問い合わせたくても電話窓口がないのが多くないですか？

[1. 匿名]

身内が亡くなった時にこれには困りました。サブスク、アプリ、カード等の解約をそこの会社に問い合わせたくても電話窓口がないのがありました。本人のパスワードを入力しないと問い合わせ窓口、又はチャットの方法が分からなくしてるところが多いです。
そんなの遺族は分からないじゃないですか。本人が家族に分かるようにノートに書いてたら助かりますが世の中何が起こるか分かりません。せめて問い合わせの電話窓口くらいあってもいいと思います。
皆さんはどう思いますか？

[2. 匿名]

Amazon

[3. 匿名]

わかります

[4. 匿名]

>>1
がるちゃんとか典型

[5. 匿名]

生身の人間が出ろ！

[6. 匿名]

確かにないねえ

[7. 匿名]

>>1
実態はカスハラに膨大な時間を費やしてたから、しかたない流れ

[8. 匿名]

すごいわかるー。堂々巡りするよね。

[9. 匿名]

>>2
Amazonはアプリからできる
アプリでチャットしてオペレーターにつながる
だいたいカタコトな外国人がでる

[10. 匿名]

しかもこちらが電話代払うやつ。
最悪

[11. 匿名]

クレーマー対策と人手の問題だろうけど、あまりにも道のりが長すぎるとこちらに諦めさせようとしてるのかなと思ってしまう

[12. 匿名]

まじでひどい！
電話番号もないし、たどりついても待たされるし
イメージ下げてるよね

[13. 匿名]

>>2
意外とチャットで完結できる、電話は繋がっても日本人が出ないのでチャットの方が良かったよねってなるイメージ

[14. 匿名]

スマホのロック画面解除も出来ない。

[15. 匿名]

窓口があっても簡単には教えてもらえないんじゃない？電話じゃ本当に家族か他人か。分からないし。

[16. 匿名]

会員登録だけで月々お金かからないやつは放置でいいけど、会費かかるやつは困るよね〜

[17. 匿名]

AIの質問チャットだけじゃなくて、ちゃんとスタッフが対応しろって、国が対策して欲しい。

[18. 匿名]

>>1
せいぜいチャット

[19. 匿名]

>>1
人手不足、人員削減、AI頼みで仕方ないと思う
固定電話は生きてるうちに解約するくらいしかできないね

[20. 匿名]

自分は、いきなり電話してくんな、って皆言うくせにね

[21. 匿名]

[22. 匿名]

カードさえ止めてしまえば全部支払えずに止まるかな？

[23. 匿名]

>>17
なぜこの話で国が出てくるのよw
企業の問題は企業が解決すべき話で、国や政府が介入できないよね。

[24. 匿名]

チャットで相談とか、埒が明かないこととかあった

[25. 匿名]

>>22
請求書が届くと思うよ

[26. 匿名]

>>1
電話窓口がない所に限ってトラブル多し

[27. 匿名]

電話で入会は受けつけるのに、退会は受けつけない、とかね
こういうの違法になって欲しい

[28. 匿名]

ミンネ、GMO関連のもわけわからん…

[29. 匿名]

>>4
レベル違うw
ガルなんて例え問い合わせあっても放置しても何の問題もない

[30. 匿名]

音声ガイドが面倒
チャットでの質疑も面倒

[31. 匿名]

>>1
それが狙いなんだと思う。

[32. 匿名]

フリーダイヤル
チャットにして欲しい。

ナビダイヤルいらん！

[33. 匿名]

簡単なことでもすぐ電話する人がいるから仕方ないよ
大体チャットでやり取りして適切なページに誘導してくれたり、それでもダメな場合だけ繋ぐって会社が多くない？

[34. 匿名]

思うよ。自分がコルセンで働いてた経験もあるし、ユーザーで困る時ってマニュアルにないイレギュラーな事が起こった時。
対人対応削ってさらにヘルプページとか案内ページも説明不足だなってよく思う。

[35. 匿名]

わかる
調べてもでてこなかった聞きたいことがあるから電話で問い合わせるか…って思ったけど問い合わせ先がない

[36. 匿名]

ただいま電話が混み合っておりますのでしばらくお待ちください
数分待ってたら
また繰り返し同じアナウンスが流される（電話代こっち持ち）

[37. 匿名]

>>25
請求書に電話番号が無いという

[38. 匿名]

