【切実】仕事の教え方のコツ【ドンドン辞めて行く】

[1. 匿名]

教育係を任されていますが、2人連続でやめられてしまいました…

付きっ切りで教えているのですが
1つの仕事でも
Aはこのパターンで、Bはこのパターンでといった具合で作業内容が細かいです。

なんでもかんでも初めから、色々教えてしまっても
混乱してしまうのはわかるのですが、教えないと先へ進めません。

私の教え方が悪いのもあると思います。
ここでよく間違えたりしてたので～など、経験を話しながら教えてみてはいるのですが…

新人教育のプロの方！！！

どうかどうかお力をおかしくだせい

[2. 匿名]

がんばれ

[3. 匿名]

どういう職種なのですか？
職種によっても教えるコツは違うような気がする

[4. 匿名]

文章読んだだけで頭悪そうで教えるのも下手そうなのが分かる
教育係降ろしてもらった方が良いかと。

[5. 匿名]

おかしくだせいwww

[6. 匿名]

教え方の問題でないと思う
若い人はすぐやめる

[7. 匿名]

作業工程表を作ったらいかがでしょうか？
口頭だけでなく資料があると、そこにメモれるしあなたがいないときも復習できます。
細かい作業のことを自分でメモるのは大変かと。

[8. 匿名]

あなたの教え方だけが原因ですか？

[9. 匿名]

先へ進まないとダメなの？最後までやらせないで覚えられるところまで覚えさせて
それをさせるのはだめ？

[10. 匿名]

最近の若いもんは根性がない

[11. 匿名]

たくさんのことを教えないと行けないのであれば、最初に全部が全部説明しても無理。
最初はAのパターンだけやってみよう・・とかひとつずつやっていかないと混乱するし、どれ一つできるようにはならない。

あとは最初は行程の途中でチェックポイントを設けるようにしてチェックポイントで大丈夫かどうか確認しながらすすめるとか。

[12. 匿名]

残業多いとか残業代出ないとか休み少ないんでしょ。

[13. 匿名]

給料が安いんじゃない？

[14. 匿名]

やってみせて、言って聞かせて、やらせてみて、 ほめてやらねば人は動かじ。
話し合い、耳を傾け、承認し、任せてやらねば、人は育たず。
やっている、姿を感謝で見守って、信頼せねば、人は実らず。

山本五十六

[15. 匿名]

>>10
おばさんいくつ？

[16. 匿名]

出典：articleimage.nicoblomaga.jp

[17. 匿名]

メモを取らせる。

[18. 匿名]

>>4
そお？

あなたは言い方がキツイので、新人教育には向いてなさそうですね。

[19. 匿名]

今、正にポンコツ新人です。
「考えて行動して」、出来るならとっくにやってる。

[20. 匿名]

主さんのせいではないと思う
仕事内容が合わないと思ったのでは
最近すぐ諦めちゃう人多いですよ

[21. 匿名]

一度もやっていない作業を経験談まで入れてぐだぐだ説明されると時間かかるだけでさらに理解できなくなりそう。
シンプルに必要なことだけ先に説明するのがいいと思う。

[22. 匿名]

辞めたら辞めたまで！
自分も教育担当だけど、社会人なりたての若い子なら分かるけどひと年たってても、常識なかったりゆとりの人が多い

人を育てるのは難しいよね

[23. 匿名]

教え方が悪いのかわからないけど、余り急いで次次ってなると教わる方も混乱しないかな？

[24. 匿名]

1から10まで教えられても、新人の頃って半分も覚えられないし、理解も出来ないって思った方がいいよ。
まずは1から3をしっかり教えて、出来るようになったら次って進む方が結果的に早い。

[25. 匿名]

今まさに新しい仕事を教えて貰ってる立場だけど
「あっこれ違うわ」「あ、これやっぱ気にしなくていいわ」「う～ん…」
とか説明してる最中に挟まれるとめちゃくちゃ混乱する

[26. 匿名]

紙ベースのマニュアルはある？口頭だけでは覚えにくいかもよ。

ゆっくりと優しく、だいたいこのくらいの期間でみんな覚えるよ、みんな通ってきた道だよと補足も必要。

あと職場にもよるけど、仕事と関係ないちょっとした話を挟むといいかもしれない。親しみやすさを持ってもらったら、相手も辞める前にどういうことがわからないとか相談してくるんじゃないかな。

[27. 匿名]

主語を欠かさず明瞭に説明する
パソコンの電源の入れ方から説明する
プライベートなことを聞かない
人の悪口を言わない
定着率の低さも話題に出さない
他の新人と比べない

[28. 匿名]

職場に人のミスやアラを見つけていちいち注意してくる40代後半のおばさんがいる。
そんなのどっちだっていいじゃんって事も。
多分、人のミスやアラを見つけるのが快感なんだと思う。それを見つけて注意する事で自分の方が優れてると優位に立ちたいのみえみえで。

こういう人が教育係だと辞めたくなる。
問題になる様な間違いなら直ぐに言うべきだけどどっちでもいいような事までいちいち注意してませんか？

[29. 匿名]

向こうは根性がいる。
こっちは根気がいる。

[30. 匿名]

マニュアル化してみては？
やり方が何通りかあるのなら行程を図式にして見せるとか
口頭説明だとイメージしにくいのかもしれないから、今ここの説明ねって感じで伝えていく
文字や図式にしてみると自分の頭の整理も出来るし、余計な言葉を省く事も出来たりするかもしれない
新人の為にというより、自分が教えやすいように少し工夫すると考えるとマニュアル作ってやった感も出ないだろうし。

それでもパニクったり挫けたりして辞めていくならどうぞご勝手にって感じだし

[31. 匿名]

自分が入りたての時にはどうやって覚えたの？

実際にやらせて、分からない所や間違えそうな所はメモをするとか、言葉だけでは理解し辛いのはあるよね。
Aパターンと、Bパターンのやり方を
資料でまとめてみてはどうでしょう？

[32. 匿名]

AパターンBパターンの細かいマニュアル作って注意点だけ教える様にしたら？
付きっきりで一から口頭で言われても覚えられないし、テンパるよ。

[33. 匿名]

教わる立場の者です。

口で説明されると、言った聞いてないになるので、書類にしてほしいです。
多忙な方ほど、何をどこまで教えたのか管理されてないと感じます。私の上司の場合ですが。正直、きちんとやりたいと思っているのに、知らされてないことを言ったと言い張られると本当にやる気がなくなります。


トピ主さんのような教えることに対して誠実な上司ならいいのになぁ……

[34. 匿名]

世の中の頭いい人が世の中を勝手に変えていってることに気づいてる人はどのくらいいるのかな。

会社に属す時代はもうそろそろ崩壊する。
そのくらいスマホやAIは世界を変えていってる。

いやまじで

[35. 匿名]

悪口はやめた方が良いよ、部署内で徹底して！新人さんの知らない人のことでも。
「私もミスしたら影でこんなに言われるのかな」「キツイ人多い職場だな」と思わせてしまう。

[36. 匿名]

教える相手が新卒なのか中途なのかにもよるけど・・・
①今から自分が何を説明するのか
②この時間で覚えてほしい事、身に付けてほしい事はなにかを最初に伝える
③後で振り返れるようように、画像（PC仕事ならスクショを載せる）付きでマニュアルを作る

がポイントと思います。
今覚えなくても良い事を教えたり、ダラダラ説明する人がいるけど、教わる方は「どこまで覚えればいいのか・今自分はどこまで出来れば良いのか」が分からないと混乱しますので

[37. 匿名]

主です。

アドバイスありがとうございます。
仕事は事務になります。

ぐだぐだ経験談いれたりしないで、シンプルにですね。

コミュニケーションも取りつつ教えられたらなと思って入れてましたが、時間かかりますよね。

マニュアルも作成し直してみます。

[38. 匿名]

>>33
自分でメモ取れよ…

[39. 匿名]

一度教えてやらせたら、ある程度新人がやってることを信じてあげてほしい。いちいちやり方が気に入らないから指摘されてたら自信なくなるし、うまくできなくなる。注意するのはほんとにやらかしてる時だけで十分。

[40. 匿名]

ついこの前まで人に仕事を教える立場でしたが、転職して人に教えてもらう立場になりました。

偉そうな事言えませんが、正直今仕事を教えてくださってる方はイマイチです。私ならこうするのにと思うことばかり。質問しても的確な答えが返ってこないし。
教え方、接し方ってとても大事だと思います。

[41. 匿名]

