宿泊客から「風呂に小さな虫がいた」と口コミ 旅館の対応に称賛

[501. 匿名]

>>480
ありがとう。絵だけでムリだった笑

[502. 匿名]

>>490
そういう問題じゃなくて、「保健所に連れて行って処分してもらう。あーあ、犬好きなお客もいたのにお前らがクレームつけたからだぞ！」と言わんばかりの返信することに問題あり。
そもそも客のクレームごときで大切な犬を保健所に連れて行けないよ。

[503. 匿名]

>>30
こんな対応する旅館なんて絶対泊まりたくない
むしろこれ広まってよかったと思う
この旅館の程度が知れて

もしシャンプーのとこに大きい蛾とかがとまってて、とってほしいってお願いしても「はいはい。とりますよ。でもここは山に囲まれてて虫が多いですからね〜そんなに気になるなら山を燃やして〜」とか言い出しそう

[504. 匿名]

>>50
よくありそうな口コミですよね。
書いた本人は、軽く書いた気分
ではないでしょうか。
旅館側の方の「返し」は、
やったらいけない事だと思います。
クレーム付けられても、それを
受け止めるのも、仕事のうちだと
思います。

[505. 匿名]

>>383
自演なんじゃないかと思えてきた笑

[506. 匿名]

>>484こんなこと言ってるけど、絶対保健所連れて行ってないよね。

[507. 匿名]

旅行に行った時しか体験できない！！

いい体験したと思えばいいのになあ。

[508. 匿名]

大勢の中国人観光客とか見たいですか？

[509. 匿名]

>>153
虫で騒ぐ人が何故虫の住処である自然豊かな所に来るのか？
ホテルでいいじゃないの？
そもそも自分で行き先を間違えてるよ。

[510. 匿名]

>>509
>>30のコメント読みなよ
レビュー主と旅館側の印象変わるから

[511. 匿名]

このイキリ男、写真がTwitterにあげられてて見たけど、見事にブ●だったわ

[512. 匿名]

>>507
虫だけならね。
お客さんのレビューを見る限り、清潔感のないお風呂場に既にうわ…ってなってるところに更に虫までいてそれがトドメになった感じだと思う。
旅館の返しだと「清潔感がなく」の部分をすっとばしてただ小さな虫にケチをつけてきたクレーマー扱いしてるから旅館側の方が正論のように扱われてるけど、そもそも論点はそこじゃないんだよね。

[513. 匿名]

>>484
気になってその旅館のHP見てきた。
現在（2020年5月）3匹の犬を飼っています。と書いてあって、2004年生まれの犬1頭、2014年生まれの犬が2頭写ってた。
マロちゃんという犬は保健所に連れて行かれず、天寿を全うしたと信じたい。こういう嘘や脅しみたいなのは最悪だけどね。

[514. 匿名]

>>481
『わざわざ山に行って泥だらけに～甲斐がありました』とか、「わざわざ」って言葉を使うこと自体が低脳すぎる
嫌々行ってやったぜ！って親切の押し売りしてるみたいに聞こえる

学って重要よね･･･

[515. 匿名]

>>209
「ぶち殺す」とか文字だけ見ても不快だわ
子供には絶対見せられない

[516. 匿名]

>>510
美味しい料理が部屋食で露天風呂ありで1万円が高いと文句ってるレビューが一件
これのどこに意味があるの？

山の中にある露天風呂でしょ、虫がいない方がおかしくないかな
河原でバーベキューとか山でキャンプとかやった事もない人が、広告の綺麗な切り貼り写真みて一匹たりとも虫のいない山の中の露天風呂とか空想してるんだろうけどね、そんな露天風呂日本中探してもないよ。
暗闇で光を灯せば必ず虫は寄ってくるから。
ホテル泊の部屋風呂と同一視し過ぎ。
旅館も良い迷惑だろうと思う。
そういう人は露天風呂には行かない事。