>>2
Amazonなんてやめたらいいのよ
配達の不手際は多いし、中華系の出品が増えて信頼できなくなってきた

[39. 匿名]

コロナから電話窓口をやめた会社が多くて本当に困る
すぐに聞きたいときってあるよね

[40. 匿名]

>>12
〇秒で、〇円かかりますっていう機械音声が流れながら待つのよね
待ってる間も加算されていく

[41. 匿名]

>>1
めちゃくちゃよく分かります
超苦肉の策で、メールでも問い合わせでも反応がなく困り果てたとき、親会社があることに気づいて、親会社の代表に電話して、緊急のため折り返していただくか代表番号を教えてとお願いしたことがあります。

[42. 匿名]

そうそう、どのaddressかも知らんし何かあった時大変だよね
せめて（死亡や入院とか）非常時用の電話は設定しておいてほしいわ

[43. 匿名]

コロナの時に１回無くなったよね
それで企業が味しめてる
でも設置しないといけないと決まってるのか血眼になって探せばあることが多い

[44. 匿名]

>>37
え、だから支払われないクレカが使用不可なら請求書が届いて支払わなきゃいけなくなるって話
相手会社に電話したいなら、代表番号にでもかけるしかないかもね

[45. 匿名]

クロネコヤマトも営業所に直接つながる電話番号ないよね
来客用の窓口専用らしくて、電話は別途番号あるけど全く繋がらない

[46. 匿名]

サブスクが問題だよね
カードとかは本人が亡くなって銀行口座にロックがかかったら
向こうからなにか送ってくると思うけど
ネット上のサブスクは通販系だとこまるよね

[47. 匿名]

>>1
わかる！亡くなった親のカードの解約する時に電話番号にたどり着くのも、たどり着いてからも長くて不親切で本当イライラした。

[48. 匿名]

>>23
日本はなんの規制も無く、企業がやりたい放題やってると思ってるんだね。怖っ

[49. 匿名]

>>33
チャット機能がオペレーターさんじゃなくてAIのときが困るんだよね。とにかく前々からメールとかで問い合わせの時間も取れるように余裕を持って確認できるようにしたいけど、急ぎの時は電話させてくれ！って思わないでもない

[50. 匿名]

電話番号を0570にしてる企業は客の声を一切聞く必要は無いと思ってる傲慢な企業だと思っているので極力利用しないし買わないようにしてます
消費者からの声を完全に無視する企業にまともな企業はありません

[51. 匿名]

>>45
そうなの、前はあったと思うけど
再配達依頼しかかけたことがなくて気が付かなかった

[52. 匿名]

分かるわ～。
しかも逆にこどもちゃれんじは退会したかったら電話のみの受付けで、止めたい理由聞かれたり、「夏休みまであと２ヶ月はつづけませんか？」とか粘られた。

[53. 匿名]

>>38
だよね
半分以上中華系じゃない？

[54. 匿名]

質問はAIへってやつ全然話しが噛み合わなくてきーってなるね

[55. 匿名]

>>15
解約方法は教えてくれるでしょ
個人情報を言わなくても

[56. 匿名]

>>9
何にも解決してないのに外国人チャットオペレーターに「ご案内は以上になります」って書かれて強制終了されたことある。
おいっ！まてまて！！って思った。

[57. 匿名]

>>1
登録は簡単1分、解約はナビダイヤルたらい回し地獄

[58. 匿名]

やっと繋がったと思ったら外国人で日本語が上手く伝わらず、はぁ🤷って電話口でやられたことがある。
せめて日本語しっかり話せる人にしてくれよ。

[59. 匿名]

ちゃんと人間が出てほしい

[60. 匿名]

>>1
若い子は電話を怖がるし、中高年は新しいことを覚えるのに時間がかかる
結果、コールセンターの成り手がいない
無自覚なお客様思考・カスハラ加害者も多いし、電話での一次受付は今後一掃されると思う

[61. 匿名]

素人だからわからないけど、内容証明を送るのはどうなのかな

[62. 匿名]

>>9
最近アマゾンカスタマーに問い合わせしたら、カタコト日本語の人が出て、テレビやユーチューブで見る詐欺電話にそっくりだったので、びっくりしたよ

[63. 匿名]

>>58
ホカニ、ゴフメーテンハ、ゴジャマシャデショカ

[64. 匿名]

>>2
探しまくれば電話窓口あるよ
私はどうしても電話じゃないとダメだから探しまくった

[65. 匿名]

