モバイルオーダーで「店を間違えました」注文後のキャンセルは可？マック、スタバ、松屋の回答

[1. 匿名]

モバイルオーダーで「店を間違えました」注文後のキャンセルは可？マック、スタバ、松屋の回答 | TRILL【トリル】

SNSでは「モバイルオーダーで、うっかり別の店舗を選んでしまった…」という趣旨の投稿が話題に...

実際に誤って別の店舗を選んだ経験のある方は少なくないようです。SNSでは、さまざまなモバイルオーダーにおける失敗談が寄せられています。

「いつまで経っても商品が来ない…。店に確認したらびっくり。全然違う店に注文していました。」

●注文後のキャンセルは難しい

モバイルオーダーで誤って別の店舗を選択してしまった場合、キャンセルすることはできるのでしょうか？

・マクドナルド

A.誤った店舗を受け取り店舗にしたまま、支払を完了してしまいますと、キャンセルいたしかねますので、選択時に写真や地図をよくご確認いただき、ご注意くださいませ。

・スターバックスコーヒー

A.注文完了後、受け取り店舗の変更はできません。

・松屋

A.原則、注文後の変更 / キャンセルはできません。
やむなく変更 / キャンセルされる場合は、すぐに店舗従業員にお伝えください。調理前であればキャンセル可能となります。

[2. 匿名]

これ、いつかやってしまいそうでこわい

[3. 匿名]

同じく間違えた人と交換すればいいよ

[4. 匿名]

作っちゃってたら無理だよね
店間違えたならお客さんの責任で店に落ち度はないから応じる必要ない

[5. 匿名]

近隣の店でるから間違えるよね
よく確認はしてるけどさ

[6. 匿名]

キャンセル料とってやればいい

[7. 匿名]

間違えやすい人は実店舗でオーダーしたほうが良いね

[8. 匿名]

私もバーキン買うつもりがバーガーキング行って🍔買ってたことある

[9. 匿名]

可の訳なくない？
なんで自分のミスに対して故意じゃなければ金銭負担しなくていいってなるのか分からない

[10. 匿名]

これ怖いからいつも店名めちゃ確認する

[11. 匿名]

スタバなんて特に同じ駅の近くに何店舗もあるから、間違えないように気をつけてる
行き慣れてない場合は、着いて店名確認してからオーダーするようにしてる

[12. 匿名]

やったことある
目の前の店舗で注文したつもりが、外が眩しくて画面が見えておらず、別のところでオーダーしてた
幸い自転車で10分くらいのところだったから急いで漕いで向かったけど、「もう店の前にいる」みたいなボタン押して注文したくせに受け取りに時間かかって申し訳なかった

[13. 匿名]

これでブチギレてるおじさん見た
店員悪くない

[14. 匿名]

やらかした事あるけど、道挟んで向かい側だったからシレッと受け取りに行ったよwww

スタバね

[15. 匿名]

そりゃそうだ

[16. 匿名]

注文の途中まで行きかけたことはあるわ

[17. 匿名]

私田舎だから基本的に一店舗しか表示されないから間違えない笑
都会はたくさん店舗出るだろうから大変だなぁ

[18. 匿名]

レイクタウンとかスタバ7店舗あるから間違える自信しかないのでモバイルオーダーは使わない

[19. 匿名]

>>3
そんな都合よくいる？笑

[20. 匿名]

>>13
呆れる。本当におじ大嫌い。

[21. 匿名]

私も怖いから初めての場所は確認する！☺️

[22. 匿名]

>>20
こんなもんで店員にキレるやつ老若男女問わず嫌だよ

[23. 匿名]

>>9
持ち帰りではないけど…
回転寿司チェーンの店員です。タブレットで注文してもう席に商品が届いているのに平気で「これ間違えて注文しちやったからキャンセルしたい」って言ってくるお客さんたまにいる。
もう商品出来上がってて、さらに手元に届いてて、皿も注文者が触ってるのに、他の席に届けれる訳ないし、店側には損しか無いのに何言ってるんだろうと思う。

[24. 匿名]

間違えた店舗に電話して後で取りに行けば良いのかな、かなり後になるけど

[25. 匿名]

作った後にキャンセルできた方がおかしいでしょ

[26. 匿名]

