電話対応を他人にパスする新人

[1. 匿名]

新人さんは3ヶ月目です。
電話を3コールほど聞いた後誰も取らないと分かったら取るのですが、すぐ他の職員に「変わってください！」と電話をタッチします。

最近はこれが普通なのでしょうか。どうしたらいいですか。1人減で働いている気分でアップアップです。

[2. 匿名]

変わってくださいって言われても自分で対応してみてって言えばいいんじゃないの？3ヶ月目ならやらないと。

[3. 匿名]

取るだけ良い子だと思うしか

[4. 匿名]

普通なわけないだろクソゴミだわそんな無能

[5. 匿名]

電話口の相手にもパスしてるの聞こえてるだろうし普通に失礼だと思う。注意した方がいいのでは

[6. 匿名]

>>1
上司から電話に出るように言ってもらうしか無いよ

平同士だと揉める素だから

[7. 匿名]

取るのが仕事、聞くのは仕事と考えてないから

1が対応もお前の仕事ぞと詰めないのが悪い
最近の子は、とか全く関係ねえよ

[8. 匿名]

>>1
無視

[9. 匿名]

最後まで対応できるように指導する

[10. 匿名]

ちゃんと電話対応マニュアルでも作って渡したら？
やらないと延々出来ないままだよ仕事の１つなんだから覚えて出来なきゃ給料泥棒だね

[11. 匿名]

電話鳴った瞬間その新人以外は全員トイレに立つ。1人で対処するしかない状況にする、

[12. 匿名]

>>1
ハッキリ言わないとダメ

[13. 匿名]

>>1
内容がわからなかったら都度教えるから、自分で最後まで対応してって教育するしかないよね？

[14. 匿名]

いびる　パワハラする

[15. 匿名]

>>1
普通なのでしょうか？って、あなたも「普通じゃない」と思ってるからこうやってトピ立てたんではないの？

[16. 匿名]

そこで変わってあげるからだめなんだよ笑
さすがにそれくらいは指導しないと、会社の信用に関わるよ。

[17. 匿名]

対応方法がまだ分からないってだけでは？
相手を待たせるより分かる方にパスした方が迷惑かからないし、ちゃんと仕事教えてもらって自分で対応出来るようになったらするんじゃない？

[18. 匿名]

[19. 匿名]

>>1
電話対応マニュアルないの?

[20. 匿名]

酷い奴は電話を取りもしない

[21. 匿名]

今の子って言うと噛みついてくる人いるけど、想像を超えてくる無能さなんだよなあ
んなもん練習して覚えればいいだけじゃんね

[22. 匿名]

代わらないで、わからないところは確認していいから最後まで自分で対応してみて
ってやらせるしかないよね
なんで代わってって言うの？専門的なことを聞かれたりするのかな？

[23. 匿名]

>>18
サスペンスのトリックでこんなんあったな。

[24. 匿名]

一応全部内容聞き取ってから交代させるか、自分でも覚えて最後まで対応できるようにしないと一生同じことの繰り返しだと思う

[25. 匿名]

慣れてないだけなのか、そもそも能力が無いのかで話が違ってくる
1時間くらい模擬電話対応をガッツリ練習させてみたら？普通はそれで出来るよ
話しながらメモ取るが生まれつき出来ない人ってマジでいるから、そうなったらもう人事案件かと

[26. 匿名]

>>1
聞かれても分からないことを聞かれてるのかな？
3ヶ月じゃ全体は把握できないよね

[27. 匿名]

どういう業種なのかにもよる
担当者にしかわからないような専門的な内容なのか、簡単な問い合わせなのか
後者ならマニュアル作って渡しとくほうがいい

[28. 匿名]

>>17
３ヶ月でそれだと遅い

[29. 匿名]

>>1
これタイムリーな話題なので事務の皆様に聞きたい。
私もサービス業から事務に転職して3ヶ月で電話は積極的に取るようにしているのですが
先輩の名指しで◯◯さんじらっしゃいますか？と言われることが多くて
今まで先輩が1人で事務をやってたのでそうなるのは仕方ないと思うのですが
名指しで言われたらすぐに代わっていいのですか？
先輩には「ガル山さんがわかることは対応していいよ」と言われたのですが、
それでも相手方からは名指しで◯◯先輩をと言われてしまい板挟みの状態です…

[30. 匿名]

>>6
こういうトピって上司に相談するって意見多いけど、みんなそんなに話聞いてくれる上司と働いてるんだね、羨ましい、、

わたしの上司に言ったら「そのくらい自分たちでなんとかしてもらいたい」って言われて終わるよ。

[31. 匿名]

>>29
ミスです
じらっしゃいますか→いらっしゃいますか

[32. 匿名]

