店員の対応に不満→「店名」や「店員名」もSNS上に投稿、法的問題は？

[1. 匿名]

店員の対応に不満→「店名」や「店員名」もSNS上に投稿、法的問題は？ | オトナンサー

「店名や店員を特定できる状態で、不満な気持ちや、不満を抱く原因となった具体的な出来事をSNS上に投稿すると、内容によっては侮辱罪や名誉毀損罪、信用毀損罪、偽計業務妨害罪といった犯罪が成立し、罪に問われる可能性があります。また、その投稿によって、店や店員が損害を被ったとして、民事上、損害賠償請求をされたり、投稿の削除を求められたりする可能性もあります。

しかし、投稿された内容が真実であれば、法的責任を追及される可能性は低いでしょう。例えば、店や店員側に落ち度があり、それをSNS上で指摘した場合、店側に改善を促したり、他のお客さんに注意を促したりする目的（公益目的）があり、多くの人にとって役立つ（公共性がある）投稿と評価できることが多く、そうであれば名誉毀損罪に問われることはありません（刑法230条の2）。民事上も、表現内容が真実であり、公共性や公益目的が認められれば、名誉毀損を理由とする損害賠償請求は認められません。

ただし、不満を投稿する際、気持ちが高ぶって、店や店員に対する誹謗（ひぼう）中傷に当たるような表現をした場合、投稿内容に真実が含まれていたとしても、法的責任を問われる可能性はあります」

[2. 匿名]

昔からいたよね。お客様の声に名前書く人！

[3. 匿名]

お客様は神様じゃない

[4. 匿名]

爆サイみたいなことするな

[5. 匿名]

ダメなん？

[6. 匿名]

お店に言おうよ
SNS上で晒すのは違うと思う

[7. 匿名]

固有名詞出しちゃまずくない？

[8. 匿名]

感情的な事は書かずに事実のみを淡々と書けってことね

[9. 匿名]

書かれたくないなら
ちゃんと接客しろよ

[10. 匿名]

>>2
それは良くない？
店だけで共有してみんなが見るところに掲載しなきゃいいだけだし。

[11. 匿名]

罪に問われれば何を書いていいわけでもないよ
店員さんだって一人の人間
あまりにも良識にかける人がいたら二度といかないか本社にクレーム

[12. 匿名]

楽天トラベル　ホテルの口コミ書いてるよ　

[13. 匿名]

本当に失礼な言動があったならまだしも、ちょっと気に食わないことで書かれたら店員さんもたまったものじゃないよね。

[14. 匿名]

店名はいいけど店員の名前さらしちゃだめだわ

[15. 匿名]

>>1
ネットで投稿するのと手紙や直接店員に言うのでは全然ちがうよね。

[16. 匿名]

難しいよね。
明らかに酷い店員や店、された事を書いたら、コチラが悪者だから…

[17. 匿名]

>>1
絶対勝てる自信あるクレームは容赦なく書くし、訴えられたことなんかない

[18. 匿名]

書くやつも悪いけど本当におかしい店員もいるわ。どっちもどっち

[19. 匿名]

Googleレビューで店舗の口コミに名前や特徴出して悪口書いてる人いるよね

[20. 匿名]

誹謗中傷は要らんけど
悪い評価もちゃんと書いて欲しいわ

[21. 匿名]

名誉毀損は真実でもダメなんじゃなかったっけ？

[22. 匿名]

>>3
店側が言う言葉であって客が言うことではないわね

[23. 匿名]

私なら電話で苦情入れる

[24. 匿名]

>>1
スーパーレジ店員だけど、こっちもこんなことがあった！やばい客きた！って容姿とか発言とか事細かに世間に発信して恥書かせてやりたくなる時あるよ。
正直あまりにも酷い出来事(警察沙汰にはできない案件)とかなら世間に発信してもいいと思う。

[25. 匿名]

>>12
ホテル側には実名バレてるよ

[26. 匿名]

>>19
病院の☆１も酷い

[27. 匿名]

SNSに投稿するなら、その内容を本社にクレームいれたらいいんじゃないの？

[28. 匿名]

ガーシーがセーフって言われてた理由だね

[29. 匿名]

>>2
そういうのは掲示する前にお店側が名前のところ隠して掲示してるから大丈夫なんじゃない？

[30. 匿名]

犯罪レベルに達してるならまだしも、不満があったからって晒すのはダメでしょ
友達に不満があったら全部書いて名前も晒すの？
てか考えたら分かるよね

[31. 匿名]

正当なクレームなら訴えられても負ける要素ないし、嘘松しなきゃいいだけなら余裕。

普段から虚言癖ある人は知らない。

[32. 匿名]

