再起が絶望的ともいわれたマックは、なぜ奇跡的な復活を遂げた？カギは掃除道具？

[1. 匿名]

再起が絶望的ともいわれたマックは、なぜ奇跡的な復活を遂げた？カギは掃除道具？ | ビジネスジャーナル

2016年12月期決算で、最終利益が3年ぶりの黒字になった日本マクドナルドホールディングス。一時はそのブランドイメージを失墜させていた同社だが、ここにきて業績は盛り返している印象だ。 　今年1月22日付当サイト記事「マック、なぜ一度離れた客が再び店舗に戻ってきた？意外な外的要因による悪いイメージ払拭戦略」でも、マック復調の要因について分析したが、今回は経営管理の視点から、立教大学経営学部教授の有馬賢治氏に解説してもらった。

「社内向けに財務体制の改善を積極的に行ったこともありますが、特筆したいのは社外向けの施策でしょう。マックは第三者機関である『食品安全専門会議』を設置したり、12万人にも及ぶ店舗スタッフに再度の品質管理トレーニングを行ったりしています。他にもウェブサイト上で主要原料の原産国・最終加工国の情報開示をわかりやすく変更したり、『食の安全サミット』を開催したりするなど顧客への信頼回復と支持獲得のために奔走しました。さらに『QSC』（『Quality』『Service』『Cleanliness』）による顧客への最高の店舗体験を提供するために、オリジナル清掃アイテムまで開発した点には改善の姿勢がよく表れていたと思います」（同氏）
＜中略＞
　また、「1955スモーキーアメリカ」「三角ももクリームパイ」などの期間限定商品の充実や、「ポケモンGO」とコラボして全店の「ジム」「ポケストップ」化を実施。さらに「マクドナルドFREE Wi-Fi」導入店では、Netflix配信映画の無料視聴サービスも開始した。このような店舗の魅力アピールはあくまでもマイナスイメージを払拭してから行うべきであり、ビジネスリカバリーにおいては、この順序が大事だと有馬氏は言う。マックもその順序を間違えなったことが功を奏したようだ。

[2. 匿名]

マックのステマトピ

[3. 匿名]

ポテトは美味しいよね

[4. 匿名]

美味しいからずっと好き

[5. 匿名]

たまに無性に食べたくなる

[6. 匿名]

値段下げりゃもっと人くると思うけど

[7. 匿名]

美味しくなった。

[8. 匿名]

結局マックの中毒性じゃないかな、復活の理由は

[9. 匿名]

復活した感ないけども

[10. 匿名]

復活してる？
昔より遥かに人気ないよ

[11. 匿名]

マックは人気だよねー
土日とかだと駐車場がパンパンだもん

[12. 匿名]

なんだかんだで美味しいから

[13. 匿名]

お持ち帰りの紙袋の匂いが好きな人いますか？
私は大好きです！

[14. 匿名]

ウェブサイト上で主要原料の原産国・最終加工国の情報開示をわかりやすく変更

個人的にはこれがよかった

[15. 匿名]

ポケモンGOから売り上げ上がってる気する

[16. 匿名]

まだ復活をとげたと言える業績じゃないと思いますけど・・・。

[17. 匿名]

奇跡の復活、遂げてる？
都内だけど近隣の店舗2店舗潰れたけど。

[18. 匿名]

味の割に高いってイメージが…

[19. 匿名]

あれだけ品質問題を起こしたのに

時間が経てば皆忘れるんですね

私は怖くてマックのものは口に出来ません

[20. 匿名]

ビックマックは唯一無二の存在

[21. 匿名]

何でも何か不祥事があったら素直に反省して態度で示さないといけないってことよ

[22. 匿名]

あんなニュースがあっても並んでるよね。
私もマック好きだけど、あの件以降2回しか行ってない。

[23. 匿名]

女社長が丸刈りにして謝罪したから

[24. 匿名]

一時期、行く人少なくなったけど今関係なくみんな食べてる感じ。

[25. 匿名]

ビッグマック最高

[26. 匿名]

これってステマじゃない

[27. 匿名]

一時期メニュー無くなったのが頭おかし過ぎた。

[28. 匿名]

復活した？
近所のマックはガラガラです。

[29. 匿名]

もう一生行かないと思っていたのに一回だけ仕事の人が買って来てくれて食べてしまったらその後は解放されたかのようにまた行ってしまった…
さすがジャンクフード…麻薬のよう

[30. 匿名]

客は不祥事を忘れる。
便利だしたまにコーヒー飲みに行くよ

[31. 匿名]

昨日、衝動に駆られてビッグマックセット食べてしまった

[32. 匿名]

DQNが行くんだろうなあと思ってる
あんな店行きたくない

[33. 匿名]

マックはおやつ
モスは食事って感じがする

[34. 匿名]

