【遅刻】美容院.飲食店.サロン等【キャンセル料】

[1. 匿名]

最近、美容院やサロンでも、キャンセル料をとる所が増えてきました。それは別にいいのですが、今回リラクゼーションサロンにて５分遅刻して行くと、「時間内に来て頂け無かったので無断キャンセルになります」と言われ、キャンセル料の１０００円取られキャンセルさせられました。
初回だった為、問診30分、施術45分のコースだったので、５分位短縮できるのでは？と疑問です。
ギリギリの人数でギチギチの予約の場合は５分でも仕方ないと思いますが、ガラガラのサロンで予約は1人づつ（先生はひとり）なのに、５分でキャンセルさせられた事に疑問です。
口コミ1をつけようとグーグルを見ると、5だらけでさらに疑問です。
皆様は、納得行かないキャンセル料の経験ありますか？

[2. 匿名]

>>1
5分の遅刻なら電話で事前連絡しておけば待ってくれたんじゃない？
事前連絡だいじ。

[3. 匿名]

そもそも遅刻してんだろ

[4. 匿名]

で、でたぁクレーマーババア‼️

[5. 匿名]

[6. 匿名]

遅刻してて草

[7. 匿名]

じゃあ予約入れてて待たされる時はお金くれるんだろうね

[8. 匿名]

>>1
5分は確かに厳しいね、サロンって予約時間に行っても待たされるところ多いのに。

[9. 匿名]

>>1
シビアではあるけど、それが予約段階で説明書きがあったのなら仕方ないね、了承してる事になるから

[10. 匿名]

連絡しなかった自分が悪いよ

[11. 匿名]

遅刻するのが悪い

[12. 匿名]

早く着いても文句言われたことがあるわ
待つって言ってるし10分程度なのにキレられた

[13. 匿名]

>>1
遅刻してるくせに評価1つけようとするとかw
たった5分って思ってるだろうけど、遅刻は遅刻だよ。
そもそも連絡すれば良かったんじゃない？

[14. 匿名]

>>3
そういう人に限って口コミで悪く言いたがるんだよな

[15. 匿名]

遅刻してんだからしゃーないやろ
5分ならオッケー♡じゃねーんだよ

[16. 匿名]

恥ずかしいシリーズですねっ！？

[17. 匿名]

キャンセル料はお店が決めたルールだから守らないとね😉

[18. 匿名]

>>1
当たり前でしょ
他の客に後々影響するとか分からない？
閉まりかけに来る人と同じ発想

[19. 匿名]

厳しいけどそうでもしないと遅刻常習犯が現れるのよ
時間通りに来た人が割りを食うことにもなり
結果的に客離れを起こす

[20. 匿名]

>>1
たしかに厳しいけど、じゃあ5分なら遅刻してもいいのか、10分なら？とかなってくるし
この間はちょっとくらい遅れても平気だったのに！とかどんどん甘える客が現れそうだから仕方ないかも

[21. 匿名]

>>1
>口コミ1をつけようと
あなたみたいな人のせいで口コミなんて当てにならないんだよ。

[22. 匿名]

>>1
遅刻しといてえらそうだな

[23. 匿名]

たとえ施術してくれてたとしても、遅刻に対して店員さんに少しでも忠告されたら口コミにボロクソ書きそうな主で草

[24. 匿名]

口コミに1つけて店に文句つけているのだいたいこういう自分に非がある奴なんよねw

[25. 匿名]

>>20
ほんとそれ
客商売したらよく分かる

[26. 匿名]

>>7
ほんまや

[27. 匿名]

なんかこの間急病でて時間ずらしてくれって言われたよ。

[28. 匿名]

1分でも遅刻は遅刻です嫌なら早めに行きましょう、それか連絡しましょう

[29. 匿名]

>>1
悪いのは自分なのに悪い口コミ書くような程度の低い客なんて願い下げだなほんと。店に同情するわ。

[30. 匿名]

>>12
美容師のこういう客は困るって動画でそれあったなー
コメントで「じゃあ何分前ならいいんですか？」て聞かれて、「3分前でお願いします」て答えてて、ええ面倒くさ…って思ったわ

[31. 匿名]

お客様は神様ではありません勘違いしないように

[32. 匿名]