一年経っても全然取らないやついる。

[33. 匿名]

>>29
それは変わっていいと思います。あなたにもできる仕事内容だったら電話切ってから仕事の引き継ぎすればいいし。

先輩でないとダメな内容だったら、先方からすると説明するのに二度手間になってしまいますよ。

[34. 匿名]

>>2
ごもっともな意見だけど、今の子達ってそれだけでイジメられた、辞めたいとか言うよ
悪者にされて泥沼化する事もあるから、上司に任せよう

[35. 匿名]

>>11
そうしたらその子電話受け取らないと思う

[36. 匿名]

>>18
Youtubeで見た架空請求業者vs架空請求業者vs架空請求業者vs俺！みたいなタイトルのヤツ思い出したw

[37. 匿名]

パスするなら誰宛の電話で、相手の名前くらいは聞いてからにして欲しい
って言うしかない

[38. 匿名]

>>6
いや、電話には出るんだよ。
出た後に「代わってください」と言うんだって。話が理解できないからじゃない？

まともな社会人なら「確認いたします。少々お待ちください。」とか言って、周りの人に分からないことを訊くもんだけどね。

[39. 匿名]

ちゃんと1人で対応できるまで教育する。
しないとずっとそのまま。

[40. 匿名]

>>1
それってわからないのではなくて、対応するのとか、できるようになるための努力をめんどくさがってるだけなので、代わってと言われても断る。

[41. 匿名]

>>5
さすがに保留にしてるだろw

[42. 匿名]

みんな気を付けてね。

主の文章には『新人』と書いてあるだけで、それが19歳なのか23歳なのか35歳なのか50歳なのか、現時点では書かれていないよ。

こういう時に、思い込みで高卒や大卒の人って決めつけてコメントするガル民が多い

[43. 匿名]

>>1
何の電話か分からないが、職種的に電話対応が評価にどう影響する業務なんだろう？
何にしても上司に伝える

[44. 匿名]

電話の向こうが何言ってるか聞き取れなくてパニックになって変わってください！ってなるのかな？

[45. 匿名]

本人の為にならないから
電話対応は代わりに引き受けない方がいいよね

[46. 匿名]

>>24
だよね　せめて聞き取れるようになればね‥
〇〇って言ってるんですけど、どう対応したらいいですか？まで持っていけたらいいんだけど

[47. 匿名]

>>28
仕事内容も分からないし、人手不足の職場でどのくらい仕事教えてもらっているかも分からないのに？

[48. 匿名]

>>18
工事猫かわE

[49. 匿名]

>>41
電話かけて相手出た瞬間保留にされたらどう思う？

[50. 匿名]

>>38
新人だからわからないことが多いのは仕方ないので

「〇〇の件ですね」（おうむ返し）
「担当の者に確認しますので、少々お待ち頂けますか」

って場を繋ぐワードを教えてあげるのは？

[51. 匿名]

>>29
先輩ご指名のお電話なので…って言うしかないよね

ちょっと思ったのが、その先輩が「今後はガル子という後任者になりますので、その者にお話を通してください」って言えば良いだけなんだよね。
それをしないで事を荒立てる嗜虐心若しくは品の無さがおありな先輩だったりするのかなーなんて思いました
いずれにせよ、本当の意味で仕事ができる人じゃないよねその先輩は

[52. 匿名]

>>1
私は性格が悪いから放っておく。
いずれ嫌でも対応しないといけない時が来るはずだと思うのでその時に後悔すれば良いと思っているので放ってといている。
対応でテンパっているのを横目ではみるけど忙しいふりをして助けない。そうなると思ってたよとほくそ笑む。

[53. 匿名]

>>1
まず用件聞いて？とお願いしてみる

電話かわったとしてもこういう内容だったからこれからはこういう風に答えてねってちゃんと教える

めんどくさいけどそこまでかみ砕いて教えてあげないとやってくれない(> <)

[54. 匿名]

>>33
ありがとうございます。勉強になります！

[55. 匿名]

>>13
新人さん、どういう教育されたんだろう？
うちはアルバイトでも、事前に業務しっかり説明して、お手本見せて、1人でやってもらってチェックするという風にしている
電話もまずはロープレやって、内線から取ってもらうようにしている
主さんの会社がそういうのを全くせずに、新人さんに電話応対しろと言っているのであれば、教えてあげてもいいんじゃないかなと思う

[56. 匿名]

>>1
まわりがアドバイスしたりなんなりしながらでも、最後まで新人に自分で対応してもらうようにする

新人でもそれくらい当たり前では？
やらないならずっとできないまま

[57. 匿名]