朝マックたまにお世話になる

[35. 匿名]

同じようなファストフードのモスとかケンタッキーと比べてカフェメニューが美味しいというのが私がマックを選ぶ理由ですね。キャラメルラテとか安くて美味しい。モスもケンタッキーもカフェオレ(ラテ)はあるけど美味しくない。

[36. 匿名]

私は復活してないけど

[37. 匿名]

高いけどモス派だわ

[38. 匿名]

やっぱりちゃっちいとは分かっていても、エグゼイドのおもちゃの為に買ってしまった,,,

[39. 匿名]

>>17
地方ですがリニューアルオープンしてたよ。
マックはポテトくらいしか興味ないから行かないけどね。

[40. 匿名]

近所のマックリニューアルして割引クーポンポストに入ってたから2年ぶりくらいに行ってもうたわ
ポテトうまい

[41. 匿名]

近所のマクド、今日の昼の土曜なのにガラガラだったけど（笑）

[42. 匿名]

しばらく遠ざかってたけど、子どものハッピーセット目当てで行くようになりました。

[43. 匿名]

へー。
うちの近所も潰れて、別のお店になったままだけどな。
てかマックってしょっぱくない？
味が濃いじゃなくて、塩辛くて苦手だわ。

[44. 匿名]

近くのマックはバイトの質が最悪だよ
そこらのコンビニ店員の方がよっぽど良い接客してるって思えるくらい酷い
味とか値段云々よりも、それを見てあ～落ちぶれたなって思うわ
土日の夕方も店内ガラガラだし　とても復活した様には見えないんだけど

[45. 匿名]

ショッピングモールのマック、休日なんかいつも行列しているよ。
どこが不人気なんだよ！といつも思ってた。

[46. 匿名]

フライドポテトはここのが好き

[47. 匿名]

たまにポテトが食べたくなって買いに行きます。
ちょっとした空き時間などにポテトとコーヒーで、２～30分くらい時間潰せてちょうどいい。

[48. 匿名]

ビッグマックを久しぶりに買ったけれど
本当にやる気のなさを感じる酷いものだった・・・
でも、お客さんは戻ってきているように見える。

[49. 匿名]

ああいうことがあることで前よりメンテナンスがしっかりして安心できるかもっていう気持ちになってまた買うようになる人たちも多いのでは？

[50. 匿名]

美味しくもないし高い。
けれどもうどこの物食べても信用できないなら、どこでもいいからマクドナルドでもいいかな、という思い。

[51. 匿名]

照り焼きマックバーガーとポテトが好き！

[52. 匿名]

底辺だけが相手にしてくれると悟ったから

[53. 匿名]

新しく出たバンズがふわふわのハンバーガー美味しかった！
今もあるのか分からないけど、あれなら食べる。
でも最近本当に行かなくなったな～
マック行くならすき家に行っちゃう。

[54. 匿名]

勝因は問題起こした後でも間髪入れずにCMをゴールデン枠にブッ込んだ事じゃない？
ナントカ効果ってやつで

[55. 匿名]

マック行くなら他いくわ
フツーにたけーんだよ

[56. 匿名]

あの件以来ずーっと行ってなかったのにポケモンGOにはまってまた行きだした
一回行ったら気にならなくなって今では普通に行ってる

[57. 匿名]

復活とは思えない。やっと0に戻ってきたって感じ。
他と比べるとぼったくり。だから回復できた。
小さい頃から親しんできた味ってなかなか離れられないもんだよ。
ポテトなんて特にね。

[58. 匿名]

マックって、お金返してほしいくらいまずい商品も多いけど
ポテトだけは美味しいから

どんな悪評が広まろうとポテトを食べに行ってしまう

[59. 匿名]

マックのポテトが食べたくなってきた…

[60. 匿名]

復活してるの?
色々ニュースになる前は2～3ヶ月に一度。
今は行ってない。

[61. 匿名]

今食べられるのがマックしかない、という時しか利用しないかな。

[62. 匿名]

マクドって美味しくないけど人気があるのは「子供の頃からよく食べてた味」で慣れ親しんだから大人になっても食べてしまうらしいですね
ハッピーセットがあるのは子供にも将来マクドの味を覚えさせる為だって、何か都市伝説みたいですね

[63. 匿名]

朝マックはしょっちゅう食べてるし、お昼もチキンナゲットとか買いに行く
普通に利用してるし、お昼なんてけっこう並んでますよ

マック行くならモスって言う人いるけど、モスの値段なら普通のランチ食べれるから、そっちにする
みんなマックで何食べてるのか分からないけど、500円とかで食べれるよ

[64. 匿名]

>>19
忘れてはいないよ
かと言ってマック以外は絶対安心！ではないからね
自分で確認しながら食べなきゃダメだと思う

[65. 匿名]

