コールセンター経験者あるあるを語ろう

[1. 匿名]

クレーム時、意外と上司にはすぐ代われない

[2. 匿名]

クレームと言っても意外とまともな苦情が多い。ネット記事みたいなモンスタークレーマーの方が少ない。

[3. 匿名]

ガチャ切りされても凹まない鉄の精神

[4. 匿名]

｢上司に代われ！｣→上司は電話口で｢はい｣｢全くその通りです｣しか言ってない→何故かクレーマーは納得

[5. 匿名]

底辺だらけのクズの掃き溜め職場って感じ

[6. 匿名]

クレーマーに丁寧に対応しながら、電話越しでは変顔🤪・足組み・違うこと考えてる。

[7. 匿名]

>>2
応対しながら、内心「それな」って思ってることある

[8. 匿名]

地元で幅を利かせてる会社の人が当然知ってるよな？的な威圧感を出してくるけど、知りませんが？

[9. 匿名]

受話器持つタイプは本当に肩が凝る

[10. 匿名]

>>4
役職付いた人間に丁寧に対応してもらえるだけでとても嬉しいんだよバカだから。

[11. 匿名]

丁寧に対応してるものの椅子に足あげてやってたりする

[12. 匿名]

>>4
何なら上司出さず
男のヒラオペレーターに変わって上司のふりだけして貰えば納得する

[13. 匿名]

精神面強くなる。
クレーム言われて怒鳴られても、何も感じなくなる。

[14. 匿名]

>>3
ガチャギリは後に振り返るとむしろ笑えてくるもん

[15. 匿名]

復唱

[16. 匿名]

プライベートでも電話の出方がいいと言われる
他業種に転職しても、電話が2コール以上鳴ってるとソワソワしてくる

[17. 匿名]

自分の感情をコントロールできる人じゃないとできない仕事
短気な方には絶対向かない

[18. 匿名]

>>1
逆に「おまえじゃ話にならん！！上司に代われ！！」と言われると嬉しくてほいほい代わるよね笑
なかなか言ってくれないからイライラする

[19. 匿名]

[20. 匿名]

クレーム受付みたいなセンターにいる時、毎日「しね」とか言われてたから本当慣れというか、動じなくなった

[21. 匿名]

慣れてくると1文ずつ丁寧に論破。
丁寧に締めのご挨拶でごまスリスリスリ。
楽勝になってくるよ。

[22. 匿名]

声も話し方もめっちゃきれいで落ち着いているベテランスタッフ
着用しているのはごりごりのパンクファッションやごりごりのギャル服
ピアス・ネイル・派手カラーの髪で気合めっちゃ入ってる
ギャップが凄まじい

[23. 匿名]

オペレーターも質が落ちてるかな？

[24. 匿名]

>>6
私はメモ帳にひたすらぐるぐる🌀をかいてる

[25. 匿名]

まず、繋がるのに時間がかかりすぎると文句を言う。
それから用件を言うのでいつも興奮してしまう
さっさと出るようにしてほしい

[26. 匿名]

>>9
インカムじゃないの？
受話器対応のコールセンター珍しいね

[27. 匿名]

>>19
マジか……。

[28. 匿名]

はじめたてはこれまでたくさん電話かけてるとか朝とか夜とかで相手への申し訳なさがあるけど雨に降られすぎるとどうでも良くなるようにある一線を超えてくると相手への申し訳なさがなくなってくる

[29. 匿名]

>>18
わかる！！
さっさと言ってほしいよね！
こっちが何回言ってもいうこと聞かないもんね。

[30. 匿名]

面接時に、向いてないと判断したら1ヶ月で契約切りますと言われる
本当に呼び出されて退職届を書かされる
続く人は本当にケロッとしてる人

[31. 匿名]

>>22
コールセンター服装自由なところ多いもんね
私は企業受付みたいなコールセンターだけど、バリバリTシャツとデニムだわ笑

[32. 匿名]

>>24
私電話相手の顔を予想しながら描くのが趣味

[33. 匿名]

クレームクロージングや解約見送りの打率が高いオペレーターほど客の悪口とか普段から言わない。「○○してあげれば解決するじゃん」的なロジカルな思考があって対応そのものをストレスに感じてない。

[34. 匿名]

隣に、まともな仕事に就けない中年男に座られると、電話が鳴らない時間に「他にビジネスをやっていて」とか「家のパソコンで本業をやっている」とか、すぐに嘘だとわかる言い訳を聞かされる。

[35. 匿名]

>>8
当然のように名乗らない人いるよね
フルネームや電話番号とか聞くと余計怒る
町内じゃ有名人か知らないけど、知らんわ
オレオレ詐欺かよ

[36. 匿名]

>>5
それは違うと思う

[37. 匿名]

>>30
そんな厳しいコルセンもあるんだね

だいたいのコルセンは離職率高いから、研修中にどんどん辞めていくイメージだけど

[38. 匿名]

もしもしは絶対言わない

[39. 匿名]

>>19
そんなシステムのところ行ったことないわ

[40. 匿名]

人間不信になる。電話が怖い

[41. 匿名]

受電専門だけど繁忙期に忙しすぎて対応記録が

「入電、機器不具合、怒、動作確認案内、納得、終話！」

みたいな中国語風になってる人いる笑

[42. 匿名]

>>30
それはただの違法

[43. 匿名]

>>6
デスクの上アルコールで拭き掃除してる😂

[44. 匿名]

>>4
客が想像する上司→スーツを着た社員
現実→私服の派遣社員（バイトリーダーみたいなやつ）

[45. 匿名]

>>12
本当、おんなじ内容言ってるだけなのに、女→男に変わっただけでトーンダウンする人多いよね
やっぱり女じゃ話にならん！と思われてるのだろうか
特に年配者は男への信頼度が違うよ

[46. 匿名]

>>3
むしろ長々話したあとに断られるより効率的でありがたいと感じる

[47. 匿名]

>>34
そういう人は1ヶ月以内に辞めていく

そこそこ以上続いてる人は、やっぱり仕事できるよ
言葉遣いも解決方法もきっちりしてる

[48. 匿名]

最大の敵はストレスをオペレーターにぶつけてくるSV

[49. 匿名]

>>37
コルセンって離職率高いんですか？
任される案件の内容による…？

[50. 匿名]

>>5
大学院出がいたよ。
かなり有名な薬関係の会社だけど、そこはバイトから正社員まで大勢いて。その大学院出は勘違いして大威張りしてた。別に理系とか国立じゃなくて私立の無名大。しかも心理学的とか薬関係ないのに。大学出もけっこういたけどみんな性格悪かったな。しかも同じ事して給料向こうが高いし何かと理不尽だった。

[51. 匿名]

>>4
「上に代わっても回答は変わりませんがよろしいですか？」

いいから早く代われ！

代わった結果
おまえも役に立たない！

笑った

[52. 匿名]

>>10
バカというよりは多分人間の心理かと

[53. 匿名]

>>41
昔勤めてた所、文字数上限決まってたから、近いものがあったw
○○の件、××の書類必要と伝。郵送案内。みたいな

[54. 匿名]

今までクレームで最高何時間対応したことある？

１オペレーターの私は２時間くらいだけど（それでもメンタル疲れ果てた）
前のコールセンターの上司は６時間対応してたよ
ちゃんとトイレも挟みながら

[55. 匿名]

>>44
ピアスでチェーンじゃらつかせた元バンドマンSV
（夢を諦めたつもりはない）あるあるw

[56. 匿名]

>>51
だから回答変わらん言うたやん！！と言ってやりたいねw

[57. 匿名]

>>5
そんな事ないよ。
お客様の対応ってあなたが思ってる以上に大変だよ。

何を持って底辺って言ってるか知らないけど学歴優秀でもこの仕事できない人はできないし、中卒でも仕事できる人はできる

[58. 匿名]

