お店に不利な投稿は事実でも削除される？グルメサイト各社に「口コミサービス」の真実を直撃

[1. 匿名]

「事実を書いただけなのに口コミが削除されてしまうのは、正直納得がいかない。飲食店に有利な口コミだけが残るとしたら、今後はもうグルメサイトを信用できません」

お店に不利な投稿は事実でも削除される？グルメサイト各社に「口コミサービス」の真実を直撃 | 週刊女性PRIME

強い口調で憤りを漏らすのは、都内在住の田崎洋子さん（30代・仮名）。昨年のクリスマスに起こった悲しい出来事を口コミとしてグルメサイトに投稿したところ、投稿が一方的に消されてしまったのだという。彼女が投稿したのは、次のような内容だ。

『数週間前からクリスマスディナーのコースを予約していました。当日、彼氏とふたりで楽しみにしながらお店に向かいましたが、席に案内されて10分待っても20分待ってもドリンクの注文を聞きに来てくれませんでした。そのまま1時間が経過しても、結局何も出てこないまま……さすがにそれ以上は待てず、何も口にしないままお店を出ることにしました。年に1回の特別な日のディナーをこのお店に任せたのは失敗でした』

「最初に投稿したのは『食べログ』でした。すると投稿から2日ほどたったあとに“口コミガイドラインに該当する内容となっており、勝手ながら下書き状態へ変更させていただきました。現状でのご投稿はお控えいただけますでしょうか”というメールが届き、口コミは非掲載の状態になりました。具体的には“実際にお食事された内容を具体的に記述してください”というガイドラインに触れるらしく、たしかに食事を口にしていない私の口コミは不適切だったのだなと納得しました」

出典：jprime.ismcdn.jp

ネット上では田崎さんと似たような体験が散見される。そこで、メディア内での口コミの削除について、大手グルメサイトである『食べログ』『ホットペッパーグルメ』『一休．comレストラン』『Retty』『ぐるなび』を運営する5社にアンケート取材を行った。

ぐるなびは「トリップアドバイザー社との連携により、一部の店舗ページで口コミ情報が掲載されていますが、独自の口コミ投稿サービスとしては扱っていないため、いただいたご質問にはお答えしかねます」と回答。

Rettyからは期日までに回答はなかった。そのほかの3社についてはいずれも、「口コミの掲載についてはガイドラインや利用規約に沿って運用しており、ガイドインに抵触する内容については必要に応じて対策をする可能性がある」という回答だった。一方、その審査の具体的な内容やプロセスについては、各社非公表だ。

[2. 匿名]

えーやだ

[3. 匿名]

口コミがあてにならないって本末転倒よね

[4. 匿名]

Googleマップの口コミは消されないよね

[5. 匿名]

目安くらいに考えとくべきだね

[6. 匿名]

ホットペッパーで予約したマッサージ店が最悪で、口コミ投稿しようと思ったら口コミ書く前に店側からキャンセル処理されて口コミすら書けなかった。Googleマップの方にかけばよかったわ。

[7. 匿名]

>>4
悪い口コミ書かれてたの見たけど数日後消えてたことあるよ。

[8. 匿名]

涙出るほどワサビがお寿司に使われてて
その事を食べログに書いたら消されたなぁ

[9. 匿名]

あんまり良くないなと思った有名レストランが、絶賛口コミしかない割に「悪い口コミもありますが～」「口コミ通り接客は気になりましたが～」ってちょいちょい書いてあるんだよね
店の知名度、歴史、有名観光地の立地の割に口コミ少なすぎるし
お金払って削除させてる店なんだろうなと思ってる

[10. 匿名]

>>1
Googleの口コミでも星１つにしたら削除されたわ
だから星は信じてない
口コミも身内や周りの人達に協力して貰ってるしね
2ちゃん(今だと5ちゃん)に書いた

[11. 匿名]

