仕事でお客様から怒られた時の立ち直り方

[1. 匿名]

4月から社会人になったものです。

私は仕事柄、近隣住民の方からの問い合わせ電話に多く対応しています。

今日、いつものように住民の方からの電話に対応したのですが、お相手が最初から喧嘩口調の方で、途中から怖くなってしまい上司に変わってもらおうと保留にしようとしました。

ところが操作ミスで間違えて電話を切ってしまい…再び電話はかかってきたのですが、「何で途中で切るんだよ！！」と住民の方に怒鳴られてしまいました…

途中で切ってしまったのは完全に私が悪いですが、怖い口調だったことと怒鳴られたことで、帰ってからもそのことで頭がいっぱいに…

上司曰く、今後このような電話だけでなく、たまに窓口で直接怒鳴られたり理不尽なクレームを受けることもあるそうです。そう考えるとこれからやっていけるのか不安になってしまいました。

お客様から怒られたりした際、どうしたら立ち直ることができるでしょうか…？

[2. 匿名]

[3. 匿名]

電話切るって🤣

[4. 匿名]

大丈夫。慣れるよ。

[5. 匿名]

飲む！

[6. 匿名]

役所系のお仕事かな？変な人増えてるから大変だね

[7. 匿名]

うるせーハゲ!




と心の中で思う事にする。

[8. 匿名]

怒られるのが怖すぎて正社員になるのが怖いと
思う人いませんか？

[9. 匿名]

気にしないこと。慣れ。

[10. 匿名]

正直他人だし…寝れば忘れる

[11. 匿名]

客なんぞ下等な生物と思っておけば楽勝

[12. 匿名]

寝る。

[13. 匿名]

はーうるさいなあ
プチっ
ツーツー

[14. 匿名]

ひたすら音楽を聴きながら歩く！でも2、3日引きずって思い出すと腹が立つけどね

[15. 匿名]

「客はジャガイモ」と自分に言い聞かせる。

[16. 匿名]

慣れるしかないのかなと思うけど、そういうお客様って忘れた頃にやってくるよね。

[17. 匿名]

そのうちなんやねんコイツって冷静に思えるよ

[18. 匿名]

斜に構えて、溜めずに忘れる。

[19. 匿名]

>>1
気にしなくて良いよ。今はなれなくて辛いだろうけど、なれる。

怒りたくて怒る人も居るから。

[20. 匿名]

向いてなきゃ転職
クレーム対応してるけど私は客の話なんてほぼ聞き流してるし落ち込んだりもしない
メンタル弱いときついと思う

[21. 匿名]

「あーまたなんか言ってるわ」くらいにしか思ってないわ
あんまくよくよしてても仕事に支障が出るしね

[22. 匿名]

加害者側ってすぐ忘れるというかそもそも傷つけてることに自覚がないのよね。
忘れるしかないよね。と言っても難しいけど。

[23. 匿名]

>>1
若いね。
これからもっと経験を積んでね。
年食ったらなんであの時悩んでたんだろアハハと思える日が来るよ。

[24. 匿名]

自分が悪いって思ってたら持たないかも
初対面の相手に電話越しで怒鳴りつけてくる人なんかヤバいやつしかいないんだから、（うへーでたよヤバい人）くらいに思わないとやってられないかもよ

[25. 匿名]

家まで行って謝罪する

[26. 匿名]

そもそも気にしない
自分で消化しようと貯め込むから潰れる
話半分以下で聞いておけばいい
いちいち言われたことを気にしてたらホントに潰れるよ？

[27. 匿名]

社内の人間に怒られるのは後引きずるけど
正直客からのクレームはあまり気にならない
興奮して怒鳴ってる相手には勝手に喋らせとけばいいよ
あいつらこっちが無言でもずーっと喋ってるから

[28. 匿名]

その辺の石だと思っとけばいいと思う

つまづくこともあるけど
時間が経てば傷は治る

[29. 匿名]

割りと本気で推しの写真とか見て浸る

[30. 匿名]

頭おかしいから仕方ない。みたいな思考でないと続かないと思う。こいつ馬鹿じゃない？くらい
普通じゃないじゃん、クレーマーで尋常じゃない怒り方する人

[31. 匿名]

性格悪い考え方だけど、そうやってすぐ怒鳴る人は前頭葉が発達してないって聞いたことあるし自分より下の人間だと思ってから傷つかなくなった。犬に吠えられても引きずらないのと同じ…吠えてる犬をなだめる感じ。

[32. 匿名]

[33. 匿名]

私はこの人は私の人生には関係ないとかプライベートが幸せじゃないから女相手に怒鳴るんだな、可哀想といつも思っている。

[34. 匿名]

>>1
立ち直ると考える必要ないですよ！
慣れる。流す。

[35. 匿名]

>>1
本当のミスや改善点と、ただのクレーマーとが居るから、見分けつくようになるよ。
あなたはまだただの窓口だから責任取らなくても良いんだから、ほどほどにね。

[36. 匿名]

私は同僚と態度の悪い客の悪口言いまくる！

[37. 匿名]

そんな深刻に捉えずこのくらいのノリで行ったほうがあなたの精神衛生上良いよ
真面目すぎるといつか潰れるよ

出典：up.gc-img.net

[38. 匿名]

私は先日しまむらで老人からグチグチと文句言われてる店員さんを見たけれど、「大変申し訳ありませんでした」を巧みに使いこなし、あんたは何年目の店員や！！と怒鳴られても「二年目でございます、大変申し訳ございません」と表情崩さず対応していて偉いと思った。
クレーマーってどこにでもいるし、主さんもクヨクヨすることないよ。

[39. 匿名]

>>27
これわかる！！もちろん表面上は申し訳なさそうにするけど、内心は何も思わない。例えば、部屋でゴキブリ見つけたらその瞬間はびっくりするけど、撃退したらその後悩んだりしないのと似てるかも。

[40. 匿名]

ほんと落ち込みますよね。
理不尽なクレームとか…ありますよね。
そんな中でも優しく声掛けてくださるお客様に癒されるようにしています。

[41. 匿名]

>>1
ナニクソって思うくらいでいいんだよ
怒鳴る人はいつでもどこでも誰でも怒鳴るから
ただ次から同じミスはしないように気を付けよう

[42. 匿名]

>>1
分かるわ〜
常にそのこと考えてしんどくなるよね。
向こうは気にしてないのに何で言われた方だけこんなモヤモヤしないといけないの！？って思うよね

[43. 匿名]

うわ～、クレイジー下民に当たっちゃったよw
今日、運悪いな～(笑)

という感じです。

[44. 匿名]

人間って怒り続けることはできないので、
とりあえず相手に喋らせることがコツかな

[45. 匿名]

電話でギャんぎゃん言って来るおっさんて実際に合うとおとなしいもんよ。
それを生業にしている感がある。

[46. 匿名]

すみません～って言いながら、
心の中では他のこと考える。

[47. 匿名]

時間が忘れさせてくれるよ

[48. 匿名]

頭を切り替えること、かなあ
鬱々いつまでも考えてしまう方です、私も。
でも思っても仕方ないし結局堂々巡りなので「もう考えない！」とか「やるだけやったよ、偉いぞ私は！」とか口に出して自分に言い聞かせ、その後趣味とか料理とか別のことする。

[49. 匿名]

>>1
そんなのかわいいもんだよ、心の中でテヘペロとか言ってふざけてればいいんだよ
私は自分がよく考えて起こした行動を責められた方が辛い。

[50. 匿名]

>>1
社会人１年生らしい初々しい質問だね。
お客様からの苦情って言っても、店舗の接客業の場合や取引先、患者さんや被害者、単なるクレーマーから疾患由来のもの、命にかかわったりその後の人生かかってたり。あまりにも違いすぎて対応はそれぞれ。
主の場合は明らかにミスしたわけだし。しっかり謝って以後絶対ないように気をつけるのみじゃない？電話切られたらそりゃ怒るよね。