大人で面と向かって「死ね」って言う人本当にいると悟る。私は研修中初めての受電で70過ぎのおばあちゃんに言われたw

[59. 匿名]

>>10
役職ついた人間に謝罪させた、俺すごい、みたいな優越感を得るんだよねバカだから

[60. 匿名]

>>37
>>42
>>49

ベルーナの通販のコールセンターがここでした
クレーム来たら呼び出される
面接で履歴書もいらず、誰でも採用されやすいけど
その分首にもなりやすい

[61. 匿名]

>>49
覚えることが多いのにまともな研修時間を設けないまま即実践に移るから脱落者が多い

[62. 匿名]

>>1
とりあえず男のスタッフで時間をかせぐ。上の人間って言えばなんとかなる。

[63. 匿名]

>>19
これ最近よく聞くけどほんとなの？そっちが保留にしてそっちの会話は聴かせないのに客のプライベートは筒抜けってセーフなの？盗聴とかってクレームにならない？

[64. 匿名]

>>12
いいな、そんなこと許されてw
勝手に他の人に代わるとかダメだったわ
よほどアレな人だったらSVが代わってくれたけど基本自分で完結だったわ

[65. 匿名]

>>49
理不尽なことを言われるから、精神的に破綻しやすいんだよ。スルースキルが高ければ続く。

[66. 匿名]

>>63
横だけど私が今まで働いてたところは全部聞こえなかったよ

[67. 匿名]

何言われても答えは変わらないのに、自分が納得いくまで色々聞き出してくるクレーマーくそムカつくわ。
都度都度お調べしますお待ちくださいって言うと、何回待たせるのよー！！って怒鳴ってくる。
じゃとっとと納得して切れよと言いたくなる。
自己中すぎる。

[68. 匿名]

夢を諦めていないバンドマン
投資で稼いでるという意識高い系（なら何故ここで働いているんだ？）
ギャル
臭くて不衛生なおじさん
メイクはしない若作りおばさん

[69. 匿名]

>>49
横
離職率高いよ
かなりマシと思われる、PC関係のサポセン(受電)でさえ、派遣社員5人取ったら1週間以内に2人やめ、1ヶ月以内に1人か2人やめていくとかザラ
ただ、それ乗り越えた人は結構続くかな

セールス架電やお客様クレーム係は相当キツいと思う

[70. 匿名]

>>18
よっしゃSV変われ！と思ったら
上に投げないで！自分で頑張って！
と言われてチッ。だったわ

[71. 匿名]

>>58
いや、本当にいるよね
人に平気でしねって言う人

リアルには言われたことも言ってる人を見たこともなかったから、最初はビックリしたけど
何度も言われてるうちに慣れた
電話の向こうって本当いろんなあたおかな人いるよね
何時間もずっと罵り続ける人もいるし

[72. 匿名]

>>61
>>65

30です。
研修は丸3日間使ってやりました。
本当にお客対応するのは4日目から。
訴えますよとか、喚き散らす人とかいます。

[73. 匿名]

パソコンスキルどれくらい必要ですか？

[74. 匿名]

>>5
クレジットカードのコルセンから転職して他の会社も見たけど、クレカは割と上品な人多かったよ。お局が牛耳るってこともないし、しょうもない事言う人も少なかった。今から思えば「やっぱ大手って大手だったんだなぁ」と感じた。

[75. 匿名]

インカムしてるとこめかみが痛くなり、苦痛ですぐにやめた。
普通の電話での仕事は楽で長く続けられたよ。

[76. 匿名]

発信は覚えること少ないけど自分からかけるから体力いる
受電は体力いらないけど覚えることが多い
どっちが向いてるかって結構はっきり別れると思う

[77. 匿名]

>>37
研修初日にバックレるのも普通に居るよね
最短は昼に消えてた

[78. 匿名]

>>3
ガチャ切りさらても受話器置いてひと息ついて次の番号にかける切り替えの速さ必要

[79. 匿名]

>>5
コルセンと言っても色々あるよ。損保系とか銀行とか
少し知識ないと難しいよ

[80. 匿名]

上品なおばさまっぽい人から
「あなた向いてないわ、辞めなさい」って言われた！

[81. 匿名]

3か月続いたら立派！

[82. 匿名]

>>13
電話で何言われても平気だけど対面ではちょっとしんどいこと言われるだけで落ち込む

[83. 匿名]

>>49

>>30だけど、コールセンターは1年続いたらもうベテランと言われるくらい離職率高いよ
だいたいは最初の研修でぼろぼろ辞めていって
私も同期20人いたけど、一気に半分減って
実践業務に入ってからさらに半分減って
２年経った今は私も含め2人だけよ

でもそんなの珍しくない
いろんなコールセンター勤めたけど
だいたいどこのコールセンターもそんな感じ

[84. 匿名]

>>1
上司に言っても「まずは話を聞いて！」と代わってくれないことが多い。

[85. 匿名]

受電と架電、どちらが得意ですか？

[86. 匿名]

受電やってるとたまに芸能人から電話きて「あっ」と思うも、個人情報保護の観点からなんも言えないから勝手に心の中に秘めてる。

[87. 匿名]

>>73
タイピングだけじゃない？

[88. 匿名]

>>79
銀行系のコールセンターにいたけど、内容難しすぎて脱落者多かった
内容的にも気が抜けないし
私も脱落して、普通に通販コールセンターに移った

[89. 匿名]

>>73
PC関係のサポセンは別として
顧客情報検索と履歴入力できれば何とかなる所なら、パソコンで普通にインターネット出来る程度の人でもやれるよ
でも、後で同じお客から電話かかってきて、他の人が対応履歴見て意味不明では困るから、日本語能力は必要

[90. 匿名]

>>1
責任者に代われ！って言われて、保留にして上司に相談しても代わってもらえず、電話に出る時の気まずさ😂

[91. 匿名]

客よりも、ノルマノルマとヒステリックな上司の方が疲れる…

[92. 匿名]

皆メンタル強いなぁ
ベテランの人とか、本当に肝が据わってて感心する

[93. 匿名]

>>86
わかるー！
芸能人、普通にかけてくるから最初はビックリしてた
有名企業とか芸能事務所とかも

絶対言えないけど
コンプライアンス研修で毎回きつく教えられてるし

[94. 匿名]

>>85
受電の方がマシかなぁ
架電は相手の都合関係なくかけるから、嫌がられることが多かったし
だいたいセールス系が多かった

[95. 匿名]

時々毒の粒みたいな女の人がいる。

[96. 匿名]

コルセンではないけど、いのちの電話のオペレーターとかは24時間自宅で待機してんのかな…と思う

[97. 匿名]

>>90
上司もなかなか代わってくれなくてイライラする
人によってはすぐ代わってくれる優しい上司もいるけど

[98. 匿名]

>>83
今行こうとしてるコルセンが近くの大学生バイトが沢山いるとこなんだけど…難しいのかな、、なんか自信なくなってきた。もうこれ以上職歴増やしたくない…w

[99. 匿名]

>>22
今コールセンターで働いてるけど髪がピンクやブルーの人、むちゃくちゃ可愛い男の娘いるわ…

[100. 匿名]

>>1
かわらないと怒られるよ逆に

[101. 匿名]

>>32
楽しそう笑

[102. 匿名]

>>25
沸点低すぎない？
血圧低かったらまだ良いけど、高めなら気を付けてね。

[103. 匿名]

>>1
耳が痛くなる

[104. 匿名]

SVより普通のオペさんの方ができたりする

[105. 匿名]

>>5
無職に言われてもね

[106. 匿名]

>>19
コルセンで働いてるけど保留音しか聞こえないよ？
だからこっちも一旦リラックスできるし。

[107. 匿名]

>>12
上司が出てくれたという満足感で納得するんだろうね。
ダミー上司の男性スタッフを置いとくと、楽になりそう。

[108. 匿名]

