便利だけど…「置き配」の荷物が盗まれたら、受け取り側の責任になる？

[1. 匿名]

便利だけど…「置き配」の荷物が盗まれたら、受け取り側の責任になる？ | オトナンサー

宅配業者が玄関先や宅配ボックスなどに荷物を置いて配達する「置き配」が徐々に定着してきましたが、配達された荷物が盗まれるリスクもあります。盗まれた場合の法的責任はどうなるのでしょうか。

出典：otonanswer.jp

Q.置き配されることに合意して、届いた荷物が盗まれた場合、法的責任はどうなるのでしょうか。早く、家に持ち込まなかったことで、受け取り側に責任があるのでしょうか。

「利用規約で、受け取り側に盗難リスク負担の責任があるとされる場合、宅配業者や売り主へ損害賠償を求めることはできません。しかし、例えば、『個人用火災総合保険』の補償対象に、置き配された商品の盗難被害を追加するなどの損害保険に加入していれば、盗まれた場合、保険会社へ荷物の購入金額の保険金を請求することができます」

基本的に賠償は求められないそうです

[2. 匿名]

ほうか

[3. 匿名]

当たり前だろ

[4. 匿名]

まずこれを思うから置き配は利用できてない。

[5. 匿名]

保証もしなけりゃ捕まりもしないだろうけど盗んだやつの責任だよね…

[6. 匿名]

宅配ボックスという便利なものがあってだな…

[7. 匿名]

置き配設定してるのは本人だし、届けた後にない言われても宅配業者も困るよね

[8. 匿名]

>>1
段ボールに代わるものを開発せよ

[9. 匿名]

置いたことにして宅配の人に盗まれたら終わりだね

[10. 匿名]

保証使えたら盗まれたふりする人居そう
ほんで転売

[11. 匿名]

置き配希望で置いといたら盗まれたから弁償して！って言われたら運送会社も発送元もビックリするだろうよ

[12. 匿名]

何でもかんでも人のせいだな。

[13. 匿名]

ドアにピッタリ付けて置いてくれたAmazo○の配達員さん、ドア角が段ボールに突き刺さってストッパー役になってくれたよ。閉じこめられるのかと焦ったわ。

[14. 匿名]

知り合いから置き配で届いて気づかなかった。Amazonだったから置き配解除しといてほしかったわ、何かあったら不安だし。

[15. 匿名]

>>6
それはトピずれ

[16. 匿名]

置き配、と言っても玄関前にこんなに堂々と置いてる家中々なくない？
機能門柱とか、ボックス使える人が使うサービスだと思ってる

[17. 匿名]

置き配便利だけど危ないんよね…

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[18. 匿名]

保証されたとしても盗まれたという不快感は残るし、そこに住み続けるから防犯面でも危ないし、手間が増えるだけだよね。そこまでして受け取れない荷物をやりとりするんだ…と思っちゃうけど、忙しい人はあり得るのかな。

[19. 匿名]

宅配BOXがないなら、不在での置き配はやめたほうがいい。
置き配希望なら在宅の時に。

うちはインターホンで応対して、玄関の前に置いといてもらうよ。
で、帰った頃にドア開けて荷物を家の中に入れる。

[20. 匿名]

宅配ボックスなくて不在なのに置き配にしたらそりゃ自分が悪いわ
私はピンポン鳴ったら「置いといて下さい」って言って配達員が行ったらすぐに取るようにしてる

[21. 匿名]

置き配指定してないのに置き配されて盗まれた場合は請求できるよね…？
前に置き配指定してない上にピンポンもなってないのに配達完了連絡が来て宅配ボックスかな？と思って玄関開けたら置かれてたことある。
すぐに宅配業者の営業所に電話して確認してもらったら配達員が同じマンションで複数個荷物があったときに1部屋だけ確認してオートロックの中に入って残りは全部勝手に置き配してたことが発覚した…。

[22. 匿名]

配達員やってる友達に聞くと、宅配ボックスとか置き配はめちゃくちゃ助かるらしい。
ノーマスクで荷物受け取る人があまりにも多いって嘆いてたよ。

[23. 匿名]

>>16
無さそうだよね。うちはこんな風に置いてもらってるけど(コロナ禍もあるから対策で)そこに置いておいてくださーいってお願いして相手がいなくなった数分後に家に入れるんだけど数分でも地味に怖い

[24. 匿名]

>>6
宅配ボックス設置するのケチるのに盗まれたから賠償しろ！は無理だよね

[25. 匿名]

家は隣のネコ2匹が、必ず段ボールの上に乗って番してくれる。

[26. 匿名]

