【受付】感じのいい人って？

[193. 匿名]

タイムリー！
まさに悪い口コミをかかれたばかりの受付です。
今まで良い口コミしかかかれたことないし、丁寧に愛想よくを心がけていたのでかなり凹んでいむす。。

予約の電話がかかってきて日時決めて、「前と同じ箇所が痛むのにまた治療費払わないとダメなん？おかしくないですか？」と質問されて、院長に確認して指示された通りに答えたのに電話の向こうで何も話さなくなったから「大丈夫でしょうか？では、ご予約日にお待ちしております。失礼致します。」って言っても何も言わないから電話切ったらすぐかかってきて「切らんといてもらえます？何時なん？」と言われました。

この場合どう対応すればクレームに繋がらなかったのでしょうか？
教えていただけるとありがたいです💦

[195. 匿名]

>>193
一方的に切らず、もう一呼吸待つか、お名前を呼び掛けしたりして、文句言いながらも「分かったよ」と、なにか返事を聞いて切っていたら良かったと思います。

患者さん的には、戸惑って考えてたか、新たな時間を言ってくれると思ったのかもしれませんね

完璧な対応していても、気難しい人や、やりとり噛み合わない時もあるし、もっと変わった人もいるし、そんなに落ち込む必要はないと思います。