正し部屋に虫がいたり、死骸があるのは何処の宿でもNGだけどね。

[517. 匿名]

>>378
唐突な、気を付けてね
にわろた

[518. 匿名]

室外の虫で騒ぐ日本人も館内で騒ぐ中国人、めんどいけど対応しなきゃいけないのが接客業。
仕事だから、それなりに対応しないと腹いせにSNSで悪く三昧書く人いるからね。

[519. 匿名]

登校拒否からの引きこもりニートヲタクが親の旅館継いだの？ってくらい酷い頭の悪さ。

[520. 匿名]

彼女と分け合ったカレー1皿　ココイチの手紙で人生一変

23歳だった若山陽一郎さんは2002年、岐阜県から上京した。
貯金もほとんどなく、幼なじみのワンルームマンションに居候したり、仲間と3人で部屋を借りたりしていた。
移動するための電車賃もなく、デパ地下の試食だけで食いつないでいた時期もあった。
そんな時、付き合っていた彼女が岐阜から会いに来てくれた。
小銭をかき集めても400円
2人で歩いていると、牛丼の吉野家と、カレーハウスCoCo壱番屋（ココイチ）が並んでいるのを見つけた。
どちらにしようか迷ったが、彼女はカレーの方が好きだろうと思い、ココイチに入った。
メニューを見ると400円で頼めそうなのは、ポークカレーぐらいだった。
　小さなプライドかもしれないが、おごらせるわけにはいかない。そう思ったから、2人で1皿を分け合うことにした。
「ポークカレーを1杯ください。2人で分けて食べます」
恥ずかしくて店員と目を合わせることができなかった。
すると、笑顔でこんな言葉が返ってきた。
「はい、ポークカレーですね。取り皿もお持ちしますね。少々お待ちください」
いっぱい注文した客への対応とまったく変わらなかったし、むしろそれ以上だと感じた。
カレーを分け合った彼女も、こんな貧乏デートでも楽しそうな顔をしてくれた。
おなかは満たされなかったが、胸はいっぱいになった。
テーブルの端に目をやると、アンケートはがきがあった。
この店員さんが上司から褒められたらいいなと思い、感謝の言葉をつづった。
すばらしかった接客について詳しく書き始めたら、自分が感じたことや身の上話まで書いてしまった。
それから約1カ月後、自宅の郵便受けにココイチからの封筒が入っていた。
開いてみると、手書きでこんな文章が記されていた。
「お客様のはがきを読み、胸が熱くなりました。自分も貧乏をしていた時代があるので、お客様の気持ちはよくわかります」
「夢を諦めないでください。くじけそうになったらまたココイチに来てください。いつでも温かいカレーを作ってお待ちしております」
書いたのは創業者の宗次（むねつぐ）徳二さんで、文末には「これは私個人の考えで送ったものです」と書かれていた。
封筒の中には手紙だけでなく、3000円分の食事券も入っていた。
　2人で400円ほどしか使っていない客に対して自ら返事を書き、さらに3000円の食事券までくれる意味がわからなかった。
（略）
それから8年後の2010年。思わぬかたちで宗次さんと会うことになった。
若山さんは、電話で商品購入などを勧めるテレアポのアルバイトや、訪問販売の営業マンを経て、個人で不用品回収の仕事をしていた。
る日、愛知県一宮市に住んでいる得意先の女性と一緒に、ココイチでカレーを食べることになった。
　ロースカツとホウレン草をトッピングしたカレーを口にしながら、1皿のカレーを分け合った記憶がよみがえってきた。
女性に話すと、涙を流しながら「さすが、あの宗次さんだわ」と言われた。
一宮市はココイチの本社がある地で、宗次さんは地元でも有名なのだという。
食べ終わった後、2人で訪ねた紡績会社の会長にも、カレーを分け合った話をした。
喜んでくれるかと思いきや、険しい表情で「その話の続きはないのか？」と問われた。
「君は大事なことを忘れている。なぜ、宗次さんにお礼を言わない。それだけ感謝しているのなら、一度くらい会いにいって、お礼を言うことは考えなかったのか」
会長はその場で電話をかけて、宗次さんに会えるようアポをとってくれた。
（略）

