返品・交換不可の商品を返品・交換できた方いますか？

[1. 匿名]

「初期不良の場合は到着後3日以内にご連絡ください。
それ以降の場合は基本的に返品・交換は致しかねます」
とされている商品の初期不良を、到着後5日目に見つけてしまいました。

受注生産の木製ダイニングテーブルで、土曜日に届きました。
その際、配送スタッフの方が天板と脚をネジで組み立ててくださったのですが、その力が強すぎたせいでネジが入り込み過ぎ、天板の方が少し割れてしまいました。
一箇所ではなく、複数箇所同じようにヒビが入っており、すべてネジの真上でした。

その時はまさかそんなことになるとは予想もせず、割れ目も木目と同化してパッと見では気づかなかったのですが、到着後5日目にたまたまその部分に手を触れて気付きました。
気付いた時点ですぐに写真を撮り購入店舗に送ったのですが、「メーカーに問い合わせますが結果はGW明けになります」と言われ、待っているところです。

テーブル単体で15万以上する商品で、
私の両親が結婚祝いにと買ってくれたものでした。
気づかなかった私が悪いのですが、もし3日以内の連絡じゃなかったことで交換出来ず、ずっとヒビが入ったままだったら、とても辛いです…。

本来なら返品・交換不可だった商品を返品・交換できた経験のある方、いらっしゃいますか？

[2. 匿名]

>>1
それって商品が不良なんじゃなくて、配送スタッフの責任なんじゃない？

[3. 匿名]

割れたのに返品不可なんてことはないと思う

[4. 匿名]

それは業者のせいでは？

[5. 匿名]

スタッフ達が組み立てて傷つけたなら初期不良じゃないんじゃない？

[6. 匿名]

大人しく返事を待ちんさい

[7. 匿名]

>>1
それは交換してくれないとおかしくない？初期不良じゃなく設置したスタッフさんのミスなんだから。

[8. 匿名]

>>1
スタッフアホ過ぎる、、、

[9. 匿名]

事情を話して変えてもらっては？

[10. 匿名]

>>1
返品と言うより業者に弁償だと思う。

[11. 匿名]

[12. 匿名]

組み立てたスタッフさんはやっちゃったこと分かっててスルーしたのかな

[13. 匿名]

>>1
常識的にに考えて営業日3日ってことだと思うよ

[14. 匿名]

対応してくれる店員さんの人柄と、主さんの
言い方次第でなんとかなるかもしれないよね^_^
頭の固い店員なら無理だしね。。
頑張れ！！
（＾_＾）

[15. 匿名]

返品交換というか弁償してもらう側じゃない？

[16. 匿名]

返品交換不可のセール品の靴をネットで買ったら側面に擦れたような傷があるものが送られてきた
連絡したら返品できたよ
在庫切れで交換はできなかった

[17. 匿名]

>>12
それな！！

[18. 匿名]

>>1
配送スタッフが壊したと言う証拠がないと難しいかな。

[19. 匿名]

>>12
やっちゃった！と思わないから全部のネジをひびわれるまでねじこんだんだとは思う
悪意はない気がする

[20. 匿名]

>>14
頭の硬い店員でも初期不良とかなら返品交換してくれるわよ

[21. 匿名]

>>8
でもさ男ってこういう締める作業で力加減馬鹿な所ない？

[22. 匿名]

えー……なんでそんな明らかに向こうの責任の件をがるちゃん建てる？
そんなにトピ主さんのせいじゃないよ言って欲しかった？うざいなー
しょーもない机なんてどうせ汚くなるンだか我慢したら

[23. 匿名]

基本的には、て一応記載されてるから状況によっては応じてくれると思う。下手な対応するとSNSで公開処刑される時代だしね。高い買い物ならしっかり確認すれば良かったのに…て思うけど来週の月曜日まで待つしかないね。

[24. 匿名]

それ初期不良じゃなく組み立てた人のせいでは？(もし適切な力でネジを刺したのに割れたなら初期不良かもしれないが)組み立てたスタッフが販売店の人間なら弁償(返金)は販売店側が負担すべき。メーカーに確認しますじゃなくて。

[25. 匿名]

>>1
たぶん出来ます
メーカーに問い合わせますじゃなく、そのスタッフにも事実確認をお願いしたい

[26. 匿名]

