人気の宿泊予約サイト「ブッキングドットコム」で支払い遅れ 「入金されない」訴え相次ぐ 運営会社の回答は

[1. 匿名]

【独自】人気の宿泊予約サイト「ブッキングドットコム」で支払い遅れ　「入金されない」訴え相次ぐ　運営会社の回答は【news23】 | TBS NEWS DIG (1ページ)

世界最大級の宿泊予約サイト、「ブッキングドットコム」。40言語以上に対応し660万軒以上の宿泊施設の予約が可能です。

日本でも外国人観光客の集客に一役買ってきましたが、今このサイトを巡って混乱が起きています。

出典：newsdig.ismcdn.jp

箱根藍瑠　渡辺健支配人
「お客様が予約サイトを通じてお支払いを済ませているんですけども、宿泊料金の施設側への入金が遅れてしまったというような状況が起きております」

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1か月半経ってようやく入金されたものの、ブッキングドットコム側からは「財務システムのメンテナンスの影響」との案内だけで詳しい説明はありませんでした。

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さらに、宿泊料金が未だに振り込まれていない施設もあります。

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原因について運営会社は…

ブッキングドットコム
「本件については、宿泊施設パートナー様に前もって通知のうえ、システムの計画的なメンテナンス及び再開を行い、大半のパートナー様へのお支払いを完了しておりますが、若干ながら予期せぬ技術的な問題が生じたことにより、一部の宿泊施設パートナー様へのお支払い処理に時間を要しております。宿泊施設パートナー様へ可能な限り最善の方法でサポートするよう努めております」

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[2. 匿名]

これはアカン

[3. 匿名]

ブーイングドットコム

[4. 匿名]

これ信用ならない

[5. 匿名]

大好きなサイトなのに。

[6. 匿名]

自転車なん？
そのうち焦げ付きそう

[7. 匿名]

ブッキング使う人不具合とバックレ地雷率やばいから全員事前決済にしてほしい

[8. 匿名]

自転車操業のニオイ

[9. 匿名]

また社長が高飛び案件か？

[10. 匿名]

運営同士の？

[11. 匿名]

お客さんは支払い済みってことはシステムの問題なのかな？

[12. 匿名]

Booking.comって安いところ見つかるから使用していたものの、外国者向けサイトだから不安なところもあり決済は現地払いしかしたことなかった

[13. 匿名]

>>3
そのセンス、嫌いじゃないわｗ

[14. 匿名]

運営会社オランダなんだ
これは逃げられたら泣き寝入りになりそう

[15. 匿名]

信用ガタ落ちだね
宿泊する側でもこんなサイト利用するのは不安になると思うわ

[16. 匿名]

海外でも人気なんだね

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[17. 匿名]

え、宿泊のときはbooking使ってたわ。
もしかしてもう危ない？

[18. 匿名]

>>1
だからJTBとか大手にしとけとあれほど…

[19. 匿名]

私は楽天トラベル派

[20. 匿名]

>>17
定番だよね。特に海外行くときはここで予約してたわ。

[21. 匿名]

>>17
利用者がBookingで予約するのは良いんだよ。問題は旅館の方にBookingから支払いがないってこと。

[22. 匿名]

>>14
それ聞いて納得したわ
いかにも海外の企業って感じ
日本の企業なら必ず一言入るお詫び的な文章一切なしだもん

本件については、宿泊施設パートナー様に前もって通知のうえ、システムの計画的なメンテナンス及び再開を行い、大半のパートナー様へのお支払いを完了しておりますが、若干ながら予期せぬ技術的な問題が生じたことにより、一部の宿泊施設パートナー様へのお支払い処理に時間を要しております。宿泊施設パートナー様へ可能な限り最善の方法でサポートするよう努めております

[23. 匿名]

返金対応もクズ。
お仲間の顎も使いたくない。

[24. 匿名]

