【解説】ついにドコモショップが有料化、サポート範囲明確化で高齢ユーザー排除か

[1. 匿名]

出典：buzzap.net

【解説】ついにドコモショップが有料化、サポート範囲明確化で高齢ユーザー排除か | BUZZAP！（バザップ！）

ドコモがショップでのサポートのあり方を大幅に変えることにしたので、解説をお届けします。詳細は以下から。

◆ドコモがショップのサポート体制を変更
同社は2019年12月1日（日）から全国約2300店舗のドコモショップで、初期設定サポートの内容を統一するそうです。

出典：buzzap.net

また、来店予約の予約枠が事前予約6割、当日予約2割の計8割まで広げされ、予約なしの当日来店は2割まで圧縮へ。予約方法は「WEB予約」「インフォメーションセンター、ドコモショップでの電話予約」などから選べます。

出典：buzzap.net

…つまり言い換えれば、「乗り換えで割引を受けられる家電量販店や、いつでも好きな時に買えるオンラインショップでスマホを買う行為は、本来サポートをあまり必要としない人向けのもの」というわけです。

そしておそらく最も大きなインパクトを与えるとみられるのが「サポート範囲が明示化された」という点。無償、有償を問わずApple IDやGoogleアカウント、dアカウントの設定やデータのコピーしか受けられません。

出典：buzzap.net

分かりやすく言うと、今までのキャリアショップで見られた「LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー」などはサポート範囲外になります。

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[2. 匿名]

ショップ行くの苦手だ

[3. 匿名]

そのかわりちゃんとした店員にしてね

[4. 匿名]

更に激高する老害が増える

[5. 匿名]

簡単に操作できる携帯開発してよ

[6. 匿名]

かんたんスマホとか出してるくせに高齢者に優しくないね。
他のキャリアに移ればいいよ。

[7. 匿名]

同僚がdocomo行って相当待たされたあげく対応も悪くて怒ってたこと思い出した

[8. 匿名]

全部設定してあげてたらすごい時間かかっちゃうもんね

[9. 匿名]

携帯ショップの店員って詐欺平気でやる人たまにいるから、行きたくない。
契約を取り消すのに大変すぎた。

[10. 匿名]

3000円で高くない？
docomoはなんでこんな強気なの？

[11. 匿名]

排除とか言葉遣い悪い
善良な老人もいるだろうに酷い。

[12. 匿名]

買う時に不要なサービスどんどんつけるよね
母が携帯買いに行って帰ってきたらびっくりしたわ。
クレーム言ったらアプリとか外してくれたけど
なんなのあれ

[13. 匿名]

金金金金。やだやだ。
ドコモユーザーやめようかな。使用料も安くならないし、長く使っててもメリットほとんどないし。

[14. 匿名]

ショップの店員って高齢者相手だとなんも分からないと思ってあれこれよく分からないアプリを有料オプションで付けてくるよね
そういうトラブル多い

[15. 匿名]

ケータイ保障でお金払ってるのにまたお金取られるの
何それ

[16. 匿名]

3000円って高くない？

[17. 匿名]

自分でGoogleアカウントの設定とかも出来ないジジババが、ドコモショップ来て長々と説明受けたりするから、待ち時間異常に長くなるんだしね、有料になればケチって少しは自力でやろうとするでしょうから、有料化賛成だよ

[18. 匿名]

仕方ないけど、
親はきっとショップに聞けない分
なんでもかんでも私に聞いてくるんだろうな...と今から憂鬱

[19. 匿名]

それならもう閉店して、月額料金下げてよ。

[20. 匿名]

30代だけど店員の説明聞いてても分からない事多い。だから高齢者はもっと大変だよね。

[21. 匿名]

お金大好き企業

[22. 匿名]

それでいいと思う。待ち時間長過ぎるから行く気にもならい。ご老人たちは自分たちは年寄りだからわからない！の一声で丸投げしすぎ！

[23. 匿名]

docomoの補償サポートを受けている～
これって補償スマホ使ってる人もかな？
機種変する予約も取れなかったから補償を選んだのに…ひどいよ。

[24. 匿名]

仕事量のわりに給料合わないんだろうね
老人なんて物覚え悪いし臭いしやさしくしたらストーカーになる可能性もあるもんね。

[25. 匿名]

えー
オンラインショップで買ったにしてもdocomo使ってる人なら良くない？

[26. 匿名]

docomoの対応は最悪。そのへんのキャバ嬢あがりの女とかいる。

[27. 匿名]

アプリの使い方なんかは、毎日、ドコモが開いている教室があるよ
大体の販売店に、それ用の小部屋がある
そこに誘導すれば、お年寄りもそんなに困らないと思う

[28. 匿名]

プランはネットで変えられるもんね。
機種変更で行って私の前からカウンターにいる人が私が終わってもまだカウンターにいる時、一体何をそんな話すことがあるんだろうかと不思議に思う。
今の時代、情報がそこら中にあるんだから自分である程度知っておくのがベストなんじゃない？

[29. 匿名]

老人のせいでショップで待たされてるから
無駄な作業を排除して待ち時間が少なくなるなら歓迎

[30. 匿名]

使い方ショップに聞かないでどこに聞くの？

[31. 匿名]

>>10
無料で説明して無駄に混雑すると余計に人件費かかるから、そういう人達がいない方がコスト的にはいいんでしょ

[32. 匿名]

カウンターで老人の相手してる人、見てるだけでもストレスやばそう

[33. 匿名]

がるちゃん観るだけでも中々開かない。通信料返せ。その代わりに干渉し合う糞アプリ返すよ。

[34. 匿名]

GoogleとかLINEの設定って高齢者はもちろん機械に疎い人も分からないんじゃない？
そのわりにガラケーは生産終了になっていくし

[35. 匿名]

docomoに限らずだけど携帯会社のショップの店員さんて感じ悪い人多くない？
基本面倒臭そうに上から目線で話される

[36. 匿名]

良いと思う。
ショップで買った人にはちゃんと教えてくれるんだし、サポートが必要な高齢者はオンラインで買わないでしょ。
よそで買った人は有料でしかサポートしませんよってことなんだから。
こういう人が長居するせいで予約したのに待たされたり、ショップで買おうとする人が待ちきれなくて帰ったりしたら困るもんね。

[37. 匿名]

もっと簡単に設定できるようにしてくれればいいのにね

[38. 匿名]

>>30
格安だとそれないよね。
自分で調べるんだよ。
そのうち自力でやれない人は切り捨てられるか高い手数料で解決！

[39. 匿名]

よく分かってない高齢者に押し付けるようにして買わせてサポートは有料化なのねー。
アコギですなー。

[40. 匿名]

高齢者はドコモで買うのはよしたほうがいいね

[41. 匿名]

そのうち長期利用者の排除に進むんじゃないの？
サポートそのものが大して利益生まないだろうし

[42. 匿名]

無能な店員担当だとめちゃくちゃイライラする
時間かかるしマニュアル通りにしか話せない
質問しても答えられない
挙げ句の果てに勝手にアプリとか入れられて
アカウント作られてたことあるんだけど

[43. 匿名]

>>18
でもその憂鬱になることをショップ店員さんがしてたわけで、
自分が説明するハメになること考えると、
3000円って決して高くないのかも知れないね。

[44. 匿名]

でも本来ならこれが正解だと思ってしまう。。
AmazonやLINEのこと聞くのって言い換えれば、SONYにプレステのソフトの攻略方法教えて下さいって言ってるようなもんだからね。

[45. 匿名]

最初から、楽天ショップに聞きにいけ
うちにくるなと

[46. 匿名]

>>26
女もだけど、男はテキトーな奴が多い

[47. 匿名]

70代の親にはガラケーと格安データsimさしたお古のスマホ持たせてる。設定はすべて私がする。
これが安心

[48. 匿名]

事前予約して行っても待たされたんだけど

[49. 匿名]

旅行会社も相談が有料になったよね。
携帯のショップって相談に乗るのも商売だと思うけれど有料かぁ？！　それ込みの料金設定だと相談しない人には不利になるしねぇ〜　仕方ないのかなぁ。

[50. 匿名]

昔のガラケーみたいに分厚い取説を配布すればいいのにと思ったけど、読まない人は最初から読まずに他人に丸投げだもんね・・・
なのに教え方が悪いとかもっと分かりやすく教えろとか偉そうだし
分からないなら謙虚になればいいのに
ショップのあくどい商売は置いといて、店員さんのストレス半端ないだろうし
有料はしょうがないよ

[51. 匿名]

ガル民は高齢者に近いからねえ、ドコモの案に反対でしょうね

[52. 匿名]

初期設定サポートだけの話？

[53. 匿名]

なんかのトピで老人に対してタメ語を使うのが不快とかあったけど、言ったそばからすぐ忘れるすぐ人にきく子ども以下を相手にしてたらそうなっちゃうんだよね。

[54. 匿名]

何か怖い
モンスターな客のために世の中がどんどん改悪されてっちゃうな…

[55. 匿名]

端末はドコモショップでしか買わないし、いつも混んでるからそういう線引きは歓迎する
一般販売店で端末買うとドコモショップより安いんだから有料がイヤならドコモショップで買えばいい
毎回3000円払うのバカらしくない？

[56. 匿名]

なんでもやる前から「わからん！」とか言ってないで
一度は自分でなんとかしてどうしてもわからなかったら行くってすればいいのにね

別に間違えた場所を押したくらいで
携帯が爆発したりしないんだし
ちゃんと読みながらタップすれば
課金みたいなことにはならないんだからさ

[57. 匿名]

>>32
絶対暇つぶしの世間話とかしてると思う
スーパーなんかと違って店員独り占めできるから
こんなの相手にしてより時間がかかるから他の顧客からクレーム入ってたら会社も対策しないとと思うよ

[58. 匿名]

>>51
めっちゃお怒りですよ(笑)
使用してるのは格安スマホですけどね(笑)

[59. 匿名]

ドコモショップ本当に良いイメージない。
母のプラン変更について行ったら3時間くらいかかった上に、スカパー勧められて体験申し込んだら、説明になかった金額までスカパーから請求された。
こちらにはスタッフが手書きで書き込んだメモがあったのでそれを持って話が違うと後日文句言いに行ったら、事実確認と対応方法あちこち確認して2時間くらい待たされたあげく、上役ではない別のスタッフから謝罪のみ。
言った本人はずっと隣のブースで普通に接客してた。
ありえないと思った。

[60. 匿名]

それは困るよ
電話で聞いてもよくわからない時は利用してるのに(´⌒`｡)

[61. 匿名]

docomoって初心者の教室を店舗でやってるでしょ？
そこに参加したらいいんじゃないの？

[62. 匿名]

>>13
docomoだけじゃなくてauにも言える事だよ
高すぎて呆れる
金だけ取ってまともなサービス一つもない

[63. 匿名]

まあショップのサイトも無数に増えていく
そのたびに（新しい操作法なわけじゃない）
会員の登録とパスワード、それをいちいち店員に聞きにくるんでしょうね
しか受けれませんってけっこう衝撃な言い回しだけど、初歩の事は家族に聞くなりして下さいって認識ですいいのでは
サポートサービスが下がるとは思えない
（そんなことしたら客離れするのは当たり前）

[64. 匿名]

AUがいいのかな？

[65. 匿名]

お金を取るならもうauに替える。馬鹿馬鹿しい。下らない設定をしいる携帯会社潰れてしまえ。

[66. 匿名]

>>59
3時間も？！
付き添いしたならちゃんとプラン把握していってよ、迷惑だな

[67. 匿名]

元ケータイ販売員です。もうしわけないけどこの差別化賛成です。
店員も人数が足りないのですべてのお客様を対応するとコスパ悪くなります。
スマホ出た当初はアプリの使い方で１時間やら、、、

[68. 匿名]

老人が長時間占拠して次になかなか進まない。このさっぱりわからない老人一人一人に教えてあげるのは時間もかかってめちゃくちゃ大変だと思うよ。有料でいい。いづれ自分もお世話になると思うけど。

[69. 匿名]

ほんと老害ばっかだね。　

[70. 匿名]

LINEやAmazonの使い方までは説明してられないってそれもそうじゃない？
ドコモのサービスではないんだもの

[71. 匿名]

数年前にauで働いてたけど
他社ケータイ持ってきて使い方わからないから教えて欲しい…と言われることが何度もあった。
他社だし、丁重にお断りしたけど
「看板違っても電話屋だから教えられるだろ。
だからauは使わないんだ‼︎」と…。

教えられないわけではないけど自キャリアユーザーのお客様が待ってる状態で他キャリアユーザーへレクチャーできんよ。
スマホの初期設定もだけど自店で買ってないのに初期設定だけキャリアショップでタダでしてもらうとか、お客様には申し訳ないけど店側からすると何の利益にもならないし迷惑なんだよね。

[72. 匿名]

ドコモってユーザーが喜ぶことやらないね

[73. 匿名]

>>5
たぶん私、せっかくの良い機能を使いこなせてないはず。

[74. 匿名]

ドコモのオンラインショップで買ったけど、ケータイ保障のサポート払ってるのに有料ってどういう意味だろう？
修理代以外に別途3300円を払えってコト？
やり方がえげつなくないか？

[75. 匿名]

優しく言うと、スマホやPCがあるんだから自分で調べれば？の体制ですね。
キツイ言い方だとggrksって事ですね。
ショップだからとアレもコレも聞いてくる人は確かに面倒だと思いますが、ショップなのに解約は当店ではお受付出来ませんも無しにしてくださいね。

[76. 匿名]

みんながみんなじゃないけど、何から何までしてもらうのが当たり前って思ってる客も多いもんね。
そこで時間かかって待ちの客に怒られるし。
パソコン買っても設定や操作って基本その場でしない(有料やサービスはあるけど)ケータイ、スマホは自分で調べたりせず人任せが多いからしょうがない部分もあると思う。

[77. 匿名]

3000円で紙の取扱説明書を作ってくれよ

[78. 匿名]

お年寄りって例えばヤマダ電機でパソコンを買ったとして
使い方は子供に聞いたりパソコン教室に有償で行ったりするもんじゃないの？

[79. 匿名]