ドコモはAIの対応がイマイチで、無関係な部署に飛ばされる上に電話が全然つながらなかった
つながった場合でも、全然違う部署に飛ばされてたらい回しでグルグルした
（個人的な体験を元に記述しています）

[66. 匿名]

ずるいよね

[67. 匿名]

>>64
知ってる電話窓口 フリーダイヤル教えて欲しい、メモするから

[68. 匿名]

Googleマップ
「問題を報告」じゃなくて窓口の話ね
文句言おうにも言う窓口ない
それをいいことにやりたい放題やってる中の人がいます
ちなみに問題を報告から意見を書いてもスルーです
「私はこうだったよ」みたいなコメントいりません
そりゃ中の人みんな同じじゃないから

[69. 匿名]

>>1
しかも0570とか解約がやっかいになってるとこも多そうじゃない？(なんとなく)

[70. 匿名]

Yahoo!もだよ
銀行から引き落としされてるYahoo!のアカウント
もう古すぎて覚えてないから解約したいのに
電話番号なくて詰んだ
いまだに必要ない料金支払ってるのが腹ただしい

[71. 匿名]

直通がないのよね。いちいち番号選んで進んでやっと目当てのところにたどり着いても、ただいま大変混み合っております。このまま待つかおかけ直しください。おまけにナビダイヤルで通話料が高いクセに。

[72. 匿名]

おまけにGoogleマップの問題を報告のフォーム
1000文字入るように見せかけて、少ししか書けません

[73. 匿名]

こっちは焦って検索して探してるのにエンジニアのおっさんばかり検索に引っかかってイライラする

[74. 匿名]

>>1

分かる。これって視覚障害とかの人のことを考えてないなとも思う。

みんなも自分が視覚障害者だったらって考えて欲しいけど、目は見えない（メールやLINEでの問い合わせは無理）けど耳は普通に聞こえる状況なら、電話しか手段がないよね？

あと逆に、聴覚障害で電話は無理だけど目は見えるならメールとかでの問い合わせになるし。

なのに、人員削減のためにどっちかの問い合わせ手段しか用意してない企業って多くて、なんか世界に健常者しかいない前提のような感じで、これってどうなんだろうと思う。

私は今のところ健常者で電話は嫌いだからなるべく文字で問い合わせしたい派だけど、それでも企業の問い合わせ先は電話とかメールとか両方用意することを法律で決めてもいいぐらいだと思う。

理由は、障害があってどっちかの手段しか使えない人もいるからだよ。

[75. 匿名]

>>48
この件に関して日本政府が出してる規制を教えてよ
日本政府批判が強すぎて怖いんだけど

[76. 匿名]

>>22
最悪の場合、親族に裁判所から者類届くんじゃ

[77. 匿名]

消費生活センターは電話番号あるけど
最近だと繋がらない
混雑してて

[78. 匿名]

>>2
矢文でいけそう

[79. 匿名]

>>64
Amazonに限らず、大抵のところは深いところまで探すと見つかることがある

意図的に分かりにくいところに置いてるんだよあいつらみんな

[80. 匿名]

>>11
そうですよね！
テイクアウト専門の惣菜屋さんで無言接客を受けたので苦情を入れようかと思ったら、辿り着かず、親会社に連絡するなら個人情報を入れないとダメでした。

お会計だけセルフなんですけど、無言でスキャン（値段だけ打って）だけして店頭へ戻って行きました。
店頭でも片隅で突っ立ってるだけでした。

[81. 匿名]

>>38
まじでヨドバシ最高

[82. 匿名]

>>77
そこに電話すればアマプラやネトフリの電話番号教えてくれるの？

[83. 匿名]

>>38
誤配送めっちゃ増えてきてない？
置き配設定にしてないのに勝手にされてるし、自分のマンションじゃなくて他の家に配達されたりとか何回かあってもう使わなくなった
物によってはAmazonから購入しても郵便局が配達してくれたりする時はあるけどミスされるの大体Amazonの配達員のとき

[84. 匿名]

>>67
知ってるのなら教える必要ないのでは？
それに電話番号直接書いていいものなの？

[85. 匿名]

有人で繋がるならチャットでいいよ？

[86. 匿名]

>>8
不毛な時間すぎて電話代もかかる、イライラも募る、やっと人間出たと思ったら変な人のパターンもある笑

[87. 匿名]