>>54
6時間も何話すの？
1時間くらい対応してる人はいたけど。

[109. 匿名]

>>105
たしかに

[110. 匿名]

>>25
こういう程度の人間ですって最初に自己紹介してるようなもんだよ？
表向きは丁寧に対応されるだろうけど、中身のない回答しかしてもらえないかも。

[111. 匿名]

>>19
この絵のテイストがもう胡散臭いんだよ

[112. 匿名]

>>71
認知症かメンタル入ってそう…

[113. 匿名]

>>4
若者を説教して優越感を得たいだけ
独居老人はクレーマーになりがち

[114. 匿名]

>>92
対面接客だと顔覚えられたり最悪殴られたりするけどコルセンは手を出せないからマシかな

[115. 匿名]

>>12
声変えて上司のふりするとかいってたおじさんいた

[116. 匿名]

>>90
分かる。
なかなかSVやリーダーってお客さん怒ってても代わってくれない。
そしてまた自分が出た時に「上司じゃないのか！？出せ！」て叱られるんだよね。
本当にストレスだったわ。

[117. 匿名]

>>85
受電の方が全然いい。セールス系は上司のババアが本当モラハラ風味できつかったし、デブのババアが本当うざかった。研修込み５回で辞めた。同じフロアに事務の子がいて架電キツくて恨めしく思う自分も嫌になっちゃった。

[118. 匿名]

>>90
どこに勤めてるの？
かわらないとむしろ怒られるくない？
前の職場でそう教わった

[119. 匿名]

>>112
糖質にあたるとガチでだるいよ
同じこと何回も繰り返すから

[120. 匿名]

>>1
「上の者」とか「責任者」という言葉を自分からは出すな、と言われた。
そういう立場の人がいるんだということをお客様が知ってしまうと、最初から「責任者に代わって」と言ってくるようになってそのしまうから、と。
お客様が「責任者に代わって」と言ってきたときも、まずは「わたくしが対応いたします」と言えと指導された。

[121. 匿名]

保留取らずにお待たせしてる時、独り言でこの人ほんと親切だわとよく言われる

[122. 匿名]

>>26
今は分からないけど10年くらい前に地方のケーブルテレビ局の小さなコールセンターにいた時はインカムじゃなかったよ。スタッフも数人しかいなかった。

暇な時は電話の取り合い状態だった。

[123. 匿名]

今のコルセン褒められることの方が多い。

[124. 匿名]

>>3
ガチャ切りはもしろラッキー。もう電話してくんなクソがっ！と心の中でガッツポーズ。
ネチネチと難癖つけてごね得狙う人の方がウザイ。

[125. 匿名]

とある通販の受電やってたら、受注時に他の商品をどうですか？いりませんか？って営業掛けなきゃいけなくて、その成績によってランク付けられてたのが、不憫だった
ただの受電だと思ってたのに
最初に説明してくれてたらやらない

[126. 匿名]

>>88
私も銀行系のコールセンターで以前働いていましたがお金が関係しているので細かい内容に苦労させられました
裁判になるケースもあり怖かったです
全て録音しているので安心ですが日々勉強、常に情報を更新していないと対応が難しくストレスでした

[127. 匿名]

>>8
あるある。「私のこと知らないの？」って聞かれるけど、電話番号も名前も言わないから検索できないし。

[128. 匿名]

>>85
私は架電かな
受電は何も分からないまま対応が始まるけど、架電はある程度顧客情報を把握した上で対応するから気が楽だった

[129. 匿名]

コルセンだとクレーム対応が多いのかな。
クレームは最初から別部署が対応してくれるから、まだマシだったんだな…たまに圧が強いお客さんいるけど。
暇な時はネット見てるし

[130. 匿名]

SVは歩く生き字引。
頭の回転早く尊敬するけど
入社時はお客さまよりSVが怖かったわ！

神のようなSVも中にはいるけど稀。大体は
性格きつい。

[131. 匿名]

コルセンにストレス発散でかけてくる人だいたい都会の人が多いからな

[132. 匿名]

>>122
パソコン使わないの？受話器持ちながらタイピング打てなくない？

[133. 匿名]

>>54
一般の電話だと1時間くらいかな。同じこと言ってるだけのトンチンカンな人はこちらから切ったこともあるよ。これ以上お話ししても変わらないのでって。

[134. 匿名]

どこのコルセンが楽しいのかな？
アップルとか興味ある

[135. 匿名]

「犬も食わねどチャーリーは笑う」っていう作品でコルセンの職場が再現されてたけど
本当にあんな感じ
コルセンはメンタル安定して保てる人じゃないと向かないわ

[136. 匿名]

>>134
アップルなかなか繋がらないよね。
余裕で20分くらい待たせてるよね。コロナ禍で人がいないとは言ってたけど

[137. 匿名]

>>119
糖質は無駄に偉そうだからガルにいる引きこもりとか、5ちゃんにいる引きこもりと同じような人間だと思っている

[138. 匿名]

>>8
新人さんかな？って鼻で笑ってくる奴もいる。

[139. 匿名]

>>125
私得意そう

[140. 匿名]

>>114
入ったばかりの頃に先輩からこれ言われたな

「いくら興奮して汚い言葉で煽ってきてもこちらは身バレもしてないし殴りかかってくる事もないから間に受けなくていいよ」と

それでも興奮しながら罵倒してくるのが気持ち悪くて不快だった
理不尽な言い分がまかり通る訳ないのにみっともない大人もいるんだなと勉強になったよ

[141. 匿名]

あと少しでランチ休憩ってタイミングで、話好きのおばさまから入電

[142. 匿名]

ハズレの日というのがあると思う
掛けてくる人が変な人だったり、クレーマーだったり...
ちょっとだけ運勢とか信じそうになる

[143. 匿名]

>>19
私が働いてたところは保留中も声聞こえてたな
どこもそうなんだと思ってたけど違うんだね

[144. 匿名]

Twitterでひろゆきが「コールセンターはクレーム来ても保留にして漫画読んでればいい楽な仕事」とか言ってたの腹立った
漫画の持ち込みなんか出来ないし、出来たとしても保留明けた時に何も解決してない現実が待ってるだけなんだが

[145. 匿名]

>>134
アップルはかなり厳しいよ
電話終わったあとに、お客様にアンケートも送信するしね
SVや社員の人が、派遣いじめしてたり...

[146. 匿名]

>>141
あるある😂
あと数分で終業時間ってときに、ネチネチクレーマーからの入電引きあてちゃったり。

[147. 匿名]

クレーマーも人選んでるから私はクレーマーには当たらない

[148. 匿名]

>>144
ひろゆきっとかまともな社会人経験もないヤツが言う事って適当だよね

[149. 匿名]

コールセンター色々あるけど働きやすいとこは本当に楽で良いよ
今のところは化粧品の問い合わせ受ける業務で9-18のフルタイムだけど1日10本鳴らないことも多いし、暇だから雑談するか音楽聴きながら待機してる。

[150. 匿名]

>>144
あの人本当に分かってないよね
上っ面しか知らない世間知らずの坊っちゃんみたい

[151. 匿名]

>>144
セキュリティ厳しいとこだとまず紙を持ち込めないよね

[152. 匿名]

>>145
アンケート送るの大変なの？笑

[153. 匿名]

>>58
ほんとそう。「殺しに行くぞ」とかね。最初は怖かったけど「どうおっしゃっても払い戻しはできかねます」とグルグル落書きしながら返せるようになったw

[154. 匿名]

>>138
いる。やたら「あなた、勤務してどれくらいなの？」ってキャリアの長さでベテランか新人か確認する人とか。

[155. 匿名]

コールセンターに三年勤めたけど離職率高かったよ。

[156. 匿名]

非常に訛りの強いお年寄りが暴言より辛い

[157. 匿名]

>>144
なんであの人そんなデタラメなのに支持されてるんだろう

[158. 匿名]