小児科でメール届いてから来てって書いてあったから行ったら、もう遅いから診察できませんって言われた。
自分で番号見て来てって。確かに番号5番前になったら来てとも書いてたけど、でも番号更新されてなかったから向こうの不手際なのに、どうやって番号知る術があるの？

[33. 匿名]

>>7
美容院なんて予約10分前に行っても席に案内されるの30分後とかザラだけど割引なんか勿論ないよねw
なんなら勝手に高いトリートメントして料金上乗せしてくる

[34. 匿名]

ない
てか、遅刻は５分でも遅刻ですよ
施術を短縮すればいいって考えは
店側が考える事であって主さんがどうこう
出来ることじゃないのでは？
これってクレーマーなのかな？

[35. 匿名]

>>1
こういう勝手な客だらけになったからキャンセル料を厳しめに導入しなきゃいけなくなってるんだよ。

[36. 匿名]

最終受付時間を超えたから断ったらキレてくる奴いるよね
関わったら駄目な人だと思ってる

ホームページにも書いてあるのに、「そんなの見てないから知らない」とか言うのよ
客は神様じゃないのが分からないんだろうね

[37. 匿名]

>>8
これにプラスつけてる人は遅刻癖があるんだろうね。
職場でも遅刻して迷惑かけてるでしょ。

[38. 匿名]

>>1
そもそも初回ってなんか書いたりするから早めにきてくださいって所多いよね。たとえ言われてなくてもちょっと意識して早めに行くわ。

[39. 匿名]

>>37
そもそも働いたことがないんじゃね？

[40. 匿名]

>>1
主のように5分の遅刻くらい、って人が居るから初回は特に厳しくしてるんじゃないのかな？中には遅刻分は時間内調整ではなく5分時間を延長しろって言い出す人もいそう。

[41. 匿名]

遅刻客許すと以降ずっと遅刻してくるんだよね
んでもって忙しい時に断ると、「いつもはやるのに今日は駄目なんだ」とか言ってキレだすのよな
面倒な客は他所に行ってほしい

[42. 匿名]

>>1
５分位短縮できるのでは？と疑問です。
自分に都合よく考えすぎ。遅刻は遅刻。自分は連絡しなかったくせに文句言うのは違うよね。お店側に落ち度はない。
事前に連絡もしないで遅刻したんだからキャンセル料とられるのは当たり前。むしろなんで文句言ってんの？って思う

[43. 匿名]

>>1
多分このご時世、もっと厳しくなると思うさ
私もキャンセル多いからお互い気をつけようね

[44. 匿名]

>>30
雨や暑い日とかで遅れないように行ってるのに失礼だと思うわ
電車の遅延ですら遅れたら怒るのに少し早く着くのは邪魔してないと思う

[45. 匿名]

>>1
電車ならお前の為に1分も待ってくれんぞ
時間にルーズな人は総じて他人の時間を奪ってる認識がなさすぎ

[46. 匿名]

それか普段からしてて店側から間接的にお断りされたんじゃね？

[47. 匿名]

いやいや５分前に行けよw

[48. 匿名]

>>1
キャンセル待ちのお客さん入れちゃったとかじゃない？

[49. 匿名]

店側も、遅刻に悩まされた結果５分でも遅刻は遅刻とみなすルールにしてるのかな

[50. 匿名]

初回から遅刻するなよ

[51. 匿名]

>>49
そりゃその5分で休憩時間が削られることもあるからね

[52. 匿名]

>>44
割と邪魔です😊

[53. 匿名]

>>37
職場でも〜ってずいぶんと話が飛躍しますね。深呼吸して落ち着いてください笑

[54. 匿名]

>>1
たった5分と思うかもしれないけど、そのたった5分すら守れなかったのお前やで

[55. 匿名]

>>53
遅刻する奴が言うことかね笑

[56. 匿名]

>>54
ほんとそれな

[57. 匿名]

>>52
え？椅子に黙って座ってるだけで？
じゃあ遅延の連絡したらキレるなよ

[58. 匿名]

>>1
これは主が悪いけど、時間守ってきても30分待たせたり、勝手に店都合でキャンセルされたりすることあるよね
それに対してのペナルティはなく客側だけキャンセル料とか取られるのは理不尽ではあるね

[59. 匿名]

>>58
じゃあそんな店いくなよ

[60. 匿名]

早く行っても邪魔でしょ？
もしジャストに入って受付の人がいなかったら遅刻になりそう

◯分〜〇分の間に入店してくださいって記載してほしい

[61. 匿名]