復活とか笑えるわ
店舗閉鎖による賃借物件手放したから業績プラスになっただけだろ
土地は一番金かかるからな
オリンピックの契約解除するくらい余裕なくなったくせに。不採算店舗削って縮小した企業の正しい評価なんて今年度の通期次第だな

[66. 匿名]

金にならない店舗切り捨てたからでしょ

[67. 匿名]

よく耐え忍んでいるね。
でもあの女社長は変えるほうがいいいと思う。
仕事はできるんだろけど、日本人の気質を理解していない。

[68. 匿名]

奇跡の復活はしてない。
ちょっと風化してみんなが忘れて来てるだけ。

災害とかは風化させてはいけないって定期的にテレビで特集するから、企業の不祥事も定期的に特集して、現在も対策してるかやってくれたら良いのに。

[69. 匿名]

ステマだね
でもポテトは食べたくなる

[70. 匿名]

>>63

500円であの味って思うと高いよね。お腹いっぱいをにもならないし。

[71. 匿名]

近所のマック、たまに人が並んでるけど「よくこんなの食べられるな…」って目で見てしまうわ。

[72. 匿名]

>>70
え！お腹いっぱいになりませんか！？

[73. 匿名]

ゴタゴタ理由並べてんじゃないよ。
ポテトがおいしいだけだ！

[74. 匿名]

>>72
すぐお腹すく

[75. 匿名]

問題起こしたときも普通に食べてた。
一度覚えた味はやっぱり嫌いになれなかった…。

[76. 匿名]

でたモス信者

[77. 匿名]

そこにマックしかなければマックにするけど、他にも選択肢があるなら間違いなくマックは選ばないな

[78. 匿名]

お財布が寂しいけど、お腹すいた時に行きます。無性に食べたくなる時もあります。場所や店長によるのかもしれませんが、うちの近所のスタッフは感じいいです。企業努力は感じます。

[79. 匿名]

いやーペラペラで汚くて買う気にならないよ
袋開けるとほぼ必ずレタスとか飛び出てるじゃん
写真と全然違うしね
モスとかバーキンは写真と全然違うなんてことないしやっぱりマックは行かないわ
安いわけでもないし

[80. 匿名]

店潰しまくったから、ややそう見えるだけじゃね？

新しくマック出来ましたなんてとんと聞かないけど。

近場６店あったのが、だんだん減って２店になってそのまんま。

[81. 匿名]

モスの方が好きですが、マックは禁煙になったのが良いです

[82. 匿名]

事件以来食べなくなったって言うのは別に分かるしいいと思うんだけど、それでも好きだから食べてる！って人を批判するマクド嫌いのやつはうざいね

[83. 匿名]

真の現状はこうなのに

マック IOCスポンサー撤退 | 2017/6/16(金) 22:56 - Yahoo!ニュース

IOCは、最高位のスポンサーだったマクドナルドと契約打ち切りで合意したと発表。マックは成長戦略の練り直しのためと説明。

[84. 匿名]

この人達AKBがCMやったら益々行く気なくす人が多いと思う

[85. 匿名]

貧乏人だからかマックのポテトが一番好き
モスとか少し高めのお店のポテトは口の中の水分持ってかれる

[86. 匿名]

駐車場がパンパンとか、ショッピングモールで行列とか、田舎のDQN層が通ってるだけじゃない？
都心のマックで行列なんか見かけないよ。

[87. 匿名]

兎に角マックはしょっぱい

[88. 匿名]

ステマ記事かな
どんだけ店を閉鎖したのよ
平日なんて未だにガラガラじゃない

[89. 匿名]

いや、不味いでしょ。もう何年も行ってない。
マック行く親子連れって貧乏か子供の健康に無関心なんだよ、きっと。
じゃなきゃあんなの大事な子に食べさせないでしょ

[90. 匿名]

またモスオバさん来てる笑

[91. 匿名]

いつの間にかモスやバーキンと大差ない値段になったから、客単価が上がっただけで客は増えてないんじゃない？

[92. 匿名]

ジャンクフードだから中毒性あるんじゃないの
まともな頭してたらあんな事件の後に行かないけど、事件前でも中毒になるぐらい定期的に通ってた層ってそれなりに意識低いしそういう層はリピしてそう

[93. 匿名]

マックだけじゃなく、ファーストフード自体が飽和状態かと思う
余程の特色がないと、厳しいかなと思う

[94. 匿名]

今日えらい並んでたけどなんかやってた？
東京二子玉

[95. 匿名]

子供の頃はチーズバーガーで満足してたのに
もはやダブルチーズバーガーでないと足りなくなってしまった...

