花屋で働いてる方、話しませんか？

[71. 匿名]

>>1
ある時お客さんから電話がかかってきて友達からお花が届いたそうなんですが 昨日受け取れなかったので 一晩経ってから送られてきたらしく、水がカラカラで枯れかかっていたと。 配達したのは有名な宅急便会社
私はあまり配達係の方はやってないので よくわからないので副店長に変わってもらいましたが
こういうのって宅急便責任題ではなく花屋の責任になるのかな

そのお客さんは名前見たら送り先がうちのフラワーショップ チェーン店だったと怒りの電話をかけてきたけど、私だったら宅急便の方に電話かけたんじゃないかと思った
こういう案件はどのように対処してますか？
完全にフラワーショップが悪くてお金の負担もする感じでしょうか？
それともその宅急便の方にも事情説明しますか

[75. 匿名]

>>71
お客さん側だけど、私なら当日受け取れなかった自分が悪いと思って諦めるな。
かけることはないけど、もし苦情の電話かけるならやはりフラワーショップにかけるかも。
一晩おくだけでカラカラに枯れるものなんですか？と(夏ならあり得る？)。
配達業者はお水をやったり配達商品を勝手にいじることはできないだろうし、１日過ぎたとしても水分は大丈夫なように発送側が工夫すべきかなと。
あるいは、売る段階で送り主に、受け取りが送れたら枯れる可能性があるから、必ず当日受け取れるよう先方(友人)に確認してからこちら(店)へ発送日をお知らせくださいとお願いするとか。