お客様アンケートで“不満”をつけられました

[1. 匿名]

お問い合わせ窓口で働いています。
完了後に送るアンケート（5段階評価）で、電話対応に不満チェックをつけられました。
他の項目は普通など悪くない結果で電話対応だけ不満になっており、それに初めての不満だったため見た瞬間ショックでした。
ですがそのお客様を思い出すと、車の運転中に電話しているとかで元からイライラしており、こちらの話すことに喧嘩腰でつっかかる態度の悪い感じでした。
そんな人へ精一杯対応したのに不満ってなんだよ！！と今は正直むかついています。

うちの会社は録音していないので、変なお客様だったという証明もできず。
こういう感じだったと説明のつもりが、反論してるって悪く思われそうで下手に言えないし。
ただ私の評価が下がるだけなのかと悔しいです…

[2. 匿名]

ムカつくよね！！運が悪かったと思うしか無いか…

[3. 匿名]

自分の感覚が相手にとっての普通だとはならないからね

[4. 匿名]

お問い合わせ窓口なら録音必須にしたほうがいいんじゃない？

[5. 匿名]

[6. 匿名]

100％良いアンケート回答など無い

[7. 匿名]

アンケートくらい気にスンナ

[8. 匿名]

そういうお仕事だと思って割り切るしかない
会社もわかってるでしょ

[9. 匿名]

>>1
担当の人というか
会社自体が嫌いなんじゃ？

[10. 匿名]

カスハラ以前の八つ当たりだよね 小さい奴

[11. 匿名]

1件くらい不満ってつけられたくらいなら平気平気
5段階評価で細々とダメ出しされてるわけでもないだろうし

[12. 匿名]

数ヶ月には屁でもないと感じる

[13. 匿名]

ガルのマイナス魔と同じ

[14. 匿名]

そんなくだらないことは気にしないほうがいいよ
世の中頭のおかしい人はたくさんいる

[15. 匿名]

ショックだよね〜
その時はいい雰囲気だったのに後から不満きたりとかねw 運が悪かっただけだし周りも普段の応対見て分かってるから大丈夫よ！

[16. 匿名]

>>1
そんなの気にしていたら身体も心ももたないよ。と、言いながら私も気にするタイプ

[17. 匿名]

そのアンケート結果でボーナスとかの査定が変わるわけでもないなら別にそこまで気に病まなくても
いろんなお客さんがいるから中にはどんな応対しても不満だと評価する厳しい人もいると思うよ
100%全ての人に満足してもらうことは不可能に近いと割り切るしかない

[18. 匿名]

気にしない　世の中はめあき半分、め○ら半分

[19. 匿名]

一回不満つけられたら評価下がっちゃうなんて厳しいね
自分の思い通りにいかなくてゴネてマイナスつけるジジイなんて沢山いそうなのに

[20. 匿名]

>>1
録音もないのに評価はあるって珍しいね
評価があって毎日対応してるってことは、100パー満足はありえないと思うし
日々の評価が良ければその一回で評価が下がることはないと思うけど

[21. 匿名]

そういう人は誰に対しても自分の思った回答じゃないと気に入らないんだよ
私は接客業だった時に髪質（天パ）が気に入らないとクレームされたよ

[22. 匿名]

私もカスタマーやってるけど、問題ない場合にもつける人普通にいる
カスハラはなくならないんだろうな……

[23. 匿名]

八つ当たり客ウザいよね。私も接客でクレームつけられた事ある。繁忙時間（ランチタイム）でウェイティングもめっちゃ並んでたから早く回転させる為に、各テーブルの食べ終わったお皿回収してただけなのに皿の回収が早くてゆっくりできないとかいちゃもんつけられた

こっちは仕事してるだけなのに。その場で言えよ「皿回収するな、ゆっくりできない」って

[24. 匿名]

まあそういうこともあるよ
私ちょっと喉の調子悪くてマスクして接客したらさ、
その日だけ2件くらいこの人の接客嫌ってクレーム入れられたことあるｗ
ちょっと昔で、今よりマスクしてる人少なかったから顔半分見えないことで不審がられたんだろうな
客全員に好感もってもらうことなんて無理だし、割り切ろうぜ

[25. 匿名]