>>22
しかもハンコとかサインとかの時間もかからないから凄い助かるって聞いた！

[27. 匿名]

置き配頼んでないのに２回くらい置き配された
しかも呼び鈴もならさないから玄関開けてビックリする

[28. 匿名]

>>4
宅配ボックス設置すれば解決だよね。　
あとは営業所止まりにして取りに行く

[29. 匿名]

>>26
今は対面でもハンコやサインはなくてもいいのがほとんどだけどね。

[30. 匿名]

>>25
想像したら和んだw最強の番猫さんだー

[31. 匿名]

昨日お隣さんから間違って置き配されてました。って届けにきてくれたよ。
一軒家だしどちらも表札出てるのに何で間違えたんだろう。
お隣さん宛名見ずに開けちゃったり、最悪自分のものにする可能性あるし置き配やめるわ。

[32. 匿名]

>>16
ど田舎だからやっちゃう

[33. 匿名]

アマゾンが勝手に置いていくのはどうなの？私が設定間違えてるのか

[34. 匿名]

>>33
設定だと思う。
もし置き配指定してないなら配達業者に連絡すべき。

[35. 匿名]

Amazonで置き配しないで設定してるのに勝手に玄関に置いてあったことある。盗まれる以外にも雨降ったら濡れそうな場所だったし。しかも家に居たのにナゾ！

[36. 匿名]

再配達依頼したのにその日時に来なくて、電話したら「他の家に届けました。(置き配)」と言われたよ。どの家に届けたかも覚えてないらしく荷物は行方不明。そんなのが過去に2回あった。だから恐ろしくて置き配なんて信用できない。ちゃんと正しく届けてくれることが前提だよね。他の家に届けたとか論外！

[37. 匿名]

>>21
これ何度もあるわ
うちは戸建だけど、置き配指定してないのに配達状況みたら配達済みになっていて、玄関見てもポスト見てもどこにもなかった。
問い合わせたら、確かに配送完了してますね…と相手も困ってたわ。結局その2時間後くらいにまた何の連絡もなく、ビチャビチャドロドロに汚れた配達物が玄関に投げるように置いてあったわ

[38. 匿名]

>>1
置き配設定してないのに勝手に置き配されたときはどうなるの？

[39. 匿名]

>>27
AMAZO○で何回かやられた事ある。
しかも夫の荷物だから配達完了のメールも私に届かないから全く知らず。たまたま外に出たから気づいたけど、気づかなければずーっと放置だった。

[40. 匿名]

>>16
いや、道路沿いの戸建ての玄関に、Amazonの段ボールが置いてあるのをチラホラ見かける。
門扉も宅配ボックスもないから業者は置き配指定されたらそうするしかないよね。
でも悪い人に持っていかれそうでヒヤヒヤする。

[41. 匿名]

>>37
1回でもそういうことがあったらすぐに営業所に連絡したほうがいいし、何回もあるようなら営業所に本社の方へ連絡させていただきますねって言った上で本当に連絡したほうがいいよ。

[42. 匿名]

>>16
うちは堂々と玄関前に置いてくれてる
まぁどうしても佐川急便とかにすると受け取れなくて面倒だから
もういいんだ、最悪盗まれてもｗ

[43. 匿名]

こないだ荷物が宅配ボックスに入らなかったのか置き配希望してないのに勝手にドアの前に置かれてた
盗まれたらどうしてくれるんだろ

[44. 匿名]

>>35
それうちも。
私も家でずーーーっとインターホン鳴るの待ってたのに指定時間を過ぎても鳴らないからネットで確認したら配達済になっててえ！？って外に出たら玄関先にどーんって置いてあった
盗まれてたらどうしてくれるつもりなの！？って思った

[45. 匿名]

この前Amazonで注文したけど、置き配かコンビニとかにあるボックス配送しか指定できなかったんだけど、私が見逃したのかな…？

[46. 匿名]

>>4
Amazonが何故か勝手に置き配になっててびっくりしたわ

[47. 匿名]

置き配されたPS5が盗まれたって、この前ニュースか何かで見た。

[48. 匿名]

>>15
横
だから自分で設置する事も出来るよねって事じゃない？

[49. 匿名]

>>16
マンションの宅配ボックス指定だったんだけど、空いてなかったのか隣の家の前に放置されてた事がある。
中身水筒だったからまだいいけど、パソコンとか高額品なら気が気でないよね。
Amazonの委託業者。12月だから忙しくて申し訳ないとは思うけど、不在票くらい入れてくれよ…

[50. 匿名]

>>33
Amazonて最初の設定が置き配になってるよね。
置き配が嫌な人は設定を変える必要あり。

[51. 匿名]

