お客さまからのクレーム

[51. 匿名]

スポーツ施設に勤めていますが、フロントが一人になってしまい、電話での問い合わせに答えていたら、待っていたお客様から『いい加減にしろ！』と怒鳴られて驚いた事があります。
目線を合わせて、少々お待ちくださいは伝えたのに。

接客業ってこちらがしっかり主導権を持っていないと、つけこむ人はどんどんつけこみますよね…