>>17

対応方法が分からないのは仕方ないけど、だからといって丸投げじゃいつまで経っても分からないままじゃない？
分からないなら一旦折り返しにして調べるなり誰かに相談するなりしないと、周りの負担が増えるばっかりだと思うけど。

[58. 匿名]

無能かどうかの前に３ヶ月誰もまともに教えてあげなかったのかって思う

[59. 匿名]

>>51
そうですよね、
ただ私は後任というわけではなく単純な増員で入ったので
先輩は完全に担当を外れるとかでもなく
同じ仕事をしている事務なので、そこも関係あるのかもしれません。

[60. 匿名]

>>51
横だけど、そこまで深読みしなかった
この文面だけで先輩が性格悪いかどうかなんてわからなくないですか？

[61. 匿名]

自部署の新人さん（2人）は、相手の名前を覚えない、覚えていても間違ってる、要件がちゃんとわかってない、の状態で「わかりました」と答えて切ってしまう
なぜかふたりとも同じ感じ
フォローにも限界があるのよ…

[62. 匿名]

>>1
それじゃいつまでたっても一人で電話応対出来ないし、すぐに変わってくださいじゃなくて落ち着いて応対してみてと本人に話してみる
それでもだめならやっぱり上司に相談かな

[63. 匿名]

>>1

『電話を代わってください』が逃げになってるなら注意しないとダメかもね。

ただ、逆に私自身が新人だった頃は、先輩から『暫くは電話に一人で答えたらダメ(間違った回答でトラブルになるから)』と言われていた、私の場合は。

じゃぁどうするかというと、

①まず自分で電話を取ってお客様からの問い合わせ内容を聞く

②その上で先輩に電話を代わってもらって、『その質問に先輩がどう答えているか』を横で聞いて学ぶ

っていう流れだった。

私の場合、過去に2社ぐらい上記の流れでの新人教育期間があって、それは逃げる意味ではなく、あくまでも正しい答え方を習得するために先輩の受け答えを耳で聞く期間だった。

もし主さんの後輩も『学ぶために、3ヶ月間だけ』先輩の受け答えを見させてもらおうとか思ってるならいいけど、主さんに代わってもらって、その受け答えを聞きもせず別のことを始めちゃうとかであれば、ただの逃げだし習得する気がないよね

[64. 匿名]

>>58
相手が急いでたりで代わってあげることはあっても、振り返りとかアドバイスするよね
それもなくただ毎回代わってあげてるだけなら周りもどうかと…

[65. 匿名]

>>2
半年でも仕事ぶん投げてくる人いるよ
しかもやりたくないって理由で
責任感ないなって思うし、仕事舐めすぎ

わからないにしても、他人にパスしたあとにこういう場合はどうしたらいいのか周りに確認するよね
そうじゃないといつまで経っても出来るようにならない

[66. 匿名]

>>29
先輩には「ガル山さんがわかることは対応していいよ」と言われた

え！そう言われてるなら、コメ主さんが対応すればいいんじゃない？
先方には「恐れ入りますが、ご用件を伺ってもよろしいでしょうか？」と聞いてみて、もしどうしても先輩しか分からないことなら、回せばいいんだし。

[67. 匿名]

>>50
入って数ヶ月のパートさん（私より年上の50代）に、クレーム気質のお客様から電話があり、困っている様子だったので、代わって対応していたら、パートさんの終業時間になっていて知らないうちに退勤していた。
時間給なのでもちろん退勤でいいのだけど、厄介なお客様対応を代わってもらってメモひとつ残さず自分だけ退勤するのは人としてどうかと思ってしまった。

[68. 匿名]

下手に対応されるより、誰から何の要件で掛けてきたかを聞き取ってくれればいいけどねぇ。「差支えなければご用件を伺えますか」って聞いてもらって、できそうだったら対応して、でいいんじゃないかと

[69. 匿名]

>>1
主です。電話内容はマニュアル化された物はなく、パターンはあっても臨機応変に話すことが必要になります。

新人さんは1度電話を取って自分で話を聞いた際に、上手く答えられずにトラウマになったのか、それ以降人にパスするようになりました

[70. 匿名]

試用期間だろうから、クビにしても良いんじゃないの？
お客さんから、誰かベテランに変わって、と言われてるのかもしれないけど

[71. 匿名]

>>5
本気で電話応対したこと無いの？

[72. 匿名]

>>40
詳細が分からないけど、代わってくだいって言われたら、誰から？とか用件聞いてとか促してちょっとずつやらせるしかないよね。
職員ってことは公務員なのかな。

[73. 匿名]

>>5 何度も聞き返したり電話対応がスムーズじゃない方が相手を苛立たせ失礼だと思うよ
それよりか研修した後に独り立ちさせた方が良いかと思う

[74. 匿名]