彼女と分け合ったカレー1皿　ココイチの手紙で人生一変：朝日新聞デジタル

　23歳だった若山陽一郎さんは2002年、岐阜県から上京した。　中学生の時に見た「天才・たけしの元気が出るテレビ！！」のコーナーがきっかけで、ストリートダンスに夢中だった。　当時、大人気だったダンス＆…

[521. 匿名]

山形の最上屋旅館。
こんな宿には絶対泊まりたくないと思わせてくれる返信。

「辛口の投稿とても面白く拝見しました。安宿に過大な期待を持って来られるのは甚だ迷惑です。
誹謗中傷の口コミもたまにはいいものです。宿はお客様を選べないのが辛い。」
「来年古希を迎えるジジイは常識をわきまえた人間、貴女から接客態度をとやかく言われる筋合いは無い。」

[522. 匿名]

苦情受けても「俺のせいじゃない。俺は悪くない。お前らがおかしい。」としか思えないんだろうな。

[523. 匿名]

>>484
黙って修行してればいいのに

[524. 匿名]

>>516
レビュー主は露天風呂に虫がいたとは書いてないよ。部屋風呂にいたのかもしれないよ。
露天風呂の湯船に虫が浮かんでいたとかなら旅館に同情するけど、シャンプーの置いてあるところに虫がいるのは印象が変わる。

[525. 匿名]

このトピありがたい。変な旅館あげてもらえて、今後の旅館選びの参考になる。

[526. 匿名]

>>463
でもさ、露天風呂でも定期的に清掃してるとこはそこまで酷くならないよね。

温泉好きで露天風呂もよく行くけど、まれにびっくりするくらい虫浮いてるとこあるよね。自然とはいえ、いい気持ちはしないし、そういうとこは2度と行かなくなる。多分クレームなしで来なくなるお客さんも多いんじゃないかな。

伝え方や言葉使いの問題とかもあるけど、レビューに書いて宿にフィードバックするのはある意味改善の期待も込めてる訳だから、そこに噛み付いてくる店主は改善する謙虚さもなさそうだし、おもてなしの気持ちも低そうだから、そういう宿にはあんまり行きたい気持ちにはならないなぁ。

[527. 匿名]

>>519
それか、都会に出て違う仕事したかったのに許してもらえず跡継がされて反抗的な態度取ってるとか…？

[528. 匿名]

>>21
蟹って小さい蟹？ずわい蟹みたいな大きなやつ？

[529. 匿名]

元の投稿者の方、言葉遣いも丁寧だし褒めてる面も多いし不快さは無いよね
浴場の話も実は虫の事だけじゃなくて掃除が行き届いてないとか整頓されてないとかあったのかもよ
山だからいる虫ならわざわざ言わなそうだなとも思う
1の苦情にこうやって10くらいの言い返し方する方が不快
上手い具合に言ってやったわ！ってドヤ顔が見える

[530. 匿名]

東京生まれ育ちで、虫恐怖症みたいなやつがいる。田舎は基本、毎日虫を見るからね。

[531. 匿名]

露天風呂付の部屋に泊まった時、旦那がタランチュラが出たー！って大慌てで部屋に飛び込んできた。
よく見たらほこりが付いたサワガニで、なんか情けなかったわ。

[532. 匿名]

>>463
他のコメントが評価高くて返信も誠実だったら、一部にクレームコメントがあっても「変な客に当たっちゃったんだな」としか思わないよ。
クレームコメントにカッカしても損しかない。

[533. 匿名]