Googleでもそうじゃん
近所の鳶職の会社あるけどトラックにデカデカ名前書いてあるのに信号無視、割り込み当たり前だから書いたら消されてたし

[12. 匿名]

>>4
Googleに頼んで削除して良いしか残ってないのあるよ
少しでも星１つがあるところはやめておけって事
星3が普通だよ
変に星5ばかりのところも怪しいからね

[13. 匿名]

>>7
本人が削除したんじゃない？
店名が似てて投稿者が勘違いしてる場合とか・・・お店が削除してくださいと頼んでることもあるよ
よく行く病院の口コミは、こういう理由で消えてたことがある

[14. 匿名]

飲食店じゃないけど、音楽教室の口コミ投稿したら消されたことある。
事実を書いただけなのに。

[15. 匿名]

口コミサイトじゃないけど、公式でスカート買ってそのレビュー書いたら消されたことならある。
写真と色味が違うって書いただけなのに。

[16. 匿名]

最近増えたよね
塾の口コミなんかも直ぐに消されてる

[17. 匿名]

悪い評価ばっかなのはアレだけど賛否両論ある所は個人の感覚によるものだから一度は足を運ぶ

[18. 匿名]

ちょっと宗教っぽいお店に間違って入ってしまい、
1000円のそぼろ丼を仕方なく食べた
他の人の書き込みには
「食べることは命を作ること」とか
「こんな最高の物を食べたのは初めて」
とか、信者が書いたと思われる書き込みとともに
星5つばかり載ってた
正直に「そぼろ丼1000円の価値はなかった」
って星1つにしたけど、消された

[19. 匿名]

ホットペッパーで美容院の口コミ書いたら次は割引ますってのは、あれは口コミなんだろうか、と思う

[20. 匿名]

>>1
席に案内されて10分待っても20分待ってもドリンクの注文を聞きに来てくれませんでした。そのまま1時間が経過しても、結局何も出てこないまま……

こんな対応するレストラン聞いたこともないけど、何も言わない方にも問題あるんじゃない？
10分放置されたら、自分から声かけてオーダー取りに来てもらうわ、彼氏もウェーターに確認しに行かないのか
1時間も座ってたら喉も渇くだろうに・・・

[21. 匿名]

>>1
ぐるなびに悪口ではなく丁寧に良いこと悪いことそのままの感想を書いて送ったら、お店に不利な口コミは載せられませんってハッキリ返事きたよ。
それ以来それ系のサイトは店の地図とか電話番号確認にしか使ってない。

[22. 匿名]

こんなんばっかだとクチコミサイトっていらなくない？ってなるわ
あげ評価よりも悪いクチコミが1番参考になるし知りたいところなのに

[23. 匿名]

グーグルのレビューみれば？

[24. 匿名]

近所のケーキ屋さん、
「二度と行きません」って書かれてて
その後潰れた

[25. 匿名]

>>1
誹謗中傷はダメだと思うけど、真実を書いたらなんでダメなの？って思う
今はそうやって食べログが制限されてると知れ渡って、Google口コミがメインになってGoogleの評価も気にする人達増えてから削除するようになった
私は接客悪かったし不味いと思うのを不味いって書いただけでGoogleは削除されたよ
人なんてそれぞれ違うわけだから、みんなが美味しいって思うわけもないのにね

[26. 匿名]

店名と感想はTwitterみたいなのに書くしかないのかな

[27. 匿名]

>>1
１時間もそのままって何で言わないの？
そっちの方が驚きなんだけど。

[28. 匿名]

楽天トラベルなら消されたことある
とある地方の東横イン

[29. 匿名]

お店への罵詈雑言や営業妨害ともとれるクチコミなら削除してもいいけど、少しのクレームでも削除するとかその線引きどうなってんの？と思う

[30. 匿名]

「お料理は美味しかったです。でも布巾が臭すぎてテーブル拭いたらテーブルまで臭くなった。ちゃんと洗って欲しい。」って書いたら食べ〇グに口コミ削除されたことあります。