>>6
詐欺会社

[88. 匿名]

電話だと、というか対面でもだけど
感情をコントロールできない客対応がすごく大変だろうから、繋がるならチャットがいいと思うの

[89. 匿名]

>>20
そりゃ仕事じゃないならそうだろうよ。
企業が売ってる商品の問い合わせを受け付けるのは仕事のうちだから、窓口はあって然るべき。

[90. 匿名]

ふと思うけど、新手の詐欺みたいなもの

[91. 匿名]

>>56
私の場合は向こうから折り返し電話してきてくれたよ

[92. 匿名]

そりゃあもう郵便局ですら電話番号公開してないからね

[93. 匿名]

ナビダイヤル接続、萎える。

[94. 匿名]

>>91
チャットで折り返し電話して下さいと言えば掛かってくるの？

[95. 匿名]

>>93
そうそう、ひどいよね

だから繋がるちゃっとが一番いいと思うんだよね

[96. 匿名]

>>7
確かにカスハラはいたけど多くはない
電話の仕事をしていたからわかる
何十人も雇うより機械で終わらせる(もしくはごく一部だけ人間が対応する）方が人件費がかからないからだよ

[97. 匿名]

逆に食品メーカーはフリーダイヤルで丁寧
何かあったら早く調査しないと死活問題だからなんだろうけど、それにしてもこちらが申し訳なくなるぐらい丁寧で感動した

[98. 匿名]

>>96
辞めていって全く定着しない職場もあるよ…もーどうにもならん

[99. 匿名]

こないだどうしてもaiチャットとかでは無理そうな問い合わせしたくて、オペレーターと話せるまで自動音声の案内4段階くらい乗り越え、そのあと人間と繋がるまで20分くらい待った。
結果オペレーターにいろいろ教えてもらって、電話切ったあとなんとか解決できた。あの時📞の人ありがとうございました。

[100. 匿名]

繋がるのはショップチャンネルだけ。それ以外は繋がってもメッセージが延々と再生され通話料が取られるし、案内されたサイトのチャットじゃ全然解決しないところが多過ぎる😠

[101. 匿名]

>>37
電話番号はあるかな？ナビダイヤルだろうけど

[102. 匿名]

>>1
クレーマー対策

電話がないと問い合わせされる方はラクになるから

[103. 匿名]

>>94
ヨコ
やり取りの証拠残しはチャットの方が
確実だし、感情の行き交いがないから
電話で返す所は随分と優しい所なんだね。

[104. 匿名]

電話窓口があったところで。っていう場合も有る
金融機関なんだけど葉書が自宅に届いて
問い合わせはここにって電話番号が書いてったから電話したら相手が全く理解出来てない
何度も他の人に聞くからと電話を保留されて結局別な担当者に代わった
その担当者もわからなくて折り返し連絡をするって事になったんだけど
いざ電話がかかってもその後説明が間違っていたっていう訂正の電話が3度かかってきた

葉書が届いて未だ2日しか経ってないのに2日以内に処理しないと手続きが面倒になる事が判明して
その日のうちに直接自宅近くの支店に行く事にしたんだけど
対応してくれた行員がまた別な担当者に聞いて確認するから待って欲しいって言われた
結局そこでも2人の行員ともわからないって言い出して
葉書を送ってきた支店に電話をして確認させて欲しいって言われてイライラした

[105. 匿名]

>>27
こ◯◯チャレンジとかね
最悪

[106. 匿名]

ソフトバンクは予約だね
予約を取って「◯時〜◯時にお電話します」みたいなアナウンス流れる

[107. 匿名]

>>5
老人ばっかで人手不足の時代にさすがに無理では？

[108. 匿名]

>>9
カタコトマジックでさ
ぷんぷんしながらカスタマーに電話してもらうんだけど
電話終わるころには脳内ツッコミ疲れで拳がチョップにかわってたわ

[109. 匿名]

>>1
ナビダイヤルじゃない電話番号とメールアドレス明示を義務にしてほしい

[110. 匿名]

この前電車の中に変な人がいて怖くて降りた後に駅員に知らせておこうと駅員室行ったら夜はいませんて貼り紙してあった
じゃあ電鉄会社に電話しようとしたらお客様センター終わってる、駅の電話番号載ってない
じゃあ不審物とかあった場合即警察に電話になるんだろうかと思ったわ

[111. 匿名]

