フリマサイトのトラブルとその後の流れ

[1. 匿名]

メルカリで購入した食器が割れており、メルカリ便(宅急便)でのお取引のため、事務局の方へ補償について問い合わせし返信を待っています。ですがなかなか返信がなく、不安になっています。

フリマサイトで何らかのトラブルにあった方、その後の流れ(どういう行動をとったか、解決したかなど)を参考にしたいので教えてほしいです。

[2. 匿名]

事務局へ問い合わせをしても定型文な回答で結局どちらにも返金みたいな対応で終わった

[3. 匿名]

メルカリで食器が割れて届いたことが2回あるけど

・一部割れてる場合、値段換算してその分だけ返金
・物を全部変えして全額返金

どっちかだった。私は前者にした。
メルカリ事務局はわりとトラブル対応はちゃんとやってくれる。

[4. 匿名]

事務局の返信結構遅いから気長に待つしかないよ…

[5. 匿名]

>>1
多分それ返金対応になると思うよ

包装はどんな感じでしたか？

[6. 匿名]

貧民の味方アプリ故に、おかしなのも沢山いそう

[7. 匿名]

>>1
受け取り評価まだ押しちゃだめだよー

[8. 匿名]

出品者側ですが、ケースが割れていたとメッセージがあり、事務局に対応を求めました。

受け取り側が届いた時の状態や割れていた商品、梱包状態の写真を事務局提出して、メルカリ側がお金を負担してくれ、相手に返金＋私にも売上金という感じでした。

[9. 匿名]

プラモ事件の時の対応のひどさにちょっとびっくりした
大ごとにならないと何もしないんだって思った

[10. 匿名]

目立った傷汚れなしの
アウトドアや室内でもオシャレに使えますというシェルフ棚
お値段7〜8000円

到着したら工事現場の踏み台みたいなボロボロの汚い板切れ3枚と鉄筋の支え棒が届いた

写真はネット拾い画像だったらしく面影もない
本人は逆ギレしてるしメルカリに問い合わせたら画像送ってくださいって言われたから届いた板の画像送ったら、メルカリが送料負担するから送り返して良いですって言われた。
返金もしてくれたよ

相手の態度は終始悪かったけど。

[11. 匿名]

主です。採用と、皆さんコメントありがとうございます。宜しくお願いします。

>>5
プチプチで梱包、紙で隙間を埋める感じで送られてきました。CDが破損したときは発送中に破損したとは分からないとのことで対応して頂けなかったので少し不安です。

>>7
受け取り評価は待ってもらっています！

[12. 匿名]

>>6
非常識だと思った人のプロフィール見るとシンママとか書いてあって、シンママへの偏見が私の中で生まれた

[13. 匿名]

買った新品の花瓶が割れてた
梱包はいかにも海外のうっすいプチプチに段ボール
仕入れたものを梱包しなおさず送って来たんだと思う
相手に連絡したら事務局に連絡補償してもらうように言われ事務局に連絡
商品の写真と梱包の写真送ってすぐに返金された
2日くらいで終結したよ

[14. 匿名]

メルカリで新品未使用品を出品したのに購入者から中古扱いされた。しかも、それはポーチなんだけど、破れてるとまで言いがかりをつけられた。「破れてるし、補修してありました。こちらは中古ですよね？返金して欲しいです。」とか言われたけど「事実無根なので返金もしないし、悪質なクレーマーなのでペナルティーを与えてください。」とメルカリ事務局に通報した🚨購入者とは一切やり取りしてない。

事務局から、証拠の画像を添付するように連絡したのに一度も反応がなかったらしい（事務局から聞いた）全て無反応だったようで、期間経過により取引は自動終了になったよ。評価できなかったのが本当に腹立つ。

「事実無根なので対応はしない。悪質なクレーマーなのでペナルティーを与えてください。」という態度で臨んだのが正解だったみたい。ペナルティーを与えるって感じの返信が来たよ。あいつやっぱり詐欺師だったんだな。