>>1
少し長いですが、
ちょっと似た感じで新築の家に家具購入の時に、配達・組み立てしたら業者と一緒にチェックして何もなければサインして終わるんだけど、何件か立て込んでたらしく業者さんが経路の確認や取り付けた家具の不備などの確認をしなかった。

私は個人的に素人ながら経路に傷が付いてないか、家具はちゃんと組み立てられているか、壁に傷はついてないか、と確認してサインした。

しかし業者が帰った後、床に傷が付いているのを発見…契約的には既にサインしてるから補償対象外なんだけど、新築だし明らかに家具の角でついた傷だったので窓口に電話。

主みたいに調査に結構時間がかかったけど、菓子折り持って補償してくれたよ。
物と場所的に臨時バイトの子が付けた傷だったみたい。

[27. 匿名]

>>12
こっちが気づかなきゃスルーな人はいると思うよ。
向こうから何も言ってこなきゃラッキーとか思ってんじゃない。

[28. 匿名]

>>25
主が一方的に「初期不良」のていで話を進めてしまったからじゃない？初期不良なのか、配送スタッフのせいなのか理由がはっきりしないうちに、素人判断で話をすすめるとややこしくなる。

[29. 匿名]

家電や家具って設置してもらったら、書類にサインしない？サインかハンコ。

床に傷をつけていないか、とか項目があったはず。
設置業社も『ご確認ください』って言うよね？

主のは無かった？？？

[30. 匿名]

>>22
御両親のプレゼントで15万もするのにしょーもないって酷い言い方するね。

[31. 匿名]

またそのスタッフが来るんかな？

[32. 匿名]

すぐに断られてないってことは、店側も3日以上過ぎてるからを理由には出来ないと思ったからじゃないかな？

設置の際のミスは初期不良とはまた違うと思うから、もし断られたとしても、納得いかない！！と言っても良いと思う。

[33. 匿名]

>>1
半額以下で売って貰うとかは？
もったいないし
木材🪵

[34. 匿名]

>>10
に　じゃなくて　が

[35. 匿名]

>>1
ネットでお財布買って使って3回目でスナップボタンごと布から取れた時はカスタマーセンターと実店舗に電話した。
カスタマーセンターは返品不可って言ってたけど実店舗の方に連絡したらお財布なのですぐ壊れてしまうと縁起悪いとか思ってしまう方もいらっしゃるし、大変申し訳ない、うちで対応したいけれどカスタマーセンター経由になるので、、と丁寧に謝罪してもらったと言ったら秒で返品OKになった。
だって本当にさ、高かったから丁寧に使用したのに3回財布開けただけでスナップボタンごと布から取れるって何？って思った。

[36. 匿名]

受注生産ということは作り直しになるのかな

[37. 匿名]

>>22
安心したくてトピたてて何が悪いの？
15万、しかも両親からの結婚のプレゼントだよ。

[38. 匿名]

>>22
自称サバ女ですか？誰の為にもならないしょーもないコメントわざわざ書きに来なくていいよ。

[39. 匿名]

小学生の頃に雑誌の応募者全員プレゼントに応募したんだけど、目当ての品が在庫切れでなぜか小豆洗いとねずみ男のシールが送られてきた。
雑誌社にお手紙書いたらのキン肉マンの下敷きくれた。

なんでもありかコミックボンボン

[40. 匿名]

配送業者に連絡だね
メーカーは関係ないと思う

[41. 匿名]

>>39
トピ間違い？
何のトピか気になる笑

[42. 匿名]

>>22
そう思うなら書き込みもせずスルーすればいいのに、性格悪過ぎない？

[43. 匿名]

>>10
うちも業者に弁償してもらった事があるけど
色々と理由付けられて全額返済はされなかった。

[44. 匿名]

水着の交換できました。
サイズ感が全然違ってた。

[45. 匿名]

>>1
主の場合はただの粗悪品売り付けられた気がする。

私販売してるんだけど、気が変わったとかはマジやめてほしい。
お前が選んだし、こっちもセール品は返品対応しねーぞ言って了承してるくせに。

[46. 匿名]

うちもタンスを配送してくれる人が、上の天板が出っぱってる所だけを持ち運んだせいで釘が抜けて下地が割れたことがあるよ
その日に気付いたので返品したよ
気に入って買った一点物だったからがっかりしたなー
もっと丁寧に運んで欲しかった