>>102
このトピにもクレーマー老害みたいなコメントいっぱいあるもんね

[112. 匿名]

>>5
本当それ　人と話ができるまでの道程長すぎ
急いでる時とかイライラMAX

[113. 匿名]

>>38
アマゾン配送のやつは一度受け取れなかったら、もう大変だった
再配達依頼しても、発送しました、から一日変化せず「倉庫に持ち帰りました」となって
なんでやねん！となること2回
せめて配達業者に引き渡してくれ

[114. 匿名]

とりあえずガルちゃんの動画広告うっぜー！
だからガルちゃん過疎るんだよ！

[115. 匿名]

docomoも最悪だよ
窓口は直店舗も削減してるし
コールセンターはタライ回し
担当者が電話口に出ても
使えない奴ばかり
高い料金払ってんだ！
膨大な広告費使うくらいなら
顧客サービスを充実させろ！
総務省はそこんとこしっかり指導しろ！

[116. 匿名]

>>114
広告ブロック入れない理由はなに？
そんなの出てきた事ないわ

ほんとガルってネット使いこなせない老人ばっかなんだな
クレーム対応する人に同情するわ

[117. 匿名]

>>115
docomoに何の用事があって電話かけるの？
大抵の事はネットで解決するよね

[118. 匿名]

>>115
ソフトバンクはパンフレットに掲載されてるサービスが「できません」→「他の店舗ならできます」→「ネットならできます」→「どこへ行ってもできませんよ」だしね

[119. 匿名]

最近、某カード会社に問い合わせしたときも、チャットで質問に答えていったけど、結局カスタマーセンターに連絡しろと。
0570から始まる番号で掛ける気失せた。
15分まで無料とかのプランも適用外なんだよね。
せめて、オペレーターに繋がるまでの待ち時間はそっちの問題なんだからそっちが通話料負担せーよ。

[120. 匿名]

>>1
法律で義務化してほしい

[121. 匿名]

ヤマト運輸の再配達がそうなっていた

[122. 匿名]

>>104
素人しかいないっちゅうことやな

[123. 匿名]

>>116横だけど
ゲームする人はそのブロックが邪魔なんよ

[124. 匿名]

>>45
あるよ～
番号控えてあるから私は自宅配送お願いするときはそこへ直電してる

[125. 匿名]

先程メールが来てよくわからないから問い合わせしたいけど電話番号ないのよ
払ったほうがいいかなぁ

[126. 匿名]

>>10
0570は最悪
こっちが早口で急いでるの分かってて、わざとゆっくりしゃべってる人も居た。

[127. 匿名]

>>125
最近Paypay詐欺に移ったよね

[128. 匿名]

チャット案内で〇〇以外のお問い合わせ先は電話へと書いてあって電話したら音声でチャット案内でといわれた

[129. 匿名]

>>1
親のなんて全部把握してないし、突然だし、大変でしたね。結局どうしましたか？

[130. 匿名]

>>117
うちの母親は娘（私の姉）が◯んで、実家に携帯会社からの請求が来るようになったから電話かけてたよ
携帯持ってない人だから
その後も死亡診断書のコピーとか送って、やっと来なくなったのは半年後くらいだった
こういう高齢者もいるから電話窓口も必要

[131. 匿名]

>>102
というか半日拘束する客もいる
その分、他の客が出られない
人数が少ないと思うでしょう？でもそうでもない、意外と暇

というとこもある

[132. 匿名]

まず直接繋がらない
自動音声で色々聞かれて
やっと繋げてもらえるのかと思いきや
延々と電話代こちらで待たされる
それも本人じゃないと無理なの多いから
亡くなったりボケたりしたら
どうしたら良いの？

[133. 匿名]

あと反社系
嫌がらせ

[134. 匿名]

反社、嫌がらせは今後増えるだろうからさ

[135. 匿名]

>>15
マイナンバーカード必須にするんなら、
死亡情報も紐づけて、その番号入力したらなんでも解約できるシステムにしてほしい

[136. 匿名]

駅の電話番号もない。問い合わせたいことがある時に困った。

[137. 匿名]

>>131
そういう迷惑客対策にナビダイヤルにするなら、
きちんとした顧客だとわかったら繋ぎ直すなり、かけ直すなりすればいいのにって思うわ

[138. 匿名]

>>126
顧客をイライラさせてクレーマーに育て上げるシステム

[139. 匿名]

>>2
配送ミスで未配達の商品が配達済みになって
チャットで質問し続けてやっとオペレーターに繋がった、結構高価な商品だったから諦めるわけにもいかず...