主の質問に答えるなら納得いかないキャンセルはない。
むしろこっちが突然の体調不良でドタキャンしちゃった事あって（連絡は勿論入れた）
気にしないでと言ってくれたけど申し訳なさ過ぎて後日来店時に菓子折り持っていったわ。
こちらからしたら致したかない事情であろうと向こうの予定や売り上げ減るのは事実で、そこを適当にしたら信頼関係築けないと思ってるから。

そして5分遅刻でキャンセルは正直に言えば厳しいとも思う。
とは言えそれが店のルールなら仕方ないよ、あと遅刻した側が「混んでる店でもないのに…」と不平不満でマイナス口コミ書こうとするのは如何かと思う。
必ず来てくれるor遅れる連絡くれるって常連さんなら5分遅刻でも融通してくれたかもだけど、新規の客でこの先も信用ならんと思われたんじゃない？
要はこの先ももう来なくて良いです判定されたんじゃないかな？
客が店選べる様にお店も客を選べると言う認識も少しずつ浸透してきてるし、主に合う店を探せばいいよ。

[62. 匿名]

予約が一人ずつしか取らない所は遅刻に厳しいよ。
たった5分かもしれないけどお店にとっては5分も、って思うかも。次の予約がズレる場合もあるから。
良いクチコミしてる人は遅刻せずに満足いく施術を受けた人だと思う。

[63. 匿名]

>>30
でもそれ社会人としては普通の感覚じゃない？
時間になるまで時間潰して3分前に受付するでしょ
早く行くことが迷惑って当たり前の感覚

[64. 匿名]

>>59
行ってみないとわからないでしょ
遅刻せずに店着いたら予約時間待たされた、店に着いたら勝手にキャンセルされてたとかの話だから
最初からわかってたらみんな行かないと思うよ
あと、遅刻に対してキャンセル料払う店を否定してるわけじゃないからね。こちらもルール守るから店側もちゃんと守ってって話

[65. 匿名]

>>64
ルール守ってないじゃん

[66. 匿名]

>>1
確かに5分は厳しいね
ただお店の方針だったんだろう

元々遅刻するお客様が多い店でもうそういう客は切るって決めたのかもしれない
初回から連絡なしの遅刻は今後、遅刻魔になる客の可能性が高いから初回からきっちりキャンセル料もらう！って決めたのかも

うちは歯科医院だけど一年前に院長が遅刻魔はもう切るって決めた
遅刻魔は毎回いつも遅刻してくる
ちゃんと時間を守ってきてくれる患者さんに迷惑がかかるからって
そこに労力を割く必要はないって

[67. 匿名]

>>66
ほんとそれな
遅刻してきて開き直る奴なんか対応したくないわな

[68. 匿名]

>>65
ルール守ってないってなんのこと？
主じゃないけど

[69. 匿名]

>>1
サロン側には
自分が遅刻したくせに納得いかないとか言うような客が遠のいてくれるっていうメリットあるじゃん
無理して短縮して施術して料金もらうより
そういう客が来なくなる方が良いんだろうね

[70. 匿名]

>>64
横だけど、予約したのに待たされた。勝手にキャンセルされたとかじゃなく、店に不備があった場合のサービスは何かありますか？って予約前に聞きなよw

[71. 匿名]

ここまで自分の遅刻を棚に上げてる奴見たことないわ
ふつう恥ずかしくて人に言わないよなぁ

[72. 匿名]

>>69
客商売してるとそれはよく思う

[73. 匿名]

銀座の某カリスマ美容師、3ヶ月以上前から公式HPで予約。1ヶ月前に、休みを取りますのでと電話が。石垣島住みで飛行機も予約していたので、悲しかったし、人格は、ちょっとアレな人だろうなと思います。

[74. 匿名]

>>57
座って待ってるだけっていうけど、勝手早く来て座ってるくせに、店の状況みて早く案内出来そうなのに待たされたと勘違いする奴いるし、休憩時間だったのに待たせるわけには行かないからと切り上げるスタッフも居るし、そもそも待つスペースも少ない店もある
時間は早くても遅くても迷惑だよ。それは店に限った事ではない

[75. 匿名]

特に個人店とかはいい客であろうとするわ迷惑かけたくないし。主みたいなタイプは個人店向いてないと思う。

[76. 匿名]