コルセン
皆さま時給いくらですか？

私は受電のみ
首都圏1500円です。

[159. 匿名]

>>5
コルセン、入ったものの
ついていけなかったんだろうね~
かわいそうに。

[160. 匿名]

在宅で通販の受注対応をしているけど、補聴器を買いたい高齢者本人からの電話の時、こっちが話す事が聞こえず困る。
せめて補聴器買うまでは家族が電話してきて欲しい。
何度もはぁ？と聞かれ笑い堪えるのも大変よ。

[161. 匿名]

「お！待ち呼が少ない！」

　と、気を緩めた途端、急に増えだすのはコールセンターあるあるだと思うけど皆さんの所はどう？

[162. 匿名]

男性オペレーターが出た時と女性オペレーターが出た時で露骨に態度違う客がいる

[163. 匿名]

>>60
そうだったんだ！
ベルーナか在宅勤務のコルセンかで迷ってたから応募しなくてよかった

[164. 匿名]

変な外人からかかってくるのがイラっとする
マイペースだから
フィリピンとかそっち系の

[165. 匿名]

SVって大変？
時給も高いしいいなーって思う
でもオペさんのモニタリングするの嫌だな
あまり上手じゃない人の聞かなくちゃいけないのしんどそう

[166. 匿名]

ねちっこいクレーマーに当たった時
SV3人に代わる代わる出てもらってやっと終わったことがあった

[167. 匿名]

>>158
在宅派遣で受電とメール対応
1950円です

九州在住だけど派遣会社が都内なので、少し時給高いみたいです

[168. 匿名]

>>151
何にも知らないでいっちょかみしてるだけ
この人を信仰する人って正直アホだと思う

[169. 匿名]

>>152
横
馬鹿かコイツ

[170. 匿名]

>>5
引きこもり爺に特大ブーメランwww

[171. 匿名]

>>1
ひろゆきさんはクレームが来た時ジャンプ読んで適当にはいはい言ってたらしいね。一方的に喋らせたら向こうは満足するらしい。

[172. 匿名]

>>169
馬鹿とかクレーマーみたい笑

[173. 匿名]

あなた話し方とても綺麗ねっておばちゃんに言われた

[174. 匿名]

>>167
なに系？docomoとか？

[175. 匿名]

>>172
これ書いてるの >>6 の人なんだ...

[176. 匿名]

>>116
そうなの？
私SVだったけどCMじゃ無理だと思ったら速攻代わってたよ。
横について指示してるより、さっさと代わった方がお客さんも満足するし、早めに終わらせて自分の仕事出来るし、CMも次の応対出来るしメリットしかなくない？
クレーム対応下手なSV程代わらないよね。

[177. 匿名]

>>158
地方だけどCM時代は1700円
7年前の話だから今はもっと上がってるんだろうな。

SVの時は残業ほぼなしで手取り30超えてた。
4勤2休で7.5時間勤務
クレーム対応大好きだし最高だった！

[178. 匿名]

>>148
ほんとほんと

この人見るたび一般企業で頭下げて働いた経験がないんだな、と思う

[179. 匿名]

>>165
大変だったよ。
色んな方法で教えても全く変わらない子もいるし。。。
お客さんにキレちゃう子とかお風呂入ってこないオジサンとかモンスターだらけだった。

けどやりがい感じるし、人としてもかなり成長できたからオススメ！

[180. 匿名]

>>5
あなた、クレーマーでしょ？

[181. 匿名]

>>175
その人の書き込み全部見たけど、強気な事言ってても結構メンタル来てるように見える
結局コルセンでクレーマー対応し続けると、メンタルやられちゃうのよね

[182. 匿名]

>>119
地雷ワードみたいなのがあってそれ踏むと話が振り出しに戻らない？私はタイムリープものの主人公かよって内心突っ込んでた。

[183. 匿名]

>>32
楽しそう

[184. 匿名]

>>158
結構前の記憶だけど関西受電1780円くらい。私仕事そんなにできるほうじゃなかったからもっと仕事できる同期だったらもっと貰ってるかも。

[185. 匿名]

>>82
分かる。顔見えない&知らない人だから強気になれるよね。
まともに言われたら精神病む

[186. 匿名]

いろいろ派生していつの間にか むすこさんの
人生相談聞いてたりする
w

[187. 匿名]

>>165
オペレーター上がりのSV（派遣社員）の時は電話応対から解放されたのもあってそこまで大変ではなかった
ただオペレーターのサポートが主だから即座に判断して指示を出せる能力や不安にさせないようにハキハキしてる必要はあった

正社員のSVはデスクワークが主
月末月初や会議の時の資料作成、客先対応、↑のSVで対応出来ない重クレーム案件を扱う等とにかく忙しすぎた
中間管理職だから会社とオペレーターに挟まれてどんなクレームよりしんどい

[188. 匿名]

>>174
国内グループ企業2社の対応やっていて、通販とコンプライアンス系の対応です。

[189. 匿名]

>>176
そうだよね。
上司に代わったことで満足してすぐに終わることもあるんだけどね。
全然代わってくれない。

[190. 匿名]

>>20
免疫できるよね。
めっちゃキレ倒してる人にたいしておかしくて笑いそうになる。こういう時、対面じゃなくてよかったと心から思う。

[191. 匿名]

>>132
横だけど、私がやってたところも受話器持ちながらやってたよ～！
片手で入力したり肩と耳で挟んでやってたよ。

[192. 匿名]

>>186
あったw
散々グチ聞かされた後であなたも大変なんでしょ頑張りなさいよーと言われる

[193. 匿名]

オペレーターより業務知識の浅い管理者がエスカレ対応してる

[194. 匿名]

>>74
わかる
大手デパートのコールセンターにいた時も上品マダムが多かった
ゴールドカード当たり前の、お抱え販売員付きのマダムの対応は優雅だったわ

コールセンターにしては上品な客層だった
だいたい通販系はへんな客層多いよ
特に無料サンプルお試し系はひどい

[195. 匿名]

>>72
訴えます。警察行きます。
こう言えば対応変わるとでも思ってるんだろーね。
黙って勝手に行けよ 笑
お客様の判断に任せますで終了だよ。
負けないでね!!

[196. 匿名]

>>58

いるいるwwww

慣れてくると「来るなら来いwww前科乙wwwwこっちはお前の個人情報全部握っとるんじゃwww」

ってなってた
馬鹿なヤツは電番非通知にせずかけてきたりするからね
仕事場で録音されてるから口調は変えないけど


ちょっと知恵がつくと非通知でかけてくるけど、そうなると通話録音されなくなるのでこっちの対応はおざなりになっていったなぁ
横のギャルは爪研いでたww

[197. 匿名]

>>12
男に代われって言われた事あるけど、性別男なだけで仕事できないオペレーターばっかだよ…？と内心思ってた

[198. 匿名]

>>165
ＳＶ並みにベテランで勤務歴も長いけど
敢えてＳＶにならないって人も多いよね
時給上がっても管理側に回るとしんどい
時間の拘束時間も増えるし

逆に勤めて１年くらいの人の方がＳＶなりやすい
オペレーターの方がベテランなケースも結構ある

[199. 匿名]

>>53
入力できる文字数が少な過ぎて、コメント残すのに無駄に時間がかかる。

[200. 匿名]

>>190

>>20だけど、本当そうだよね
前は普通の受付窓口で働いてたけど、クレーム多い部署で、対面で罵ってくるおじいやおばあの怒り狂った顔はいまだ忘れられない
コールセンターは顔が見えない分楽だと思った

[201. 匿名]

上司が無能だとこっちが必死に出来ない旨をつたえて断った案件を上司権限でOKにしたりする

そのあとの至急発注と発注業務and工事関係者への口利きという名の平謝りは全部私…ふざけんな！
よく同僚とブチギレ飲み会したわ


そうやって「この前はやってくれた！」でまた無理難題で電話してくるんよ

[202. 匿名]