ネットで騒がれるまでになってようやく対応してくれる企業もあるし、一概に言えないな

[33. 匿名]

>>4
バクサイに名前晒されてる同僚がいる
店員なので名札を付けてるが、私だったら地元に住んでられないレベルの内容
その内容が嘘か本当か解らんが

[34. 匿名]

>>2
書かれたことあるんだね・・・

[35. 匿名]

>>18
接客態度の悪い人、最近よくいる

[36. 匿名]

牛丼チェーン店とか安い店でちまちま長文のだめだしレビューをかく人って男性が多くない？
虚しくなんないのかな

[37. 匿名]

客の態度が悪いから店員も同じような態度になることもあるよ。人間だもの。もしかしたらって思ってツイートする前に自分の行動改めても良いかもね。

[38. 匿名]

>>20
悪い評価こそ重要

[39. 匿名]

>>13
店側の対応が真っ当かつ毅然としたものであっても気に入らなきゃ都合の良いように書き換えて晒すみたいなことも日常茶飯事だから口コミってあんまり当てにならないんだよね
店名はともかくとして、個人名を出すのは個人の感覚的には完全にアウトだわー

[40. 匿名]

こういうのがあるから、客側も何も言わずにサイレントクレーマーになったり、近所でだけ共有され、店側は何が駄目なのか分からないまま潰れていく。

[41. 匿名]

>>1
問題があるなら、店に非匿名で直接言えば良いのに。言えないからって鬱憤をネットに載せないでほしい。

[42. 匿名]

SNSにそういう晒し方してる人って店員の隠し撮りも含めてあげてたりして誹謗中傷まで行ってる人多いよね

[43. 匿名]

>>6
商品かったらGが入っていたからお店に言ったら
逆ギレされてどうにもならずに泣き寝入りした
だから、ネットにあげるのはある一線はからはありと思う
私はお店に言った時に、ずいぶんと恫喝された
ある一線をこえたのなら、それなりの証拠で
口コミなりTwitterなりにあげていいと思う
お店も神ではないのなら、こちらも神ではなくてかまわない

[44. 匿名]

SNSに晒すのは違法にしてほしい

[45. 匿名]

>>42
盗撮本当に多いよね！本人に罪の意識ないのがこわいしそれにイイネ大量についてるのもこわいよ

[46. 匿名]

こういうのあるし逆に気に入ってネットストーカーになったりする人もいるから、店ではないけどうちのオペレーター部門の人ははみんな源氏名みたいなのつけることになってる

[47. 匿名]

二度と行かないであろう旅行先の店なら、一意見として直接言った事もあるけど、近所の店は知り合いの知り合いが働いていて、結局は言えないまま店を変えたわ。

[48. 匿名]

>>6
お店にはいってるよ。いっても相手にされない、改善されない、謝罪がないからSNSに投稿してるケースじゃない？

[49. 匿名]

店員と客は対等であるべき

酷い接客する店員もいるけど、嫌なら行かなきゃいいだけ。
それをわざわざ〇〇店の〇〇は最低な接客だと口コミ書くのはいかがなものかと思う。晒すのではなく直接本人に言えばいいだけじゃない？

[50. 匿名]

>>6
握りつぶされて終わり

[51. 匿名]

>>26
待ち時間とか清潔感、あとお医者さんのこと書くのはまだ分かるけど受付の女の態度が悪い！！って口コミが多い
私がいる地区は先生の口コミ悪いと受付の印象は良い、先生の口コミ良いと…みたいなところばかりだよ

[52. 匿名]

>>2
居るね。
スーパー勤務で名前書かれてる投書見るけどバックヤードではみんな気にしてない。
むしろめんどくせぇ客に絡まれたね、おつかれ！みたいな感じ。
こいつマジやばいねw細かい字でどんだけ書くんだよ暇なのかなwwwとか言ってる。
返事もそれらしい事をテキトーに代筆してる。
そもそもそういう投書する客の方がブラックリスト入りしてるんだよね。
怒り狂いながら紙に書いて入れといたから！とか言いに来るから頭おかしいんだろうなと思ってる。

[53. 匿名]

>>46
営業のテレアポかな？　
突撃でかけてくる営業電話の人、源氏名だろうなーと感じることある
断られてガチャ切りとか、本名で仕事してる会社ならしないと思うし

[54. 匿名]

>>12
醜いのがある　あれはどうかと思う　まぁ話し半分で見てる

[55. 匿名]

>>49
態度が悪い店員は直接いっても悪びれもせず謝罪もしない。指摘されたことを上司に報告もしない。無意味じゃない？

[56. 匿名]