[31. 匿名]

昔、ブログが流行ってたときから言われてた。
よく読んでるブロガーさんが良くない口コミ投稿したら書き直すように依頼され断ったら削除されたって書いてた。
堂々とそのやり取りを晒してた。
その人はグルメサイトにお金を落としてるのは掲載してるお店だからだろうって予想してた。でもこんな事するなら誰も口コミを信用しなくなるって。

その人は煙草が嫌いな人でグルメサイトでは禁煙の店って書いてたから行ったのに実際は分煙すらされてなくてタバコ吸ってる人がたくさんいた。お店の人に言っても注意すらせずこっちが変な客扱いされたみたいな口コミをしたら削除されたらしい。

[32. 匿名]

前に食べ◯グでやられた。オープンして間もない店舗で、店員さんの対応が悪かったのと、味もイマイチだったので書き込んだらすぐに消された。エラーかと思いその後も書いても消されたので、それ以降一切信用しなくなったのと、使わなくなった

[33. 匿名]

中古買取でブランドの指輪売りに行ったら
口コミをこの場で書いてくれたら洗剤セットプレゼントって言われたので、店員さんの見てるとこで
普通に「良かったです」的な書き込みをした
口コミも買ってるのと同じ

[34. 匿名]

口コミ自体の信憑性もないよね

Googleの口コミで客でも取引先でもない無関係の人から星３つけられたよ
悪い評価ではないから、という理由で消してもらえないけど、そもそも客でもない人からの評価を晒すことが嫌だ
(お客様が星３の評価をつけたら真摯に受け止め改善します)
うちは紹介のみで信用第一の業種の専門店で、唯一の口コミが星３って…
評価する側が自由に書けるのはいいことだけど、一定の基準が必要だと思う

[35. 匿名]

Amazonもそうだよね

[36. 匿名]

>>4
飲食店じゃなくて病院だけど良くない内容を書いたら事実なのに数日後に削除されました。

[37. 匿名]

>>7
楽手の口コミも消えることある
不思議

[38. 匿名]

>>4
消されますよ、ご飯屋さんじゃないけど、クリニックがあまりにも酷すぎて、改善してほしいことを書いたら数日後消えた。私の前にも何件か評価低い投稿があったんだけど、丸ごと消えたよ。

[39. 匿名]

>>27
それ私も気になった
通りかかったら呼び止める

[40. 匿名]

本当のこと書いて2.5にしたけど、載せられませんって連絡来てたことならある。

[41. 匿名]

>>22
でも口コミって、満足してる人は逆に、わざわざレビュー書かないよね

[42. 匿名]

私も仕事でお客様から夏期休業中に打合せ希望メール貰って、着信2回入れて出なかったから、メールでお休みの旨とそれでも良ければ休日出勤対応するのでご連絡お待ちしておりますの旨を連絡したら
連絡がなかった、最悪な業者です、星は1つけるのも嫌ですってボロクソ言われたよ。
後で電話入れてお詫び入れたら連絡来てましたすみませんって謝られたけど、口コミ業者に削除依頼したら出来ないって断られました。
私としては休日出勤するつもりで資料までちゃんと準備して対応したのにそこまでやられて納得いかなかったな。

[43. 匿名]

マイナス評価も記載だけして、例えば明らかな誹謗中傷だとしたら運営会社のコメント入りで評価には反映しませんマークがつくとか、店の不手際ならお店から謝罪コメントのせるとかの方が良いと思うんだよね。
例えば業種違うけどホテルで掃除が行き届いてないコメントがあったとして、「ご指摘ありがとうございます、以後このような事が無いように気をつけます、申し訳ありませんでした」って書いた後はずっと部屋が綺麗というコメントが続けば改善したんだなって分かるからむしろ好感もてるし。
何よりも削除するとサイトの信頼度が下がって皆使わなくなるだけなのになーって思ってる

[44. 匿名]