>>57
普通に迷惑でしょw
そもそも遅刻することと同じぐらい失礼だと思う

[77. 匿名]

>>71
賛同得られると思ったからトピ立てたんだろうね。まぁまぁ頭おかしい。

[78. 匿名]

>>8
5分くらい遅れても良いでしょって態度が出てたんじゃないかな。
直前でも電話連絡してたり誠意を見せてれば違った可能性はある。

でも確かに店側が客を待たせてもお咎めなしなことに関しては言いたいことは分かる。

[79. 匿名]

>>12
家でお教室してる先生も5分前からしか入れませんって言うんだけど、そんなピッタリいかない。
行くと外で待ってる生徒さんいるけど、これご近所に迷惑だと思う。
ウチも実家の隣が接骨院で患者さん外で待ってて、家出た時に待ってる人いるの凄く嫌だった。

[80. 匿名]

>>7
そういう契約ならば、じゃないか？

[81. 匿名]

>>8
多分ね、5分じゃないと思うw
この手の人は都合よく話を変える

[82. 匿名]

てかこのトピ連投してる人が多いから盛り上がってないね
客商売してるガル民が憂さ晴らししてるんだろうけど、普通に遅刻してキャンセル取られたら口コミで悪口書きまくるタイプの人がガルちゃんには多いと思うよ笑

[83. 匿名]

店からすると来てほしくない客だからそういう対応したんじゃないかな？

[84. 匿名]

今日、一本電車間違えてて
降りてからいつも徒歩で行ってたけど遅刻するので地下鉄使ったよ…
シビアだからね… 220円の損失

[85. 匿名]

自分が逆の事されたらこの手の人はキレるんだよなぁ

[86. 匿名]

連投してる人、ブロックした後にブラウザ変えて消えてる投稿見れば誰が書いたかわかるから、自作自演バレバレだよ

[87. 匿名]

5分ならちょっと厳しい所かなと思うけど、そういう所って事前に注意事項書いてること多くない？
そういうお客さんが続いて厳しくしてるのかもね。
向こうが決めることなので仕方ないと思うよ。

[88. 匿名]

>>8
先客が時間通りに終わって、待機してたら失礼じゃん。
待たされるから遅刻はいいって解釈はおかしいわ。

[89. 匿名]

誰も賛同してなくて草

[90. 匿名]

>>1
その状況で５分でキャンセルは厳しいと思う。

[91. 匿名]

>>86
あんたも連投してるじゃん

[92. 匿名]

>>74
施術は時間通りでいいですって着いた時に言ってる
店側が横柄

[93. 匿名]

>>92
予定も何もあなたの決めることじゃない

[94. 匿名]

>>92
迷惑だって言ってるのに引かない人が迷惑掛けてないわけない

[95. 匿名]

>>69
それはわかる
キャンセル料取るようになると優良客が増える
そもそも遅刻しないからキャンセル料気にしない人
そうなると予約時間にお客様をちゃんとご案内できるようになる
待たせない

ちゃんと予約時間守ってるのに待たされるってお客様にとってはストレスでそれが常連化しない原因だったんだな…って思った
お客様の中でここはちゃんと予約時間に案内される
待たされることはないって店を選ぶ理由になる

[96. 匿名]

客商売してるとこういうヤバい客が定期的に来るから本当に嫌

[97. 匿名]

>>1
私は時間通りに行かなきゃって思うと前日から憂鬱になる
サロンは美容院しか行かない
無駄なネイルサロンも辞めた

[98. 匿名]

>>1
こういう変な客は入れないようにしてるから口コミ高いんだよ。
わがままな客の相手したところで結局別のことでも振り回してきて、ワガママ聞いてくれないと低評価つけるとかやるんだから。

[99. 匿名]

>>30
なら何分前がいいかとか聞かなきゃいいじゃん笑

[100. 匿名]

主は論外
ただ、予約してるのに散々待たせる店側はどうなんだい？とは思う

[101. 匿名]

客商売してたけど、主みたいにこの後の予定はいってないですよね？っていう人すっごく嫌だった。
デスクワークだってあるし、仮に暇でも無償であなたのワガママに付き合う暇はないんだけどって思ってた。

[102. 匿名]

遅刻許すと職場の空気悪くなるし社員の士気が下がる
だから罰金してる会社は偉いと思う

[103. 匿名]