都民が地方に出てくるとロクな事がない。
自然の中とコンクリート街が同じでないと文句でるからね。
小さな虫一匹でキャーとかいう人が自然の中で～とか、あほですか？
お金さえ払えば何でも言う事聞いてもらえる思ってる感覚が正直迷惑なのよね。
エアコンの効いたコンクリートの壁の中から出てるくなよ。

[534. 匿名]

旅館コメントに爆笑
多分、あまり頭のよろしくない客たちの対応に随分と疲れたと思われ
ホント外に出ずに家の風呂に入り庭に露天を作り、母親の作った料理食べて居心地が最高であろう自分ちで寝ろって
でもたまにおかしなスタッフいる宿泊施設はあるけど

[535. 匿名]

>>524
かもしれない、という印象操作による悪口レビューでしょ。
何か気に食わない事があると、報復する人はいるからね。
そういうレビューこそ信用おけないアマゾンレビューのようなもの。

事実なら多くの似たような感想が上がるからね。
別にこの旅館を擁護する気はないけど、こういう悪質な書き込みが一番被害を与えやすい。

大手ならマニュアル化された対応マニュアルがあるけど、女将がマニュアルのような所は誤解を受けやすい。

こういう自分絶対主義の人間、クレーマーも10人ひとりは存在すると考えて接客しないと、のちのち大変な事に成りかねないからね、森元のようにね。

中国人観光客より太刀が悪いのが日本人クレーマー。
これ、サービス業のマニュアルになってのるよ。
日本人クレーマーにどう対応して、二度来なくさせるかとかね。

[536. 匿名]

>>530
都会でマンションのような共同住宅に住んでる人はインドア派も多いからね。
そういう人が山奥の旅館とかに行ったら問題が起こりやすい。
リゾートホテルにしとけって話ね。

[537. 匿名]

>>535
誤字多すぎ
中国人？同胞を庇い、日本人を悪く言い過ぎだからバレバレよ

[538. 匿名]

この旅館って前も話題になってたよ
オタクっぽいから、面白いと感じる人とドン引きする人で別れると思う
館内の貼り紙もたくさんあるみたいだけど、行った人が載せてる写真見ると、貼り紙も賛否分かれるだろうなって感じ

[539. 匿名]

>>304
今、値段云々ではなく
宿側のコメントに対してのトピなのに、的外れにいつまでも、これなら安いよね？と言ってるからマイナスなんでしょう。

[540. 匿名]

>>357
箱根の旅館に泊まったとき、超でかいクモが出て、子供は騒ぐし私も嫌だったからフロントに連絡したら
「申し訳ございません、お部屋を間違えてしまったみたいですね。お客様のお部屋はこちらですよ」って
虫網でサッと捕まえて虫かごに入れて連れて帰った

そのあと、部屋を変えることも可能ですよって提案してくれたり、お詫びにって大人にはお酒とつまみ、子供にはジュースとお菓子を持ってきてくれたり、帰る時もお詫びの言葉があって、すごく対応よくてさすがだなーって思ったよ

[541. 匿名]

>>17
ただの逆ギレだよね
関係ないこっちまでイヤな気分になる
もしこれから行く機会があってもこんな旅館行きたくないわ

[542. 匿名]

>>540
すごい、誰も不愉快にしないしディズニーランド並の神対応だね。
クモなんてものすごく足早いのに網で捕まえられるのもすごい。客の目の前で殺虫剤を大量に撒いたり潰すのもあまり気持ち良い対応じゃないもんね。

[543. 匿名]

>>542
横だけど、昔泊まった某ホテルはG出たって言ったら、来てくれた人も苦手だったみたいで殺虫剤を部屋中にめっちゃ撒いて叩き潰してたけど、部屋は殺虫剤臭くなるし洋服とか布団とか飲みかけのお酒＆つまみにもかかったし最悪だった
殺虫剤がついた洋服がシミになっちゃってたし、食べ物も捨てなきゃいけなかったし、殺虫剤かかった布団で寝るの嫌で変えてもらえないか言ったらクレーマーみたいな扱いされるし、すごい不快だったわ