>>73
価値観合わない。私は頑張って対応してくれてる方が遥かにマシだわ。
変わってくださいとかやられたら、かけたのご迷惑でしたねって気持ちにさせられる。
しかも電話取るの苦手な人って研修したら進んで出られるようになるとかじゃないしね

[75. 匿名]

>>51
言い過ぎじゃない？
本当に仕事できるかどうかって、ただの先輩に求めすぎ。

[76. 匿名]

>>69
それならもう少し業務を理解してから電話取らせたら？
マニュアルないし臨機応変に対応してと言われて、誰も教えてあげてないのに取らされるのは可哀想だよ

[77. 匿名]

>>66
そうなんです、だから私がお伺いします！と言ってて、
そこで先方が伝えてくれるならいいのですが、
それでもなお◯◯さんは難しいですか？とか
それでは戻りましたら折り返しいただけますかとか言われちゃう感じです。

[78. 匿名]

>>59
そうなんですね。
まあ…よくあることだとは思うけど、後輩にそんな板挟み感を抱かせてるやり方をしている時点で管理者はおろか先輩の資質すらあまりないとは思う…

でも、後輩としては仕事を教えていただく立場だからその謙虚さはそのままキープしつつ、邁進して出世して後輩にそういう同じ思いをさせない上司になれたら💯ですよね！
数ヵ月ならまだまだ慣れないことがこれからも多いと思いますが、頑張ってください！

[79. 匿名]

>>74 そんなこと言ってたらいつまでもこの電話問題って解決しないよ
そろそろ時代に沿って変えていっても良いと思うけどなぁ
そこに何故こだわるの？自分が今までそうしてきたから？
ちなみに私はスムーズな対応が良いから変わって欲しいかも
忙しい時とかイライラしない？

[80. 匿名]

>>1
慣れたら対応してね、と、半年ぐらいは面倒みてあげたら？と思ったけど
電話がかなり多い職場なのかな？

[81. 匿名]

>>18
クレーマーとクレーマーをこうしてバトルさせてるのあったなwー

[82. 匿名]

>>79
価値観合わないっていってるのに鬱陶しい人だな。
聞き取りが苦手で会話がスムーズにいかない人より、あなたみたいに貴方様の言う通りですって言ってもらえるまでしつこく主張ねじ込んでくる会話不成立の人の方がよっぽど不快。

[83. 匿名]

>>69
電話対応を避けるようになった出来事に心当たりあって、そこを周りもフォローしてないなら新人さんちょっと可哀想では？

[84. 匿名]

>>38
できるところまでやるしか無い。
電話対応なんて内容はどうであれセオリー通りにやれば、
大失敗はまず無い。

聞き取れなきゃ、何回でも聞き返すしか無いんだけど、
それが恥ずかしいとか億劫とか思っていると、
いつまでも慣れない。

スポーツと同じ。
反復練習。

というか、「新人の◯◯です」
が許されるうちに小さい失敗で学んだ方がいいんだけどね。

[85. 匿名]

>>69
今の若い人たちは電話対応苦手ってネットニュースで見たばかりだから、あるあるなんだと思うよ。
自分はおばさんだけど、私の若い頃も友達が電話鳴るとビクッとして怖いって言ってたから、アラフォー以下のネット世代がそういう人多いかもしれない。

[86. 匿名]

>>85
アラフォーだけど、中途採用で入社した会社では電話取るの怖かったよ
何故なら全く業務を教えてくれなかったから
何も分からない上に全部署の電話がかかってくるし、モラハラ系の人が多すぎて、もう怖くて怖くて…
前の会社では普通に取れてたのに

[87. 匿名]

>>81
私がなんかで見たのは変態と変態をこうしてるやつだったw

[88. 匿名]

>>29
ガル山でございますね。
仕事猫様、よろしければご用件を伺ってもよろしいでしょうか。

これで大体対応可否のアタリはつくよ。
判断つかないなら、一旦保留にして先輩に確認。

[89. 匿名]

>>1
社内研修なかったの

[90. 匿名]

>>1
「忙しいからあなたがやって」で電話を代わらない

[91. 匿名]

>>77
相手もコメ主さんが新しい担当者だということは分かってて、それでも先輩指名したいってことかな？
主担当と副担当みたいな感じに思われてるのかな…

それならもう先輩指名は先輩につないで、それ以外の取引先をコメ主さんが対応するって感じでいくしかなさそうだね

[92. 匿名]