やっぱドコモは金金。そろそろ乗り換えよう

[80. 匿名]

普通に店頭で買うし、ドコモでよかったと思う
こういう対策ありがたいよ
待つの大変だもん
店員の態度がどうこうと思ったこともない
iPhoneだから基本ドコモはタッチしないことは最初の説明でわかってるし

[81. 匿名]

オンラインで買ったスマホの設定とかはいいけど、ケータイ補償サービスのサポートも有償っておかしくない？
毎月金取ってるのにさらに3000円って…ぼったくりじゃん

[82. 匿名]

なら買うときの有料のやつ辞めてもらって良いですか？
三ヶ月後に辞めてくださいとか。

[83. 匿名]

日本語のまともな変換も出来ないGoogleソフトなんて使い辛いわ。アップルソフトも糞。

[84. 匿名]

高齢者だけはやってやれよ
年金暮らしだせ？

[85. 匿名]

>>17
そもそもそんなジジババにスマホを売るなよという話だよ
あとそういうジジババを騙して販売時に余計なオプション付けて儲けてるんだからそれくらいサポートしとけよと思ってしまう

[86. 匿名]

変なやつばっかりだから
離職率ほんと高いよ！

パソコンとかには文句言わないくせに
携帯には文句ばっかりなのはなんでなの？

いくら防水といえども
精密機器なわけだし基本的には水NGなの普通わかるよね？
乱暴に扱ったら壊れるの普通だよね？

価格が使用期間に見合ってないから
色々言いたくなってしまうのは否めませんが

[87. 匿名]

前にガラケーの機種変のとき、店員は若いチャラそうな男で、その人から見たらオバちゃんに見えただろうけれど、名前をローマ字入力するのに「ローマ字ってわかりますか？」と言われた。一応大卒だしローマ字ぐらい書けるんだけれどね。
有料にするなら店員教育もして欲しいわね。

[88. 匿名]

>>20
プランとかオプションとかそのプランのルールとか細かい説明があるから理解出来るんだけど、機種変とかで契約するその時にプラン決めてとなるといちいち細かい字全部読んでられないし他の人の待ち時間長くなるから説明は必須だよね。

[89. 匿名]

こないだdocomo行ったら、先に相談してた隣の若い夫婦が「わかんない、どうしたらいいですか～?」て何回も言ってて全然進んでなかった。
年齢関係なく、とりあえず無料だしプロに聞けば良いやって人が多過ぎ。そりゃ有料化も増えるよ。

[90. 匿名]

そるより本体価格安くしろ
２年程しか持たないバッテリー何とかしろ

[91. 匿名]

こういう店舗での対人の手厚いサポート以外にキャリアのメリットって無いのにそれ無くして大丈夫なの？
全部自分でできちゃう人は格安にいっちゃうでしょ
高い金だけとってサポートもせず、サポート希望ならさらに追加料金ですって強気すぎ

[92. 匿名]

>>26
だって基本誰でも働けるでしょ

携帯ショップとかブラックすぎて普通は働きたくないよ

[93. 匿名]

auだけど、ショップで購入するときに必ずよくわからないオプションに加入させられてたり、以前はスタッフに囲まれてauひかりの契約までさせられそうになった。
そういうのが嫌でオンラインショップで買って、不明点をauショップで聞いたりするんだけど、オンラインショップで購入したとわかった途端に態度が変わる。
そのうちauもオンラインショップ購入者の対応は有料化になるのかな。

[94. 匿名]

当日来店２割ってどんだけー！
だったら急に不調になる様なの売るなよ

[95. 匿名]

それならもうキャリアにする意味ないよね
キャリア使う人の中には手軽に聞けるのがメリットだったもん

[96. 匿名]

>>11
善悪関係なくなんでも人にきく老人が迷惑なんですよ
本当感情でしか考えられないババアの典型だね。
まじ働いたことあるの？

[97. 匿名]

まぁ文句言うなら会社変えればいいよ
私はこの制度歓迎だから使い続ける

[98. 匿名]

ほんっと大手キャリアはどこもまともじゃない

その中でもダントツでドコモが最悪

[99. 匿名]

ギガが足らずメールすらスムーズに読めないdocomo。毎月の料金払いたくない。

[100. 匿名]

>>26
キャバ上がりでも働いてるだけ偉いじゃん
自分はどうなのそんなこと言える立場？

[101. 匿名]

>>35
面倒くさい客ばっかりだからじゃない？
隣で聞いてるだけでイライラするもん

[102. 匿名]

高齢者カモにしてよく分からない料金プランや初月だけ無料の月額サイト入らせたりして金巻き上げてるのにひどい仕打ちだなこりゃ。早々とキャリア脱退して良かった

[103. 匿名]

>>57
短歌披露する客いた。
あいにく他にお客様いなかったから相手してあげてたけど、これがナビダイヤルだったら超高額請求だよ。

御年配に限らず女性店員目当てにくる男性客や暇つぶしで話に来る人いるんだよね。

[104. 匿名]

２年前にドコモｼｮｯﾌﾟで買った人は無量なんか？

[105. 匿名]

ショップから老人が減るのはいい事だ。こいつらがいると自分の番が回ってくるの遅くなる。

[106. 匿名]

うちの近所のDOCOMOショップはきっちりしていて対応も親切だよ
以前料金プランの見直しとスマホ機種変しようと相談したら
今の機種を使い続けるほうがお得ですとかユーザー側の都合優先でアドバイスしてくれるので評判を聞いて近隣の市町村からわざわざ来る人も多いらしい

[107. 匿名]

電子マネー使えって言うからスマホにしたら使い方わからなきゃ金出せって
さすが国が半分金出してる会社だね

[108. 匿名]

さすがにLINEやアマゾン聞きに行くのはなあ　

高齢者はauやソフトバンクが出してるガラケー使った方がいいよ

[109. 匿名]

これを商売にできそう
高齢者向けの携帯説明の店
30分単位で金額設定したりしたら絶対儲かると思う

[110. 匿名]

料金相談も有料？

[111. 匿名]

私は近所の大型電気店に行くよ。
機種変更、データ移し替えなど色々してくれる。無料。
これつけると安くなるとか、そんなのもないし。父親がショップで機種変更しにいったら、クレジットカードまでつくらされて。年会費かかるやつ。高齢だからわからないからうんうん言ったんだと思う。
すぐ解約させたけど。だから次からは電気店にしようって。

[112. 匿名]

有料化するなら、店員の質向上して欲しい

[113. 匿名]

>>6
ずーーーっと使い方を口頭で説明させて、ひたすらメモ帳に書いてる人を見ました。
もはや営業妨害のレベル。

[114. 匿名]

>>92
辞める人多いから常に募集してる

あんな至近距離で臭いおじさんとかヤンキーとかでも向き合って長時間説明しないといけない仕事嫌だわ

[115. 匿名]

ちょっとケチくさいとは思うけど
うちにも訳のわからない老害がいるから
docomo側の対応が大変なの、すごくよく分かる

予約なしで押しかけて、順番待ちができないので
番号取るところにいる案内の人に「これくらい、あんたがここで教えてよ！こんなに待てない！」とキレる

インターネット(パケット通信量)←まずこれが何か分かってなくて、全然使わないから、とパケ放題契約をしてなかった頃(そういうプランもあった当時ね)、うっかりネットを使ってしまい三万の請求に激昂
自分の携帯がインターネット契約をしてるのかどうかすら把握してなくて、逆ギレしてdocomoに乗り込む

らくらくスマホにしたところで、文字を打とうとしてもひらがなが見つからない(←あいうえおもマスターしてないバカだから)状態で、docomoショップのスマホ教室に申し込んで
教え方が悪い、全然わからなかったと激昂

↑
などなど。
そりゃ、規制を設けて老害排除したくなりますわ

[116. 匿名]

>>65
あんたが抜けても痛くないし潰れないからw

[117. 匿名]

>>107
電子マネーってスマホだけじゃないんだけど

[118. 匿名]

>>107
電子マネー使ったら安くなるからって、分かりもしないのに飛びついてる高齢者の方が怖いけど。

[119. 匿名]

電気店で契約するのとキャリアのショップで買うのと何が違うんだろ

次は電気店に行こうかな

[120. 匿名]

前に予約しようと電話かけたけど全く繋がらなかったよ。時間置いて掛け直したり、出たと思ったらボタン押されて只今混雑して〜のアナウンス流れるし。
住んでいる市の店舗すべてネット予約はしてないし、予約してってういなら繋がる時間を設定するとかして欲しいよ(´･･`)

[121. 匿名]

人任せにするからこういう事になるんだよ。何でもかんでも聞く奴は頭の中空っぽか？少しは自分で調べるって事しないの？何のために頭ついてんだよw

[122. 匿名]

>>92
誰でも働ける(雇ってもらえる)けど、仕事ができるかどうかは別問題。

3年以上働ける人は記憶力は勿論だけど接客スキルとかすごいよ。だいたいは1年以内にやめる。

中の人間じゃないと大変さは理解できないだろね。

[123. 匿名]

>>117
それは誰でも知ってる
還元率が一番高いPayPay使いたいんだよね

[124. 匿名]

ドコモショップに行って聞いたとしても、操作方法なんて絶対に分からない両親
ガラケーだけど、何かあったらパニックになって私に電話かけてくる
こないだなんて、電話かかってきたときの通知の点滅が勝手に作動し始めたらしく、解除方法分からずにタオル被せて回避したらしい

こっちは忙しいのに、サポセンじゃないわ❗と心の中でいつも突っ込みいれてる
有料にしてもらっていいからさ、もっともっと簡単な昔の携帯出し続けてほしい

[125. 匿名]

>>90
バッテリーとか携帯会社に言っても仕方ないと思うけど
機械を作ってるわけじゃないし
こういうクレーム対応に追われて他の人が待たされるのね

[126. 匿名]

>>90
そうかな？
電池だよ、むしろ2年持つのがスゴいと思うけど

[127. 匿名]

simロック解除でエラーが出てショップ店員に聞いてみたら
わかりません。うちでは対応できません。とエラーコードも聞きもせずわかりませんを連呼。
お客様センターに問い合わせてください。だと。
なんのためのショップだよ。もうドコモはやめることにしました。
電気店の方が親身に対応してくれましたよ。

[128. 匿名]

>>124
タオル被せるとか可愛いじゃん。

[129. 匿名]

>>123
そんなの個人の都合じゃん
それくらい周りの人に聞けばいいのに

[130. 匿名]

ジジババにスマホ売り付けておいてそれはないんじゃない？
サポートしないっていうなら、余計なオプションとかつけないで欲しいし設定もわかりやすくするべき。
金取るだけ取って、後は自己責任です、知りませんって酷くない？

[131. 匿名]

今まで無料のほうがおかしいんだよ
ドコモは、ドコモｼｮｯﾌﾟに払うお金を、そのぶんユーザー還元すべき

ドコモｼｮｯﾌﾟの店員はアタリハズレ大きい
知識豊富で親切な人もいれば何の知識もないくせに選らそうなのもいる
そんな店員や、茶飲みだけに来てるような老害の相談もスマホ利用料金に含まれてるんだからたまったものじゃないよ

店員のアタリハズレをなくし、無駄な相談極力排除してそのぶんユーザーへ還元しな

[132. 匿名]

LINEの設定やAmazonの事とかをしてもらうのは別料金で良いと思うけど、現在ガラケー使ってる高齢者がスマホ変更後にLINEやネットショッピング何てするのかな？
ドコモにしたからこそのアカウント設定は無料でやらないと、他のキャリアがうちなら初期設定無料でいたしますよ〜って言ってきたら高齢者や障害者はそっちに流れて行きそう。

[133. 匿名]

>>130
酷くないね。

[134. 匿名]

>>55
原則無料って書いてるよ
端末の持ち込みって意味がよくわからないけど
docomoと契約してないって意味じゃないの？
端末の持ち込みって

[135. 匿名]

ドコモショップはどこも異常に混んでる
auやソフトバンクより長蛇なのはなんでなの？

[136. 匿名]

>>130
別に売りつけられてはないでしょ
売っただけで

[137. 匿名]

>>130
ガラケーのまんまにしてりゃ良かったのにね。
ガラケーって今どこかキャリアで作ってるっけ？
もう売りませんよ、作りませんよそんなもの。
スマホの時代です、スマホにしましょう。
ってスマホ買わせるように仕向けていったの携帯会社の方じゃんね。
そしたら今までのデータ通信より高額に設定してきたしパケの制限も作ったしお金を集められるようにしたよね、携帯会社。
その分高齢者には難しくなっただろう。
操作そのものもプランの複雑化も。
もっと簡単な物を作り続けてあげりゃ良かったのに。

[138. 匿名]

>>127
えっ酷い…
SIMカードの事はドコモへ行ってやってもらって下さいってアップルから言われたよ。

[139. 匿名]

>>130
売りつけたってワロタw 売ってるだけですよ？あんたショップ行った事ないだろw

[140. 匿名]

LINEやAmazonの設定を無料でしてたドコモは親切すぎだよ
auは自分か有料だよ

[141. 匿名]

iモードだって6年後には終了だしガラケーは実質終了。ジジババは嫌でもスマホに変えなきゃならなくなる。今のうちに変えて知識入れとけよ。

[142. 匿名]

うちの親ドコモのガラケー使ってるけど、スマホにしたらこんなに便利！おトク！ってＤＭしょっちゅう来てるよ。
そりゃドコモは月々２０００円弱しか使ってない人をスマホに変えさせたいよね。
電話メールしか使わないって言ってる親だし、搾取されるだけだから絶対辞めとけって阻止してるけど。

[143. 匿名]

>>26
ドコモに限らないよ
キャリアショップどこもそんなもん
時給いいんだよねあの仕事

[144. 匿名]

まぁこれで文句言ってるような人は離れるし、待ち時間無しならこっちがいいって人もいるよね
どっちかというと金払いのいい顧客が集まる方が客層も良くなりそう
そこも含めての対策かと
ビジネスだからこれでいいと思う