>>1
いるいる、こっちに非が無くても悪質なカスハラはたくさんいると思うよ。
ネット上でもいるし、私もレジ対応でお客さんがお会計の時に1万円札出したから、お釣りに8000円を千円札で出したら、五千円札を出さないヒドイ対応だ！ってお客さんに怒鳴られて、ネットでも悪口書かれたことあるよ。謎の怒りに疲れたわ。

[26. 匿名]

クソ客と大喧嘩したからGoogleマップのクチコミになんか書いてくるかと今か今かと待ち構えてるのに音沙汰無しでつまらん

[27. 匿名]

>>1
店員や従業員側だけが一方的に評価されるのこそ不満だよね。客も色々なんだからこっちも評価してランク分けしたいくらいだわ。

[28. 匿名]

在庫がなくて少し待つけど予約するか、もし別の色でも良ければすぐありますよって提案して自分で別の色でいいって選んだはずなのに、後からアンケートで在庫が無く別の色を買わされたって不満だった。いやいや…
同僚と愚痴って発散しな！！

[29. 匿名]

>>1
録音機能付いてないの痛いね
理不尽な評価付けられるのある。
あと、Amazo◯やグーグ◯とかのレビューも相手に関係ないクレーム付けてる人いるよね。
飲食店で「客の子供がうるさかったからマイナス」とかさ、店の人に落ち度ないじゃん？みたいな

[30. 匿名]

>>1
アンケートなんて悪いコメントしかないよ
気にしない事だね

[31. 匿名]

>>1
こういう感じだったと説明のつもりが、反論してるって悪く思われそうで下手に言えないし。

誰かに弁解をしないといけない場面があるんですか？
なければスルーだよ　お問合せ窓口なんてそんな客も多いだろうし普段の主さんの仕事ぶりが良ければみんなわかってるよ

[32. 匿名]

>>1
嫌がらせのようなもんだと思うよ
「フン！！」って思ってればいいよ

[33. 匿名]

>>1
主の日頃の対応をちゃんと上司が見てくれてれば変な客だったってのは現場ではわかってくれると思う
現場を知らない上からはアンケートだけしかわからないから仕方がないけどね
録音してないのにアンケートあるなんて変わった会社だね

[34. 匿名]

>>1
録音されてないって珍しい
なのに評価に入るなんて嫌だね
その客についてこっちも、照らし合わせでアンケートなり評価できたらいいのにね

[35. 匿名]

>>5
日本昔話に出てきそうな字の感じやな。

[36. 匿名]

>>1
こちらの対応や態度とかではなく、お客様のご希望にそえない運用だからマニュアル通り伝えただけなのに、不満とかつけられるよね
誰でもあるから気にしないで、と思うけど、実際つけられたら凹む気持ちもわかる

[37. 匿名]

録音してないの？マジで？
大変だね〜
おつかれさま〜

[38. 匿名]

気にしなくていいよ。わかってるから。大丈夫

[39. 匿名]

>>1
評価する側は全体で見てるから気にしない方がいいよ。満足回答が多い人に不満がついたなら「何か理由があったな」って思うし、満足100%の人なんていない。聞かれたら「誠心誠意対応したつもりでしたが、お客様もお取込み中だったようでうまく伝えられませんでした。次回がんばります」ぐらいでいいと思う！

[40. 匿名]

>>1
信頼できる上司はいない？
可能ならば、2人の上司に少し時間をもらえるようにお願いして、簡潔にでも、その旨ハッキリと伝えた方がいいと思う。

〇〇って思われてしまう〜ってより、事実を簡潔に伝えるのは、これからの主自身を守る為にも必要不可欠。

掛けてきた時点で突っ掛かり気味で、ましてや車両運転中の人に何を言っても己、己ばかりで、電話口人も人間って配慮は最初っから失ってるタイプにどんなにこちらが丁寧に対処したとしても、その人には入る余地はなかったと思う。

録音機能付きに一歩近づく為にも、その旨伝えた方がいいと思うよ。

嫌な思いしたね。
何か好きなドリンク飲みながら、主のこれからの為の糧にしちゃいましょ。

録音機能が付くように願ってます。

[41. 匿名]