[15. 匿名]

メルカリでブランド物を売ったらいろんな人から安すぎますってメッセージきたんだけど、あれなんなの
私が出品した関係ない商品にまで知らない人から連絡がきて、怖くなって取引キャンセルしたら今度は出品のグルだと思うんだけど、違うアカウントから嫌がらせされて、ブランドにすごく執着してる人がいてメルカリで売るの辞めた

[16. 匿名]

>>11
横です
先日スレッドで見たけど、出品者側は割れないようにプチプチで包んだ後に某コーヒーショップの紙袋で包んで発送したら、到着後に割れていたと言われたらしい
運送屋さんを疑っていたけど、その梱包では割れても仕方ないよねと思った
主さんのとちょっと被っていたので

[17. 匿名]

家具や食器でプチプチ無い人いるよね😅
明らかに出品者が悪いのに、事務局が送料立て替えてくれたよ(実際は購入者が現金で払って、後からポイントで現金分返ってくる。)
めちゃくちゃ手間なんだよね。

[18. 匿名]

メルカリって悪いはよほどじゃないとつけないから
面倒だけど梱包は星いくつみたいなので評価できるようになればいいのに
この前買ったフラワーベースは重さがあるのに
プチプチじゃなくて
食品の保冷とかに使う白いシート一重に
茶封筒に入って届いた
エコ配送だったけど割れずに届いたのがすごいと思った

[19. 匿名]

最近ファンデーションが割れていたと報告受けたけど、全額保証されたよ。
購入者には返金、こっちにも売上金は入った。

なんならこの前はネコポスで送るはずが間違えて宅急便コンパクトで送ってしまってメルカリに問い合せた。
でも、返事待ってる間にヤマトで測り直したらサイズ超えてたからって宅急便に変更されてしまったんだけど、その差額分の500円くらいも保証してくれたよ。

[20. 匿名]

私は主に出品者側で、買う側になることはごく稀にしかないけど、メルカリもラクマもヤフオクも大雑把な人が多くて驚くわ

※説明自体が雑でサイズも色も表記しない、明らかにペットの毛が付着したコートを『美品』と書いて出品、壊れないように厳重に包まない…とか、色々

『食器が割れてた』も、危険予測ができない出品者のだらしない梱包が原因なんじゃないの？

ここで自分上げしても信じてもらえないだろうけど、私は実家も昔から雑貨屋などの商売をやっていて、自分自身の就職先も(実家とは関係ない)販売業だったりしたから、メルカリやヤフオクだったとしてもプロ意識みたいのがあって、プロのお店レベルでの連絡(言葉遣いとか)や梱包を心掛けてる。

別に家にある余ってた梱包資材を使うのがダメ…とかじゃなく、『梱包の仕方』が適当な人間が許せないっていうのがある

友達とかにはメルカリでここまで真剣になる意味が分からないとか言われるけど、同じく実家が販売業だった職場の先輩は私と同じ感覚だった。

生まれたときから商人の家で育った私と先輩は、『メルカリやヤフオクでも不真面目な奴は許せない』っていうノリが一緒だった

[21. 匿名]

>>9
そんな事ないよ
私は只の試供品セットだったけど、中身があまりにも古かったってメールしたらすんなり返金になった
写真送ったりは頼まれたけど

[22. 匿名]

商品割れてた時は先ず出品者に連絡、その後運営に入ってた箱と梱包と商品の画像送って保証対象の発送だったから全額保証してもらった。
試してみたいコスメあったから取り敢えずフリマで良いかと購入したら新品未使用のはずが使用してあった+偽物だった揉めに揉めて運営は対応してくれないから県庁から運営に話してもらってやっと返金された

[23. 匿名]