時間帯なのか、私は遭遇していないけど、これからも行く必要がある近所の店が酷いみたい。
もし、私が遭遇しても書けないだろうと思う。

[57. 匿名]

>>4
あそこはモラルない魑魅魍魎のゴキブリ爺の集いだから閉鎖すべきだよ。

[58. 匿名]

>>53
カスタマーサポートの方だよ。
営業で断られてガチャ切りは源氏名だったとしてもかなりやばいね

[59. 匿名]

お客様の名前（特定可能）を店側が出したらそれは個人情報保護法に引っかかるけど、反対はないんだよね。あくまでもプライバシーの侵害として訴えるくらい。
違ったっけ？

[60. 匿名]

販売員に個人のアカウントでインフルエンサーをやらせている会社、もしそこに何か書かれたら守ってくれるのだろうか…

[61. 匿名]

>>11
正直つまんないことで本社にクレームいう人の方が圧倒的に多い…

[62. 匿名]

>>55
態度が悪いってどういう風に？

[63. 匿名]

レジパートしてるけど、少し前までレシートにフルネームで名前が印字されてた。
しかも漢字で。
今のご時世に、誰かにロックオンされたらフルネームで漢字までさらされるなんて恐怖しかない。
最近は少し改善されてフルネームではなくなったので良かったけど。

[64. 匿名]

態度が悪いのは能力の問題だけど
SNSに名指しで侮辱するのは明らかにアウトだよね

[65. 匿名]

>>48
前にいたコンビニは、お客さんが真っ当な事で本部にクレーム入れてたのに店長が「そんなの全く気にしてない」と言ってた
その結果今もGoogle口コミにめっちゃ書かれてる

[66. 匿名]

>>2
あまりにも対応悪い店員だったから書いたことある。

[67. 匿名]

こういうのあるから名札は怖いね

[68. 匿名]

私前に土日しかやらないカフェに平日もやってほしいで星1つけてる人見て、なんてワガママなんだろうって思った。

[69. 匿名]

化粧品も売っている店でレジのバイトしてた時、ファンデーションの色について対応したのは正社員の人なのにレジをしていた自分が名指しで色が合わないとクレームを入れられたことがある。
店長に名指しできたけどって言われたけど、レシートに名前が出るのだからそうなるよってイラっとした。

[70. 匿名]

>>1
職場の嫌いな人がGoogleレビューで名指しで星1つけられて書かれててテンション上がった

[71. 匿名]

>>33
爆サイって水商売風俗以外でも書かれることあるの？
パチンコ屋とか底辺率高いとこは書かれそうだな

[72. 匿名]

>>71
パチンコはどこが出るとかどこの店員がかわいいとかありそうだね

[73. 匿名]

>>52
それはあまりに不誠実過ぎない？
そんなスーパーで買い物したくないな。
そこで買ったものを食べたらよくないものまで体に取り入れちゃいそうだし、気分もよくないわ。
そこに勤めてるのはみんなそんな感じの人ばかりなの？

[74. 匿名]

>>71>>33だけど
水商売でもパチ屋でもないけど書かれてるよ。しかも同僚がいる時間帯まで書かれてるので、バクサイを見た人が絶対見に来てるはず

[75. 匿名]

>>61
そのつまんないと思ってることが大事なんじゃないの？
こういうこと言う人って正直意味わからなくて怖いわ。

[76. 匿名]

>>74
爆サイちゃんと見たことないんだけどどんなお店？
普通のその辺の飲食店とか小売店でも書かれるの？こわ

[77. 匿名]

昔掲示板に〇〇受付の〇〇さん可愛いって書かれたことあるわw

[78. 匿名]

>>68
平日の限られた時間帯だけ少し割引するお店に対して、土日の混む時間帯にも割引しないから星１付けている人の投稿を見て苦笑いしたことがある

[79. 匿名]

>>73
そんなもんだよ。
いちいち理不尽な文句に本気で対応してられないもの。
来たくなきゃ来なくていいですって毎回思ってる。
もう来ない！って言いつつ来る人たくさん居るけどさ。

[80. 匿名]

過剰な要求してくる人の来店を断ったらグーグルに悪口書かれた
同じ日に同じような☆1悪口を3つのIDで

あんな奴店に入れなくて良かった
名前も連絡先も解ってるからどんなお仕置きしてやろうか考え中

[81. 匿名]

>>3疫病神、貧乏神もおるよ(笑)

[82. 匿名]

>>48
店員個人を世間に晒してまでも伝えたいことってなんなんだろう。
もし店側が同じようにキチ客の名前を晒したらお店を非難する声のほうが大きいと思うけど、客が店員を晒すのはOKってこと？