[145. 匿名]

今って、機種変更するのにどこが安いの？
家電量販店？それともスマホショップ？？

[146. 匿名]

プリペイド式の簡単な携帯電話がほしい。
通話とメールのみでいいのよ。

[147. 匿名]

実際、よくわかってないジジババにタブレット契約させたりしてるからなぁ。
親とドコモに行くときは絶対一緒に行く。
何契約させられるか分かったもんじゃない。

[148. 匿名]

単純な話で
ドコモショップで購入してね
ってだけの事じゃん
とにかく安く済ませたいから
ショップでは購入しません
そのかわりショップでのサービスは有料になりますからね
いたって単純な話だと思うんだけど

[149. 匿名]

>>123
それこそFacebook始めたいから登録して！って言ってる老害発想だよ笑笑

[150. 匿名]

>>107
わからないなら、カードの電子マネー使っとけ
無知なら機種変しても引き継ぎもできなかろう

[151. 匿名]

>>130
昔と違って今の正規のドコモショップは
余計なオプションなんて薦められないよ
街のショップモドキならばじゃんじゃんオプション乗せてくるけどね

[152. 匿名]

専門知識に金払うのは当たり前。
弁護士にも相談料払うとの同じ。

[153. 匿名]

病院の待合室感覚で来る老害供がいるからな

[154. 匿名]

>>144
企業側もボランティアじゃないんだから、しっかりお客様は選ぶべきだと思ってる。
だから今回のドコモの対応には大賛成！
１００均とデパートは客層違って当たり前。

[155. 匿名]

>>9
詐欺なのか店員の勘違いなのか…ってずっとモヤモヤしてたんだけど、ギガライトで2Gから料金があがりますとの説明で契約したのにいざやってみたら料金があがるのが1Gからだった

すぐに通信料あがるからどこに行っても必死でWi-Fiに繋げてるよ…

[156. 匿名]

ググったらわかること聞いてくる人が多すぎ
LINEの操作聞いてくる人には調べ方を教えるも不満げ。
LINEはお前が好きで入れてるアプリなんだから、聞くな。
NTTにSkypeの使い方聞いてるのと一緒。

[157. 匿名]

>>22
これよ、私もご老人も割と相手にする仕事してるけど。
書類一つ書くにも書く所に分かりやすく印付けてるのに「年寄りだから分からない」酷いと「分かんないから書いて」等々、コチラを物凄く拘束してくる。
いや、アナタ一人だけ延々と相手する訳にもいかないし、長時間付き合っても同じ事を何度も聞いてきたり…
年齢あるから仕方ないけど、余りに年を盾に丸投げする人が多すぎ。
だから区別の為にも有料化は別に良いと思う、何でも無料だから延々と聞けばいいやって人も減るし。
その分、本当に必要で待ってる人に還元される。
けど予約云々無視して乗り込んでクレーム付けまくる人は一定数はいると思うけど…
老若男女関係なくね、傍若無人クレーマーはいると思うよ。

そして携帯会社も、もう年寄りに無駄な機能付きの複雑な携帯売るなと言いたい。
私達だって複雑すぎて理解するのに時間かかるのに、年寄りにあんな機能いらんでしょ。
普通に超単純なガラケーだけ売ってあげればいいのに、売上目的でスマホ売りつけまくった責任も反省しろよ。

何か予約でも色々面倒そうだし思う様に予約取れなさそうだし、これからはネット通販して直接届けてもらった方が早いね。
設定とか自分でバーッとやっちゃった方が早いし。

[158. 匿名]

>>127
それはおかしいね
私もエラー出でショップで聞いたら新しいSIMに交換してくれたよ

[159. 匿名]

サポート付だからあんなに料金高いんじゃないの？

[160. 匿名]

ドコモの電池交換だけで半日待ったから良いと思う。
年配者が多いのは手取り足取りやり方聞いてるんだよね。
使い方わからないならガラケーで良いじゃんって思う。

その場で交換ではなく預って出すだけなのに何でそんなに何時間もかかるのか不思議。

[161. 匿名]

>>127
ごめん
simロック解除の行為はショップでできるけど、エラーは対応できないよ。
エラーの原因がわかるのはセンターだけ店員でも教えられない。

[162. 匿名]

だったら簡単なプラン、設定にしてよ。
最初登録したら安くなるから後で解除してね〜とかいらん！！最初から値段安くしとけ！！

[163. 匿名]

高いキャリア使ってる人って、安心料として分からない事をショップで聴けるからだと思ってたんだけど違うんだね。
それが必要ないなら何でバカ高いキャリア使ってるの？
MVNOのSIM挿して使えばめちゃくちゃ安いのに何で使わないの？
回線はキャリアのだし、万一困ったことがあっても電話で聞けるし。

[164. 匿名]

前々からLINEの引き継ぎ有料サービスにしようとか提案してたけど、却下され続けてたけど希望見えてきたauの店員です。
１日店を開けるのに13万円の経費かかります。
一人当たり約3~5万円は稼がないと赤字なのに、パスワード忘れただの、データバックアップしてないだので１台売るのに1時間半~2時間なんてざら。
頭金なしだと台あたりの利益は5,000円に満たない。
県内でも頭金なしのショップは結構潰れた。

[165. 匿名]

>>15
ケータイ保障ってのは
故障や全損などの交換サービスを指してる
ドコモショップへの持ち込みの他
オンラインショップや電話での手続きも可能


交換手続きが有料と言う事では無くて
交換後の初期設定などなどでサポートを求める場合
有料になりますよって話

[166. 匿名]

でもさ高齢者相手にスマホ売ろうとしてるんでしょって言いたい！中には使える人いると思うけどほとんどの人が訳分からないでしょ
iモード、FOMA2026年で終了するんでしょ
なんか矛盾してない？
自分の親も７０近いんだけど、よく聞いてくる
でもやっぱり分からないからってガラケーに戻したよ
分かる人近くにいないとどうしてもショップに聞きにいくしかないんだよ。お金取るとかおかしいでしょ

[167. 匿名]

じゃあLINEだのAmazonだのが解らない年寄りは、
3000円払えば教えて貰えるって事？
それともそういうのはお金払ってもサポート外って事なのかな？

スーパーで働いてるんだけど、LINEペイとかなんとかペイの仕組みやら設定のやり方まで聞いてくる人がけっこういて、
これってスーパーの業務のうちなのか疑問なんだけど…
携帯ショップですらサポート外なのになんでスーパーがそんなの教えないといけないの…

[168. 匿名]

LINEの引き継ぎやアマゾンまで聞いて来るなんて驚いた！
ショップのカウンターにそれらの手続きはお断りって書いてあるけど
あと、画面の保護シート貼るのも
どこのお店もやってるかと思ってた

[169. 匿名]

>>167
無理だよ、読めば書いてるよ

[170. 匿名]

>>29
めっちゃ混んでる時に、店員の女性に孫の写真をニコニコ見せているおばあちゃんがいてげんなりした

[171. 匿名]

高齢者に高いハイテク機械どんどん買わせといて
フォローはしないなんて、ひどいね・・

[172. 匿名]

Googleのアカウント設定はシステムの根幹だから仕方ないとしても「LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る」は自分で学んで、と思う。

[173. 匿名]

ドコモショップのカウンタースタッフ、態度悪すぎ。まずはそこから見直してよ。

[174. 匿名]

>>103
ショップをキャバクラ代わりにするやついるよね。
他にご用件ありますか？と聞くととめどなくググればわかることを聞いてくる。

[175. 匿名]

老人のネットリテラシーの格差が最近は広がったよね
興味がある老人はそれなりにググることを知り、
それなりに知識を増やしているが、ググらない老人は本当に何も知らない

[176. 匿名]

>>166
だからもう何もわからない老人に売りたくないんだよ
時間ばかりとって結果赤字
文句言うなら別の会社使ってくださいってこと

[177. 匿名]

>>173
そんなに態度悪い人見たことない
どんな態度を期待してるの？
お客様は神様扱い？

[178. 匿名]

一時期携帯→スマホに機種変を推奨ばかりしてたから、そのツケもきてるんじゃない？
高齢者にスマホは難しいし、カンタンスマホとか、かえって使いにくい仕様になってる。

[179. 匿名]

>>109
結構あるよ。
パソコン教室がスマホ教室にシフトしてる。

[180. 匿名]

ショップってすごい待つよね。

[181. 匿名]

代金払い終わってないけど、スマホわからないからガラケーに戻さざるを得ないって、二重契約のかんぽ生命並に悪質だと思う。

[182. 匿名]

>>163
契約は出来てもSIM挿した後の初期設定のやり方、付属の紙見ても分からないだろうから無理言うなし
それこそお前のとこから格安にMNPしたらメアドやアプリが使えなくなったぞとかショップに特攻しそうじゃん

[183. 匿名]

銀行と同じだよ
これからの銀行は預金、貯金額が少ない人達は赤字客になるから金を入れに来るなってのと同じ！
3,000円取るって事はこれまでに凄く低レベルの質問をしてくる客が
多かったって事だよ
ウチらが思ってる以上に酷い質問が多すぎたんだよ

[184. 匿名]

>>74
交換機の設定についてサポートして欲しい場合は有料
自分で設定すれば問題無し
ケータイ保障とは水没とか全損で新品と交換してもらえるだけの事

[185. 匿名]

最近は大企業でも詐欺まがいなことやるから
怖いね。

[186. 匿名]

>>173 川崎某ショップの無愛想女
Googleレビューでもボロクソ書かれてたｗ

[187. 匿名]

>>176
ガラケー作ってる携帯会社はどこ。
今ほとんど、ほとんど作ってないよ。
ドコモは機種だけでなく制度的にもガラケーが使ってたものを数年後に終了する予定だよね。
自分達(店員ではなく上)が売りたいだけ売っておいて次は老人排除。
新しい機種買ってもらって店員さん的には助かってたね。
まあ金よりも快適さを選んでの排除だろうけど。

[188. 匿名]

>>13
無料通話が付いたプランのガラケーだけ残してる
今は新規で出来ないみたいだし
格安SIMで充分だよ
家族はドコモのスマホだけど店舗の待ち時間が長くて怒ってた

[189. 匿名]

>>9
わかる。
ドコモ店員に確信犯で詐欺られたことある。
嘘つかれて騙されて、翌日おかしいと気がついて解約いったら「ちょっと上司に聞いてきますね」離席➡「上司が無理っていってます！」の一点張りだった。
たぶん、上司に聞いてなんかなくて、「ちぇっ、気がつきやがったか。めんどくセェな。」って、一服してきただけなんだろうな。

[190. 匿名]

>>112 ほんとそれ

[191. 匿名]

>>44
だけど、サポート代金をユーザーから取ってないよね。それ含めての料金だからね。だから無駄に高いんだよ。

[192. 匿名]

>>178
スマホに切り替えさせるために
無料スマホ教室します！
なんでもお気軽に聞いてください！
みたいな感じだったしね。

[193. 匿名]

家電量販店でパソコン買った場合の初期設定とかサポートは有償でも何も言わないのに、スマホの設定やサポートはサービスだと思ってるのはなんで？？

[194. 匿名]

ショップ定員に高いお金を払ってるつもりだったけど、サービスがないなら他に乗り換えしようかな。
その分知り合いの子に
お金を払ってやってもらうわ。

[195. 匿名]

>>120
ドコモショップって全店HPから予約できるはずだけど

[196. 匿名]

これで老人客が少なくなるならばドコモにしようと思う

[197. 匿名]

>>30

使い方が分からない人用に
｢遠隔サポートセンター｣があるよ。

[198. 匿名]

>>132
でもね、年寄りは天下のNTTに弱いのよ(笑)

電電公社の時代からNTT一筋だから
キャリア乗り換えるとか高度なことしないのが多いよ

[199. 匿名]

>>167
スーパーとスマホ決済サービス業者が業務提携してpay払いの支払い方法積極的に推してるんだから、教えるのも業務の一環ではあると思う

[200. 匿名]

ショップから本社に電話をかけさせられるやつとかもう意味不明だよね。

[201. 匿名]

既に格安スマホに切り替えてるけど、3大キャリアの時は料金プランがころころ変わるから、いつのまにか契約時にはなかった名前のプランに入ってたり、20代だけどわけわからなかったｗ
料金は安くなるし、使用に何の支障もないし、今めっちゃ楽
サポートなければ高齢者層も変動するだろうな

[202. 匿名]

>>173
一体どのような接客をお望みなのでしょうか？
対応スタッフに対してあのババアは嫌、男は嫌、あの若い可愛い子がいいと指名されるお客様もいらっしゃいます。待ち時間が長くなると伝えると、またゴネだすそんな人もいるのです。
基本的に最初は不機嫌な状態のお客様を対応する訳ですから、不機嫌な人の接客はとても疲れてしまうので態度が悪く見えるのかもしれませんね。

[203. 匿名]

>>132
ショップで購入すればやってもらえるんだから
ショップで買えばいいだけだと思う

[204. 匿名]

>>196
ドコモがやって後からソフトバンクやauが追ってやると思うよ

[205. 匿名]

docomoは高いしサービス良いと思えない
20年以上使ってるけどそろそろ他社に乗り替えようかな

[206. 匿名]

格安スマホに変えたいけどよく分からないからドコモのまま
何かあってもサポートしてもらえる安心感も含めて割高料金払ってるつもりだったのになあ

[207. 匿名]

>>202←いちいちうるさいドコモスタッフ

[208. 匿名]

>>155
1G越えたら次の設定料金になるわけだから
店員の勘違いというより
単なる思い込みの問題な気がするんだけど？

[209. 匿名]

ドコモショップ店員です。

これには本当に賛成かな。

凄い混んでるのに
内容がドコモの範囲外で
従業員用のコールセンターでも
サポートの対象外で困ったことが多々あった。

散々待たせて断るのもなんだし
一緒にスマホで調べたりとかあったかな。

スマホの客に思うけど
なんで自分で調べないのか
毎回本当に疑問。

[210. 匿名]

>>202
確かこう言う客は一番困るね

[211. 匿名]