最近ピンポン押さないで宅配ボックス入れてる人とかもいるし宅配業者の人適当だよね
仕事大変なのはわかるけどさあ

[52. 匿名]

>>33
Amazonは置き配指定してなくても置いてく事あるよね。
うちは宅配ボックスあるんだから、せめてそっちに入れてくれよと思う。

[53. 匿名]

>>6
たまに小物を少量買う人は宅配ボックスで十分だろうけどねー
市販の宅配ボックスは大容量を謳ってるのですら小さくて使えない
特にAmazonと相性悪いわ
別の倉庫から分かれて発送＆ただでさえ無駄に箱がデカくて入らない

[54. 匿名]

>>1
保険に入ってないと盗まれたら自己責任てことだよね？

[55. 匿名]

>>46
Amazonは置き配はしないに設定しても、勝手に置いてく人いるからなぁ。
業者次第すぎて困る。

[56. 匿名]

12月は宅配業者も忙しいから適当になっちゃうね
ちゃんと時間指定して受け取らないと

[57. 匿名]

>>52
Amazonは置き配してなくても、本当に勝手に置いていく。
最初は電話してたけど、もうそれすらめんどいしAmazonで頼むことなくなった。

[58. 匿名]

>>46
家にいたのにインターホンも鳴らさずに勝手に起きはいされた時はヤマトに電話した

[59. 匿名]

>>33
最近Amaz○n宅配便、委託が増えてない?
それのせいかわからないけどミスが多い気がする

[60. 匿名]

当たり前でしょ
それ承知で置き配にしてもらってるよ
だから高額なものとか取扱注意のものは受け取るようにしてる

[61. 匿名]

逆に、『置き配しました』と言って、配達員が盗む可能性もあるよね。

[62. 匿名]

>>8
アホじゃん
コストかかりすぎ
箱代かかるようになるよ

[63. 匿名]

>>59
置き配完了メール見たら
うちじゃなくて隣の家の置かれたたわ
隣の家に聞いたら知らないって言われたw
Amazonに連絡したら補償してくれたけど
なんかモヤるw

[64. 匿名]

>>46
即問い合わせする。タバコ臭い荷物があったり、ドライバーによって全然違ってくるんだよね

[65. 匿名]

>>1
これだから使うのをためらうんだよね、
無くなった場合の補償が無いってのが。

[66. 匿名]

宅配ボックスですらたまにポストから不在票がチラッとしてると盗まれてないかヒヤッとするのに置き配とか怖すぎて無理…。

[67. 匿名]

うちは角部屋だから多分盗まれないと思うけど部屋に辿り着くまで置き配の荷物には遭遇するな結構

でも謎に治安が良い気がするアパートなのでそういうトラブル一切注意喚起もないから心配ないような気がするんだけどもうちょっと気をつけた方いいんかなぁ

[68. 匿名]

アパート住まいで隣人の置き配とか普通に取ろうと思えば取れそうな荷物をよく見かける

[69. 匿名]

ずっと実家住まいの知人が食料とかのおすそ分けをドアに掛けていってくれるけど勘弁してほしい。ときどき貸し借りしたCDなんかも入ってるし、取られても文句言えないと思う。

[70. 匿名]

もし盗られちゃった場合
配達員まで疑われるだろうから困るね

[71. 匿名]

>>25
最高だな

[72. 匿名]

>>19
置き配ってこういう使い方だと思ってたし、そもそも不在での置き配はしないってところ多くない？

[73. 匿名]

>>31
ウチも300メートル離れたアパートの人の荷物が玄関前にあったよ。
部屋の番号だけ一致
アマゾンに連絡したけれど
会員専用とかで繋がらず。
仕方ないので代わりに配達

[74. 匿名]

>>68
軽い荷物だと風で飛ばされてる
そして雨で濡れていたり…

[75. 匿名]

置き配を選択してなかったはずなのに置かれてたことがあってモヤモヤした。無事だったからいいし、自分が間違えたのかもしれないけど

[76. 匿名]

せめて養生テープやマスキングテープでドアや壁にくっつけて置いてくぐらいしてほしいね

[77. 匿名]

オートロックの場合はどうするんだろ

[78. 匿名]

>>33
Amazonの配達員システムになってからは信用できないよね
そのへんにいる大学生とかの兄ちゃんが私服でフラっと来るやつ怖い

[79. 匿名]

うちはお気配にしてる
番犬いるし

[80. 匿名]

置き配指定を解除したのに、置き配されてた。
ほんとやだ。

[81. 匿名]