[47. 匿名]

>>14
よく転ぶトピにもいたかもw顔文字が似てる。

[48. 匿名]

>>21
電動だと力関係あるかな

[49. 匿名]

子供の服をネットで買って、着る前に洗って畳むときに脇に穴が開いてたのに気付いた
糸がほつれたとかではなく、そもそも片方の布がミシンで縫われてなくて縫製不良だったからカスタマーサービスに洗濯してしまったんですけど、って写真付きで送ったら交換してもらったことならある
ちゃんと見ないで洗っちゃったからその後は気をつけるようにしてる

[50. 匿名]

>>29
うちはエアコンの取り付け業者にやられた。すごく天井ギリギリに取り付けされて、全面パネルが全部開かないの。天井に引っ掛かってしまう。
最終チェックの時に全面パネルなんて開けないから気付かずにサインしてしまったから泣き寝入り。

同じく子供部屋のロフトベッドもパッと見でOKのサインしたら、組み立てが曲がってた。大きくてとても直せず泣き寝入り。

安易にサインせず、隅から隅までチェックをしないとダメだと勉強になった、

[51. 匿名]

>>29
うちそれで未だにモヤモヤしてることある。
ベッド搬入して組み立ててもらったんだけど、壁紙破られたらしく、ちょうどベッド設置して見えないところだった。ベッド搬入前は壁紙破れてるところなかったし。
模様替えでベッド移動したら見つけて、すごい悔しかったな。組み立ててる間見といた方がいいんだね、気まずいと思ってたまにしか見てなかった。

[52. 匿名]

>>27
引っ越し時に私は具合が悪くて休みながら居合わせたんだけど、引越し業者がテレビをぶつけたか落としたかしたらしく私はゴンって大きな音だけは聞いてた。新居で業者が帰った後にテレビが割れてる事に気付いて、エアコンの取り外しと取り付けに来てた電器屋さんが一緒に引越し業者に電話してくれてぶつけたのを見たと言ってくれたので弁償してもらえました。こっちから言わなかったら知らんぷりしたんだろうと思います。転勤族で何度も転勤族してるので他にも壊された事あってちゃんと保証するって契約書に書いてるけど電話したらため息つかれて「いくら払えば納得してもらえるんですかぁ？」って嫌味っぽく言われた事もある。

[53. 匿名]

>>18
そんな事無い。
スタッフに頼まず組み立てたならともかく、頼んでるのは注文書でわかるし、それは明らかな過失。

[54. 匿名]

中古の靴をネットで業者から買って、タイトルのサイズと届いた靴のサイズが違っていた。中古だから返品交換不可となっていたけど、業者のミスだから平謝りだったし返品できたよ。スクロールしたら正しいサイズが書いてあったけど、そこまでちゃんと私も見ていなかった。

トピ主さんの届いて3日以内ってちょっと早いね。

[55. 匿名]

設置した人の過失だとしても結局それはお店責任であって、客がネジをグリグリ締め直すとは考えにくいから、おそらくすぐに交換してると思います。Ｂ級家具のお店に行くとヒビが入った家具もよく見かけるし、木材は縦方向に割れやすいから珍しい事ではないと思います。明らかにスタッフのミスでしょ。

[56. 匿名]

ネックレスしてもらった
レアケースだと思うけど１粒ダイヤネックレスの後側がハート型にあいてて、付けてると自然とつける時のアレがハートに引っかかっててダイヤの部分が変な事になるから写メして説明した
そんな人今までいないと言われたけど交換してもらった

[57. 匿名]

>>1
>力が強すぎたせいでネジが入り込み過ぎ、天板の方が少し割れてしまいました。

メーカーに割れた原因を聞いて何が原因なのかハッキリさせる
組み立てに問題があったなら、組み立てた配送会社にも連絡、入り込みすぎたネジと亀裂部分の写真を送って説明
電話するなら主じゃなくて男性にしてもらう

その配送会社を使ってるお店にも責任があるということで、お店と配送会社の間で話をつけてくれって言う

思いつくのはそれくらいだ...
自分がつけた傷ならいつか愛着が湧くかもと思えるけど、高価な新品を他人に傷つけられるのは悔しいね

[58. 匿名]

