引っ越し業者とのトラブル

[1. 匿名]

年度がわりは引っ越しが多い時期ですが、今回初めて業者へクレームを入れてしまいました。
どこの業者もこんなものなのでしょうか…
トピ採用されたら詳しく書きます。
みなさんの経験談も教えていただきたいです。

[2. 匿名]

[3. 匿名]

だってほぼバイトだもんね

[4. 匿名]

採用される前に何があったか書いとけよ。
そんでこれが採用されるんやね笑

[5. 匿名]

一時期立ちションしたりけっこう晒されてたよね
基本トラック運転手と同類みたいなもんだから民度は低いと思う

[6. 匿名]

どんなクレームを入れたの？

[7. 匿名]

２回引っ越ししてるけど引っ越し業者頼んだことない　引っ越しのたびに家具と家電新しいのを買い替え
そのほうが引っ越し業者頼むより安い　　　
洋服とかだけ宅配便で転居先に送るようにしてる

[8. 匿名]

クレームした内容が分からないから何ともいえない
ただ、バイトが多いよね

[9. 匿名]

なんでクレーム入れたのかわかんないよ
利用する側が無知で起きた場合もあるから　
どこの業者も同じなんてわからんやん

[10. 匿名]

業者より実際に作業する人による。リーダーの方がいくら一生懸命やってもいかにも単発っぽい人はダメ

[11. 匿名]

>>1
クレームは入れれば良いと思うけど引っ越しは繁忙期は本当に忙しいし>>3でもあるように臨時雇いだらけだから
物損なら補償してもらう、それ以上はあんまりどうしようもないような

[12. 匿名]

冷蔵庫を運びながら「アパートでこんなでかい冷蔵庫迷惑だよな」と愚痴りながら運んでいました。聞こえないように言えって思ったよ。

でも破損とか一切なく素早く運んでくれて満足。

前回の引っ越しの時は破損してたりでクレームいれた

[13. 匿名]

新築の床
引越し家具入れる前は無かった傷が運ばれた直後に入ってて
引越し終了の時に気になる所はあるかを聞かれて傷の話をしたら「運び込む前からありましたよ」と言われた

[14. 匿名]

作業後に確認の上サインさせられるけどさ、サーッと見ただけでは気が付かないような凹みや傷、後で複数見つけた。
サインしちゃったし今更言っても無駄だよなと泣き寝入りだけど。
新築だったから引っ越し時についたであろう床の凹みやら壁の擦り傷がいくつもありましたわ。

[15. 匿名]

この時期はバイトがメインだからトラブル多いらしいね

[16. 匿名]

女の人が来て荷物もたいして運ばず車の周りでぼーっとしてた。それで1人分とられるのは解せない。日通

[17. 匿名]

>>7
凄いな
転勤職でもなかなかできない方法だよ
家具家電付きの賃貸ばかり渡り歩くなら可能だけど

[18. 匿名]

>>7
お金持ちなんだね

[19. 匿名]

間接照明割られた。
「僕たち自費になっちゃうので、破損なかったってことでサインしてもらえませんか？」って若い男の子２人に頼まれたわ。
安物だったし私も若かったからまあいいかとサインしたけど、今同じこと言われたら本社クレーム笑
おばさんになると嫌ねえ笑

[20. 匿名]

安い業者はほんとやめとけと言いたい
運悪くその日雨でマットレス濡らされて最悪だった
なんか清潔感ないオッサン２人が来てやたら上から目線だったからマットレスの件で爆発してキレて苦情言ったわ

[21. 匿名]

繁忙期だからかいつも頼んでいる会社が高くて、少しお安くて営業さんが感じ良かった他の大手にお願いしたら、家具が傷だらけになった
長く使っているものだけなら面倒に思うけどお気に入りもあったので連絡してやり取りしていたけれど、結局面倒になって示談金貰って解決にした
購入金額考えたら全然足りないし少し後悔しているから、余裕があるなら諦めずに戦ってほしい

[22. 匿名]

>>7
え？さすがにそれはないと思う
家具安すぎるやつとか？

[23. 匿名]

>>1
どこの業者もこんなものでしょうか…
↑
内容全く言わないくせに知らんがな
後出しする意味もわからんわ

[24. 匿名]

引越し業者もピンからキリまであるし不誠実なことがあれば遠慮なく物申せば良いのよ。

[25. 匿名]

>>1
具体的に何のクレームなのか書きなよ

[26. 匿名]

>>14
あれって、確認してきますって言って１０分くらい待ってくれんのかね！
確認すらできないじゃんね

[27. 匿名]