まさしく今なんですが、購入者からキャンセルしてほしいとメッセージきました
理由を聞くと、精神科に入院しているのでお金を使うのは良くないと思ったとのこと…

最終的にキャンセルはなしになりました
本当に頭おかしいんだろうね

[24. 匿名]

>>1 問い合わせ件数が増えてるのか対応オペレーターが少なくなったのか昔に比べて問い合わせの返信が遅くなった。
この間貰ったのは5日後だよ。

[25. 匿名]

>>24
去年仙台のカスタマーセンター閉鎖したからかな
あとは確か福岡にもあるのかな

[26. 匿名]

新品で出品してたのに中古だったからトラブル報告したあと値下げ交渉してそれで解決した

[27. 匿名]

>>14
お疲れさまでした！
思ったのですが相手は何か得するんですかね？
たとえ返金してもらえても、出品者から物を送り返すように言われたら返さないといけなくなるし（しかもわざと傷をつけて？）、そんなのただの時間のムダのような気がしますが。
それとも買ったときは必要だったけど届いてから必要なくなったのかな？？

[28. 匿名]

>>1
何年も前だけどグラスが割れて届いた
出品者に伝えたら評価しないで待つよう言われて待ってたら返金されたことあったよ

事務局対応は遅い
別件でこの前詐欺被害に遭って問い合わせしたけど、2日くらいしてからようやく連絡きて、いついつまで待つよう言われ、その期日になったから再度こちらからまた事務局へ連絡し、それからまた2日待ってやっと連絡がきて返金されたとこだよ

[29. 匿名]

>>1
こういう素性の知れない、不特定多数の人とやり取りするのはやっぱりリスクあるよね。

[30. 匿名]

>>27
ありがとう🎄
メルカリの、プラモデルの詐欺事件知ってる？購入者が出品者に言いがかりをつけて返金を要求して、送られてきた物とは全然違う物（しかもゴミみたいな物）を送り付けた事件。私のトラブルも、それがテレビで報じられる数日前に起こったの。

元々は色違いの2点セットで出品してた商品を、単品で購入したいとのことだったのでそれに応じて再出品（その時写真も撮り直したし何の問題もないことは確認済み）したんだけど、それが補修してある中古品だって言われたの。

何がしたかったのかは、推測だけど、プラモデル事件みたいに、返金もしてもらって、全くの別物を送り付けて、無傷の本物は自分のものにしようとしたんじゃないかな？それなら購入者に損はないもんね？ちなみに、コメント欄や取引メッセージではかなり感じ良くやり取りしてたから、豹変っぷりにびっくりしたよ。皆も毅然とした態度を！

[31. 匿名]

>>1
メルカリ補償はただ買っただけの利用者も免許証やマイナンバーカードを登録して本人確認しなければ1円も返してもらえない。

[32. 匿名]

傷もなく包装も丁寧だったけど体臭がし過ぎて使えなかった

[33. 匿名]

ヤフーフリマ。
メルカリと違って評価は落札者のみ。
評価されないと2週間後にお金貰えるけど
評価も定型文そのままあるのに何が面倒なんだろう。
こちらに待てと？
ヤフーオークションとヤフーフリマの評価欄は同じなので過去にやらかしたこともバレるからか。
後、荷物受け取ってくれない人。
こっちに返ってくるんかなと不安になった。
落札者から何日に受け取りますとかのコメントもなくて。
自分はフリマサイト向いてないなーって思った。

[34. 匿名]

自分で正規店で買ったDiorのブックトートを出品したら偽物だと難癖つけられ、返品させろと言われたことがありますが、断固拒否しました。
購入された時点で購入者のページを見に行ったら、シャネルっぽいロゴがついた中国や韓国の露天で売っているようなものを「頂き物」として販売していたため、偽物ブランド品を持っていそうだなと感じ、すり替えられた時に身を守れるように取引IDのメモと共に細部まで100枚ほど写真撮影して、写真撮影〜梱包〜荷物発送まで全て郵便局の監視カメラに映る位置で対応しました。

