クレームについて（今までに言ったことのあるクレーム）

[319. 匿名]

子供が生後八ヶ月だった頃に、休日診療受診して、近くの院外薬局で処方お願いしたらそのままお薬手帳紛失された。
その頃、うちの子身体が弱くて、生まれてから生後八ヶ月までで2-3回入院していて、さらに入院はせずとも風邪以外の病気もかかってて、色んな情報載ってて凄く大事にしていたお薬手帳でした。

「薬剤師がお薬手帳紛失するってどういうことですか？1トレーに1名という管理されてないんですか？」と詰め寄ると「お客さん本当にお薬手帳だされましたか？？まだ八ヶ月で生まれたばかりだから、そんな大したこと書いてないでしょ。無くなっても大丈夫よ」とヘラヘラ言われブチギレてしまいました。

小児疾患なめんなよ！と。

クレーマーだと言われても構うもんか！と徹底的に探すように伝えて、同時刻に処方された他の患者さんの薬袋にうちの子のお薬手帳が入ってたそうです。
「お詫びといっては…このお菓子美味しいんですよー。是非食べてください」とお薬手帳と菓子折り持ってうちに謝りに来ましたが、「菓子折りなんていりません。今後は管理を徹底してください」と伝えると「またまたーそんなこと言っちゃってー」と最後までヘラヘラした態度が許せなかったです。