[51. 匿名]

へーへーうるせぇなこいつって思いながら夕飯のこと考えて、あ～今日はしんどかったなーって思ったらスタバで甘い飲み物飲んで自分を甘やかす。

[52. 匿名]

怒鳴られてる時は何も思わないし泣きたいと思わないんだけど、その後に家族連れの夫婦とかが優しく接してくれたりするとふと泣きそうになるの私だけ？そんなつもりないのに優しさに泣きかけて焦ったことあるww

[53. 匿名]

>>1
どれだけ誠心誠意ある対応しても万人受けなんてしないよ。気楽に行こ〜

接客業してるけど、あぁこの人とは相性合わなかったんだなーとか思うよ。

[54. 匿名]

>>6
主です。とても早くトピ承認されてびっくりしました…！

おっしゃる通り、地方公務員として勤務しています。

正確には役所では無いですが、役所業務に近いようなことをしており、住民の方との距離が思ってた以上に近くまだまだ業務に慣れません…

[55. 匿名]

私は新人の頃、仕事中は女優よって言われた。自分と切り離して考えれば、何言われたとしても仕事終わったら気にせずに済むよ。

[56. 匿名]

＞たまに窓口で直接怒鳴られたり理不尽なクレームを受けることもあるそうです。

そういう奴らは全員ロクな死に方しないと思うことにしてるわ

[57. 匿名]

日本の客って偉そうなヤツ多いよね

[58. 匿名]

主さんお疲れ様です！
そういう最初から怒り口調の人だと怖いですよね。
間違えて切っちゃうとか経験したことある人結構いると思います。
私もあるのでなんだか人ごとと思えなくてコメントします。

こういうのって慣れれば気にならなくなる人もいるし、仕事終わったら好きなことして気分転換してって気持ちを切り替えられる人もいるし、逆に何してもダメな人もいるから、どうしても気持ちが引っ張られちゃうならしばらく様子を見て見極めが必要かもです。

あまりに辛くなったら周りの先輩とか同僚に愚痴ったりして自分の中で貯めすぎないように、最悪心をやられちゃうくらい頑張りすぎないように、無理はしないほうが良いと思います。

[59. 匿名]

そういうやつは実生活でも99%嫌われてるので気にしなくて大丈夫！
わたしは理不尽なクレーマーは妄想の中で鮫に食べさせてます！オススメ！

[60. 匿名]

あるよねー。お客さんの方も一日中嫌なことあったのかもしれないけど当たられても困るよね
電話なら耳だけ離して「はい…はい…」って聞いとく

[61. 匿名]

ですよ。の「あーいとぅいまてーん」か、国母選手の「チッうっせーな」を心の中に召喚させればいいよ。お若い方だから知らないかもしれないけどw

[62. 匿名]

>>1
気にしなくていいよ！
でも気になるよね。。
始めから怒ってる人ってあなたに怒ってるわけじゃないから、他人事のように対応したらいいかも　事務的にね。怒る人やクレーマーに出会うと、私はこのような人にはなりたくないなって思うから自分を見つめ直せるし。私は理不尽な人あたった時は　わぁ～～怒ってる怒ってる～wwって心の中で思って対応しています。

[63. 匿名]

>>45
うちの会社で要注意！！で名前電話登録されてるクレーマーおっさんも
会社の受付窓口にくるとびっくりするくらいニコニコ外面よくて気持ち悪い

[64. 匿名]

客を分類する
そしてそのタイプごとにどう対処すればいいか対策を練る
相手はその研究対象だと考える。
と、客観的に創造的に考えましょう！

[65. 匿名]

>>54
どんなに距離が近く感じても他人だからさ。
心の中で鼻ほじってあっかんべーしてたらいいよ。
窓口や電話してまでワーワー言うやつなんてどうせ対応してる人を人だとも思ってないし、自分のストレス発散したいだけだしさ。

[66. 匿名]

接客業長かったから、理不尽に怒鳴られることはよくあったよー。

そういう時は誰かと話す。
愚痴ではなく、誰かに挨拶したり、ちょっとした雑談、軽く笑いあう。

話す相手はマトモだから、あなたを尊重するし、礼儀正しく対応してくれる。
そうすると（私の世界はこっちだ）って思えてくる。

落ち込んでる時は、クソ客の価値観で自分を見てしまってるから。
正しい自分に戻れるように周りと話してみて。

[67. 匿名]

>>52
分かります！すごく理不尽なことで私が怒られた後で仕事仲間に優しくなるとついポロッと出そうになる

[68. 匿名]

>>54
追記です　
市役所や町役場ではない、ということです(ちょっと気になっちゃったので追記します)

[69. 匿名]

今日の私はクレームの電話をうけたけど書類を処理しながら「申し訳ございませ〜ん。ごもっともでございます〜。」と繰り返してました。喋らすだけ喋らせてたよ。来年の今頃には何とも思わなくなるよ。

[70. 匿名]

私は立ち直り方が分からなくて一時期病んでた
それでなるべくお客さまと直接関わらない仕事をしていた時もある
とにかく仕事するときはすごく緊張してる
慣れるしないのは分かっているんだけど難しい

[71. 匿名]

銀行員だったんで待ち時間長いとかノベルティもっと寄越せとか本人確認めんどくせぇとか、クソみたいな客毎日のように来てました。老若男女問わずね。
最初の頃は泣いてしまった事もあったけど、慣れてくると心の中で(とっととくたば〇や)と思えるまでに成長しましたw

[72. 匿名]

>>64
研究対象いいかも
こう言ったらここ言い返してくるんだ。メモメモ…みたいに自分の中で冷静になれそう

[73. 匿名]

この宇宙の中でこんなことなど些末なこと.....とどこかの教祖みたいなことを考えてる。銀河系を思い浮かべながら

[74. 匿名]

そのうちなれるよ
押しかける！みたいな電話じゃないから大丈夫

[75. 匿名]

私はこの本で救われた。
会話技術ではなく、こちらの考え方を変えることで、
相手の攻撃を無効化できる。

[76. 匿名]

そんな時にはミサワを読むんだ！

[77. 匿名]

私もお客様からのクレーム受ける事あるけど、理不尽なクレーム付けてきたり、最初から喧嘩腰で文句の付け所を探してるような人は
「この人の前世は虫かな？虫なら無視かな」
とかくだらない事考えながらお客様の話きいてる。

[78. 匿名]

>>76
逆転の発想……！こいつ天才じゃない！？w

[79. 匿名]

>>1
まぁ、仕事なんてそんなもんよね。お金もらってるし。

と思って割りきるのが一番よ

[80. 匿名]

>>1
あたおかクレーマーには
心の中でうっせーバーカ☺️って
思いながら淡々と丁寧に対応すれば良いよ。
そのうち同僚とまたあの人から電話きたんだーって
愚痴れるようになるさ。

[81. 匿名]

>>1
向こうはあなたに怒ってるわけじゃないんだから気にしない。美味しいものでも食べて早く寝な。
「あーあ、落ち込んじゃうな。でもオナラでちゃう、プー」とか言ってりゃすぐ立ち直るよ。

[82. 匿名]

わかりやすく怒ってるおっさんももちろんだけど
ニコニコして無理なお願いを押し通そうとしてくるおばちゃんも苦手
しょうがないなって特別対応すると絶対周りの人間に私あそこで特別扱いされたのよ～ドヤ！てやるから、〇〇さんはやってもらったって聞いたんだけどーっておばちゃん達が発生して取り返しつかないことになる。

[83. 匿名]

[84. 匿名]

コールセンターでそういう人多いけど、慣れもするけど、やっぱり多少のメンタルはくる、、。
変な人はもうあれは特殊、異次元。って思って、
いい人のありがとうね〜、ほんと助かるわ〜。っていう言葉だけを覚えておく。

[85. 匿名]