>>17
今回は契約した宿泊施設側に客の入金が流れてこない事件だけど、この感じだと客側のキャンセル料とかが返ってこなくなるのも時間の問題かと

[25. 匿名]

メンテナンスの影響で入金に1か月半もかかるなんて嘘くさい信用できない

[26. 匿名]

>>15
予約したのに通ってない、とかも発生しそうだよね

[27. 匿名]

てるみくらぶが酷すぎてこれくらいでは驚かない。

[28. 匿名]

>>17
そのうちお金払って予約したのにホテル側が入金ないって泊めてくれないトラブルに発展しそうだね

[29. 匿名]

キャンセル無料期間内にキャンセルしたのに、２ヶ月経ってもお金戻ってきてないわ。
連絡しても繋がんない

[30. 匿名]

客は無事に泊まれてるの？

[31. 匿名]

オワッタ＼(^o^)／

[32. 匿名]

私はじゃらん派

[33. 匿名]

>>1
こういうの信用ならんから多少高くてもダイレクト予約してるわ
飛行機も宿も、使うとしても旅行代理店くらい

[34. 匿名]

>>18
勿体無いとか馬鹿にされるけどJTB利用してる。
貧乏人の銭失いでも良いよ

[35. 匿名]

>>27
あー、あったね。

[36. 匿名]

なにそれ怖い…
Expediaも先日トラブル起きてたし、Booking.comも心配だね
今度海外旅行で、Agoda経由で宿予約して入金済ませたけど、同様のことが起こったら怖いな

[37. 匿名]

たったの1500万が本当なら何の問題もないよ

[38. 匿名]

>>36
あなたの言うトラブルって落書きおじさんの事？

[39. 匿名]

ある宿の予約、ブッキングでの予約を宿泊日の2ヶ月くらい前にキャンセルしてエクスペディアに変えたんだけど、宿に行ったら2重に予約が入ったままですと言われて困ったことがある。
問い合わせたら、私とブッキングの間ではキャンセル成立してたけど、ブッキングとホテル間のキャンセルができてなかったらしい。システムで自動キャンセルではなく、手動でで処理してるのかな。

お金支払ってる件だったから、本当に問題ないか不安でならなかった。
ホテルの人にも迷惑かけたしちゃんとしてほしい。

[40. 匿名]

倒産したら、飛ばれたら誰かが損をする
掛けとはそういうもの
それが嫌ならばいかなる時も現地で現金決済でもしてろ笑笑

入金がなくても客に宿を提供しないといけない事もある
しかし業者がそもそも宿を買ってない笑笑という事案はアツい

[41. 匿名]

>>38
落書きおじさんが誰か知らないけど、平本蓮

[42. 匿名]

>>39
それは客には関係ない
施設とサイトだけの話

[43. 匿名]

>>38
落書きおじさんじゃん
ニュースにする価値もないだけで毎日トラブルが沢山
だからオペレーターが大量にいるわけで
そして日本語堪能な人間なんて雇用する理由がない

[44. 匿名]

>>12
私もJCBカードしか持ってないから、ブッキング自体はカードで出来るのだけど、払いは宿に現金だったよ？
仕組みがわからんけど

[45. 匿名]

>>36
私は何か怖いからいつも現地決済にしてる。

[46. 匿名]

>>27
てるみくらぶ被害者の私がきましたよー！！

[47. 匿名]

>>30
これは客には関係ない。
これからは分からない。

[48. 匿名]

1,500万円なんて高額な支払いは1ヶ月半遅れるとか、支払い完了と通知されてるのに未払いとか、やばすぎるね。
倒産寸前の夜逃げする会社がやる事だよ。
私がホテル側だったら、システムのメンテナンスの問題ですーなんて信じないし速攻手を引くね。
急いで同業他社のサイトに乗り換える。
それなら振込みとか約束手形とか、別の支払い方法提示するべき。

[49. 匿名]

>>36
海外のホテルって実は公式サイトが最安値の場合もある。
心配症だから私は直接ホテルのサイトから予約する。

トラブル処理の脳力が高い人は予約サイトでも良いと思う。
夫はよく使ってるけど時に問題ないみたいだ

[50. 匿名]

