちろん自担当に関する電話は自分が答える。

今はまた違う会社にいるけど、さっき書いたようなストレスになる環境で、本当に電話が嫌いになった。会社に行くのもつらい

[46. 匿名]

>>1
滑舌であれば母音法を練習するといいよ

[47. 匿名]

>>1
電話なしの仕事に転職

[48. 匿名]

>>43
なってる

[49. 匿名]

>>48
横だけどほんとだ！

[50. 匿名]

慣れしかないよね

[51. 匿名]

>>6
会社の宝だよ、あなたは。

[52. 匿名]

とにかく出てなれる
はいとかそうですねとか相槌打って考える時間を稼ぐ
あとはもはや周り聞かせるつもりでいる
大きい声で喋って〇〇でございますねみたく相手の言うことを復唱してると困ったときに内容察した近くの人が助け舟のメモとかカンペとか差し出してくれる

[53. 匿名]

>>1
結果的には
仕事に慣れる
電話先の相手になれる
薬飲む

以外には直せなかったわ
性格だし体質だしね

最初は電話終わるだけで座席のクッションが汗でじっとりしてた

[54. 匿名]

慣れるよ〜慣れる。
不安にさせるかもしれない上に長くなるから、ここから先は読まなくてもいいよ。


新卒で金融機関に勤めていた大昔の話なんだけどね、昔は社員各自に端末が支給されていなくて、外線が全部部署の代表にかかってきてた。配属された最初の週にヤクザから電話がかかってきて、取るのは勿論、新人の私。電話に出たらすぐさま大きい声で無理な要求をがなってくるの、ヤクザが。こちらから何がしかの言質を引き出したいヤクザに迂闊な返答はできないのよ。できかねますとも申し訳ございませんとも。仕事の内容をまだ知らない新人でも、ドラマのおかげでそれだけは推測できたの。その時、周囲に先輩も何人かいたんだけど、代わってはくれないよね、代わってもらっても収拾はつけられないんだけど。ただ、「謝るのは☓」というメモだけ見せられたわ。


顧客の名称も仕事内容も覚えていないうちは手に汗をかくけど、そのうち慣れるよ。嫌なことがあったら、自分の心臓がちょっと強くなれたと思えばいいよ。

[55. 匿名]

>>23
初日だと派遣先の人名リストも手元になかったり、下手するとPCのセットアップもまだだったりして、ただの取り次ぎでも苦労する。でも私は負けず嫌いで初日からバンバン出ちゃう。で、確認を取りますので少々お待ちくださいを連発してる。

[56. 匿名]

>>37
それまだマシな方な気がする
クソ爺は、名乗らずに「●●さんいる？」から始まる奴も多いよ
こういう無礼者は十中八九爺
若者や女性にはまずいない

[57. 匿名]

>>10
よくかかってくる取引先ならいいんだけど
初めての会社で長いと聞く方もつらいよね…

苦労わかるわ

[58. 匿名]

>>29
カオスになるのめちゃわかるw
こいつ何言ってるんだw
と思いながらも、私も何言ってるんだ！？ってなる笑

[59. 匿名]

>>44
ざわざわしてるなら全然平気なんですけどね
静まり返った中話すのがきつい

[60. 匿名]

>>46
初めて聞きました！
調べてみます

[61. 匿名]

>>1
滑舌もだけど、何聞かれても対応できる準備をする(とは言えわからない事も出てくるだろうからその時どうするか？もある程度決めておく)
私もすごく電話苦手だったけど、働いてたらずっと電話出ないわけにもいかないから、あえてのコールセンターで働いてみた

[62. 匿名]

>>3
それなので台本書いてる

[63. 匿名]

>>10
普通に聞き取れないよね。あきらめて取次先の人に回してる

[64. 匿名]

苦手って思ってるほうが慎重で良いと思う

[65. 名無しの権兵衛]

私の前の職場では、電話に出る時は必ず
「お電話有り難うございます。株式会社○○○です」
と言わなければならない決まりがあって、それが嫌でした。
相手からすればこの長い言い回しをまどろっこしく感じているのが電話越しに伝わってくるので
「はい、○○○です」
でいいのにと思うのですが、オフィス内には上司や社長もおり私の声が聞こえるため、言い回しを無断で変えると怒られるのが目に見えているのでできませんでした。