[96. 匿名]

緑肉事件以来行ってなかったけど、先週時間を潰しとスマホの充電の為にマック行きました。
充電コンセントとFreeWi-Fiのある店にはまた行きたいなと思っちゃったので、店によってはまた行きます。
でもチキン系は絶対に食べないし、レタスの入ってるのも食べないかな。

[97. 匿名]

ポテトが好きなんだもん

[98. 匿名]

フィレオフィッシュ、なんで箱なの？
包み紙に戻してほしいな。
食べにくい
みんなどー思う？

[99. 匿名]

マックはゴミ

[100. 匿名]

マックよりバーガーキングが好き。

[101. 匿名]

味は同じなんだけど、ポテトが数年前より短いのでちょっとガッカリ。

[102. 匿名]

>>3
もうポテトすら美味しくない
あたしはマックを見限ったよ。

[103. 匿名]

アンチは認めたくない現実だから反論に必死

[104. 匿名]

朝マックとヤッキーにはお世話になっている。どちらも安いメニュー（涙）

[105. 匿名]

底値のときに株を買いました。
値上がりし続けて、正直ウハウハです❤︎
軽自動車の一台分位の利益は出ました(^^)
ありがとう、マクドナルド！

[106. 匿名]

ソフトクリームは好き

[107. 匿名]

手軽だから安全ならまた食べたいんだけど、結局あの歯がなんだったのかって発表あったんだっけ(･･;)

[108. 匿名]

都心でもマック並んでるよ
昨日の昼間、三軒茶屋のマック行列できてたもん
パッと見は若い子が多かったけど

[109. 匿名]

みんな、喉元過ぎれば熱さ忘れる…だよね。

私は、あれ以来行ってないけど。

あ、昨年、ポケモンゴーが流行って、それとコラボして集客率上がってたよね？

[110. 匿名]

>>84食べてる顔が汚いのなんのって(>_<)見てられなかった
この人、何故かHotto MottoのＣＭにも出てたよね
チキン南蛮弁当か?から揚げ弁当食べてたけど、咀嚼してる顔が下品過ぎて吐き気したわ

指原も別の深夜番組で汚い食べ方しててもう顔見るのも気持ち悪い
不細工は食べてる顔を晒すべきじゃないわ

[111. 匿名]

昨日、ゆめタウンのマックの前通ったんだけど、あれだけ問題になってるのにまだ食べてる人いるんだ～って思いながら通りすぎました

私は断然モス派です

[112. 匿名]

マックはサイズも小さいペッチャンコなのにあの価格
同じ金額払うならもう何百円プラスしてモス買う
夫がマックが好きでこの間何年かぶりに
マックに行ったけど(私は食べずドリンクだけ)
店内の汚さ、マック独特の匂い、テーブルの狭さ小ささ、ドン引きした
店内にいてその場に居ることが悲しくなった

[113. 匿名]

先日ドライブの休憩がてら2年ぶりくらいに寄ったけど、不人気とか嘘だろ！？ってくらいの大行列だった！
さすがに並ぶ気は起きずに買わずに出発したけど。

[114. 匿名]

久々に利用したとき、ヤッキーという200円のバーガー食べたけど、昔のマックらしい商品だと思ったよ。
350円こえるバーガーは味と値段が釣り合わないけど
200円台シリーズなら本来のマックらしくて十分需要あるのでは。

[115. 匿名]

5年は行ってなかったけど リラックマハッピーセット開始から揃うまで通った。

でももう行かない。
リラックマ目当ての人は多かったと思う。

[116. 匿名]

子供には絶対に食べさせたくない。
｢マックのハンバーガーを美味しそうに食べる１歳児｣とか動画アップされてたけど
私はまったく理解できない。

[117. 匿名]

騒動があってから一度も行ってない。
どうしても気持ちがついてこない…。

[118. 匿名]

カビ肉出したりしても客が途絶えないんだから日本人ちょろいぜぐらいに本土では思われてるんだろうね。私は騒動以降一度も行ってない。

[119. 匿名]

好きだけど高いんだよ
なんであんなに高いんだよ
あの金額払うならモス行っちゃうもん

[120. 匿名]

都内ですが、地元も他の店舗も混んでる気がする。CMを分かりやすい出演者にしてイメージ戦略が良かったと思う。

[121. 匿名]

>>1
復活したのは、消費者がバカだからじゃないw？
私はあれから全く行ってないけど。

[122. 匿名]

近所3店舗潰れたわ
マックのポテトより、ケンタやフレッシュネスバーガーのポテトの方が美味しいよ

[123. 匿名]

業務スーパーで買い物する様になったらマックなんか行く気せんわ。冷凍ハンバーグが１ｋｇ３００円だよ？ポテトなんか１ｋｇ２００円だしナゲットだって１ｋｇ６００円足らずで買えるんだよ？

[124. 匿名]

客は戻ってきてるかも知れないし、私も行くけど、周りの人のマックの評価はすごく低い