>>38
ああいう人って女だけの空間で本性出すよね

[59. 匿名]

>>29
主です。
テーブルのときは、何の確認もなく、サイン等求められることもありませんでした。
一緒に立ち会った夫も「無かった」と言っていたので記憶違いではないと思います。
テーブルより少し前に届いたソファ(違うお店で購入)のときは、確認もサインもありました。

確認がなかったからといって、すぐに隅々まで見なかった私も悪いのですが…
購入から丸3ヶ月待ってようやく届いたテーブルだったので、浮かれてしまっていました。

[60. 匿名]

覚えてないけど事情によってはある

[61. 匿名]

スーパーで卵を買って荷詰めてる時に誤って落として割ってしまったのを店長さんがたまたま見ていて
飛んできて新しい卵と交換してくれた。自分のせいだから諦めて帰ろうと思ってた矢先だったから嬉しかった。
今じゃ考えられない２０年前の話。

[62. 匿名]

女性が下手にでて「私の勘違いかもしれないけど〜申し訳ないけど〜」って感じで言ったらナメられる事もあるから、毅然と理路整然と淡々とビシッと話して、「交換（又は返品）できませんか？」ではなく「交換してください」という態度で言ったほうがいいかな。出来れば男性から言ったほうがいい場合もあるね。

[63. 匿名]

化粧品 衛生商品なので返品不可だったけど
不良品だったから返品できたよ。
こっち都合なら不可だったと思うけど不良品は基本的にいつの物でも返品OKだよ

[64. 匿名]

iPadを楽天のショップから買ってすぐにアップデートしたらリンゴループになった
初期不良以外は返品だめだったけど、修理もできなかったのでなんとかお願いしたら返品させてくれた
でも修理の見積もり代は取られたけどね

[65. 匿名]

すっごく小さな事話で笑われるかもしれないけど‥

イオンの火曜市でバラ売りのじゃがいもを買って、昨日皮を剥いて切ってみたら中が茶色のアザみたいなものだらけで４個切っても使えるのは１個分くらいにしかならないぐらいで。
昨日がゴミの日で、レシートを捨ててしまってたので交換はダメなんだろうなぁと思いながらも一応電話してみたら「レシートを持って来られたら交換します」と言われてレシートを捨ててしまったことを伝えると、「レシートがなければ交換も返金も一切できません。理由は、当店で買われたものでなくても嘘をついてクレームを言って返金を要求される人がいて、それをあちこちでされるからです」と言われた。

もちろん、レシートがなければ返金や交換できないのはわかっていますが、買った方の理由で返金や交換する場合は当然だけど、商品自体が不良品の場合は泣き寝入りになるんだなぁと思いました。じゃがいも４個なので250円ぐらいのことなんですけど。
交換出来なかったことよりも、電話で犯罪者扱いされたことにモヤモヤ感がのこりました。

[66. 匿名]

よく考えよう！
初期不良の場合は返品可能だけどスタッフが傷付けたなら初期不良でもなくスタッフのせいだ！

[67. 匿名]

>>26
なんかその場で直ぐに確認してチェック用紙にサインくれって業者に都合いいシステムだよね
あとから見つかるなんていくらでもあるのにさー

[68. 匿名]

それまで沢山購入していた通販サイトで、返品は10日までなのに届いて2週間でも返品できたことある。
届いてすぐ失業してダンボール開ける気力もなくて、やっと開けたらこんなに買ってる場合じゃないと請求書を見てハッとして。
失業してお金払うのがキツくなってしまった事と体調悪くて開けるのが遅くなったことをそのまま話して、業者の方も「いつもありがとうございます。そういうことでしたら…」と了承してくれ、体調の心配までしてくれた。
再就職してその後も長く使わせてもらってます。

[69. 匿名]

>>61
映画のスーパーの女でも同じシーンあるw

[70. 匿名]

>>1
それを言うなら商品の発送元じゃなくて、
運んで組み立てた配送業者ではないだろうか

[71. 匿名]

>>65
まあその電話スタッフの言い方は微妙だったのかもしれないけど、そうでも言わなきゃすごい勢いでクレームしてくる迷惑な人もいるだろうから警戒してるんじゃない？
レシートないと交換してもらえないのは当然のことだし、あなたも書いてるようにわかってたんでしょう？ダメ元だったんだからやっぱダメだったかーくらいに思っておいた方いいよ
私もスーパーで1玉買って家で切ったキャベツの中がメロッて感じでダメだったときあったけど、レシート捨てた後だったからあー私ミスったわって速攻諦めたよ