覚えてもらうことに力を入れすぎて説明が下手くそな人がいます。
説明が長いのも教えてもらう側にはとても負担がかかるので、説明は短めでわかりやすくしてあげたらどうかな？

[42. 匿名]

職種にもよるけど、論より証拠。
能書きはいらないから出来る所までやらせる。
黙って静観するのも教育の内だよ。

[43. 匿名]

一通り説明してメモを取らせる

メモはきちんとまとめて書き直させる

そして実践してできたら褒めていく

それだけ

[44. 匿名]

>>28
いるねーそういうの。それ嫌で辞めたわ

[45. 匿名]

いや、まじで今いる？みたいな不要なこと言って、初心者の脳内こんがらがる教え方する人っているしなあ…
まず工程の全体的なイメージが欲しいタイプとか、理解よりさきに言われた事だけ動作で覚えたいタイプとか人によるんではないかい？

[46. 匿名]

>>5
つぼるw

[47. 匿名]

「なぜ」こうなるのか
「なんのために」こうするのか

理由や目的を合わせて説明すると覚えが早いです。ただ、要点がそれてぐだくだ長話にならないよう注意が必要です。

[48. 匿名]

私も新人教育してます。
辞めていくのは主さんのせいじゃないよ。
辞めるのは早かれ遅かれ辞める。
辞めさせないように‥って思うかも知れないけど、それは無理かも。
私もそんな事考えたことあるけど、辞めるのなんて本当に本人の問題。
新人教育任されてる限り自分を信じて！
一緒に頑張ろうー！！

[49. 匿名]

仕事の教え方より、普段の接し方の方が大切だと思う。
話しやすかったり、仲良くしてれば、仕事面で多少厳しかったりしても、会社に行く事じたいが苦痛。みたいにはならないから。

[50. 匿名]

新人さんなのにベテランさんの言う事を聞かない子っているよ
そしてすぐ機嫌が悪くなる
自分の思うようにできないとか教え方が悪いとか
新人さんがどれだけやる気があるのかが大事
口だけ頑張りますって子は
優しく手取り足取り教えても辞める

[51. 匿名]

仕事内容と給料のバランスが合ってなければ、よほどの厚待遇でも無い限り人材は定着しない

[52. 匿名]

やめていくことについて、自分を責めない方が良いですよ。どんなに頑張って教えてもやめてしまう人はいますので。

[53. 匿名]

動物病院に就職した時
一回教えたらもう教えないので
聞かれたらぶちギレるから
と言われた。

検査も滅菌も何もかもが病院ごとに違うのに…
完全にイビられてた。

[54. 匿名]

清水の次郎長かと思ったぜぇ〜

[55. 匿名]

簡単に手順や説明が書かれた紙を用意します。
その用紙は、余白を多めにとっておき、新人さんがメモを加えやすくしておきます。

二人が辞められたのは、あなたのせいではない可能性も十分あります。
大変だと思いますが頑張ってください。
(﹡ˆ﹀ˆ﹡)

[56. 匿名]

教えたことを何度でも聞き直せる環境作ることでは？メモを取っても不十分なところはでるし、その不十分なところを聞き直せたら意外と短時間で覚えるから。

[57. 匿名]

教える側は仕事内容わかってるから
専門用語とか平気で入れてくる人いるけど、
新人は全然分からないのと、
もう一度言って欲しくても聞けない雰囲気出す人いる。そうすると分からないまま進んでしまうので、「２度も聞くと怒られるのでは…」
「聞いてない駄目な人」と、思われるのが嫌で私には向いてない。と思ってしまうかも。
何度でも聞いて、繰り返して、失敗して覚えていくぐらいの気持ちで接して欲しいな。

[58. 匿名]

>>25
これ私かも。ごめんなさい！
うちは顧客が急激に増えて、やり方が変わったことがいろいろあって、長い人のほうが混乱することがある。
でも時間作って一生懸命教えてるつもりなのと、分からなかったらいつでも聞いてねって声もかけてるし、お菓子をあげたり、それでなんとか許して欲しい…。

[59. 匿名]

指示待ちで聞きにも来ないし、メモも取らない。考えればわかるような簡単なこともできない。
そもそも社会人としても自覚なし。
注意するのは教育係りの私だけ…
私、怖い人だと絶対思われてる。

[60. 匿名]

担当業務の一覧リストを作る。
どの順番に説明していくのか計画を立てる。
新人がきたときの最初にリストを元に、業務の全体像の説明と計画を説明して本人にも納得してもらう。
トレーニングの期間中は1週間に1回とかちゃんと覚えていけているのか確認してまだできてない部分があればフォローアップする。

[61. 匿名]

辞める人はどんな教え方してもやめるよ。
元々その子に続ける意思がないだけ。
ぬしのせいではないんじゃない？

[62. 匿名]

>>26

すんごい自信満々に紙でマニュアル作ってた担当者が整理整頓出来ないタイプ。出来る前提で話が進むマニュアルで、全く使えないw

ポイントポイントしか書いてないwポイントの次のここにファイルがあって～が大事なのに。
更に、違う作業3つぐらい同時に教えてきて完全に混乱したまま。分からなくなって聞いたら激おこ！切れて大変だった。

ちなみに今月中に退職しますw

[63. 匿名]

辞めるやつは何となく分かるよ
集中してないから

私はまずコミュニケーション取る
自分がどういう教えられ方がいいか聞く

①メモを細かく取りたい人
②手順だけ先に知り要点をまとめたい人
③作られたマニュアルに沿って時間軸で覚えたい人

などなど学生あがりだから勉強の仕方もそれぞれだったと思うし、大体40分間隔で休憩(雑談)入れる

･「うわ～これ無理だ〜」って思わせない
･逆に「超楽勝」って驕らせない
･間違えた時のリスクは先に説明する
･行程が何段階あって今教えてるのがどの辺か随時教える

褒めすぎない、ため息つかない、放ったらかしにしない、詰め込み過ぎない、感情を表に出し過ぎない

OJTを7年間毎年やってて上のところは気をつけてます

[64. 匿名]

ベテランすぎる人より、わからない人の気持ちを理解できる人の方が新人さんの気持ちが理解できて教えるのに向いてるのかも。

いくらマニュアル化してても、全体のことがわからないと対応できないことや飲み込めないことがあるので、その辺も初心に戻って見直してみてはいかがですか？

[65. 匿名]

私は研修最期の日にタイムスケジュール表を作って渡してたな。
大まかなタイムスケジュールは皆んな一緒なんだけど、余白にワンポイントアドバイス書き込んだやつをそれぞれに。

長時間拘束でやることの多い職場だったので、時間の使い方間違えると大変で。何時までにコレしておけば定時で上がれるよっていう目安に。

そして事務系はもうガンガン間違えてもいいよそのうち慣れるから、って言ってた。
もちろん教えるし、何度でも説明するけど。
お客様対応とお金さえきちんとしていれば社内向けの書類や日報はどうでも良いくらいのことは言ってた。
もちろん、それくらいのこと言うんだから新人の仕事は上に上げる前に必ず見直す。
やること多すぎて最初から全て期待出来ない仕事だったから。

[66. 匿名]

事細かなマニュアルを作ってみては？

やり方教えつつ、マニュアルみて一人でやるのを横でみてるとか

あと、最初から色んなパターンは難しいと思ので、
面倒だとは思いますが数日はAパターンやってからBパターンのがいいかも

[67. 匿名]

わたしは技術を教えなとだめだから大変。
必死に教えても、研修がつらくてやめていくひともいるし。

[68. 匿名]

オンとオフのきりかえをする。
教えるとは教えて。
じゃあちょっとお茶でものもっか！って言って
そこではちょっとホットしてもらうような
気さくな感じで接する。
新人ちゃんもいつもオンばかりじゃ疲れるよ

[69. 匿名]

>>38
もちろんメモはとってます。1から口頭のみの説明なので。
私の書いたメモでは証拠にならないと思われていそうです。

忙しいからといって、なんでもかんでもその時自分の頭にあるものを話をすればいいというものではないと思います。大事なポイントなど、その時思い出さずに伝え漏れたりしていることを想定して、書類に残すことは大切だと思います。

[70. 匿名]

仕事を教えるのって本当に大変ですよね！

自分の若い頃も大概だったとは思うけれど、最近の子は怒られずに育ったのかなぁと思うことがチラホラ…。
なので、辞めるときはどうしたって辞めるんだと、どっかで諦めることも大事かなと。もちろん仕事を教えることはきちんとしないといけないとは思うけれど。

考えすぎもよくないと思いますよ。

[71. 匿名]