そりゃ消されるよ
グルメサイトなんて使わないに限る

[45. 匿名]

グルメサイト信用出来ないから、最近はインスタの情報を見てる

[46. 匿名]

食べログは電通が絡んでるからテレビと同じで信憑性ゼロで、嘘ばかり。
お金次第でマイナスレビュー削除、社員が自作自演レビュー、星が高得点になるからね。

[47. 匿名]

食べログは食べログサイトから予約電話しちゃうと、店側が食べログにお金払う仕組みになってるんでしょ？

[48. 匿名]

>>4
消される。地元の悪名名高い歯医者のGoogleマップの表示名がまるっきり違う歯医者になっててレビューも全て消えてた。また元の名前に戻ってたけど今度はレビュー買ったのか評判の良いレビューが異様にたくさんついてた。

[49. 匿名]

>>4
通っている歯科医院の評価 1が直ぐに消えていた。
嘘だったのか ? 他の低評価は消えてないから。

[50. 匿名]

Googleの口コミは消されるから私は気になったお店とか病院はTwitterで検索する様にしてる

[51. 匿名]

そう思って昔はGoogleマップの口コミあてにしてたのに今では全く信用出来ないよ。口コミ評価高くてもマズイの多いし。

[52. 匿名]

>>1
私もこれ経験ある。
食べログで評価高い焼き鳥屋に行ってみたけど、店員さんは何度もすみませーん！と手を挙げても来てくれないし、お酒について質問しても一言しか発してくれず、私たちの方が気を遣ってた笑
それを食べログに記載したら削除されてた。
この人の場合は、「勝手ながら下書き状態へ変更させていただきました。」との連絡が来たってあるから、まだマシだね。
飲食店側がお金払えば、悪い口コミ消してくれるって後に聞いて納得。

[53. 匿名]

彼氏が「すごい口コミがイイお店があるから行ってみよう」と食べログから予約してカウンターだけの和食屋に行ったけど、若い人達数人でやってる小さいお店で、接客も料理もごく普通だしコスパも悪いし、なぜこんなに口コミがイイのかさっぱりわからなかった。
後日、口コミの良さの割には全て平凡だったって口コミ書いたら、それが消されて現在に至ってる。
多分自作自演でいい口コミ書きつつ、悪い口コミはお金で消してもらってるんだろうね。

[54. 匿名]

>>20
ね、お店も客にオーダーも聞いてないのに気づかないのもないわと思うけど、このカップルも10分も店員がオーダーにも来なかった時点で呼ぼうよと文章見てて思った

[55. 匿名]

ヤフコメも消されるし
実は検閲すごい国よね

[56. 匿名]

>>35
中古のCD買ったら細かい傷が結構ついてて、でもちゃんと聴けたって書いたら商品に関係ないことは書くなと消されたことならある

[57. 匿名]

口コミの評価は信用ならないよね
あと文章だけじゃなくて写真も参考にするようにしてる
口コミ書いてる人が写真撮ってたくさん載せたいくらい美味しかったり、映える料理なんだ〜って

[58. 匿名]

>>20
声掛けて持ってきてもらえば良かったと思うけど
無視してると思って意地でも呼ばなかったとかかな

[59. 匿名]

ホットペッパービューティーで口コミ書いてるけど
ほぼ悪口だけどいつも載ってる
お店からの返信もだいたい載ってる
私が書いた人辞めたり異動になったりしてるから他の客からも評判悪かったのかな

[60. 匿名]

コロナ禍なのにアルコールもなく、マスクをしていない店主がやってる小さなカフェで、煙草吸い出した客と喋りながら店主も煙草を吸いだしてビックリした。

試験会場の近くのカフェがそこしかなくて初見だったけど、店主は愛想はなく、常連の学生グループとずっと騒いでた。

普段、口コミ書かないけど、あまりにも衝撃的だったから、マスクなし、アルコールがない事と店主が煙草を吸ってそのままコーヒーを淹れる事実だけを書いて投稿したけど、評価下げる内容だから書き直せとキャンセルされて反映されなかった