>>16
注文してから、あれ？て確認することはある

[27. 匿名]

TikTokで流れてきた動画で、モバイルバッテリーの〇〇ですって言いながら商品受け取ってた人見て笑った

[28. 匿名]

間違えた店が行けそうな距離で時間あるならそっち行ってみる
冷めたやつが置いてあるかもしれないし
店員さんこういうモバイルオーダー取りに来ない品物の対応どうしてるんでしょうか

[29. 匿名]

>>23
お客様精神でそういうの平気でやるよね…
客は甘えすぎだよ

[30. 匿名]

>>1
横浜駅周辺のマックが2箇所あるのわかってなくてもう片方の店でモバイルオーダーしちゃった事がある
どうもできないからそのまま放置して注文し直した

[31. 匿名]

>>14
スタバ密集地があるの？

[32. 匿名]

>>31よこ
丸の内で隣同士のビルにそれぞれ入ってたわ
その近辺とか大きなオフィスビルが多いところはありそう

[33. 匿名]

>>9
大量に用意させてキャンセルとかのイタズラもありそうだよね。責任取る必要なし

[34. 匿名]

スタバ店内にあるQRコードを使ったのに、近隣の店の注文になったことがある。たしかに間違えた客が悪いんだろうけど、店側もこういうエラーが起きない仕様にしてくれると、お互い穏便だよね。

ちなみに、大阪の、なんばスカイオとなんばパークスという至近距離だったから自分たちで取りに行った。

[35. 匿名]

>>31
同じショッピングモールに２店舗あったりする
店舗名が１階店、２階店

[36. 匿名]

はい、やってしまいました
羽田空港でターミナル間違えていたわ

[37. 匿名]

マックで1回やった。
モバイルオーダーのところに番号出てないと思ったら別の店だった。取りに行くにも時間かかる場所だったから諦めたよ。

[38. 匿名]

駅近のマックで注文したと思ったら駅から遠いマックで注文していて気付いてすぐにダッシュした事ある…徒歩で5分くらいだから助かった。

[39. 匿名]

>>2
やっちゃったよ、土地勘ないところで、、、冷めたハンバーガー取りに行ったし、長時間放置されてたからか店員の態度も冷たく感じた、、、

[40. 匿名]

すでに一度マックでやらかしたけどその時はいい店員でキャンセルしてくれた

[41. 匿名]

>>1
1回マックで間違えたことある。
そりゃ私のミスだし諦めた。
作る手間、フードロスについて申し訳なく思ったけど。

[42. 匿名]

>>31
繁華街はマックもスタバもたくさんあるから地図をめっちゃ拡大して選択ミスしないようにしてるよ

[43. 匿名]

間違えちゃう人いるんだね……
便利なはずのモバイルオーダーがものすごい不便なものに変わる瞬間

[44. 匿名]

これやったことあるよ
A店に行ったらなくて「B店だ」と気付いてB店に行った
そんなに離れてなくて良かった

[45. 匿名]

マックで一回やった
徒歩5分ぐらいの距離だったからすぐ行ったけど
お店の人が新しく作り直してくれてて
めちゃくちゃ申し訳なかった

[46. 匿名]

>>23
それ、どう言って対処するの？

[47. 匿名]

>>23
一皿○○円とかだからキャンセルしても大差ないだろと思ってるのかな。

ファミレスでメインメニュー頼んだ時に同じことできるのかって話。

[48. 匿名]

>>1
これって大手チェーンで支払い手段もクレカや電子決済でなんとかなるだろうけど、個人経営で現金払いのお弁当屋や仕出し屋さんだと、お店側が泣き寝入りになっちゃうことも多そう。

[49. 匿名]

>>4
たぶんマクドナルドだと思うんだけど、前にお店間違えた客にクレーム付けられて別店舗が作り直してあげてた。

[50. 匿名]

一番近くの店でオーダーしたつもりが、間違えて2番目に近い店でオーダーしてしまい取りに行ったことがある
原因は

・正確な位置情報をオンにしていなかったこと
・店名をきちんと確認しなかったこと

番号の進み方がほぼ一緒だったのではじめ全然気付かず、番号を呼ばれて行ったら全然違うものが用意されていてやっと気がついた（正確には店員さんに指摘された）
それからは何度も確認するようにしてる