>>75
いやいや、先輩に！？求めてないよね？w荒らしさんかな？
でもマジレスしちゃうと、もし私が当事者だったとしてもそうあって欲しいなんて思わないけどね？

そういう先輩がそのままでいてくれたら、こちらがそつなく接していれば作業員としてずっと働いてくれる訳だし。
そういうのを理解している人間が、諸々を乗り越えて評価されるし昇進できるんだし…それが社会なんだから
(評価のおかしいブラック企業のことなんて知らない)

求めると言うならば、自分はそうありたいからそういう事が出来る人間であろうって思って求めるくらいかな？
これは根本的に考え方や生き方、俯瞰のスケールが違う人には分からないと思うし理解なんて求めてないし、考えが違うからといって「変われ」なんて微塵も思わないけどね。私はお母さんじゃないから
みんな自由で良いんだよ

[93. 匿名]

新人の頃、総務で代表電話取ってたから鍛えられた。
寧ろ私は顔が見えないから気楽。

営業店舗部門のマネージャーは、
爪楊枝シーハーしながらクレーム対応してた。
理不尽なクレームには、「消費者センターに連絡するぞ！」
と脅されても、「どうぞ」と言って切る課長とか。
事務所まで行くぞ！とかも脅しだから！って。

半分暇つぶしに電話してくるおじいちゃんに当たり、
昼休み半分潰れた時は、
社長に「切っていい」と書かれたメモを渡された。

因みにヤクザな会社ではないよ！
コルセン勤務の人とかもめちゃ耐性あるよね。

[94. 匿名]

>>87
2人ともずっとハァハァ言ってんのかな笑

[95. 匿名]

ていうか、その状況見てる上司がいないのか、見てても見ぬふりなのか知らないけど、会社組織として誰も何とかしようとしないのが終わってる。
そういう会社で何年も働いたけど、まじで無駄な時間を過ごしたなぁって思う。さっさとやめればよかった。

[96. 匿名]

何か不安要素があるんだろうからちゃんと話を聞いて対処法を考えるのが教育係や先輩の仕事だと思う

[97. 匿名]

>>14
それで停職処分になったアラフォーお局がいたよw

[98. 匿名]

>>93
何言っても切れ散らかすジジイの電話聞いてたら、手が震えてしまって、自分を守らなきゃって思って、受話器をそっと机に置いたら、受話器から「聞いとんのか！」って声が聞こえてきて、なんか笑っちゃったことある。

[99. 匿名]

>>17

対応方法がわからないなら、せめて要件だけでも聞くとかして欲しいよね

電話の内容がわかれば、誰が出るのがふさわしいかとか、心の準備ができるとかあるのに

一回電話切っても、内容調べて折り返すことだってできるし

[100. 匿名]

これって会社あるある？wwww　#ショートドラマ #短編ドラマ #ドラマ #電話に出ない後輩 #会社あるある #星四シアター

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[101. 匿名]

>>11
そんなの他の社員の仕事が進まんだろ

[102. 匿名]

>>84
そうそう、新人のうちは失敗をめっちゃ笑って許してもらえた！しかも何回もw
その代わり毎日全力投球で形振り構わず必死で過ごしてたし、先輩への敬意も謙虚さも絶対忘れないように気を付けてた。
後日談として、そういうのでチームも課も和むし、真面目なあいつを助けてやろうって気になったって言われて嬉しかったなぁ。出来の悪い私でも何とかやれてた理由はそれしかないw震える手で電話取ってたりするレベルwww

例え直接話したこともない先輩でも、失敗する新人に向ける目って新人が思ってる何倍も優しいんだよね。ちゃんと見てくれてるし気に掛けてくれてる
そのうち雑談の延長で仕事のコツとかを教えてくれたりアドバイスしてくれたりもするもんだよね

[103. 匿名]

>>30
不穏な空気が流れます。って上司に言うかな。

[104. 匿名]

>>1
うちにもいたけど上司に全員で文句言って呼び出してもらって指導させた。
電話も業務のうちだからあまりひどいと契約社員になってもらうこともありますよって言ったらしく以後大人しく出てるよ。私たちは邪魔だから辞めてくれてよかったけどね。

[105. 匿名]

仕事の内容が分からないからなんとも
電話の相手が社内なのか取引先なのか顧客なのかも分からないし
マニュアルはないの？

[106. 匿名]

ふざけるなと思う。
今のうちじゃん、不慣れでも許される時期は。
本人がそれをわかっていないね。いずれ自分が損する。

[107. 匿名]

随分いい加減な職場だと思った。電話の相手からしたら新人とか一切関係ないんだわ。

最近はこれが普通ですか…？？上司の立場でこれはあまりにきついな。普通なわけないじゃん。

うちの会社は新人研修の時点で1週間をかけて接客と電話対応の仕方、正しい敬語をテキスト使って叩き込まれるしテストも受ける。これが普通で来てるので、なんか色々驚くね…