[61. 匿名]

今さらだなあ

グルメサイトの顧客は利用者ではなく店だっつったろ
安くない金を収めてんなら不利益な要素は事実に関係なく捏造改変は当たり前だよ仕事だもん

[62. 匿名]

>>60
営業に使われる、のでその反映されてない書き込みも有効活用されてるよ（笑）

[63. 匿名]

不思議なんですけど、お店の人に声かけることってできないのですか？
何もせずに声かけられるのを1時間ひたすら待ってたって不思議なんですけど…

[64. 匿名]

>>4
余りにもひどい美容室のを書いたら消されたよ

[65. 匿名]

本当は周辺住人にめちゃくちゃ
嫌われてる店主いるからね。迷惑行為で。
客には愛想いいけど。
その店を利用する客も因業因果背負い込むよ。

[66. 匿名]

Googleも消される事あるんだ。近くの飲食店とか調べたら酷い口コミあってその人が書いた他の店の評価も酷かった。ゴミとか。消されないのかと思ってた

[67. 匿名]

>>33買取のお店そういうのあるよね。Googleで評価良く書いてくれたら1000円上乗せしますとか言われた事あるよ。

[68. 匿名]

歯医者の口コミ見てたら来院履歴がないのに厳しいご意見ありがとうございますとか書いてあったw

[69. 匿名]

>>41
お店へのクチコミに限らずネットってネガティブな声の方がでかいよね
肯定的な人はわざわざ書かないことが多くて
否定的な人はここぞとばかりに悪く書いて叩く

[70. 匿名]

>>66
悪い口コミを放置してるのは、その店の店主が気にしてないか気付いてないのどちらかじゃない？

[71. 匿名]

楽天で出店してる家具屋で家具買ったとき発送が遅かったから低評価のレビューしたらその店から電話かかってきて怖かったことあるわ
発送したので低評価消してくださいだって
てか電話番号店に筒抜けなのね

[72. 匿名]

>>1
食べログで削除されたことあるわw
事実なのに

[73. 匿名]

>>4
消されたことあるよ

[74. 匿名]

>>12
口コミ件数1とかの人が星5つけてるのが多いところはサクラだよね

[75. 匿名]

口コミサイトの中の人は、レビューの内容が本当か嘘かまで精査できないからね。嘘で低評価のレビューを書かれたのに消せないんじゃ商売できないですよね。

私の周りにも、ろくに行ったこともないお店の悪口を言いふらしていた人がいました。あんな店もう潰れるわよ！などと偉そうに言うのを聞き流していましたが、実際にそのお店が閉店してしまってすごく気分が悪かったです。

毒された他の人まで悪口を言い始めてたので、噂って嫌ですね。事実かどうかを確認できない以上、削除できて当然だと思います。

[76. 匿名]

>>30
私も食べログ削除されました！！
お店の滞在時間もネットで２時間て記入されてたから予約したのに当日行ったら「コース以外は90分です」て言われたり他にも予約時と違ったことばかりで書き込みしたら削除されたのかその口コミは無かった。

食べログ割と信頼してたのにな。

[77. 匿名]

もはや口コミの意味ないよね。
私はホットペッパーグルメじゃなくて、ビューティーの方でマツゲサロンの口コミ書いたら、掲載されなかった。
別に誹謗中傷じゃなくて、真実を書いただけなのに。
ほんとに返金してほしいレベルだったから。
絶対他にもいるはず。
やり方が卑怯だよね。
めちゃくちゃ腹立ってる。

[78. 匿名]

>>69
Googleとかで悪口がすごいなって人の書き込み見ると、そこのお店だけじゃなく他の店の悪口もすごいケースがあるよね。
いろんなとこでクレーム言いまくってる人いる。
そういうの見ると、クレーマーなのかなって思う。