[51. 匿名]

私、ついこの間これやってしまいました。
全然来ないから、注文履歴確認したら違う店舗を選択してた。。幸い5分もかからない近い店舗だったから取りに行けたけど、、、。次からはまちがわないようにしないと。

[52. 匿名]

どこの店舗もそうだけど、店舗入口や目立つ場所に◯◯店とわかりやすく書いといてほしい
本当にこの店で合ってるか確認したいから

[53. 匿名]

>>1
非モバイルの私、勝ち組〜✌️

[54. 匿名]

>>4
ウーバーだとキャンセルできるけどね
キャンセル料かからなかったし

引っ越し前のままで注文して配達員が届けたら別の人が済んでて配達員から連絡あった
そこで一旦キャンセルして住所登録さ直してまた近くの店舗で注文したわ
同じチェーン店でよく頼んでたから店舗名確認してなかった
配達員にはちゃんと報酬はいるっていうし
店側は知らないな
直営店ならいいけどプラチャイズで別経営だったら損になるかもね

[55. 匿名]

>>1
スーパーのレジみたいに〇〇ゾウさん店とか〇×キリンさん店とかいう名称にしたら？

[56. 匿名]

>>52
いつも行く店でも名称わかんないよね

[57. 匿名]

家の隣の隣の家の人のドアの前にマックが置いてあって、次の日もその次の日もそのままだったから何かあったのかと思ったら、
産休で夫婦で実家に帰ってたのに間違えて元の家の住所で頼んでたってことがあったな

[58. 匿名]

マックでモバイルオーダーの受け取りをドライブスルーにしたんだけど、混んでたから店頭に取りに行ったらダメと言われたよ。
応用きかないもんなの？？？

[59. 匿名]

マックでモバイルで受取店舗間違えたけどマックのかたが受取店舗にまず電話しましょうって電話したら無事キャンセルできました。よくありそうですね・・。

[60. 匿名]

私もマックではいつも席でモバイルオーダーするから、しっかり確認してる

[61. 匿名]

>>1
Google Mapsで現在地に出てくる店舗で
そのままモバイルオーダーすれば間違いない。

[62. 匿名]

マックって店の前に何店だか分かりやすく書いて欲しい。モバイルオーダーする時ここ何店なの？って思うこと多々ある

[63. 匿名]

>>2
マックやったことある
車で10分くらいだからそのまま正しいところに取りに行ったよ
マックだと店舗指定のときに地図が出るからあまり遠い店にはならないと思う

[64. 匿名]

>>2
1回やった事ある笑
街中で店舗が密集してるところだったから💦
密集してる所は、店舗名をググって思ってる所で間違いないか確認するのが無難。

[65. 匿名]

>>57
怖いね
中で倒れてるのかと思うわ

[66. 匿名]

マックだと遠くの店舗で注文しようとしたら、距離が離れてるけど大丈夫ですか？みたいな表示があったと思う。
でも間違える時って謎に自信があるから気がつかないかもね。

[67. 匿名]

商品はどうなるの？

[68. 匿名]

私も昔間違えて少し遠い駅前のマックの方に頼んじゃったと後から気がついてどうしようもないから諦めていたら後から返金されてたよ。申し訳なかった…。

[69. 匿名]

>>23
タブレットだと100%客の過失ってわかるからまだ良いよ。対面オーダーで復唱確認してるのに違うって言う客がいる。客を嘘つき呼ばわりも出来ないから泣くしかない。最低だよ

[70. 匿名]

>>1
本人に注意力不足なんだから、勉強代だと思って払いな

[71. 匿名]

>>1
たまにTwitterで「店舗間違えたのでお近くにいる人召し上がってください」
ってQRコード晒してる人がいるよね。

[72. 匿名]

Hotto Mottoでやったわ。
注文後の確認メールですぐに気付いて、問い合わせ先に電話したら「この店舗は2つは名前が似ててよく間違えられるんですよー。」って言われた。
もちろんすぐに注文先の店舗変えてくれたけど。

マックなんて隣接してるからね。いつも何度も確認しながら注文してる。

[73. 匿名]