ああいうアンケート評価は主観的だからなー
アマゾン等の星の数も、全く商品の質に問題ないといいつつ、自己都合で何か気に食わないと星一つとか、気に入ったとか使いやすいとかのコメントでも星５ではなく３だったりする
個人的には商売の邪魔にならないように、商品でも顧客対応でも、マジでこれは客観的に見てもひどい、というものを除いて、どちらでもない真ん中の評価より上をつけるようにしてる

[42. 匿名]

>>2
同感
面倒くさい嫌な客に当たったなと思って切り替えるしかない、、
そんな人のせいでモヤモヤする時間が勿体ないと頭ではわかってるけど腹立つよね〜

[43. 匿名]

でも、接客してるとよくあるよ。圧倒的にあっちが変なのにクレーム出されたらこっちが折れる感じになる。会社も口コミに書かれたりも嫌だからまぁ言うこと聞いちゃって。Google口コミってほんとに自分に都合の悪いこと書いてないクレーム書いてくるよね。口コミに書いてやるって脅してくる人いる

[44. 匿名]

一定数そういう客はいるから運がなかった・事故にあったと思って割り切るしかないよね

でも、イライラしてるからって八つ当たりして負のバトンを渡してくるの辞めて欲しい

[45. 匿名]

>>21
そうだよね、自分の思う通りにならないと露骨に嫌な態度を取る人が私の周りにもいた
真摯に対応したのに悪い評価はショックだけど、主さんの責任ではないよ
いつも悪い評価がついていなければ何も問題にならないから気にしないで
変なお客様がいるのはみんなわかってる

[46. 匿名]

>>1
評価する側もクレームの内容や数など
全体を考えてくれるのでは？

[47. 匿名]

>>1
大丈夫だよ
落ち着いて
いつもの評価があなたの評価だよ

[48. 匿名]

客として評価する時は全部良いにしてるけどな…
酷い対応された事ないよ
docomo、JTB、第一生命などの電話対応でアンケートあったと思う
それと添乗員ツアーだと最後に封をしてアンケート用紙渡した

たまたま変な客だったと思うよ

[49. 匿名]

>>29
それは店の人がうるさい客に注意しろよって思うことあるからな

[50. 匿名]

不動産営業してるけどアンケート項目に査定の満足度ってあるのが謎。

公平に査定して居るのだから査定額が安すぎると言われても…
嘘ついて高く言えば満足度するのかもだけど
嘘ついたらそもそも査定する意味が無いと思う。

[51. 匿名]

>>4
うん、お客様の電話が法的な用件だった場合、どうするんだろ
めちゃくちゃハイリスクだよね

[52. 匿名]

>>1
普段の仕事ぶりで、客が頭おかしいってわかるよ。
逆に普段から仕事できない人はクレーム入った時に、そりゃ言われるわってなる。

[53. 匿名]

>>1
そういうのって、会社側は客の言い分を信じちゃうの？それはつらいね。

[54. 匿名]

主さん嫌な思いしたね…
私は客側で問い合わせとかで電話する時って
顔が見えないからこそ丁寧に喋るようにしてる
電話越しで横柄だったりガチャ切りする人とか
後からクレームいれる人って信じられないし嫌い

[55. 匿名]

>>1
そういう時あるよね…。
私もそういう理不尽な目に合ったこと何回もあるよ
上司さんがちゃんとヒアリングしてくれて正当な評価してくれるといいね。

[56. 匿名]

>>1
初めての不満だったんだね
ショック受けるよね

世の中に余裕が無くなり
他者に対して必要以上に厳しくなっていると
感じる

[57. 匿名]

>>53
一度目なら普段の行い次第
あとは他の客からのクレーム次第

[58. 匿名]

>>1
とあるネットショップで商品の状態が微妙だったから現品もっとちゃんとして欲しいと低評価つけたら、初めての低評価だったみたいで、そこからそのショップのインスタストーリーやスレッズでねちねち個人情報ギリギリレベルで晒されて最悪だった。
こちらはそんなに悪意持って評価付けてるわけじゃないよ。

[59. 匿名]

>>1
運転中に電話？
危ないよね⚠️
その人間が非常識すぎないか

[60. 匿名]

私もそういう仕事しているけど
お客さんから見える世界と我々から見える世界って違うので仕方ないかも
我々目線で寄り添った対応ができていても
お客様が求めるものに100%応えられないと減点されることも多いし
それが無茶な難題だとしてもね