>>204
絶望
なんか差別化を図ってほしい
正直お金で待ち時間などがなくなるなら喜んでって人は結構いると思う

[212. 匿名]

>>207
こういう人がヤバイ客の見本だネ

[213. 匿名]

買って一ヶ月くらいお試し期間のアプリとか設定してあるけど最初からいらん。解約するの面倒だった。契約のこと忘れて放置してる人から料金取ろうっていセコい魂胆なんだろうけど。

[214. 匿名]

>>207
ググれカス

[215. 匿名]

ここ見てもやっぱりドコモは店員の質が悪いね

[216. 匿名]

最近父がスマホにして、設定全部やってくれだの言ってきてイライラしたから気持ちわかる。
パソコンとか扱えるんだし自分で触って覚えろよと思う…

[217. 匿名]

ドコモってどのショップもなぜあんなに混んでるんだろう
開店10分後で1時間待ちだったよ
諦めてMNPの手続きを初めてWEB上でしたけどめっちゃ楽だった

[218. 匿名]

>>203
ホントそれ
きちんと読んでないのか、対応だけショップに求める人が多いのか

[219. 匿名]

これに文句言ってる人って
ドコモユーザーだとしても
ショップ購入してない人たちでしょ
その人たちに文句言われる筋合いはないと思うなあ
だって正規ショップで購入してるドコモユーザーには
全く不都合の無い有料化じゃん

[220. 匿名]

そういったキャリアや機種を問わないスマホサポートショップがあったらいいんじゃない？
でも弁護士に相談する並みのお金取らないと採算取れないか…

[221. 匿名]

>>216
親ならちょっときつく言っても大丈夫だけど、客には何度同じこと言われてもきちんと答えなきゃだろうしね

[222. 匿名]

排除って言い方よ

[223. 匿名]

auのほうがサービス良さそう

[224. 匿名]

>>217

「混雑の原因＝有料対象になる人達」なんだと思う

[225. 匿名]

>>59
買い物ついでで一緒だっただけでプランは決めてたんだけど、待ち時間が長かったの。
平日の携帯屋で3時間コースになるとは思ってなかった上に対応が悪かったから最悪のイメージ。

[226. 匿名]

自分の息子や娘に頼めよ！って言いたくなるお年寄りいるよね

[227. 匿名]

>>220
PC教室同様にスマホ教室がある
それこそ初期設定のコースとかもある

[228. 匿名]

>>216
これわかる
何故パソコンが使えるのにやらないのか？
何故ググらないのか？
そしてそもそも、覚える気がまるで無い

[229. 匿名]

>>219
エコノミークラスでビジネスクラスのサービス求めてるようなものだと思う

[230. 匿名]

>>199
それこそショップが教える内容でしょ？
スマホ使うからペイが使えるんだから
スーパーが教えるのはレジでの決済のやり方で、
設定はショップでしょう

私もスーパーだけどペイの決済の仕方は教わるけど使ってないから設定のやり方なんて知らないよ
手続きのやり方を聞いてくるお年寄りいるけど、わからないしショップに行くように伝えてますよ

[231. 匿名]

>>215
残念ながら店舗によって店員の質は雲泥の差だね
自宅の近隣に二カ所のショップあるけど
片方はめっちゃ優良
片方はめっちゃ最悪
こればかりは運不運だけど
本来は同じ質を求めたい

[232. 匿名]

>>226
教えない子供も結構いるらしいよ
あと教えても、つっけんどんに教えてきたり、
何回か聞くとキレてガラケに戻せって言われたらしい
知り合いの話だけどね

[233. 匿名]

うちの母親も購入店じゃないソフトバンクのショップにラインのことを聞きに入り、それは答えられないと言われたとブチ切れてたことがあったよ。どう説明したらわかるのかな。

[234. 匿名]

文句言うならドコモを使わなければいい
いつも混んでてイヤなんだわ
ワケわからんサービス要求する客なんて相手にしなくていいよ

[235. 匿名]

>>232
そのくらい嫌がられることを他人に無料サービスでやってもらおうとしてるってことだよね。

[236. 匿名]

paypayの推進が世の流れなの分かるけど
ドコモにしてみたらd払いがあるわけで
なんで他社のシステム推進に手を貸さなきゃならないの？
というのが本音でしょうに

[237. 匿名]

>>233
あなたが教えてあげれば良いだけの話

[238. 匿名]

>>227
そういうスマホ教室のチラシを置いといて、それを案内したらいいね！

[239. 匿名]

有償無償の線引き

サポート範囲の明確化

逆に、今までこれらをハッキリ決めていなかったことの方がおかしいです。明確化していないと、図々しい人がエンドレスに聞いてきます。
２時間対応とかザラです。

買ってやったんだからアドレスが変わったお知らせを電話帳の人全員に送れと言ったオッサン。
私は買ってくれなんて一言も申してません。

ツムツム設定してくれとか。
トヨタに、ディズニーランドの行き方聞きますか？お前んとこの車で行くんだから行き方教えろって言ってんのと同じです。

さすがにもう関わりたくないと思って退職しました。

[240. 匿名]

>>18
私の両親もそんな感じよ…
特に父は｢○○の設定がわからない｣って言うので教えてあげてるのに理解しようとしない。
こっちだって、自分とは違う機種を試行錯誤しながら教えてあげてるのにすぐ｢わからないならいいよ｣って言われるとイライラする。
それですぐ｢明日ドコモショップで聞いてくる｣って、簡単な設定でも聞きに行くから店側の迷惑がよーくわかる。
まずは自分で調べるとかやってみるってことをしないんだよ。

[241. 匿名]

>>225
予約しなかったから待たされたんでしょ？
今時、平日だってどこのショップだってお客さんいっぱいなの知らない？
予約さえ取れない時もあるんだから、受け付けしてもらえただけでもラッキーだと思うわ

[242. 匿名]

>>237
一生懸命教えてんだよ。でも常に母と行動を共にするわけにはいかないんだわ。当たり前の話だけど笑

[243. 匿名]

家電量販店で初スマホを購入した時｢使用してみてわからないことがありましたらショップか151に問い合わせてください｣と言われたことあったな

[244. 匿名]

>>5
それキャリアの仕事違う

[245. 匿名]

>>239
あ、そのトヨタの例わかりやすい！
端末とアプリが全く別件だってなかなか理解してくれないんだよね。

[246. 匿名]

>>242
じゃ、しょうがないよ
ほっとくしかないね

[247. 匿名]

はあ！　何言ってんだよ！
私の親に「簡単スマホは誰でも解りますよ。解らなかったら来て下さい。教えます」と言って勧誘してたじゃないか！
でも結局はきかいは疎いし電話ができればいいって事でガラケー継続してたけど

[248. 匿名]

>>237
何？困ってる老齢側の人？娘に冷たくされたの？

[249. 匿名]

>>236
ペイペイはソフトバンクだっけ？

[250. 匿名]

>>230
ドコモショップで購入したスマホなら
ドコモのpayであるd払いの設定は教えてもらえるわよ
他のpayシステムを使う場合の設定でサポートを有する場合は
有料になりますからね
という至極当たり前の線引きだと思います

[251. 匿名]

>>247
だからスマホ教室がある訳で···

[252. 匿名]

消去法でauが一番マシかな
ドコモは胡座かきすぎ
ソフトバンクは論外

[253. 匿名]

>>249
ですね

[254. 匿名]

>>195
それが電話にて予約してくださいってあったのです(´･ ･`)

[255. 匿名]

>>17
携帯は売りつけたいけど、サポートしたくないって方がひどい話だと思う。
ならそもそも老人にわからない携帯売るなって話。

[256. 匿名]

>>254
ドコモユーザさんですか？
マイドコモの登録やマイショップの登録はお済ですか？

[257. 匿名]

こういうのに時間と手間をかけないで自分ではやらないで
「買い物ついでに寄った店でササッと全部アナタがやってほしい」って高齢者が多いんだろうねやっぱり。

[258. 匿名]

ドコモじゃないけど、幸い今まで壊れたことないから機種変で家電量販店しか行ったことないや。平日だとガラガラだから助かる。

[259. 匿名]

>>209
調べ方も解らないんだよ！忘れちゃうの！
貴方も年寄りになれば分かるよ

[260. 匿名]

ジャパネット｢購入時無料サポートさらにアピールしなきゃ！｣

[261. 匿名]

そんなに強気でいるとドコモユーザーが減るよね

[262. 匿名]

>>255
サポートしたくないとは言ってないと思うけど
自社のショップで購入した人は無料サポート（無料サポート範囲あり）
自社ショップ以外で購入した人は有料サポート
どこにもサポートしたくないとは書いてないわよ

[263. 匿名]

老人でも教えてくれる人がいないとショップに行くしかない
ウチらからしたらググれカスって思うけど、年齢が70歳超えたりすると
わかりづらいよね
それ以下の年齢はマジでググれカスと思う

[264. 匿名]

>>13
ソフトバンクに乗り換えました。機種代無料になったし。今度は格安携帯にしようかな〜

[265. 匿名]

「電源の入れ方」からある！
こういうのに積極的に通うお年寄りの方が交換持てるよね

[266. 匿名]

>>24
不細工ばっかり雇えばいいよ。

[267. 匿名]

>>230
携帯会社が独自でやってるペイ払い(例えばドコモならd払い)以外のペイの設定までショップが教えることではないと思う
ショップ→スマホの設定、会社独自のペイの設定
スーパー→ペイ払いの支払い方法
携帯会社独自以外のペイの設定に関しては、そのアプリ会社に自分で問い合わせるべきだと思うから、ショップに行けって誘導するのは違う

スーパーの場合、イレギュラーであっても一回設定教えることで長期顧客つかんだ方が長期的に見れば店側の利益になると思うわ
ショップの場合は何度もイレギュラーのサポートした所で利益にならない

[268. 匿名]

ショップで買えば無料なんだから、何をそんなに騒ぐのかわからない

[269. 匿名]

ドコモさん教えてください。
夫婦二人、私がスマホで旦那がガラケーです。二年前に他社乗り換えしようとショップ行ったらドコモ光でタブレット契約すると他社とそんな変わらずWi-Fi環境で見放題に惹かれ勧められるまま契約しました。二人あわせて月二万払ってます。二年たったらタブレット解約するともう少し安くなるらしいのですが、もっと安いとこに乗り換えたくなってます。旦那はドコモ歴20年超だと思います。これドコモを全部解約して二人して楽天とかに乗り換えるのは無謀ですかね。ドコモに行っても解約の相談よりも結局これを契約すれば今より安くなりますとかの勧誘になってしまうので行きにくいです。

[270. 匿名]

ドコモショップに行けば分ると思うけど
スマホ教室を頻繁に開催してる
購入したその場で設定してもらえるのは基本のみ
ドコモ以外の便利アプリや娯楽アプリは
スマホ教室で丁寧に説明してもらえる
その手間を面倒に思って
購入時の窓口で全部やってもらおうと考える人の多い事
その全てを無償で提供してもらえる方がおかしかったんだから
こういう改革はどんどんしていいと思う
教えません！なんて言ってないんだし
働く側も仕事内容の線引きをしないと壊れるわよ

[271. 匿名]

>分かりやすく言うと、今までのキャリアショップで見られた「LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー」などはサポート範囲外になります。

ああ、それは有償でいいと思うわ

[272. 匿名]

自分の所で買ったお客様を優遇するのは普通じゃない？
サービスを受けたかったら正規のドコモショップで買えばいい
自分はドコモショップで買ってるから待ち時間が少なくなるなら歓迎

[273. 匿名]

3000円はちょっと高いかなと思うけど、本来ドコモショップが行うべきサービス範囲外のことを要求する客が多すぎるんだろうね。

[274. 匿名]

>>256
はい。店舗検索で調べたのです。
で、こう↓出て…(´･ ･`)
電話番号しかなかったです。
検索方法が違ったのかな…？

[275. 匿名]

>>85
使えもしないのに買うんだよ。
で、店員はもちろん周りの人に何度も同じこと聞きまくる。

[276. 匿名]

>>270
auだけどその教室に入りたい

[277. 匿名]

>>274
です。
マイショップは登録してなかったです。引っ越したばかりなので…登録すればネット予約できるんですかね(˙꒳​˙ )

[278. 匿名]

荻窪のドコモショップなんて2,3時間まつよ。
午前中に来ても帰るの昼過ぎ。
予約もいっぱいでずっと先になる。

有料になって空けばいいな。

[279. 匿名]

ウチの親はスクスクとスマホのスキルが上がっております

[280. 匿名]

>>265
今はこういうド初心者向けの教室があちらこちらにあるのに、
その手間を惜しむ、面倒がる、そのしわ寄せがショップ店員に行ってるのよね。

[281. 匿名]

病院もだけど、ショップには無料のお茶コーナーとかあってお喋りするだけの感覚で行ってるじじばばが多いよね。

[282. 匿名]

何か悪意のある記事だな。
LINE設定とか無料でやれっていう方が
悪いと思うけど？

[283. 匿名]

老人排除とかひでーな笑

[284. 匿名]

私は母に頼まれてご近所のお年寄りの家にたまにレクチャーに行く笑

この前のご要望は「かわいいラインスタンプが欲しい」だったので、無料スタンプをいくつかダウンロードしに行った

柿いっぱいもらいました

[285. 匿名]

>>277
マイドコモ→ドコモショップ （詳細）をクリック→行きたいドコモショップを検索
→店舗名をクリック

これで来店予約の項目が出てくるはずです

[286. 匿名]

>>256
254です。
登録出来ました、お騒がせしました(´•ω•̥`)

[287. 匿名]

>>64
そこも微妙だしソフトバンクも嫌だし……
大手キャリア詰んでる

[288. 匿名]

>>285
277です、再度ありがとうございました(´•ω•̥`)

[289. 匿名]

