キレる人は、なぜキレるのか

[69. 匿名]

>>67
接客業だとそういうの多いよね。
まずは客が100％正しいという気持ちで最初は話を聞くこと。
客は自分の言い分を十分に共感してもらって聞いて欲しいからね。
客が怒って話している時にこっちが「でもそれは…」なんて言うと焼け石に水。
反論や誤解を解くことは聞き終えてからでいい。
それでも分からない悪質な奴はしょうがない。