正に今月末で辞める事にした。

教え方も微妙なのにイライラされて切れられて
専門知識必要な仕事押し付けられてるよ。
メンタルに来てしまった。しかも派遣なので
薄給、交通費ゼロ。今月の手取り16万で交通費引いたら14万ぐらいwバイトか！

[72. 匿名]

2人入ってきて2人やめたなら
あとにやめたこは同期がやめたからやめたんだとおもう。
結構ひとりやめたら
じゃあわたしも。って芋づるでやめていったりする

[73. 匿名]

いっきに詰め込まれてもね、そーゆーとこに限ってペラペラ延々と言ってきてメモも追いついてないの気づかないし、長年やってきたやつしか残ってないパターンだから
新人の気持ちになれないんだよね

[74. 匿名]

質問が無い人ほど気をつける
質問が生まれるほどには理解が進んでないということです

[75. 匿名]

>>55追加です。

教える方も必死なので忘れがちになるのですが、ある程度のタイミングで「ここまでで聞きたいことありますか？」と笑顔で言う。
聞きやすい雰囲気を出しているつもりです。
(﹡ˆ﹀ˆ﹡)

[76. 匿名]

入社して数日で辞めたいと泣いた新人に、負担をかけないようやさしめに教えていたけど、イライラが募って爆発しそう。
イライラの原因は積極的に行動しないところ。いつも受け身。
仕事の内容が理解できてないとかならまだ新人だしと許せるけど、社会人としてその態度はどうなの？と思う行動を取る。
どうしたらいいのかアドバイスが欲しいです。

[77. 匿名]

>>28
私の職場、いろんな派遣の人が入ってて同じような人がいっぱいいる。
あまりにも人に厳しく自分に甘いオバさんがいて、この前ついに我慢の限界で大爆発してしまいました笑
今度会った時がコワイです。

[78. 匿名]

>>62たしかに紙のマニュアルがあれば完璧ではない。完璧なのもあると思うけど、私は情報が古かったり大事なことが書いてないマニュアルで今苦戦してるから。

でも全部メモ取って覚えろとか見て技を盗め的なものって無理がない？職人系じゃないんだから。

[79. 匿名]

１人でランチしてたら協調性ないって決めつけられてたわw

そもそもまだ部署以外知り合いいないのに、
知らない人に声かけてランチとかハードル高過ぎ

[80. 匿名]

教育係です！
細かい作業を全て説明しても覚えられないし、どこまでできてるのかこっちも把握しきれません。
とりあえずざっくりとした説明だけして、ひとつひとつの工程でコツを教えつつ「慣れてきたら自分のやりやすいようにやってね」と付け足します。
必ず失敗はするので、失敗したりうまくいかない時は「私もこれやったことあるから大丈夫！慌てちゃうだろうけど、落ち着いてやれば上手くできるからもう一度確認しようね」と言います。
新人さんは覚えたことをやるだけでも緊張してるのに、隣に教育係がいるとそれだけで焦ったり圧迫されてしまうと思うので、あまり先に進めずちゃんと理解するまでは全てやってもらわないということを徹底しています。
いずれ覚えて、自分なりのやり方を見つけると思うし、待つのも教育係の役目です。

[81. 匿名]

私の直属の上司なんて○○にして下さい！と本人言ったつもりで、

完全に言い間違えして△△にして下さい！って
言われたから素直に、△△の方にしてたら、

○○って言ったよね！！とか切れる嫌なタイプ
本人が言い間違いしてるなんてわ！

[82. 匿名]

ほんとに、驚くほど説明が上手い人っていますよね
呆れるほど説明の下手な人もいるし
研修係も向いてる向いてないがあると思うから会社は上手く抜擢してほしい

[83. 匿名]

あんたのほうが頭悪そうに見えるよ。
句読点つけたりつけなかったり。

[84. 匿名]

私も接客業で教育係をしましたが、
マニュアル作りましたよ。
言葉だけじゃ伝わらないので、
何故こうしないと行けないのか理由も入れて作りました。
何故「いらっしゃいませ」を言うのか、
何故おしぼりを渡すのか、
何故メニューを渡すのか
何故注文を取るのか
など、手順の他に理由も付けました。

接客業で「いらっしゃいませ」を言えない人もいるからね。
そう言うのは辞めてもしょうがない。
人前に出る仕事じゃ無く、他に合う仕事があるでしょう。
主も思い詰めすぎないようにね。
合う合わないってあるからね。

[85. 匿名]

パートですが私も二人連続で教えています。
人によって本当に違うんで教える方も大変ですが覚える方も大変。
仕事の種類も量も多く時間も限られているのでとにかくメモを書いて分かりやすくして新人さんに渡しました。会社に言っても時間がかかるし仕事をしている者しかわからないので。
わからなかったら何回でも聞いて？メモを見て一回やってみて下さいと伝え私は仕事してます。
何回聞かれても根気よく教えて間違えても責めない、誰でも間違えてます。何年してる私でさえ間違えてますもの。向き不向きもありますしね

[86. 匿名]

>>25
ごめんなさい。
教えてるの私かも、、、

[87. 匿名]

新人です。

直属のが
教え方よりも、新人がわからない時のフォローの仕方が雑で、教えたら本当にほったらかし。

教育係以外の上司は目も合わせてくれなくて、何か聞こうものなら、教えてもらってないの？ってキレ気味、、

びっくりしました。

[88. 匿名]

>>81
100プラスをつけたい！笑

[89. 匿名]

>>79
何そこの会社！
お給料良いなら我慢するけど、安かったら次探す。

[90. 匿名]

・あとで見返した時にわかるようにメモ取らせる。
・しばらくメモが合ってるか確認しながら一緒にやる。
・メモ見ながら1人でやらせる。
・分からない時は後で質問させないでその場で質問させ説明する。

メモ取ってる間は待ってあげる。後で聞こうと思っても忘れちゃうだろうし、口頭より実際見ながらの方が覚える。

[91. 匿名]

出来る人は出来ない人の気持ちやつまずきが分からない。
テンパって飛ぶ(頭が真っ白になる)のが分からないと困惑した上司。

[92. 匿名]

私もマニュアルがあるとかなりありがたいと思う！主さん流でよいので、手順が書いてあるとそれだけでわかるし、書き込めるし。本当は全てメモればよいのでしょうが、聞き間違いやニュアンスの違いなどあるだろうし、とりあえず手間ですが教えられる側からするとマニュアルがあれば助かる。「コレが全てではなく、臨機応変だよ」と念を押すのも重要です。

[93. 匿名]

新人やめたくなる体験談ですが、直接「これやって」って頼まれてなくて、「今月中にこれこれしないとなんだよね〜」って上の人が話してて、新人の自分には業務外だと思ってそうなんだなって聞き流していたときのこと。その締め切り近くになったのか「これやってって言ったよね！？」と私に言われて、これからもこんな頼まれ方するのかと思うと辞めたくなりました。
しかも、内容が新人が知り得ないこと。資料も渡されてないしやり方もきいてなくて分かるわけないのに。

覚えてほしいことややってほしいことやはっきりとそう伝えてほしい。知り得ないことは、資料や説明をしてから頼んでほしい。

[94. 匿名]

１回は説明して、それ以降聞いてきたら、これはこうだった？とかこれでどうするんだっけ？ってヒントを出しながら教えて正解だったら「そうそう！！」って褒める

[95. 匿名]

私、教わる側でした。
私に教えてくれた人は下手くそでした。
いちから教えてもらい感謝はしています。

「○○は××ですが△△の場合は？」みたいな質問したい時に最後まで聞いてくれず、「○○は××で…」位の所で「(今更何言ってんだ的に)そうですよ」みたいな返事しかない。

私が間違った時とか理解出来ない時に、どうしてそうなるのか聞いても答えてくれない。ひたすら「こうするんです」のみ。

全体の流れではなく、今起こってる目の前のことしか説明してくれない。次にその場面がきても前後がわからないので対応できなかったりすると「前に言った」とキレられる。

結局、知りたい事は説明してもらえなくて大分ストレスでしたね。
相性悪かったんでしょうね～。

[96. 匿名]

>>76
放っておきましょう。あまり色々真剣に教えず、さらっと接して経過観察。あなたのせいではなく、辞めると思うよ。そしたらスッキリする

[97. 匿名]

お仕事は事務とのこと。
新人さんというからには若いのですよね。
会社にもよりますが、今の若い人は電話が苦手なので、まず電話応対のマニュアルを作成してみては？

今の若い人は、すぐに辞めてしまうようです。なので、主さんが悪いわけでもなさそう。
新人さんの接し方は、まず社内に慣れさせる所から初めてみては？
仕事の全体の流れを説明して、新人さんの仕事は、その流れの中のこういう仕事ですよ、と立ち位置を理解させる。
その仕事の上で関わる人物の紹介をしてみる。
その後、慣れたら二種類の仕事の流れを説明する。