>>195
私の場合は「今からおまえの居るコールセンターに行ってやる！！覚悟しとけよ！！」と言われたよ

そういうあたおかには慣れてたから、ハイハイって聞いてたけど

[203. 匿名]

>>104
あるあるだよね笑
ＳＶはやたら若くて、ベテランオペレーターは50代とか結構ある
勤務時間拘束されたくないからあえてＳＶにはならない人も多い

[204. 匿名]

>>4
クレーマーもだけど人は否定されるより受入れてもらうほうが気分が良い。

クレーマーと同じ土俵に上がるのはクレーム処理の下手な人。

負けるが勝ち

[205. 匿名]

>>5
某企業のコールセンターでSVやってます。
4月に他部署からの異動してきたのでまだ一ヶ月ですが、現場のオペレーターさんは元バンドマンや夢追い人もいるけど、不思議と元司法浪人生の方も何人かいます。
理屈っぽいけど、みんな口が達者なのでとても優秀。

[206. 匿名]

>>175
え、違うんだけど？
同じIPアドレスなの？

[207. 匿名]

>>190
舌を巻きながら同じ事を何度も怒鳴るヤンキーをテレビで見た時と同じ感情になる

[208. 匿名]

クレーマーによる脅しみたいなのは結構ある
最初に録音されてるって案内出るのによくやるわ
それに屈しないというかメンタル削られない人じゃないと勤まらない

[209. 匿名]

受電率が高すぎるとオペレーターが余ってると上司から指摘され、低すぎると顧客から繋がらないという文句言われる板挟み。

[210. 匿名]

時給とか給与の幅が広いけど
1部の役職しか稼げないって聞いた

[211. 匿名]

>>209
繁忙期は休みなく取っても3時間も待ったんだぞゴラーと怒られる
コール音がうるさ過ぎて帰宅後も頭痛になるから繁忙期手当使って岩盤浴やヘッドマッサージでリセットする

しかし閑散期は1本も取らないまま帰宅する日が結構ある
早く受電ボタン押したオペレーターに繋がるセンターだと着信あったら早押しクイズ状態だった

[212. 匿名]

>>10

バカな人って基本幼稚よね。

[213. 匿名]

>>210
SVには駅近のマンション提供するセンターがあったけど明らかに15時間以上仕事していたから全く羨ましいと思わなかった

[214. 匿名]

就職氷河期にクレジットカードのコールセンターに派遣で入って働き始めてメンタル病んだけど、アラフォーに近づいてきて人間がわかってきた今なら耐えられそうな気がする。

[215. 匿名]

>>80
本当に上品な人ってそんな事言わないと思う。
だから上品っぽい人なんだろうね。

[216. 匿名]

>>54
２時間近く対応したことある。
しかも受付終了間際に取った電話で。
大の大人なのに泣きそうになった。

リーダーが１人隣についてずっと指示は出してくれたけど、もう変わってくれ～と心の中で叫んでた。

[217. 匿名]

>>90
おじいちゃんとかだと、上の人に代わったと思い込んで話しだす。
さっきまでの私なのに🤣
ヒートアップしてるから 言い訳も出来ないまま😅
相槌と謝罪繰り返してたら切ってくれた事がある。

[218. 匿名]

ゴールデンウィーク中出勤してたらお客さんからゴールデンウィークなのに大変ね、ありがとうねって言ってもらえた。どぎつい人もいるけど、まれに信じられないくらい優しい人もいる。

[219. 匿名]

>>202
横
某料金センタに勤めてた友達の話
「これから行くから待ってろ！」でガチャ切り→右翼の街宣車でガーガー音楽鳴らしながら客登場→上司に「お前の客だろ」で対応させられ→料金払って貰って無事終了、ってあったらしい
結局払うなら、普通に払いに来ればいいのに…と思った

[220. 匿名]

>>205
私は某大手金融のコールセンターで働いてましたが、同期が司法試験に合格して旅立って行きました。
皆でお祝いしましたよ！


コールセンターは売れない役者さんや、掛け持ちしてる声優さんも多いです

[221. 匿名]

>>195
横
SNSに載せることもできるんだぞ！もいるよね

[222. 匿名]

>>61
うちもそうだった。
最初の頃、全然わかってないのに電話に出てて、なんならお客さんよりわかってないレベルだった。
この状況に耐えられずにやめていく同期めちゃ多かった

[223. 匿名]

>>4
平社員、もしくはバイトに粗末に扱われた自分を慰めて欲しいのだ

[224. 匿名]

>>223
話聞いて欲しいお爺さんいるよね
お婆さんもそうだけど、割と平和な話が多い
お爺さんは、好々爺みたいな人もいるけど、女オペレーターに謝らせたり愚痴聞かせたり、アンタのために言ってんだよ？とか言ってきたり、タチ悪いウザい人もいる…

[225. 匿名]

>>84
そう、それでお客はますます激怒

[226. 匿名]

>>221
そういえばネットにここの悪口載せてやる！と吠える客も一定数いるね
8割未払いでの強制解約とか客側が悪い案件で2割頭に血が昇って案内内容勘違いしているだけだけど

[227. 匿名]

>>51
私もそれ言ったらますます激怒させちっゃた。だって対応変更しようの無い内容だったからね。

[228. 匿名]

>>61
いろんなところあるね。うちは三ヶ月間研修あって、みっちりやったよ。指導してくれる人のクレーム客役がめちゃくちゃキツくて「そんな客いる！？」って思ってたけど、現場入ったらしっかりいたw

[229. 匿名]

>>13
そもそも自分のミスじゃないし。

[230. 匿名]

>>216
私も１時間対応したことあるけど（隣にSVが聞いていてくれた）同じことの堂々巡りなんだよね、しまいにゃ言葉尻取って、気分を害した！そのことによる何らかの見返りは？みたいになったからもう五分で電話切っていいんでは？と思ったよ

[231. 匿名]

激怒して怒鳴り散らしてるクレーマーはまだマシだって思うのは少数派なのかな
ネチネチ系、切々と訴える系は心に来るものがある
大変な職場ほどオペレーターの結束が固くなって仲良くなりやすい気もする

[232. 匿名]

>>194
ひどいよね、今テレビでやってた、アレ、アレ頂戴とか商品名も分からずかけてきたり。お試しなので２日分しか入ってないと言うと２日で何がわかる！とかキレたり

[233. 匿名]

>>221
ネットを使った脅しもある
口コミに書いてやるぞ！って
どうぞどうぞとしか思わないけどね笑

[234. 匿名]

丁寧な物言いの人って怖いんだなって。怒らせた時。

[235. 匿名]

>>216
まともだね
指示出さないで尚更ひどくなるケースもあったり対応しどいと文句ばかり言ってる人もいるのに

[236. 匿名]

>>48
ダメ出し多くてめんどくさかった。SVが派遣の録音した声を使ってダメな応答例を作ったり、派遣がくれたお菓子は捨ててたし、人間不信になりそう。

[237. 匿名]

>>49
高い方かも。
覚えることが多い、クレーム言われることもある等々もそうだろうけど、もともと、長期で働くつもりない人も多い気がする。うちのセンターだけかもしれないけど。つなぎで働く人とか。

[238. 匿名]

>>219
上司無能スギ

[239. 匿名]

電話が終わったあとで、「あの説明で大丈夫だったかなー」とか「別の言い方の方がよかったのかなー」と悶々と考えてしまう。基本的に指示とおりに話してるし、NGワードはもちろん言ってはいないんだけど、対面じゃない人に説明する難しさを感じてばかり。

[240. 匿名]

>>10
世間知らずのアタオカよ

[241. 匿名]

聞いても間違ったことしか返してこないsvいたな
しかもコルセン経験いなにsvやってて
仕事以外でも性格が悪くて陰で嫌われてた

[242. 匿名]

>>234
怒られる隙を作っちゃダメなんだよ
早口で終わらせる

[243. 匿名]