30歳までに12回引っ越しした私のお出ましやな。
①小学生の時に学習机の一部を欠損された。(ぬいぐるみをもらい密告しないよう言われた)
②扇風機を中継地に忘れられた。アリさんマークの引っ越し社から「お客様が忘れていかれました扇風機につきまして」とメールがきた。いや忘れたのは業者のそちらやんって返信してしまった。

[28. 匿名]

>>7
一体いつの話でどれくらいの家電を処分&購入したの…
いま物価上がってるのご存知？

[29. 匿名]

100%自社スタッフをうたう、大手引っ越し会社でお願いしたんだけど、冷蔵庫運ぶ時に、壁も床もがっつり深い傷3箇所もつけてて（退居する賃貸アパート）、全部写真とって会社と大家に報告（もちろん、修理代は引っ越し会社もち）
新居に搬入時に、旦那が「新築だからね！」ってキレ気味に念押しし、新居は傷つけられることなく作業は終了したんだけど、大手だからって上手いスタッフが来るわけじゃないんだなぁって勉強になった。

あと、引っ越し会社じゃなく、家電の引っ越しを〇〇通運にお願いした時は、冷蔵庫が逆さまになって届いたことある。

[30. 匿名]

>>1
積み忘れがあって、昔の家にいくつか荷物を取りに行ったことあるよ。
どやどやと「若い衆」がやってきて、勢いでトラックに積み込みしてるの。
荷降ろしの順番とかホントに心配していたんだけど。
あまりの初歩的なお粗末さに、苦情もいう気にもならない話だけど。

[31. 匿名]

引っ越しのバイトやったことある、お任せ梱包で、運びじゃなくて箱への詰め作業。本棚の本を段ボール箱に詰める時は本の並び方を記憶しなきゃならなくて、勝手に写真を撮れないからメモして、それを引っ越し先で順番を間違えないように本棚に並べる。順番が違うとクレームが来るとか話してた。
あとブランドバッグ、ひとつひとつ袋に包んでから箱の中にいくつか一緒に梱包するんだけど、箱に詰め込み過ぎてバッグにクセが付くとクレームになるから余裕を作って箱に入れろと言われた。

[32. 匿名]

>>7
３月の土日とかの繁忙期は本当に高いからそれもアリだよね。
元転勤族で人事異動に伴う異動なら会社負担だけど、そもそも引っ越し業者を見つけるのが大変。業者も引き受ける気なくて単身の引っ越しで見積り80万とか言われてる人いた。
古くない家具家電なら買取で値段つくかもしれないし、それが楽かも。

[33. 匿名]

>>26
戸建てで隅から隅までチェックするなら1時間くらい欲しいよね！
絶対嫌な顔されるし貧乏揺すりされるだろうな！笑

[34. 匿名]

安い聞いた事ない会社に頼んだ時に家具に傷をつけられてたり、壊されてたり、部品が取れて失くなってたりした
あと、引き出しが出ないように仮止めする養生テープが養生テープじゃなくてガムテープを使っていて、それを剥がしても跡が残ってしまって汚くなった

1ヶ月以内なら言えば弁償してくれるみたいだけど、ちょうど家族の入院と重なって忙しくて片付けられなくて数ヶ月後に気がついたから泣き寝入りした
それまで頼んでいた大手ではそんな経験がなかったから安いのは理由があるんだなと思ったよ

[35. 匿名]

>>15
繫忙期は手慣れたアルバイト（力もあるよ）が揃っている季節じゃないね。

[36. 匿名]

木製テーブルの天面割られた。
「普通に持っただけなんですけどぉ〜、だいぶ劣化してたみたいでぇ〜、割れちゃったみたいですねぇ笑これを機に買い替えた方がいいんじゃないですかぁ？笑」って完全にバカにされた。

[37. 匿名]

>>7
それ若槻千夏やん

[38. 匿名]

経験則でわりと引越しのサカイとアート引越しとハート引越しは良かった。

[39. 匿名]

今週末に新築に引っ越すから何もないもいいな
人生で転勤で３回引っ越してるけど問題ない業者しか当たらなかったから今回もそうでありますように

[40. 匿名]

>>13
家の中緩衝材貼りまくって大きい家具は毛布みたいなやつで滑らせない？傷付くってどんな状況なのか気になる個人のやつかな

[41. 匿名]

>>7
一人暮らし？家族いると無理よね。

[42. 匿名]

>>1
引っ越し先の庭の片隅にうんこされた？お偉いさんが回収しに来なくちゃならなくなる。

[43. 匿名]