悪くない相手を怒鳴りちらしたり他人を不愉快にさせるような奴は色んな人達から呪われてるからろくな死に方しないよ、これホント

[86. 匿名]

今日もワクチン大規模接種会場でトラブルおこした老人いたみたいだし、こういうやつらほんとクソだよね

[87. 匿名]

トピ画の現場猫の表情が切ない

[88. 匿名]

>>1
仕事で怒られたりするのは誰しもが通る道なのではないかな？自らのミスだったり、お客さんの機嫌が悪かったりするから。まあ、慣れるから大丈夫。あんまり気にしなさんな

[89. 匿名]

客を黙らせるゲームだと思っていいよ。
そう言う仕事してる人はそうしてると思う。いかに相手の態度をうまく納得させて操るかって言うゲーム。

[90. 匿名]

客に怒られて辛いとか考えてたのは本当に最初の頃だけだな。
世の中理不尽な怒りをぶつけてくる人が多いから今日運悪かったな〜変なやつに当たってしまった… また次も頭おかしいんだろうな可哀想な人
で終わり。
先輩に真面目に怒られたりお局に目を付けられて変な噂立てられたりする方が辛い。
なので社内に味方を沢山作っておくこと。

[91. 匿名]

>>1
最初分からなかったんだけど
話を聞いていくと、何に怒っているのか、何が悲しかったのか、わかる
それが日常の、家庭や仕事でのいらいらもやもやだったりする
起きたことが引き金になって、それをきっかけに爆発するんだよ
だから、あなたのせいじゃない
人は、言葉を投げつけた相手の気持ちまで考えてものをいうとは限らない。

[92. 匿名]

私もお客からのクレーム受けるんだけど、私からもお客にクレーム出したい！

[93. 匿名]

>>1
｢なんだと思ってるんだー！！お前じゃ話にならん！上司と代われ！｣
｢はっハイ…お待ち下さい｣
ガチャ…ツーツーツー
wwwwwww

ナイス！

[94. 匿名]

どうせ100年後はみんな死んでると思うとどうでもよくなる。

[95. 匿名]

元サポセンです。クレームもけっこう受けましたよ。主さまの対応機器に音量調節機能ついてますか？　あれば、音をちっちゃくすれば迫力がなくなって、けっこう怖さが薄れますよ。遠くのほうからネズミみたいな小さい声で「なんだこのやろう、ばかやろう」とか言われてもおかしいだけです。あと、あなた個人が悪くて怒られてるんじゃないので、悪いのはあなたの勤め先の会社なんで、別にあなたが気にしなくてもいいと思いましょう。電話口から手が出て来て殴られるわけでもないし。電話切っちゃったのは、ちょっと笑いました。なんでも笑い事にしちゃえばいいんですよ。へんな客いますよね。

[96. 匿名]

ヤクザに学ぶクレーム処理術という本があります

[97. 匿名]

私の場合、まず前提として、自分が100%悪かったらひたすらに本気で謝る。
でもほんの爪の先くらいでも相手にだって非があるじゃんって思ったら、表面上はきちんと接客するし謝るけど、終わった瞬間愚痴りまくるしそのお客さんの悪口言いまくる。

怒鳴られる事に慣れはするし、最中はうるせーなーって思えても、こっちだって人間だからしつこいと腹も立つよね。
そういう客に限って外で会うと話しかけてくるけど、時間外で職場の敷地を離れたら完全なプライベートなのでシカトする。

[98. 匿名]

次から気を付けよう。上司に頼れる一年目で良かった。で後はいつもの気分転換でいいんじゃない？実際今回のは主が悪かったミスだし誰だってそれくらいのミスはやらかしてるよ。

[99. 匿名]

口では「本当に申し訳ありません…」みたいな顔と声だすけど
心の中では「うっせーよこのクズが！！」ってすごーくののしってる

あと先輩とかに「こういう人がいてー」って雑談でだすと
「あーあいつな！！わかる！！」って結構みんな同じ人に対して思ってたりするから
自分だけじゃないってのもちょっと楽になると思う

[100. 匿名]

それウンコ食べる系の人種だから気にしない方がいいよ
自分もたまにクレーマーみたいなものに当たることがあるけどこの人ウンコ食ってるんだよなぁと思いながらへぇへぇ聞いてる

[101. 匿名]

>>2
これから叱られる猫

[102. 匿名]

>>1
ひょっとして工場の総務？とも思ったっけど、さすがに社会人になったばっかりの子には負荷が大きすぎるか。。

うちの場合、ゆすりたかり紛いの人が少なからずいる。なんにもない地区に工場を建てて、そのあとでできた新興住宅地なのに、うるさいだの、臭うだの、しょっちゅうすっ飛んでくる連中がいる。勿論地元の警察署には相談済み。警察公認の不良民らしい。

[103. 匿名]

どうせコイツも私も死ぬしなって思うよ。

[104. 匿名]

>>16立て続けに変な客に当たって、その日一日散々な日がある

[105. 匿名]

サービス業なのでしょっちゅう何か言われたり怒鳴られたりもしてるよー。まぁ顔と口調だけは「申し訳ございません💧」って風に芝居してるけど「うっせージジイ二度と来んな❗」と内心毒づいてるよ。謝っとけば気が済むだろうし１日付き合う訳じゃないから過ぎ去るの(疲れるの)を待つのよ。慣れるしコツもわかってくよ。

私はちゃんと筋道通ったクレームならそれは心底謝るけどただのワガママで怒鳴り散らすヤカラは低能だと思ってる。世の中どこで繋がってるか分からないのにね。例えば爺の息子がカーディーラーでこっちは顧客かもしれないしどこかで逆の立場かも知れないのに。自分自身もお店とかで苛ついて一言言ってやりたいと思うこともあったけどそう考えるようになってからは冷静でいられるよ。怒鳴っても血圧上がって体に良いことないのにね。怒鳴った爺が道端で倒れてたら華麗に跨いで去っていけばいいよ😁

[106. 匿名]

いまは店が客を選んでいい時代になったし
あまりに度を越した客きたら警察呼んじゃって良いと思うな

[107. 匿名]

怒られてるときは、ヒップホップメロディーを脳内でならせて、クレーマーの怒鳴り声はラップだと思って聞き流してればいいよ。

[108. 匿名]

怒られてからはわかんないけど、

１、電話はまず極上の美しい声で出ること。これで、一瞬相手が驚く。

２、相手のトーンから一番遠い声にすること。低い声なら、こちらは高い声など。そろえると、相手の感情を助長するから。

３、相手より、ゆっくり丁寧に答えること。クレームって、相手は感情的で早口の場合が多くこちらがゆっくりだと相手もゆっくりになって、自分が大事に扱われてると思う。

相手の感情につられないように電話が終われば、自分も相手も気持ちいい。

[109. 匿名]

>>1
冷静に、落ち着いた口調で上司に代わる事を伝える。慣れたらメモ取りながら話し聞いてあげて、要点復唱。そうするとたいてい『自分の言いたい事分かってくれた』と思って落ち着くから、そこから謝罪なり対処なりをする。
ていうか理不尽なクレームとか全くこっちに非がないんだから（切っちゃったのはまた別だからちゃんと謝ればよろし。ミスのうちに入らないよ）気にする事じゃないよ。
本当に落ち込むのって自分で『やらかしちゃった』っていうぐらいの酷いミスした時だよ。私はそういう時次はどうしたらミスをしないようにできるかをひたすら考える。やってしまった事、起こった事はもう過去の事だからどうしようもない。考えてもしょうがない。だから次。未来の事を考えましょう。

[110. 匿名]

>>1
そういうのはずっと10年先も片隅に覚えてる
同じ事を繰り返ししないように仕事頑張りましょう

[111. 匿名]

私はそういう人に出会ってしまったら💩味のカレーかカレー味の💩どちらを選ぶかを考え始める。考えても考えても選べない究極の質問だから他のことなんて考えられなくなるよ。私は悩み始めてかれこれ９年くらい選べていない。