>>234
そりゃそうよ
優しい人は弱いから優しく品があるんじゃなくて強いからその態度でいられるんだよ。
友達でも上司でもなんでもそうだよ。

[244. 匿名]

>>1
おすすめな業界教えてほしい
楽しいやつ

[245. 匿名]

>>34
コルセンだけってのが恥ずかしいんだろう

[246. 匿名]

>>48
そういうおばさんいたわ

[247. 匿名]

俺はヤクザだ！今からそっち行くからな！覚悟しとけ！とか、どんなパンツ履いてるの？今日何時に終わるの？ご飯行こうよとか言われたりしたなぁ

[248. 匿名]

自分のわがままが通らないとすぐ弁護士が〜とか裁判が〜とか言い出すおっさん多い
好きにしてくれ

[249. 匿名]

>>216
私なら即巻き取るけどなー
自分がやった方が早いし、CMもさっさと帰れるじゃんね。

[250. 匿名]

>>234
分かるー！
異常に丁寧な人は、気をつけよう！と身構えて、すごく注意して対応しますよね

[251. 匿名]

>>51
「上に代わっても回答は変わりませんがよろしいですか？」

↑これ、言わされるよね。
SVやリーダーにエスカレすると、
「そのお客様は、上の人が出ると回答が変わると思ってるんでしょ？」
「上の人に代わっても、回答は変わらないことをまずお客様に納得してもらってから来て。」

それでお客様に「上に代わっても…」を伝えると、
「回答が変わるかどうかは、あなたじゃなくて上の人が決めることでしょうが！！」と怒鳴られた。
だからその“上の人”が、回答は変わりませんよって言ってんだよw

そんでまたエスカレすると、「まず、回答が変わらないことを納得してもらってから…」

なんでもいいから早く対応代わってwww😂

[252. 匿名]

>>250
そういえばこの名字の方がSVの誰々と名指しで入電あったら問い合わせ内容など一切伺わず直ちに該当SVに転送しろって通達があった客の電話受けたけどめっちゃ丁寧な言葉遣いの人だった
口調も穏やかなのにやたらヤバい空気がヒシヒシと伝わって即SVに転送した

[253. 匿名]

>>4
前にバイトしてたところでプロみたいなおばちゃんがクレームに「はい、はい、そうですよね〜本当にその通りですよね〜分かりますぅ〜」って丸く収めてたから共感って大事なんだなと思った笑

[254. 匿名]

督促の架電したことあるけど、督促のハガキが行き違いになって振込みした後にハガキがいってしまったらしく、
そのジジイが対応したオペレーター私宛てに電話かけてきて、
私が何故か対応することになった。ひたすら平謝りをさせられたけど、何度も何度と相手は同じ話をしてきて
20分近く謝ってたかな？本当に相手が理解できなかった。
こんな事でなんで謝らなければならない？
老害多すぎ。

[255. 匿名]

4年ほど現役で働いているオペレーターです。
受電のみで、化粧品の定期便の変更や解約の手続きを行う業務です。
時々本当に訳がわからないイチャモンが多くてびっくりする。最初の頃は理不尽なことでイチャモンつけられて精神的に病んだこともあったけど、これだけ続けてるともう何も感じなくなった。
そういう時は、あーめんどくさい……と内心思いながら、誠に申し訳ございませんを口にしていますw

[256. 匿名]

>>5
これすごいマイナスついてるけどさ、正直すごく理解力の低いオペレーター結構いる。
高時給なセンターじゃなくて扶養パートばかりの安めな時給のセンターだからかもしれないけど。

[257. 匿名]

よくわからないが男性オペレーターの中には管理職でもないのに毎日スーツ着用の人が時々いる
しかしそんなセンターに限って管理職は毎日パーカーや上下ジャージとかの大学生だったりする

[258. 匿名]

>>3
ラッキーとしか思わん

[259. 匿名]

>>224
SNSできない世代の承認欲求満たす方法なんだと思う。謝らせたり説教してきたり本当に高齢男性は多かった。
逆にお婆ちゃんは謙遜まじりの愚痴が長くて困った。
「こんな年寄りに親切に教えてくれてありがとう。最近人と話してなかったから…みんな私なんてどうでもいいのよ…世間に忘れられてこのまま死ぬしかない…」みたいな。クレームより疲れた。

[260. 匿名]

>>41
怒…w

[261. 匿名]

>>8
20年以上昔、某電々公社系列のコルセン勤務していた時、これ又某国営放送のアナウンサーに怒鳴られた🤪

[262. 匿名]

>>108
何を話すというよりもう根比べだよ
「無理難題な要求を飲め！！」
「申し訳ありません、対応できかねます。」
の繰り返し

クレーマーはまともな神経じゃないし、暇人だからね
何時間も粘るのは結構あるよ
特に督促系とか商品クレーム系とかは向こうも悪い意味で慣れてる

[263. 匿名]

>>259
わかる、わかる
自分のことをひとしきり語り終えたら今度はこっちを質問攻めにするからやめてほしい

[264. 匿名]

>>254
コルセンある有るだよね、、。
私も似たようなクレームで、菓子折り持って謝罪に来い！！とかあったわ
ま、対応しなかったけど
（できない決まりになってる）

[265. 匿名]

>>252
いるよねー、、
めちゃくちゃ冷静で綺麗に喋るのに、無茶苦茶理詰めにしてくる人
怒鳴るタイプより、こういう人の方が苦手かも

[266. 匿名]

リーダーやＳＶになると性格が豹変する人がいる

[267. 匿名]

>>251
なんでＳＶってあんなに対応交替しぶるんだろうね
さくっと変わって納得して早めに終わるパターンも多いのに

なかなか変わらないから、向こうも余計イライラしてその爆怒りをすべてオペレーターが受けるという悪循環

簡単にＳＶが代わるとオペレーターが調子に乗るとでも思ってるのかな
ＳＶがなんでもすぐ変わってたら業務の手が止まる的に思ってるのか
ここは早めに変わってくれた方が被害は収まるのに、、というパターンめちゃくちゃ多い

[268. 匿名]

本人確認で高齢なのに声若すぎて「成りすましか？」と思ったら、職業欄：声優って書いてあって納得した

[269. 匿名]

>>88
覚えることは多いよね。ブラックな客を見つける目安は教えてくれるけど、スタッフの勘も試される。

[270. 匿名]

某受注センター勤務の時、夕方になると頻繁に電話してくるオッサンがいた

俺はNT○で働いてる部長だ！と言っていたけど、部長なら忙しくてそんな暇ないだろうと皆適当に相手していた

[271. 匿名]

>>6
フルメイク直し。まともに相手してられないが、口先では「左様でございますか。ご迷惑御不便おかけし申し訳ありません。」とペラペラ言える。思ってない言葉はいくらでも出てくる。

[272. 匿名]

受電とメールのコールセンター勤務だけど、なんの忖度か受電一切しない人がいてむかつくわ。同じ派遣なのに。

[273. 匿名]

>>6
あたおかクレーマーの電話に40分以上捕まった上司は途中お腹が空いたらしくお菓子食べたり飴なめ始めたよ

[274. 匿名]

>>58
言葉が出なくなったら年寄りは死 ねぇぇぇぇって叫ぶんだけど、間違いなくアンタの方が先に死ぬだろうよ。と思ってる。

[275. 匿名]

>>5

私商社で一般事務してたけど2-30代は早くマンション買いたくて週末と夜はコールセンターでバイトしてた。
早くお金たまって投資できたからよかった。昔は女子大生が多くて休憩とかも楽しかったよ。

[276. 匿名]

>>12
それでは、まだまだ男女平等は難しいってことになるよ。なんか悲しいね。

[277. 匿名]

クレカのコールセンター、派遣会社によって派閥があるらしく私いつも1番後ろの何も聞こえない席で研修させられた
最悪
でそこのセンター長みたいなおっさんは昔バイトしてたマッサージ店でギャル指名してたおっさんだったw
笑うわ