それと、あまり口出しせず見守るのが良いみたいですよ。

人に物を教えるのは神経も遣うし、大変なお仕事ですが、
頑張ってくだせい。

[98. 匿名]

詰め込み式はダメ、蛇足はやめて要点だけを簡潔に伝えるべき。

[99. 匿名]

>>1
辞める理由って仕事が大変だから、よりも、他の要素の方が格段に大きいような。雇用条件とか、人間関係とか･･･
辞めてしまうのは>>1さんのせいでは無いと思う。
とりあえずマニュアルは用意した方が教える方も教わる方も楽かな。

[100. 匿名]

ずーっとむかしから思ってたけど
人対人やめたらいいと思う

なんの効率性もない。それどころか人であるが故の個人の性格や感情が邪魔ばかりしててうまくいくものもみんなうまくいかない。
仕事が嫌いなのではなくみんな、問題は人間
こんな無意味な無駄なことあるか。

[101. 匿名]

相手の立場になって考える。
一人一人違う人間だから。
マニュアルも大切だけど、
この人は、どこまで分かったかな？
ここで躓くんだな。
これが苦手なんだな。
とか、考えてあげるといいかも。

ぬしさんも根詰め過ぎずに過ごしてください。

[102. 匿名]

>>59
私はあなたみたいな人の方が好きだよ！
自分がわかるようになった時、曖昧な人達より言ってる事は正しいし、はっきり言ってくれるからあなたみたいな人に聞こうって思うもん。

[103. 匿名]

元も子もないこと言うと、教え方が下手だから辞めるわけじゃないと思うけどなー。
教え方下手くそな人や教えない派の人に当たっちゃった時は、上がコレだから仕方ないって割り切ってたし、私この仕事出来ない～なんて思わなかったし(笑)
大体は給与面とか人間関係で辞めちゃうんじゃないの？

[104. 匿名]

2人も立て続けにやめたのであれば教育係に問題あり。
主さんの言い方がきつい？
文章読む限り頭が悪そうだから、教えられる側からしたら指導が分からないのでは？
2人も辞めたのならあなたに問題があるから、教育係りは他の人に代わってもらう方が会社のためだよ。

[105. 匿名]

>>59
当然のことを注意してるなら、怖い人とは思わないと思う。
むしろ人がついて来ると思うけどな。
自分に甘く人に厳しいだったら論外だけど。

[106. 匿名]

１回教えられただけじゃわからないのに前やったからわかるでしょ？って言う人嫌いです。メモも取るけど口だけの説明じゃわからないし教育係の人には誰でもわかるような説明を心掛けてほしいです…

[107. 匿名]

私は入社2ヶ月で辞めました。
一番の原因は人間関係です。
教える側のときは「分からなかったりする事がなければもっと聞いてきてよ」と思ってましたが、新人の立場になると「まずはどんな事でも全部一度見せてほしい」「指示がほしい」と思います。
ワガママですが、気にかけていてほしいです。
それでミスや抜けがあったら黙ってイライラせずすぐ注意してほしいです。
一番最初のときより、中途半端に仕事を覚え始めてやり始めたときがミスが出ます。
落ち込みますので、ポンコツ扱いはしないでください。
主さんは、人柄は良い印象を受けますのできっと仕事内容が合わないと思って辞めちゃってるんじゃないですかね？

[108. 匿名]

マニュアルを紙ベースで先に渡して貰えると理解しやすいです。
口頭のみで作業しながら教えられた場合、必死にメモを取りますが、聞き逃しや理解間違いとかがあり確実ではありません。
しかも、教えてくれる人が退職者や休職者の場合、後で確認も出来ず。
他の人から教わると前任者とやり方が違っていて過程の修正が入ったり、前任者の間違いが発覚したり、過去の例を参考にしろと指示されそのとうりにしても過去の例がそもそも統一性が無かったり、今まで指摘されなかった事を急に指摘されたり、混乱します。
主さんは立て続けに辞められたことについて、自分が新人だった時の心情を思い出してみて下さい。
新人が質問をしやすい環境か、忙しさのあまりキツイ口調になっていないか、新人が混乱していないか。
マニュアル作成は手間がかかりますが、きちんと正しい業務を伝えている証拠にもなりますので、主さんにとって有効です。マニュアルの紙ベースの余白に細かい事をメモさせ、メモも確認し間違いを指摘する。
ハード面ではマニュアル化。
ソフト面では環境づくり。
そこまで出来ているなら、辞める新人に非があると思います。

[109. 匿名]

褒めてあげないとダメ！
とか言われるけど本当に褒める所がない子いるよね。
字が綺麗だね！とかになってくる。
一回しか使えないパターンのやつ。

[110. 匿名]

最初に指導した子にはすっかり嫌われました。
姑レベルでうるさかったみたいです。
内容が正しくても説明するだけでは通じませんでした。
相手をよく見ることが大事です。

まず簡単なことをひとつやらせてみます。
マニュアルを元にレクチャー→実演して見せる→やらせてみる。
一周すると相手の癖が見えるので、それに合わせて後を調整します。
（手を動かして覚えるタイプか、レクチャー多めがいいか、理屈で覚えるか、手順を知りたいか）

最初にゴールを提示する。
（実物を見せながら『○○部に提出するこんな伝票を作ります』）
守るべきことのレベルを設定する。
（法律や会社規定→厳守。やっておくと便利→後回し）
質問は待たずに、何にひっかかっているか相手を観察しながら話す。
理解不足が見えたら
「○○と××の区別は大丈夫？」「ここの手順はすっとできそう？」
即答じゃなかったら補足説明。
「わかった？」は厳禁。萎縮するだけでちゃんと答えてくれないので理解度の確認にならない。

[111. 匿名]

>>62
いやいや、そのマニュアルに貴方がメモを取り完成させないと。

[112. 匿名]

>>95むちゃくちゃわかる。今私もまさにそれで悩んでる。聞いても答えしか教えてくれないから、何か起こっても解き方がわからない。何故この作業をしていて、何に繋がるのか分かればやりやすいのに

[113. 匿名]

うちの新人教育係さんはフォローが上手。
たとえ何回同じことを繰り返し聞いてきても根気よく何度も教えてあげながら次は大丈夫だよ！一人前になるまで付き合うから無理しないでね！ってはたから見てる私まで頭が下がるぐらいです。

その人は私の拙い指導の元から独り立ちした方なんだけど私よりも効率よく仕事のアドバイスや流れを上手に後から来た新人さん達に伝えてくれて本当にありがたい。

人に何か教えるのは向き不向きがあると思うから試行錯誤しながら主さんも新人さんに向き合って頑張って欲しいです。

[114. 匿名]

私は「同じ事何回でも聞いて大丈夫だからね！」と一言添えて説明してました。
私自身がアホすぎて何度も質問するの申し訳なくなってしまうタイプだったので。

自分が初めて教えてもらってた時「こうだったらありがたいな、やりやすいな」と感じてた事を付け加えてみるのはどうでしょうか

[115. 匿名]

新人さんって主さんより年齢は年下なのかな？
年下だと教えやすいけど、年上の人とかだと教えにくい時あるよね…。無駄にプライド高い年上だとわかってないのにわかってるふりする人いるし。

[116. 匿名]

「分からない所は分からないままにせずに何でも質問してね」
「忙しそうだからってなかなか声をかけれないかもしれないけど、掴まえていいからね」
「ベテランより新しく入ってきた人の方が細かい所に気づいたり、それが全体の改善点にも繋がるから有り難いんだよ。だから些細な疑問とかこうしたら良いかもと思ったら何でも言って」

と笑顔で言われた時には救われました。
それから分からない所はそのままにせずに質問するようにしているし、メモもとるし、次は自分でやってみて最終確認をして貰おうとか、その次は自分で出来るなとか考えて行動しています。
少しのゆとりだったり、声をかけて下さる、気にかけて下さる時間がプレッシャーに押し潰されそうになる新人にとっては嬉しいです。

[117. 匿名]

主さんの場合は辞める元員が他にありそうだけど…
ってか人に教えるってある意味才能じゃない？性格もあるけどなんかやっぱ向いてない人って居るよね。そんな人が教育係だと新人さんがかわいそうで見てられない。。

[118. 匿名]