[72. 匿名]

>>1
昔、通販のqvcでdell製パソコン買ったが異音がして散々やり取りして3か月後にやっと
返金してくれた。
前例が無いと言われ消費生活センターにもアドバイスしてもらい大変だった
それからqvｃでは買わない。

[73. 匿名]

>>65
翌日持って行った事あるけど、レシート捨てててダメ元で行ったらクレカがあれば記録に残ってるから返品交換出来ますって言われたよ。

[74. 匿名]

この間も書いたけど、通販の在庫処分のすごく安くなってる服
セール品にて返品交換不可だった
でも袖に穴が開いてるし食べこぼしっぽい汚れがあったので問い合わせした
まだ在庫があるから交換できますが、交換しますか？返品しますか？と聞かれて交換してもらったよ

[75. 匿名]

>>66
スタッフのせいだね。そのスタッフは主さんが手配した訳ではなくお店が手配したんだろうからお店が交換など対応すべきだね。

[76. 匿名]

>>65
実際にそういうクレームつけて騙し取る人が本当に多いってことだよね
仕方ないね
最近買ったアボカドが傷んでいたけど我慢したよ

[77. 匿名]

>>65
生鮮食品は仕方ないと諦めるかな。金額も大したことないし、わざわざ交換に行く労力考えたら捨てるかな。流石にちょっとお高い塩辛に異物が入ってたときは返金してもらったけど。

[78. 匿名]

>>76
アボカドは「傷んでいたら返品します」の貼り紙してあるね
リンゴはイオンで翌日交換してもらうつもりが当日行ったら
「明日来るって言いませんでした ?」とサービスカウンターの女性が感じ悪かった。
現物とレシートは必須だね

[79. 匿名]

>>59
29です。
3ヶ月待ちってことは、オーダーメイドかな？

リビングは、家具屋で4点オーダーしたけど(色味を揃えたくて)オーダーなら、購入後の不具合も担当者が来てくれて対応してくれないかな？
購入店の担当者に事実を話して、現物を見ていただいたらどうかな？

大塚家具で買ったベッドも、一年保証あったから、何か不具合があればいつでも連絡くだささい！と、担当さんが話していたよ(不具合はないけど)

[80. 匿名]

全く違う商品が届いた時はさすがに交換できたよ‼︎ちなみにサンダルだった👡

[81. 匿名]

>>79
主です。返信ありがとうございます！
幅から脚の形までオーダーメイドでした。
私のテーブルも3年保証はあるのですが、
到着後3日以内の連絡じゃないと返品交換できない
＝それ以降の不具合は修理、ということかなと思いました。
つまりひび割れてしまった部分を接着剤でくっ付けて終わり…等くらいしか対応してくれないんじゃないかなと…。
他の方がコメントくださいましたが、こちらも強気でいくしかないですね…。

[82. 匿名]

>>81

オーダーなら、なおさらちゃんと対応してもらいましょう！

うちも4点頼んだけど、最初の家具で嫌な思いをしたら、次はそこでは頼まなかったと思う。

『次回買う時もお願いしたいので、ちゃんと応対してくださいな！』の気持ちでね。
主が悪いんじゃあないんだし（←組み立てしてないよね）

[83. 匿名]

>>65
リンゴだけど6個入りのをヤオコーで買って当日、割ってみたら2個茶色に変色してた。
電話したら「返金かお取替えします」という事なので翌日、リンゴとレシート持って行ったら
売り場の責任者の人がリンゴ一袋と電話代までくれて驚いた。
リンゴは2個でいいし電話代も辞退したけど頂いてしまいイオンとの差に驚いた。
イオンは氏名と電話番号書かせるのにそれも無かった。

[84. 匿名]

>>82
主です！
そうですね(T . T)
私も統一感出すために他の家具の購入も検討していたので、初っ端これでびっくりです。
搬入から組み立てまで全て一人の配送スタッフがやってくれたので、彼のミスですね…
理不尽クレーマーにはならぬよう、でも強気で行きたいと思います！