[108. 匿名]

>>70
主にそんな権限ないって

[109. 匿名]

>>102

ヨコだけど、あなたみたいな一生懸命で謙虚な新人は総じてかわいがられる。
謙虚さがない人って意外と多いんだよなぁ。

[110. 匿名]

>>1
仕事しないなら
給料出ないよ

[111. 匿名]

パスしかえす

[112. 匿名]

>>1
ひとりでも自信持って対応出来るように教えるしかないわな。３ヶ月目で遅いなとは思うけど。
電話対応くらいできないと給料上がらないよと言うと、頑張って覚えるタイプと、いつまで経っても本当に出来ない(努力しない)のと分かれる。後者は同期が給料上がったのに(電話だけの事じゃないけど)自分は本当に給料上がらなくて辞めていった。

[113. 匿名]

電話が苦手だから「代わって下さい」なのか？電話の内容（仕事内容）が理解出来ていない分からないから「代わって下さい」なのか？
どちらかを聞いてから教えてあげないとずっと続くと思う。

[114. 匿名]

非正規の職員は基本電話に出なくてもよくて
周囲に誰もいなかったら出る事になってるんだけど
隣の職員さんは「電話に出てもいいからね？」って言うんだよね…人によって言うこと違うから困る

[115. 匿名]

>>102 何年前の話？

[116. 匿名]

>>34
仕事しない頑張ろうとしない成長する見込みもないような新人なんてやめていただいた方が会社のためよ

[117. 匿名]

>>52
うわ、最悪

[118. 匿名]

>>107
そうなんだよね。ちゃんと指導しない自分たちの責任を棚に上げてる。

[119. 匿名]

>>1
変わってくださいって言える勇気がすごいな…。
新人の頃何言ってるのかさっぱりわからなくても、変わってくださいなんて言えないし、先輩も絶対変わってくれなかったなぁ。
私「お客様が〇〇って言ってるんですけど、どうしましょう！？」
先輩「△△って伝えて」
私「△△です！」
お客様「それは✕✕の場合どうなりますか？」
私「✕✕の場合どうなるか聞いてます！！」
先輩「それは〜〜」
みたいな繰り返しでw

その結果、相手方も二度手間になりめっちゃイライラさせてしまった笑
ぶっちゃけ変わってくれないかな…って思ったことは何度もあるw

[120. 匿名]

>>115
あなたの疑問を解決したくないから教えなーいww
そして別に知りたい訳じゃないでしょ？さよなら

[121. 匿名]

>>119
これ電話の相手にとっても迷惑だよね。なんで変わってあげないんだろう。変わって対応した後にこの場合はこうだよって教えてあげたらいいのに。

[122. 匿名]

>>109
根拠無き自信の人っているけどあれ何なんだろうね？それがなきゃ謙虚さって少しは生まれると思うのに…
勿体無いなぁ～って思いながらも私には関係ない事だから私は私で一所懸命やってると、誰も見てないところで私に小馬鹿にしたように探りを入れてきて知恵という美味しいところだけ持っていこうとするんだよね。姑息そのもの。
私がそんなふてぶてしい人に教える訳無いし、言ったとしても当たり障り無いことしか言わないのにw

だから出世もできないし居心地悪くなって辞めていく羽目になってる人いたなぁ

[123. 匿名]

>>52
自分だけろくな昇給してないと知ったら発狂するタイプかな？
仕事って誰かの役に立つためにするもの
その仕事というものをマウントや嫌がらせに利用してるのは言語道断。会社にとってのガン細胞
私ってこういう性格だから～を真っ先にアピールする人いるけど、仕事に性格を持ち込む時点で社会人としてあるまじき行為

まともな会社なら、人事に行くとそういうのがよく分かるよ。例えば「あの人何年もいるのに二年目の子と給料変わってないんだ昇給ベース低っ…やっぱりな」とか

[124. 匿名]

なんかトピにもイライラしてる人いるね
いったん離れたらどうかな？

[125. 匿名]

>>114
えええ
事務職じゃないのかな？
派遣ならなおのこと取ってってとこばかりだ

[126. 匿名]

>>116 こういう会社は衰退する

[127. 匿名]

>>18
陣内の忘れ物センターのネタ思い出した

[128. 匿名]

もう少し教えてあげれば良いのにと思ってしまった
電話応対のマニュアルとかないの？

[129. 匿名]

>>42 だから何？

[130. 匿名]

>>1
電話の横にメモ帳とペンある？
要件と名前(社名)までは新人さんに確実に聞いてもらって後は先輩方が替わって対応するとか？ある程度慣れたら電話対応最後まで任せて無理なら替わってと伝える