似たような仕事したことあるよ。
あまり親切にすると、次から次へと教えて攻撃。言葉だけでの説明では通じにくいので、実演なり絵を描くなり、とにかく手間かかる。上司や本社みたいなところにお礼入ると評価上がる。
切ろうとして失敗すると、人生で培った盾を経てクレーム入れられ評価ガタ落ち。
アプリの使い方は、アプリのベンダーがやるべき。
てか、まだこんなムダなことしてたのか。
それに、スタッフの人選の幅も広がるに違いない。
料金ダウンに期待っ！

[290. 匿名]

>>11 排除 という言葉をドコモが使ってるわけじゃないでしょ。

そして、善良かどうかなんて誰も言ってない。

[291. 匿名]

>>284
貴女みたいに教えるのが好きな人がいてくれると
助かる！うちの母のところにも来て欲しい・・w

[292. 匿名]

>>17 過剰なサービスを求める人は、相応の対価を払うべきだよね。
何でも自分で調べてできる人が、他の人の分を負担してあげてるようなもんだもの。

時間のあるお年寄りがドコモショップを占領されたら、忙しくて仕事の合間にサクッと行きたい人とか困るよ

[293. 匿名]

>>282
煽るような書き方だよね
見出しだけで判断しちゃう人はギャーギャー騒ぐんだろうな

[294. 匿名]

待ち時間長すぎるしスマホが普及してから店員の質が落ちたと思う
適当だし感じ悪いし知識もない人が多いよ
店頭は最悪だけど電話窓口の人はしっかりしてるし質問にも明確に答えてくれるよ
何か困った時は窓口に電話してる

[295. 匿名]

>>269
我が家も夫婦二人家族で私スマホ夫ガラケードコモ歴20年越えですが
私の通信料がギガライトの最低ラインで済んでいるので
二人合わせても毎月8千程度の利用料金です
データ使用量によって金額は変わるので一概には言い切れませんが
データ使用量が少ない場合はドコモのままが良いかと思います
逆にデータ使用量が多い場合でご主人がガラケーのままの場合
他社の方が安くなるかも知れません

[296. 匿名]

予約してるのにかなり待たされるし
いいと思う

[297. 匿名]

>>286
よかったよかった。

[298. 匿名]

>>267
でもレジ係に聞かれても知らないですよ。

[299. 匿名]

最近は来店予約すればすぐ対応してもらえるし
前みたいに色々すすめて来ないからいいと思う
プランもシンプルになってわかりやすい

[300. 匿名]

>>257
そうそう、アナタ達店員なんだからチャチャッとやれるでしょ！これくらい自分一人くらいいいだろう！
って感覚だよね。
そういうのがチリツモとなって自分だけ、サッサと出来る感覚の人達が押し寄せる。
そして本来の業務が滞り、本当に必要で待ってる人達にシワ寄せ。

[301. 匿名]

高齢者に厳しくなってどうするの？　そもそも簡単スマホですら簡単ですらない。

低機能のガラケーをスマホに誘導する為に高く売ってるけど、低価格で売ってやる発想はどうしてでないのだろう。

[302. 匿名]

>>230
では、おたくのスーパーでは、食材買ったら調理方法を詳しく教えてくれるんですか？
下ごしらえ手伝ってくれるんですか？
それをレジ通る何人もの方に30分も1時間も聞かれたらどうですか？

スマホ買ったんだから何でもやれって言うのはこういうことだと思いますけど。

[303. 匿名]

>>56
端から自分は分からないと勝手に思って試しもしない人がお年寄りには多い。あと、機械が苦手な人。聞かれて教えたのに『なんだ、簡単じゃん』って言われると自分で最初からやれ！ってなるよ。

[304. 匿名]

ショップの店員で対応がいい人とそうでない人でかなり差がある。対応いい人にはお金払ってもいいけど、そうではない人ってもしっかりお金取られるのは嫌だな。

[305. 匿名]

去年オンラインで購入の店頭受取にして、軽く設定してもらったけど、これからお金かかるのか。
オンラインは、ドコモが取る手数料かからないからおすすめだよ

[306. 匿名]

私の母親が「タブレットを契約しなければ
旧来の安い料金プランが受けられない」とか
言われて騙されてタブレット契約してきたよ

後日店舗に行ったら「そんな事は言ってない」

もうdocomoは信用出来ない

[307. 匿名]

40歳だけど友人夫婦はクレジットカードも持ってないしWiFiも分からないし調べようと思うだけで頭がおかしくなりそうと言っていた
こういう人は店舗で購入してるだろうし、店員さんに対応して貰えばいいと思うよ
格安に変えたいと言ってたけど無理だと思う

[308. 匿名]

老人の質問がうざったいのはわかる

でもdocomoもdocomoで余分なアプリを簡単に入れすぎ
個人的にはどっちもどっちだと思う

[309. 匿名]

格安SIMしか使ったことないけど、ショップで何をそんなに質問してるんだろう。
LINEの引継ぎ方法なんて、ネットで検索すれば画像付きでめちゃくちゃ分かりやすく説明してあるのに。
調べ方が分からないならネットも使えないしスマホも必要ないでしょ。

[310. 匿名]

>>298
そんなの自分の上司に相談しなよ

[311. 匿名]

>>96 有料でいいわ。本当に必要な用事があってドコモショップに行こうと思っても予約が取れない、数時間待ちじゃね。

無料だし時間もあるしおしゃべりもできるしコーヒーも飲めるし飴ももらえるし、とりあえず言っておこうと言う人はいなくなるでしょ

[312. 匿名]

>>266
いやほどよいじじばばが働けばいいんだよ。
年寄りは美形の若い子は狙わないの。

[313. 匿名]

>>50
私はドコモではないけど、説明書に関しては有料販売でいいから年寄りには紙媒体のものを売ってあげてよって思う時あるよ
ネットで検索できないからDLなんて勿論できないしそれを印刷していつでもすぐ見られるようにするってこともできない
「なんで詳しい説明書がないんだ！！怠慢だ！」って怒られたこともあるし「印刷したものを送ってくれ」って言われたこともあるよ
でも今の時代全部に説明書付けたら「もったいない！！エコの時代に何してんだ！！」って苦情が来るんだよね……

[314. 匿名]

何故、LINE等の設定をキャリアショップに訊くんだ？
そっちのほうが筋違いだと思うけど。

ドコモ嫌いだがこういう非常識な客多いのなら有料化もやむを得ないと思う。

[315. 匿名]

世間話しつつ、ずーーーっと説明させてる人いるもんね。

[316. 匿名]

docomoショップ最近バイト多いよね。
しどろもどろでマニュアル通りにしか話せない。
そもそも予約していったって対面してからも長いじゃん。

[317. 匿名]

>>32 高齢化社会だし、そういったお年寄りが増えたらショップも大変だよね

核家族化してるのもあるんだろうね。子供か孫と住んでれば、ちゃちゃっとやってもらえるだろうに。
振り込め詐欺も一人暮らし又は年寄りだけの世帯だからだよね。

[318. 匿名]

昨日プラン変更で行ったら来店予約してなかったから凄く待たされた。どうみても対応できる店員はいるのに、店側は来店予約の客しか対応しません！みたいな態度だった。

[319. 匿名]

ヨドバシとか結構前から初期設定とか有料だよね？
docomoもそうするなら、他キャリアや家電量販店も同じように設定有料化するんじゃない？

[320. 匿名]

>>269
楽天に乗り換えるのは無謀ですかね？をなぜドコモさんに聞こうとしてるの？
保険の見直しと同じで料金の見直しをして精査すればいいのでは？どのサービスを使っていてどこが削れるのか、どのくらいの期間が経てばどのくらい値段が安くなるのか明確にして判断しなよ。楽天は基地局足りなくて障害起きたりしてるけど、そういうことは知ってる？

[321. 匿名]

>>309
ラインに関してはLINEの本とか本屋で売ってない？カラー写真付きでさｗｗ
親にあげようかなと思って見てみたことあるけどすごい細かかった
検索できないならああいうの見れば済むじゃん？って思うよ
で、iPhoneも説明本たくさんあるから、iPhone買ってああいう本を一冊買っておけば三台キャリアなら余裕だと思う
ドコモの場合は○○：AUの場合は△△になります、って感じにほんと細かいもん！
ああいうものがあるのにどうしてショップに行ってグダグダ何時間もあれこれ言って居座るのかって言ったらそういうの見ながらやるのがめんどくさいからやって欲しいってだけなんだよね、タダだし

[322. 匿名]

>>321 何時間も居座るお年寄りがいるとしたら、若い人が親身になって話し相手になってくれるのが嬉しいっていうのもあるのかもね。
近くに教えてくれる若い人がいたら、ショップで他人に教わらなくてもいいわけだし。

でも、お店の人や他のユーザにとっては迷惑だね

[323. 匿名]

LINEの手続きとか印刷物にして渡してくれてるショップもあるのにね
どこまで親切にしてやったら気が済むんだか

[324. 匿名]

>>310
だから業務外だってば
なんなのあんた
さっきから会話にならないけど馬鹿なの？

[325. 匿名]

もうドコモ窓口行かないわ、解約して格安に乗り換える!!!
緊急で電池パック買いに行っただけでお客さん０なのに、店員二段構えでドコモ光を強引に契約持ってこうと店員のセールストーク。

電池パック購入の手続きを何十分もさせないわ、今の契約内容だと損してると鼻で笑われ、じゃあ教えて下さいって言ったら、それは後で…と言われまたセースルトーク。呆れる
美女店員出してきたり、おっさん店員来たり入れ替わり立ち替わりで何度も。

電池寿命で壊れただけで今すぐ急いでるから窓口まで来てるのに(ドコモオンラインでは扱ってなかった)本当にドコモむかつく。
後日、住所宛名も間違って商品届くし、押し売りばかりでこちらの話聞いてないし。馬鹿すぎる
結局損しないプラン変更はしてくれなかった。

[326. 匿名]

スマホが充電出来なくなり、先日ドコモショップへ修理依頼をしてきたばかりです。

予約無しで行った私も悪いのだろうけど、
「次の予約のお客様がいるので…」と別のテーブルへ(カウンタでない)追いやられました。
とろが、その後その窓口はずーっとclose状態。
丁度お昼の時間帯でしたので、おそらく休憩時間だったのでしょう。
少し不快に思いながら、代替え機種のデータ移行作業待ちしておりました。

バックアップが終了し、代替え機種を渡してもらい、その場で
「手持ちの充電アダプターで大丈夫ですか？」と確認、
「大丈夫です」との事でしたが、夕方になって充電しようとしたところ繋がらず。
結局閉店間際またショップに出向く羽目に。
(ご足労願いますの一言もなし。)

余談ですが、独り暮らしで幾つかの持病持ち、連絡手段がスマホしかないので、いざという時救急車等呼べなかったら大変な事になります。
幸いお店が家から近かったから良かったものの、遠方から来たお客様にはどのように対応するのだろう……と物凄く腹が立ちました。
またその日は3件病院のハシゴして疲労困憊状態だったので、本当に怒り心頭でした。
(ちなみにそれ以外にも不手際もありました。)

私の行くショップは直営店ですが、とにかく良い噂を聞きません。(悪評は沢山聞いております)
車があれば代理店になりますが他のショップへ行きたいところですが、残念ながら車も持っておらず、行動範囲内のショップに行くしかなく、また今回は代替えスマホも借りている為嫌でもあと2回程行かなくてはならなくて本当にイライラします。

ちなみに代替えのスマホも動作が遅すぎる。
こちらは月々のサポート料金も払っているのだし、
(どこまでも客をバカにしているな…)と思った出来事でした。

長くなりごめんなさいm(__)m
対応があまりに酷すぎて吐き出さずには居られませんでした。

【有料にするならするで、きちんと『仕事の出来る』スタッフのみでお願いしたいものです】

[327. 匿名]

>>27
私の母なんだけど、アプリの使い方は教えれば出来る。
でも、アップデートの通知とか来るでしょ？そこでパニックなる。アプリのアップデートとOSの更新、その区別すら解ってない。

LINEのアップデート終わったら、アイコンが丸になってて、ホーム画面が変わってる…。
それでまたパニック。

スマホってガラケーの延長じゃなくて、電話の付いたパソコンなのに、簡単に扱えると思ってるから困る。

[328. 匿名]

子供がこれから持つスマホも絶対にドコモ以外にする
実家の家族のも他のを勧める

[329. 匿名]

どうしよう。私自分で出来るかな😖

[330. 匿名]

>>24
おいおい、ここで臭いとか関係なくない？
サービス業なんだから、老若男女対応するのは当たり前でしょ。
イヤなら辞めればいいんだよ。
てか、あなたもいつかは老いるんだからね。

[331. 匿名]

ドコモ昔から儲けすぎ
通信料なんていくらでも安く出来たのに高額すぎたし、今月少し使いすぎたー、って時月３万とか当たり前だった。世の中みんなそう
お得なプランなんてものすら存在しない時代
今までどんだけ儲けてたんだよDOCOMO

役員や上の方ばっかり報酬高額だったんじゃない？NTTやドコモで働いてる人皆金持ちだったよ

[332. 匿名]

>>12
ある程度の有料化は仕方ないかもしれない

それより、これだよね
ドコモショップは客が分からないのをいいことに、オプション付けるのすぐ止めろ

[333. 匿名]

>>56
タップ、長押し、スクロールが出来ない老人の多いこと。
指先の感覚が鈍いから、触ったのに触ってない！って騒いで変な画面になってお手上げ。
アプリの意味すら理解してない。
でも、スマホ持ってるとかっこいいからって使いたがる。

どうすりゃいいの？

[334. 匿名]

嫌ドコモたくさんいるんだね
他に行ってくれたら少しは待ち時間減るから歓迎するよ

[335. 匿名]

>>13
ドコモだけではない

[336. 匿名]

>>24
あんな過酷な肉体労働続けてられるって、精神力の強い人でこんな醜いこと言うような人にしか出来ないのかもね、鈍感なゆとりさん達に頑張ってもらおうよ。

[337. 匿名]

>>326
スマホが使えなくて連絡手段絶たれるのなら、ガラケーの２台持ちにすればいいだけ。店員さんが可哀想。

私もいざというときの為にガラケーと格安SIMスマホと契約してるよ。

[338. 匿名]