ただ考えすぎて💩とかカレーとか言葉に出てしまうこともあるから注意ね。私はこれで「うんk」って出てしまったから。

[112. 匿名]

いきなり喧嘩口調はクレーマーだよね。
怒り狂う人はまともには相手出来ないよ。
気にしなくて大丈夫。
とは言っても、ストレス溜まるから違うところでストレス発散するように心がけといた方が良いよ。

[113. 匿名]

主です。皆さんコメントありがとうございます。

明日からの勤務がちょっと怖かったのですが、何とか頑張れそうです！

今回の件は私が悪いので、同じミスをしないことと、理不尽な相手は真正面から受け入れないことを意識していこうと思います。

[114. 匿名]

>>1お客様なんて言わなくて良いよ。
ただあなたが教えてあげてるだけ。教えてあげてるのになんて横柄なんだ。と思えば良いよ。
たかが仕事。

[115. 匿名]

わかる。
辛いよね。
考えたって仕方ないけど、何度も思い出しては怖くなっちゃうんだよね。

他の方も書いてるように、慣れる。
私はいつまでも落ち込むタイプだから、怒鳴られたことを考えないようになるまで最初は2週間、半年後には1週間、1年後には2.3日、3年後には1日かかったかな。

[116. 匿名]

>>93
この流れウケるw
こんな感じのを一緒に笑ってくれる先輩がいれば良いのかもねw

[117. 匿名]

>>1
お疲れ様。
若いから色々悩むよね。

電話越しで顔見えないからって、罵詈雑言入った瞬間、主の感情のスイッチオフおすすめするよ。
以降は無できく、ひたすらきく。
ええ
はい、
申し訳ございません。
対処できるよう努めます、仰る通りです。
それでもよくわからない事言うようであれば、
上よりお電話させて頂き、改善に努めますだね。

わたし、ババーだからなんだけど、
怒鳴る、暴言系、あきらかにあたおかのとき、
きっちゃうとき、あるよ。
疲れるから。

またかかってくるから、回線の影響でしょうか？電波の影響でしょうか？なんていうときもある。

まともに相手したらだめ。

[118. 匿名]

>>3
それだけテンパってたんだろうね。

[119. 匿名]

[120. 匿名]

心の中で、その人の心臓をひとつきで
刺し殺す妄想をしてます。

そうすると、笑顔でどんなクソな人でも対応できます。

[121. 匿名]

理不尽なクレームとか言われた日は仕事終わった後も引きずっちゃって、切り替えが出来なくなって心病みました！身体壊さないように気をつけて下さいね。

[122. 匿名]

電話越しより対面のが引きずる…

[123. 匿名]

>>1
・家に居場所がないんだろうな、
・家の中揉めてるだろうな、
・どうせ私より早く寿命くるだろうしな
　(↑頭の中はもう少し激しい言葉)

新入社員のときはひとつひとつが流せなくて、全部受け止めてちゃって考えこんじゃってた。

実際にどうかは分かんないし、知りたいとも思わないけど、相手を下に見ることでどうでも良いと思うようにしてた。

[124. 匿名]

ストレス解消のはけ口にする人っているからね。
謝罪するけど、仕事のストレスをこっちに向けてるだけでしょって思うような人がいるよ。
怒鳴り散らすのは典型的だし、容姿についてブスとかつぶやくのとかいたよ。
上司が室内から移動して私が1人取り残されるというから、今度録音しようと思ってるけど。

[125. 匿名]

後でみんなにネタとして話せるように面白ポイントをがんばって覚えようとしながら聞いてるw
勿論対応は完璧にこなす

[126. 匿名]

わたしは接客業だけど大丈夫。慣れるよ
何かあった時よの防犯カメラ　以外に防犯カメラ役立つよー
いざとなった時の味方

[127. 匿名]

>>113
おつかれさま！
でも、あきらかに理不尽なことを言ってくるやつもいるからさ、そう言う時は、上司から折り返しにしなよ！
主さんだけで変な人かぶることないから。
Googleマップに所在地出てるだろうから、
ほんとのあたおか、きちゃうからさ。

上司の指示を仰ぎ、恫喝のケースの時は所轄警察をちらつかせるはずだよ、上司も。
ほぼそう言うケースはないけどさ、念のためね！

[128. 匿名]

>>1
コールセンターで働いていたものです。

頭のおかしいやつは一定数いるので、同僚と共有していました。
口に出すことで発散できるのでよかったのと、電話を受けてる時に、ネタになるやつきた！って思えば、どんなに怒鳴られても笑えてきました。

ご参考になれば。

[129. 匿名]

>>81
横ですが、笑っちゃいました🤣🤣
使わせてもらいます！

相手が理不尽に怒ってるだけって頭ではわかってても、嫌な気分引きずる方なので😅

[130. 匿名]

>>1
自分のミスで怒られたときは凹むけど、問い合わせとかで最初から怒ってるのは全然得意
寄り添ってでも自分ではどうにもできないことを伝えつつ出来る限り調べて欲しがってる情報を提供するのみ

[131. 匿名]

コールセンターで働いてた時、本当色々な人がいるんだなーと思った。よくこんな事言えるなって理不尽な事とか暴言とか。最初は手が震えたわ。慣れると冷静に聞けるようになった。

主さんも慣れるまでは緊張するだろうけど、気負わずにね。

[132. 匿名]

>>1
気にしなくて良し！
勿論お客様に迷惑をかける事もあるけど、何について迷惑をかけて何について謝罪すれば良いのか分かって対応すれば大丈夫！！
度を越して怒り狂ったお客様は言いたい放題言わせて

(ああ、この人無駄なエネルギー消費して、馬鹿みたい。適当に相槌打って、ある程度疲れさせたらポイント絞って謝罪し、貴重なご意見ありがとうございました。クソバイス乙。晩御飯何食べよ？)

で大丈夫。金融機関のクレーム対応を長くしてるけど、めちゃくちゃなお客様多いよ。
コツさえ掴めば、上の空だよ。
私は絶対音感があるので、お客様の声を譜面にしたりしながら対応している。

[133. 匿名]

立ち直るっていうか、うまーくクレーム処理してる先輩を観察したり、怒る人ってなんで怒るんだろうみたいに自分で考えるしかないんじゃない？
とにかくその人に言いたいこと言わせて、テキトーに共感しておけば大体の人は「こんなこと君に言っても仕方ないか、ごめんよ」みたいに引き下がるんだよね。
でもガチの人はすぐに上司に代わってほしいとか言ってくる気がする。伝えておいて、とか。
そう言われたら伝えればいいってだけで、別にあなたに怒ってるわけじゃないから気にしなくていいと思うよ。
むしろ、こわがって上司に電話代わる方が社内外でいつまでも通用しないと思う。どうしても無理なら電話取らない仕事したほうがいいんじゃない？

[134. 匿名]

最初は私も怖かった。今では書類の隅に落書きしながら聞いてるよ。

[135. 匿名]

左手で受話器持って、右手でドラえもん書いてる。電話を切った後で内容を入力しないといけないんだけど、どんなクレームだったか思い出せない

[136. 匿名]

最初は緊張してテンパってたけど、慣れて来たら、クレーマーに謝りながらデスクとかパソコンの掃除してたな。

[137. 匿名]

近くにいる人と怒られた〜こっちに言われても知らんしな！とか話すことでリセットしてる。
みんな言われ慣れてるから結構軽い感じで話すけど、自分のメンタルの調子次第ではかなり落ち込む。

[138. 匿名]

>>93
私もこれよくやってしまうｗ
取次ボタン押さずに受話器置いちゃうから切れてる

[139. 匿名]

慣れるよ。
100パー自分が悪ければ誠心誠意謝罪する。
理不尽に怒鳴られた時は毅然とした態度で応対する。

[140. 匿名]