結構、配達員の勘違い(？)で後日商品が届いたけど
あの時はマジで大変だった🤮

[140. 匿名]

>>104
銀行だと予約制のこともある
小さな用事の時は、窓口くらいで良いのにという取引もあったり

[141. 匿名]

>>1
クレーマーのせいだよね

[142. 匿名]

>>2
Amazonは、オペレーターと話せるよ？
ほぼ日本人じゃないけど、話は分かってくれる

[143. 匿名]

>>10
それだけ下らない内容、クレーマーが多いんだと思う

[144. 匿名]

>>76
サブスクとかだとそもそも支払われなければサービスが停止されるかなと。

[145. 匿名]

>>12
クレーマー消えろよマジで
お前らみたいなのがいるからダメなんだよ

[146. 匿名]

中部電力もWEBからの申し込みじゃないとなかなか何処へ電話して良いのか分からない。ホームページにもそれらしい電話番号は書いてないし。
前に来たハガキのカスタマーセンターを調べて電話すると青森県で、担当はここじゃないと言われ、教えられた電話番号へ電話すると三重県。前は地元の営業所に電話すれば5分で終わった話をナビダイヤルで30分かかった。
ネットで申し込み出来ない人は詰む。

[147. 匿名]

クレーマーババアな自覚はあるけど、でもやっぱり殿様商売みたいなやり方は許せません
会社側も「めんどくせーババアを成敗してやる！」みたいな感じで、そこまでのクレーム言ってない客に対して故意に意地悪してる人も絶対いる
それで休憩時間とかネタにしてるんだと思うよ
被害妄想と思われるだろうからリアルではこんなこと言えないけど
電話窓口がないことをいいことに
こんなことしてる人はいつかしっぺ返しが来ると思いますよ

[148. 匿名]

meta社とか特にやばい急なアカウント停止くらっても、AIに壁打ちし続けるしかない
生身の人間減らす方針らしいけど、経営悪化の事例になってほしいほど恨んでる

[149. 匿名]

デジタル化して一番不便になったのが問い合わせ。
アナログに戻してほしい。

[150. 匿名]

>>1
これに直面した時、当の本人が何に入ってるとかサッパリ分からない訳だし、引き落とし先になりえる口座を全て空にしておいて、督促が来たらそこに連絡して未払い分支払いと解約手続きをするしかないのかな、とかぼんやり思ってるんだけどどうしたら良いんだろう。

[151. 匿名]

>>64
昨日ちょうど誤配されて探しに探しまくってやっと問い合わせできた
あれどうにかしてほしい

[152. 匿名]

損保ジャパンは直ぐ電話繋がり、長引く内容なら向こうからかけ直して来る
手数料高い従来型の保険会社は対応良い

docomoも遠隔操作の手数料払ってると優先的に電話繋がり対応も良い
第一生命も電話は直ぐ繋がった

三越伊勢丹のカードも電話で対応早かった
人が出ない場合も番号押すだけで解約出来た

[153. 匿名]

>>2
カタコトの外国人に困ってることを伝えても理解できてるか不安すぎて高い買い物しないようにしてる。

[154. 匿名]

>>151
元のコメントした者だけど、私は今だにスマホと通話用の4Gのガラケー使ってるんだよ
よく覚えていないけど、それで問い合わせがしたくても登録した携帯番号にメールが届いて、そこからネット経由で返信しないといけないみたいなやつだった
ネットに繋がらない携帯だからできないくて、にっちもさっちも行かなくなった
それでネットで探しまくってたどり着いたよ

大抵出て来るのは
「Amazonの電話番号を教えます」みたいなことを書いてて最後の方に「電話番号はありませんが、メールで問い合わせをしたらいかがでしょうか？」みたいなのばかり
知恵袋も
根気よく探したらあった

[155. 匿名]

Appleとか。問い合わせで当てはまる項目がない。あったとしてもオペレーターと話せるわけじゃなく。修理以外は過去の質問から似たようなの探すとか。
てか別件で、コルセンあっても40分くらい電話繋がらないとかだからほんと不便だよね。
だったらメールで問い合わせして、後日回答もらいたい。

[156. 匿名]