掛けとはそういうものなのに
困るって言われても

遅れ、飛ぶ、リスクまで含めて掛け

[51. 匿名]

>>29
今カードの明細がWEBになってるから、返金されているかちゃんと確認できてない。
ちょっと高くてもなるべく現地でお支払いを選択してるけど、海外だと事前決済が多いんだよね。

[52. 匿名]

>>46
結局どうなった？

[53. 匿名]

てるみクラブを彷彿とさせる

[54. 匿名]

海外のホテルはそもそも現金嫌いだから
デポジットどうこう以前にカード以外決済不可とか普通だしな

[55. 匿名]

>>28
去年の時点であったよ
お客様自身はクレカまで進んでるけど結局払ったことになってないのが8割、本当に払ってた2割
サポートセンターもすぐ繋がらないから何かあった時足止めくらう

[56. 匿名]

もう契約きったほうがいい

[57. 匿名]

>>52
被害額30万
返金なし

出発前でした

[58. 匿名]

信用出来ないなら使わなきゃいいのに笑
色んなチャネルで売ってる癖に

特定のチャネルから来た客への対応が悪い施設とか普通にある、嫌なら客取るな笑笑

[59. 匿名]

>>33
私も直接予約してる。ネット予約できる旅館やホテルも多いし。直接予約したからって理由でサービスしてくれたり、旅館の売店で使えるクーポンくれたところもあったよ。サイトに掲載すると手数料取られるだろうし、応援の意味も込めて直接予約してる。値段もそんなに変わらんしね。

[60. 匿名]

来月の海外旅行、いつも通りクレカ決済のつもりだったけど現金にするか。
海外だと、泊まりたい宿では現金無理だったりするんだよね

[61. 匿名]

>>57
ほんとに酷い会社だね！

[62. 匿名]

>>45
でも現地決済にもリスクはあるからね。
チェックインするまで未払いの状態なので、当日までにホテル側の都合で予約が取り消される可能性がある。
あと国とホテルに寄っては従業員がクレカをスキミングする。

[63. 匿名]

>>60
決済は別にカードでいいんじゃない？
これは予約サイトの問題だし

[64. 匿名]

てるみくらぶは破産したんだから

返すわけねーだろ寝ぼけてるのかな
晴れ着レンタルとかといっしょ

嫌なら掛けで買うな
クレカで買うなら分割払いにしろ

金利が勿体無いとかバカなことを言って保険料縛るなら甘んじて受け入れろ

[65. 匿名]

>>62
だから予約の際にデポジットとしてカード番号預けるんだと思ってたけど。
違うのか？

[66. 匿名]

じゃらんでしか予約したことないけど、ブッキングドットコムって物凄く有名な印象だった。宿の方がかわいそう…。

[67. 匿名]

>>65
デポジットは予約確約の保証金ではなく、宿泊後にホテル内の施設破壊の損害賠償や食い逃げ費用にあてるために預かる。

[68. 匿名]

>>37
売り上げコロナがあけて兆の会社だよ笑
1500万が遅れたからどうだというの単なるシステムの問題

[69. 匿名]

>>24
キャンセル料なしの時期にキャンセルしても金取られたりのトラブルは何年も前からあるよ
泣き寝入りの口コミ山ほどある

[70. 匿名]

トリバゴとかアゴダとかああいうレイアウトって海外特有なのかな
CMガンガン打ってるけどなんか信用出来ないんだよなあ

[71. 匿名]

平和ボケした日本人は
安全安心に海外に行けると思ってる

いけてるのは単に運が良かっただけだ
そういう事はあるものとして行動しろ

[72. 匿名]

>>67
あらそうなんだね。

[73. 匿名]

>>11
てるみくらぶと同じよ。自転車操業なんでしょ

[74. 匿名]