私は逆に、これやって、とりあえずこうして。
とだけしか指導されないのが苦手なタイプです。

理屈と、優先順位と、会社の方針、考え方までとりあえず知りたいタイプです。手短でいいです。
まず優先すべきこと、やっておくことはなんなのか。

そんなのを新人に教えてくれるところはなかなかないのですが。
例えば、こうするとミスが減るため、こうしている、とか、こうすると利益に繋がる、とか、筋が通ると理解がしやすくなります。

[119. 匿名]

あと、新人のことは決して責めない。
こうこうこうだから、やめましょうね。と言っていたらみんなすぐに受け入れたり理解してくれたな。

[120. 匿名]

昔働いてた職場で最悪な人が居たなー
自分のチームだけ人が定着しないとか文句ばっかり言って、俺ばっかり忙しい心病んでるアピール笑
忙しいなら仕事振ればいいのに自分でやらなきゃ気がすまない。ちょっとでも自分とやり方違うと怒るし、態度も横柄だからみんな気軽に話しかけれず完全にコミュニケーション不足が原因でトラブルになってるのに、悪いのは周りが頭悪いからだって考え方でこっちに暴言吐いてくる…
お前は一生一人で仕事してろ！！！！

[121. 匿名]

私も今指導係をしているけど、教える側より教わる側の意見も聞きたいです。
うちは作業系なので、メモよりやって覚える方が早い。
最初は私がやって見せる。
次に、説明を加えながらもう一度。
そのあと、私がフォローしながら一緒にやる。
そして、一人でやってもらい、あとで私がチェックする。
わからないことは、その都度聞いてもらうようにしています。
ミスがあっても、必ず私がチェック&フォローするし、失敗して覚えることもあるので気にしなくてよいと言ってあります。
ようやく独り立ちって時に辞められて、かなりショックでした。

[122. 匿名]

私も今、教えてるところなんだけど
全然メモを取ろうとしない。
格好だけでもやる気見せて欲しい。
こちら側もサラッと教えて実践に入ってもらっている

[123. 匿名]

主さん、すみません。口が臭かったり、体臭がきつかったりしますか？ もし私が新人で教育係の匂いが臭かったら即効辞めます。歯のクリーニングや歯科検診はよく行っていますか？

[124. 匿名]

パソコンスクールに行った時、講師の教え方が分かりやすかった。さすがプロ。先生が何をするか説明、先生がパソコンで実演、自分でテキストを見ながらやってみる、わからなかったら先生に聞く流れ。仕事しながらだと難しいだろうけど、詰まってると絶妙なタイミングでサッと来て声をかけてくれる。出来なくても怒られないし・・・。体験学習だけでも参考になるかも。
反対に教室が混んでない時間にいた新米っぽい先生は、こちらが集中してる時に雑談してくる、説明が終わって作業に取り掛かってもジッと見て来たり集中できませんでした。

[125. 匿名]

辞めた人の理由は何ですか？
主が原因のように言われたなら、改善すべきですが、会社の待遇、雰囲気が合わないで辞めるひともいますよ。

[126. 匿名]

医療系の職種で何度か新人指導やりました
とにかく最初のハードルを下げること
最初から全部できる人なんていないし、患者さんに被害がなければよしくらいの気持ちでいる

メモだけはきちんと取らせるけど、わかんなくなったらすぐ聞いてねって必ず言ってる

でも私の同期の子が教え方キツくて、その子の担当どころか私の担当まで何人も怖いって泣いて辞めた…
人の担当の子にまで口出ししないで欲しいのに

主さんじゃなくて他の人が原因で辞めてない？

[127. 匿名]

事務で教えてもらっている立場だけど、
主語がないと本当にわからない。
え？なんの話？ってよくなるから、言葉を端折らないで欲しい。
あと、一生懸命優しそうな感じで話してくれたり、休憩時には親しみ込めてお喋りしてくれるんだけど、
こちらが理解できない時に、溢れんばかりのイライラが伝わってきて怖い。
優しく言ってるつもりなんだろうけど、すごく伝わってる。すると、わからないって言えなくて困り過ぎる。

[128. 匿名]

具体的な業務内容や作業内容とかって言うよりも、
とにかく全体的に暗くて、虫の音のような声で喋る新人が居る。そして振る舞いが、大卒だけど中学生みたいに幼い。業務内容以前の問題で、上司をイラつかせていて、見ていてハラハラする。

[129. 匿名]

経験談や失敗談は仕事に慣れていかないと理解しにくいし不安が増えるだけだから不要かな。
まずは基本を覚えてもらうこと。あと付きっ切りは精神的にすごく疲れるから適度に離れることも大事。自分以外の人とのコミュニケーションも必要だしね。

[130. 匿名]

>>127
わからなかったら質問すればいいだけ
わからないのにわかった振りされる方が迷惑
とにかく意思表示出来ない人、本当に疲れる

[131. 匿名]

仕事の説明をするときに、いつも決まって、
余談なんだけど～と言って、業務に直接関係ない小ネタを挟むオバサンがいた。
要点が全く伝わって来ないから、言ってることがわかんない。意味不明と言ってやめてしまう人もいた。
私自身もその人から仕事の説明を受けてもまるでわからなかった。
なので、自分は新人に仕事の説明をするときは、要点のみシンプルに淡々と述べるのみにしてる。

[132. 匿名]

給料安いんじゃ

[133. 匿名]

>>1
向いてないのでは？
新人さんが可哀想だから教育係降ろしてもらったほうがみんなのためになると思う

[134. 匿名]

今まさに新人さんに教えています。
が、仕事内容が多岐にわたる上に手順や細かいルールがたくさんあって、苦戦しています。元々コミュニケーションスキルが低く説明下手なのに、私しかその仕事を教えられる人がいなくて。

丁寧に説明しようにも半分接客業なので時間との戦いという部分もあり…。

教える側、教わる側両方の意見、とても参考になります！さっそく仕事内容の流れを書いた、ざっくりとしたマニュアルを作ってみました。…しかしこれも、どの程度詳しく書くか悩みますね…。

[135. 匿名]

コンビニなんだけど、はじめは新人入れて三人、三日後くらいには二人になるので、教えるほうも教わるほうも必死だったよ！
メモとって家でシミュレーションしたり、ネットで調べたり
おでんの作り方もマニュアルあるけど、ベテランの方がわかりやすく手順を書いてきてくれました
具材入れる順番とか、一緒に並べてはいけないものとか
マニュアルはそこまで細かくは載ってませんから
そういうフォローがあると、助かります

[136. 匿名]

私も教える側の時、マニュアル細かく書きすぎて失敗した人です。

今、過去を思い返すと
全体のざっくりマニュアル
＋必要時に確認できる分野別の小冊子
を必要な時期に随時追加
が教えてもらう側としては１番使いやすかったなと思います

[137. 匿名]

>>130
そういう思考が相手には伝わるので、あなたには質問しにくいです。

[138. 匿名]

新人さんの立場と教育係の立場の両方の意見が面白い。
自分が新人だったらこんな教育係はイヤだなー
自分が教育係だったらこんな新人はイヤだなー
もちろんその逆もあり。

[139. 匿名]

私は、自分が実際に手を動かさないと
理解も記憶も、全っ然、全くできないタイプです。

なので教える側の時はまず、いきなり作業してもらいます。

一度で理解しなくて大丈夫だからね、同じ事でも何度でも質問してね、今はサッと流れを伝えるだけなので、と必ず伝えます。

パソコン系なら新人さんにデスクに座ってもらい、私が口頭で指示し、メモもとってもらいつつ、初めから作業もしてもらいます。

自分の説明の「手」の係を、新人さんにやってもらうイメージです。

作業系の場合は、隣で同じ作業をしながら、見本を見せつつ説明します。
新人さんにも全く同じ作業を都度してもらいます。

その後、新人さんに一人でやってもらいます。

その時、わからない所は都度、どんどん質問してもらうようにお願いしています。

[140. 匿名]

>>110
教わる立場からすると「わかった？」厳禁はすごくありがたいです。
新人時代なんて正直、何がわかってないかすらわかってないので。

[141. 匿名]

何処までの間違いなら修正出来るかを見極めてある程度は自分でやってもらう。見直して間違えた部分をどうすれば修正出来るかも含めて教えるつもりでいる。 失敗ではなく間違えの気持ちでいる。 人によって取り方はそれぞれなので、頓珍漢な返しが来ても、この人は自分の説明でそう捕らえたのかと、自分の言い回しをかえてみる。

[142. 匿名]