>>153
ちよっとズレるけど、Amazonの安い中国製の製品はかなりの率で不良品当たる
それか最初から商品がなくて送って来る気がない
案外すんなり返品やキャンセルはできるけど、時間の無駄
個人情報集めてるとかの話もガルちゃんで見るけど

[157. 匿名]

>>1
ちょっと違うけど、駅でも時間によっては駅員さんいなくてインターホン対応で、そのインターホン対応に人が順番待ちしてる時ある。

[158. 匿名]

>>1
ネットでも解決せず、電話したら自動音声で「〇〇の方は“1とシャープを”」とか長々やった結果、結局ネットに誘導されて終わるという無駄時間

[159. 匿名]

>>40
横だけど問い合わせ電話にそのナビダイヤル使う会社、すぐ嫌いになる笑
ソッコーで切って折り返してと問い合わせフォームから連絡してるけど、そういう電車待機の抑止効果があるのは感服する、腹立つけど笑

[160. 匿名]

>>40
>>159
電車じゃなくて電話待機です

[161. 匿名]

>>158
たまーになんだけど、
企業名とかサービス名　問い合わせ　部署　番号
で検索するとプッシュ回線で誘導される部署の直通番号一覧が出てくることある笑
だからプッシュ回線で堂々巡りするより一度検索してからの方が早かったりします。あれガッカリしますよね笑

[162. 匿名]

まったくその通り。本当に不便になったよ。いつも頭を悩ませている。なんとかしろ！

[163. 匿名]

>>1 一括で管理してくれるサービスがあると良いよね。解約も電話一本で代行してくれるサービス。

[164. 匿名]

AIチャット→解決できません・わかりません
ナビダイヤル→ホームページを案内して切られる

舐めすぎてるよ

[165. 匿名]

>>74
ダイバーシティだの多様性だのいうのにそんな企業が増えるのはおかしいね

[166. 匿名]

>>2
amazonは確かサイトで
「電話連絡を希望する」のところまで何とかたどりつくと
折り返しがある

以前一回問い合わせたときは
とっても感じのいい中年女性だったんだけど
この前kindleの操作で問い合わせたときは
お名前から言ってたぶん韓国の男性で
寡黙な人で通じてるんだか通じてないんだかわからなくて不安だった

[167. 匿名]

>>1
だから終活ﾉｰﾄに書いておくんだよ
書いてなかったら書かせる

[168. 匿名]

>>75
どこをどう読めば政府批判になるの？大丈夫？ちゃんとお薬飲まなきゃダメだよ？

[169. 匿名]

>>24
チャットも生身も人間相手じゃなくて
AIだからねー

[170. 匿名]

>>22
父の死亡後手続き中だけど、カードを止めた所で引き落とし口座の凍結前なら引き落とされるし、かと言って早めに口座凍結してしまうと引き落としできなくなった分が全て請求書できて個別に支払いしなきゃいけなくなるからおすすめしません。
でも、相続が沢山あって相続税が発生しそうなら納税期限があるから、ある程度は早めに口座凍結して相続人の口座に移して遺産分割を進めないと間に合わなくなるので注意。

とりあえず、亡くなった人のスマホ代、光熱費、家賃、その他定期契約物などを全部書き出して、引き落とし口座と毎月の引き落とし日を確認＆口座凍結後の請求の有無を把握しておくといいです。（書き込める手続き参考本が本屋に売ってるよ）

大前提としてネット銀行や株証券含めて持っていた口座とパスワードの把握が大事。ネット銀行ならログインIDや二段階認証の仕方、どのデバイスからログインしていたのかの把握も必要。
それができているとだいぶ楽だよ。
逆に言えばそれができてないと結構詰んで大変。

[171. 匿名]

>>9
職場でAmazonビジネスを使ってて、ここから問い合わせって書いてある下にあるはずのボタンが表示されていなかった。おそらく不具合。
ボタンがないとチャットもできないし、電話もできないし、本当困った。

[172. 匿名]

>>23
そういう状況に国が法律を作ったりして、介入して欲しいってことでしょ。

[173. 匿名]

>>112
なんとかAI対応に持っていこうとするよね

[174. 匿名]

>>1
私も今全く同じ状況だわ
電話口に人の声が出ると安心する
けどネットのお蔭で大分楽になったと思うよ
ググれない時代にこれやれって言われても
司法書士とかに頼むしかなかったと思うもん

[175. 匿名]