>>12
私も。
でも今年久しぶりに海外行ったんだけど、事前決済な上にキャンセル不可のホテルが凄く多かった。
まぁ行く国にもよるかもだけど。

[75. 匿名]

>>71
今ってロシアの戦争もあるし安心じゃないや。
ヨーロッパ便のロシア迂回経路なんて冷戦中以来じゃん。って当時は知らないけど。
普通じゃないと思うよ。

[76. 匿名]

>>30
先週使ったけど大丈夫だった

[77. 匿名]

>>75
それは全く別の話そこを飛ぶ理由がない
日本人が行く国の大半はそれが理由で安定したり荒れたりしてない笑
日本人は戦争で本当に困ってる国、なんていかないでしょ一切笑笑

[78. 匿名]

>>75
日本だけ。韓国はロシアの上飛んでるよ。

[79. 匿名]

ブッキングコムで11月と12月2件ホテル予約してるのに大丈夫かな

[80. 匿名]

眉が気に食わない
グーパンしたくなる顔

[81. 匿名]

>>78
まじ！？

[82. 匿名]

計画倒産乙

[83. 匿名]

結局、高くても宿泊先に直接予約するのが一番安全ってことだねお客側も

[84. 匿名]

万能ではないけど金に困ってないのに分割払いをする理由
支払い抗弁出来る

送金したり一括払いでは得られない保険だ

[85. 匿名]

>>84
勿論商品提供終わったら即座に全額返済

[86. 匿名]

>>12
同じくー
現地払いのほうが高くつくけど、安心を買うと思えば大した額じゃないもんね

[87. 匿名]

>>11
システムの問題でも、お金があればすぐに振込むよ。1番信用にかかわるの事なのに。ないんでしょう。

[88. 匿名]

>>50
今どき現金決済で取引してる企業なんてないわ。請求書で振り込みもカケだよ。

[89. 匿名]

月末の旅行のホテル探しているとき、やたらとブッキングドットコムでてきて、なんかちょっと違和感あった。あなただけ今この価格みたいなのがしつこく出てきてさ。

[90. 匿名]

Booking愛用してたけど、ホテルの口コミに悪いこと書いたら訂正を求められたから使わなくなった。
良い口コミしかないホテルも信用できないね。
Expediaに乗り換えたけど、同じことしてるかな？
支払いは無事に普通にできてたけど。

[91. 匿名]

無知で、使いやすいってだけで一休使ってるんだが、一休はへいきなんかね

[92. 匿名]

一度サイト見たけど使いづらくてすぐ離脱した

[93. 匿名]

私はじゃらん1択や

[94. 匿名]

>>5
私ももう20年近く海外の宿を取るときはここなので誠実にトラブルを解決してほしい　写真と口コミが見やすいし、宿の詳細情報も過不足なく表示されている　欧州の田舎のロッジの情報も豊富で素敵な出会いがたくさんあった　このサイトほど使いやすいところはないので、なくなったら本当に悲しい

[95. 匿名]

ちょっと待って
５分前にこのサイトからホテル取ったんだけど…

[96. 匿名]

このトラブルって日本だけなのかな？

[97. 匿名]

>>14
外国って会社の失敗のリスクってそんな大きく捉えてなさそう
日本はお客様に迷惑をかけてはいけないって環境

[98. 匿名]

>>1
危なかった。今まさにこのアプリで宿探してた。

[99. 匿名]

キャッシュバックキャンペーンで戻ってくる待っているけど不安になってきた。
一旦支払いしているから危ない気がする。。。

[100. 匿名]

ブッキングドットコムは何度も使ったが
使ってる分には問題なかった
横だが
今、アゴダでホテル探しているんだけど
最安値！とか出てくるから
クリックしたらその金額よりかなり高い予約しかない！
この手法ってオトリ？怒！

[101. 匿名]

>>100
だろうねw
不動産屋のおとり物件と同じ匂いがしますね

[102. 匿名]