>>16
運転手ってことはないの？
それか運転手がその人のかわりに運んでたとか。
日通は、作業員とは別に運転手がいたはず。

[44. 匿名]

普通にぶっ壊したのはあったよ
捨てようかなと思いつつ持ってきたやつだから大丈夫だよって言ったけど弁償します言ってたわ
力自慢みたいな人だったw

[45. 匿名]

赤棒に頼んだ時、来てくれた方が70歳超えの高齢者で、洗濯機や冷蔵庫運ぶと息切れしてめっちゃ時間かかった。あんなに苦労した引越しは後にも先にも初めて。

[46. 匿名]

毎回同じところ使ってるけど小さい会社だけど安いし早いから満足してる
夫の独身時代と実家からソファ運んでもらうのでトータル5回目

[47. 匿名]

エアコン設置業者も気をつけないと
間違ってなのか故意なのかテレビの配線切ったりするらしいからね。

[48. 匿名]

>>1
引っ越し業者に頼んだ荷物が新居に着いたら無くなっていた。
引っ越し前のマンションの防犯カメラ確認したら明らかに引っ越し業者が運び出しているのは確認済みだけど、新居に防犯カメラがなくてトラックの荷台にも荷物は残っていなかった。紛失補償をうたっている引っ越し業者だったから荷物がないことを伝えたら、業者が目を離した隙に第三者が盗んだか、搬送中に荷台から落ちた可能性があるのでうちの責任とは言えない。うちでも初めてのことなので盗難届だしてくれ。と言われて盗難届もだしたが、担当してくれた人にその旨を伝えたら上司と相談してまた連絡します。と言ってからもう2年近く連絡も補償も一切なかったので、Googleの口コミに書いてやりました

[49. 匿名]

>>1
主です

トピ採用にならなかったら書くだけ無駄なので、後出しエピソードになりました。

大型の家電と家具をいくつか搬入してもらうだけの引っ越しだったのですが、当初20時すぎ到着との連絡から、あと30分、あと30分といった感じでどんどん遅くなり、結局届いたのさ深夜の0時半でした。
転居したばかりの集合住宅で、あまりにも非常識な時間になったこと、翌日予定があり、その日に届くよう契約していたにもかかわらず、ということもあり苦情の連絡を入れた次第です。
その後の対応もずさんで、大手なのにこれでいいの？と腹立たしい気持ちと、繁忙期の引っ越し業者ってこんなもんなの？という疑問もありトピにさせていただきました。
みなさんの経験談などあればお聞きしたいです。

[50. 匿名]

>>45
赤帽は業務委託だからなあ

[51. 匿名]

>>7
洗濯機だけで30万こえるのに？

[52. 匿名]

>>43
違うよ〜運転の方は別。荷物も運んだのは2つくらい？　後はずっと車の所でぼーっとしてた（見かけたのは私も段ボール運んだりしていたのでわざとチェックしたわけではない)。それに今まで何回も頼んだけど運転手さんも運んでるし人数分作業代に計上してあってそれはないわ

[53. 匿名]

クレーム出して何求めるの？
この人手不足の時代で、文句垂れて何がしたいのかと思う。
返金？補償？
作業員の態度が悪かったとかなら、時間の無駄だと思う

[54. 匿名]

>>3
180センチある木製のダイニングテーブル分解して他県に持っていってそっちのスタッフが組み立て直してくれたんだけど、はめ込むところをハンマーでガンガン叩きながらはめてて分解するときはすんなり分解できたのになーって見てた
業者が帰ってダイニングテーブル拭いてたらそのガンガンしてたところおもっきりヒビいってた！！！
高かったし大事に使ってたからかなりショックだった

[55. 匿名]

>>49
遅れた理由は？
交通事情とかならしょうがない気がするけど

[56. 匿名]

>>1
後出しは卑怯者がすること

[57. 匿名]

>>49
引越し10回くらいやりましたが、午前だと8時開始、午後だと13時開始の2パターンしかやったことないです。
(遅刻されたこともあります)

元々は何時開始予定だったんですか？

[58. 匿名]

>>49
元々の予定の時間的にその日のスケジュールの一番最後の運搬だったんだろうね。
それまでの引っ越し作業で時間がかかったのか、道路事情で遅くなったのか、、、
「何で遅くなったか」が分からない事にはよくある事かどうかは何とも言えないと思うよ

[59. 匿名]

>>49
繁盛期の一番最後にしてもらったらそんなもん

[60. 匿名]