>>35それわかる
入ってすぐに使えないとか先輩社員達に言われて
他の社員のみならず来客様に至るまで文句＆悪態を堂々とあからさまに口に出して垂れ流し状態

一応大手らしいので殿様商売はやる事がやっぱり違うんだなと思った
働いて初めて知る実状
客の立場としては違う企業を使うつもりでいるし知り合いにもそのように伝える腹積もりでいます
消費者舐めんなって感じ

[143. 匿名]

>>58ウケる
お菓子あげるから許してって子供か
草生えるわ

[144. 匿名]

うちは事務だったけど、マニュアル作っちゃうとマニュアル通りにしかやらなくなるからってマニュアル作らせてもらえなかったなぁ。。
たしかにお客様の対応でこと細かく変わっていくからもうそこは経験値あげるしかないんだよなぁって教育する側として何かちゃんと指導しなくてごめんねって当時の新人に言いたいわ。

[145. 匿名]

少しずつ教える。
出来たらめっちゃ褒める。
失敗してもいいからねって何回も言う。
わからんことあったら、何回同じこと聞いてもいいからねって言う。(実際何回聞かれても怒らない)
仲良くなる。
基本笑顔を忘れない。

私の教え方は周りから批判くるぐらい激甘やけど、今まで私が教えた子は辞めないし仕事もすぐ覚えてくれる。
まあ、私の教え方の問題じゃなくて、新人さんが優秀なんやと思うけどw

[146. 匿名]

褒めてます？
私はよく教育係任せられます。自分の教育の仕方には自信はないけど、覚える内容が複雑なら資料を渡し見る時間やまとめる時間をなるべく多く与え、本人に急かしたり、圧力かけたりはしないで、少しでも上手に出来たら褒めてますよ。ミスの指摘も毎回ではないですが、『ここまでは、上手く出来てるから大丈夫。次から気をつけてみようか』など相手の頑張って部分を褒める➕指摘してます

[147. 匿名]

マニュアルがあっても作った人しかわからないマニュアルは困りました。ひと通りやってみて改めて読むと理解出来る程度。
覚える仕事は全くもって新しい分野なのに、専門の用語について何の解説も無かったり、文字ばかりで図が無いため「〇〇をクリック」について〇〇が2つあってどっちか分からなかったり、聞いたら「マニュアルに書いてある！」と怒られて取り付く島も無いし「マニュアルの通りにやれば出来る！」と、一度に沢山の作業をさせられるもそれが間違えてて結局全部やり直し・・・
同じ様な作業をしていた人がうつ病になって辞めました。
最初は間違えも起こるから少しずつやるのがいいと思います。

[148. 匿名]

今まさに教わる側の立場です。
皆さんが書いてるように、この前やったでしょ？とか説明したじゃん！って言われるの凄く困ります。メモやマニュアル作ってても、パターンが複数あると何の事なのか紐づけ難しいです。聞いても早口だったり、明らかに嫌そうな顔されたりすると萎縮して、作業や業務に自身がもてず、向いてないのかな？と辞めるのに繋がるのかと思います。

逐一見張られて作業し、一つ間違うと違う！と鬼のように怒り、遅いと何やってんの？とキレ気味でまくし立て、最終的に私やるからと作業途中で持っていくおばさん、会社行きたくない………

[149. 匿名]

>>28
いるねそういう人。
人のミスは微に入り細に入りあら捜しで責める
しかも新人さんだと鬼のように責めるのに
自分が同じようなミスすると
やっちゃったーww(・ω<) ﾃﾍﾍﾟﾛ☆
で済ましちゃうの。

[150. 匿名]

今、"教えること"についての研修を受けてる。
教えることって本当に難しい。
どんなに教えるのが上手い人でも、受け止める側もどんなに頑張っても、
7割伝わっていれば万々歳なくらい、自分の教えたいことを正確に人に伝えるのは難しいそうです。噂に尾ひれがつくのと同じような感じ。

[151. 匿名]

ウチの会社の営業さんもドンドン辞めていく
しかも決まって同じ部署
去年7人新人さんがはいったけど1年以内に6人辞めてった
残った1人は鬱っぽい感じになあってる
違うフロアなので何があったか具体的には知らないけど直属の上司やその上が社内でも評判が良くないのでそのせいだと思う

[152. 匿名]

前任者がマニュアルみれば絶対わかるようになっているから1人になっても大丈夫、と言って引き継ぎがほぼない状態でやめていった。

しかし、手順の番号が飛んでいたり、「2.③で作ったものを、、、」とマルで囲った番号が突然登場したり、フォルダ名が微妙に間違ってるものが出てきたり、そもそもの内容が間違っていたり、
周りに違うよと指摘されないと気づけない。
自分からも周りに聞くようにしてるけど、マニュアルあるのに何やってるのみたいな顔されて辛い。

[153. 匿名]

教育内容と実務が噛み合ってないことが多かった
教育したらはい終わり！みたいな教育で続くわけない
100教えて、50覚えてたら御の字位の気持ちで教えて行かないと育たないよ
大体教育係に回される人は使えない人が多い
使えない人間が教育したって使える人間が育つわけない

[154. 匿名]

PC系で何人か教えたけど、明らかに向き不向きがあるなと思った。逐一書いた細かいマニュアルがないと駄目な人が一人いて、一つでも押し間違うと自力で戻れない。7～8割方できているのに残りの1～2割が中々完璧にならなくて、一人で任せられなかった。

実際の業務に入ったらそんな詳しいマニュアルを見ている余裕はないので（お客様相手なので）大変そうでした。それでもあと数か月すればいけるかな、と先が見え始めてきたところで辞めていきました。

[155. 匿名]

自分が新人の時に教えてくれた人はめっちゃ言い方がキツくてそれが原因で辞めたいくらい悩んだけど、一応メモを取る時間だけはくれてた。
なるべく一度で覚えて文句言われないようにするために説明されたことは後からでもメモをとるようにしてた。
教える方がよっぽど変な人ではないなら結局は教えられる方のやる気次第だと思う。

[156. 匿名]

どちらの立場も経験有ります。

マニュアルを作るのは大事。
自分の説明の仕方が悪いかも？と思いながら教えるのが大切。だからマニュアルが必要。誰が読んでもわかるように作る。
教える立場>教わる立場
ではないのに勘違いしてる人が多い。

教わる方も、自分でも調べたり、聞いてみたことをやってみたりする努力は必要だけど。

「教える」とか「やらせてみる」この上から目線になるのがそもそもダメだと思う。同じ仕事をする仲間だよ。
慣れてるから出来るのは当たり前。
新人のほうが仕事を覚えて自分を追い抜くのが怖い人は雑な教え方をする。

[157. 匿名]

>>111

出た！お局！うざい！会社でも嫌われてるよ

[158. 匿名]

今派遣社員として大企業に配属になり、配属先の社員さんに仕事を教わっています。
派遣社員の仕事は、社員さんがやってる仕事の10種類のうち6種類の同じ仕事をやる業務内容です。
今の派遣先の仕事の教え方で悪いと思う事はこんな感じです。
・もらえる仕事のマニュアルの中で、簡単な仕事の流れは載っているが、その他の重要な詳細が載っていない（この書類は誰に提出するか、誰に印を頂くか、どこに押印するか、いつの日付にすべきか、書類ファイリングする場所、書類を重ねる順番、ワードファイルに入力する内容の順番、ファイルのあるキャビネットの場所などなど、これらは１つでも間違えると仕事やり直しになる）
会社でやり方が統一されているなら、最初からマニュアル化しても良いんじゃないかって思うんです。（これ全部質問してメモしないといけないの…ってうんざりするんで）
メモ取るときも、短文で大丈夫な内容なら良いのですが、社員がやる仕事（派遣社員はやらない）の内容も把握してないと訳がわからない内容を口頭で言われたとき、メモの内容が長文になり、早くメモしなきゃと焦るしなんてメモすべきかわからなくなります。
あと、仕事のパターンABCDの時はEで処理するが、ABCDだけどGという事情がある場合はFで処理し、Ｆで処理するのがまずい場合はＺで処理するが課長に要相談…みたいなパターンもマニュアル化されておらず、
「このパターンの時はどうしますか？」と疑問に思って聞いたら、「前に言ったよ？」と言われたり（以前教えてもらったのは別の似ているパターンの処理なので教えてもらってなかった）
教えた教えてないの問題になるし、頼むから派遣社員の仕事は全部マニュアル化してほしいものです。
以前正社員で働いていた時は仕事内容の全てを把握できていたため今の派遣の仕事より簡単で、かつ精度の高い仕事ができていました。

[159. 匿名]