>>113
そうそう。そもそも、赤の他人に感情的に話す事自体、正常ではないからね。
相手も色々あるんだよ、それをまともに受けない練習も大事。
適当に頑張ろう！

[141. 匿名]

>>2
このトートバッグ買った！
すごく可愛いよ(^^)/

[142. 匿名]

>>1
私もクレームが日常茶飯事な職場にいます。
経験を積むと対処法が増えて自分だからクレームを抑えられたみたいな案件も増えると思う。

私はクレームが来たら『よっしゃー！腕の見せ所やー！』って感じで日々燃えるようになりました。

[143. 匿名]

接客業や電話オペレーターの仕事を20年近くやってます。ネチネチのクレームには耐えられるけど、突然怒鳴られるのは未だに慣れないですね。
単純にまずびっくりするのと、大きな音が元々嫌いなので(映画館とか)怖くて怖くてそのお客さんと電話してる間はずっと心臓バクバクしてます。
ただ、こういうお客さんってほぼお客さんが悪いか怒鳴ってるけどどうでもいい内容の事が多いのでどうにかやり過ごせるように必死に対応します。おどおどすると話しが長くなるので！

[144. 匿名]

>>93
次電話受けた人から厳重注意来そう

[145. 匿名]

>>119
おい、出しちゃいけないほうを声に出しちゃってるぞ。

[146. 匿名]

ひろゆきの切り抜き動画に客からクレームの電話がかかってきた時の話面白かったよ

相手は怒りたいだけだから
散々話を聞いて、じゃあ上司に確認しまーすって言って漫画読んでしばらくしたら
あーすみません、上司と話してたんですけど無理みたいで、、、、
まだ文句言ってきたらじゃあもう一度上司と話してみまーすって言ってまた漫画読んで、、、、

そんなことしてたらクレーム係として優秀になって時給が上がったとか？(曖昧)
なにも受け止めないで流したらいいよ。

[147. 匿名]

私も時々クレームの電話受ける。最初の頃は手汗と動悸がやばくて、声も出なくなったりしてた。

今も完全には慣れないけど、とりあえず大声で怒鳴る客の場合は受話音量を最小に下げる！
そして、こちらが何をどう言っても無駄なので、ひたすら無感情で、ロボットになった気持ちで対応してる。相手のことはギャーギャーわめく動物か何かだと思うこと。まともに相手すると精神的ダメージが大きすぎるから。

でも、今は録音してる客もいるから、話す内容には気を付けてるかな。

[148. 匿名]

>>1
怒鳴るような人は話聞いてたらそのうち温度下がるから大丈夫。問題は冷静に理詰めしてくる人

[149. 匿名]

>>1
悲しいかな、そのうち慣れてくる…
感情の感覚が鈍くなってくるというか…

でもつらいときは同僚とかに愚痴っていいと思う。
共感されると楽になる場合もあるし、具体的な解説対策教えてもらって安心できるかもしれない。

働いてるとね、つらいけど何かしらの攻撃が外か中からあるんだよね…

[150. 匿名]

>>147
上司がクレーム対応の時耳から受話器遠ざけてスッチースタイルで話してるの思い出した。

[151. 匿名]

>>1
プレッシャーかけるわけじゃないけど
それを日常と思って心の準備や言葉の準備は常にしておいた方がいいよ

私は長年接客業だけど、実際そういう事は常にある
その歳まで生きて来てこんな幼稚な人間性なの?!ってお年寄りに延々絡まれたり
まったく常識も話も通じないキチガイとしか言えない人につかまったり
あるある、日常茶飯事だよ

新人の主さんはびっくりしちゃったかも知れないけど
大丈夫!そのうち慣れる
無理ならどんどん上司に助けてもらって

[152. 匿名]

>>3
ネタじゃなくて若い時にそれやったらその後すぐにクレームが来て他の先輩から怒られた。

[153. 匿名]

慣れだけど、８年つとめて二回クレームで泣いた笑

[154. 匿名]

>>1
怒っているのは貴方にではなく、会社（行政？）に対してだから、そこをまず踏まえておく事だね
で、電話では殴りかかってこないから
まずダイジョーブ

[155. 匿名]

そのうち、馬鹿野郎！がコンニチワ！に聞こえるようになるよ‥

[156. 匿名]

>>1
水道局とかそんな感じよね

[157. 匿名]

身体を鍛えるヨガは？？

[158. 匿名]

>>156
あら、同業がいた

[159. 匿名]

うっせーな、と思うようにしてた
自分が悪い時もたまにあるけど笑

[160. 匿名]

自分のミスで怒られたらめちゃくちゃ反省するし、二度とないように努めるけど、意味不明なクレームは上の空で聞いてる。ご飯のこととか考えてる。

[161. 匿名]

介護の仕事してます
利用者から怒られてへこみました
男だし怒りやすいのは重々承知
こっちは和ませようとした態度だったけど通用しませんでした
もう無でいきます

[162. 匿名]

>>135
私も落書きしてた
誰もいないなら気持ち的には鼻ホジリたい

[163. 匿名]

慣れ慣れ🎵
私も社会人1年生の時はお客さんにダーーーッってクレーム言われてその場で泣いたこともあった。

でも今は、理不尽なこちらが悪くないクレームには、あーまた出たよ頭おかしいヤツ(*´σｰ｀)めんどくせーって思いながら申し訳なさそうに謝ってるよ（笑）

こちらが悪いことに関しては真摯に謝罪します。

[164. 匿名]

頑張ったんだね。偉いぞ！
今日は美味しいものでも食べて
明日は違うお客さんに笑顔で対応してね

[165. 匿名]

無になって流してたけど、ストレスすごかったなー
病む前に、周りに相談したり助けてもらった方がいいよ

[166. 匿名]

>>1
プライベートで気晴らししようと思っても上手くいかないんだよね
結局仕事のことは仕事で癒すしかないと思う
真面目にコツコツ仕事して他の事で褒められれば少しずつ記憶から薄れて行くよ！もちろん保留にしたつもりが切ってしまったというミスはミスなので次は少しでも冷静に取り次げますように！
大抵の人は良い人です、ごく一部のイカレポンチに当たってしまっただけと思って日々仕事するだけですよ

[167. 匿名]

アラサーになったらなんか上司に叱られようがお客さんに怒鳴られようがどうでも良くなってきた
もっと若い頃はそんなことがあった日には帰りの電車で泣いて家で泣いてもう死のうとか思ってたけどいまは何があっても右から左
もちろんこっちに落ち度があれば改善はするけどあたおか多いからな
まず怒鳴る人無理。怒鳴っても解決しない、馬鹿じゃねーのって思ってる

[168. 匿名]

>>1
かわいそうに
うちの旦那がクレーマーなんだけど
最初から喧嘩ごしなことあります
聞いてても不愉快です
うちの夫は上の人と話して会社全体で考えるってのを目的としているみたいです
だからイチ従業員がどんなに話したって無駄なんだよね

そんな感じでいつものようにクレーム入れたら相手が中国人だったみたいでガチャ切りされたそうです
グッジョブ中国人って思っちゃった

[169. 匿名]

>>1

[170. 匿名]

>>169
英語読めネンだわ

[171. 匿名]

>>170
私も思ったけど日本語で書こ！
でも私を愛してくれる人がいないなぁって思ってしまった

[172. 匿名]

>>1
電話ってどんな態度で聞いても相手に分からないのが利点ですよ。真摯に話を受け止めていたらやっていけない。オススメは別の作業しながら聞くとか、うるさいなら音量下げて怒鳴る時は必ず耳から離して、自分が喋る時だけ受話器戻す。容量良くやっていいんですよ。

[173. 匿名]

心に余裕がなくて、人のこととか考えられないから何言われてもなにも響かないわ…。
相手がそれで死ぬわけじゃないなら大丈夫だよ！

[174. 匿名]

>>169
この犬っころ暇そうじゃね？

[175. 匿名]