トピズレごめん
自宅にいて荷物が来てちょうど手が離せないからインターホン越しに玄関に置いておいてくださいって言ったら出てきてサインくださいって言われたんだけど これ普通なの？

[82. 匿名]

>>46
同じく
しかもマンションなのに一階のセキュリティーゲート外(ほぼ道路)に勝手に段ボール置かれてた
せめて部屋の前だろ…

[83. 匿名]

>>7
Amazonって自動で置き配にならない？
あれ毎回修正するの面倒過ぎる

[84. 匿名]

>>23
うちも田舎で公道からドアまで庭が結構あるから玄関前に普通に置いてもらってたんだけど、昨日ちょうどハンバーグ捏ねてて手が汚れてたから洗って取りに出るまでの２～３分くらいでカラスに小さいダンボールつつかれてボロボロにされてた!中身の箱も!!(商品自体は無事だった)
中身は食品じゃなかったのに…

近所に名前１文字違いの人がいてたまに置き配の誤配達される事があるけど、もしその荷物が荒らされた場合はうちが弁償しないといけないのかな？

[85. 匿名]

>>4
置き配指定だからなのか
よその荷物が頻繁に届けられて困ってる
その度にこっちがヤマトやAmazonに連絡してる

[86. 匿名]

上の階のを間違って、うちの階に置いてある。1ヶ月近く経ってる。
置いといてあげようと思いつつ、在宅勤務であんまり外出ないから、忘れて放置しちゃってるよ。
注文した人も探せばいいのに探さないなら別にいいのか？と思っちゃってる。というのも、私も間違って別階に置かれたことあって、全部の階を探したから。探さないのは、その人は気にしないのかもしれん。。て考えてる。

[87. 匿名]

まめきちまめののブログで
Amazonはすぐに信じてくれて返金してくれるって描いていて、
なんでそんなことを発信するの？と思ってたよ。。

[88. 匿名]

>>77
オートロックがついているマンションの場合はスマートロックがついている物件は不在時でもスマホからオートロックの解錠が可能だよ。
あとは宅配ボックスを利用するか紛失のリスクを把握した上で自転車のカゴなどに置いておいてもらう。

大体の人は在宅時にオートロックは自分で開けてドアの前に置いてもらうか宅配ボックスでの利用になると思う。

[89. 匿名]

>>86
それ探してないんじゃなくて宅配業者に紛失されたと思ってるんじゃ…。自分の部屋がある階以外ってなんとなく行きづらいし。
在宅勤務でもゴミ捨てとかで外出たりしないの？そのついでに置いてきてあげたらいいのに…。

[90. 匿名]

>>13
特大のダンボールで届いたの？

[91. 匿名]

宅配ボックス設置してるけど
99％のドライバーが
ロックをしないんだよね。
やり方のPOPが扉に貼られてるにも
関わらず。
これで盗まれた場合はどうなるんだろ。

[92. 匿名]

Amazonって毎回自分で設定変えないと置き配になっちゃうんでしょ？
知らずに何もしなかったら出かけてる時に勝手に置いてかれて困った

[93. 匿名]

>>90
ドアが小さいんだよ

[94. 匿名]

>>55
会社の道路に面した玄関の足元に置かれてた事があって戦慄した。置き配にもしてないし、ドア開けたら人いるのに。

[95. 匿名]

>>1
こういうことだと思っているから
置き配指定してないのに

勝手に置き配にされてる

ピンポンされてインターホンに出ても人影もないから慌てて玄関出ると置き配されてることもある
ピンポン気が付かなかったらどうなるのかと思う

家族が購入してるのまでいちいち把握してないけど
置き配はやめてもらってるのに

「勝手に置き配」の場合も責任とったもらえるのかな？

[96. 匿名]

Amazonの場合はAmazon側が補償してくれるみたいだよ
まめきちまめこのブログで友人の経験談として書かれていた

[97. 匿名]

>>87
これが事実でも多数が見るブログで発信する意味がわからない

[98. 匿名]

>>22
お互いそっちの方がいいよね

[99. 匿名]

>>25
可愛いけど猫ごと持ってく猛者が現れるかも？

[100. 匿名]

本人が置き配って把握してたらマメにチェックできるけど、家族から受け取りを頼まれて通常の宅配便だと思ってたら置き配だった時は一軒家だし怖いなと思った…

[101. 匿名]

>>22
ノーマスクで受け取ってたわ…早く行かなきゃと思って。

[102. 匿名]

>>81
置き配に対応してない運送会社だったら、受領のサインかハンコが必要なんじゃないかな

[103. 匿名]

置き配指定してないのに、置いていかれた。
当分利用を控えるわ。信用ならん。

[104. 匿名]