[83. 匿名]

>>1
個人名ネットに晒しても公益性や公共性が認められるほどのクレームって、ほぼないと思うけど。
大抵は「態度が悪くてムカついた」程度の内容で「騙されて損害が出た」とか「怪我をした」とかいうのはそんなにない。

[84. 匿名]

>>73
ここまであからさまに言う店舗は珍しいけど、ほとんどの職場がこんな感じだと思うよ。
「こういう風に感じるお客さんもいるってことだね、気を付けようね」で終わる。
だってほとんどの販売員はどれだけ客に向き合ったところで誉められることはないし給料で評価されることもないからね。接客業の大半がこんな感じだと思うよ。

[85. 匿名]

店員が常識的範囲でも、ただ単に気に入らないだけである事ない事、誹謗中傷や罵詈雑言書く奴もいるから厳しくして欲しいよね。

[86. 匿名]

笑顔も優しい態度も親切な気遣いも、基本全部サービスだもんね。顧客を掴むための企業努力であって、親切な人から買おうが無愛想な店員から買おうがセルフレジから買おうが商品の値段は変わらない。
ただ満足度が変わるだけ。

客側がして欲しい接客レベルに合わせて店を選べばいいだけじゃないのか

[87. 匿名]

店員の名前晒す非常識馬鹿はSNSやるな。
こういう奴ほど｢お客は神様｣精神がすごくて偉そうなやつばっか

[88. 匿名]

>>3
金儲けの為に店が使う言葉だから、ある意味神様だよ

[89. 匿名]

>>24
お客様は神様という風潮を作ったのはそっち側なのに？

[90. 匿名]

>>61
本社にこの前「店内のBGMがふさわしくない」ってクレームあった。雑貨屋で洋楽流してるだけなんだけど。
意味不明な文句言うやつ多すぎる。

[91. 匿名]

こういうのがあるから名札付けるのやめたらいいのになって思う
個人店は名札つけないのにチェーン店だと名札つけるのってなんでなんだろう

[92. 匿名]

>>75
いらっしゃいませの声がうるさいとかもまともだと言うの？
見たこともないくせに、自分が正しいって思い込む方が怖いわ

[93. 匿名]

>>73
現実はこんなもんだよ。
夢見過ぎ。

[94. 匿名]

私も店員に舐められた態度とられたこと数多くあるからSNSに〜は気持ちわかる。でもグッとこらえて忘れたほうが楽よ。

[95. 匿名]

クレームって一定数キチガイクレーマーいるからなぁ…

[96. 匿名]

理不尽なクレームで珍名さんが晒されたら損害賠償請求したいレベルだよ

[97. 匿名]

>>93
夢見すぎってなにw？
なんか変なコメントする人居るときはどうしたら良いの？

[98. 匿名]

>>33
だいたい事実だよ

[99. 匿名]

カスタマーセンターで働いてるけど
SNSで拡散するぞ！消費者センターに言うぞ！って脅してくる人だらけ

[100. 匿名]

>>67
名札って適当なんじゃないの？それよりたまにあるけどレシートに名前書いてある方が危ないと思う。

[101. 匿名]

>>89
え？思考やば

[102. 匿名]

全世界に名前を晒されるほど相手が悪いことをしたのか、冷静に考えてほしい。

[103. 匿名]

がるちゃんでお店で嫌なことをされたトピだったかな？
書き込んだことあるけど本当むかついて今でも仕方ないわ

書き込むのいけないのわかってるんだけど

[104. 匿名]

>>97
変なのはあなたの方かと、、

[105. 匿名]

>>52
分かりすぎる
こちらの落ち度が意見として返ってくる時は当然社内で共有して再発防止に努めるけど、匿名をいい事に過激な言葉を選んで好き放題なクレームはトップも担当も相手にしてない
ご意見貼ってある掲示板を見て、見かねたお客さんが励ましの投書をくれる事もあって心が暖かくなる

年齢書く欄があるんだけど、クレーマーはアラフィフ以降の人が多く、励ましやお褒めくれる人は若い人が多い
(年齢書いてなくてもWiFiをウィーフィーと書いてたり言い回し的に年齢を感じたり)
うちの店舗のご意見コーナーは訳あり年配層のストレス発散の場になってる感じがあるわ

[106. 匿名]

>>1
大抵の場合が『ただし』の後に続く文章に該当するから揉めるのであって…

[107. 匿名]

>>101
店員の思考のヤバさから始まってるのに？

[108. 匿名]

>>1
誹謗中傷って芸能界とか水商売の人しか使わない言葉だけどね