手っ取り早いのは電話対応横で見てもらって主が対応してる間必ずメモ取らせる

[131. 匿名]

対して内容も聞いてないのにふわっと電話を回してくる。用件聞いてと言うと、分からない人間が聞いたら相手の方が二度手間ですよと言われた。

[132. 匿名]

>>106 不慣れでも許されない環境かもよ。会社は色々あるからね

[133. 匿名]

>>10
対応の仕方が分からないんでは？
電話きた→名前、用件を聞く→メモる
指定してきた人居る→その人に変わる（〇〇さんからお電話です。）
指定してきた人が居ない→伝言を聞くか、もう一度かけ直してもらうか、本人に後でかけてもらう。
のやり取りが分からないんでは？

[134. 匿名]

>>133
上の方法を私は新卒の会社で教わりました。

[135. 匿名]

電話対応って、その会社の新人教育に関する熱意、クオリティがわかるものだと思う。

新人の受け入れが万全なところって、すぐわかる。
よく電話が掛かって来る顧客のリストを、入社後、すぐに
新人に配布したり、新人に業務全体の概要をしっかりと
事前に研修してくれたり。

いきなり詳細な聞き取りは難しいから、一次受付までと
対応範囲を限定させてくれたり、配慮が行き届いている。

新人教育のできていない組織は、敢えて
いろいろ新人に教えないで、新人がコケるように
持って行く風土がある。

外資系企業はさすが新人教育が充実している。

[136. 匿名]

>>69
そんなトラウマなんて、あるあるよ
そういうことがあった場合は、じゃあ次回どう対応するか考えさえる
ある程度はパターンマニュアル作る
とりあえず、電話に出たら、自分がゆっくりしゃべってその間にメモとる
わかんないことは、一旦保留にして、こちらに聞くように言う
でも、代わらない
自分でやらせる
じゃないと、いつまでたっても成長しない

[137. 匿名]

>>135 ハズレの方引いてた
よく電話が掛かって来る顧客のリストって絶対いるもんね

[138. 匿名]

新人に電話取れって言ってるニュースとか見てると、先輩方は電話応対の仕方をちゃんと教えてるのかな？って思ってしまう。
とりあえず取れよ！って感じる。ニュースでの態度見ていたら。

[139. 匿名]

新人に対応させて、何であんな事言うの？って後でめっちゃ問い詰めてるランチ見た事ある（私は飲食店勤務）
見てたんなら変わってやれよ、相手も困るだろうに。
それに新人さん、いっぱいいっぱいになってますますミスるだろうな。可哀想に。

[140. 匿名]

どこまで聞いてから担当にかわるのがその会社の当たり前なのかの基準を知らせては。
会社によっては「お客様に用件など二度説明させるのはお手間をかけさせることになるから、お名前をいただいたら誰宛の電話かだけお尋ねしてすぐかわるようにして」という会社もありました。

[141. 匿名]

変わってください！って言えるのすごいな
甘えを許し過ぎでは
相手が「あー新人か」って思ってくれてるうちに失敗して覚えないと、自分が困る

[142. 匿名]

>>135
日本人の意地の悪さが日本が成長しない原因だ、ってどこかの国の研究者が言ってたのを思い出した
「出来ない」を生み出したいからダメなんだよね

[143. 匿名]

>>73

トピ主の新人さんの肩を持つわけではないし基本は自分で頑張るけど、何度も保留にして相手を待たせるのも申し訳ないし、
慣れるまではまだわからないこともあるから保留3回目になりそうだったら代わってほしいと思うときはあったし代わってくださいって言ったことある。

過去に事務の仕事をしていた時に、隣に先輩はいたけどまだ教わっていないことばかり聞かれて「少々お待ちください。」と言って保留にしようとしたら、さっきから何度も保留にしてるけど詳しい人いないんですか？と電話口の方からご指摘を受けてしまった。
新人で時間がかかってしまって…申し訳ありません…と言ったら相手はこれ以上何も言ってこなかったけど、すごくつらかった。

>>119さんのようなパターンの時は私は伝言ゲーム係じゃないけど(-_-)と思ってた。

[144. 匿名]

うち自営業の事務だけど義母は、電話とるとロクに聞きもせずに私に「○○から電話だから変わって！」と言ってきて
私「え、私宛ですか？」
義母「わかんねーけど、あたしじゃわかんねーから変わって！」
私「お電話かわりました」
相手「え…？あの…？専務さんはいらっしゃいますか？」
という事がよくある

[145. 匿名]

>>526
以前の会社が似たような感じ。
社用車で相乗り風俗。
性病うつされてた馬鹿がいたわ。
下半身のコントロールできないくせに管理職とか笑わせんな。
何も知らない新入社員と結婚してた。