最初はどこの店舗の誰に何を根拠に偽物と言われたのか？と聞いても返品しろの一点張りでしたが、一部始終は何月何日何時頃の◯◯郵便局の防犯カメラ前でやっているので、詐欺だと思うのなら警察に被害届けを出してくれ言ったら無言で悪い評価をされました。
　
確実に正規品なのに偽物と言われ返品を迫られたと書いて悪い評価にしておいてよかったと思うと同時に、逆ギレ評価は意味不明過ぎたので事務局に迷惑行為として通報してこちらこちらに着けられた評価は消してもらいました。

[35. 匿名]

>>14
私はブランド品でやられかけたので、疑ってかからずに返品受け付けてしまったら偽物にすり替えされていたんだろうなと思いました…怖いですよね…　
買う側としても、クレーマー扱いを避けるため、フリマアプリで買った物は開封前に360度撮影しつつそのまま開封して検品までノーカット動画を残すようにしてます…

[36. 匿名]

>>10
ヤンキーとか反社じゃないの、そういうの送ってくる人って
あまり関わらないようにしたほうがいいよ

[37. 匿名]

>>1
メルカリで
5客セットのカップ＆ソーサー（4000円）買ったら
受け皿が1枚割れてた。

400円だけ返金されたけどなんだかモヤモヤ。

[38. 匿名]

ペットカート買ったら配送会社の運送中、別の荷物から漏れたシャンプーがかかったらしくてすごい匂いがした

犬に使うものだから困るなーと思ったし、拭き取ったり天日干しとかしたけど臭すぎてダメで返品して返金になった

[39. 匿名]

先日出品したものが売れて発送して宅配ボックスに入れてから受取の音沙汰なしで自動で入金はされて取引終了したんだけど…相手への評価できなかったことが不服で事務所問い合わせたけどこの場合は評価できませんって。

なんでだよ、かなり悪質だろ
意味不明だったわ

[40. 匿名]

>>30
返信ありがとう🎅
プラモデルの事件は知らなかったよ。
やり口としては、そりゃうまくいけば得するだろうけど、商品画像と全然違うものを送り返してきたらバレるに決まってるのに、謎だ。

物が届くまで感じの良いやりとりが出来てたのに、その後豹変した辺りがいかにも詐欺師っぽいわ。
私も出品がメインなので気を付けるわ！

[41. 匿名]

>>2
事務局からの返信が毎回毎回定型文すぎてイライラする！
どうにか定型じゃない返答を引き出そうと色んなパターンで何度も問合せしたことあるw

[42. 匿名]

>>35
そう！受け取る時も、開封前から全部録画するべきなんだよね。写真じゃなく動画でってのは大正解だよ⏺️

[43. 匿名]

自分が出品したときに
日本郵便の匿名配送で送ったんだけど、購入者の都道府県の郵便局までは移動したんだけど、そのあとなかなか配送されなくてどうしたんだろ？と思ってたら
住所不明の為みたいな理由で返送されそうになって、購入者は住所間違ってないって言うし、問い合わせしたら匿名配送だから詳しくは答えられないとか言われるし、購入者に問い合わせしてもらったら出品者のミスみたいなこと言われるし

結局、何回も郵便局に問い合わせて購入者が郵便局に住所登録みたいなのしてなかったから配送出来なかったって理由だった。
相手ブロックした

[44. 匿名]

>>1
私は食器コレクターで、メルカリも廃盤品の収集に利用してる。
まず出品者に連絡した？
大抵はそこで、出品者から取引キャンセルの申し出をしてくれるよ。

確認用に、割れた画像を自分が出品して相手に見せる。
食器だけでなく、梱包の様子、外箱が破損してるとかあればそういうのも写真に取る。

それで相手が納得しなければ事務局かな。
事務局は即日で返信がくるときと、3-4日待つときとあった。

高い食器買うときは、梱包の方法まで確認した方がいいよ。