>>19
そうそう。当たり屋みたいな人、いるから。

[176. 匿名]

>>1
なんだろ、あーこんな頭おかしい人がいるんだぁって思う事かな
別に貴方がその人の家にウンコ置いた。とかそういう事じゃないじゃん？行政サービスの何かについて、無茶言ってるわけでしょ？
なら貴方が落ち込む必要はないのさ
単に怒鳴られた脅された、ことについてショックだっただけだから、なら好きな音楽なり映画なり漫画なり没頭したらいいのさ

相手は声を荒げればこっちが折れると思ってるのよ
特に行政系は文句言われ放題だからね
これがガスや電気屋なら、強気に出られるんだけど
お役所だからそうはいかないってのを、相手はわかって言ってる訳だから
そういうアホには、あーアホがきたわ。と思って（言葉遣いだけは丁寧に）、上司に確認しますー、とでも保留にして一呼吸おいたらいいのさ

肝心なのは、本当に困ってて（工事ミスとか）お怒りの場合と間違えないことかな

[177. 匿名]

大丈夫、慣れたら電話切った瞬間忘れます

[178. 匿名]

昔コルセンしてたときは
ばかやろう、といわれたら、あービートたけしきたわーと思ってた

[179. 匿名]

>>168
そんなにオレ様の意見に一企業全体で相手して欲しいんだね。。

株主にでもなればいいのに

[180. 匿名]

とりあえず受け流す。右から来たのを左へ受け流す

[181. 匿名]

経験則から、クレーマーは底辺の卑屈からくる系（生保とか受けてたら尚更）と
上級国民系（開業医の嫁、とか）のアタクシが誰だと思ってるの、ペーパーじゃなくトップを出しなさい系がある
どっちにしても、私凄いでしょ？って認めてもらいたくて仕方ない人達

慣れてくると、最初の一声でコイツやばいってわかるよ

[182. 匿名]

>>1
どんなに怒られても、次お客様には一切関わりの無い事なので、リセットして笑顔で対応。
どんなに怒られても、改善策を立てたら怒られた事自体は忘れて良し。
就業時間が終わったら反省も一時停止。
なかなかうまくいかない事もあるけど、なるべくこんな感じで引き摺らないようにしてる。

[183. 匿名]

私1時間位相手してたことあるけど、電話代相手持ちなのに勿体無いなぁと思いながら、アンパンマン描いてたよ

電話はいいよね、膝ついてたまにアイスコーヒー飲みながら鼻ほじっててもわからない

[184. 匿名]

私は慣れなかった。理不尽なことで店内で怒鳴られ
謝っても説明しても話が通じない。
手の震えが止まらなかったから、辞めました。

今は接客ないところだから、心穏やかになりました

[185. 匿名]

昔働いてた会社で、お客さんに何度か連絡してたのに電話に出てもらえず結構な延滞料金発生した時に、納得いかなかったのかガーガー怒鳴られ続けてた時は、何故か頭の中でジョイマンが浮かんでた。
『何だコイツ〜！』から始まり、最終的に払ってくれる事になって通話が終わった時は心の中で『ありがとう、オリゴ糖』

こっちのミスなら真摯に謝るけど、そうじゃないならあとは同じ仕事してる人なら誰でもこういう事あると思って、運とタイミングが悪かったと思うしかない。

[186. 匿名]

働きはじめの頃はそれで心を痛めてたけど、自分に非がない限りは虚無だなあと思って受け流す！

単に気に入らない、虫の居所が悪い、そういう理由でクレームしてくる人に価値はなし。
お客様に限らず、機嫌が悪い上司とか同僚も同じ。

心の中でだるま落としをするイメージでやってる。

[187. 匿名]

まあ、あれだ

いかに今までの人生、安心安全に守られて生きてこれたか感謝するんだなぁ
世の中には、いろんな人がいるんだなぁと
思うようになるよ

[188. 匿名]

お前の名前はなんだ！覚えたからな！と言われたら
はいどうぞ！なになにです！！って前に出ろってひろゆきが言ってた

[189. 匿名]

おいらメンヘラ豆腐メンタルだけど
コルセン仕事のクレームには強かったなぁ
ほら、口先だけでどうとでもなるじゃない？

窓口系はいやだよね。殴りかかってくるかもしんないし、たまに役所で火をつけたとかあるじゃん？
うまく移動できたらいいけど

私はよく、いまはホテルの赤川一平よ！とか市原悦子よ！とか頭でなりきって対応してたなw
まともに捉えすぎない事と、自分個人に言われてると思わない事かな

[190. 匿名]

youtubeで松岡修造の動画を見る

[191. 匿名]

あんたのせいでだいなしだ等、鬼の形相でおばさんに永遠文句を言い続けられ、こっちは後退りしながらおばさんはどんどん迫ってきた。
上司が間に入ってとめようとしてくれて名刺差し出したけど、おばさんはその名刺も手ではたいてはじきとばした。
足が震えて泣きそうになってしまい、そんな顔するんじゃないってまた怒鳴られた。
トラウマになり辞めて転職したら次の職場がオアシスのようなところで心が復活した！

[192. 匿名]

>>1
とにかく周りに話す。
聞いてくださいヨォ、と話す
話す事で浄化されるよ

[193. 匿名]

慣れと言いたいけどメンタル弱い人気にする人聞き流せない人っていると思う
私もそうだけど過去の嫌な客とか全部覚えてる
怒られたことが理不尽だしかっこ悪いし恥ずかしいしプライド傷付くしで私は向いていないと思う

[194. 匿名]

>>191
そういう時は、こっちから前にいくのよ
前に出てこられるとね、怯むから人って
クマ対応と一緒

でもよかったね、新天地がいいところで

[195. 匿名]

お客様から怒られるのもだけど、上司の御局様からもキツいこと言われます。嫌われたら最後なので｢親切に教えてくださってありがとうございます。｣と頭を下げながら 心の中では(あ〜めんどくさいな…)と思ってます。まともにくらってたらメンタルやられるよ。

[196. 匿名]

>>193
真面目なんだろうね

私はなんだこの頭おかしい人は、と動物園の檻を見るような感じだったわ

[197. 匿名]

慣れれば良いけど難しい。
接客業だけど、対面ならやばい人かどうか見分けがつくようになった。
勘が働くみたいな感じ。

お陰で、やばい事が起きそう！ってなったら迷わず上司を矢面に立たせてられるようになった。

こちらに非がない限りマニュアル通り対応して、真面目に受け止めすぎず、相手を騒がしい猿とか動物に例えて捉えてる。

対応力を上げることも大事だけど、いかに上手く受け流すかが1番重要。

[198. 匿名]

①お客様が怒ってる内容がほんとに電話を受けた事務員である自分の責任なのか？それとも他の従業員の責任なのか？そもそもの会社の方針の責任なのか？もしくはお客様自身の責任なのか？他に何か人生でうまくいかないことがあり慢性的にストレス溜めててたまたま八つ当たりされてるだけなのか？
をまずは心の中ではっきりさせる。

②それが本当に自分の責任であるならばきちんと反省し、誠心誠意対応すること。でも反省というのは、自己否定をし続けるんじゃなくて、そんなことをしてても自信がなくなって余計に負のループにはまるので、改善策を考え実行するということ。お客様が納得してくれるように行動で示すだけでOK。自己否定や自分を責めることは必要なし。
仕事は感情ではなく理性で。

そして、もし怒られてる内容が自分自身の責任でないならば、形としては相手はお客様なので謝る必要はあるけど反省も改善も自分ではなく、本来は責任者がするべき。それなのに自分が押し付けられて身代わりになってるならば、その旨をお客様にも説明しちゃってお客様側に立つ。その方がお客様も、自分の怒りに共感してもらえて案外心が鎮まる。
間違っても、自分が悪くないことで心の中まで本気で反省や自己否定なんてしないこと。そんなことしてたら、自己肯定感だだ下がりで悪い男にでも捕まったり利用されるポジションばかりになるから。自分悪くないなら形だけの謝罪でOK。