海外のホテルでも現地払い出来る所が多いからよく利用してた。来週海外行くけど、もう予定変更無いからホテルのHP から事前払いで予約し直そうかと思ってる。

[103. 匿名]

このサイトは検索結果の上のほうでよく見るよね…

[104. 匿名]

>>60
事前に宿へ確認した方がいいかも？

[105. 匿名]

えークレカで予約取っちゃったよ。。やばいかな

[106. 匿名]

>>6
だろうね
見通しが甘くて右から左に金が流れるのみで支払えるものが残ってないんだろう

[107. 匿名]

>>74
それは安い価格から探したからじゃない？海外サイトは安いけど必ずそういう制限がつきもの。

[108. 匿名]

>>55
それよくあるけど海外サイトはクレジット番号をギャランティ(支払いが発生しないただの保証)として入力させるのが普通。日本ではほぼない仕組みだから、「入力したんだから絶対支払ってる！！」と勘違いするお客さんは本当に多いよ。

[109. 匿名]

ホテル業界で働いてる人なら知ってると思うけど、ついこないだもbookingで予約したお客様のクレジット情報の事で問題が起きてたよね。しかも保障の対象外だって。海外サイトはだから信用出来ない

[110. 匿名]

>>94
いつも支払いは現地支払いにしてましたか？？
カードで支払いにしたので不安になってきた。。

[111. 匿名]

ここ、悪い口コミを以前から多々見かけるので信用していいのかわからなくて、宿検索で出てきてもスルーして日本の旅行会社の中から選んでたよ。ブッキングドットコムにしか予算内の宿がなかったり、ブッキングドットコムの方が他より安くても予約する勇気出なかった。

[112. 匿名]

>>49
直が安いか安全かも国やホテルによる。メンバー会員登録したら割引とかいうのあるけど、無料でも旅行後数年後に有料にされてたらこわいし。

[113. 匿名]

まさにリアルタイムで知り合いがBookingからの宿泊代金未払いで困っています。このままだと支払いができずに倒産しかなくなるためBookingの予約は全てキャンセルして他のサイトから受け入れ開始してます。

[114. 匿名]

11月のホテル前払いしちゃった…😿

[115. 匿名]

>>36
AgodaもBooking.com傘下だよ…
同じくAgodaにも予約入れてるから、怖いな。

[116. 匿名]

海外はBooking.comとHotels.com使うことが多い。
メジャーではない場所は圧倒的にBooking.comの取り扱いが多いので、Booking.com…
来月以降、3件(15泊)予約入れてるw
大丈夫かな。

[117. 匿名]

>>100
そういう時はしばらく経って見るのも手。
クーポン送って来る時もあるし、価格自体また下がってる時もある。

[118. 匿名]

>>113
【独自】人気旅行サイトに偽ホテル掲載… 利用者「許せない・夏休み台無しに…」　実在する貸別荘からの「画像盗用」も判明

ということもしてるからBooking経由をキャンセルするのは正しいと思う。

[119. 匿名]

>>36
予約したホテルや旅館が架空という可能性もあると思うよ

【独自】人気旅行サイトに偽ホテル掲載… 利用者「許せない・夏休み台無しに…」　実在する貸別荘からの「画像盗用」も判明
Booking.comに偽情報?　行ってみたら“空き家”が…
この男性は友達とグループで旅行をしようと8月10日、世界最大級の旅行予約サイト「Booking.com（ブッキングドットコム）」で、千葉県内にあるホテルを予約した。
この夏にオープンしたばかりだというホテルにはバーベキューが楽しめるというテラスやお風呂の写真も掲載されている。
ただ、この“高級ホテル”、現地に行ってみると“架空のホテル”だったことがわかった。
取材班は、サイトに書かれていた住所、千葉県一宮町に向かった。
掲載されていた住所にあったのは、高級ホテルではなく“空き家”。広々としたテラスはなく、あるのは雑草が生い茂った庭だった。

予約したところが本当に存在するのか確認したほうがいいと思う