[278. 匿名]

コルセンいろいろやったけど、ベテラン中年女性のファッションがイカれてるとこがすごく多い。特に露出系。50代後半で膝上20センチのヒラヒラミニスカートとか、オフショルダーに太腿まで切れ込んだタイトスリットスカートとか。メンタル強くないとできない仕事だからいろいろぶっ飛んでる人が多いんだろうなと思う。

[279. 匿名]

>>6
わたし自分の指サックいじってるわ

[280. 匿名]

「コールセンターで働いてる」って言うと「クレーム対応？」って言われる。
あなたコールセンターにクレームの電話わざわざかけたことあります？
大抵の人はほとんどないでしょ

って内心思う。

[281. 匿名]

>>1
わかるぅ笑
変わるとしてもSVまでは行かないベテランOPさんとかね

[282. 匿名]

本社の偉い既婚者と不倫してる独身女がいる

[283. 匿名]

営業時間17:00までって書いてるはずなのに
16:58くらいに入電してきて内容も超めんどい長い電話は怒りで沸々としてくる

[284. 匿名]

>>164
電話だと余計何言ってるかわからないしね

[285. 匿名]

長く続けると年取ってから難聴が早く来る

[286. 匿名]

>>263質問してくるくせに回答したら、まだこっちが喋ってる！って言われたり、じゃ喋らせとこうと無言になってみたら、無視か！と言われる。
業務に関係ない電話だから、向こうが切るまで無視。

[287. 匿名]

役職に就いてたけど、心身共に忙しくて、旅行とかのプライベートがイマイチ楽しめなくなったから辞めた。で、コールセンターで働き始めたら、時間の余裕が出来て楽。部下が居なくて楽。
収入は激減したけど、平均的な月収はもらえるから問題ないし、気持ちに余裕があると高級料理じゃなくてファミレスでも満たされるから不思議。

[288. 匿名]

>>272
受電できない人なんじゃないの？
がちにできない人っているのよ。

[289. 匿名]

>>110
て、言うか何興奮してんの発情期のチンパンジーかよって思いながら対応してる。

[290. 匿名]

>>61
二週間やって簡単な受電からだったけど、履歴の残し方が説明書に載ってない、そのつどSVに聞くやつ。
難しすぎてやばい。

[291. 匿名]

>>24
私もぐるぐるする。
ぐるぐるしすぎると、お花になってくるよね。

[292. 匿名]

理不尽クレーマーがいても「物理的に殴りかかられたりしないだけいいや」って思うようになる。
あと、保留音が子供の頃遊んでた子の家電と同じだったりすると懐かしいなってなる。

[293. 匿名]

コールセンターの女は性格悪い人多い

[294. 匿名]

>>6
私は今週の子供達の習い事の予定組んだら晩御飯考えて帰りの買い物する物をメモに書いてます！
一石二鳥！！

[295. 匿名]

方言強めの怒鳴り散らす系クレーマーは、何回聞き直しても、何言ってるか全然わからんかったw（名前だけ聞き取れた）

上司が変わってくれて、すんなり対応終了したけどほんと尊敬しか無かったな

[296. 匿名]

自分が学生の時だったんだけど、見るからに40越えの限界おっさん且つ本当に仕事できない男がゴロゴロいててなんかショックだった

[297. 匿名]

働き始めて2ヶ月半です
楽しいです
クレームは自分の中で事件を解決するミッションと思ってます
対面じゃないから臭い汚いおじさんで唾が飛ぶとかないから最高！
ややこしいことはエスカレできるし、向いてそうです

[298. 匿名]

>>258
架電件数かせげるもんねｗ

[299. 匿名]

>>32
私もそれやることにする!

[300. 匿名]

>>55
音楽ではほぼ収入ないはずなのにコールセンターは副業と言い張る

[301. 匿名]

>>202
自分ちの近くだと思ってたり、東京の本社の住所だと思ってたりするよね
でも、実際はとってもイナカのコルセンだったりする

[302. 匿名]

沖縄にも多いって聞くけどそうなのかな？
私、シングルだから、子供が自立したら沖縄に移住してコルセンで働こうかなと思ってる

[303. 匿名]

>>301
自分の所は外国でも電話とってた
どうやって行くねん~って思ってたw

[304. 匿名]

問い合わせ窓口のコルセン勤務だけど、
ほんっとにたまに、超有名人やアイドルから電話くる
一生懸命、自分を抑えて対応を終わらせた時にはもうグッタリ
で、トイレに駆け込んで、こっそりヤッターとガッツポーズ！

[305. 匿名]

>>61
数時間商品の説明書読んだだけで受電対応させられて当然まごついて、「もっとちゃんと勉強したほうがいいんじゃないですか！？」と女性にキレられた。ですよねーwwとしか思わんかった
向こうもまさか入社3日目がやってると思ってなかったかもな

[306. 匿名]

>>16
わかる！ちょいズレるけれど家電量販店で自宅用電話のエリアに近づくと、めちゃくちゃ落ち着かない。コール鳴りっぱなしなんだもん。

[307. 匿名]

>>149
神奈川県ならぜひ勤めたいです

[308. 匿名]

>>5
コルセンによる
コロナ関係や消費者金融、怪しいセールス等は掃き溜めで間違いない
大企業のお客様相談窓口系に今いるけど、能力高い民度高い人ばかりだよー。

[309. 匿名]

>>302
沖縄、仙台、札幌も多い

[310. 匿名]

>>264
私はその件がきっかけでコルセンバイト辞めたよ。
その時はまだ20そこそこだったので、トイレで泣いたよ。
お年寄りって、どうしてそんな事で鬼の首取ったように怒るのかな。鬼の首取ったように怒って理不尽極まりない。
こっちはただモニターに流れてくるデータに従ってかけてるだけなのにね。

[311. 匿名]

>>6
へのへのもへじの
新しいバージョンは作れないか？
悩んでる

[312. 匿名]

>>256
生きててそんなにコールセンターに電話することある？？webでできることもたくさん増えてるのに。

[313. 匿名]

夜勤は楽すぎて天国。責任者が甘いと本当に最高。スマホでずっとゲームして(本来はダメ)、たまにコール取るみたいな感じだった。9時間労働で実働2時間もなかったと思う。

[314. 匿名]

>>22
いたいたww うちのコールセンターでは下妻物語の深キョンみたいなロリータファッションの子が、電話のときだけめちゃくちゃ落ち着いた声になって、対応も上手かった。電話相手の人も、まさかこういう感じの子と話してるとは想像つかないだろうな。

[315. 匿名]

>>279
ハニワ指サック可愛いよ

[316. 匿名]

受電対応してるのですが...
第一声が
｢ここでいいですか？｣
(用件によるだろ、まずは用件を言え)
｢そこどこ？｣
(受電してる住所なんて聞いて何になんの)
がほんとに多い。

[317. 匿名]

>>34
本当に他に本業ある人だと、週3かせいぜい4しかシフト入らないから嘘つかれても分かるんだよね
毎日ビッチリ週5で10時間シフト入れてる癖に何言ってるんだ、と
面倒だからハイハイ〜、って聞いてるけど

[318. 匿名]

素早くさばくかどうかが全て。
一件に時間かけるやつは疎まれる。

[319. 匿名]

そろそろトイレ行こうかなと思ったときに限って長いクレームを受ける。電話切った後にトイレへ駆け込んだこともあるし、駆け込んで行く人も何度も見たことある。

[320. 匿名]

>>10
みんなバカだからって言ってて面白い

[321. 匿名]

>>4
プラス付いてるけど自分の対応が悪かったとは思わないんだね

[322. 匿名]

