クレームについて（今までに言ったことのあるクレーム）

[150. 匿名]

現在進行形で1件対応してもらってる。

ある有名キャラクターのバッグ(数万円)で致命的な欠陥があり、購入店(販売代理店)より先にバッグをデザイン&製造しているアパレルメーカーに電話したらいい加減な電話対応をされた。でもキャラクターの版権元の会社が事態を知り、アパレルメーカーに激怒。

初めは別商品との交換(上限額なし)や返金対応+αも提案されていたが、私が戸惑ったところバッグは製造し直しになったため、購入から3ヶ月近く経つがまだ手元に無いです。悲しい。