虫網で捕獲＆虫かごに入れて部屋から出すって神対応だと思う

[544. 匿名]

>>521
じゃらんの口コミの返信ですよね？
楽天でもひどいこと書いてありますね。びっくりしました

[545. 匿名]

>>537
誤字多すぎ
中国人？同胞を庇い、日本人を悪く言い過ぎだからバレバレよ

[546. 匿名]

ライバル旅館の悪口書き込み
よくある事だね

[547. 匿名]

>>546
じゃらんは宿泊客しかレビューできないよ。
悪口書き込むためにわざわざ宿泊しないでしょ。

[548. 匿名]

>>546
悪口というか指摘されたことに対しての旅館側の対応が問題なんだが
ライバル会社関係ナイナイ

[549. 匿名]

このオーナー？の人、自分が客の立場の時どういう対応してるのか気になる
嫌味っぽく横柄なのか、逆にへこへこしてるのか

[550. 匿名]

理不尽なクレームには、遜る事なく強気な対応して良いと思う。
でも、この対応は間違いだと思う。まだ、定例文を貼り付けた様な文章の方が良い。
…っていうか、この宿の人の中では“良い事を言わなかった人＝悪質クレーマー”なのかも😰

[551. 匿名]

虫も生きてるし数匹だったらいいけど、露天風呂付きのお部屋に泊まった時、夜は虫居なかったけど朝風呂しようと思って入って、椅子に座りふと鏡をみたら手のひらサイズの蛾が止まっていてびっくりした！
そろーっと後退りしながら周りを見たら壁一面、四方八方、蛾だらけ((((；ﾟДﾟ)))))))
100匹どころじゃない！餌でもぬってあるんですかってくらい蛾がたくさんいて、泣きながら部屋に転がり込んだ。あれは一生忘れられない。
何か対策してほしい、、、

[552. 匿名]

どっちもどっちだな
カス同士の争い

[553. 匿名]

>>551
それは怖すぎる…

[554. 匿名]

>>551
部屋に一匹蛾が現れただけで発狂する私は失神するかもしれん

[555. 匿名]

>>503
この記事を最初に知ったのYahoo!だったんだけど、そこのコメントは称賛(面白い！素晴らしい！虫ごときでクレームするな！等)ばかりだったよ😰

[556. 匿名]

>>555
ヤフコメはこの旅館の若旦那みたいなオタク男の巣窟なんだよ

[557. 匿名]

>>551
そんな時にクレーム入れて、
猛反論して来たら、その旅館は
ダメ過ぎると思います。

[558. 匿名]

>>553
>>554
>>557
ちなみに旅館のテーマが 大人の巣篭もり自然の中で
だったのですが、近くに川が流れていてロケーションは最高でした。しかし、髪留めをシャワーの鏡の前に忘れてきてしまい、旦那を起こし取ってきてもらいましたが、旦那も発狂しながら出てきました。

[559. 匿名]

蝶々やてんとう虫が飛んでるだけで大騒ぎだからね。一生コンクリートの檻から出るなよって思う。
正直迷惑なのよねこういう客ってさ

[560. 匿名]

>>559
そういう客をどううまく処理するかが、問題を大きくしないための処方なんだけどね。
一泊二食露天風呂付で1万円程度の安い俺様客ってどこにでもいるから困りもの。
どんなに嫌でも感情を損ねないように扱って、出て行くまで凌ぐしかないね。

[561. 匿名]

>>551
物語のどこまでが嘘で、どこまでは本当かは証明できないけどね。

[562. 匿名]

>>561
何？物語って？証明って？
ガルちゃんってたまにすごく頓珍漢な人がいて怖くなる
ガチでやばい人いるよね

[563. 匿名]

わざわざネットの苦情の口コミに投稿するなんて人間が本とに小さいな。
直接注意すれば良いんでないの？
小さいやつだね。

[564. 匿名]

>>3
だね