>>1
SV経験者です。
「上の者に代われと言われても、よほどのクレームでは無い限り電話は代わらず一時対応者が最後まで対応する」という方針のセンターでした。一次対応者だけで終えられるよう、SVはフォローに徹しろと。
クレーム内容によっては他部署やクライアントに即連絡取らなくちゃいけないこともあるし、SV自身が電話に出ちゃうとそういう動きが取れなくなるから。

でも、お客様って「上の者に代われ！」という自分の主張を聞いてもらえたという満足感で態度が和らぎ、意外とすんなり終話することも多い。
だから、私は呼ばれたらよく電話を代わっていました。
で、上司に「すぐに電話に出過ぎ！」って毎回叱られてたw

[323. 匿名]

>>19
過去働いてたセンターでも聞こえるところと聞こえないところがあった。
今働いてるところは聞こえる。クレームの多い窓口だからかな？

[324. 匿名]

>>48
今働いてるところは社員の男SVがめちゃくちゃヒステリックで笑えるレベル。関わらないようにしてるわ。
ほんとオペに当たらないでほしいよね。

[325. 匿名]

>>34
昨今のジェンダーうんたらの流れの中申し訳ないけど、座ってしゃべる仕事選んでる男ってくそだと思う。女でも出来る、女のがうまく出来る仕事をわざわざ．.
金が欲しいなら夜勤警備や工事現場とかすればよいのに

[326. 匿名]

あと、京都の住所に毎回泣かされた😭
長すぎー！光回線オーダー受けた時は住所書くだけで手が疲れて…


あと訛りがつよい県の方
訛りが強すぎて、何を言ってるのかが分からないから外国語でお互い必死に意思疎通してる感じになる
ご年配の方に多い…

[327. 匿名]

共有の冷蔵庫に、セブンとかのアイスコーヒーの飲みかけをストローさしたまま入れとく人が一定数いる
これ、不衛生ってのもあるけど、女の子が入れたコーヒー飲んでるオッサン見てからほんっとにキモくなった
気をつけた方がいいよ

[328. 匿名]

>>34
そういう奴って声がデカくてほんっとに迷惑！

[329. 匿名]

>>149
いいなあ
そういうとこの話しを時々聞くけどどんなとこですか？
そういうとこで働きたいです

[330. 匿名]

>>325
そういう男って、同じ男とうまく付き合えないんだよ。主婦パートのおばさんだと攻撃されないし、変な自慢話とかマウントも気にしなくていい。
だからそういう仕事を選んでる。
マジ迷惑。

[331. 匿名]

>>2
わざわざ電話してくるくらい改善してほしいってことはその商品に愛もあるんだろう

[332. 匿名]

多様化が進み過ぎて顧客情報の補足事項に「男性のような声ですが性別は女性のご本人様です！」「女性のような声ですが性別、名前は男性のご本人様です！」とか、もう混乱する‥‥

[333. 匿名]

>>313
昼間より時給高いですか？
差し支えなければ、仕事内容教えてください。

[334. 匿名]

>>48
わたしがいた所には、SVの中でもすごい人がいて折り返しメモ（A4サイズ）を30センチほど抱えて電話してた人がいたよ。かっこ良かったなぁ。
またその人が人格者だったんだよね。大変ですねって声かけたら、そうなんだよねぇって笑っててメモ持って行ってもハイハイ、OKみたいな感じだった。

私は受電した内容を聞いて担当者に振り分ける部署だったから、そんなにクレーム受けたわけじゃないんだけど。

[335. 匿名]

>>308
一生懸命働いてる方に対して酷いなあ。
自分の事もしれっと上げてるし。

[336. 匿名]

>>54
私は1時間半くらいだなぁ。
操作説明系のコルセンだから、説明しているうちに新しい問題が出てきてそっちを調べてたら、またもう一つ設定しなくちゃいけなくなって…みたいな。

あと、操作が得意な人はスイスイできる手順でも、苦手な人がやるといちいち引っ掛かってやたらと時間かかってしまうパターン。

まあ、私はそういう相手するのが好きで働いてるから、ゆっくり付き合ってるよ。
最後に「ご親切にありがとう」って言われると、達成感ある

[337. 匿名]

>>333
消費者ではなく、あるチェーン店(ここは伏せさせて)全国のスタッフから来る電話対応。相手は仕事中のスタッフなので丁寧な人ばかり(たまにヤバい店長がいるけど)。「自動ドアが開きっぱなしなんですけどどうしたらいいですか？」とかそういう感じ。

時給は1600円だったかな。随分前なのであやふやだけど安くはなかったのは間違いない。

[338. 匿名]

>>325
マジか。ってことは現場作業員の女ってクソってことじゃん。

[339. 匿名]

>>326
京都の住所ね！郵便番号で自動で出てこなかったりするよね、上るとか下るとか初めて聞いた時びっくりした

[340. 匿名]

>>272
隣の席の女がそうだった！あれなんなの？私は暇より電話とってる方が好きだから理解不能。
絶対取らない女。座ってるだけだった。

[341. 匿名]

>>301
そう！
東京の会社だから、東京と思い込んでるみたいだったけど、私の場合は福岡だったよw

来れるならいらっしゃいませ！と思ってた

[342. 匿名]

>>316
「あんたの下の名前は？」とかもあるよね
聞かれたら教えないといけないコールセンターだったから嫌々教えてたけど、本当キモかった
おじさんでもおばさんでも聞いてくる

[343. 匿名]

>>336
それはクレーム対応ではなくて、普通の内容だね
私もサポート系の対応だったら３時間くらいはある
特に高齢者は電話代かかっても電話で全部聞きたがる人多かったから、終業前にそういうのを取ったらもう残業確定だったw

[344. 匿名]

>>322
こういうＳＶさんばかりだったらオペレーターは安心するのになぁ
すぐ代わってくれるＳＶさん、前のコールセンターにいたけど、人気あったよ

[345. 匿名]

>>10
いや単純に電話口のおねーちゃんじゃ埒があかない時あるから上の人出してってパターンもあるよ。
理不尽なクレーマーのつもりがなくてもこっちがバカだって思われてるのね。

[346. 匿名]

受電メイン
発信メイン
ご相談センター系
とかによっても全然違う

[347. 匿名]

>>312
入電者側ではなくオペレーターとして勤務していて感じていることです。

[348. 匿名]

>>338
？？逆で、体力や体格差があるのにすげーじゃん

コルセンみたいな体力なく、喋りが得意な女のための仕事にわざわざつく男性(トラブル対応のSVはまた違うけど)全く尊敬できないし負け組の中の負け組、男の最下層でしょ。肉体労働やってる男はかっこいいよ

[349. 匿名]

>>339
ですよね！
京都…って聞いた瞬間から身構えちゃいます
読み方聞いても分からなくて漢字確認したり

[350. 匿名]

>>308
なんか、五十歩百歩
🤪

[351. 匿名]

>>348
なにこの差別主義者はw

[352. 匿名]

>>256
>>347
離職率の高いセンターだと常に人手不足だから、求人に応募してくる人はとりあえず誰でも採用しちゃうみたいなところあるよね。
私が学生時代にバイトしてたところも、「この人、境界知能かもしくは知的に何か問題あるのかな？」と首を傾げたくなるような人がたまに入って来たりしてた。
本人がコールセンター向いてないって気づいて脱落したりバックレたりするのはまだ良い方で、毎日ニコニコしながらお客様の問い合わせにトンチンカンな回答をして、対応クレーム案件(オペレーターの対応が悪くてクレームに発展した入電)を量産してた。

[353. 匿名]

>>88
横から失礼。

銀行系や損保など専門的な知識が必要な所は、時給もお高めなんでしょうか。

[354. 匿名]

ＧＬにエスカレしてもわからないって事が多いので
なぜこの人は役職者になったのと疑問に思っている。

[355. 匿名]

小さなコルセン勤務です。社員の女が、高飛車で気分悪い。大して仕事も出来ないのに、パートにあれこれ指示出してくる。着信多くても、お構い無し。