私も主さんと同じ、スタッフトレーナーでした！
失敗は怒らない、休憩時間も笑顔でフォロー。結構自分がキツかったです(^^;
十人十色。覚えるのが苦手な子、仕事内容は覚えられるけど愛想がなく機転は利かない子、本当にいろんな方がいました。
新人なら始めは緊張からか、うまく行かないことだらけ何事も慣れるしかない。
トレーナーは、焦らずフォローしてあげるしかありません。

[160. 匿名]

今、マニュアルがちゃんとあるってとこ自体が少ないから
教えながら新人にはメモを取ってもらって、
自分は空き時間にマニュアル作成しながら頭の中を整理してみては？
大変だけど、意外と抜け漏れも見つかって補足とかもしやすい

以前、派遣されてた会社で、社員も派遣も定期的に変わるから毎度説明、ノート取るってことがタイムロスになるってことになり、私が異動するタイミングで60ページくらいのマニュアルを作った
今では当時いたメンバーが誰もいないから、そのマニュアルが役に立ってるそう

ひとまず、簡単な流れを紙ベースでいいから書いてみるとか、ゆっくりでいいから、やってみるといいと思います

[161. 匿名]

私も４年ぐらい教育係やってます。
直接上司に指示されたわけじゃないのですが
なぜか自然と私が教育する雰囲気になり
他の社員は新人に興味ないのか
全く教育する気がありません。
そんな職場なので新人も私に聞きに来るし
私も後輩たちに教えていますが
ぶっちゃけ自分の仕事＋他の社員のフォロー＋新入社員教育と完全にキャパオーバーになってます。
私が辞めたい。

[162. 匿名]

>>158
派遣にもってのは贅沢な気もします。。。
派遣は使い捨てなので、即戦力、応用力が試されるんです。
おそらく派遣経験が浅いかと思いますが、正社員とは扱いが違うのは当たり前と思っておかないと不満タラタラになっちゃいます。１~10の説明は新入社員くらいにしか教えないってスタンスの社員が多いです。もしかしたら、教えてくれる方が忙しいか教え方に慣れてない場合もあります。
私も派遣ですが、クリエイティブ職なので、日々違う業務＋ルーチン業務(事務系)をしてます。

分からないことは、どんどん聞いたほうがいいですよ。自分で抱えちゃってると、いつか爆発しちゃいます。

[163. 匿名]

私の場合ですが、、
やり方だけをただ単にスピーディに教えられるよりも、何故こうしないといけないのかというのを理解、納得しないと何回も同じところで躓く様に思います。逆にそれが理解出来ると他の部分も繋がっていっきに進めたりもすると思う。

作業の流れを最初から最後までリストにしてくれてればそこに細かい注意点を書き込めるし、マニュアルがあれば余裕が生まれると思います。

[164. 匿名]

一日一回は誉めること
なければ作ってでも褒める
人間って信頼関係が必要だからね。
指導するってことは、最初の内は特に相手がやることを否定して直す行為が多くなるから、
そればかりやってると精神的にどうしても不安定になる
だから、相手を肯定する行為＝褒めることを必ずするようにすると、こっちの言葉が相手に届きやすくなる

[165. 匿名]

>>163
ただ流れを説明しただけじゃ、新人は混乱するかもね
なぜこの業務、流れなのかを。ひとつひとつ説明すると相手も理解しやすいです

もしかしたら、二人続け辞めた理由て、その部分が抜けてたりしたのかも
かなり大事なことだったりします
まあ、新人自身がなぜなぜって疑問に思わないタイプならいいですが、
なぜなぜって疑問に思うタイプで、ここの説明を飛ばしちゃうと、なんか違うっていって辞めちゃうかも

[166. 匿名]

>>151
それ、話題のパワハラなのかと

[167. 匿名]

業務の教え方って、すごく難しい

最初は誰でも初めて

これをある会社で言われて、常に初心者に教えるって気持ちでいないと日々辛くなる
今、トレーナーになってる皆さん、頑張りましょ！

[168. 匿名]

一応、教えたのなら、
一応、任せる

新人に頼りにされているんだ、と思い込ませる
新人が解らないと言ってやってきたら、解らないことだけを教える
新人の仕事を取るようなことはしない
↑
私は新しく入った会社で教えてくたオバサンが
自分の仕事が出来ない（取られている）と感じてなかなか一人で仕事をさせてくれなかった
自分辞めようかな？なんか必要ないじゃん私。と不安に思っていたので

[169. 匿名]

新人の能力にもよると思うよー

覚え早い人は主ｻﾝの指導のやり方でもじゅうぶん理解するやろし

たまたま理解力ない根性もない馬鹿が続いただけかと思うよー

[170. 匿名]

色々いっぺんに言っても無駄だと思う。
少しずつ様子見ながらやらせていくのがいいと思う。
まず、全体像を知ってもらうため概要を伝え、それぞれがなぜやらないといけないのかを伝えてからの、やってもらいたい範囲の詳細を伝えていく。特に最初の全体像は大切。
今自分のやってる地点と、次のアクションが見えてくるから。

あと作業ミスが起きた場合、間違ってしまった理由と対策を一緒に考える反省会をする。(理由と対策は相手に考えさせること)
この時絶対に叱ったり、追い詰めたりはしないこと。あくまで冷静に対応。

[171. 匿名]

>>158
会社が変われば当然やり方は違うし、部署、人によって処理の仕方が違うのは当たり前だから
派遣はマニュアル化してっていうのは間違い！
残念だけど、あなたに適応能力が無いだけだと思う

[172. 匿名]

教えるのが上手な人か下手な人かで、天国か地獄ほど研修期間の精神状態がかわる。
下手な人は全体の流れを説明せずに、行き当たりばったりで教えきて理解するのに時間がかかる。

[173. 匿名]

その新人さんの仕事への向き合い方も重要ですが、教え方が上手い人は慕われると思うし無理しない程度に頑張ってください。
ガチでいうとビジネス本を読み漁るといいよ。
図書館ならタダだし、かなり為になるよ。

[174. 匿名]

>>172
本人の理解の仕方が人によって違うから、
教える側が行き当たりばったりで頭に入れてる場合は、系統立てて教えることができない
自分も系統立てて頭に入れるタイプだったから、同じタイプだと教わるのも教えるのもスムーズだったけど、
行き当たりばったりタイプに教わったり教えたりするのは、やりにくかった。
頭のレベルの違いも関わって来るから、誰に対してもわかりやすく教えることなんて不可能。

[175. 匿名]

それは、自分がだらしなくすることです。
私はとてもだらしないので後輩は自然にしっかりものになります。

[176. 匿名]

教える側になったばかりのとき沢山失敗しました。
正直頭の回転が悪い人が苦手でイライラしっばなしで、良い大人が言われた目の前の事も出来ないのが理解出来なかった。
けど、何年もやってる方の当たり前は、新人さんの当たり前ではない。人それぞれのポテンシャルがある。出来た事をきちんと見て認めほめてからではないと、注意や指摘はやる気に届かない事。自分もそうなのに、新人さんの気持ち忘れちゃったまま、教える立場になるのは凄く大変。
沢山気付くまでに、辛くて辞めてしまった方も居ましたが、今思えばこちらの関わり方次第では育てあげられたのかもなと申し訳なく思います。
ただ、どんなに誠意を持って関わっていても、仕事や環境が合わなくて辞める人はいるので、教える側も自分を過剰に責める必要はないと思います。

[177. 匿名]

マニュアル化できない仕事ってベーシックな部分だけこうならこう！って作っとけばイレギュラーの時だけ考えればいいのに、全部を同列に扱って選択肢が多いから難しい〜で思考停止してるんだよね

[178. 匿名]

派遣でいろいろなところに行ったけど、ずっと同じ会社の同じ部署で同じ仕事としてた人ほど教え方が下手な気がする。「昔はこうだったんだけど、こんなことがあってこんな苦情が来たからこんなやり方に変えたんだ。でも時々昔のやり方で依頼してくる会社もあるからその時はここだけはこうして、でもここは今のやり方で〜」とか、入って1日目なのに基本といっしょに応用を教え出したりとか。

[179. 匿名]

主さんのせいではないって言ってる人の言葉は信用しない方がいい
主さんのせいかもしれないし主さんのせいじゃないかもしれないのに
本気でアドバイスが欲しいのか、それとも慰めてもらいたいのか

[180. 匿名]

