【JR東日本】問い合わせあった電話番号の口コミ欄に不適切な投稿 1年半で290件 オペレーターが番号検索サイトにアクセスして書き込み

[1. 匿名]

出典：newsdig.ismcdn.jp

問い合わせあった電話番号の口コミ欄に不適切な投稿　1年半で290件　オペレーターが番号検索サイトにアクセスして書き込み「再発防止へ全従業員対象に再教育」JR東日本　　 | SBC NEWS | 長野のニュース | SBC信越放送

問い合わせあった電話番号の口コミ欄に不適切な投稿　1年半で290件　オペレーターが番号検索サイトにアクセスして書き込み「再発防止へ全従業員対象に再教育」JR東日本　　 | SBC NEWS | 長野のニュース | SBC信越放送

JR東日本が27日に明らかにしたもので、それによりますと、「JR東日本お問い合わせセンター」に勤務する1人のオペレーターが、2024年3月から2025年8月にかけて、業務用の端末から電話番号検索サイトにアクセスして、電話番号の口コミ欄に、問い合わせした人に関する不適切な投稿を繰り返していました。

オペレーターは、245件の電話番号に対して、290件の口コミを投稿していたということで、JR東日本では、確認できた投稿はすべて削除し、他の問い合わせセンターなどの電話窓口で、同様の事案は確認されていないとしています。

[2. 匿名]

何のためにそんなことを？

[3. 匿名]

これって犯罪にならないの？
消去して終わり？

[4. 匿名]

こんな馬鹿みたいな事するぐらいストレス抱えるならさっさと転職すればいいのに

[5. 匿名]

>>2
クレームの腹いせとか？

[6. 匿名]

問い合わせってクレームだったんかね

[7. 匿名]

>>1
自分の電話番号、いま検索してみた人プラス押してみて

[8. 匿名]

どういうことかよくわからない
不適切な投稿って？嫌味返してたとか？

[9. 匿名]

業務で知り得たことを悪用する奴なんだから刑事罰が相当だと思うんだけど

[10. 匿名]

>>1
すぐバレるだろうに

[11. 匿名]

>>1
仕事が早い👏
この調子で痴漢しやすい車両がどことか書いてる人を捕まえてほしいわ

[12. 匿名]

クレーム処理とかでイライラするのかもしれないけど、なんでそんな分かるような嫌がらせしたんだろ。

郵便物捨てる配達員もそうだけど、嫌だったら辞めちまえばいい。バックれてくれた方がまだまし。

[13. 匿名]

ストレス発散？？

[14. 匿名]

問い合わせした人に不適切な投稿ってなんだろう？
よくわからないがやってることが幼すぎる
よっぽど酷いんだろうな

[15. 匿名]

これで無罪と言うことはないでしょ

[16. 匿名]

度がすぎるイタズラじゃん
こんなの誰も得しない

[17. 匿名]

コルセンて向き不向きがあるし、忙しくてクレーム多いから職場環境悪いとこあるもんね
私はOJT中に耐えられなくて辞めちゃった

[18. 匿名]

>>5
だろうね
理不尽なクレーマーや嫌な電話相手の番号を調べて、報復でやったってところだろうね
コールセンター関係は下請けや派遣やらも多いから、これについてはJRとばっちりなのかも

[19. 匿名]

どんな顔して書き込んでたんだろう

[20. 匿名]

初め意味が分からなかったわ
知らない電話番号検索したら迷惑電話かどうか分かるサイトあるもんね
大体は業者で「社長いますかと自分の名前も名乗らずにかけてくる営業です」とか「◯◯の勧誘の電話です」とかだよね
この人はクレーム言ってきた人の電話番号にある事ない事口コミしてたって事か
独特のストレス発散方だなw

[21. 匿名]

コルセンのオペレータで毎日クソクレーマーの被害に遭うけど、そんな面倒臭い事やろうとは思わない。凄い労力だな。

[22. 匿名]

>>4
それねー
まじで犯罪のようなことをやるぐらいなら辞めればいいんだよ

[23. 匿名]

これってどう不適切だったんだろう？
クレームが理不尽でそれについて書いてその書いた事自体が不適切
と
変なクレームではなかったけど悪口を書いたので不適切
では全然違うし
前者の場合は内容自体は問題なかった可能性があるよね

例えば
理不尽なクレームの処理の仕方を対応してる人に丸投げだったのなら
会社自体がおかしいことになるわけで

[24. 匿名]

嫌ならやめたらいいのに、毒撒き散らしながらその仕事を続ける心理ってなに？

[25. 匿名]

そもそもお客さんの番号に悪い口コミ書くの間違ってるし
業務で使う端末からって、後先考えずにやっちゃうタイプ？
やべーな

[26. 匿名]

>>1
はんざいでは？

[27. 匿名]

自分の番号調べてなんか入ってたら嫌だな

[28. 匿名]

なんで業務用の端末なんてバレるところからそんなことしてんだろ…
これもし自宅pcとか個人の端末でやられてたら
JR側は気づかないままだったのかな

[29. 匿名]