>>87
私もこれ見てたから、最悪の場合Amazonは補償してくれるらしいなっていうのが頭にあった(もちろん自分できちんと気をつけないといけないけど)
まめこブログ好きでよく見てたけど、ちょっとこれはどうなのって回時々あるよね、身内がジャニーズの誰かと一緒に写真撮ってもらったって話とか
あまり慎重に確認したり吟味したりしない性格なんだろうな。これも影響とか考えずに、いいこと聞いたから発信して大勢に教えてあげよう！程度だったんだと思う。こんなにブログ見にくる人増えたんだから、担当つけてチェック通した方がいいんじゃないかとたまに思う…

[105. 匿名]

>>13
水とかお米とか重たい物だったら焦るよね！
置き配忘れてたらよけいに。

[106. 匿名]

>>101
１秒でも早く出なきゃ申し訳ないと思っちゃうよね、わかります！
でも配達員の方からしたら、再配達になってしまう場合などと比べたら、ちゃんと受け取るのであれば数十秒お待たせするのはそれほど負担にはならないのでは？それよりマスクつけて出てきてほしいよな、と思って落ち着いてマスクして出るようになったよ
玄関付近とかサッと手に取れる場所に一枚置いておくと楽かも

[107. 匿名]

>>106
配達の仕事してます
確かにインターホンで応答があると｢あ、良かった｣って思います(笑)
多少出てくるのが遅いのは気にしません

[108. 匿名]

>>107
この意見ありがたい。大体がハンコ無しで1秒だからマスクする事が必要なのかイマイチ分からなかったけど….配達員からしたら一瞬でもしててほしいよねたしかに。

[109. 匿名]

>>108
自己レス
よく見たら出てくれる事の安心感の方だったわ…

[110. 匿名]

置き配で泥棒が留守の確認してるって聞いて怖くなった
家の前に置かれたままずっと放置されてると留守なのかな？と思われて狙われるって
そういうので留守の時間とか行動時間を把握してる泥棒もいるんだって

[111. 匿名]

>>104
Amazonは返品とか不良品の交換とか届かないとか、かなり柔軟に対応してくれる

[112. 匿名]

>>31
隣ならまだしも5軒隣のお家にありました。
置き配時の写真の壁を頼りに探しまくりました。
普段交流のないお宅でしかも男性一人、平日で絶対いないであろうと思っていたら
たまたまいらして事情を話して持って帰りました。

ドライバーさんがまだその辺にいたらしく
そのやりとりに気付いて慌てて戻ってきて謝罪されましたが…勘弁してくれ。

[113. 匿名]

>>46
現在在宅勤務のうちの旦那がAmazonユーザーで、頼んだもの全部Amazon。
で本人受け取るのかと思ったら、勝手に置き配されてて私帰ってくるまでお米が玄関に置きっぱ。

置き配は何かあった時の責任は購入者に決まってるから、マジでやめた方がいい。

[114. 匿名]

我が家Amazon置き配設定もしてないし、
対面でのに設定してるのに
毎回置き配されてる。
勝手に置かれてなくなったら補償されるのかな？

[115. 匿名]

>>87
ネタにしたい気持ちはわからんでもないけど、これを見て悪用する人が増えたらその優しいAmazonに多大な迷惑をかけてしまうって発想はなかったのかね

[116. 匿名]

たまにアパートの玄関前の廊下に無造作に置かれてて一瞬捨てられてるのかと思う。
盗まれててもおかしくない状況の人通りの多い場所なのに何か無責任に感じる。

[117. 匿名]

>>104
まめきちまめこって良くも悪くも自分のイメージと逆の反応をされることが多いって言ってたから、
一般的な考え方が出来ないんだと思う。

小学生のときの思い出の回では、カッとなる同級生男子の名前を漢字フルネームで出してたけど、
その名前をググると逮捕歴が出てくるんだよね。
読者が調べると踏んで漢字フルネームにしたとしか思えないし、悪知恵は凄く働くタイプだよね。
いつもの「ククク、、○○してやったぜ」って感じなんだろーなーって思ったよ。

Amazonの件も、Amazonすごい！ではなくて「いくらでも騙せるじゃん」って思って描いてそう。あの性格だから。

[118. 匿名]

置き配は絶対にしない。
Amazonで配達完了しましたメールが来て、勝手に置き配されたことあったよ。そんなことされたら困る、無くなったら弁償してもらいますよ、とクレーム入れました。
初期の頃のはなしで、最近はそんな事ないけどね。
取られたり、最初から配達せんかたったりが考えられるよね。イギリスでは、結構トラブルあるみたいです。日本はまだ安心かもだけど、これから分からない。