>>33
ショップの店員も本部に最初はチャットで連絡してたけど文字数制限食らって悩んでたわ
最初はチャットが正解なんだろね
しかしアホらしいね

[176. 匿名]

>>70
面倒だけど口座を停止するしかないよ
引き落とされるよりまし

[177. 匿名]

>>2
アマプラ契約しててスマホで映画見たりしてるけど、急にしんだら解約どうしたらいいんだろとたまに思う

[178. 匿名]

>>1
ネットで簡単！とか書いてある手続きしようとしたら、結局「この件は電話で問い合わせてください」ってオチになったのに、その問い合わせ番号がホームページざっと見た程度では分からないってのには腹立った
（電話番号を直接検索かけてようやく見つけた）

[179. 匿名]

>>126
コルセンで働いていた事あるが、
わざとじゃないんだよー…

そう言うマニュアルだし、こっちも聞かなきゃいけない事、伝えなきゃいけない事があるから仕方ないのよ…

ナビダイヤルでかけるのそんなに嫌で、
オペレーターと話す時イライラするなら、
「電話代かかるの嫌なので掛け直して貰う事できますか？」って聞いてください。

電話代かかるの嫌で早口で話されても、
正直こっちも迷惑なんだよね。

[180. 匿名]

>>144
と、思うでしょ？

中には、カード止めたり、カード解約しても
サブスク自体を解約していないと、請求書送られてくるパターンもあるから、ちゃんと契約しているもの毎に解約した方がいいよ。

[181. 匿名]

>>84
何いってるの？

[182. 匿名]

>>1
ナビダイヤルばかりだよね

[183. 匿名]

>>5
社員もみんな現場や営業させられてるんだよ

[184. 匿名]

>>170
まだまだ元気な人に本人亡くなったあとの手続き聞くなんて気を遣うし、突然死もあるし。
ネットログインパスワードも見られたくない個人情報あったりするしなぁ～。
夫は全然教えてくれないわ。

[185. 匿名]

>>104
金融機関でそんなことあるの？

[186. 匿名]

>>125
心当たりあるかないかわかるでしょ？
大抵は詐欺だけど。

[187. 匿名]

先月からGoogleが変で…日本語キーが出ない
店員に見てもらったら、設定は正常
毎回、歯車マークを何回か、行ったり来たりしたら
日本語の12キーが出現する
Androidです

SONYのスマホなので、SONY側の問題です！と言われました。
お客様側で問い合わせて下さいと言われ、問い合わせ先がない。まだ機種変更して一年…

[188. 匿名]

>>185
あったよ
久々平日に家でゆっくり出来ると思ってたのにわざわざ化粧して大雨が降る中徒歩で行った

[189. 匿名]

何か買ったりサービスに申し込む前に、簡単に解約出来るか、アフターサービスにアクセスしやすいか調べる。解約の電話がなかなか繋がらないとか、AIとしか話せないって口コミを見たらそこでは買わない。

[190. 匿名]

ほんと時間がかかってなかなか解決できない、イライラする

[191. 匿名]

国営の昭和記念公園 全然電話つながらないよー
音声ガイダンスのやつ、認識できませんでしたって切られる

[192. 匿名]

快調ハニーの会社　
解約しようとしても電話繋がらない

メールしても反応なしそのうち高いのが送られてきたので受け取り拒否したら督促ハガキが届くようになった

現在通販サイト各社、消費者センターなどに注意喚起を要請してます

[193. 匿名]

>>50
郵便局もだよね

[194. 匿名]

>>5
チャットbotで解決した試し、無し！！一度たりとも。

[195. 匿名]

>>142
わかるAmazonなんて対応良い方だよね
カタコトでもかなり教育されている
問題は0570とか、電話設置すらされていないところだよ。こちらが悪くなくてもお金かかる場合にはあり得ないなと思う。Ankerとか郵便局とかSONYの子供用GPSの子会社とか。メールのやり取りだけとか死ぬほど時間かかる

[196. 匿名]

>>11
OCNのプロバイダ、人間のオペレーターに辿り着くのめっちゃ大変だった…

[197. 匿名]

チャットになってたり
問い合わせの番号がめちゃくちゃ分かりにくかったり
電話取る気ないよね

[198. 匿名]

>>193
郵便局行ったらこちらではわからんので代表の大きい郵便局行ってください。あ、問い合わせ番号渡しておきますね、と言われて貰ったメモが0570。
もう、いーやと思って諦めた。