>>14
知らない番号から電話かかってきた時に、「この番号なんだろう？」って調べると、同じ番号からかかった別の人達が「詐欺でした」「出たら自動音声が流れました」とか情報を寄せる掲示板がヒットするよ
恐らくそこに顧客の番号で「こういうやつです」等の悪口を書いたってことだと思う

[30. 匿名]

>>23
まずは業務で知り得た情報や連絡先などを個人が使用した事も不適切なんじゃない？

[31. 匿名]

迷惑電話の検索サイトに
個人宅とか個人スマホの口コミを
投稿してた、ってことよね
解雇は難しいかもしれないけど
配置換えくらいはしてほしいね
役職にも就いてなさそうだし
２４５件全てがクレームではないと思うし
２９０件って…

[32. 匿名]

>>28
気付かないままだろうけどメモの持ち込みは禁止だから顧客の電話番号暗記は難しいね

[33. 匿名]

>>21
コルセン病みやすいけどクレーム受けたからって普通こんな奇行には走らんからこの人が元から変わってるだけだろうね。
やること独特すぎて2回読んでやっと意味わかったもん

[34. 匿名]

>>1
心配になって一応自分の番号をエゴサしてみたら大丈夫だった

[35. 匿名]

怖くなって自分の電話番号も検索してきた
口コミ0件で安心した

[36. 匿名]

クレームした後に夜中に何度も電話が非通知で来たことある
拒否してるから鳴らないけど
契約したばかりの番号だったから、あぁあの施設のあの人だろうなと思ったことはある
半年経ったら止んだ

[37. 匿名]

私は検索できない…
知らぬが仏を貫き通す

[38. 匿名]

>>18
よこ
ベネッセ？の個人情報流出とか前にあった障がいある方からの電話に
キレてプライベートでメッセージ送った人とか
非正規がやらかすこと多すぎる

[39. 匿名]

オペレーターに意味不明な罵詈雑言浴びせてくるヤツに、個人情報握られてる事忘れんなよって言いたくなった事はあるわ。

[40. 匿名]

>>8
電話番号を調べるとひかり電話の営業だとか出てくるサイトあるからそこに書き込みしたんだね

[41. 匿名]

正義　正しいと思ってるから
非常識でありえない行動にはしる

[42. 匿名]

>>3
なんの罪になるの？

[43. 匿名]

正義だと思ってるから
会社の端末からアクセスとかいう
間抜けなことをしてしまう

[44. 匿名]

>>1
こんなことするのどうせゴミガルジジイだろ

[45. 匿名]

>>5
20年以上前、迷惑メールの対策について携帯会社に問い合わせしたけれど要領を得ず、ちょっと相手を小馬鹿にしたような応対（相手は20代くらいの男性だと思う）をしてしまった
その後、受診トレイ？がいっぱいになる位の大量の迷惑メールが来て、メアド変えた
その人の仕業じゃないかと思っています

[46. 匿名]

直接聞くクレーム対応はAIにさせたら？
要約したものを人間が見て淡々と対応するだけの形

[47. 匿名]

>>4
転職先無いんだよ、古株みたいよ

[48. 匿名]

>>18
>>コールセンター関係は下請けや派遣やらも多いから、これについてはJRとばっちりなのかも

とばっちりっていうか、本来はクレーマーからの矢面に立たされる仕事こそ信頼できる社員で固めた方がいいもんだからなんとも言えない
戦場での切り込み隊長を傭兵で固めてたようなもんじゃん
カネで買われた人は鉄砲玉なんかやらずに逃げるし寝返るもんだからね
犯人には全く共感も同情もできないけど、嫌な仕事や傷つく仕事を他人任せにしてる会社は遠からずこうなっていくんだろうな〜はと思う

[49. 匿名]

>>3
電話番号(の持ち主)に対して、嘘しかも悪い内容を書いてるから名誉毀損とかになりそうだけど…

[50. 匿名]

>>9
しかも業務用の端末(コルセンの仕事中に使うパソコンかな)から書き込んだとかすぐ足つくのに頭悪すぎて…

[51. 匿名]

>>45
オペレーターがだるそうに話してきて更に話が通じない人だったので、こちらは丁寧に別の人と代わって欲しい旨伝えたら、急にシャンと話し出したけど、話が通じないのは変わらないので、丁寧に代わって欲しいと伝えて代わってもらって無事用件は済んだけど、やっぱり最初のやつがアタオカなので迷惑メールが来たよdocomo

[52. 匿名]

業務で知り得た個人情報を、個人的に悪用とか職責として一番やっちゃいけない事
しかも業務用の端末を使うとか馬鹿過ぎ

[53. 匿名]

>>23
こんな事も分からないなんて怖い。社会人以下。

[54. 匿名]

>>2
＞「業務上のストレスから衝動的にしてしまった」と話しているという。

衝動的というには無理があるね

JR東日本のオペレーター、問い合わせ客を誹謗中傷　「ストレスで」 | 毎日新聞

　JR東日本は27日、問い合わせ窓口「JR東日本お問い合わせセンター」のオペレーターが、業務用端末から電話番号検索サイトにアクセスし、口コミ欄に、利用客に関する不適切な投稿を繰り返していたと発表した。具体的に明らかにしていないが、利用客を誹謗（ひぼう）...