③仕事での失敗や人間関係のストレスは、
仕事中だけ考える。仕事の時間過ぎたら今日食べるご飯や今夜見るテレビについて考える。スパッと切り替える。仕事の時間外まで仕事のこと考えててもその時間お給料発生してないことをよーく覚えておく。

[199. 匿名]

弱い存在が守ってもらえたら優遇されるのは、
子供or女として振る舞える場のみ。

仕事では全ての人は大人であり従業員でしかないので、
弱さは搾取される・利用される・付け入られます。

だから職場においては弱さを見せるべきじゃない。「強く逞しく頑張ってるけど、上手くいかないんです」なら力添えしてくれる人が現れても、
「私弱くて頑張れないです」だとふざけんな仕事舐めんなってなるだけ。

お客さんに対しても従業員に対しても、
ちゃんと自信持って凛として接しないと詰む。
職場はそういう場であることが大半。

[200. 匿名]

>>105
気持ち悪いと思われるかもしれませんが、105さんのコメントをスクショしました。私もサービス業で日々クレームに怯えているので、嫌なことがあったら読み返したいです。

[201. 匿名]

>>1
聞いてるフリしながら頭の中で違うこと考える！
私は夕飯の献立とか考えてるよー
それでも凹んじゃうことはあるけど、時間が経てば忘れられる！って思ってなるべく思い出さないように、プライベートの時間を充実させることかな！

[202. 匿名]

>>1
電話でクレーム受ける仕事してました。
相手はどうにかやってこちら側に
意思を伝える為と謝罪が欲しかったりで
躍起になる人もいます。
○慣れない間は上司が変わってくれるなら
変わってもらう。
○それだけに留まらずどう対応しているかも見ていて真似をする。
そしてそれが出来るようになったら、
気持ちも落ち着いて対応出来るよ。
私もそうやって先輩に助けてもらいました。
そのうち「私に任せなさい！」になるよ。

あとは転じる力。気持ちを切り替えてね。

[203. 匿名]

ネタにして、友達におもしろおかしく話す。
一人で考え込むのは、できればやめた方がいいよ！

[204. 匿名]

主さん頑張って！
私も怒られると何日か引きずるわ
色んな人がいるからな、と思うようにしてる

[205. 匿名]

>>1
電話ですよね？
殴られることはないです。
どんな顔して怒ってるんだろーと想像すると笑えます。
あなたが怒られてるわけじゃないし、あなたのせいでもないので仕事として割りきるしかないかな。
私はコールセンターで15年働いてたのでクレームに慣れました。

[206. 匿名]

あまりにおかしいクレームは半分聞いてない。
大きい声が苦手なので、受話器を耳から離す→相手が喚いてる→私の反応がない→「ちゃんと聞いてる？」と怒られる→「聞いてます、聞いてます」と答える
こういう人はとにかく何か言いたいだけなので、これを何度か繰り返して相手の勢いが落ちてきたところで「今後このようなことがないようにいたします」で半ば無理矢理終わらせてる。

[207. 匿名]

また切ればいいよ

[208. 匿名]

>>4
うん。1ヶ月～最低3ヶ月も経てば慣れる。
始めて1週間位が一番キツい。

あとは仕事中の自分は(○○会社の私)っていう風になりきってる？切り替えてる？からキズつかなくなってくるw

(客と企業)としての立場なんてそもそもフェアじゃないんだから理不尽にクレーム言われたりあるけど、実社会の私はそんなこと言われない

[209. 匿名]

>>54
あなたに対して怒っているわけじゃないんだよ
まだ仕事にも慣れてないから全てを真正面から受け取るんだろうけど
何が言いたいのか、相手の意向を察するように
意識を変えてみたらどうかな

私も大きな声の人や早口の人は苦手だから
一瞬びくっとしちゃうけどね

[210. 匿名]

理不尽なクレームは基本「そんなこと私に言われましても」と思ってきいている。
イライラしたりへこんだりすることもあるけど、復活する元気をくれるのもお客さんだったりするよね。「いつもいい笑顔ね」とか言われると木登りしそうになる。

[211. 匿名]

>>54
まだ対面じゃないだけましだと思って
最初から喧嘩口調で話してくる奴、怒鳴ってくる奴はお客さんだと思わないで冷静に対応したらいいよ！
最終的には上司が変わってくれるんだし！

[212. 匿名]

その場その場で切り替えて〜。

仕事時間はお仕事の人。
勤務後は貴方自身なんやで？
会社の看板も役職も背負わん自分。

なんで自分の、個人の時間を仕事に使うん？
何の得にもならんし、悩んでも変わらん現実をいくら考えてもなんも変わらんよ？

じぶんのスイッチ作ってキッチリ切り替えて生きなきゃ持たないよ!!

ぶった切ろうかね、金稼ぐ自分とホントの自分。
てか引きずらんと切り替えて対応した方が回転良くなる事のほうが多いよ!!
相手ほぼほぼ忘れてんのに「あの時は・・・」なんて1番下がるやん、相手から謝罪求められてへん限りはすっぱり気持ち切り替えてな。
持たへんよ。

[213. 匿名]

>>1
このひと今朝からきばったら切れ痔になって、そのあと家でたらうんこふんで、うわって思ったら強面のお兄さんにぶつかって舌打ちされたんだろうな…あぁきのどく。怒鳴りたくもなるよねぇ。

と、怒鳴ってる内容はメモしながら心は上の空できく。

あなたは優しいから自分事として、受け止めて落ち込むんだよ。クレームや苦言は「愛想」が大事。心はなくていい。
あ、申し訳ございません、だけ心こもったような言い方練習しとくとベター。お詫びのフレーズも１０個くらい用意しとくとベスト。

[214. 匿名]

相槌うってたまに貴重なご意見ありがとうございますとか言っとけばいい
コールセンターだとほぼ全員、クレームの時はヘッドセットの耳のとこ浮かせてさらにボリューム下げてるよ〜w

[215. 匿名]

｢またひとつ話のネタができたなぁ〜｣
くらいに思って、のちに笑いに変える！

もちろんやらかした事を反省するのは大前提ですが。
過ぎたことに落ち込みすぎてもよくないよ〜
そのうち後輩ができた時に
｢私も昔こんな事やらかしてさ〜笑｣なんて話せたらいいよね！
先輩も時代があったのか！って、後輩の励みにもなると思うよ！

[216. 匿名]

だんだん、相手が何の見返りを求めてるのか察することができるようになる。それを機械的に対応する。表面上は感情豊かにね。
性格にもよるけど、応対の仕方を覚えて対処できるようになっても、怒鳴られたりするとやっぱりへこむよ。怒鳴られてきつかったって誰かに言える環境を職場でもプライベートでもいいから作っておくといいと思う。

[217. 匿名]

ちびの女がぎゃーぎゃー言ってたので
鼻くそと一緒に丸めて飛ばそうかなって考えてた

[218. 匿名]

>>6
ウチの会社の上司がクレーマー。
勤務時間帯に何度も土木課に電話して用水に柵が付いてないから子供が落ちた、早く設置しろと言ってる。
ちなみに子供見た事あるけど絶望的に落ち着きの無い子だった。柵が有っても柵にぶつかって怪我するわ。
そしたら柔らかい素材の柵にしろって言いそうww
ちゃんと仕事して下さいよ！と電話越しに怒鳴ってたけど、貴方が言うか？と思ったよ。
主さん、大変ですね。俺らの税金で食ってんだろとか言うおっさんも居るし。

[219. 匿名]

そもそもその人の怒ってるの主さんのせいじゃないし、なんか怒ってんな〜ぐらいで堂々としてたらいいんだよ。間違えて切っちゃっても、謝りながら内心爆笑してて良いぐらいのもんよ。

[220. 匿名]