>>9
他社だけどやられたよ。詐欺というより本人がわかってないケースも多いって
10年使ったけど乗り換えます。

[339. 匿名]

ドコモとauやめたらストレス減ると思う
SoftBankは知らないや
Yahoo!BBってのはどうなの？

[340. 匿名]

サポセンの電話もどんどん有料になっているのもそのせいなのかな
困っている時に無料でサポートして貰えるのはありがたいんだけどね

ドコモも、もうすぐ一気に料金があがるし縛り(スマホの代金)がなくなったら格安simに変える予定

高齢だとスマホの設定は大変だろうからキャリアを選んでいるんだと思う
電話とネット、メールだけしかないシンプルな携帯でいいのにね
余計なオプションとかいらないでしょう

[341. 匿名]

>>318
暇そうだけど予約の来店待ちとか後処理もあるしね。
予約の無断キャンセルのせいで暇そうなやついるじゃんって思われる。
昨日も午前4件中2件来ないとか・・・。

[342. 匿名]

ドコモショップの前をよく通るけど、開店前にいつも行列ができてる。

[343. 匿名]

基本こちらが知らずに契約しても、間違えても騙されても、何があってもお客様の責任です。
↑解約しません知りません、がドコモの方針。

最悪２年間位損する事ある。その額→数十万円
２年割の途中でも機種代金残っててもドコモに儲けさせるのむかつくし、数万払ってでも即解約した方が健康に良い場合多々アリ

[344. 匿名]

>>24
>老人なんて物覚え悪いし臭いしやさしくしたらストーカーになる可能性もあるもんね。

それ>24の行く末だから。未来の>24のこと。

[345. 匿名]

二度目の二年契約が終わって更新、というお知らせが丁度来たよ。
総務省だか政府が決めた、解約金1000円程度に下げろって話どうなったの？？

期間過ぎたら自動更新で【解約金9500円】位盗るって書かれてたけど？銭ゲバなのDOCOMO？？

３台あるから３万も盗られるとか、増税どころの話じゃないんだけど‼
期限内に一気にドコモを解約するか

[346. 匿名]

>>24
性格の悪い女には誰もストーカーしないから大丈夫だよ🎶

[347. 匿名]

>>328
ソフトバンクもやめておいた方がいいよ！

[348. 匿名]

>>309
ネットの検索が出来ないんだよ。
検索結果が大量に出てくるし、どれが自分の求めてる正解かすらわからないから人に聞く。

若い人達はネット使えるからスマホにしてるけど、お年寄りは電話の延長でスマホ持ってるから、アプリの使い方すらわからない。そんなレベルの相手をしないといけない。

[349. 匿名]

無機質なアホ店員なんて要らないよ
自分で手続きでも何でも出来るから店頭にAI置いとけ。あと手続きを入力出来るパソコン置いとけ糞ドコモ。それで用は足りる

[350. 匿名]

>>347
ソフトバンクも駄目なのか・・・
大手三社はどこもダメか

[351. 匿名]

同居している子供に教えてもらえばいいのに
なぜか気を使って聞けないジジババ多いよね

[352. 匿名]

>>56
ほんとお年寄りは自分で何とかしようとしない人が多い。
スーパーでも入店早々レジ打ちしてる店員に「○○はどこだ」って聞いて答えても礼の一つも言わない。
普通はまず自分で探すよね。
それでも分からなかったら接客中以外の店員を探して聞くよね。
何であんなに偉そうなんだろう。
元々の性格なのか年取るとああなるのか。

[353. 匿名]

>>10
え
格安とか全回線ほぼDOCOMOさんから電波便乗してるだけだから
ウハウハよー

[354. 匿名]

>>85
売るなよと言うより
買いたいと言われたら断れないでしょうに

[355. 匿名]

>>303
そういう人腹立つよね。
こっちだって調べなが教えたりしてるのに。

スマホなんて本来簡単なんだよ。
だって、自分で調べることができるから。
でも、頭悪い人は調べることが出来ない、設定出来ない、理解しようとしない。こりゃ携帯会社もこうなるよ。

[356. 匿名]

>>320
それこそスピードと大人数を凄い勢いでこなしてるレジ係にスマホアプリの設定とクレカ決済なのかチャージなのかの手続きをレジ係にやらせる方がおかしいだろ。
食材の例えとか頭悪すぎてドン引きなんだけど。
こういう人がババアになってスーパーでレジ係になんでもやれと騒いでる老害になるんだろうな。

[357. 匿名]

>>13
わたしも長年docomoだからと思って変えなかったけど今年思い切ってLINEモバイルにした
新しい機種もつけて、今まで通り使えて月
高くても4000円だよ！キャンペーンで4ヶ月間は300円だった(笑)
docomoでは16000円払ってた。ばっかばかしい早く変えたら良かっと後悔したよ（ ´ᯅ` ）

[358. 匿名]

カウンターをAIにしてムダなおしゃべりやサービスを突っぱねたら良いのに

[359. 匿名]

>>356はアンカー間違え

>>302へ

[360. 匿名]

まじでショップ店員いらん
くそすぎる
電話とネットでもっと対応しやすいようにしてくれ
電話もつながらん店舗の対応も遅いって最悪すぎる
老人には平日有料で講座開けば良い
ショップ店員削減して月々の支払い安くしてくれ

[361. 匿名]

>>302
ほんとこれ。
スーパーの例をあげると分かりやすい。
多数あるアプリの使い方なんて、他の店舗で売ってる食材を持ち込んで、調理方法聞いてるようなもんだよ。

私の母も、格安SIMでアプリはLINEしか使ってない。
でも、画像の保存やらデータの転送、その使い方すら一度教えても理解してくれない。LINEのアップデートの意味も理解してない。
だからなのか、店舗方のDOCOMOに乗り換えようかな？って言ってきた。いつでも質問できるから…って。

全力で止めたけど、こういうお年寄りがわんさか店舗に来て、業務に支障が出るんだろうから、有料は仕方ないかも。

[362. 匿名]

>>71
現ショップスタッフですが、同感です。
有償化賛成です

[363. 匿名]

>>20
頭の回転が遅いので、何の知識も無しにいきなり店員の説明聞いても理解できる自信ない。
家電選ぶ時もそうだけど、事前に何がいいかどんなプランがいいか自分で調べるよ。
その上で店員の話聞かないと時間もったいないし、全部店員まかせだと不安。
当たり前だけど店員は店の利益になる事しか言わないだろうしね。

[364. 匿名]

ドコモって平日でもなんでいつも混んでるの?

[365. 匿名]

前にどこか忘れたけど、ぼったくり詐欺まがいのことしてたショップあったよね
app storeのバッジの数字を放置しておくとセキュリティ上危険です！当ショップならすぐに対応できます！とか言って万単位とってたの
そんなショップがまた増えて被害者も増えそう

[366. 匿名]

>>345
＞総務省だか政府が決めた、解約金1000円程度に下げろって話どうなったの？？
解約時の違約金１０００円程度に～っていうのは１０月（確か）以降契約した場合のみでそれ以前に契約している人やプランは対象外らしいよ
私は結構前に契約してるから対象外。意味ねえじゃん！！って思った
そしたら他のプランにプラン変更したら大丈夫ってことかな？プラン変更して即解約でいいってことかな？と思ったけどそこまで詳しく確認してないからごめん

[367. 匿名]

>>365
あったね！！PCデポの新聞広告じゃなかった？それ
年寄り相手に高いサポートを契約させて解約金１０万に消費税付けてる！違法だ！って炎上した後にその広告が出て更に大炎上だったような…？ｗ
確かに、そういうの載せて「無料でご相談承ります！」とか言って最終的に何か操作をしたら有料とか出て来そう
無料なのは「相談」だけです！！教えるのは有料です！！みたいな

[368. 匿名]

ドコモショップの混雑の仕方異常だから、予約制メインにするのはいいと思う。あと、スマホとか分からない人にも売りつけるなら、サポートは必要だと思う。有料化するのは致し方ないとして、3000円は高い。一回500円くらいにしたら、本当に必要な人は来るし、今まで自分でやろうともせずカウンターに直行の依存タイプは、有料になれば少しは自分でやろうとするなり周囲の人に教えてもらうなりするだろうね。

[369. 匿名]

DOCOMOに限らず、とにかく色んな事が複雑過ぎるのも問題だと思う。

購入の手続きから料金プランから、設定、操作方法、用語…何もかもがより難しくなってると思う。
もっと簡略化できないの？
機能が増えて出来ることが増えるのはいいけど、その分複雑化するんじゃ意味無い。

[370. 匿名]

>>324
上司が業務外と言うならそれが店側の方針だから従えばいいだけだよね
設定の仕方がわからないのも馬鹿だし、ショップも業務外なのに迷惑客押し付ける対応とるあなたこそ馬鹿だよ

[371. 匿名]

この前ソフトバンクからドコモに乗り換えたんだけど、ソフトバンクのMNP予約番号取る時に、恫喝紛いの事言われた。
ビックリして放心状態になったよ。
一生ソフトバンクにはしないと心に決めた。

[372. 匿名]

docomo辞めるわ

[373. 匿名]

契約形態をシンプルにすれば全部解決するのに。わざと複雑にしていろんなオプション付けさせて、分からない高齢者を騙して、さらに説明にも金取るってひどいな。

[374. 匿名]

年寄りはまず「スマホは難しいから年寄りには無理」って先入観があるのも大きいよね
食わず嫌い的な
で、「自分が何がわかっていないのかわからない」から検索も上手くできないし、検索結果から目的のものを選択することもできない
でも８０からPCはじめました！って人だって世の中にはたくさんいるんだからできない訳じゃないはずなんだよね
慣れてないのと食わず嫌いなだけで
だからこそ無料の教室とか行って何度でもしつこく通って勉強すればいいのにと思う
多分有料化したら無料の教室のことをもっと大々的にアピールしてそっちに誘導するようになるとは思うけど混乱するの目に見えてるから今のうちから無料のラインとかSNS全般の教室とかをガンガンアピールしてとにかくスマホの操作そのものに慣れさせるようにして欲しいと思う

[375. 匿名]

ガラケー時代は店員さんの意味があったけど、もはや近年の携帯ショップって店員さんいる意味あんの？って感じ。

[376. 匿名]

>>356
レジ係の仕事でもなければスマホショップ店員の仕事でもない。

スマホ決済できるよう自分で事前に準備するか、できなければ現金かクレカで払えばいいだけ。

人数こなすからとかそういう話ではない。

[377. 匿名]

昨日マイドコモから来店予約したけど、フルネーム・電話番号・メールアドレスが必要なんだね。前は苗字と電話番号だけで良かった気がするけど前からこうだったっけ？
Appleの持ち込み修理の来店予約と同じくらい面倒かも。
いちいちショップ行きたくないしショップもただ解約する客対応したくないだろうし、マイドコモから解約させて欲しいよ…

[378. 匿名]

>>371
何それひどい
大変だったね

[379. 匿名]

親が色々オプションつけられて高くなってたからネットで解約した
通話とかしか使わないから最低限でいいって言ったらしく、分からないと思って店員がこれ幸いと盛り盛りにしたんだろうな
マジで信用できない

[380. 匿名]

市内のドコモショップは来店予約しても１時間とか平気で待たされる。PC一台しかないの！？ってくらい待たされる。

[381. 匿名]

>>100
働いてりゃなんだっていいのか？

汚い髪に、ながーい爪で、接客されてもねぇ

[382. 匿名]

>>27
それに誘導しても、好きな時間にくるんだよ。

[383. 匿名]

がるちゃんがそもそも
流行ってるものはなんでも
否定から入るし、老害はーて文句いってるが大差ないべ

[384. 匿名]

この前安心パックで壊れたスマホを自宅に配送してもらって、自分でデータ移行してたんだけど、どうにも進まないから、カスタマーサービスに電話したら、遠隔でやりますか？って言われたけど、そもそも壊れたやつがもたないから無理で近くのdocomoショップに電話したら店頭の機械使ってやってみたらどうですか？って言われて、予約なしで行ってやってたら、どうにもGoogleアカウントが前の更に前に使ってたやつしか出なくて困ってたら、店員さんが声かけてくれて予約票取ってくれて、アカウント復活させてくれる人をちょっとだけ待ってたら来てくれて、全部解決してくれたよ。画像とかメールとかは全部自分で移したし、アプリのバックアップは取ってたけど、どうしてもプレイストアに入れなかったのに、やってくれた。
そういうことを無料でしかもサッとやってくれるから大手のキャリアは安心なのに、更にお金取られるのか・・・結構払ってるんだけどな。docomo、auは携帯の料金の中に安心も入ってるんだ、と思い込んで格安携帯にしなかったのにな。子供に使わせてるガラケーもあと数年でなくなるなら、本気で格安携帯考えるかな。

[385. 匿名]

はじめから何もかも設定して売るようにすればいいのに。
買い換えの時も、初期設定がカードみたいなものを挿入して終了というような、
簡単にできるものにすればいいのに。
何もかもオプションつけたり手続きに時間がかかり過ぎる
いらないアプリとかをつけたりはずしたりするのが面倒くさい

[386. 匿名]

え、まさに今、オンラインで買ったスマホが届いたところなんだけど。店舗で買えばよかったぁぁぁぁ

[387. 匿名]

お金かかるから店員に聞けないって高齢者は格安スマホに移行しては？サポート無いなら大手にいる意味あるの？

[388. 匿名]

知り合いの60歳がiPhoneに関する質問をしにdocomoに行って、「サポート外だからアップルに…」と言われたと激昂してた
何回言われても意味がわからなかったみたいで「docomoで買ったスマホなのに！」とか喚いてたわ
店員さんもそういう人の対応するのしんどいだろうね

[389. 匿名]

色々と考えたら格安SIMで十分な気がしてきた。
店に行かずにネットで全部できます、とdocomo社長が言ったとしても、それってもうdocomoで契約する意味があまり無くなるということ。

[390. 匿名]

>>384
スマホのデータ管理は本来は個人でやるべきことだし、Googleアカウントの復旧なんてドコモショップ店員の仕事じゃなくてただの善意。
大手キャリアの安心感じゃなくて過剰サービスだったんだと思うよ。

