携帯ショップスタッフの方！お客様にもの申しましょう！

[162. 匿名]

某キャリアで責任者しています。
スタッフが応対中にご指摘（クレーム）に発展すると
応対を交代します。
名刺を渡し『責任者の○○です』と交代し話を聞くと
今までスタッフにがんがん怒鳴っていたのに
すぐに納得されます。

お客様は、
『責任者』という立場の人間が言うなら仕方ない
ということでご理解して頂けますが
それならスタッフが一生懸命お詫び・説明した時に
納得してあげてください。
スタッフも私の説明も、【できること】は同じ案内しかしていません。