>>64
慣れないマックだと、モバイルオーダーしながら店員に「ここは◯◯店であってますか？」って聞く。モバイルオーダーの意味…って思いながらも、間違えたくないから。

[74. 匿名]

>>23
食券式のうちの店でもあるよ。
お料理を持っていったら「これじゃなかった。間違えて買ったから取り消して」って言われた。
もちろんもう出来ないのでお断りするんだけど、そしたら「融通がきかない！本社に言ってやる！」って息巻くお客さんもいる。
そういうのって60〜70代の女性のグループが多い。
一人が文句言い出したら一気に仲間が加勢に加わってクレームの嵐よ。

[75. 匿名]

>>46
正式なルールなのか勤務してる店舗のルールなのかは不明ですが、テーブルに届いている商品のキャンセルで店舗側に落ち度がない場合はお断りしています。
「食べきれない」とか文句言われる事もありますが、廃棄することになるので…

[76. 匿名]

>>75
答えてくださってありがとう！よかった、泣き寝入りじゃなくて。

[77. 匿名]

これが怖くて知らないところだとモバイルが使えない。お店の入り口に店舗QRを貼ってほしい

[78. 匿名]

スシローでやらかしたことある

[79. 匿名]

>>1
モバイルオーダーではないけど、旅行先でテイクアウトしようと思って電話で事前に予約して取りに行った
そしたら予約出来てなくて調べたら数十キロ先の別の店舗に電話してた...
旅先だったから電話番号も支店名も聞き慣れなくてまさか間違えてるとは思わなかった
もう出来上がった後だったし、時間も閉店直前だったから謝罪して後日請求書送って欲しいって頼んで振り込んだよ
その時はキャンセルしようなんて思わなかった
普通は支払うものだと思ったし、何より作ってもらったのに申し訳なかった

[80. 匿名]

>>1
マックでこれやって取りに行った子ある。
わりと近い店舗で良かったけど。

[81. 匿名]

マックで間違えたことあった
子供のハッピーセット買ったけど店舗間違えてて
取りに行けないから廃棄してくださいって連絡したらキャンセルしてくれました

[82. 匿名]

>>2
スタバで最寄りの駅と隣の駅よく使うから間違えたり、出前館を実家で取って後日自宅で取るのに配送先そのままにしてて実家にピザ届けちゃったことある

[83. 匿名]

>>2
同じ駅の中に2か所とか普通にあるもんね
2Fのマクドのつもりが3Fで注文してたわ

[84. 匿名]

吉牛で予定より10分早く着いたら
オーダー受け付けてないからたぶん違う店ですって言われて焦った
画面見直したらテイクアウトしに行った店で…
店員さんにその画面見せても「あれ？でもうちはオーダーを受けてない」って言われて「えー」って2人で焦ってたら後ろから
「これじゃない？今できた」ってもう一人の店員さんがでてきた

10分早く着いたら店員さんを混乱させるのか…って思った
思ってたより道が混んでなくて早く着いてしまった

[85. 匿名]

>>2
私もマックで1回やったことあってドライブスルーで番号言ったら店舗が違います～って言われてどうしたらいいか聞いたらキャンセルボタンあるのでそれ押して新しくうちの店舗で注文してくださいって言われて後日返金されますって言われてちゃんと返金されてた。
モバイルオーダー注文ボタン押してすぐドライブスルー行ったからかな？

[86. 匿名]

>>55
地図で確認できるようにしてあるので、きちんとみたら間違えない
確認大事

[87. 匿名]

>>75
よこ
断って当然！！
良いと思う
変な事も「言ったもん勝ち」になるのおかしいもんね

「食べきれない」とか文句言われる事もありますが
↑
あんたのミスが原因！！と言いたい

[88. 匿名]

2回やったことがある。1回目はマックを同じモール内の別場所だったから少し歩いたくらいだったくらい。
2回目のCoCo壱は取りに行って気づいたからその場で正しい店舗に遅れる連絡入れた。車で15分くらい。
1回目は勘違い、2回目は選択ミスだったからそれ以来めっちゃ気をつけてる。

[89. 匿名]

帰り道にマックあるから歩きながらモバイルオーダーぽちるけど
受け取るまで掲示板に番号表示しといてほしい
出来てるのかまだなのか迷う時がある