>>1
トラブルってほどじゃないんだけど
リーダーさんとバイト君たちの会話のノリがちょっと気持ち悪かったｗ
お互いの奥さんや彼女のことをイジり合ったり
おやじギャグとそれに対するツッコみの応酬とか
最初は仲いいんだな～しんどい作業だからこれくらい軽いノリで楽しくやった方がいいんだろうな～と思っていたけど、搬出作業と搬入作業両方でずっとこんな感じだったので地味にこっちも疲れたｗ

[61. 匿名]

マンションの3階から布団を外階段でゴロゴロ落としながら運んだり、他にも破損物がたくさんあって、さすがに我慢できなくてクレームいれた。
でも、弁償するよう要求しても「前例がないので」の一点張り。

[62. 匿名]

営業

何も荷物の計測もせず
上司から言われた計算ただ出して
見積もりですと言ってきた

わたしがあなたの会社を使った友人たちは
こんなふっかけた値段じゃなかったはず
とその友達の使った引越し車のサイズと
日付と曜日と時間帯を提示
もっと安くできなければ
契約はなしと言ったら25000円下がった
本当に知らないと損をするようになっているんだなと思った

[63. 匿名]

なんか風呂場の椅子とかいれてた段ボールがなかった
本当はクレームものなんだろうけど、貴重なものではないからまあいいやってほっといた

[64. 匿名]

>>53
物が壊されたとかだったら普通に保証じゃないの？保険入ってるだろうし。
そういうのも言わない人？

[65. 匿名]

>>45
赤帽は基本お客さんも手伝うのが暗黙の了解
その代わり激安でしょ

[66. 匿名]

自分は単発で何回か行ったけどトラブルになって派遣会社にクレーム入れた！アートしか行ったこと無いけど何回か行ったぜんぶ裏で客の悪口言いまくってて不快すぎた。家が汚いだの、注文細かいだの……最悪

[67. 匿名]

>>49
０時半からドタドタバンバン音出して作業！？
めちゃくちゃ近所迷惑だね！
そんな事あるんだ！

[68. 匿名]

洗濯機設置だけは別の業者が来るとかで、業者が来たらホースを変えたほうがいいだのいろいろ言ってきて１４０００円取られた。

引っ越し屋と業者がズブズブって事だよね？

[69. 匿名]

毎回何かしらある。クレーム入れたこともあるけど、変な人に変な対応された。もう変な人しかいないんじゃないかと思うほど、毎回嫌な思いする。引越し業者って期待してはいけない。モノ盗まれたこともあるし、ゴミ出すからって言ってた生ゴミも一緒に持ってかれたし、梱包するの頼んだけど、すごい適当に入れる、もうめちゃくちゃ。挙句にモノが多いと文句言われたけど、よく考えたらもっと多い人なんて五万といるだろうと思う。大体仕事でやってんのに、なんなん？って話だし。うちは夫がモラハラ気味だからわたしが悪いと向こう側に加勢しやがって業者が調子乗ったんだと思う。

[70. 匿名]

>>53
私から見たら、53さんのコメも時間の無駄だと思う。

[71. 匿名]

>>49
繁忙期だからどうしようもないけど、近所へのお詫びの品くらいはくれてもいいんじゃないかとか思う

[72. 匿名]

>>49
夜の0時って、近所から夜逃げの引っ越しか？と思われるような時間帯ですね

[73. 匿名]

>>1
海外住んでたから運んでくれるだけめっちゃありがたい。
アメリカだと物無くす壊すとか当たり前だし約束の時間に着かないとかも普通だから。
日本の医療とかもそうだけど日本人はもっとあるものに感謝したほうがいい。

[74. 匿名]

アーク引越センター(横浜小机)は最悪。
段ボールの中身に空けられた。

[75. 匿名]

　一点物　絵画が無かった時ですが　どうしてないか？　引越業者の狡さが分かった

　最初から絵画ありません　知らないです　これでごまかす業者だった

　コマーシャルがある引越業者です

[76. 匿名]

>>48

　同じ業者だ！

[77. 匿名]

>>32
転勤族だったら、会社と運送会社同士で法人契約してる事もあります。その場合は優先的に日程組んだり、割安で営業さんに頼めたりします。

買い替えかー、一人暮らしで家具が少ないなら出来るかもな

[78. 匿名]

>>31
◯ー◯引っ越しセンター？
昔、単発バイトで派遣されて働いたことある。何も勝手もわからないまま、「これ着て」とつなぎを渡され、どこに向かうのかもわからないまま運転席の横に乗せられ、2軒くらいまわって梱包作業させられた。梱包の仕方も何も教えられない中、見よう見真似で作業した。一緒に働いてた人がやばくて、あきらかなゴミ（飴の包み紙？みたいな）も全部適当に紙に巻いて段ボールにしまってて、えっ⋯て思ったし、客側も作業員が単発バイトだって知らずに契約してそうだった。単発バイトは業界の裏側を知れるし、自分が客だったら絶対この会社にはお願いしたくないって思ったけど、今は変わってるのかな？20年くらい前の話。