そもそも困っている人が問い合わせてくるから
はじめから良い感情の状態ではないし

だから良い点数をつけてくれる人たちは
私の対応がよかったからではなく
その人自身が良い人もしくは形式的につけてくれただけだったと思っている

どんな時に減点付けられたかわかっていれば、次同じシチュエーションの時に気をつけられたり、気をつけても減点されるから「そのシチュエーションのときは仕方ない」と思えるようになるよ

その実績がたまれば査定の時に傾向として伝えられるし

[61. 匿名]

>>1
だったらアンケートなんかやらせないで欲しい。
自分ならきちんと｢対応｣を問われたアンケートなら対応のみに特化した回答を心掛けるけど、世の中そこに気を回せない奴らばっかりじゃん。
いつでも冷静的確平等に答えられる、もしくはその心掛けがある人ばかりじゃないし、寧ろそんな客は稀。
織り込み済みのアンケートなんでしょ？
会社に言いな。あなたも矛先間違ってるよ。

[62. 匿名]

大丈夫だよ
周りの人もわかってるよ

[63. 匿名]

>>1
それで評価下がるのってシステム的におかしくない？
そんなもん陥れようとしたらできるじゃん

[64. 匿名]

そのお客は確かに変な人だったかもしれないし、あたったのは不運かもしれないけど、そんなことで不当に評価が下がるとかあるなら会社がおかしいよ

[65. 匿名]

>>1
録音はするべきだよ。
相手の言い分だけで証拠もないのに悪い評価されるのは間違ってる。
たまにいるんだよ。応対がよかったのにも関わらず、嫌がらせで悪い評価つける人。
感じがよいことに嫉妬しての嫌がらせ。
録音するよう上司に掛け合うべき！

[66. 匿名]

アンケートとか口コミ書く人って、悪く書きたい人が多いんだからそんなもんだよ
反撃はできなくて一方通行だからあっちは書きたい放題なの、ちょっとうざいよね
でもほんとに対応悪い店とか店員もいるしな～

[67. 匿名]

結局そんな思考回路だから客に嫌われるんだよ。
客としても当然の態度だよ。
相手の頭がおかしいとか考えるな。
嫌なら工場で機械相手にしてろ。

[68. 匿名]

>>6
むしろアンケートにわざわざ答えるときはとてつもなく感動(感謝)したときか、よほどイライラさせられたときくらいだから…

[69. 匿名]

>>50
他社と比較して高い安いって現実にあるし、別におかしくないのでは？
公平にっていっても世界統一基準とかあるわけでもないし

[70. 匿名]

モンスターカスタマー扱いしてる人が多いけど、
＞他の項目は普通など悪くない結果で電話対応だけ不満
だったんなら、その人にとってはそうだったんだし、一概にモンスターと言えないと思うけど
　
別に主の対応が悪かったというわけでなく相性かもしれないけど、モンスター扱いで切り捨てるのもどうなのかな

[71. 匿名]

>>64
うちもお客様アンケートあるけど
会社も一方的に客側の主張で注意はしないよ
こういったアンケート（クレーム）が届きましたと上司から聞き取りがあって
わざわざアンケート出すような奴って印象に残ってるから
あーあいつね、って感じでこっちも早くしろって怒鳴られましたとか
ポイントを使用するかどうか聞いたらさらに怒鳴って来ましたとか
こっちの言い分もちゃんと聞いてくれる
コンプラ違反してない限りは特にお咎めなしだよウチは

[72. 匿名]

>>1
主です！
共感や励ましの声、あるあるの経験談、読んでいて暗い気持ちも落ち着いてきました。
ありがとうございます！

ちなみに『運転中に電話して〜』と書きましたが、車や道路関係の窓口ではありません。
アンケートの他の項目は、商品についてとかです。
同僚が悪い結果だったときは上司からよばれ「これなんで？」「ふーん そう」みたいに話していました。
全面的に真に受けて怒ることはないですが、どう思っているのかよく分かりません。

自分で言うのもなんですが…
何社か経験していますが、社内・取引先・お客様、電話が上手だと褒められることも多く、後輩へ教える立場やクレーム対応もしてきました。
今回、イライラしたお客様でしたが途中気分良く会話されたところもあったり、最低の“不満”で返ってきて衝撃だったんです。
すみません。
この件に引っ張られず頑張っていこうと思います。