>>1
遅刻する人は今後も遅刻してくるからもう来てほしくないんだよ
私も店やってるけどキャンセル料は取ってない
無断キャンセルでも
ただしこちら側が体調不良で休んだ場合も文句言わないでねてこと

[104. 匿名]

>>100
主みたいなのが予約時間を押してズレていくんだよ

[105. 匿名]

>>12
待ち席あるんだしそこで待たせてくれたらいいだけなのにね

[106. 匿名]

ガラガラなら5分くらい多めに見たほうが店にとっても良いとは思う。次からはキャンセル料取りますで良いんじゃないかな？

[107. 匿名]

リラクゼーションで働いてるけど、すんごい店だね。だってその施術時間とカウンセリングの時間、主の分まるまる売り上げなくなるんやで？それで1000円しか得られないって、損も損じゃん。私ならそのまま案内するか、コース短くして案内するわ。
こだわりの強いお店なのか、遅刻するやつはもう問答無用で不要な客だから、お金取って二度とこないように仕向けてる…実質出禁みたいにしてるのかな？

[108. 匿名]

>>33
なるべく早い時間、可能なら朝イチで予約してる。待たされるのもイヤだし時間押してるから雑にやられるのはもっとイヤ。前の客が居なければその心配ないから

[109. 匿名]

>>81
5分遅れます〜って言う人は大体10分遅れてくるのよね

[110. 匿名]

>>1
キャンセル料とるくせに、機械の故障だって言われて帰らされそうになったけど、だったらそっちもキャンセル料払えよと思ったわ

[111. 匿名]

>>1
普通にキャンセル料とっていいと思う。
その間の売り上げなくなるわけだし。
病院とかもキャンセル料とっていいと思う。
遅刻して悪びれもせずちょっとの遅刻なのに診てもらえなかった！とかキャンセル料取られた！とかいって⭐︎1つけてる口コミとか見ると関係ないのにめっちゃイライラする。

[112. 匿名]

>>96
主みたいな本気で自覚なさそうなタイプな。

[113. 匿名]

>>73
赤いストレートアイロンを頻繁に宣伝してる人？

[114. 匿名]

>>21
まあ口コミで１付けてる人も、香ばしい人多いからね〜…

[115. 匿名]

5分位でキャンセル料はありえないと思う
時間に余裕を持ってきても、踏切で待たされたとかもあるし

[116. 匿名]

会社の入職初日の研修日に、「入館手続きで8時半に守衛室にお願いします」って前日に言われてるのに、8時10分位に到着していた人が居た。守衛室は開いてるけど、館内の職員は8時半出勤で時間前対応させられて大変そうだった。

[117. 匿名]

>>116
8:30まで待たせれば良いんじゃないの？電車遅れたりするから早めに出てたけどトラブル無くて早く着いちゃうなんてあるあるだと思うけど。
中に入れろってゴネた？

[118. 匿名]

>>30
そういう店は行かない

[119. 匿名]

サロン経営してます。
5分であろうが遅刻は本気でストレスで迷惑なんです。
お互いの約束時間じゃないですか。
店側に非はないのに、なぜ口コミで1をつけようとするのですか。

[120. 匿名]

五分キャンセルで料金も発生は厳しめだね。初回だし、個人のとこだからかなあ。私は早めに行くと立たされたまま待たせたりされた事もあるのでぴったりに行く用になった。それでも微妙に待つ。
大手なんだけどね。

[121. 匿名]

遅れそうになった時点で連絡するよ

[122. 匿名]

遅刻が抑ダメなんですよ。
責任転嫁です。

[123. 匿名]

>>8
前のお客さんが長引いちゃって～とか言って20分くらい待たされたこともあるのに、私の2分の遅刻には長々と説教してきた
意味わからんからもう行かない

[124. 匿名]

遅刻が悪いのは前提として、キャンセルについては何処かにきちんと提示してあったはずです。
それを読んで承諾して予約したのなら払うのは当たり前。

初回から連絡無しで遅刻する人はリピートしても遅刻が多いです。

[125. 匿名]

エステサロンもそうだよ。五分でも電話かかってきた。

[126. 匿名]

エステサロンでは口頭で予約したんだけど、向こうが日にちのミスしたと思われるのに、来れないなら1回分施術した事になりますとか言われた事あるよ。