[79. 匿名]

>>1
大型の家具の扉を壊されてしまいました。
補償して貰う事も出来たんだけど、上に挙げると成績が下がってお給料に絡むそうで…
代わりに値引きとサービスをして貰ったそう
私が不在の間に、夫と引越し業者さんで話をつけていたようで、後日めちゃくちゃケンカになりました。
こだわりのある家具なのに…

[80. 匿名]

>>75
とあるパンダの業者さん、訴訟起こされて争ってましたね、貸し倉庫に入れたはずの桐箪笥（亡き父から贈られた着物など）が紛失してたとかで。
住み替えで預けたはずの家具の紛失だったかなー
本当怖い

[81. 匿名]

>>40
ちょっとしたスツールを緩衝材に包まず
そのままの状態で運んで床に置いて少し引きずられた気がして
後で見たら傷が入ってた感じ

[82. 匿名]

>>49
そんな大変なことともあるんですね…

働く方も深夜に重い荷物とか大変そう…

[83. 匿名]

>>48
ここまで悪質だとどこの会社か書いてほしい

[84. 匿名]

>>67
横だけど、前に住んでたアパートに外国人ファミリーが越してきた時は深夜の時間帯にドタバタやっててめちゃくちゃうるさかったよ

[85. 匿名]

>>26
当然ながら待つよ。
引越屋にいるけど、家中の壁や床を執拗に確認する客はたまにいる。

[86. 匿名]

>>66
客に聞こえない場所でなら、客についての愚痴が出るのは仕方ないと思うけど。
作業員はただの人間で、聖人君子じゃないからね。

[87. 匿名]

>>68
引越屋を通したなら業者と引越屋はズブズブ。
ただ、業者が作業中に客になにかしら売り込むのは業者自身が儲けようとしてるから。
酷い業者だと客がエアコンの処分を頼んできたときに、業者が、金になるエアコンの室外機とホースだけ持って帰ろうとしたので、エアコン内機も持ってけと引越屋の責任者に言われて、全部置いて帰っていった。

[88. 匿名]

>>78
>あきらかなゴミ（飴の包み紙？みたいな

作業員があきらかにごみに見えたとしても、勝手にごみだと判断して置いていくわけにはいかない。
客はごみじゃないと思ってる可能性はなきにしもあらずだから。
客がそばにいて、確認できる状況じゃないなら、時間勝負なんだから、梱包してしまうのは仕方ない。

[89. 匿名]

>>48
搬送中に荷物が落ちたって、トラックから落ちたんなら、どんな積み方をしたってことになるし、台車で運んでるときなら、どういう作業してたんだって。
とんでもないいいわに驚くばかり。

[90. 匿名]

>>3
しかも、不人気業種。
荷物は三箱持って走ってトラックまで運ぶとか、エレ無し三階以上の物件からエレ無し三階以上の物件への転居とか、お昼も移動のトラックの中で実休憩になってないとか、雨など荒天の中でも作業やったり、過酷。
そもそも若い子が減ってるし、スキマバイトで募集かけると、浮浪者並みが来たりと、この先もっと引越のサービスの質は低下するかもなぁ。
そして、３月の引越難民も増加する一方。

[91. 匿名]

>>1
アパートだかの裏で野〇ソした姿を撮影された引っ越し業者がいたよね。

[92. 匿名]

>>48
その業者、あまりにもひどすぎますね。

[93. 匿名]

>>86
少しならわかるけど終始言ってたからビックリした。裏でずーっと言っていたし

[94. 匿名]

関西から東海に引っ越した時の話。

間違えて使う靴をトラックに積まれないように手荷物のリュックと一緒に抱えていたら。履いていく靴はこちらに置いとけば大丈夫ですよ。と言われたのにいつの間にか積まれていた…しかもトラックの奥の方。ガスコンロも緩衝材で巻いて忘れられ自分の車で運びました。

作業員がボロボロのクロックスくれたけど履き慣れてないから実家まで靴借りに行くのに苦労した。
面倒だからクレームは入れなかったです。

[95. 匿名]

洗濯機から異音がするようになったよ
今ちょうどクレーム入れてる最中だけど
忙しいのか全然連絡こない
電話は証拠が残らないからお問い合わせフォームから再度連絡を入れてる
三か月以内に連絡入れないと引責しないってあったから