そのうち、また一つネタが出来た、と思うようになる。
私はお悔やみ系の職場だけど、本当にシャレにならない人に言えない数々の粗相をして今に至る。恐ろしくやばい経験は心を太く強くそしてしなやかにしてくれる。

[221. 匿名]

お疲れ様です。
そういう仕事ほんとに大変だと思う。
慣れたら少しは楽だと思うけどしんどいよね。
あー、また変な奴がいるなぁー、くらいに思えたらいいんだけど。
無理しないでね。

[222. 匿名]

>>6
私も人事異動２日めで電話でトラブって家まで来い！って怒鳴られたよ。同じく異動２日めの上司連れて行ったけど、全然畑違いな仕事でしかも２日めだし、何でおこられてるのかもわからなかったよ。まあ、その人もブラックリスト入りのクレーマーだったそうで、そのあとも何回も何回もトラブりました。公務員て昨日まで建設の仕事やってたかと思えば、今日は税務課の窓口たって何にもわからない状態でお客さんの対応させられるのが嫌だよね。

[223. 匿名]

経験積んできたら自分のミスじゃなくても謝らなきゃいけなくなる。
若い人は上司の悪口大好きだけど、役職がつけば責任が生じる訳で他人がやったミスを謝らなくてはいけない。
普通に考えてこんなの嫌だよね

[224. 匿名]

私今在宅ワークしてまして。
傍で母も在宅ワークしてまして。

母は基本的にまぁ簡単にいうと幼稚と言いますか。
配達員が遅れてくるだけで「何時だと思ってるんです？！」とかキツく言うし、
在宅ワーク中の電話とか聞いてても相手がゴニョゴニョ意味不明なこと言ってるとイライラしてそれをはっきり態度や言葉で表す。

なのにこの前、電話相手の声がめっちゃ明るい、なんか居酒屋の女将さんみたいな雰囲気の木前良い声の人で、「あ~~お世話になります〜！助かりました〜！」みたいに捲し立てられれてて、そしたら母も嬉しそうに話していた。

あの苛立ちやすい、基本的に不機嫌な母が、、。

学びになった。明るく快活にハキハキ話すの大事だなと。ありがとう女将さん。

[225. 匿名]

>>1
分かるよ、私も昔は怒鳴られて泣いたりしてたなぁ。(このクソ女！と言われたことある。笑)

大丈夫、そのうち心臓に毛が生えて、タフになるから！あー、はいはいはいーって流しながら聞けるようになるよ。

だいたい、電話切っちゃうなんて、なんて可愛らしいミス。むしろ、ミスじゃないよそんなの。笑　笑って済ませられる程度の話。
毎日大変だと思うけど、たくさん同期や友達と愚痴って、頑張ってね！

[226. 匿名]

>>152
私も
実名書いた謝罪文書けって客から言われたし辞めた
その客の名前忘れないわ

[227. 匿名]

所詮仕事と割り切る

[228. 匿名]

そんなん慣れないよ。
立ち直るのも時間かかるよ。
でも時間が経てば少しづつ忘れていくよ。
その繰り返しよ。

私も接客業10年以上してるけど、いまだに強烈なのは覚えてるし、いまだに頭がおかしいクズに理不尽なことで怒鳴られて凹むこともあるよ。
他のお客さんを接客中に、ふと思い出してしまったりもする。

悔しいけど、心の中で「クズクズクズクズ…○ね」と唱えるくらいしかできない。

[229. 匿名]

>>1
操作ミスを起こさない方法や、謝罪の方法を考えるなら意味があるけど、
「怖い口調だったことと怒鳴られたこと」を考えるなんて無意味。
次は同じ失敗をしない方法を考えたら、もう考えない！

[230. 匿名]

まぁ、怒られても死にはしないし、仕事終わったら関係ない人だしって思う。

[231. 匿名]

>>1
お客様と同じ方向向く。
お客様が怒ったりしてたらそれは許せないですよね、誠にすみませんって一緒に怒るし、お客様が悲しんでたらそれに寄り添う。
つまりお客様と対立しない。心の中ですら対立しない、つかれるから。
でも規約上出来ないことはハッキリ出来かねますと言う。

[232. 匿名]

おめーの個人情報にぎってるのはこっちなんだぜ...って思いながらクレームを聞いてる。もちろん悪用はしませんが。

[233. 匿名]

>>1
怒りの対象は会社で、貴方に怒って電話してきているのではないのですから最初に萎縮する必要はありません。

一通り話を聞いてあげれば相手の怒りはおさまります。
怒る方が疲れますので。

オロオロワタワタしていると相手は余計にイラつきます。
話を聞く。
そのクレームが正しい正しくないかは一旦おいて、まず不快な思いをさせてしまっている事を謝罪する。
また話を聞く。
相槌と謝罪をしながら話を聞く。
相手が少し落ち着いてきたら、今後の対応を自分で判断出来る立場にない事を丁寧に伝えて、上にしっかりと話した上で上からかけ直させると言って電話を切る。


間違えて電話を切って怒られたのも、貴方に怒っているわけではありません。
腹が立って話を聞いて欲しいのに電話が切れてイラだっただけです。

貴方は人間なのでミスしない方がおかしいです。
間違えて切ってしまった事にお客様は怒っているのではなくて、怒っているタイミングにそのようなったので、切られたと怒っているだけです。

怒られる事やミスするのは仕方のない事です。

その時にどのように対応するかが重要で、今後そのようにならないように考える事も大切です。

クヨクヨ落ち込むのではなく、その時どのように対応されれば相手が納得出来るのか考えましたか？

[234. 匿名]

怒鳴られたことあるよ！美容機器インストラクターで訪問したサロンで。通常5時間かかる講習を2時間半でやってくれって。事前に打ち合わせ電話したときに、「かなり駆け足の講習になりますが大丈夫ですか？」って確認したのに、蓋を開けてみたら全然大丈夫じゃなかったw練習モデルは外国人で日本語通じないし。←サロンの人間も英語話せず。もう一人のモデルはオーナーの実の母で認知症。ずーっと意味不明なこと呟いてた。そんなカオスな状況で駆け足で講習してたら、いきなりキレ始めて大変だったよ。結局、夜9時まで講習して、時間すっげーあるんじゃん！って思った。まぁ、12時間くらいトイレに行けなくて辛かったな。
そんな時の立ち直り方は、ひたすらばーーーーかって思うことかな。あんなサロン潰れてしまえばいいのに

[235. 匿名]

お客様からの言葉なんて何も気になんないわ…
上司や同僚からの評価しか気にならないよ

[236. 匿名]

ひろゆきのクレーム対応。バイト時代の話。コールセンター。切り抜き - YouTube

今のauの故障受付(113と157)でバイトしていた話。ひろゆきのクレーム対応術。高評価&チャンネル登録お願いします！https://www.youtube.com/channel/UCld4wFZzf1BAeyw_9zBU9lw?sub_confirmation=1【タイトル】ひろゆきのクレーム対応。バイト時代..."&g...

ひろゆき「保留にしてジャンプ読んでたワラ」

[237. 匿名]

>>17
とりあえず謝っとけば気が済む客は多いよね。

謝れ済むならなんぼでも謝るわと思って対応してたら何とも思わなくなった(笑)

若い内はずどんと来るけど、何回か経験したら大丈夫よ。

[238. 匿名]

心の中でキレる

[239. 匿名]

コールセンターでさえ怒鳴られ病むって聞いたから本当に窓口は大変そう。

[240. 匿名]

>>1
真面目ね。切ったのは悪いけど、そもそもいきなり電話口で喧嘩口調の相手の方がどうかしてるから。
全てをそのまま受け止める必要はない。
対面ならともかく電話の向こうならこっちに危険が及ぶこともないし。
片肘ついて「なにいってんだこいつ」と思いながら鼻ほじりつつ口先ではしおらしく恭しく謝罪。
接客業は口先と心は切り離してナンボ