[391. 匿名]

>>388
使えないならAndroidとかiPhoneとか買うなって話だよね
まぁ店員によっては簡単ですから！お安いですから！って丸め込んで売る人いるから一概に買う人だけが悪いとは言えないだろうけども

[392. 匿名]

長いこと格安SIMユーザーなので携帯ショップに近寄ること無かったんだけど、ショップ店員さんって大変なのね、と同情しかわかない。
だって、スマホ買ったからLINEのやり方や楽天Amazonの使い方教えろなんて、パソコンに例えたらありえない。
NECのサポートにあんたのメーカーのパソコン買ったんだから楽天での買い物の仕方教えなさいよ！なんて言ったって通らないでしょw
アカウント等の初期設定は買った場所で責任持ってやったらいい。オンラインは手数料安く購入出来るんだから自分で設定する。普通に考えて当たり前じゃないか。。。

[393. 匿名]

>>357
あー韓国に情報垂れ流してるんですね
おつかれさまです

[394. 匿名]

最初から格安スマホしか使ったことないから関係なかった（笑）
自分の持ち物くらいはある程度把握してないと怖くない？

[395. 匿名]

dアカウント取らせようと必死だよね
正直いらない

[396. 匿名]

20年以上ドコモユーザーだけど、これはちょっと納得できない！
ドコモユーザーがオンラインショップで買って店頭受け取りで基本的サポートを受ける場合も、事務手数料扱いの3000円がまた要るようになるのか、サービス逆行。
しかも携帯補償サービスで月額徴収しているくせにいざ手続きには3000円要るってのはかなり納得できない。
また長期ユーザーへのサービスの優良性が低下。

[397. 匿名]

スマホは全部iPhoneだと思ってる人もいます
AndroidもiPhoneだと思ってる人もいます
「何言ってんの？」と思った人は、正常です
ざっくり言うと、そういう人達に説明しないといけないのがショップ店員です
年配の人だけじゃなく、若い人でもこう言う人が結構いますがどこまで本気なのか分からず怖い

[398. 匿名]

うちの父は分からない事は遠隔サポート入ってるのでそれで聞いて教えて貰ってるな。有料だけどあれ高齢者には便利だよ。

[399. 匿名]

ガラケーFOMAの頃、機種変の時に
月額いくらかかかるｉアプリ(お試しで1ヶ月は無料のやつ)を
勝手に3つぐらい契約して
1ヶ月間契約しておくことを条件に安くしておきましたからねー
無料だから大丈夫ですよー
無料期間が終わる1ヶ月後にはご自身で解約してもらったらいいのでー
って言われた

あんなの解約忘れる人目的だよね
私はしっかりアラームもセットして忘れずに解約したけど
お年寄りとかお金のことあまり気にしてない人は忘れがちだと思う
悪質

[400. 匿名]

>>244
本当だよね。　携帯ショップとしての仕事を勘違いしてる人多すぎ。　

[401. 匿名]

誰でも老いる。こういうことを平気でやる企業は必ず衰退するし こういうことを決めた奴も老いた時に世間から排除されるだろう

[402. 匿名]

Android端末は機械慣れしてる人向きだからiPhoneのが操作が簡単なのに、高齢者はiPhoneというだけで敬遠してAndroid端末買うよね

[403. 匿名]

>>5
ガラケーは最強よ
失礼、今はフューチャーフォン呼びか

[404. 匿名]

>>1
良いと思う。Googleの設定、楽天の使い方ってそんなの教えてるから何時間も待たされる。

[405. 匿名]

>>402
安いからでしょ

[406. 匿名]

>>396
ケータイ補償サービスを利用し、「サポートを希望されたお客様」とあるから
その時にデータ移行とか初期設定とかを店員さんにやってもらう場合は有料ってことじゃないかな？
というかそうであってほしい…

[407. 匿名]

docomoが親切すぎただけで他のメーカーは元々有料サービス
だからdocomoが激混み

[408. 匿名]

ドコモショップで買えば必要な初期設定は無料でやってくれるわけだし
ドコモと関係ないサービスの使い方は自分で調べるなり家族に教えて貰うようにするいい機会じゃん
それが出来ないならスマホは諦めればいいよ
聞く人はいない・調べるのは難しいけどお金はある人は有料サービス利用したらいいんだし
ある程度の線引きは必要でしょう

[409. 匿名]

待って！町内一店舗しかないから、予約しても二週間後とか歯医者の予約みたくなっちゃうじゃん。隣町まで車で30分だし…。
急に壊れた時とかどないすればいいんだ？

[410. 匿名]

>>306
それって本当にDoCoMoショップ？代理店とかじゃない？
本当にDoCoMoショップならば本部へクレーム入れてもいい案件だと思う

[411. 匿名]

IT系の大学生より知識のない販売員に説明されて３０００円かあ

[412. 匿名]

>>345
違約金が発生せずに解約できる期間が3か月設けられてるよね
1000円どころか解約金なしで出来るんだから
その3か月間で更新するなり乗り換えするなりすれば良いだけじゃん

[413. 匿名]

>>406
その解釈で間違ってないですよ
ケータイ補償で新たに受け取ったスマホの初期設定を自分でやれば
別途料金を取られることはありません

[414. 匿名]

>>411
そういう大学生にでも教えてもらわないと使えないっていう人が使うサービスなんだからいいじゃない。スマホの操作性とIT系の大学生？は何も関係ないけどね。普通にスマホ使う分には理系の知識なんか何も必要ないから。

サポート範囲の明確化、今までがおかしかったんだよ。自分たちのサービスじゃないんだから他のサービスなんて教える必要ない。スマホ便利ですよ～って売ってるからまぁこのくらい教えてあげようかってやってきて、それでどこまでも求めてくる自称神のお客様が増えた。

[415. 匿名]

>>396
だってオンライン購入は手数料かからないじゃん
店頭での初期設定にサポートを必要とするなら手数料とられても当然だとおも

[416. 匿名]

>>306
最悪だわ
もうショップで何か契約する時は録音しておかないといけないってことよねそうなると…

[417. 匿名]

>>410
私も昔SoftBankだけど騙されたよ。ポケットWiFi契約しないと希望の料金プランに出来ないって。
別件でSoftBankのサポートに問い合わせた時に騙されたと判明してポケットWiFi解約したけどシッカリ違約金取られた。店舗名と担当者名も伝えたし、そこのショップに電話もしたけどそんな事言ってないの一点張り。消費者センターにも相談したけど「お年寄りならとにかく、若い方がそんな事言ってもね〜」と取り合ってもらえず。
それ以来どんなにお得に感じてもSoftBankは絶対使わないし、簡単に解約できない契約系は聞いてその日には絶対決めない。必ず持ち帰ってしっかりしらべてから決めるようにしてる。困ったり不利益があっても誰も助けてなんてくれないんだから、自己責任で騙されないように生きるしかない。

[418. 匿名]

これだけじゃない
なんか今月からホームページも改定されて
ドコモ指定の相談内容以外はネットの来店予約ができなくなってる
だからその後ドコモショップ行ったら凄い空いてた

[419. 匿名]

ジジババに単純な『電話』『メール』『写真』の電話機を作ってあげて！

[420. 匿名]

>>27
それに誘導しても全部解らないって言って結局店員に丸投げしそう。
セルフレジとかもそうだもん。
やって貰って当たり前って思ってるからさ

[421. 匿名]

もう年寄りにスマホ勧めるのやめて欲しい。
何事も棲み分けって大事でしょ。

[422. 匿名]

下らないことで質問しに行く老人のために待たされるのは嫌だから有償化するのは賛成だけど、もうちょっと料金体系を簡略化できないのかね。何度も料金表をネットで確認しても分からないって親に言われるけどこっちもうまく説明できない。それで一緒にショップに行ったんだけど、店員さんも混んでいて焦っているのか早口でまくし立てる人いるから聞き取れないしお客もイライラするの悪循環。どうにかならないのかね。

[423. 匿名]

ネット予約し、それでも待たされた。
店員ｻﾝが座席まできたので
ようやく番かな…と思ったら
「お待ちの間、光のご案内させて
頂いてもよろしいですか？」と…
とりあえず、そんな関係ないことより
予約して来たので
早くして欲しかった！

[424. 匿名]

それより16年以上の長期ユーザーに対してのサービス悪すぎる。

一番安いプラン(5分かけ放題、2GB)なのに、月6000円近くとられる。
家にWi-Fiがあるから1GBで良いと思い、ギガホライトに変えたいと言ったら、機種変で安く買ったから無理と…
ショップまで足運んでシミュレーションして、利用開始時期になったらこの有り様…
知識もないのに、ショップにたたないでほしい。

分割払いしたことないけど(XPERIAの少し古いモデル)、本当に高すぎる。

新規や学生ばかり優遇して、長期ユーザーをないがしろにするぼったくりだよ💢

[425. 匿名]

>>414
不具合が起こった時は、販売員よりIT系の大学生の方が解決策に詳しいよ

販売員の多くは操作は教えられても、不具合が起こった時はお茶を濁して使えない

[426. 匿名]

そもそもスマホも携帯電話も必要ない人多いでしょ。
お年寄りとか近所の買物ぐらいなのに。
使い方分からん！とかイライラするぐらいなら高いお金出して携帯電話持たなくてもいいのに。

[427. 匿名]

>>425
ショップ店員とかメーカーには「言っちゃいけない」「認めちゃいけない」ことがあるからね
濁すしかない場合もあるんだよ
すごいかわいそうだなと思うし教えてあげたいけど言うなって言われてるからできない
それでクレームになっても「謝っとけ」だけだしね、上は

[428. 匿名]

排除って。私もスマホ使えてないぞ。

[429. 匿名]

>>240
ほんとにそれ
しかも覚えようともしない
わからないなら私に聞けばいいやって便利な道具扱い
使い方のわかる基本書買ってあげても最初の1回だけみてまた開かず何回も聞きに来る

[430. 匿名]

プランとか約款などなど何もかも面倒くさい。あと高齢者を一人で販売店に行かせると余計な契約をたくさん結ばされるから気をつけないといけない　こいつらはハイエナ

[431. 匿名]

>>426
子どもが持たせたがるんだよ
連絡取れないと困る、怖い、危ない、って言って
その子どもの側も良くわかってない人が多いから、最終的に「こんなんじゃなくてもっと簡単な電話機でいいのに！！」「この機能使えないようにできないの！？こんなのいらない！誤動作の原因に鳴る！！」「なんなのこのボタン！親が間違って押しちゃって…」ってなる
昔あった小さい子用の発信はボタン３つくらいしか付いてなくて、後は着信を受けるのみみたいな電話をまた出せばいいのになあと思う

[432. 匿名]

>>425
不具合って？アプリの？OSの？端末の？理由が明確にわかる不具合もあればわからない不具合もあるよ。それにITパスポートとかの本読んだり、経験があればだいたいはわかるようになる。なぜそこまでIT系大学生に拘るのか。
販売員はサービスやプランの案内、事務手続きなんかが優先なんだから、元々得意でもない限りそういう知識はなくてもしょうがない。そこまで専門性を必要とする仕事じゃないのに、なんでもかんでも販売員に求めすぎ。

[433. 匿名]

30代のスマホも使いこなせて､同じサービスの仕事をしている私からしたら確かに､こんなにサービス外の初歩的な事を無償で行って､それなら有料にしてほしいという気持ちもすごくよく分かる！
特に年を取ると言い方キツイ人多いし。
でも年をとっていく親を見ていると､子供が近くにいないなら､やはり聞く人がいないし､何回も聞いてしまって､店員さんを困らせてしまうんだろうなと思う気持ちもわかる｡
またこういった人たちは､近代化するのに使いこなせなくなる人はどんどん増えていくでしょう｡
私も他人事の様に見ているけど､高齢になったら､その時の機器が使いこなせなくなってるかもしれない｡
これは私たちの未来でもあるのかなと思う。
両サイドの気持ちがわかるけど､どうしたら良いんだろうね。

[434. 匿名]

>>12
あのオプションとかが安くするための条件じゃなかったっけ
私が買う時は必ず説明されて、お店によってはどのアプリどのオプションをつけました、○ヶ月無料ですって一覧表の紙をくれたけど、お年寄りには説明すらしてないの？

[435. 匿名]

>>338
私は、あるはずのプランをそれは終了したと何度も言われて仕方なく他のを契約した。
帰ってから、別のショップを2軒回ったら、そのプランは存在してた。
だから詐欺だなと思ったよ。
交渉するのすごいイラついたわ。
差額を毎月3000円返してもらってた。
1年近く。

[436. 匿名]

しかもガラケー終了させるんでしょ？

[437. 匿名]

>>326
え、店員は休憩取るなってこと？

[438. 匿名]

確かにショップ行くと必ず一人はゴネテそうな老人を見かけるw

でもこれからはシニアをターゲットから外しても未来は無さそう。

[439. 匿名]

いいと思う。
うちの母親もそうだけど、年寄りって自分で調べもしないで平気で人に聞いたり、設定やらせようとしたりするよね。

そういう年寄り嫌い。

[440. 匿名]

使いこなせないお年寄りにスマホ奨めるなよ
どこでもいいからお年寄りが簡単に使える物出しなよ、みんなそっちに移行してSHOPは混雑解消されてWIN-WINだって！

[441. 匿名]

契約させられた、なんて今はないよ。総務省から指導が入る。契約した本人がどんな契約したか理解してないだけ。オプションつける、つけないは選択できる。どんな仕事だって自分らの利になるように誘導するよ。こうすると安くなりますって言われてそれに同意して契約したなら文句言えない。必要ありませんって言えばいいんだから。

[442. 匿名]

この間ドコモショップいって一時間ぐらい待ってたんだけど80すぎぐらいのババァにwifiやアプリの説明してたけど本当無駄！削除のやり方とかも長々とババァに付きっきりでやってて勘弁してよっておもった。

[443. 匿名]