[146. 匿名]

>>143 73です
私も事務経験あるから分かるのよ
何度も繰り返し聞いたり言ってもらったり相手に迷惑掛かる
ならぶっつけ本番で慣れるのではなく研修などをして万全の状態で望む方が良いって

相手にも時間があるし、こちらはこちらで不慣れさから申し訳なささもあり
何回も出て慣れろ！失敗が許される時期だから！って流石に効率悪いし古い価値観なのかな？
研修して万全の状態で対応した方が絶対効率良いし
お互いの為にもなるよね

相手も自分もスムーズだから会社のイメージも落ちないし新人さんも着実に育っていく
ちゃんとした会社は出来そうだけど古い価値観のまんまだと今の子は定着しないと思うし会社も衰退していくと思う

いつかこの価値観もおかしいと言われる時代が来ると良いな
かなり効率悪いしお互いの為にならないからね

[147. 匿名]

>>1
しずかな職場ならスピーカーモードにして横で聞いてあげてメモとかでアドバイス

[148. 匿名]

>>1
電話対応記録みたいなのをつける
毎回振り返り
「この内容だったら自分で答えられたよね？」って確認する
もちろん答えられない内容なら教える
繰り返していけば答えられる内容が増えていく
あと新人が電話を取る日や時間を決めてしまう
誰も取らないから取る時点でもう駄目でしょ
主さん甘すぎ！
とはいえ今の子じゃこのやり方だと辞めるんかな？笑

[149. 匿名]

>>55
職員って単語が出てきたから、役場的なところなのかなって思った。
そういうところって研修無くて初日からいきなりOJTだから電話対応の仕方なんて誰も教えてくれないよ。先輩たちを見よう見まねで覚えていくしかない。最近の子は知らない人からの電話なんて受けたことないだろうから、ちゃんと教えてもらえないと相当苦痛だと思う。

[150. 匿名]

>>30
いやいや
ことなかれ主義は許さないよ
なんのための管理職よ
ぶりっこチャンやりたいなら、平社員に戻ったらいい
上司の上司に報告案件だよ

[151. 匿名]

>>21
今の子っていうか、どの世代にもこういう人はいる
プライド高い→失敗したくない→何もしない

若手からベテランまで静かな退職してる人ってこういう人多め

[152. 匿名]

電話対応じゃないけど、アラフォーで言われた仕事しないで放置する人いるよ
パスするとかじゃなくてしたくないからやらないみたいな
元公務員だけどこういう人はある程度いる

[153. 匿名]

>>152 したくないじゃなくて手伝ってくださいなら大丈夫？

[154. 匿名]

>>153
その人はやらないよ
本人曰く必要最低限しか働かないとかカッコつけていってるけど、最低限もできてない
管理職に言われてもやらないからね
公務員の闇だと思う

[155. 匿名]

何も分かっていないあなたが電話に出たところでお客様に何を提供できるの？って上がいう会社も実際にありました。
今いる会社の常識が世間一般の常識とはかぎらないので、そこらへんの違いは最初に確認して擦り合わせないと新人さんの人柄を勘違いして潰してしまいがちになると思います。

[156. 匿名]

お通夜みたいな会社に転職した時は変わってもらったこと何度かある
職場環境にさえ慣れてない段階で誰も何も喋らない環境で自分だけが電話対応って苦痛だった
上司に教えられた通り電話に出てもコロコロ意見かえてきて、きちんと教えてくれない環境でもう耐えきれず辞めた
他にも理由あるけど電話対応も理由のひとつ

[157. 匿名]

>>52
失敗させる方針なのは同じだけど、
後悔したらいいは思ったことないな
失敗も後悔も他人が介入してもしなくてもするんだよ

どうせ一人ででないといけなくなるから確実に逃げれない
人がいてフォローできるうちにたくさん失敗しなよって言ってた
私の失敗も包み隠さず見せてた

[158. 匿名]

>>18
これじゃ聞く方と聞く方、話す方と話す方がくっついちゃってて会話できんだろw

[159. 匿名]

>>158
いや、よく見るとちゃんと片方はコードが上に来てる

[160. 匿名]

>>15
それの何がいけないの？
もしかしたら「最近の新人はこれが普通みたいだよ」って思いもせぬ意見を聞いて対策したいかもしれないじゃん。

[161. 匿名]

>>9
ちゃんとしてない人が電話対応だと、折り返し電話がこなかったりする
待ってる時間が無駄だから迷惑

[162. 匿名]

>>20
3コール鳴っても誰も出ない上に、新人にとくに教えることもしないってすごい職場だなって