派遣半年で断った会社の上司の教え方がひどかった。
マニュアルなし、説明は全て口頭で要点を押さえてない、システム10種類使用（勿論マニュアルなし、あってもアップデートされてなくて役に立たない）、100強のエクセルファイルは全て入力や使用方法が違う・・・
以前の同ポジション派遣5名は3ヶ月か6ヶ月で契約終了してるし、それより前は社員2名いたけど、どちらも1年で退職してた。ちなみに上司は、優しい口調だしミスして怒られた事もないんだけど、いかんせん説明下手過ぎるのと仕事の要領が悪過ぎて、長く勤めたらイライラするのが目に見えてたので、半年で辞めた。上司曰く、長く続けてくれる人なかなかいないのよねーとの事だったけど、さもありなん、といった感じだった。

主さんが教え下手とは思わないけど、今後もし何人も辞めるのが続いたら、自身を振り返る事も必要だと思う。教えるのが下手な人に当たると、教わる方は立場上指摘しづらいので本当に辛い。

[181. 匿名]

>>178
あるあるw

[182. 匿名]

私は新人の時に、先輩で、24さいと若いのにテキパキしている人がいて、上司に「Ｎ先輩はすごくお仕事できて凄いです」と言ったことがあるんだけど、なんと上司が言ったのは、
「ＮはYが教えたんだけど、私はＮが仕事が出来るのはYの教え方が上手いおかげだと思ってる。日々の業務がよりよく進められるようにYが自分は苦労したのに、Ｎには苦労させないようにした。でもＮは苦労して覚えたほうが良かったかも。」
教える立場も見られてると思う。新人相手に偉そうにしたりするのはまだまだ幼い。
教え方が上手い先生とそうでない先生がいるように、どちらが会社にとって利益か？考えて欲しい人はいっぱいいる。

[183. 匿名]

>>180
教えるのが下手な人に当たると、教わる方は立場上指摘しづらいので本当に辛い。

この意見に大賛成です！
私も教えるのが初めての人に当たったけど、よくわからないので質問したら
「最後まで喋り終わるまで口挟まないで！」
と言われたり、わからないことに当たって聞きに行ったら
「今忙しいから‼」
など言われたことあるけど、後で周りの先輩に
「さっきの説明、私も全然わからなかったわ。質問巣るのは当たり前なのにね？」
と言われた。
立場上、教育係の言いなりになってしまうとこあるよね。私は年下の先輩に聞きづらくて周りの人にも質問してたら泣かれたこともある。
「私は苦労したのに、何でも私に聞こうとしないで！」と言われたことも。

[184. 匿名]

事務ならAと言う仕事に対してマニュアルを細かく作って(このフォルダに格納してあるBのファイルを使う➡①ここをクリック➡②張り付け➡③上書き保存等)

まず教える前にマニュアルをコピーしメール添付して読んで貰う。
うっすらでも今日教える事を理解して貰ってから教えて、その後分からない部分を新人にマニュアルに吹き出し挿入しコメント入力して貰い、コメントの下にやり方を入力してあげて、翌日に一緒にやる。

これだとお互いに分からない部分が視覚化出来るし、後で見直しも出来る。

教える方もマニュアルをもっと分かりやすく改訂出来る。

私が入社した時にマニュアル無し口頭で教えられて手順多すぎて苦労したので
自分でマニュアル作って新人教育成功したのでお勧めです。

[185. 匿名]

現在新人真っ只中ですが、直属の先輩に「すみません、前回教えていただいたことの確認なんですが…」と声をかけるとあからさまにため息→その後目を見開き「前も言ったよね！？」と言われます。
何度も同じことを聞かれているのなら怒って当然だと思いますが、前回の仕事の復習すらさせていただけないのは辛い…

[186. 匿名]

>>185
何それ？
私だったらソッコー辞める

[187. 匿名]

危険な仕事じゃないんだし基本さえ教えればあとはモチベーションの問題
新人だってバカじゃないんたから経験積めば勝手に覚えるだろう

と楽観的な考えのもと、「おっ、上達早い」「今の完璧！」とか適当なことばっか言ってたら教育係降ろされた

でも新人はやめてない

[188. 匿名]

転職して仕事を教わったけど、全体像が分からなくて習得するのにかなり時間がかかりました。
教えてくれた先輩は、かなり優しかったけど、もう少し概要を説明してくれたら効率よく考えて仕事できたなとも思いました。

それから数年たって初めて分かったけど、その先輩は私より、もっとひどい状況下で仕事を教わったと判明。
まぁ仕方なかったのかな、と思うようになりました。

[189. 匿名]

私、今、営業事務してるけどマニュアルなんてないまま引継3日で覚えてと言わました。
一般事務は経験あるけど営業事務は経験なくて、経験ないまま初日からマニュアルないまま仕事を覚えて1年が立ちました。人事務です。
わからないときは本社に電話したりメールして聞いたりしてた。電話のみで指導され、早く覚えろと言う要望があり、かなり腹が立ってます。マニュアルも何もないまま電話ごしで言われたことをメモして暇な時間にまとめる作業をしてます。取引先から電話がくれば電話に出ないといけないから教えてもらってる時に電話がくれば中断。メモだって急いでメモるから、うまくまとめれなくなる。
しかも指導者がわかっている目線で教えられても
こっちはマニュアルもないから余計にわからない。
指導側にも責任や教え方が下手くそな人はいると思う。指導する側は要望ばかり多くて、こっちの要望は聞いてこようともしない。
あと半分我慢して限界なら辞めようかな。

[190. 匿名]

そんな簡単に辞めるって事は
最初からその仕事に興味が無いか
意欲がないんだと思う、そういう子には
誉めたり、お礼を言ったりして
責任感と、プライドをくすぐる、
終わったら、終わった？ありがとね
とサラッと伝える。
何の業務か分からないと、
こまごま言われても、？？？って
なるので、これは月一回の業務で
決済に必要なんだけど～とか
全体を把握出来る様にしてあげると
意味が分かりやすいので
興味とともに頭に入ってくる。
業界で普通の事でも、素人が
知らない事は、これはこういう
意味なんだけど～と身近な例えとか
で説明する。
あとはその人それぞれのモチベーションの
ツボを探るべく、不安な事とか
何が得意かとか聞いてみる

[191. 匿名]

私が教えて貰う立場だったら
一番苦手なのが、今から説明します
➡といきなりフラれ
その先輩がやっているであろう
業務をそのままただただ口頭で
言ってこられたりすると
覚えなきゃ！って内心パニクります
聞くのとメモるのでいっぱいいっぱいに・・・
絶対失敗しちゃいけない！って
潜在的に思っちゃうからだと
思うんですが、そういう時
練習してみてーとか言ってくれると
自分なりにコツとか掴みやすいかも

[192. 匿名]

新人教育のプロでもなんでも
無いですが、最近人手が足りなくなり
皺寄せが全部来ててオーナーが
無茶ぶり大魔王プラス説明がめっちゃくちゃ
です。「あれ、あれだよ」
とか言われ、聞いても延々と「アレアレ」なので
当たりをつけて処理するんですが、
「おーそれそれ」とか言われ新たに仕事を
作られたりしてしまい、
体ボロボロ・・・
最近新人さん入って来たので、
こんなコキ使われてるの
見てうわぁって思って欲しくないので、
プレッシャーにならない様に気を付けてます。
以前派遣先で
説明上手いなーと思った人は
折に触れてこちらの意見も聞いてくれる人でした
そして暇そーにしてたらハイ！って
なんでもいいから作業をさせてくれたり、
このやり方ではどうですか？って聞いたら
「◯◯さんのやり易い方でいいですよ」
って言ってくれたりして、緊急性の無い作業限定ですがそうやって
柔軟性を持たせてくれると質問もしやすかったので頑張ろうと思えました。
新人さんが辞める理由なんて
色々だと思うしどうせ付きっきりなら
この会社どう思う？とかぶっちゃけ
トークも挟んでみては？

[193. 匿名]

高校生の時友人と二人で運送会社の
荷物受け取りの窓口のバイトしたんだけど、
優しくて美人の事務のお姉さん
ひとりが内勤で、ドライバーさんたちは
集配？で出ていったり帰ってきたりの
繰り返し、お姉さんが居ないと
質問出来る人がだれもいなーい！
ヤッバ！！って思ったけど、いかんせん
高校生、社会人の自覚ゼロ
荷物の重さで料金を算出するけど
忙しくなるわ、判断できず分からない事も発生し
誰かに聞こうとしてもバタバタ動いてる
ドライバーさんしか居ない！
聞ける雰囲気でもねー！呼んでも遠くにいるし
気付いてもらえない！とパニクってうっかり
そこの秤で重さはかって下さいって
言ってしまいお客さん激怒
２日で辞めました
今なら余裕だけど、大人相手って
だけでも恐いのに、研修もマニュアルも無しに
よー高校生だけに任せたなと思った