>>414
自称神w
これは今の日本の問題だよね(海外は知らない)
善意でタダでしてあげてたらそれが当然と受け取って、善意に対して文句言ったりもっと要求してきたり
何かを無償にしたらじゃあ何でこっちは無償じゃないんだって有難がるどころか文句言うとかね
図々しい人増えたね
親切にするのが嫌になっちゃうよ

[444. 匿名]

そんなに文句ダラダラなら、少しは自分で設定出来るようにすれよ。自分の個人情報なのに、人任せにしすぎで、やって当たり前の人が多い。
無理ならスマホじゃなくガラホ使えよ。

[445. 匿名]

ドコモショップで買えばOSアカウント、dアカウント設定、ドコモサービスの初期設定、データ移行はやってくれるんじゃん。
これすら出来ない人は家電量販店とかオンラインショップで買わないだろうし。

[446. 匿名]

わからなくもないけど、ドコモオンラインショップで購入した端末も有料対応なの？
ドコモの機種を買ってドコモと契約してるんだからそこまで排除する必要は無いと思うけど。

[447. 匿名]

>>8
でも詳しくない人は仕方ないかなと思う
ある程度「こんな感じかな？」って理解が出来そうな人は家で取説読みながらいじれるけど 何がとうわからないかって人もいるからね。
たまに教える時あるけど「なるほど！そこからてますか」って人いる。情弱とかでなくね。
ボランティアじゃないのはわかるけど 売るからには多少親切にして欲しいな。

[448. 匿名]

>>441
指導してても法的拘束力は無いから、「消費者を錯誤させて契約をさせる」んだよ　やる方も法的にグレーの手口でするし高齢者だけが騙されてるわけでもない

[449. 匿名]

どこまでが対応範囲なのか？
設定してもらうのは有料だけど、プラン変更についての質問対応とかはどうなんだろ。

[450. 匿名]

毎回毎回、聞きに行ってたら何万円もかかりそうだね。
高齢者は物事を聞いてもすぐに忘れてしまう。
覚えられない人から高いお金を貰うのは商売としては正しいのかもしれない。

[451. 匿名]

どうでもいいけどLINEモバイルの店員とかめんどくさそう
絶対LINEのこと聞かれるし説明しなきゃならないじゃん
他店の人に「LINEモバイルさんのカウンターで聞いてください」とか流されてそうw

[452. 匿名]

格安SIMに変える気の無い老人は、ますます高い金をdocomoに払い続けるしかないの？

[453. 匿名]

>>444
ガラケーは廃止になりそうだし、今後は更に理解力のない客がdocomoに集まりそうだよね

[454. 匿名]

ずっと10年、20年も
浮気しないでdocomo
って人は
有料にはならないのよね？

[455. 匿名]

>>452
格安なんてキャリア以上に面倒じゃん
てか、いい加減キャリアトピ乗っ取りに来るのやめて
余計なお世話だから

[456. 匿名]

何回教えてもアプリのアップデートすら出来ない人もいるからね。その度に「変なのが来た、詐欺の通知じゃないのか？こんなの消してくれ」って。ただのアプリのアップデートを10回以上教えても出来ないんだもん。もうお手上げ。これを3000円でドコモショップでやってくれるなら安いもんだよ。本当にお願いしたい。うちの親（70代）の話ですが。

[457. 匿名]

>>438
対面式1人1分で100円ずつ取ればいいんじゃない？
ゴネればゴネるほど金を払ってくれるシステムなら店員さんも納得だよ。
タイムウォッチが常備される時代が来そう。

[458. 匿名]

>>433
本当にそう思う。

[459. 匿名]

文句ばっかり言って「面倒くさい」が口癖になってる高齢者にはスマホを売らなくていいよ。
ものすごい高い料金を払う客だけVIP待遇で相手してあげれば良し。

[460. 匿名]

>>405
友達はすぐショップで聞けるからAndroidにしてる。
本当にわかってない人だから仕方ないかなって思う。

[461. 匿名]

際限なくサービスを求める風潮に待ったをかける良い一手だと思う

日本企業はどんどんやってほしい

[462. 匿名]

ドコモショップ有料化は賛成だねー😀
もちろんドコモが提供してるアプリのサポートは無償で行うべきだけど、
LINEとかAmazonとかドコモが関与していないアプリに対してはマニュアルとかある訳でもないし

[463. 匿名]

閉店一時間前のショップに予約無しで行ったら入り口で塩対応された。かなり体制が変わってきてるんだなぁと実感…。

[464. 匿名]

まだ知識を吸収できる時期にインターネットが普及した私たちの世代はラッキーかもしれない。
しかもインターネットってかなりのスピードで普及したから付いていけない人も出てきて当然だと思う。
しかも高齢になってから常に進化し続けるものを追って知識をアップデートしていくって、かなり大変だと思う。
今後何か新しいのが出てきたら私もそうなるかもしれない。そう考えると他人事じゃないなーと思う。

[465. 匿名]

いいと思う
お年寄りのたまり場になってただけで、一般客に迷惑かかってたわけだし。

[466. 匿名]

>>407
auだけどショップへはほぼ行かなくなった、機種変更も量販店でやってる。
理由は簡単、不要な契約をしつこく迫って来るから、以前それでしつこく電話されて、仕事に支障出た。

[467. 匿名]

トピズレだけど旅行会社も早くそうなってほしい。
何も調べてない何も考えてない時間だけはあるって老人で溢れていて、仕事の合間ぬって資料揃えて待ってくれてるお客さんが本当に可哀想。
ショッピングモールとかに入ってる携帯ショップの人たち本当にかわいそうだなっていつも土日通り過ぎるたびに思う（窓口で老人が溢れてその後ろにいつもたくさん人が待ってるから）

[468. 匿名]

高齢者向けのパソコン教室は有料でやってるからね。
スマホの使い方教室レベルの事もそうやって有料にして良いと思うよ。
無料でやってたのが異常だったんだよ。

[469. 匿名]

残念でもないし当然というか、自分で調べもしない情弱（老害に限らない）のせいでコストが上がってたんだと思うと腹立つ

[470. 匿名]

>>439
しんどいけど、じぶんが年寄りになっても何でもサクサク出来ると思う？
うちの親も丸投げだから気持ちはわかるけど 仕組みが本当に理解出来ないんだから仕方ないんだよ。
イライラするけどさ もう少し優しい気持ちで見守ってあげようよ 私もだけどね

[471. 匿名]

ドコモは計画的にうまいことやったね、ガラケーが使えなくなりますと発表してから必要以上のサポートは有料化しますと。
これで店に押し寄せる多数の人たちを選別するのにはいい機会になってる。

[472. 匿名]

>>467
どこかの旅行会社のカウンターはそうじゃなかったっけ？相談だけなら有料だけど実際に旅行を申し込んだら無料になる仕組みだったと思う。

[473. 匿名]

ええやん！
メールアドレスとパスワードだけ覚えてれば全て簡単に移行できる時代になんのサポートが必要なのかわからない
Androidならメーカーが違ってもパソコンがなくてもデータ移行なんて数分で完了するでしょ

[474. 匿名]

>>429
うちも同じ。
ガラホだし通話のみなのに取説を全く読まなくても私に聞けば何とかなると思ってる。
覚える気が皆無なんだよね。
そんな奴が携帯持つなよと思うわ。

[475. 匿名]

迷惑な客が増えたということですよね。
分からないなら周りや子供に聞けばいいのに。
身内が嫌がることを店員にやらせるんたからお金取るでしょ。
面倒なら身内が持たせないようにするとか、制限させるとか。
パソコンだってそうじゃん。
なんでスマホは無料なのよ。
商売なんだから仕方ないよ。
分からない人は必死で周りに聞くか調べるか勉強してください。
本当に用事がある人が迷惑してます。

[476. 匿名]

>>1
予約無し枠２割？

docomoショップって予約して行くものなの？
壊れるとか急なトラブルがあって、使えなくて困ってる時に、枠が２割しかないのキツいわ。

[477. 匿名]

弱者はもっと切り捨てていきましょう。
やる気があるお年寄りはちゃんとメモを取りながら真剣に説明を聞いてくれる人もいるよ。
そういう人にだけ教えてあげればいいよね。

[478. 匿名]

まあ言わんとしてる意味はわかるけどサポート料3000円ってたかない？
数分で終わる場合でも一律3000円払うの？

[479. 匿名]

>>351
お年寄りって身内には迷惑をかけられない！って言って他人に迷惑をかけるよね。
怒られるのが嫌なのかな

[480. 匿名]

そりゃそうなるよね・・・ドコモアプリ以外の説明に応じなかったらサービス悪いとか言われるし・・・IDもパスワードも知らんって丸投げされる負担はたまらんって。店頭に待ちも多いのに。

[481. 匿名]

>>476
歯医者とかでもそうだけどそれぐらい急を要する場合なら当日枠がいっぱいでも「お待ちいただくかと思いますが…」って対応はしてくれるんじゃないかな？
当日枠が少ないと分かっていれば電話連絡してから行く人も増えるだろうし、会社で壊れた、家族と一緒にいて壊れたならショップに電話ぐらい出来るだろうし。

[482. 匿名]

なるほど、スマホ扱える息子は神格化される時代がくるか
高齢者から若者へ金を払ってやって貰う時代へ

[483. 匿名]

有料3000円に該当する人でこの事知らない人が多そう
で、カウンターで激怒→ネットニュースになるw
と予想できる

[484. 匿名]

地域にひとつ、年寄りの保育園みたいな所が出来ないかな？
月々定額でスマホの使い方とか絵画、将棋、社交ダンス教室とかがあって、朝9時〜夕方5時くらいまでで。スキルのある人は講師になって稼ぐことも可能で。
介護が必要な人はそういう施設があるけど、元気な年寄り向けの施設ってそんなにないし。必要だと思う。
病院、携帯ショップとかが溜まり場になるよりよっぽど良いと思う。

[485. 匿名]

今まで無料で出来てたのがすごいと思う！老人排除とか自分も老いるとか言うけどお金払えば良いんじゃん。日本人は無料で親切にしてもらうのに慣れすぎていると思う。親切でやっているのに不手際があるとすぐクレームだし。
相談料高いかもだけど、だからこそ自分で調べるでしょ。教えてもらったらメモもして。自分で調べられない人も相談有料なら質問を整理して行きそうだし。自分の持ち物なのによく分かんないってのがそもそもおかしい現象だよ。

[486. 匿名]

今の年配の人は年金も貰えるし、退職金も出ただろうから、少しくらい有料にしても良いと思うよ。
スマホ持ってるってことは、生活に困窮するほどお金無い訳じゃないんだし。

[487. 匿名]

この前機種変しに行ったら

案内係の人にちょっとここ教えてって言ってるおじいさんとおばあさんが3〜4人来てた(別々で)
自分で何が分からないかわかってない人がいてそれちょっとじゃ済まないよ(笑)って思った

案内係の人も上からキツく言われてるのか待ってる人がいるので予約を取って下さいってきっぱり言ってた

スマホ教室なり予約で操作案内とかあるのに面倒くさがって自分だけ手っ取り早く済まそうとしてる高齢の方が文句言ってるよね

[488. 匿名]

高齢者ばかりの日本でそんな客の選定みたいなことしてもやってける算段なのがすごい
どんだけぼったくってんだ

[489. 匿名]

>>483
でも正式にルールとして決まったことは守らないといけないからね
いくら激怒しようが度が過ぎると営業妨害で出入り禁止措置が取られるかも

[490. 匿名]

>>485
徐々に老人を除いていく社会になると思う
最近流行りのPayPayやキャッシュレスだって使えない人には何の恩恵もないんだから
理解してる人はお安くお得に生活できる社会にチェンジしていく

[491. 匿名]

>>134
>>1の一覧表に書いてあるとおりだけど、

データ移行や初期設定のサービスが原則無料になるのは、docomoショップで購入した端末が対象だよ。

オンラインショップや家電量販店で購入した端末をdocomoショップに持ち込んで、これらのサービスを利用する場合には3000円かかる。

docomoショップの店頭で対応するから、有料でも無料でも、サービスの利用にはdocomoとの回線契約が必須ね。
他社で契約してる端末は持ち込めないよ。

[492. 匿名]

慈善事業じゃないんだから当たり前

[493. 匿名]

お年寄りはたくさんの年金を貰ってるんだから少しくらいのお金は払った方がいいんじゃないの。
その方が日本は潤うよ。
お金が無いなら最初からケータイなんて持たなくてもいいんだし。

[494. 匿名]

こうやって弱者が排除されていくんだね。
何の為に高い料金をドコモに払ってんだか。

[495. 匿名]

店員さん大変そう

[496. 匿名]

業種は違うけど家に書類届くとどうすればいいのか聞いてくる客多すぎ。学生の頃のテストは問題読んで答え書いてましたよね？なぜそれと同じように書類に書いてある説明文読まないんですか？と必ず指摘してる

[497. 匿名]

そしてその分値下げされたりする？普通に契約したいお客さんにもっと時間を割いて欲しい。

[498. 匿名]

>>446
オンラインショップで購入すると手数料なしとかで実店舗で購入するより安いんじゃないの？その分自分で設定してねって意味だと思うよ。

記事に「スマホを売ってドコモから販売奨励金を得た代理店が初期サポートを提供すべき」ってあるから、代理店にとってはオンラインショップで購入した人は家電量販店で買った人と同じ扱いなんじゃないのかな。

[499. 匿名]

令和時代は自己責任ですもんね。

[500. 匿名]

>>14
昔ショップを統括する仕事してたけど、会社による、と言うか上司による。
とにかく新しいサービスとか始まると解約させないと儲からない「数！数！数！」って人。

店頭スタッフも二通りに分かれると思う。
上から言われた通り働いて、お客様に「要らないよ」と言われても機械みたいに契約させる人と、お客様第一主義で「要らないよ」と言われたら余計なものをつけない、会社からしたら「使えない」と言われるハートフルスタッフ。

で、後者のお客様にとっては良いスタッフは、ずんずん会社にいにくくなって辞めていき、残るのは言われた通りに会社の利益重視の機械的なスタッフ。